Opća Prava - ToNet

7/24/2019 Opa Prava - ToNet

1/33

Opi uvjeti

Opi uvjeti poslovanja za davanje i koritenje elektronikih komunikacijskih usluga

Vukovar, Oujak, 2015. godine

Predmet Opih uvjeta poslovanja

lanak 1.

1.1. Ovim Opim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opi uvjeti) ureuju se odnosi izmeu trgovakog drutva

TONet d.o.o. za uslune djelatnosti sa sjeditem u Vukovaru, iroki put 119b (dalje u tekstu: TONet), kao

davatelja elektronikih komunikacijskih usluga s jedne strane, te podnositelja Zahtjeva za zasnivanje

pretplatnikog odnosa i pretplatnika (podnositelji Zahtjeva i pretplatnici dalje u tekstu skupno i pojedinano:

Pretplatnik), kao korisnika usluga s druge strane, u vezi s davanjem i koritenjem elektronikih komunikacijskih

usluga.

1.2. Elektronike komunikacijske usluge TONeta iz ovih Opih uvjeta jesu sve javne komunikacijske usluge koje

na trinoj osnovi TONet prua, ili e pruati na tritu, a koje su utvrene u Zakonu o elektronikim

komunikacijama i Pravilniku o nainu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektronikih komunikacijskih mrea i

usluga i ostalim podzakonskim propisima iz podruja elektronikih komunikacija odnosno one usluge za koje

TONet ima ishoene valjane dozvole, prijave ili druga odobrenja od Hrvatske agencije za potu i elektronike

komunikacije kao nadlenog regulatornog tijela (dalje u tekstu: Usluge).

1.3. TONet sukladno Potvrdi o primitku prethodne obavijesti prua sljedee Usluge: javno dostupna telefonska

usluga u nepokretnoj elektronikoj komunikacijskoj mrei; davanje u najam elektronike komunikacijske mree i/ili

vodova; usluga prijenosa slike, govora i zvuka putem elektronikih komunikacijskih mrea; usluge s posebnomtarifom; usluga davanja pristupa internetu; usluga prijenosa govora putem interneta; davanje pristupa i

zajednikog koritenja elektronike komunikacijske infrastrukture i povezane opreme. Detaljnije tehnike znaajke

pojedinih usluga opisane su u Posebnim uvjetima koritenja koji ine sastavni dio ovih Opih uvjeta.

1.4. Ovi Opi uvjeti odnose se i na vaei Zahtjev za zasnivanje pretplatnikog odnosa, odnosno druge tipske

zahtjeve za Usluge TONeta u formi vaeih obrazaca koji su priloeni ovim Opim uvjetima (dalje u tekstu:

Zahtjev). Navedeni Zahtjev, Opi uvjeti, Posebni uvjeti koritenja pojedinih usluga, kao i izvadak iz vaeeg

cjenika TONeta za pojedinu Uslugu sastavni su dio jedinstvenog pretplatnikog ugovora (dalje u tekstu:

Pretplatniki ugovor) koji ureuje ukupne meusobne odnose izmeu Pretplatnika i TOneta (dalje u tekstu:

Pretplatniki odnos). Zahtjev obuhvaa sve zahtjeve za koritenje bilo koje Usluge koje TONet prua ilieventualno moe pruati.

1.5. Predmet ovih Opih uvjeta je i sva oprema i programska podrka koju u sklopu pruanja Usluga TONet

isporuuje i ugrauje kod Pretplatnika (dalje u tekstu: Terminalna oprema).

1.6. Na sve meusobne odnose izmeu TONeta i Pretplatnika koji nisu posebno ureeni ovim Opim uvjetima

primjenjivat e se na odgovarajui nain svi vaei propisi Republike Hrvatske.


2/33

Zasnivanje Pretplatnikog odnosa

lanak 2.

2.1. Uvjeti za zasnivanje Pretplatnikog odnosa

2.1.1. Pretplatnik je svaka poslovno sposobna fizika ili pravna osoba koja je s TONetom sklopila ugovor o

pruanju Usluga.

2.1.2. Pretplatnik e u trenutku podnoenja Zahtjeva ovlatenoj osobi TONeta, na njezin zahtjev, predoiti svoje

identifikacijske isprave te e dopustiti ovlatenoj osobi da napravi presliku tih isprava kako bi se utvrdio identitet,

status i platena sposobnost Pretplatnika.

2.1.3. Korisnik Usluga je pravna ili fizika osoba koja se koristi javno dostupnom elektronikom komunikacijskom

uslugom ili zahtjeva tu uslugu, u privatne ili poslovne svrhe, pri emu ne mora biti pretplatnik te usluge

(Napomena: u tekstu ovih Opih uvjeta se koristi samo izraz Pretplatnik, s time da se sve odredbe odnose i nakorisnika usluga, osim kada one na njih nisu primjenjive)

2.1.4. Pretplatnik je duan na zahtjev TONeta predoiti i sve druge obavijesti i isprave koje TONet moe smatrati

potrebnima radi zasnivanja Pretplatnikog odnosa, a u skladu sa vaeim propisima Republike Hrvatske koji

ureuju pitanje zatite i tajnosti osobnih podataka.

2.1.5. Pretplatnik je suglasan da TONet moe izvriti provjeru Pretplatnikovih osobnih podataka (fizike osobe),

odnosno opih poslovnih podataka (pravne osobe), identiteta, statusa i platene sposobnosti pri nadlenim

tijelima koje imaju pristup takvim podacima.

2.1.6. Pretplatnik fizika osoba, odnosno ovlatena osoba Pretplatnika pravna osoba, potpisom Zahtjeva daje

svoju izriitu suglasnost TONetu da moe koristiti i upisivati njegove osobne podatke, ukljuujui i osobni

identifikacijski broj (OIB), za potrebe vlastitih evidencija. Pretplatnik odnosno ovlatena osoba jami ispravnost

MBG-a i OIB-a navedenog na Zahtjevu i priloenim vaeim osobnim dokumentima. Potpisom Zahtjeva od strane

ovlatene osobe Pretplatnika pravne osobe, Pretplatnik daje svoju izriitu suglasnost TONetu da moe koristiti i

upisivati njegove ope poslovne podatke za potrebe koritenja u vlastite promotivne svrhe, primjerice referentna

lista, promotivni materijali, internetske stranice i sl.

2.1.7. TONet e sve osobne podatke Pretplatnika fizike osobe, odnosno ope poslovne podatke Pretplatnika

pravne osobe, koristiti sukladno vaeim propisima Republike Hrvatske koji ureuju pitanje zatite i tajnosti

osobnih podataka.

2.2. Zahtjev za zasnivanje pretplatnikog odnosa

2.2.1. Pretplatniki odnos za pojedinu Uslugu na lokaciji Pretplatnika zasniva se podnoenjem

Zahtjeva/Pretplatnikog ugovora.

2.2.2. Obrazac Zahtjeva bit e dostupan Pretplatniku na svim ovlatenim prodajnim mjestima TONeta, odnosno

putem ovlatenih osoba TONeta, zajedno s ovim Opim uvjetima, Posebnim uvjetima koritenja pojedinih Usluga,

te izvodom iz vaeeg cjenika TONeta.

2.2.3. Obrazac i sadraj Zahtjeva utvruje TONet vodei rauna o odredbama propisa kojima se zatiuju osobni

podaci i privatnost graana o zatiti i tajnosti osobnih podataka


3/33

2.2.4. Prilikom potpisivanja Zahtjeva od strane Pretplatnika, Pretplatniku se uruuju Opi uvjeti, Posebni uvjeti

koritenja pojedinih Usluga, te izvadak iz vaeeg cjenika TONeta, to Pretplatnik potvruje svojim potpisom na

Zahtjevu ili Pretplatnik potpisuje da e iste preuzeti sa internetskih stranica TONeta.

2.2.5. TONet e Pretplatniku omoguiti da unaprijed odredi dan sklapanja, odnosno dan raskida Pretplatnikog

ugovora, pri emu dan raskida mora biti najmanje 12 radnih dana od podnoenja obavijesti iz lanka 14.1.1. ovih

Opih uvjeta.

2.3. Prihvat Zahtjeva

2.3.1. TONet e u roku od najvie 30 dana od zaprimanja Zahtjeva obavijestiti Pretplatnika o prihvaanju ili

odbijanju Zahtjeva. Zahtjev prihvaen od strane TONeta, zajedno s dokumentima iz lanka 1.4 ovih Opih uvjeta

ini Pretplatniki ugovor.

2.3.2. TONet e prihvatiti Zahtjev ako ne postoje zapreke za prikljuenje Pretplatnika na TONetovu mreu koje su

predviene lankom 2.4.1. ovih Opih uvjeta.

2.3.3. Pretplatnika prava i obveze iz Pretplatnikog ugovora kojim je zasnovan Pretplatniki odnos poinju tei

od trenutka prihvaanja Zahtjeva, a pravo naplate od trenutka ukljuenja Usluge na koju se odnosi Pretplatniki

ugovor.

2.4. Odbijanje Zahtjeva

2.4.1. TONet ima pravo odbiti Zahtjev na temelju svoje slobodne procjene, a osobito u bilo kojem od sljedeih

sluajeva:

a) ako nisu ispunjeni potrebni tehniki uvjeti i mogunosti za zasnivanje Pretplatnikog odnosa, a posebno ako

nije ispunjen uvjet postojanja slobodnih potrebnih mrenih resursa/kapaciteta. Procjenu vlastitih tehnikih uvjeta i

mogunosti vri TONet sukladno pravilima struke i opeprihvaenim standardima,

b) ako je TONet ve raskinuo Pretplatniki odnos s tim Pretplatnikom zbog povreda ugovornih obveza od strane

Pretplatnika, a posebno ako se radi o povredama u svezi sigurnosti javnih telekomunikacija i zatite treih osoba,

c) ako u trenutku podnoenja Zahtjeva, Pretplatnik ima neispunjene, a neosporene ugovorne obveze prema

TONetu, a ne prui odgovarajue osiguranje plaanja predvieno vaeim propisima,

d) ako TONet procijeni da Pretplatnik nee biti u mogunosti, ili nema namjeru podmiriti svoja budua ili ve

dospjela dugovanja za koritene Usluga

e) ako Pretplatnik na zahtjev TONeta ne prui na uvid sve podatke i preslike identifikacijskih isprava potrebne za

zasnivanje Pretplatnikog odnosa prema ovim Opim uvjetima,

f) ako je Pretplatnik maloljetna fizika osoba ili osoba koja, na bilo koji nain, ima ogranienu poslovnu

sposobnost, a valjano odobrenje zakonskog zastupnika nije dano,

g) ako postoji osnovana sumnja da dani podaci u svezi identiteta fizike ili pravne osobe, te njene pravne i

poslovne sposobnosti ili ovlastima u zastupanju, nisu toni ili nisu istiniti,

h) ako je protiv Pretplatnika otvoren steajni postupak, postupak likvidacije, preustroja i sl., te ako Pretplatnikpostane nesposoban za plaanje, odnosno prezaduen, tj. ako se iz financijskih dokumenata razabire da isti


4/33

nee uredno i na vrijeme plaati Usluge, a na poziv TONeta ne dostavi potrebne garancije za uredno plaanje

Usluga,

i) ako postoji opravdana sumnja da Pretplatnik ili trea osoba zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati

Usluge koje prua TONet ili ako omoguuje zloupotrebu ovih Usluga od strane treih osoba ili ako je Pretplatnik

ve sam zloupotrebljavao ili zatajio, odnosno nije prijavio prijevarne radnje treih osoba u vezi s ovim Uslugama,

j) ako postoji osnovana sumnja da e Usluge isti dati na koritenje treoj osobi u pogledu koje postoje razlozi za

odbijanje Zahtjeva koji su ovdje navedeni,

k) ako Pretplatnik nije uredno ispunio i/ili potpisao Zahtjev,

l) u ostalim sluajevima utvrenim ovim Opim uvjetima.

2.4.2. TONet e prihvatiti zahtjev iz lanka 2.4.1 ovih Opih uvjeta ako Pretplatnik prui odgovarajue osiguranje

za plaanje Usluga to ukljuuje, ali ne ograniava se na:

a) osiguranje predujma dovoljnog za pokrie rauna za prvi mjesec koritenja Usluge (predujam koji je Pretplatnik

osigurao koristit e se za naplatu rauna za koritene Usluge),

b) osiguranje bankovnog jamstva ili nekog drugog prihvatljivog instrumenta osiguranja plaanja,

c) prihvaanje mjesenog ogranienja koritenja Usluga odreenog od strane TONeta,

d) ako je mogue, prihvaanje koritenja Usluge prema uvjetima za korisnike koji unaprijed plaaju koritenje

Usluge.

