Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011

Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011

İÇİNDEKİLERRAPOR HAKKINDAYÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJIGENEL MÜDÜR’ÜN MESAJIOPET HAKKINDAOPET’TE YÖNETİŞİMSÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLARSAĞLIK, EMNİYET, ÇEVRE VE GÜVENLİK UYGULAMALARIOPET’TE ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATITOPLUMSAL KALKINMAGRI GÖSTERGELERİ TABLOSU

1246101630385058

Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011 1

RAPOR HAKKINDAOPET olarak ilk defa 2010 yılında 2008-2009 dönemine ait sürdürülebilirlik performan-

sımızı paydaşlarımızın görüşlerine sunarak başlattığımız sürdürülebilirlik raporlaması uy-

gulamasını şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda hayata geçirdik. OPET

Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 01.01.2010-31.12.2011 tarihleri arasında sergilediği sürdü-

rülebilirlik performansının bir temsilini paydaşlarına sunmak amacıyla hazırladığımız bu

raporla performans gelişimimizi takip edilebilir kılma taahhüdümüzü yerine getirirken,

sürdürülebilirlik alanında gerçekleştirdiğimiz uygulamaları bir adım öteye taşımayı hedef-

ledik.

Bir önceki raporlama çalışmamızda yaptığımız gibi, bu raporumuzda da konusunda dün-

ya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi’nin (Global Re-

porting Initiative - GRI) G3 Raporlama Çerçevesi ilkelerini rehber olarak kullandık. Rapor-

lama seviyemizi bir önceki rapordaki uygulama seviyemiz olan C düzeyinden B düzeyine

yükselterek, hesap verebilirlik ilkemiz doğrultusunda paydaşlarımıza faaliyetlerimize

ilişkin daha fazla sorunun yanıtını vermeyi amaçladık. Raporlama çalışmamızın bir diğer

referans noktası ise bağlı olduğumuz Koç Holding’in imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler

Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin İlerleme Raporu ilkeleri oldu.

Bir önceki raporlama döneminde tüm departman temsilcilerinin katılımıyla gerçekleş-

tirdiğimiz Sürdürülebilirlik Çalıştayları, buna eşlik eden görüş alışverişleri ve iç paydaş-

larımızla gerçekleştirdiğimiz anket uygulamaları sonucunda öncelikleri belirlenen rapo-

rumuzu Sürdürülebilir Operasyonlar, Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenlik Uygulamaları,

OPET’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma ana başlıkları altında

toplamıştık. Bu dönem paydaşlarımızın beklentileri ve faaliyetlerimize yön veren sektö-

rel özellikler ışığında yeniden gözden geçirdiğimiz bu başlıklar, önceliklerimizi belirleyen

başlıca unsurlar oldular.

Her alanda olduğu gibi sürdürülebilirlik alanında da asli amacımız olan sektör liderliği

ve içinde faaliyet gösterdiğimiz topluma öncülük etme hedeflerimiz doğrultusunda ger-

çekleştirdiğimiz, sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla

sergilediğimiz raporlama uygulamamızı her geçen yıl paydaşlarımızın beklentileri doğrul-

tusunda geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.

Raporun Kapsamı ve BağlayıcılığıRaporumuz OPET Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 2010 ve 2011 yılları Türkiye operasyon-

larını kapsamaktadır. Kapsamlılık ilkesi gereğince raporumuzda iştiraklerimizin ve bizimle

beraber çalışan taşeron firmaların operasyonlarını finans göstergeleriyle sınırlı tutarak,

yalnızca OPET A.Ş.’ye ait sosyal, ekonomik ve çevresel performansını bağlayıcı kabul et-

tik. Raporlama çalışmalarımız kapsamında bu alanlara ait öncelikliliğini tespit ettiğimiz

konular raporumuzun içeriğini belirlemektedir.

OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel etkileri asgari düzeye indirmek üzere sınırlı sa-

yıda basılmış olup, raporun PDF versiyonu www.opet.com.tr adresinde paydaşlarımızın

görüşlerine sunulmuştur. Bir önceki raporumuza ilişkin paydaş geribildirimleri ışığında

geliştirdiğimiz raporlama uygulamamızı önümüzdeki dönemlerde aynı yöntemle ge-

liştirmeye devam etmeyi hedefliyoruz. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik performan-

sımız için büyük önem arz eden öneri, şikayet ve her türlü geri bildirimleri için bize

[email protected] e-posta adresinden bize ulaşabilirler.


YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJIDeğerli Paydaşlar,

Gerek küresel ölçekteki siyasi ve iktisadi koşulları, gerekse ülkemize ve sektö-rümüze has zorlukları tecrübe edindiğimiz 2010-2011 yıllarını da başarılarla tamamladık. Öncelikle bu süreçte emeği geçen çalışanlarımıza, bayilerimize, tüketicilerimize ve tüm paydaşlarımıza şükranlarımı sunarım.

Geride bıraktığımız dönemde de sürekli gelişim göstermesi için büyük gayret sarfettiğimiz sürdürülebilir iş modelimizin meyvelerini almaya devam ettik. Sosyal sorumluluk yaklaşımımız, müşterilerimize verdiğimiz değer, kaliteli ve farklı hizmet ve ürün anlayışımız ile finansal bağlamda başarılara imza atar-ken, aynı zamanda sektörümüzde tüketicilerin birinci tercihi olmaya devam ettik. İş modelimizin en önemli bileşenleri olan, kurum kültürümüzü ve hiz-met anlayışımızı tüketicilerimize taşıyan bayi ve çalışanlarımız başarılarımızın ana unsuru oldular.


