Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning · Interaktionsdesign 1MD115 ppsal a i t et @ 200 3 Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning Effektivitet hos

Interaktionsdesign 1MD115

Uppsa

la un

iversi

tet @

2003

Operatörer och användargränssnitt vid

processtyrning

Effektivitet hos sociotekniska system

Anders Jansson

Interaktionsdesign - Prototyper

Informationsteknologi | 2004-02-11 | #2Uppsala universitet @ 2003

MålgrupperAnvändare av IT-systemIndustri- och kärnkraftsoperatörerOperatörer av fordon och farkosterAnvändare inom det medicinsk-tekniska områdetAnvändare inom den finansiella sektorn



Fordon, fartygProcess-och trafik-styrning

Administrativt arbete

MDI studerar datorstöd i arbetslivet……Vård-och omsorg-arbete



Sociotekniska system 1Definitioner av komplexitet:• Stora system; stora problemrymder• Sociala faktorer• Heterogena värderingar• Geografisk och kulturell spridning• Dynamik och tidskonstanter• Hot och säkerhet



Sociotekniska system 2Definitioner av komplexitet forts.• Kopplingar och sidoeffekter• Effekter av automatisering• Osäkerhet; tillförlitlighet hos data• Artificiell interaktion• Störningar; oförutsägbara förändringar



Effektivitet: Två synsättÄndamålsrationell effektivitet• Effektivitet relativt ett

mål/ändamål

Instrumentell effektivitet• Effektivitet hos ett medel



EffektivitetskriterierKriterier för att avgöra ändamålsrationell effektivitet• Säkerhet• Produktivitet• Hälsa

Kriterier för att avgöra instrumentell effektivitet• Enkelhet• Snabbhet• Lärbarhet• Få fel• Trivsel



Ny teknik: MotivHöj säkerheten!• Automatisering kan vara

ett bra skydd mot den mänskliga faktorn

Högre effektivitet!• Skattepengar ska

användas effektivt!

Öka produktiviteten!• Ökad konkurrens skapar

tryck på rationaliseringar

Bättre arbetsmiljö!• Modern teknik kan ge

sundare arbetsmiljö



Interaktionsdesign

Medel för att målen:God kognitivarbetsmiljö

Mål 2: EffektivitetMål 1: Säkerhet

Mål 4: Hälsa

Mål 5: Stimulans

Användbara gränssnitt

Mål 3: Produktivitet



Teknikutveckling 1Olika faser i teknikutvecklingen• Mekanisering

Arbetsdelningsprinciper enl. bl.a. Taylor• Automatisering och centralisering

Uppgiftsanalyser, enl. bl.a. Miller, nära knutna till arbetsmoment

• DatoriseringÖvergång från fysisk direktinteraktion till konceptuell kunskap och kognitiv förståelse



Säkra system?



Effektiva system?40% av alla system som utvecklas kommer aldrig i drift!40% gör endast marginell nyttaEndast 10-20% lever upp till förväntad effektivitetMycket sällan är orsaken tekniska problem

– Organisation, användare och beställare är istället vanliga förklaringar till problemen



Produktiva system?Mekanisering, centralisering och automatisering gav högre produktivitetDatoriseringen uppvisar inte samma resultatEfter 1973:

Tillväxt/arbetad timme minskar i USA, tillväxt/arbetsår minskar världen överFler tjänstemän – men samma produktivitet



Bättre hälsa?Arbeten med höga krav, små möjligheter att påverka tempo och innehåll, samt dåligt stöd i form av bristfälligt utformade arbetsverktyg ger en rad sjukdomssymtomLarmrapporter från statliga verk och andra organisationer med stora grupper av användare



I många datorstödda arbetssituationer blir man hårt utsatt

Vi är till viss del fortfarande

samma gamla urtidsmänniska..

…blir belastade och reagerar med stress



Hur mår vi på jobbet?Karasek & Theorell:

låg

Kontroll

starkt

svagtStöd

låga högaKrav

hög



Teknikutveckling 2Ett teknikdrivet synsätt:• Innovativa tekniska

lösningar ger nya användnings-områden

• Vi vet ganska väl hur tekniken fungerar

Ett arbetsuppgifts-orienterat synsätt:• Identifiering av problem

och behov ger nya tekniska lösningar

• Vi vet förvånansvärt lite om hur människan fungerar



Teknikutveckling 3Vicente vill få oss att förstå att det arbetsuppgiftsorienterade synsättet leder till en långsiktigt hållbar teknikutveckling inom arbetslivetArbeten med hög grad av teknik-interaktion är kvalificerade arbeten.Operatörer (användare) är experter med unik kunskap – den kunskapen är viktig vid design av verktyg



Slutsatser kap.1Ett arbetsuppgiftsorienterat synsätt!Informationsanvändningsanalyser är viktiga instrument för att nå bra design!Teknikutveckling ska möjliggöra att operatörer och användare ska kunna hantera oväntade händelser och situationer som inte har kunnat förutses av systemkonstruktörer



Slutsatser kap.1 forts.All funktionalitet som krävs för att fullgöra ett kvalificerat arbete måste identifieras i sådana analyserKänd kunskap om människans kognitiva förutsättningar ska styra utformningen av arbetsverktygenEn hög grad av autonomi och möjligheter att påverka arbetet!



Ramverket för CWABeteendeformande villkor CWA-faser Kapitel i boken

A. Arbetsdomänens 1 7

utformning

B. Kontrolluppgifter 2 8

och arbetsmoment

C. Strategier 3 9

D. Social organisation 4 10

och samarbete

E. Domänspecifik kunskap 5 11

och expertis

Documents

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning · Interaktionsdesign 1MD115 ppsal a i t et @ 200 3 Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning Effektivitet hos