2.4.3. U sluaju da TONet iz razloga navedenih u ovim Opim uvjetima, a do spoznaje kojih je TONet doao

naknadno, odbije Zahtjev Pretplatnika za zasnivanje Pretplatnikog odnosa, a Pretplatnik je TONetu ipak uplatio

odreeni novani iznos u svezi sa podnesenim Zahtjevom, TONet se obvezuje vratiti uplaeni iznos beskamatno,

pod uvjetom da Pretplatnik vrati svu Terminalnu opremu koju je primio do trenutka odbijanja Zahtjeva ili, ako nije

u mogunosti vratiti zaprimljenu opremu, novano podmiri vrijednost te opreme.

2.4.4. TONet nee uvjetovati Pretplatniku sklapanje Pretplatnikog ugovora za Uslugu, ukljuujui i prikljuak na

javnu komunikacijsku mreu, sklapanjem Pretplatnikog ugovora za koju drugu Uslugu ili kupnjom pretplatnike

terminalne opreme.

2.5. Promjena podataka navedenih u Zahtjevu

2.5.1. Pretplatnik je duan u pisanom obliku izvijestiti TONet o svim promjenama osobnih ili identifikacijskih

podataka navedenih u Zahtjevu u pogledu statusa, identiteta i sjedita odmah, a najkasnije u roku od 7 (sedam)

dana od dana nastanka promjene.

2.5.2. Ako Pretplatnik ne izvijesti TONet o promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka navedenih u Zahtjevu u

roku predvienom lankom 2.5.1. ovih Opih uvjeta, Pretplatnik je suglasan da mu se dostava smatra izvrenom

slanjem na posljednju pisano dojavljenu adresu Pretplatnika.

2.6. Ugovor sklopljen na daljinu


5/33

2.6.1. Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje Pretplatnikog ugovora

izmeu TONeta i Pretplatnika bez istodobne fizike prisutnosti djelatnika TONeta i Pretplatnika na jednome

mjestu.

2.6.2. Sredstva iz lanka 2.6.1. ovih Opih uvjeta, izmeu ostalih, jesu: adresirani i neadresirani tiskani materijali,

standardna pisma, tiskana promidbena poruka s narudbenicom, katalog, telefon s ljudskom i telefon bez

ljudske intervencije, radio, videofon, videotekst, telefaks, televizija, elektronika pota.

2.6.3. TONet moe omoguiti Pretplatniku podnoenje Zahtjeva i elektronikim putem ili putem nekog drugog

sredstva daljinske komunikacije navedenog u lanku 2.6.2. ovih Opih uvjeta, uz prethodnu obavezu TONeta da

korisnika obavijesti sukladno lanku 2.6.5. ovih Opih uvjeta.

2.6.4. Podnoenjem Zahtjeva na ovaj nain, Pretplatnik daje suglasnost na uporabu sredstva daljinske

komunikacije iz lanka 2.6.2. ovih Opih uvjeta u svrhu sklapanja Pretplatnikog ugovora, te je upoznat i prihvaa

da se Pretplatniki ugovor izmeu TONeta i Pretplatnika smatra sklopljenim ukljuenjem Usluge putem

navedenog postupka, osim ako u postupku koji prethodi sklapanju Pretplatnikog ugovora nije drugaijenavedeno.

2.6.5. U sluaju podnoenja Zahtjeva lanka 2.6.4. ovih Opih uvjeta TONet e Pretplatniku prethodno izdati

potvrdu o prihvaanju Zahtjeva, u pisanom ili nekom drugom Pretplatniku dostupnom trajnom mediju. Potvrda o

prihvaanju Zahtjeva ujedno se smatra potvrdom prethodne obavijesti u smislu vaeih propisa o zatiti

potroaa, a koja izmeu ostalog ukljuuje i obavijest Pretplatniku o pravu na raskid Pretplatnikog ugovora u

roku od osam (8) dana od dana podnoenja Zahtjeva, odnosno od primitka potvrde prethodne obavijesti.

2.6.6. Pretplatniki odnos putem sredstava daljinske komunikacije iz lanka 2.6.2. ovih Opih uvjeta mogu

sklapati samo punoljetne i poslovno sposobne osobe.

Terminalna oprema

lanak 3.

3.1. Terminalna oprema iz lanka 1.5. ovih Opih uvjeta koju TONet moe staviti na raspolaganje Pretplatniku

radi omoguavanja koritenja Usluge u iskljuivom je vlasnitvu TONeta. Pretplatnik je obvezan po raskidu

Pretplatnikog ugovora vratiti predmetnu Terminalnu opremu TONetu, u ispravnom i funkcionalnom stanju. U

protivnom, ukoliko Pretplatnik ne vrati terminalnu opremu ili istu ne vrati u ispravnom i funkcionalnom stanju,

duan je TONetu novano podmiriti nastalu/uzrokovanu tetu u iznosu protuvrijednosti te opreme.

3.2. Pretplatnik je obvezan uvesti certificiranu kunu instalaciju od privoda u objekt do mjesta prikljuenja

Terminalne opreme na lokaciji Pretplatnika i od mjesta prikljuenja Terminalne opreme na lokaciji Pretplatnika do

mjesta prikljuenja terminalne opreme Pretplatnika ili Terminalne opreme.

3.3. Pretplatnik je obvezan osigurati odgovarajue uvjete za smjetaj Terminalne opreme (prema standardu ETSI

ETS 300019-1/2/3 class 3.2.), te napajanje elektrinom energijom 220-230 V 50 Hz. Trokove elektrine energije

potrebne za napajanje Terminalne opreme u potpunosti e podmiriti Pretplatnik.

3.4. Ovlateni TONetov predstavnik e prije prikljuenja Terminalne opreme izvriti pregled uvjeta za smjetaj

Terminalne opreme i izvedene kune elektronike komunikacijske instalacije.


6/33

3.5. TONet je duan predati Pretplatniku Terminalnu opremu u ispravnom stanju. Rizik za sluajnu propast ili

oteenje Terminalne opreme prelazi na Pretplatnika trenutkom dovrenja uspjenog instaliranja Terminalne

opreme na lokaciji Pretplatnika, odnosno potpisom Zapisnika iz lanka 4.1 ovih Opih uvjeta.

3.6. Smatra se da je oteenje Terminalne opreme nastalo krivnjom Pretplatnika osobito, ali ne iskljuivo, uslijed:

namjerne radnje ili nepanje Pretplatnika

nepridravanja uputa o koritenju Terminalne opreme od strane Pretplatnika

neosiguravanja odgovarajuih uvjeta za smjetaj Terminalne opreme od strane Pretplatnika

neispravnih instalacija Pretplatnika na koje se prikljuuje Terminalna oprema,

neispravne terminalne opreme Pretplatnika ili opreme bez atesta prikljuene na Terminalnu opremu

iskljuenja ili premjetanja Terminalne opreme od strane Pretplatnika

mijenjanja parametara/postavki Terminalne opreme od strane Pretplatnika.

3.7. Bilo kakav nedostatak, tetu te gubitak, odnosno krau Terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah

prijaviti TONetu telefonom ili telefaksom. TONet je duan postupiti po prijavi i odmah zabraniti pristup Uslugama.

Usmenu prijavu o krai ili gubitku Terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah, a najkasnije u roku od 48

sati od usmene prijave, potvrditi TONetu vlastoruno potpisanim pismom upuenim preporuenom i urnom

potanskom ili kurirskom poiljkom. TONet nee biti odgovoran Pretplatniku ni bilo kojoj treoj osobi za tetu koja

nastane kao posljedica lane prijave o krai ili gubitku Terminalne opreme.

3.8. U sluaju oteenja Terminalne opreme, TONet je duan izvriti popravak/zamjenu oteene Terminalne

opreme na lokaciji Pretplatnika. U sluaju da se utvrdi da je oteenje Terminalne opreme uzrokovano krivnjom

Pretplatnika prema lanku 3.6. ovih Opih uvjeta Pretplatnik je duan TONetu novano nastalu/uzrokovanu tetu

u iznosu protuvrijednosti te opreme. TONet zadrava pravo naplate naknade za dolazak na lokaciju Pretplatnika

sukladno vaeem Cjeniku.

3.9. TONet je obvezan redovito odravati Terminalnu opremu koju je Pretplatniku stavio na raspolaganje za

vrijeme trajanja Pretplatnikog odnosa, u skladu s tehnikim propisima i planovima odravanja za neprekidnu i

nesmetanu uporabu odnosno sukladno definiranim odnosima u Pretplatnikom ugovoru za pojedinu Uslugu.

Pretplatnik je obvezan omoguiti TONetu slobodan pristup do prostora za smjetaj Terminalne opreme, te

dozvoliti slobodan pristup istoj za redovno odravanje i deinstalaciju u sluaju prestanka Pretplatnikog odnosa.

3.10. TONet nije obvezan postavljati ureaje za zatitu Pretplatnikove terminalne opreme od udara groma ili

elektrine struje. TONet nije odgovoran za tetu nastalu uslijed neispravnosti pretplatnike terminalne opreme,

odnosno za tetu za koju je odgovoran Pretplatnik, kao ni za tetu koja Pretplatniku nastane sluajno ili uslijed

nepredvidivih dogaaja koje se nije moglo sprijeiti, izbjei ili otkloniti (npr. potres, udar groma, klizanje tla, rat,trajk i slino) (dalje u tekstu: Via sila).

3.11. TONet ne odgovara za ispravan rad Usluge u sluaju kad se Pretplatnik koristi svojom terminalnom

opremom prikljuenom na Terminalnu opremu ili u sluaju da Pretplatnik na Terminalnu opremu prikljui vie

ureaja nego to je to odreeno specifikacijom Usluge.

Prijenos broja

lanak 4.

4.1. Zahtjev za prijenos broja


7/33

4.1.1. Ako Pretplatnik prilikom zasnivanja pretplatnikog odnosa za javnu govornu uslugu eli zadrati postojei

broj koji mu je dodijelio drugi operator (dalje u tekstu: Davatelj broja), Pretplatnik zajedno sa Zahtjevom podnosi

zahtjev za prijenos broja na obrascu propisanom od strane Hrvatske agencije za potu i elektronike

komunikacije, sukladno Pravilniku o prenosivosti broja, odnosno drugim vaeim propisima Republike Hrvatske.

4.1.2. Zahtjev iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta ujedno predstavlja i konaan zahtjev Pretplatnika za raskidanje

pretplatnikog odnosa s Davateljem broja ili zatvaranje korisnikog zapisa svih usluga oznaenih unutar

predmetnog zahtjeva. Pretplatniki odnos izmeu Davatelja broja i podnositelja zahtjeva za prijenos broja smatra

se raskinutim u trenutku ukljuenja prenesenog broja od strane TONeta.

4.1.3. TONet e Pretplatnika, prilikom zaprimanja zahtjeva iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta, upoznati s

postupkom prijenosa broja te obavijestiti o sljedeem:

a) datumu i vremenskom okviru prijenosa broja,

b) uslugama Davatelja broja koje prestaju nakon prijenosa broja u mreu TONeta,

c) opsegu koritenja i aktivaciji Usluga,

d) obvezi kontaktiranja Davatelja broja u svrhu podmirenja dugovanja kod prijevremenog raskida ugovora, jer isti

predstavlja razlog odgode zahtjeva za prijenos broja,

e) svim razlozima odbijanja zahtjeva za prijenos broja navedenim u lanku 4.6. ovih Opih uvjeta,

f) svim razlozima odgode prijenosa broja navedenim u lanku 4.5. ovih Opih uvjeta,

g) mogunosti da se zatraeni broj nalazi unutar ISDN ili VPN serije koja se odnosi na isti telefonski prikljuak,

h) pravu na naknadu u sluaju nepravovremenog prijenosa broja,

i) da podnoenjem zahtjeva za prijenos broja isti daje svoju privolu TONetu i Davatelju broja za razmjenu

podataka o neplaenim i dospjelim, a neosporenim dugovanjima, u svrhu zatita od zlouporaba elektronikih

komunikacijskih usluga.

4.1.4. Pretplatnik je suglasan da e TONet osigurati pozitivno okonanje prijenosa broja za Pretplatnika u sluaju

podnoenja zahtjeva iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta, ako Pretplatnik prethodno ispuni sve potrebne

pretpostavke za valjani i konaan prijenos broja koje su utvrene ovim Opim uvjetima i vaeim propisima

Republike Hrvatske.

4.1.5. TONet nee Pretplatniku uvjetovati uslugu prenosivosti broja s izborom Usluge koju e Pretplatnik ugovoriti,

kao ni izborom tarifnog paketa, tarifnog modela, tarifne opcije i sl.

4.1.6. Dodatne usluge koje je Pretplatnik iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta, imao ugovorene uz broj koji se

prenosi, ne prenose se automatski, ve ih Pretplatnik moe ugovoriti s TONetom, u skladu s TONetovom

ponudom Usluga i ovim Opim uvjetima.