Raporlama döneminde başlattığımız ve Kusursuza Yolculuk

ismini verdiğimiz müşteri memnuniyeti geliştirme çalışmaları

ile müşteri memnuniyeti alanındaki tescillenen liderliğimizi bir

adım öteye taşımayı amaçladık. Yaptığımız işe “müşterisinin

gözünden bakabilme” anlayışını değer zincirimizin tüm un-

surlarında kalıcı hale getirmeye gayret gösterdik. Kusursuzluk

Elçileri’mizden, çalışan öneri sistemlerine, sosyal sorumluluk

projelerine gönüllü katılımlardan iç iletişim uygulamalarımı-

za, yıllar içerisinde geliştirdiğimiz paydaş katılımı araçlarımız

ile en doğru ve paydaşlarımızın beklentilerini en etkili şekilde

karşılayacak uygulamalara imza attık. Türkiye Müşteri Mem-

nuniyeti Endeksi’nde üst üste 5’inci ve 6’ncı kez layık görül-

düğümüz 1’incilik konumu ve artırmaya devam ettiğimiz bayi

memnuniyet puanlarımız, anlayışımızın doğruluğunu bize bir

kez daha kanıtladı.

Sosyal sorumluluk projelerimizle sadece sektörümüze değil,

aynı zamanda tüm iş dünyasına yol gösterici uygulamalara

imza atmaya devam ettik. 2006 yılından beri sürdürmekte

olduğumuz Tarihe Saygı Projesi kapsamında 2011’de 57. Alay

Şehitliği’ni geçmişine yakışacak bir görünümle tarihe kazan-

dırarak önemli bir toplumsal projeyi daha gerçekleştirmenin

gururunu yaşadık. Bölgede bulunan Kocadere ve Behramlı

köylerini yenileyerek tarihi yarımadayı iyileştirme çalışmala-

rımıza devam ettik. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında

TCDD ile “Temizlik Rayında” projesini gerçekleştirerek kam-

panyamızın ölçeğini daha da genişlettik. Eceabat’ta yaptığı-

mız Tarihe Saygı Orta Okulu, kültür, sanat ve spor alanların-

daki sponsorluklarımızla kurumsal vatandaşlık misyonumuz

doğrultusunda emin adımlarla ilerlemeye devam etik.

Türkiye akaryakıt dağıtım sektörünün en önemli ve güçlü ak-

törlerinden biri olarak iklim değişikliği ile mücadele konusun-

da üzerimize düşen büyük sorumluluğun idrakiyle hareket

etmeye ve paydaşlarımızın da aktif katılımlarıyla bu doğrultu-

daki en yerinde uygulamaları harekete geçirmeye devam et-

tik. Geride bıraktığımız dönemde de gerek bu konudaki sos-

yal sorumluluk projelerimiz ve faaliyetlerimizden kaynaklanan

çevresel etkiyi asgari seviyeye taşımak için hayata geçirdiği-

miz uygulamalar, gerekse ürün ve hizmetlerimizin etkilerini

azaltmak için gerçekleştirdiğimiz operasyonel iyileştirmeler

ile iklim değişikliği ile mücadele konusunda sektörümüz için

örnek teşkil eden bir iş yapış biçimini sürdürdük, toplumda

çevre bilincinin oluşmasına katkı sağlayan projeler gerçekleş-

tirdik.

Bu 2’nci sürdürülebilirlik raporlama çalışmamızda raporlama

döneminde hayata geçirdiğimiz tüm bu uygulamaları ve faz-

lasını ve sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki sürdürüle-

bilirlik performasımızın bir özetini siz paydaşlarımızın görüş-

lerine sunmuş bulunmaktayız. Raporlama seviyemizi Küresel

Raporlama Girşimi’nin belirlediği C seviyesinden B seviyesine

yükselttiğimiz ve şeffaflık ilkemiz gereği daha fazla konuda

paydaşlarımıza bilgi verdiğimiz bu uygulamamızı ilerleyen

dönemlerde geliştirerek sürdürmeyi hedefliyoruz. Çalışanla-

rımıza, bayilerimize ve tüm paydaşlarımıza şükranlarımı su-

narım.

Saygılarımla,

Fikret Öztürk, OPET Yönetim Kurulu Başkanı


GENEL MÜDÜR CÜNEYT AĞCA’NIN MESAJIDeğerli Paydaşlar,

Makroekonomik bunalımlar, petrol üreten ülkelerdeki siyasi krizler, sektörel zorluklar ve doğal afetler ile yoğun bir dönemi geride bıraktık. Böylesine zorlu iki yıllık bir dönemde pazar payımızı artırmış olmanın ve tüketicilerin birinci tercihi olarak kalmanın haklı gururunu yaşamaktayız.

2011 sonu itibariyle pazar payımızı %19’lara yükselterek akaryakıt sektöründe-ki büyük oyuncular arasında pazar payını artırmayı başaran tek şirket olduk. İş dünyasının yakından takip ettiği Capital 500 ve Fortune 500 sıralamalarında özel şirketler arasında 4’üncü, kamu şirketleri dahil edildiğinde oluşan listede 7’nci sıraya yerleşerek istikrarlı yükselişimizi sürdürdük. Aynı dönemde, KalDer tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde 5’inci ve 6’ncı kez liderliğimizi korurken, ortalama memnuniyet endeksinin düşüşe geçtiği bu dönemde puanımızı artırarak rakiplerimizle aramızdaki farkı açma-yı başardık. Tüm bu olumlu ve şirket geleceğine dair umut veren gelişmeleri sürdürülebilir yönetim anlayışımıza ve en zorlu koşullarda dahi desteklerini bizden esirgemeyen paydaşlarımıza borçluyuz.


2010 yılı akaryakıt sektörünün radikal ve beklenmedik geliş-

melere tanıklık ettiği bir dönem olarak tarihe geçti. Rekabet

Kurumu’nun 18 Eylül 2005’ten önce tesis olunan bütün intifa

haklarını 5 yılla sınırlanmasını öngören kararıyla 18 Eylül 2010

öncesindeki bir kaç aylık dönemde tüm dağıtımcı şirketler

arasında bayi transferleri konusunda kıyasıya bir rekabet ya-

şandı. OPET olarak geliştirdiğimiz eylem planı sayesinde bu

süreçte bayi ağımızın çok büyük bir bölümünü elimizde tu-

tarken, bayi transferleri de yaparak pazar payımızı artırdık ve

süreci yara almadan kapattık. Bu süreçte emeği geçen tüm

çalışanlarımıza ve bize olan güvenlerini gösteren tüm bayile-

rimize teşekkürü borç biliriz.

Raporlama dönemi içerisinde gerçekleştirdiğimiz iş ortak-

lıkları ile gücümüze güç katmaya devam ettik. 2005’den bu

yana Fuchs Petrolub AG ile endüstriyel yağ alanında sürdür-

düğümüz işbirliğini otomotiv yağları da dahil olmak üzere

tüm madeni yağları içerecek şekilde genişletme ve tam or-

taklığa dönüştürme kararı aldık. Aynı dönemde THY ile ger-

çekleştirdiğimiz işbirliği sonucunda kurduğumuz THY OPET

Havacılık Yakıtları A.Ş.ile jet yakıt ikmali alanındaki faaliyetleri-

mize büyük bir ivme kazandırdık.

Sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda iklim değişikliğinin

işimiz için getirdiği risk ve fırsatları doğru bir şekilde değer-

lendirmeye ve bu doğrultuda etkin iş stratejileri ve sosyal so-

rumluluk projeleri geliştirmeye gayret gösterdik. Emisyon de-

ğerlerini en düşük seviyeye çeken bir akaryakıt olmanın yanı

sıra tüketicilerimiz için gözle görülür bir tasarruf da sağlayan

Ultra Force ürünümüzü dönem içerisinde piyasaya sürdük.

Raporlama döneminde TCDD, Milli Eğitim Bakanlığı, il ve ilçe

belediyeleri ve STK’larla ortaklaşa yürüttüğümüz sosyal so-

rumluluk projeleri ile sadece faaliyetlerimizden kaynaklanan

çevresel etkileri tazmin etmekle kalmadık, çevre konusunda

farkındalık yaratacak proje ve eğitimlerle milyonlarca insana

ulaştık. Önümüzdeki raporlama döneminde de hem sektörü-

müz hem de iş dünyası için öncülük ettiğimiz sosyal sorum-

luluk alanındaki projelerimizle daha fazla insana ulaşmanın

gayreti içerisindeyiz.

Kasım 2011’de Van ilimizde meydana gelen deprem afeti-

nin ardından kurum olarak acil eylem planları oluşturduk ve

çalışanlarımızın inisiyatif kullanarak öncü rol üstlendiği afet

yardım uygulamalarıyla depremzede vatandaşlarımızın ya-

ralarına merhem olmayı amaçladık. Van ve Erciş bölgesin-

de jeneratörlerin yakıt ihtiyacını karşılarken, çalışanlarımızın

topladığı yardım malzemelerinin süratle bölgeye ulaştırılma-

sını sağladık. Sorumlu bir kurumsal vatandaş olabilmenin ve

sürdürülebilir iş modelimizi koruyabilmenin yolunun paydaş

beklentileri doğrultusunda hareket etmekten ve gerek proje-

lerimizde gerekse faaliyetlerimizde daha etkin rol alabilmele-

rini sağlamaktan geçtiğini biliyoruz. Bu nedenle önümüzdeki

dönem daha fazla paydaşımızın daha fazla faaliyetimize daha

etken bir şekilde katılmalarını sağlamak en büyük hedefleri-

miz arasında yer almaktadır.

Önümüzdeki dönemde fark yaratan faaliyetlerimize yenilerini

eklerken, hedeflerimiz doğrultusunda bizi yalnız bırakmaya-

caklarından emin olduğum tüm paydaşlarımıza şimdiden te-

şekkür eder, sevgi ve saygılarımı sunarım.

Cüneyt Ağca, OPET Genel Müdürü



OPET HAKKINDAOPET olarak her zaman sürdürülebilirliğimizin temel taşları olan vizyon,

misyon ve değerlerimize uygun olarak hareket etmeyi en büyük sorum-

luluğumuz olarak kabul eder ve bu bilgi, tecrübe ve değerler bütününün

ışığında yönetim anlayışımızı şekillendiririz.

Sermaye Yapısı2002 itibariyle Koç Topluluğu’nun %50’sine ortak

olmasıyla beraber bugünkü ortaklık yapısına ka-

vuşan OPET Petrolcülük A.Ş. %100 Yerli Sermaye

ile faaliyet göstermektedir. Raporlama dönemin-

de sermaye yapımızda önemli bir değişiklik ger-

çekleşmemiştir.

VizyonumuzSektörde, Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak,

Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi olarak sürekliliği sağlamak,

Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir top-

lum oluşmasına katkıda bulunmak.

Misyonumuz; Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde;

Bireye ve topluma saygılı,

Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı,

Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının

beklentilerini en üst seviyede karşılamak.

Değerlerimiz

Müşter odaklı

Takım çalışmasına inanan

Dinamik

Yenilikçi

Dürüst ve şeffaf

Yaratıcı

Çalışanlarını sürekli geliştiren

Çevre ve topluma duyarlı

%10Diğer Koç Grubu

Şirketleri

%50*Öztürk Ailesi

%40Tüpraş

OPET’in Akaryakıt Sektörü Pazar Payları

2007

% 15,26% 10,78

2008

% 15,20 % 14,35

2010

% 16,30 % 15,40

2009

% 16,55

% 26,01

2011

% 17,92% 13,68

BEYAZ ÜRÜNSİYAH ÜRÜN

%45,49 Öztürk Yatırım ve Turizm A.Ş.%4,51 Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş.