4.1.7. U sluaju dugovanja Pretplatnika prema Davatelju broja, koje se odnosi nanespornu ugovornu obvezu

Pretplatnik je obvezan podmiriti ugovorne obveze prema Davatelju broja u najkraem moguem roku, a najkasnije

sa sljedeim raunom, u kojem sluaju se postupak prenosivosti broja odgaa za najdue 10 radnih dana od

zatraenog datuma prijenosa broja, uz odgovarajuu primjenu lanka 4.5. ovih Opih uvjeta.

4.1.8. Neiskoriteni iznos na korisnikom raunu za unaprijed plaene usluge (engl. pre-paid) Davatelja broja se

ne moe prenositi i koristiti za plaanje Usluga.

4.2. Otkazivanje prijenosa broja


8/33

4.2.1. Pretplatnik potpisom zahtjeva iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta ovlauje TONet da isti podnese Davatelju

broja, te nakon to je TONetu isti dostavljen, Pretplatnik ne moe zatraiti otkazivanje prijenosa broja osim u

sljedeim sluajevima:

a) ukoliko je dolo do kanjenja u prijenosu broja duljem od 8 radnih dana,

b) u sluaju zavaravajue prodaje,

c) u sluaju postojanja nesporne ugovorne obveze, sukladno lanku 4.1.8. ovih Opih uvjeta..

4.2.2. Zahtjev za otkazivanje prijenosa broja u sluajevima iz lanka 4.2.1. ovih Opih uvjeta , Pretplatnik podnosi

TONetu pisanim putem.

4.2.3. U sluaju prihvaanja Zahtjeva iz lanka 4.1.1 ovih Opih uvjeta TONet moe iznimno, najkasnije 24 sata

prije poetka vremenskog okvira prijenosa broja, otkazati prijenos broja u svrhu zatite od zlouporaba

elektronikih komunikacijskih usluga.

4.3. Rokovi za prijenos broja

4.3.1. TONet e bez odgode zahtjev iz lanka 4.1.1 ovih Opih uvjeta unijeti u centralnu administrativnu bazu

prenesenih brojeva (dalje u tekstu: CABP) od kojeg trenutka se smatra da je Davatelj broja zaprimio navedeni

zahtjev, osim u sluaju ako je zahtjev unesen u CABP neradnim danom u kojem sluaju se smatra zaprimljenim

prvog sljedeeg radnog dana.

4.3.2. Postupak prijenosa broja ne moe trajati dulje od pet (5) radnih dana od dana kada je Davatelj broja

zaprimio zahtjev iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta, osim ako je to u interesu Pretplatnika, odnosno kada je

Pretplatnik u zahtjevu naveo eljeni datum prijenosa broja koji je dui od pet (5) radnih dana, u sluajevima kadase rok za realizaciju prijenosa broja mora uskladiti s aktivacijom usluga/e na veleprodajnoj razini ili ako postoje

razlozi za odgodu ili odbijanje zahtjeva navedeni u lanku 4.5. i 4.6. ovih Opih uvjeta.

4.4. Vremenski okvir prijenosa broja

4.4.1. Vremenski okvir prijenosa broja je razdoblje od iskljuenja broja iz elektronike komunikacijske mree

operatora davatelja broja do ukljuenja broja u elektroniku komunikacijsku mreu operatora primatelja broja.

4.4.2. Vremenski okvir prijenosa broja ne smije trajati due od 3 sata i to samo u sljedeim razdobljima: radnim

danom od 08,00 do 11,00 sati ili od 12,00 do 15,00 sati.

4.4.3. Pretplatniku koji podnosi Zahtjev iz lanka 4.1.1 ovih Opih uvjeta nee biti omogueno koritenje Usluga

najdue za vrijeme trajanja vremenskog okvira prijenosa broja.

4.5. Odgoda prijenosa broja

4.5.1. Zatraeni rok za prijenos broja moe se odgoditi samo u sljedeim sluajevima:

a) kad zahtjevu za prijenos broja nije priloena sva potrebna dokumentacije

b) postojanja nesporne ugovorne obveze Pretplatnika koji podnosi Zahtjev iz lanka 4.1.1 ovih Opih uvjeta,

c) onemoguenog rada CABP-a.


9/33

4.5.2. TONet e po zaprimanju obavijesti o odgodi roka za prijenos broja od Davatelja broja s Pretplatnikom bez

odgode dogovoriti novi datum prijenosa broja.

4.6. Odbijanje prijenosa broja

4.6.1. Zahtjev iz lanka 4.1.1 ovih Opih uvjeta moe se odbiti samo u sljedeim sluajevima:

a) pogreno ispunjen Zahtjev za prijenos broja,

b) ako se Zahtjev za prijenos broja ne odnosi na sve brojeve unutar usluge VPN grupe ili ISDN serije istog

prikljuka,

c) ako se zatraeni broj ve nalazi u postupku prijenosa, odnosno u sluaju postojanja ranije predanog zahtjeva

za prijenos istog broja,

d) ako je pretplatniki broj za koji se trai prijenos, privremeno ili trajno iskljuen iz elektronike komunikacijske

mree operatora davatelja broja,

e) ako je zahtijevani datum prijenosa broja krai od roka propisanog u lanku 4.3. ovih Opih uvjeta,

f) ako je zahtijevani datum prijenosa broja dui od 60 dana od dana podnoenja Zahtjeva za prijenos broja,

g) ako korisnik unaprijed plaene usluge (engl. pre-paid) izgubi pravo na koritenje broja ili korisnik unaprijed

plaene usluge (engl. pre-paid) nije ostvario prvi poziv,

h) tehnika nemogunost realizacije zahtjeva za veleprodajnu uslugu irokopojasnog pristupa ili uslugu

izdvojenog pristupa lokalnoj petlji ukoliko operator primatelj broja istovremeno sa zahtjevom za navedene usluge

zatrai i uslugu prenosivosti broja,

i) ako je pretplatniki broj za koji se trai prijenos FGSM numeracija, a operator primatelj broja ne moe tehniki

omoguiti uporabu iste,

j) povlaenje zahtjeva za veleprodajnu uslugu irokopojasnog pristupa ili uslugu izdvojenog pristupa izdvojenoj

lokalnoj petlji ukoliko operator primatelj broja istovremeno sa zahtjevom za navedene usluge zatrai i uslugu

prenosivosti broja,

k) ako pretplatniki broj za koji se trai prijenos ne glasi na ime podnositelja zahtjeva za prijenos broja.

4.6.2. TONet e po zaprimanju obavijesti o odbijanju prijenosa broja od Davatelja broja bez odgode obavijestiti

Pretplatnika o razlozima odbijanja njegovog zahtjeva.

4.7. Prijenos broja iz TONetove mree u mreu drugog operatora primatelja

4.7.1. Pretplatnik moe drugom operatoru primatelju broja (dalje u tekstu: Primatelj broja) podnijeti zahtjev za

prijenos broja za broj koriten u sklopu Usluge za koju Pretplatnik s TONetom ima sklopljen vaei Pretplatniki

ugovor,

4.7.2. U sluaju da TONet zaprimi zahtjev iz lanka 4.7.1. ovih Opih uvjeta, TONet e prihvatiti navedeni zahtjev

ukoliko su ispunjene sve potrebne pretpostavke za valjani i konaan prijenos broja koje su utvrene lankom 4.ovih Opih uvjeta kao i vaeim propisima Republike Hrvatske.


10/33

4.7.3. TONet nee Pretplatniku uvjetovati prenosivost broja s ugovaranjem drugog paketa ili povratkom na

prethodnu ugovorenu Uslugu, kao i s drugim neopravdanim zahtjevima.

4.7.4. Zahtjev iz lanka 4.7.1. ovih Opih uvjeta ujedno predstavlja i konaan zahtjev Pretplatnika za raskidanje

Pretplatnikog odnosa s TONetom ili zatvaranje korisnikog zapisa svih usluga oznaenih unutar predmetnog

zahtjeva.

4.7.5. Pretplatniki odnos ili korisniki zapis izmeu TONeta i Pretplatnika iz lanku 4.7.1. ovih Opih uvjeta

smatra se raskinutim u trenutku ukljuenja prenesenog broja od strane Primatelja broja.

4.7.6. Pretplatnik ostaje u obvezi plaanja koritenih Usluga i ispunjavanja svih ostalih obveza iz Pretplatnikog

ugovora za vrijeme do trenutka prijenosa broja u elektroniku komunikacijsku mreu Primatelja broja, to ne

utjee na postupak prijenosa broja, osim ukoliko se radi o nespornoj ugovornoj obvezi.

4.7.7. Neovisno o prestanku Pretplatnikog odnosa zbog prenosivosti broja, odredbe Pretplatnikog ugovora

izmeu TONeta i Pretplatnika vezane uz naplatu i/ili povrat Terminalne opreme su primjenjive sve do trenutkapodmirenja svih dugovanja za predmetnu Uslugu.

4.7.8. TONet e Pretplatniku iz lanka 4.7.1. ovih Opih uvjeta ispostaviti raun za obavljene Usluge za mjesec u

kojem je izvren prijenos broja.

4.7.9. TONet e korisniku unaprijed plaene usluge (engl. pre-paid) izvriti povrat neiskoritenog iznosa na

korisnikom raunu u skladu s odredbama Pravilnika o nainu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektronikih

komunikacijskih mrea i usluga.

4.7.10. TONet moe odgoditi prijenos broja sukladno lanku 4.5. ovih Opih uvjeta.

4.7.11. U sluaju postojanja nesporne ugovorne obveze, TONet e Pretplatniku iz lanku 4.7.1. ovih Opih uvjeta

bez odlaganja dati pisanu informaciju o iznosu dugovanja u sluaju prijevremenog raskida ugovora i nainu

otkazivanja prijenosa broja.

4.7.12. U sluaju postojanja nesporne ugovorne obveze iz lanka 4.7.11. ovih Opih uvjeta, TONet e

Pretplatniku omoguiti podmirenje ugovorne obveze u najkraem moguem roku, a najkasnije sa sljedeim

raunom, u kojem sluaju se postupak prenosivosti broja odgaa za najdue 10 radnih dana od zatraenog

datuma prijenosa broja, uz odgovarajuu primjenu lanka 4.5. ovih Opih uvjeta.

4.7.13. U sluaju odgode iz lanku 4.7.10. ovih Opih uvjeta TONet e omoguiti Pretplatniku koritenje Uslugado iskljuenja broja iz svoje elektronike komunikacijske mree.

4.7.14. TONet moe odbiti prijenos broja sukladno lanku 4.6. ovih Opih uvjeta.

4.7.15. Takoer, iznimno, u sluajevima iz toke a) lanka 4.5. ovih Opih uvjeta, ukoliko Primatelj broja na

ponovni poziv TONeta ne dostavi dopunjeni zahtjev iz lanka 4.7.1. ovih Opih uvjeta, TONet moe odbiti

predmetni zahtjev.

4.8. Naknada u sluaju nepravovremenog prijenosa broja


11/33

4.8.1. Pretplatnik koji podnosi zahtjev iz lanka 4.1.1. ili lanka 4.7.1. ovih Opih uvjeta ima pravo na naknadu u

sluaju nepravovremenog prijenosa broja, u iznosu od 10 kn za svaki zapoeti sat nepravovremenog prijenosa

broja po zahtijevanom broju.

4.8.2. Pretplatnik iz lanka 4.1.1. ovih Opih uvjeta je duan zahtjev za isplatom naknade iz lanka 4.8.1. ovih

Opih uvjeta podnijeti TONetu u pisanom obliku, najkasnije u roku od 30 dana od dana izvrenog prijenosa broja.

TONet e u roku od jednog radnog dana proslijediti predmetni zahtjev za isplatom naknade Davatelju broja za

nepravovremeni prijenos broja kojeg je prouzroio Davatelj broja.

4.8.3. Pretplatnik iz lanka 4.7.1. ovih Opih uvjeta je duan zahtjev za isplatom naknade iz lanka 4.8.1. ovih

Opih uvjeta podnijeti Primatelju broja u pisanom obliku, najkasnije u roku od 30 dana od dana izvrenog

prijenosa broja. Primatelj broja duan je u roku od jednog radnog dana proslijediti predmetni zahtjev za isplatom

naknade TONetu za nepravovremeni prijenos broja kojeg je prouzroio TONet

4.8.4. TONet e u roku od sedam (7) dana od dana primitka zahtjeva iz lanaka 4.8.2. i 4.8.3. ovih Opih uvjeta

ovog lanka obavijestiti Pretplatnika o nainu isplate naknade za nepravovremeni prijenos broja kojeg jeprouzroio TONet.

4.8.5. Isplata naknade iz lanka 4.8.4. ovih Opih uvjeta e biti realizirana najkasnije u roku od 30 dana od dana

podnoenja zahtjeva.