*


FİNANSAL KİLİT PERFORMANS

(Milyon TL)Satış Hacmi (Bin ton)

Satış Gelirleri

Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar

Faaliyet Karı

Finansman Geliri / (Gideri)

Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı

Vergiler

Dönem Karı

FAVÖK

Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar

Ticari Alacaklar

Stoklar

Diğer Varlıklar

Dönen Varlıklar

Finansal Yatırımlar

Maddi Duran Varlıklar

Diğer Varlıklar

Duran Varlıklar

Toplam Varlıklar

Ticari Borçlar

Diğer Yükümlülükler

Finansal Borçlar

Kısa Vadeli Yükümlülükler

Finansal Borçlar

Diğer Yükümlülükler

Uzun Vadeli Yükümlülükler

Özkaynaklar

Toplam Kaynaklar

Toplam Gelir

Devlete Yapılan Ödemeler

Toplumsal Yatırımlar

Doğrudan Ekonomik Etki

2010/122.680

10.634

660

305

(57)

249

(46)

203

406

98

685

408

184

1.375

230

508

473

1.211

2.586

400

136

555

1.091

381

65

446

1.049

2.586

8.770

6,5

4,7

532,1

2011/123.001

14.948

714

361

(156)

205

(35)

170

534

57

1.222

446

228

1.953

258

527

477

1.262

3.215

694

184

868

1.746

269

67

336

1.133

3.215

11.541

16,1

6,4

431,6


Yıllara Göre İstasyon Sayıları (OPET+SUNPET)

Üç Büyük Şehirdeki İstasyon Sayıları (OPET)

2006 2007 2008 2009 2010 2011

68

35 35

80

38 39

92

103

39 43 43 46

116

48 49

114

52 51

2006

1.256

2007

1.277

2008

1.317

2009

1.324

2010

1.224

2011

1.271

İstanbulAnkaraİzmir


OPET’TE YÖNETİŞİMOPET olarak hedeflerimize ulaşırken çevreye, topluma ve hukuka saygılı davranmayı ve her

alanda hizmet ve ürün kalitemizi artırarak müşteri memnuniyeti sağlamayı temel ilkemiz

olarak kabul ederiz. Bu prensibimiz doğrultusunda etkin bir organizasyon yapısı ekseninde

hareket eder, faaliyetlerimize ilişkin risklerin önceden tespitini sağlayabileceğimiz risk yö-

netim sistemlerinden ve denetim mekanizmalarından yararlanır, hizmet ve ürün kalitemizi

garanti altına alan kalite sistemlerini kullanır, etkili bir sürdürülebilirlik yönetimi ile sosyal,

çevresel ve ekonomik alanlardaki performansımızı optimum seviyede tutar ve sosyal so-

rumluluk yaklaşımı ile sektörümüzde fark yaratmayı amaçlarız. Tüm politikalarımızı belirler-

ken paydaşlarımızın beklentileri doğrultusunda hareket eder, en doğru uygulamaları onların

öneri, yorum ve şikayetlerini değerlendirerek hayata geçiririz.

Organizasyon YapımızOPET’te Yönetim Kurulu Başkanlığı ile Genel Müdürlük görevleri farklı kişiler tarafından yürütülmektedir. Genel Müdür’ün her

alanda olduğu gibi sürdürülebilirlik performansında da Yönlendirme Komitesi’ne karşı sorumlu olduğu organizasyon yapısı da-

hilinde, şirketin ticari faaliyetlerinin yanı sıra sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konular da Genel Müdürlüğe bağlı alt birimler

arasında uzmanlıklara göre paylaştırılır ve şirketin en alt kademesinden en üst kademesine kadar çift yönlü sorumlulukların

belirlendiği bir iş modeli belirlenir. En doğru iletişim metotları kullanılarak bu iş modelinin etkinliği artırılırken, muhtelif denetim

mekanizmaları ile iş yapış biçimimizin sürdürülebilirliği garanti altına alınır.

Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz iki büyük ortaklık organizasyon yapımızda önceki yıllara kıyasla önemli değişiklikler

meydana getirdi. 2010 yılında hayata geçirdiğimiz OPET ve Türk Hava Yolları %50-%50 ortaklığı ile kurulan THY OPET Havacılık

Yakıtları A.Ş. havaalanı yakıt ikmali alanındaki çalışmalarına aynı yılın Temmuz ayında başladı. Dünyanın en büyük bağımsız yağ

üreticisi olan Alman Fuchs Petrolub AG ile 2005 yılında endüstriyel yağlar alanında başlattığımız ortaklığı 2011 yılında madeni

yağın bütün segmentlerini içeren ortaklığa dönüştürme kararı aldık. Böylece Genel Müdür’e bağlı Madeni Yağ birimi firma dışına

taşınmış olacak.

Soldan sağa: Ali Tarık Uzun (Yönetim Kurulu Üyesi) - Cüneyt Ağca (Yönetim Kurulu Üyesi - Genel Müdür) - Ekrem Ekmenci (Yönetim Kurulu Üyesi) - Erol Memioğlu (Yönetim Kurulu Üyesi) - Ömer M. Koç (Yönetim Kurulu Başkan Vekili) - Mustafa V. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) - Nurten Öztürk (Yönetim Kurulu Üyesi) - Semahat Arsel - Rahmi M. Koç - Fikret Öztürk (Yö-netim Kurulu Başkanı) - Filiz Gürgöze - Bülent Bulgurlu - Ali Y. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) Fotoğrafta Olmayan Diğer Yönetim Kurulu Üyeleri: Ufuk Öztürk - Safa Öktem


Yönetim Sistemi Politikamız

Kuruluşumuzun vizyonu ve misyonu doğrultusunda;

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun olarak üretmeyi,

Faaliyette bulunduğumuz tüm alanlarda, tam müşteri memnuniyeti sağlamayı,

Hissedarlarımızın beklentilerini karşılamaya yönelik kaynaklarımızı etkin yönetmeyi,

Yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek hedeflerimize ulaşmayı,

Takım ruhunu geliştirmek ve yetkin insan kaynağına sahip olmak için etkin insan kaynakları uygulama-

ları sağlamayı ve bu doğrultuda eğitim desteği vermeyi,

Toplam Kalite Felsefesi’ni esas alarak, hedef pazarlarda büyüme gerçekleştirmeyi,

Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uymayı,

Çevre kirliliğini önlemeyi ve süreçlerden kaynaklanan atıkları en aza indirmeyi,

Sahip olunan Kalite, Çevre Yönetim Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerini ilgili

standartlara uygun olarak yürütmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,

Tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek yaralanma ve meslek hastalığından korunmayı,

OPET değerlerine, çevreye ve topluma saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda bulunmayı,

taahhüt ediyoruz.