4.8.6. U sluaju odbijanja zahtjeva za isplatom naknade, Pretplatnik moe podnijeti prijavu inspektoru

elektronikih komunikacija.

4.8.7. Odredbe ovoga lanka primjenjuju se i u sluaju otkaza prijenosa broja iz razloga navedenog u lanku

4.2.1. toka a) ovih Opih uvjeta, s time da je rok za podnoenje zahtjeva za isplatom naknade 30 dana od dana

otkaza prijenosa broja.

Ukljuenje (aktivacija) Usluge

lanak 5.

5.1. Maksimalni rok za uspostavu prikljune toke i uspostavu Usluge je definiran na Zahtjevu.

5.2. Usluga se smatra ukljuenom u trenutku kada se ispune svi tehniki i regulatorni uvjeti za valjano koritenje

Usluga, odnosno u trenutku kada su Pretplatnik i TONet potpisali Zapisnik o ispunjenju uvjeta za ukljuenje

usluge (dalje u tekstu: Zapisnik). Zapisnik sadri sve podatke o opremi, programskoj podrci i aktivnostima i svim

drugim parametrima koji su nuni za normalno funkcioniranje konkretne Usluge i/ili Usluga na konkretnoj lokaciji

Pretplatnika, na nain i pod uvjetima koji su definirani i opisani u Pretplatnikom ugovoru za konkretnu Uslugu

odnosno konkretne Usluge.

Trajanje Pretplatnikog odnosa

lanak 6.

6.1. Pretplatniki ugovor moe se sklopiti na odreeno ili na neodreeno vrijeme.

6.2. Pretplatniki ugovor na neodreeno vrijeme se moe sklopiti s minimalnim obveznim trajanjem Pretplatnikog

ugovora (dalje u tekstu: Obvezno trajanje).


12/33

6.3. Obvezno trajanje definirano Pretplatnikim ugovorom ne moe biti dulje od dvije (2) godine, pri emu e

TONet Pretplatniku ponuditi i obavezno trajanje u razdoblju od jedne (1) godine.

6.4. Nakon isteka Obveznog trajanja Pretplatniki ugovor se smatra sklopljenim na neodreeno vrijeme bez

Obveznog trajanja.

6.5. Istekom razdoblja Obveznog trajanja TONet je duan nastaviti pruati ugovorene usluge pod uvjetima

ugovorenim u Pretplatnikom ugovoru te sukladno vaeim Opim uvjetima i Cjenikom, osim u sluaju kada je

Pretplatnik unaprijed odredio dan raskida Pretplatnikog ugovora.

6.6. U sluaju sklapanja Pretplatnikog ugovora u kojem postoji odreeno probno razdoblje koritenja Usluge

unutar kojeg Pretplatnik moe istu otkazati bez naknade, TONet e obavijestiti Pretplatnika, pisanim putem, u

roku od pet (5) dana prije isteka probnog razdoblja, da se od odreenog datuma Pretplatniki ugovor nee moi

raskinuti, u sluaju ugovaranja Obveznog trajanja Pretplatnikog ugovora, bez plaanja naknade navedene u

lanku 14.1.2. ovih Opih uvjeta. Obavjetavanje Pretplatnika pisanim putem ukljuuje i obavjetavanje

elektronikim putem, ukoliko je Pretplatnik dao svoj pristanak.

Obveza uvanja podataka o Pretplatnicima

lanak 7.

7.1. TONet e prikupljati, obraivati i uvati osobne i identifikacijske podatke o svojim Pretplatnicima. TONet e

sve podatke o Pretplatniku uvati u tajnosti i nee ih ustupati treima (bez izriite suglasnosti Pretplatnika), te e

iste upotrebljavati samo za vlastite potrebe, kao i one predviene vaeim propisima Republike Hrvatske.

7.2. Pretplatnik svojim potpisom posebne rubrike u Zahtjevu daje svoju izriitu suglasnost TONetu da moe

koristiti i upisivati njegove osobne podatke, ukljuujui i MBG i OIB, za potrebe vlastitih evidencija, odnosno daiste moe koristiti na nain i pod uvjetima predvienim vaeim propisima Republike Hrvatske, a osobito

Zakonom o zatiti osobnih podataka.

7.3. TONet zadrava pravo, uz njihovu izriitu suglasnost na Zahtjevu, obavjetavati svoje Pretplatnike raznim

komunikacijskim sredstvima o novim proizvodima i Uslugama, kao i o aktualnim promotivnim ponudama.

Pretplatnik moe takvo obavjetavanje zabraniti pozivom u TONetovu Slubu za korisnike.

7.4. U sluaju povrede osobnih podataka, ukoliko e ista tetno utjecati na osobne podatke ili privatnost

Pretplatnika, TONet je duan, o nastaloj povredi, Pretplatnika bez odgode obavijestiti.

7.5. TONet nije duan obavijestiti Pretplatnika o povredi iz lanka 7.4. ovih Opih uvjeta, ako na temelju

TONetove obavijesti, Hrvatska agencija za potu i elektronike komunikacije svojim miljenjem TONet na osobne

podatke, na koje se odnosi ta povreda, na zadovoljavajui nain primijenio odgovarajue tehnoloke mjere

zatite, koje moraju initi osobne podatke nerazumljivim bilo kojoj osobi koja im neovlateno pristupa.

Cjenik i uvjeti plaanja

lanak 8.

8.1. Cjenik

8.1.1. Vaeim cjenikom TONeta (dalje u tekstu: Cjenik) utvreno je sljedee:


13/33

a) naela obraunskog sustava uz podroban opis vrste, vremena i trajanje poziva, odnosno koliine prenesenih

podataka za pojedinu Uslugu, paket Usluga ili dodatnu uslugu.

b) cijene Usluga, paketa Usluga i dodatnih usluga, ukljuujui i naknade za pristup,

c) naknade za koritenje svih usluga koje su automatski omoguene u mrei TONeta, a za ije ukljuenje ilikoritenje Pretplatnik mora dati izriitu prethodnu privolu,

d) trokovi odravanja, ukljuujui i sve pojedinosti o uobiajenim popustima, naknadi za raskid pretplatnikog

ugovora i svim dodatnim trokovima,

e) obraunsko razdoblje za Usluge, izraeno na mjesenoj ili viemjesenoj osnovi,

f) naini plaanja Usluga koje TONet nudi i razlike u trokovima koje proizlaze iz tih naina plaanja,

g) najmanja potronja ili razdoblje Obveznog trajanja ugovora koje zahtijevaju promidbeni uvjeti,

h) svi trokovi u vezi s prijenosom brojeva, ako postoje,

i) svi trokovi koji proizlaze iz raskida pretplatnikog ugovora, ukljuujui i povrat trokova u odnosu na terminalnu

opremu,

j) sve druge naknade na koje TONet bude imao pravo temeljem Pretplatnikog ugovora,

8.1.2. TONet e Cjenik, kao i sve njegove izmjene, objaviti na svojim internetskim stranicama, te e isti uiniti

dostupnim i na svim ovlatenim prodajnim mjestima TONeta.

8.1.3. Izmjene Cjenika e se primijeniti na postojee Pretplatnike istekom roka od 30 dana od dana njihove

objave u skladu sa lankom 7.1.2. ovih Opih uvjeta.

8.1.4. U sluaju izmjena Cjenika, TONet e obavijestiti Pretplatnike pisanim ili elektronikim putem o

namjeravanim izmjenama i pravu Pretplatnika na raskid Pretplatnikog ugovora najkasnije istodobno s objavom

tih izmjena u skladu lankom 7.1.2. ovih Opih uvjeta

8.1.5. Ako su izmjene Cjenika iskljuivo u korist Pretplatnika, primijenit e se na postojee Pretplatnike danom

objave tih izmjena u skladu sa lankom 7.1.2. ovih Opih uvjeta..

8.1.6. Ako su izmjene Cjenika za Pretplatnika nepovoljnije u odnosu na ugovorene cijene Usluga, Pretplatnik imapravo raskinuti Pretplatniki ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskoritenog novanog iznosa u

roku od 30 dana od objave tih izmjena, osim u sluaju ako su te izmjene Cjenika posljedica:

regulatornih obveza koje proizlaze iz Zakona o elektronikim komunikacijama

izmjene poreza na dodanu vrijednost,

posljedica izmjene veleprodajnih cijena na koje operator javnih komunikacijskih usluga nema utjecaja.

8.1.7. U sluaju izmjene ili ukidanja paketa Usluga ili dodatnih usluga, TONet e obavijestiti Pretplatnika pisanim

ili elektronikim putem najmanje 30 dana prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja, te e mu istodobno

ponuditi drugi paket Usluga ili drugu dodatnu uslugu. U tom sluaju na odgovarajui se nain primjenjuju odredbe

lanaka 7.1.5. i 7.1.6. ovih Opih uvjeta.


14/33

8.1.8. Posebne pogodnosti, kao npr. popusti na naknade i/ili promotivne minute koritenja usluge, koje TONet

dodijeli Pretplatniku prilikom zasnivanja ili za vrijeme trajanja Pretplatnikog odnosa ne mogu se zamijeniti za

novac.

8.2. Pristup brojevima hitnih slubi

8.2.1. TONet e omoguiti Pretplatnicima besplatne pozive na jedinstveni europski broj za hitne slube 112, kao i

na druge pozivne brojeve za pristup hitnim slubama u Republici Hrvatskoj u skladu s Planom numeriranja, to

obuhvaa i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge pozivne brojeve koje upotrebljavaju hitne slube.

8.2.2. Besplatni pozivi iz lanka 7.2.1. ovih Opih uvjeta e biti omogueni 24 sata svih sedam dana u tjednu, i to

bez uporabe bilo kakvog sredstva plaanja s bilo kojega telefonskog ureaja neovisno o ugovorenoj tarifi.

8.2.3. TONet je duan jedinstvenom operativno-komunikacijskom centru za sve vrste hitnih situacija (dalje u

tekstu: Centar 112) dostavljati sve raspoloive podatke o ostvarenim pozivima prema broju 112, to osobito

obuhvaa podatke o imenu i prezimenu ili nazivu pozivatelja, pozivajuem broju, vremenu i trajanju poziva telokaciji s koje je upuen poziv.

8.2.4. Za pozive upuene s osobnog (nomadskog) broja (brojevi s pristupnim kodom 74, 75) prema broju 112

TONet e dostavljati sve raspoloive podatke o ostvarenim pozivima prema broju 112 iz lanka 7.2.3. ovih Opih

uvjeta osim podatka o lokaciji s koje je upuen poziv.

8.2.5. TONet e podatke o pozivajuem broju iz lanka 7.2.3. ovih Opih uvjeta dostavljati Centru 112 i u sluaju

kada je telefonski broj Pretplatnika prikriven.

8.2.6. Zabranjena je svaka zlouporaba poziva na broj 112, to osobito obuhvaa sve vrste zlonamjernih ili

uznemiravajuih poziva.

8.2.7. U sluaju utvrene zlouporabe poziva na broj 112 TONet ima obvezu, na temelju pisanog zahtjeva Centra

112, privremeno iskljuiti iz elektronike komunikacijske mree pretplatniku terminalnu opremu Pretplatnika, za

kojeg se utvrdi poinjenje te zlouporabe, i to u trajanju od sedam dana, uz mogunost primanja dolaznih poziva u

tom razdoblju.

8.2.8. Ako se utvrdi da je Pretplatnik iz lanka 7.2.7. ovih Opih uvjeta ponovno poinio zlouporabu poziva na broj

112, njegova pretplatnika terminalna oprema privremeno e se iskljuiti iz elektronike komunikacijske mree u

trajanju od 30 dana, uz mogunost primanja dolaznih poziva u tom razdoblju.

8.2.9. Ako se i nakon isteka razdoblja iz lanka 7.2.8. ovih Opih uvjeta utvrdi da je isti Pretplatnik ponovno

poinio zlouporabu poziva na broj 112, TONet e njegovu pretplatniku terminalnu opremu trajno iskljuiti iz

elektronike komunikacijske mree te raskinuti Pretplatniki ugovor, u skladu s ovim Opim uvjetima poslovanja.

8.3. Ogranienje potronje Usluga

8.3.1. TONet e bez odgode omoguiti Pretplatniku, na njegov zahtjev i bez naknade, zabranu odlaznih javnih

komunikacijskih usluga nakon to mjeseni trokovi tih usluga prijeu odreeni, unaprijed odabrani iznos.

Navedenu zabranu Pretplatnik ostvaruje putem usluge Limit potronje. Uvjeti koritenja navedene usluge utvreni

su Posebnim uvjetima koritenja usluge Limit potronje koji su sastavni dio ovih Opih uvjeta.


15/33

8.3.2. TONet e bez odgode omoguiti Pretplatniku, na njegov zahtjev, jednostavnu, potpunu i besplatnu zabranu

odreenih vrsta odlaznih poziva, ili poziva na odreene vrste brojeva ili skupine brojeva.