Stratejik PlanlamaTüm faaliyet ve hedeflerimizle paydaşlarımızın yanı sıra

Koç Holding’e karşı sorumluluk dahilinde hareket eder,

sektörel ve kurumsal analizlerimiz ışığında stratejik plan

süreçleri gerçekleştiririz. Asgari 5 yıllık süreçler için ger-

çekleştirilen bu planlamalarda, toplumsal, çevresel ve

makroekonomik koşulları, müşterilerimizin beklentilerini,

hükümet ve düzenleyici kurumların alacağı olası deği-

şiklik kararlarını, rekabet avantajımızı koruyacak yaklaşım

ve uygulamaları, sektörümüzün geleceğini ve ürün ve

hizmetlerimize ilişkin yol haritamızı masaya yatırır, kap-

samlı değerlendirmeler gerçekleştiririz. Vizyon, misyon ve

değerlerimiz doğrultusunda kısa, orta ve uzun vadedeki

stratejilerimizi belirler, bu hedefler ışığında gerekli yatırım

planlarını ve finansal analizleri hazırlarız.

İç Denetim ve Risk YönetimiOPET’te mali ve operasyonel risk yönetimi de-

partmanlarca gerçekleştirilen iç kontroller, İç De-

netim birimi, Koç Holding ve bağımsız üçüncü

kuruluşlar tarafınca yapılan denetimlerle sağlanır. De-

netim faaliyetleri ile konulan operasyonel hedeflerin ve

amaçların ulaşılabilirliği, mali ve operasyonel bilgilerin

doğruluk ve güvenilirliği, şirket kaynaklarının yönetiminin

etkinliği ve varlıkların kayıp ve hırsızlıklara karşı korunur-

luğu kontrol edilir. Bu risklerin dışında ilgili mali ve ope-

rasyonel süreçlerin şirket politika, plan ve prosedürlerine

uygunluk ve kanun ile mevzuatla uyumluluk kontrolleri

gerçekleştirilirken, risk haritaları ortaya çıkarılır. Bu harita-

lar yapılan iç raporlama uygulamalarının sonucunda şirket

stratejilerinin belirlenişine zemin oluşturur.

OPET’te mali ve operasyonel süreçlerin departmanlar

tarafından gerçekleştirilen iç kontrollerinin etkinliğini ve

verimliliğini ve risk yönetimi süreçlerini inceleyen ve bu

konularda düzeltici adımlar atan İç Denetim birimimiz, fa-

aliyetlerini Uluslararası İç Denetim Standartları ve etik ku-

ralları olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri

çerçevesinde gerçekleştirir.

İç Denetim birimimiz sektörel ve kurumsal risklere ilişkin

denetim tecrübesiyle yıllar içerisinde ortaya çıkan şirket

risk profili kapsamında Risk Odaklı Denetimler gerçekleş-

tirilirken, dönemsel olarak Sürekli Denetimler gerçekleş-

tirir. Yönetim Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonumuz,

İç Denetim Yönetmeliğimiz ve Koç Holding tarafından

hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri

bu denetimlerin etik zeminini oluşturdukları gibi, kurum

kültürümüzün başlıca unsurlarından olan iş etiğinin tüm

çalışanlarımız tarafından benimsenmesi için kullandığımız

en önemli araçlardır. Raporlama döneminde tespit edilen

bir yolsuzluk vakası bulunmamaktadır.

Kalite Yönetim SistemleriFaaliyetlerimizin üst düzey standartlarla ve etkin bir şekil-

de yönetilmesi için güçlü Kalite Yönetim Sistemleri ile ha-

reket ederiz. Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ki-

şilere bağlı hataları en aza indirmek, hizmet ve ürün

kalitemizi sürekli olarak yükseltmek ve etkili bir yönetimle

verimli uygulamalar gerçekleştirmek için Yönetim Sistem-

leri inşa eder, uluslararası bağlamda kabul gören metodo-

lojileri ve sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını

kullanırız. Bu sayede yönetim yapımızı güçlendirirken Yö-

netim Sistemleri’mizin en doğru şekilde uygulanabilmesini

sağlar, aldığımız periyodik dış denetimlerle bu alandaki

sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız.

Güncel metotları takip ederek her geçen yıl geliştirdiğimiz

Yönetim Sistemleri uygulamaları kapsamındaki çalışmala-

ra raporlama döneminde de devam ettik. 2010 ve 2011

yıllarında her lokasyonumuz için özel iş süreçleri oluştu-

rurken, genel iş akışımızı düzenleyen Süreçlerin Yönetil-

mesi, Yeni Teknolojilerin Devreye Alınması ve Değişim Yö-

netimi gibi süreçleri de hayata geçirdik. Bu yeni süreçleri

gerçekleştirirken performans gösterge sayımızı artırdık ve

göstergelerin online uygulamalar ile yakın takibini gerçek-

leştirdik. KalDer’in hazırladığı dış değerlendirme raporu

doğrultusunda tüm Koç Topluluğu şirketleri ile tüm OPET

departmanlarını kapsayacak şekilde organize edilen kıyas-

lama çalışmaları ile iyi uygulama örnekleri ve iyileştirme

fırsatlarını gözlemleme şansı bulurken, faydalı uygulama-

ların süreçlerimize entegre edilmesini sağladık.

Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye:

http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=54 adresin-

den ulaşabilirsiniz.

Sürdürülebilirlik YönetimiTürkiye’nin en önde gelen şirketlerinden ve ekonominin

hayati önem taşıyan unsurlarının başında gelen akaryakıt

sektörünün en büyük aktörlerinden biri olarak sürdürü-

lebilir bir iş modeli oluşturmanın sadece şirketimiz adına

değil aynı zamanda ülke ekonomisi adına önem taşıdığını

kabul eder, üzerimize düşen bu büyük sorumluluk doğrul-

tusunda faaliyetlerimizi sürdürürüz. Yarattığımız doğrudan

ve dolaylı ekonomik etkinin yanı sıra Türkiye’nin dört bir

OPET Petrolcülük A.Ş. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (EFQM) Mükemmellik Mo-

deli kapsamında 2010 yılında KalDer’ den dış değerlendirme hizmeti almış, yapılan

değerlendirme sonucunda EFQM Mükemmellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’ni al-

maya hak kazanmıştır.