8.3.3. TONet e, na zahtjev Pretplatnika i bez naknade, omoguiti sljedee:

mogunost zabrane odlaznih poziva koja se odnosi iskljuivo na pozive koji se naplauju,

u svako vrijeme i na jednostavan nain informaciju o potronji, te obavijest ako se koritenje usluge tijekom

mjeseca pribliava odreenom, unaprijed odabranom iznosu,

mogunost iskljuenja koritenja pojedinih javnih komunikacijskih usluga,

8.3.4. Neovisno o zabranama iz lanaka 8.3.1, 8.3.2 i 8.3.3 ovih Opih uvjeta TONet e Pretplatniku omoguiti

dolazne pozive te odlazne pozive prema hitnim slubama i besplatnom broju slube za korisnike TONeta koji

glasi 0800 82 28.

8.4. Uvjeti i rokovi za plaanje Usluga

8.4.1. TONet Pretplatniku ispostavlja mjesene raune nakon isteka obraunskog razdoblja u kojem su Uslugekoritene.

8.4.2. Dospijee plaanja, ukoliko Pretplatnikim ugovorom nije posebno naznaeno, iznosi petnaest (15) dana

od dana izdavanja rauna.

8.4.3. Prigovori u pogledu iznosa iz rauna moraju se podnijeti TONetu u pisanom obliku u rokovima navedenim u

lanku 12. ovih Opih uvjeta. U suprotnom e se smatrati da Pretplatnik prihvaa raun. Pretplatnik iskljuivo sam

plaa sve provizije i trokove ustanova kod kojih obavlja plaanje rauna, osim kod ustanova s kojima je TONet

ugovorio posebne uvjete.

8.4.4. Ispisani raun mora biti dostupan svim Pretplatnicima. TONet Pretplatnicima moe nuditi i mogunost

dobivanja e-rauna, odnosno rauna i u elektronikom obliku u skladu s posebnim propisima (zasebno ili zajedno

sa ispisanim raunom).

8.4.5. TONet e, na zahtjev Pretplatnika, bez naknade, pruiti podroban ispis rauna za razdoblje unatrag godinu

dana

8.4.6. Pretplatnici su obvezni plaati mjesenu naknadu iako unutar odreenog razdoblja Uslugu nisu koristili ili

pokuali koristiti osim u sluaju neosnovanog iskljuenja Pretplatnika kao i u sluajevima definiranim u lanku 13.

ovih Opih uvjeta.

8.4.7. TONet je ovlaten prenijeti na banke kreditore pravo naplate rauna Pretplatnika. Ako primi pisanu

obavijest od TONeta, Pretplatnik je duan dospjeli iznos rauna za obavljene Usluge i naknade platiti izravno

bankama kreditorima u skladu s obavijesti, pri emu Pretplatnik ne snosi nikakve dodatne trokove i/ili naknade.

TONet je bankama kreditorima ovlaten predati potrebne podatke radi omoguenja tog ustupa.

8.4.8. Ako zbog propusta Pretplatnika identifikacijski podaci o Pretplatniku ili broj rauna ne budu ispravno

uneseni u nalog za plaanje, TONet e smatrati da je trabina podmirena tek nakon to mu Pretplatnik predoi

tone podatke, originalni nalog za plaanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaanje obavljeno i dokaz da se

nalog za plaanje odnosi na odgovarajui raun. Na dospjele, a neplaene trabine TONet ima pravo obraunati

zakonsku zateznu kamatu.


16/33

8.4.9. Trokovi uinjeni za Usluge kao i usluge koje prua trea strana, a naplauju se putem TONetovog rauna,

mogu biti obraunati i nakon obraunskog razdoblja u kojem su uinjeni.

8.5. Zatita od prekomjerne potronje, zlouporaba i prijevara

8.5.1. U svrhu zatite Pretplatnika, TONet e nadzirati uobiajeno ponaanje Pretplatnika prigodom uporabeUsluga, te ih u najkraem moguem roku upozoriti o svakom neuobiajenom i iznenadnom poveanju troka

koritenja Usluga tijekom svakog pojedinanog obraunskog razdoblja. Upozorenje Pretplatniku uslijedit e ako je

troak koritenja Usluga dvostruko vei od prosjenog iznosa rauna za Usluge u prethodna tri (3) mjeseca, osim

ako nije drugaije utvreno odlukom Hrvatske agencije za potu i elektronike komunikacije (dalje u tekstu:

Agencija).

8.5.2. U sluajevima kada Pretplatnik koristi Uslugu u razdoblju manjem od tri (3) mjeseca TONet e u najkraem

moguem roku upozoriti Pretplatnika u trenutku kada ukupan troak koritenja Usluga bude dvostruko vei od

ugovorenog iznosa minimalne mjesene potronje odnosno mjesene naknade.

8.5.3. U sluaju opravdane sumnje na zlouporabu u koritenju Usluga TONet moe Pretplatniku obustaviti

pruanje Usluge ako je navedeno koritenje etverostruko vee od prosjenog iznosa rauna za Usluge u

prethodna tri (3) mjeseca.

8.5.4. TONet e u sluaju iz lanka 8.5.3. ovih Opih uvjeta tek nakon upozorenja Pretplatniku obustaviti pruanje

Usluge, pri emu ponovno ukljuenje moe biti uvjetovano prijevremenom uplatom novanog iznosa koji

predstavlja nedospjela potraivanja za tekue obraunsko razdoblje.

8.5.5. Ukoliko TONet nije Pretplatnika pravovremeno upozorio o prekomjernoj potronji, Pretplatnik je duan platiti

iznos dugovanja do trenutka kada su se ispunili uvjeti za obavjeivanjem Pretplatnika o prekomjernoj potronji i

od trenutka kada TONet Pretplatnika obavijestio.

8.5.6. Ukoliko TONet nije Pretplatnika uope upozorio o prekomjernoj potronji, Pretplatnik je duan platiti iznos

dugovanja do trenutka kada su se ispunili uvjeti za obavjeivanjem Pretplatnika o prekomjernoj potronji.

8.5.7. U sluaju kada Pretplatnik koristi Uslugu u razdoblju manjem od tri (3) mjeseca TONet e Pretplatniku

naplatiti iznos koji predstavlja dvostruki ugovoreni iznos minimalne mjesene potronje odnosno mjesene

naknade.

8.6. Naplata neplaenih trabina

8.6.1. Ako Pretplatnik nije podnio pisani prigovor na iznos kojim je zaduen iz lanka 12. ovih Opih uvjeta i ako

ne podmiri dugovanje do datuma dospijea navedenog na raunu, TONet e mu dostaviti pisanu opomenu (dalje

u tekstu: Opomena) zbog neplaanja rauna. Opomena sadri upozorenje prema kojem e, po proteku roka od

30 dana ili vie od dana dostavljanja Opomene, Usluge Pretplatnika biti ograniene (djelomina suspenzija),

odnosno privremeno iskljuene (potpuna suspenzija), te e ostati privremeno iskljuene do podmirenja ukupnog

dugovanja ili do prestanka Pretplatnikog odnosa, sukladno ovim Opim uvjetima.

8.6.2. TONet zadrava pravo obraunati Pretplatniku trokove Opomene, kao i trokove ponovnog ukljuenja,

sukladno ovim Opim uvjetima i vaeem Cjeniku.


17/33

8.6.3. Ako Pretplatnik ne podmiri dospjelo, a neosporeno dugovanje u roku od sljedeih 30 dana od dana

privremenog iskljuenja Usluge, TONet moe bez prethodne obavijesti trajno iskljuiti (deaktivacija)

Pretplatnikovu Uslugu i raskinuti Pretplatniki odnos.

Imenik Pretplatnika

lanak 9.

9.1. TONet je duan redovito obnavljati javni imenik svojih Pretplatnika, osim Pretplatnika koji su u pisanom obliku

izriito zabranili unoenje svojih podataka u imenik, a koji mora biti javno dostupan svim Pretplatnicima u

prikladnom elektronikom obliku.

9.2. Svi TONetovi Pretplatnici imaju pravo na uvrtenje u javni imenik pretplatnika te pravo da podaci o tome budu

dostupni osobama koje obavljaju djelatnost davanja obavijesti (informacija) o brojevima pretplatnika i osobama

koje obavljaju djelatnost izdavanja javnih imenika pretplatnika.

9.3. Pretplatnici koji su Pravne osobe, ne mogu traiti ogranienje upisa podataka, nunih za temeljnuidentifikaciju i komunikaciju, u javni imenik pretplatnika.

Prijenos Pretplatnikog odnosa

lanak 10.

10.1. Trajni prijenos Pretplatnikog odnosa

10.2.1. U sluaju iznajmljivanja stana ili poslovnog prostora najmodavac ili zakupodavac moe prava i obveze iz

Pretplatnikog odnosa privremeno prenijeti na najmoprimca ili zakupnika podnoenjem zahtjeva za prijenos

pretplatnikog odnosa supotpisanog od strane najmodavca ili zakupodavca i najmoprimca ili zakupnika,

10.2.2. Prihvatom zahtjeva iz lanka 10.2.1. ovih Opih uvjeta od strane TONeta najmoprimac ili zakupnik postaje

privremeni pretplatnik (dalje u tekstu: Privremeni pretplatnik) te od tog trenutka odgovara za ispunjenje svih

obveza proizalih iz pretplatnikog ugovora.

10.2.3. Supotpisom zahtjeva za prijenos pretplatnikog odnosa na kojem je oznaen prekid privremenog

pretplatnikog odnosa od strane najmodavca ili zakupodavca i najmoprimca ili zakupnika prava obveze iz

Pretplatnikog odnosa ponovno se izravno i bez odgode prenose na najmodavca ili zakupodavca.

10.2.4. Sva prava i obveze koja proizlaze iz ovih Opih uvjeta, a primjenjuju se na Pretplatnika, takoer se bezposebnih utanaenja primjenjuju i na Privremenog pretplatnika.

10.2.5. Ogranienja prava Privremenog pretplatnika su ovdje utvrena kako slijedi:

a) Privremeni pretplatnik nema pravo zatraiti potpuno iskljuenje privremeno prenesenih Usluga koje je preuzeo

od Pretplatnika

b) Privremeni pretplatnik nema pravo ugovoriti ukljuenje dodatnih Usluga TONeta za koje bi on bio Privremeni

pretplatnik


18/33

c) U sluaju promjene parametara privremeno prenesenih Usluga, Zahtjev za promjenom pretplatnikog odnosa

mora biti supotpisan od strane Pretplatnika i Privremenog pretplatnika da bi bio pravovaljan i proizvodio sve

pravne uinke.

d) Privremeni pretplatnik nema pravo zatraiti prijenos Pretplatnikog odnosa, trajni ili privremeni, za privremeno

prenesene Usluge koje je preuzeo od Pretplatnika

e) Privremeni pretplatnik nema pravo zatraiti preseljenje prikljuka za privremeno prenesene Usluga koje je

preuzeo od Pretplatnika

f) Privremeni pretplatnik nema pravo zatraiti prijenos broja.

10.2.6. TONet e u sluaju privremenog iskljuenja zbog neplaanja Privremenog pretplatnika obavijest o

privremenom iskljuenju poslati i Pretplatniku, odnosno vlasniku stana/poslovnog prostora na adresu koju je isti

naznaio u zahtjevu iz lanka 10.2.1. ovih Opih uvjeta.

10.2.7. U sluaju iz lanka 10.2.6. ovih Opih uvjeta TONet nee trajno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu,

ve u trenutku kada se ispune uvjeti za trajno iskljuenje, pretplatniku liniju e vratiti natrag na Pretplatnika, a s

kojim postupkom je Pretplatnik upoznat putem zahtjeva iz 10.2.1. ovih Opih uvjeta.

10.2.8. Vlasnik stana ili poslovnog prostora je obvezan obavijestiti TONet o prestanku ugovora o najmu stana ili

zakupu poslovnog prostora. Nakon zaprimanja navedene obavijesti TONet e prava i obveze iz Pretplatnikog

odnosa vratiti na vlasnika stana ili poslovnog prostora.

Preseljenje Usluge

lanak 11.

11.1. Pretplatnik moe zatraiti premjetaj svoje Pretplatnike terminalne opreme na drugu lokaciju prikljuenja

(preseljenje prikljuka), pisanim putem.

11.2. TONet e na temelju zahtjeva Pretplatnika izvriti preseljenje iste, ako su ispunjeni svi tehniki i formalni

uvjeti za preseljenje. Navedeno ukljuuje, ali se ne ograniava na: raspoloivost i dostatnu kvalitetu telefonskih

parica na novoj lokaciji, prisutnost TONetove infrastrukture na eljenom podruju.

11.3. Za preseljenje iz lanka 11.1. ovih Opih uvjeta, TONet ima pravo Pretplatniku naplatiti naknadu odreenu

vaeim Cjenikom TONeta.

lanak 12.