OPET Petrolcülük A.Ş. Avrupa Kalite Yöne-

timi Vakfı’nın (EFQM) Mükemmellik Modeli

kapsamında 2010 yılında KalDer’ den dış

değerlendirme hizmeti almış, yapılan de-

ğerlendirme sonucunda EFQM Mükem-

mellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’ni almaya

hak kazanmıştır.


Kalite Yönetim SistemleriFaaliyetlerimizin üst düzey standartlarla ve etkin bir şekil-

de yönetilmesi için güçlü Kalite Yönetim Sistemleri ile ha-

reket ederiz. Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında ki-

şilere bağlı hataları en aza indirmek, hizmet ve ürün

kalitemizi sürekli olarak yükseltmek ve etkili bir yönetimle

verimli uygulamalar gerçekleştirmek için Yönetim Sistem-

leri inşa eder, uluslararası bağlamda kabul gören metodo-

lojileri ve sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını

kullanırız. Bu sayede yönetim yapımızı güçlendirirken Yö-

netim Sistemleri’mizin en doğru şekilde uygulanabilmesini

sağlar, aldığımız periyodik dış denetimlerle bu alandaki

sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız.

Güncel metotları takip ederek her geçen yıl geliştirdiğimiz

Yönetim Sistemleri uygulamaları kapsamındaki çalışmala-

ra raporlama döneminde de devam ettik. 2010 ve 2011

yıllarında her lokasyonumuz için özel iş süreçleri oluştu-

rurken, genel iş akışımızı düzenleyen Süreçlerin Yönetil-

mesi, Yeni Teknolojilerin Devreye Alınması ve Değişim Yö-

netimi gibi süreçleri de hayata geçirdik. Bu yeni süreçleri

gerçekleştirirken performans gösterge sayımızı artırdık ve

göstergelerin online uygulamalar ile yakın takibini gerçek-

leştirdik. KalDer’in hazırladığı dış değerlendirme raporu

doğrultusunda tüm Koç Topluluğu şirketleri ile tüm OPET

departmanlarını kapsayacak şekilde organize edilen kıyas-

lama çalışmaları ile iyi uygulama örnekleri ve iyileştirme

fırsatlarını gözlemleme şansı bulurken, faydalı uygulama-

ların süreçlerimize entegre edilmesini sağladık.

Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye:

http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=54 adresin-

den ulaşabilirsiniz.

Sürdürülebilirlik YönetimiTürkiye’nin en önde gelen şirketlerinden ve ekonominin

hayati önem taşıyan unsurlarının başında gelen akaryakıt

sektörünün en büyük aktörlerinden biri olarak sürdürü-

lebilir bir iş modeli oluşturmanın sadece şirketimiz adına

değil aynı zamanda ülke ekonomisi adına önem taşıdığını

kabul eder, üzerimize düşen bu büyük sorumluluk doğrul-

tusunda faaliyetlerimizi sürdürürüz. Yarattığımız doğrudan

ve dolaylı ekonomik etkinin yanı sıra Türkiye’nin dört bir

OPET Petrolcülük A.Ş. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın (EFQM) Mükemmellik Mo-

deli kapsamında 2010 yılında KalDer’ den dış değerlendirme hizmeti almış, yapılan

değerlendirme sonucunda EFQM Mükemmellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi’ni al-

maya hak kazanmıştır.

yanına dağılmış olan istasyon ağımız ve terminallerimizin sosyal ve çevresel anlamda bü-

yük bir etki alanı yarattığı bilinciyle bu alanlarda en doğru yaklaşımı ve en yerinde uygu-

lamaları hayata geçirmenin iktisadi faaliyetlerimiz ile eşdeğer bir öneme sahip olduğunu

bilir ve bu doğrultuda adımlar atarız. Faaliyetlerimizin etkilediği ve faaliyetlerimiz üzerin-

de etki sahibi olan tüm birey ve kurumlar olarak adlandırabileceğimiz paydaş ağımızın

beklentileri ışığında ana hatlarını belirlediğimiz sürdürülebilirlik stratejimizi ve performans

sonuçlarımızı içinde bulunduğumuz toplumun sürdürülebilir kalkınmasına olan katkımız

bağlamında değerlendiririz.

OPET’in sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konulardaki sürdürülebilirlik performansı

Yönetim Kurulu’nun gözetiminde ve Genel Müdür’ün sorumluluğundadır. Sağlık, emniyet

ve çevre konularındaki performansımız Mühendislik ve SEÇ-G Müdürlüğü’nün ve Ter-

minaller Grup Müdürlüğü’nün, çalışanlarımızla ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel

Müdür’e raporlama yapan İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün, sosyal sorumluluk projeleri-

mizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü’nün, ürün ve

hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm OPET birimlerinin sorumluluğu altın-

dadır.

Kurum değerlerimize sahip çıkan, görev ve sorumluluklarını yerine getirirken müşteri

odaklı davranışları benimseyen, topluma ve çevreye duyarlı bir insan kaynakları profili

oluşturmayı şirketimizin başlıca önceliklerden sayar, bu amacımızı gerçekleştirmek adı-

na çalışanlarımıza güvenli ve mutlu bir iş ortamı sunar, kişisel ve mesleki gelişimlerine

yardımcı olur, işyerinde ve işyeri dışında sağlıklı ve mutlu bir yaşam sürmelerine destek

oluruz. Bu doğrultuda, insan haklarının korunduğu, çalışanlarımızın sürekli gelişimlerinin

desteklendiği, sağlık ve güvenliğin birinci planda olduğu, eşit fırsatların tanındığı ve her

türlü ayrımcılığın önlendiği adil, şeffaf ve emniyetli bir işyeri sunarız. Adil ve insan onuruna

yakışır bir ücretlendirme sistemi ve doğru kariyer planlama uygulamaları ile çalışanları-


mızın sosyal ve kültürel gelişimlerine yardımcı olurken ekonomik refahlarını gözetiriz.