12.1. TONet prua Usluge Pretplatniku unutar zadanih vrijednosti sukladno odredbama vaeih propisa u

Republici Hrvatskoj ili sukladno obvezama iz Pretplatnikog ugovora. TONet se obvezuje otkloniti sve eventualne

smetnje u radu te se obvezuje ispunjavati uredno svoje obveze iz Pretplatnikog ugovora. U protivnom,

Pretplatnik ima pravo na naknadu sukladno lanku 12.9. ovih Opih uvjeta.

12.2. Potpisom Zahtjeva Pretplatnik prihvaa da TONet Usluge nudi u okviru tehnikih i operativnih mogunosti

mree, koje zadovoljavaju vrijednosti sukladno odredbama vaeih propisa u Republici Hrvatskoj ili sukladno

obvezama iz Pretplatnikog ugovora.


19/33

12.3. TONet ne odgovara za tetu ako je razina kakvoe obavljene Usluge manja od propisane razine kakvoe

Usluge zbog dogaaja Vie sile.

12.4. TONet se nee smatrati odgovornim za tetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili smanjenjem kvalitete

mree tijekom nunog odravanja mree TONeta, koje moe utjecati na kvalitetu Usluge. TONet je duan na

prikladan nain obavijestiti Pretplatnike o nastalim smetnjama.

12.5. U sluaju planiranog prekida rada TONetove mree u razdoblju duljem od 2 sata, TONet e na odgovarajui

i prikladan nain o istom obavijestiti Pretplatnika.

12.6. Internet je meunarodna raunalna mrea koju TONet izravno ne nadzire ve je na istu samo vezan. TONet

ne jami, niti snosi odgovornost za kakvou i raspoloivost usluga dostupnih putem Interneta, kao niti za

eventualnu tetu koja bi Pretplatniku nastala njihovom uporabom.

12.7. TONet nee odgovarati za tetu bilo koje vrste nastalu uslijed tehnikih smetnji tijekom koritenja Usluga ili

uslijed bilo kojih drugih razloga tetu, osim za nastalu namjerom ili krajnjom nepanjom TONeta, osim ako jedrugaije odreeno prisilnim propisima.

12.8. Pretplatnik je suglasan i prihvaa da u okviru tehnikih i operativnih mogunosti TONetovih sustava postoji

mogunost da pojedina Usluga nee biti dostupna u svako vrijeme. Takoer Pretplatnik je suglasan i prihvaa da

uslijed navedenog moe doi do kanjenju u slanju, odnosno primanju podataka koji se prenose putem

TONetovog sustava.

12.9. Osobito, Pretplatnik je suglasan i prihvaa da kod pruanja pojedinih Usluga koje se temelje na IP (Internet

protokol) tehnologiji moe doi do odstupanja u kakvoi pruanja Usluge (npr. kanjenje u slanju, odnosno

primanju podataka). Za pojedine Usluge koje se temelje na IP tehnologiji TONet ne moe jamiti tonost

podataka o lokaciji s koje je upuen poziv, ukljuujui pozive upuene na brojeve hitnih slubi. Takoer, pojedine

Usluge koje se temelje na IP tehnologiji nee biti dostupne u sluaju nestanka elektrine energije. Prethodno

navedena svojstva i odstupanja kod pruanja pojedinih Usluga detaljnije su navedene u posebnim uvjetima

koritenja Usluge i/ili Cjeniku. U opisanim sluajevima TONet ne odgovara za tetu koja bi pritom mogla nastati

Pretplatniku ili treima, osim ako je teta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepanje iskljuivo na strani

TONeta.

12.10. Za sve Usluge koje ukljuuju irokopojasni pristup internetu do brzine 10 Mb/s TONet odreuje minimalnu

brzinu irokopojasnog pristupa internetu kao jednu od sljedeih vrijednosti, ovisno o tome to je povoljnije za

Pretplatnika:

najmanje 50% od maksimalne (ugovorene) brzine irokopojasnog pristupa internetu u vrnom prometnom satu

(od 19 do 23 sata),

najvea brzina prethodnog nieg maloprodajnog paketa.

12.11. Za sve Usluge koje ukljuuju irokopojasni pristup internetu iznad brzine 10 Mb/s TONet odreuje

minimalnu brzinu irokopojasnog pristupa internetu kao jednu od sljedeih vrijednosti, ovisno o tome to je

povoljnije za Pretplatnika:

najmanje 70% od maksimalne (ugovorene) brzine irokopojasnog pristupa internetu u vrnom prometnom satu

(od 19 do 23 sata),

najvea brzina prethodnog nieg maloprodajnog paketa.


20/33

12.12. TONet nee biti odgovoran za tetu koja Pretplatniku nastane grekom Pretplatnika.

12.13. TONet ne snosi odgovornost za smanjenu kakvou Usluge ako Pretplatnik ne osigura odgovarajue uvjete

za smjetaj Terminalne opreme, odnosno odgovarajuu kunu instalaciju.

12.14. TONet nee biti odgovoran za tetu nastalu zbog neispravnosti terminalne opreme Pretplatnika, koja jenastala grekom ili nepanjom Pretplatnika.

12.15. TONet nee biti odgovoran za nekontrolirana spajanja prema pristupnim brojevima usluge pristupa

Internetu (dial-up) (076 i 077 brojevi), a koji su realizirani kod drugog pristupnog operatora.

12.16. TONet ne odgovara za kvalitetu elektronikih komunikacijskih usluga koje drugi operator prua bilo kojim

fizikim ili pravnim osobama putem elektronike komunikacijske mree TONeta. Koritenje takvih usluga podlijee

opim uvjetima poslovanja tog operatora.

12.17. U svrhu zatite od zlouporabe i prijevara u javnoj komunikacijskoj mrei TONet e redovito poduzimati

primjerene mjere zatite sigurnosti mree i usluga koje se pruaju putem mree TONeta. TONet e prije poetka

pruanja javnih komunikacijskih usluga Pretplatnika upoznati sa zatitom od zlouporaba i prijevara u pisanom

obliku.

12.18. U svrhu izbjegavanja moguih zaguenja u vlastitoj mrei, TONet e redovito obavljati mjerenja i

oblikovanja elektronikog komunikacijskog prometa.

12.19. TONet e poduzeti sve mogue mjere u sluaju incidenata vezanih uz sigurnost ili cjelovitost mree ili

usluga TONeta ili u sluaju ugroenosti i osjetljivosti TONetove mree.

12.20. Ukoliko je TONet ispunio svoju obavezu iz lanka 8.5.1. ovih Opih uvjeta, Pretplatnik je odgovoran zaprimjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zatitu terminalne opreme Pretplatnika, raunalnih

programa te podataka. TONet nee snositi odgovornost za nezadovoljavajuu kvalitetu Usluge ili tetu koja bi

mogla nastati ako Pretplatnik koristi Terminalnu opremu ili Uslugu na nain koji je suprotan uputama TONeta,

ovim Opim uvjetima i vaeim propisima.

12.21. Ukoliko nain koritenja Usluge TONeta od strane pojedinog Pretplatnika, odnosno grupe Pretplatnika

znaajno utjee na kvalitetu pruanja Usluga TONeta, TONet ima pravo primijeniti primjerene mjere zatite

mrenih resursa, a prije poduzimanja kojih e Pretplatnika o istima obavijestiti.

Podnoenje prigovora Pretplatnika i zahtjevi za naknadu

lanak 13.

13.1. Pretplatnik ima pravo podnijeti prigovor u vezi s pruanjem Usluga, prigovor na iznos kojim je zaduen za

pruenu Uslugu, prigovor na kakvou pruene Usluge te prigovor zbog povrede odredaba Pretplatnikog

ugovora.

13.2. Prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta Pretplatnik podnosi iskljuivo u pisanom obliku nadlenoj Slubi

za korisnike TONeta, koja provodi postupak rjeavanja prigovora na prvom stupnju. Prigovor mora sadravati

injenice i dokaze na kojima se temelji.

13.3. Pretplatnik moe podnijeti prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta :


21/33

na iznos kojim je zaduen za pruenu Uslugu u roku od 30 dana od dana dospijea rauna za pruene Usluge,

ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zaduen za pruenu Uslugu,

na kakvou pruene Usluge u roku od 30 dana od dana pruanja Usluge, ako se radi o prigovoru na kakvou

pruene Usluge ili

u svim drugim sluajevima iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta u roku od petnaest dana od dana saznanja za radnju

ili propust Meroneta, a najkasnije u roku od 30 dana od dana povrede odredaba Pretplatnikog ugovora.

13.4. Sluba za korisnike TONeta donijet e odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem izvijestiti

Pretplatnika u roku od najvie petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora, osim u sluajevima navedenim u

lanku 13.5. ovih Opih uvjeta.

13.5. TONet je duan prigovor Pretplatnika, a koji se odnosi na usluge s posebnom tarifom, nakon to provede

odgovarajue administrativne i tehnike provjere svih sastavnica pruanja tih usluga, rijeiti u 30 dana od dana

zaprimanja prigovora.

13.6. U sluaju podnoenja prigovora iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta TONet mora provjeriti iznos zaduenja za

pruenu Uslugu ili kakvou pruene Usluge, te na temelju izvrene provjere potvrditi iznos zaduenja ili ga

prilagoditi tonom iznosu. U sluaju odbijanja prigovora kao neosnovanog TONet je duan izdati Pretplatniku

potvrdu o izvrenoj provjeri, s tono i pregledno navedenim sastavnicama administrativne i tehnike provjere svih

dijelova mree i sustava u djelokrugu odgovornosti operatora, a za koje je provjera izvrena. TONet u cijelosti

odgovara za istinitost svih navoda u izdanoj potvrdi.

13.7. Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta na iznos kojim je zaduen za pruenu

Uslugu, plaa, do rjeenja prigovora, nesporni dio iznosa rauna za pruene Usluge ili prosjeni iznos kojim je bio

zaduen u razdoblju od najvie tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. U sluaju nepodmirenja

nespornog dijela iznosa rauna za pruene Usluge ili prosjenog iznosa kojim je krajnji korisnik Usluga bio

zaduen u razdoblju od najvie tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, TONet ima pravo postupiti u

skladu s odredbama lanka 7.6 ovih Opih uvjeta.

13.8. U sluaju podnoenja prigovora iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta na iznos kojim je zaduen za pruenu

Uslugu koja ukljuuje irokopojasni pristup internetu, TONet e, uz podatke propisane za ispis rauna, prikazati i

detaljan ispis IP adresa na koje je pristupano s Pretplatnikovog korisnikog rauna kao i trajanje i vrijeme pristupa

te zabiljeeni promet. Detaljan ispis IP adresa e sadravati nazive IP adresa, ukoliko je to mogue.

13.9. Pretplatniku, koji je podnio prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta na iznos kojim je zaduen za pruenu

Uslugu, TONet ne smije obustaviti pruanje Usluge, niti iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz elektronike

komunikacijske mree sukladno lanku 7.5. ovih Opih uvjeta, do okonanja sudskog postupka, postupkarjeavanja spora pred Hrvatskom agencijom za potu i elektronike komunikacije ili kojega drugoga izvansudskog

postupka, osim u sluaju kada je Pretplatnik raskinuo Pretplatniki odnos.

13.10. U sluaju kada je Pretplatnik podnio prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta na kakvou obavljene

Usluge, TONet e provesti provjere i mjerenja vezano za utvrivanje kakvoe pruene Usluge koje osobito

ukljuuju provjeru Terminalne opreme kao i provjeru pristupnog voda na TONetovu elektroniku komunikacijsku

mreu, a putem kojeg se navedena Usluga prua.

13.11. Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta na kakvou pruene Usluge, moe

traiti naknadu tete od TONeta, ako se utvrdi da je kakvoa pruene Usluge manja od razine kakvoe usluge


22/33

utvrene Pretplatnikim ugovorom, ovim Opim uvjetima ili Zakonom o elektronikim komunikacijama i ostalim

podzakonskim propisima iz podruja elektronikih komunikacija.

13.12. TONet nije obavezan Pretplatniku nadoknaditi tetu iz lanka 13.11. ovih Opih uvjeta ukoliko je do

smanjenja razine kakvoe dolo zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjei ili ukloniti (via

sila). TONet e pretplatnicima pruiti detaljno objanjenje neprihvaanja prigovora na kakvou Usluge u sluaju

postojanja vie sile.