Tüm insan kaynakları uygulamamızda başta Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi

olmak üzere uluslararası standart ve ilkelere ve yerel mevzuatlara uygun bir şekilde ha-

reket ederiz.

Sosyal sorumluluk yaklaşımımız doğrultusunda hayata geçirdiğimiz toplumsal projeler

ile içinde bulunduğumuz toplumun sorunlarına çözüm ararken, yerel halk başta olmak

üzere tüm paydaş gruplarımızı bu faaliyetlerimizin etkin birer aktörü haline getiririz. Pay-

daşlarımızın gönüllü katılımlarıyla gerçekleştirdiğimiz ve fiziki iyileştirmelerin yanı sıra il-

gili konularda toplumsal bilincin gelişmesine katkıda bulunan uygulamalarımızla, faaliyet

coğrafyamızdaki paydaşlarımızın sosyal, kültürel ve ekonomik gelişimlerine eşlik ederiz.

Türkiye’nin dört bir yanına dağılan faaliyet ağımızla ekonomiye doğrudan ve dolaylı ola-

rak katkı yaparken “toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesiyle hareket eder ve toplum-

sal kalkınmayı nihai düsturumuz sayarız.

OPET olarak faaliyetlerimizi sürdürdüğümüz geniş operasyon coğrafyasındaki çevresel

etkimizi asgari seviyeye indirmenin yollarını arar, sürdürülebilir bir çevre yönetim mo-

delinin çevre yasa ve yönetmeliklerine uyumun ötesinde etik bir gereklilik ve rekabet

avantajı yaratacak bir iş yapış unsuru olduğunu kabul ederiz. İş stratejimizi belirlerken

iklim değişikliğinin getirdiği risk ve fırsatlar ile çevresel koşulları değerlendirir, karlı ve

toplumsal kalkınmayı hedef alan bir iş modelini çevresel etkimizi asgari seviyede tutacak

uygulamalarla buluşturmayı amaçlarız. Bu doğrultuda en uygun enerji, atık, emisyon ve

su yönetim projelerini hayata geçirir, bu konuda geliştirdiğimiz kurum kültürümüzün tüm

çalışanlarımız arasında yaygınlaşmasını amaçlar, çevre ile ilgili sosyal sorumluluk projele-

rimizle tüm toplumda bir çevre bilincinin yaratılmasına katkı sağlarız.

Kusursuza YolculukTürkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne göre raporlama döneminde bir kez daha tes-

cillenen akaryakıt sektörü müşteri memnuniyetindeki ‘değişmez lider’lik konumumuzu

en başta sürdürülebilirlik stratejimize ve beraberinde geliştirdiğimiz koşulsuz müşteri

memnuniyeti anlayışımıza borçluyuz. Paydaşlarımızın beklentileri doğrultusunda ger-

çekleştirdiğimiz faaliyetler ve yine onların aktif katılımlarıyla gerçekleşen denetim çalış-

maları sonucunda 2010 yılında 5’incisini, 2011’de ise 6’ncısını elde ettiğimiz “Türkiye’nin

en beğenilen akaryakıt firması” unvanını koruyabilmek için sürekli gelişim ilkemiz doğrul-

tusunda çalışıyoruz. Bu amaçla 2011 yılında başlattığımız ve “Kusursuza Yolculuk” adını

verdiğimiz müşteri memnuniyeti geliştirme çalışmaları sadece müşterilerimizle ilişkile-

rimizi belirleyen bir iş yapma biçimini değil, aynı zamanda ekonomi, toplum ve çevre

alanlarında sergilediğimiz performansı mükemmelleştirme stratejimizi tanımlamaktadır.

Müşteri memnuniyetini sürekli geliştirmek adına yürüttüğümüz çalışmalar, bayi ve çalışan

eğitimlerimiz, hizmet geliştirme uygulamalarımız, online hizmetlerimiz ve çağrı merkezi-

miz aracılığıyla yürüttüğümüz faaliyetler ile birlikte devam ederken, sayıları 6.750’ye ula-

şan kusursuzluk elçilerimiz ve gizli müşteri uygulamalarımız ile sürekli denetlenmektedir.

2011 yılında isimlerini Fahri Müfettişler’den Kusursuzluk Elçileri’ne çevirdiğimiz gönüllü

müşterilerimiz sağladıkları sürekli denetimlerle sosyal, çevresel ve ekonomik performan-

sımızı değerlendirmemiz için gerekli bilgiyi sağlarken, Kusursuza Yolculuk hedefimizdeki

en büyük destekçilerimiz konumundadırlar.


Paydaşlarımız ve İletişim MetotlarımızFaaliyetlerimiz üzerinde doğrudan ya da dolaylı etki sahibi olan ve faaliyetlerimizden et-

kilenen tüm özel ve tüzel kişilikleri paydaş ağımızın birer parçası sayar, her bir paydaş

grubu için en doğru iletişim mecrasını oluşturarak etkin ve şeffaf bir haber ve karar alma

mekanizması oluşturulması amacı doğrultusunda çaba sarfederiz.