13.13. U sluaju prigovora Pretplatnika na brzinu irokopojasnog pristupa internetu Pretplatnik mora dostaviti

TONetu rezultate minimalno sedam (7) mjerenja provedenih u vrnom prometnom satu (od 19 do 23 sata) tijekom

razdoblja od deset (10) uzastopnih dana uz obvezu najvie jednog mjerenja unutar 24 sata, a o emu e

Pretplatnik biti obavijeten na obrascu Zahtjeva. Mjerenje se obavlja putem certificiranog alata za mjerenje brzina

irokopojasnog pristupa internetu, izraenog od strane Agencije. Poveznica na certificirani alat za mjerenje brzina

irokopojasnog pristupa internetu se nalazi na TONetovim internetskim stranicama. Rezultati mjerenja

predstavljaju odgovarajui dokaz u postupku rjeavanja prigovora Pretplatnika sukladno lanku 12. ovih Opih

uvjeta te se mjerenje ovisno o okolnostima moe ponoviti od strane TONeta i/ili Agencije.

13.14. U sluaju da se prigovor iz lanka 13.13. ovih Opih uvjeta pokae utemeljenim, TONet e Pretplatniku

ponuditi prelazak na paket koji je prikladniji stvarno ostvarivoj brzini irokopojasnog pristupa internetu ili raskid

Pretplatnikog ugovora bez plaanja naknada, ovisno o izboru Pretplatnika.

13.15. Ako se tijekom Pretplatnikog odnosa pojave zahtjevi za naknadu iz lanka 13.9. ovih Opih uvjeta ili

povrat preplaenih iznosa za koritenje TONetovih Usluga ili neke druge trabine iz Pretplatnikog ugovora,

Pretplatnik ima pravo traiti isplatu naknade ili povrat, a isti e se realizirati,samo ako TONet prihvati ove trabine

ili ako su takve trabine utvrene pravomonom odlukom suda ili nekog drugog nadlenog tijela.

13.16. Pretplatniku koji je podnio prigovor iz lanka 13.1. ovih Opih uvjeta, TONet e umanjiti raun u dijelu koji

se odnosi na vie zaraunati iznos za pruene Usluge ako se provjerom utvrdi da je u razdoblju na koje se odnosi

prigovor, postojala tehnika ili koja druga neispravnost, prijevara ili zlouporaba za koju je utvreno da je

uzrokovala poveano zaduenje. Ako je iznos za pruenu Uslugu plaen u cijelosti, Pretplatniku se vraa vie

zaraunati iznos, ili se za taj iznos umanjuje raun za prvo sljedee obraunsko razdoblje.

13.17. Ako zbog tehnike smetnje i/ili smanjenja kakvoe Usluge u Metronotovoj odgovornosti, a koju TONet nije

uklonio u roku od dvadeset i etiri (24) sata od trenutka njezina utvrivanja, Pretplatniku nije bio omoguen

pristup ili koritenje Usluga, umanjuje se njegova naknada za mjeseni ili tromjeseni pristup komunikacijskom

sustavu ili se Pretplatnika na drugi nain obeteuje, i to razmjerno broju dana trajanja tehnike smetnje.

13.18. TONet e nastojati sve sporove povodom prigovora s Pretplatnicima kao potroaima rijeiti mirnim i

vansudskim putem. TONet je obvezan dostaviti pisani odgovor Pretplatniku o utemeljenosti podnesenog

prigovora iz lanka 13.2.1 ovih Opih uvjeta u roku od najvie 15 dana od dana podnoenja prigovora. Radi

razmatranja i rjeavanja reklamacija Pretplatnika kao potroaa, osim postojee Slube za korisnike TONeta,

TONet je osnovao Povjerenstvo za reklamacije(pritube) potroaa pri TONetu kao drugostupanjsko tijelo (dalje u

tekstu: Povjerenstvo). Povjerenstvo se sastoji od tri lana, i to od dva lana koje imenuje Uprava TONeta, te jedan

lan kao predstavnik Saveza udruga za zatitu potroaa. Na pisani odgovor TONeta o utemeljenosti

podnesenog prigovora, Pretplatnik ima pravo podnijeti pritubu (reklamaciju) Povjerenstvu u roku od 30 dana od

dana dostavljanja pisanog odgovora, koji e sadravati i obavijest o ovoj injenici. Povjerenstvo razmatrareklamacije Pretplatnika kao potroaa u drugom stupnju, ako reklamaciju ili spor s Pretplatnikom kao


23/33

potroaem nije rijeila odnosno ako je za Pretplatnika negativno rijeila TONet nadlena sluba (Sluba za

korisnike) u prvom stupnju povodom prigovora Pretplatnika. Povjerenstvo e ispitati osnovanost reklamacije i

pisano odgovoriti Pretplatniku kao potroau na podnesenu reklamaciju, te e odgovor na reklamaciju s nalogom

ili preporukom daljnjeg postupanja dostaviti TONetovoj Upravi i zaposleniku ili slubi zaduenoj za podruje rada

na koje se odnosi reklamacija. Povjerenstvo je obvezno dostaviti pisani odgovor Pretplatniku u roku od 30 dana

od dana zaprimanja njegove pritube (reklamacije).

13.19. Ako se utvrdi da je TONet povrijedio odredbe Pretplatnikog ugovora ili neopravdano obustavio pruanje

Usluge, Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz lanka 13.2.1 ovih Opih uvjeta zbog povreda odredaba

Pretplatnikog ugovora, ili prigovor na neopravdanu obustavu pruanja Usluge, ima pravo raskinuti Pretplatniki

ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaenih novanih iznosa.

13.20. Sukladno vaeim propisima Republike Hrvatske, u sluaju spora izmeu Pretplatnika i TONeta u vezi s

pruanjem Usluga, iznosom kojim je zaduen za pruenu Uslugu, kakvoom pruene Usluge te prigovorom zbog

povrede odredaba Pretplatnikog ugovora, Pretplatnik moe u roku od najvie 30 dana od dana zaprimanja

odluke Povjerenstva, podnijeti pisani zahtjev za rjeavanje spora Hrvatskoj Agenciji za potu i elektronike

komunikacije, o emu e Pretplatnik biti obavijeten u odgovoru Povjerenstva. Zastara osporene trabine ne tee

za vrijeme rjeavanja spora pred Agencijom.

13.21. Rokovi se raunaju na dane, na nain da se dan u koji je dostava pismena izvrena ne uraunava u rok,

ve se za poetak roka uzima prvi idui dan. Poetak i tijek rokova ne sprjeavaju nedjeljni dani i dani dravnih

praznika. Ako posljednji dan roka pada u nedjelju ili na dan dravnog praznika, rok istjee istekom prvoga idueg

radnog dana. Prigovor ili reklamacija su podneseni u roku ako su prije nego to rok istekne stigli tijelu kojem su

imali biti predani. Kad su prigovori ili reklamacija upueni preporuenom poiljkom, dan predaje poti smatra se

kao dan predaje tijelu kojem su upueni.

Privremeno iskljuenje Usluge i ogranienje koritenja Usluge

lanak 14.

14.1. TONet ima diskrecijsko pravo trenutanog privremenog iskljuenja Usluge, kao i pravo ogranienja Usluge

Pretplatniku ako za vrijeme Pretplatnikog odnosa TONet utvrdi da je ispunjen bilo koji od sljedeih uvjeta:

postojanje okolnosti navedenih u lanku 2.4 ovih Opih uvjeta, osim u sluaju iz lanka 2.4.1. toka d. ovih Opih

uvjeta.

neispravnost Terminalne opreme

Pretplatnik nije dopustio TONetu obavljanje neposrednog pregleda ispravnosti Terminalne opreme i pripadajuepretplatnike instalacije, za koju postoji osnovana sumnja da uzrokuje tetne smetnje u javnoj elektronikoj

komunikacijskoj mrei, o emu je Pretplatnik upozoren pisanim putem

Pretplatnik je uklonio postojeu/instaliranu Terminalnu opremu i pripadajue instalacije te je prikljuio vlastitu

mrenu terminalnu opremu za koju postoji osnovana sumnja da uzrokuje tetne smetnje u javnoj elektronikoj

komunikacijskoj mrei,

14.2. TONet e, u sluaju kada su ispunjeni uvjeti iz lanka 14.1. ovih Opih uvjeta, u najkraem moguem roku

obavijestiti Pretplatnika o razlozima koji su doveli do privremenog iskljuenja.

14.3. U sluaju privremenog iskljuenja iz lanku 7.5.1. ovih Opih uvjeta TONet e Pretplatniku omoguiti

dolazne pozive, odlazne pozive prema hitnim slubama i besplatnom broju slube za korisnike TONeta


24/33

14.4. Usluga Pretplatniku e biti ponovno ukljuena najkasnije u roku od (3) radna dana od dana kada razlozi za

ogranienje koritenja Usluge ili privremeno iskljuenje Usluge prestanu.

14.5. Pretplatnik ima pravo zatraiti Uslugu privremenog iskljuenja najvie jednom u kalendarskoj godini u

trajanju od najvie tri (3) mjeseca.

14.6. Za vrijeme privremenog iskljuenja na zahtjev Pretplatnika TONet nee naplaivati mjesenu naknadu za

pristup javnoj elektronikoj komunikacijskoj mrei. U sluaju da je pretplatniki odnos ugovoren na odreeni rok

trajanja ugovora, za vrijeme privremenog iskljuenja na zahtjev pretplatnika nee se uraunavati protek vremena.

14.7. TONet ima pravo naplatiti naknadu za Privremeno iskljuenje radi neplaanja, kao i naknadu za Privremeno

iskljuenje na zahtjev Pretplatnika, a sukladno vaeem Cjeniku.

Prestanak Pretplatnikog odnosa

lanak 15.

15.1. Uvodne odredbe

15.1.1. Pretplatnik moe raskinuti Pretplatniki ugovor slanjem obavijesti o raskidu Pretplatnikog ugovora u

pisanom obliku, preporuenom potom, naslovljenom na vaeu TONetovu adresu. U tom sluaju otkazni rok

iznosi dvanaest (12) radnih dana od dana primitka obavijesti o raskidu Pretplatnikog ugovora.

15.1.2. Pretplatnik ima pravo na raskid Pretplatnikog ugovora u bilo kojem trenutku. Pretplatnikim ugovorom

moe se utvrditi da Pretplatnik, koji raskine ugovor prije isteka razdoblja minimalnog obveznog trajanja ugovora iz

lanka 5.2 ovih Opih uvjeta mora platiti mjesenu naknadu, sukladno Cjeniku, za ostatak razdoblja obveznog

trajanja ugovora, ili naknadu u visini popusta na proizvode i Usluge koje je ostvario ako je plaanje te naknade

povoljnije za Pretplatnika

15.1.3. Naknada u visini popusta na ostvarene proizvode i Usluge rauna se kao zbroj sljedeih popusta koje je

Pretplatnik ostvario od dana ukljuenja Usluge do dana raskida Pretplatnikog ugovora:

popust na prikljune pristojbe i/ili jednokratne naknade za instalaciju/prikljuenje (razlika u cijeni izmeu naknada

sukladno vaeem Cjeniku i ugovorenih naknada),

popust na mjesene naknade (razlika u cijeni izmeu naknada sukladno vaeem Cjeniku i ugovorenih naknada),

popust na koritenje Usluge (razlika u cijeni izmeu potronje obraunate po tarifi sukladno vaeem Cjeniku i

potronje obraunate po ugovorenoj tarifi).15.1.4. Istekom razdoblja Obveznog trajanja Pretplatnik moe raskinuti ugovor u svakom trenutku, bez plaanja

bilo kakve naknade.

15.1.5. Pretplatnik je po prestanku Pretplatnikog odnosa duan vratiti TONetu svu Terminalnu opremu u

ispravnom i funkcionalnom stanju. U protivnom, ukoliko Pretplatnik ne vrati Terminalnu opremu ili istu ne vrati u

ispravnom i funkcionalnom stanju, duan je TONetu novano podmiriti nastalu/uzrokovanu tetu u iznosu

protuvrijednosti te opreme.

15.1.6. U sluaju raskida Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika prije samog ukljuenja Usluge, Pretplatnik

e biti duan nadoknaditi TONetu sve trokove koje je TONet imao u vezi s instalacijom, ali ne vie od iznosa

Prikljune pristojbe, sukladno vaeem Cjeniku TONeta.

15.1.7. U sluaju kada TONet nije u mogunosti ispuniti ugovorne obveze u skladu s opim uvjetima poslovanja,

Pretplatnik ima pravo na raskid Pretplatnikog ugovora bez plaanja naknade iz lanka 15.1.2. ovih Opih uvjeta,


25/33

osim dospjelog dugovanja za pruene Usluge.

15.1.8. U sluaju prestanka Pretplatnikog odnosa i/ili Usluge TONet zadrava pravo brisanja svih podataka

Pretplatnika pohranjenih u TONetovim sustavima, u skladu s vaeim propisima Republike Hrvatske. To ukljuuje

i podatke pohranjene na TONetovim posluiteljima i podatke nastale sigurnosnim kopiranjem.

15.1.9. Pretplatnik je upoznat da TONet moe nakon isteka est (6) mjeseci od prestanka Pretplatnikog odnosa

dodijeliti telefonski broj novom Pretplatniku, ukoliko ga Pretplatnik nije prenio na novog operatora. Takoer nakon

isteka roka od est (6) mjeseci od prestanka Pretplatnikog odnosa, adresa elektronike pote moe biti

dodijeljena novom Pretplatniku.

15.1.10. Pretplatnik je upoznat i prihvaa da se mreni resursi dodijeljeni posredstvom TONeta, a za potrebe

pruanja Usluge, po prestanku Pretplatnikog odnosa, ovisno o vrsti resursa, vraaju regulatornim tijelima koje je

iste dodijelilo, a u roku i na nain definiran pravilima tih tijela.

15.1.11. Pretplatniki odnosi izmeu TONeta i Pretplatnika mogu prestati zbog razloga navedenih u vaeim

propisima Republike Hrvatske, kao i zbog sljedeih razloga:

u sluaju nepridravanja vaeih Opih uvjeta;

u sluaju opisanom u lanku 2.4. ovih Opih uvjeta;

ako Pretplatnikova Usluga bude privremeno iskljuena zbog razloga opisanih u lanku 7.5 ovih Opih uvjeta, a

takvi razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana nakon dana privremenog iskljuenja;

ako Pretplatnik vie nema adrese u Republici Hrvatskoj za dostavu rauna i obavijesti TONeta ili ako nije odredio

mjesto plaanja;

ako TONet sazna da je bilo koji od podataka iz Zahtjeva Pretplatnika laan i nepotpun, a takvi podaci ne budu

ispravljeni u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti TONeta;

ako TONet sazna da je Pretplatnik vrio zlouporabe Usluge koju prua TONet ili ako postoji opravdana sumnja da

Pretplatnik omoguuje treima preko svoje opreme i ureaja takve zlouporabe, ili ako postoji opravdana sumnja

da TONetove usluge koristi trea osoba radi obavljanja nezakonitih radnji; ako Pretplatnik ne ukloni utvrenu neispravnost na Terminalnoj opremi u roku od trideset (30) dana od dana

privremenog iskljuenja Usluge;

ako Pretplatnik ne dopusti pregled ispravnosti Terminalne opreme ni nakon isteka roka od trideset (30) dana od

dana privremenog iskljuenja Usluge;

ako Pretplatnik ne podmiri dospjelo, a neosporeno dugovanje za obavljene Usluge u roku od trideset (30) dana od

dana privremenog iskljuenja Usluge;

ako Pretplatnik ne dostavi sve potrebne podatke koji omoguuju njegovu jednoznanu i trenutanu identifikaciju;

u sluaju opetovanog krenja pravila koritenja IT Usluga, opisanih u lanku 16.4.2. ovih Opih uvjeta.

15.1.12. U sluaju prestanka Pretplatnikog odnosa prije isteka razdoblja minimalnog obveznog trajanja ugovora

iz lanka 5.2, iz razloga navedenih u lanku 15.1.11., primjenjivat e se odredbe iz lanka 14.1.2 ovih Opih

uvjeta.

15.2. Ostali razlozi za prestanak Pretplatnikog odnosa

Pretplatniki ugovor moe biti raskinut i zbog sljedeih razloga:

15.2.1. U sluaju smrti Pretplatnika njegovi nasljednici ili lanovi obitelji s kojima je ivio u zajednikom kuanstvu

duni su obavijestiti TONet o smrti Pretplatnika najkasnije u roku od 30 dana od dana smrti.

15.2.2. Ako se nakon smrti Pretplatnika nasljednici, odnosno lanovi zajednikog kuanstva, nastave koristiti

Uslugama sadranim u njegovom Pretplatnikom ugovoru, smatra se da su time izrazili volju za nastavkom

Pretplatnikog ugovora. U tom sluaju nasljednici ili lanovi zajednikog kuanstva su obvezni od TONeta zatraiti


26/33

prijenos pretplatnikog ugovora na svoje ime. TONet ne mora prihvatiti zahtjev za prijenos pretplatnikog odnosa

ukoliko postoje nepodmirena dospjela, a neosporena dugovanja.

15.2.3. Ako Pretplatnikovi nasljednici ili lanovi zajednikog kuanstva u obavijesti o smrti ne zatrae od TONeta

promjenu imena u naslovu Pretplatnika i prijenos Pretplatnikog odnosa, Pretplatniki odnos e se smatrati

raskinutim po sili zakona danom smrti Pretplatnika. Nasljednici preminulog Pretplatnika odgovaraju TONetu u

skladu sa odredbama Zakona o nasljeivanju za sva nepodmirena dugovanja koja su nastala prije dana smrti

preminulog Pretplatnika kao i za potraivanja TONeta koja nastanu do trenutka stvarnog iskljuenja Terminalne

opreme preminulog Pretplatnika.

15.2.4. TONet e prestati pruati Usluge u sluaju prestanka dozvole koju mu je dodijelila Hrvatska Agencija za

potu i elektronike komunikacije ili prestanka pruanja usluge temeljem opeg ovlatenja sukladno vaeim

propisima. U tom sluaju svi Pretplatniki ugovori smatrat e se raskinuti danom prestanka dozvole, O navedenoj

injenici TONet je obvezan obavijestiti sve svoje Pretplatnike najmanje 30 dana unaprijed.

15.2.5. TONet e Pretplatnika obavijestiti o namjeri obustave pruanja Usluge, pisanim ili elektronikim putemnajmanje 30 dana unaprijed.

Prestanak Pretplatnika pravne osobe

lanak 16.

16.1. Ako doe do prestanka postojanja pravne osobe kao Pretplatnika dolazi do raskida Pretplatnikog ugovora,

a ovlatena osoba na strani Pretplatnika duna je o toj injenici izvijestiti TONet odmah u pisanom obliku u roku

od 30 dana od dana pokretanja postupka steaja ili likvidacije.

16.2. Pretplatniki ugovor smatrat e se raskinutim na dan pokretanja postupka steaja ili likvidacije protivPretplatnika ako steajni upravitelj ili likvidator u obavijesti o pokretanju ovih postupaka istodobno ne zatrai

promjenu podataka u naslovu Pretplatnika ili ako zatrai trajni prijenos Pretplatnikog ugovora na nain kako je

predvieno ovim Opim uvjetima. Pretplatnik protiv kojeg je pokrenut steajni ili likvidacijski postupak duan je

platiti sva potraivanja TONeta koja nastanu do trenutka iskljuenja Usluge, a sukladno Steajnom zakonu.

Posebni uvjeti koritenja IT Usluga TONeta

lanak 17.

17.1. Uvodne odredbe

17.1.1. Posebni uvjeti koritenja IT Usluga i prihvatljivi naini ponaanja Pretplatnika IT Usluga utvreni su s

ciljem zatite Pretplatnika od uznemirujuih i nezakonitih aktivnosti.

17.2. Korisniki raun

17.2.1. U svrhu autorizacije prilikom koritenja IT Usluga, Pretplatnik dobiva korisniki raun. Pretplatnik je duan

dobiveni korisniki raun uvati od neovlatenog koritenja.

17.2.2. Pod pretpostavkom da je TONet ispunio obveze iz lanka 11.17. ovih Opih uvjeta, Pretplatnik je

odgovoran za sve aktivnosti autorizirane njegovim korisnikim raunom. TONet nee snositi odgovornost ni po

kakvoj osnovi i ni za kakvu tetu i/ili trokove koji mogu nastati Pretplatniku i/ili treim stranama, uslijed


27/33

nepridravanja ovih odredaba i/ili nepravilnog postupanja i/ili neovlatenog koritenja korisnikog rauna

Pretplatnika.

17.2.3. Ukoliko Pretplatnik posumnja u zlouporabu svog korisnikog rauna, Pretplatnik je odgovoran za sve

mogue aktivnosti te tete i/ili trokove nastale radnjama autoriziranim njegovim korisnikim imenom do trenutka

dok ne obavijesti TONet o sumnji o neovlatenom koritenju. Prijave neovlatenog koritenja korisnikog rauna

smatrat e se valjanima, ukoliko su prijavljene telefonski, bilo kojim danom u vremenu od 0 do 24 sata, TONetovoj

Slubi za korisnike, uz obavezno navoenje informacija koje su potrebne radi utvrivanja svih injenica u vezi

prijave.

17.3. Sadraji

17.3.1. Koritenjem IT Usluga i/ili TONetove TCP/IP mree TONet omoguuje pristup informacijama, podacima,

programima, audio i video zapisima kao i svim drugim materijalima (dalje u tekstu: Sadraj).

17.3.2. TONet ne snosi nikakvu odgovornost u odnosu na Sadraje koji su Pretplatniku dostupni koritenjem ITUsluga i/ili TONetove TCP/IP mree. Isto tako, TONet nee biti odgovoran ni za kakve izravne, neizravne,

sluajne, posljedine ili bilo koje druge tete koje su nastale iz pristupa, koritenja ili nemogunosti koritenja IT

Usluga ili zbog bilo koje pogreke, tonosti ili nepotpunosti u Sadraju do kojeg je Pretplatnik doao koritenjem

IT Usluga ili za tete do kojih je na opisani nain dolo u odnosu na tree strane.

17.3.3. Koritenjem IT Usluga i/ili TONetove TCP/IP mree TONet omoguuje pristup Sadrajima zatienim

pravima intelektualnog vlasnitva (industrijsko vlasnitvo, autorsko pravo i srodna prava). Pretplatnik je suglasan

da e koristiti Sadraj sukladno ovim Opim uvjetima i vaeim propisima Republike Hrvatske koji reguliraju prava

intelektualnog vlasnitva.

17.3.4. U sklopu IT Usluga Pretplatnicima je omoguen smjetaj Sadraja na TONetove posluitelje. Pretplatnik

snosi potpunu odgovornost za zakonitost, istinitost, tonost, kvalitetu i korisnost svih Sadraja, ukljuujui i

pripadajue servise (chat, forum, news grupe), koje smjesti na TONetove posluitelje i/ili koje uini dostupnima

koritenjem IT Usluga. Pretplatnik se slae da nee objavljivati ili prenositi Sadraj koji je zatien pravima

intelektualnog vlasnitva (industrijsko vlasnitvo, autorsko pravo i srodna prava) bez pristanka vlasnika Sadraja.

17.3.5. TONet ima pravo, u sluaju sumnje na zlouporabu, kontrolirati Sadraje koje Pretplatnik postavlja na

TONetove posluitelje. TONet zadrava pravo trenutnog uklanjanja Sadraja koji su u suprotnosti s ovim Opim

uvjetima ili vaeim propisima Republike Hrvatske, te pravo poduzimanja daljnjih mjera opisanih u lanku 16.4.1.

ovih Opih uvjeta.

17.3.6. Niti u kojem sluaju TONet ne snosi odgovornost za protupravnu aktivnost sukladno pozitivnim propisima

Republike Hrvatske, a gdje su spomenute aktivnosti rezultat koritenja IT Usluga, odnosno do kojih je dolo

neposredno ili posredno koritenjem IT Usluga.

17.3.7. Pretplatnik je odgovoran za izradu lokalnih kopija svojih podataka. TONet ne snosi odgovornost u sluaju

gubitka podataka Pretplatnika koji se nalaze na TONetovim posluiteljima i/ili u sluaju gubitka sigurnosno

pohranjenih podataka Pretplatnika.

17.4. Koritenje IT Usluga


28/33

17.4.1. Pretplatnik se slae da u sluaju koritenja IT Usluga na nedozvoljen nain, kako je to ovdje u nastavku

utvreno, TONet zadrava pravo, nakon utvrivanja injeninog stanja, poduzeti odgovarajue mjere. Ovisno o

stupnju poinjene zlouporabe, TONet moe izdati upozorenje pretplatniku, ograniiti koritenje ili privremeno

iskljuiti IT Usluge, o emu e bez odgode, u pisanom obliku, obavijestiti Pretplatnika. Pretplatnik se slae da

TONet nije odgovoran za bilo kakve tete koje nastaju ograniavanjem koritenja ili privremenim iskljuenjem IT

Usluga zbog neprihvatljivog ili nedozvoljenog naina koritenja.

17.4.2. Neprihvatljivim ili nedozvoljenim nainom koritenja IT Usluga smatra se:

a) Nezakoniti Sadraj

Pretplatnik ne smije objavljivati ili prenositi informacije koje kre vaee propise Republike Hrvatske.

b) Neistinite informacije

Pretplatnik je suglasan da nee objavljivati ili prenositi informacije za koje zna ili bi trebao znati da su neistinite, a

ije bi koritenje moglo nanijeti tetu drugim Pretplatnicima, odnosno korisnicima Interneta.

c) Neistinito oglaavanje

Pretplatnik ne smije objavljivati ili prenositi promotivne i reklamne materija

Documents

Opća Prava - ToNet