YATIRIMCI Finansal Sonuçlar, Karlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Top-lantıları, Yatırım Toplantıları ve diğer şirket içi toplantılar, Şirket İçi Ra-porlamalar, E-mail, Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları

EĞİTİM KURUMLARI Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik İşbirlikleri, Ka-riyer Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Me-selesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web

İŞ ORTAKLARI Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikayet Mektupları, Yazış-malar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri, Medya, Web Ra-porları, Yakıt Satış Raporları, Organizas-yonlar, SMS, Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri, Sirküler

ULUSLARARASI ORGANİZASYON-LAR Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME, KalDer ve Michi-gan Üniversitesi ile İşbir-liği, Kurumsal Raporlar

TEDARİKÇİLER Yüz Yüze Görüş-meler, Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı Doküman-tasyon, Eğitimler, Performans Değer-lendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Top-lantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Gö-rüşmeler

HÜKÜMET ve DÜZENLEYİCİ KURUMLAR EPDK Aylık Raporla-malar, Denetimler, Bildirim Yükümlü-lüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Top-lantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar

RAKİPLER EPDK, Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampan-ya Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME’nin Anket Çalışmaları, KalDer, Ader ve Petder Altında Yürütülen Proje-ler, Petder Pazar Payı Raporları, Kurum-sal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın

KURUMSAL ÜYELİKLER Akdeniz İhra-catçı Birlikleri, Kocaeli Sanayi Odası, Aliağa Ticaret Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Çorlu Tica-ret ve Sanayi Odası, Körfez Ticaret Odası, Deniz Temiz Derneği, Kurumsal İletişimciler Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Mersin Deniz Ticaret Odası, Gemi Yakıtları İşletmeciliği Derneği, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Giresun Ticaret ve Sa-nayi Odası, Petrol Sanayi Derneği, İstanbul Hazır Giyim ve Konf. İhracatçı Birlikleri, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, İstanbul Maden ve Metal-ler İhracatçı Birlikleri, Türkiye Halkla İlişkiler Der-neği, İstanbul Sanayi Odası, Türkiye Kalite Derneği, İstanbul Ticaret Odası, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Reklam-verenler Derneği, EFQM

YEREL HALK Bölge-sel, Ulusal ve Yerel Kam-panyalar, Eğitimler, Sos-yal Sorumluluk Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşür-ler, Reklamlar, Okullara Düzenlenen Geziler

MÜŞTERİLER Web Sitesi, Reklamlar, Kam-panyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampan-yaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel Basın Haberleri, Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algısı Araştırmaları, OPET Kart

FİNANSAL AKTÖRLER Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif Top-lantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ Internet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Sponsor-luklar, Web Sitesi, Basılı Dokümanlar, Kurumsal Raporlamalar

ÇALIŞANLAR Öneri Günleri, İletişim Top-lantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları, Or-yantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Say-fası, E-Mail, Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçin Portal, Kurumsal Raporlamalar, Mul-tivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Mem-nuniyeti Anketleri

MEDYA Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lans-manlar, Kurumsal Raporlamalar, Or-ganizasyonlar, Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Facebook ve Twitter he-sapları

KANAAT ÖNDERLERİ Medya, Sos-yal Sorumluluk Projeleri Dahilindeki Yüz yüze Görüşmeler, Öneri Günleri, Web, Ku-rumsal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri



OPET TESİSLERİOPET’in, pazarda büyük bir rekabet avantajı sağlayan depolama (terminaller) kapasitesi 2011 yılı sonu iti-

bariyle 1.115.193 m3’e ulaşmıştır. OPET Terminalleri’nin tamamı ileri teknolojiye sahip olup, insan ve çevre

sağlığı yasalarıyla uyumlu çalışmayı ana politikası olarak benimsemiştir.

OPET’e ait tüm terminaller, deniz bağlantıları ile ithalat operasyonlarının yürütülmesine de im-

kan sağlamaktadırlar. Herhangi bir nedenle Türkiye’de yaşanabilecek akaryakıt darlığı ihtimalinde

OPET, ithal yolu ile muhtemel sıkıntıyı hafifletme imkanı nedeniyle stratejik olarak avantaj sahibidir.

OPET, faaliyet gösterdiği coğrafyalarda tesis çevresinde yaşayan komşularıyla iyi ilişkiler kurmaya özen

gösterir. Tesis çevresindeki okullardan her yıl stajyerler kabul edilmekte, tesis tanıtım gezileri düzenlen-

mektedir. OPET tesisleri sınırları içerisinde bulunduğu bölgelere büyük istihdam olanağı sağlar. Tesisler

yarattığı katma değer ile de çevresine ve bulunduğu bölgeye katkı sağlamaktadır. Örneğin OPET tesis-

lerinin çevresindeki okullara elektronik ekipman, malzeme, öğrenci bursları ile katkıda bulunulmakta-

dır. Tesis çevresinde yaşayan yerel halk görüş ve önerilerini belirtmek için tesis yetkilileri ile yüz yüze

görüşme yapabilmektedir. Faaliyet bölgelerinde muhtarlar aracılığı ile yerel halkla iletişim kurularak çevre

halkın talep ve isteklerine cevap verilir. Raporlama döneminde yerli halk tarafından OPET aleyhine açılmış

herhangi bir dava bulunmamaktadır.

Tesislerin çevresel ve güvenlik risklerini en aza indirmek OPET için vazgeçilmez bir iş önceliğidir. Bu alan-

da yapılan yatırımlar raporlama döneminde de hız kesmeden devam etmiştir. OPET önleyici risk yaklaşımı

gereği tesislerde yaşanması muhtemel senaryoları düzenli olarak gözden geçirir ve gerekli tedbirleri alır.

Tüm tesislerde personel, tanker şoförleri ve diğer 3. parti temsilcilerinin de kullanımına açık öneri sistem-

leri bulunmaktadır. Tesislerin etkilerini doğru açıklayabilmeleri için bölgede ikamet eden şoförler ve geçici

personele faaliyet konuları ile ilgili teknik konularda eğitimler verilmektedir. Müteahhit firma çalışanları da

çevre, emniyet ve sağlık toplantılarına dahil edilmektedir.

OPET tesis ve istasyonlarında kalite, çevre ve iş güvenlik sistemlerini uluslararası standartlara uygun ola-

rak sürdürür. 2010 yılında, Aliağa ve Giresun Terminalleri’nde OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği

Yönetim Sistemi, Mersin Terminali’nde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, Körfez Terminalinde ISO

14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi kurularak akredite bir kuruluş olan Bureau Veritas firması tarafından

belgelendirilmiştir. Böylece OPET’in tüm terminalleri Entegre Yönetim Sistemi sahibi olmuştur.

Çevre dostu ürün olarak da tanımlanan, dizel araçların egzoz gazlarında bulunan NOx azaltıcı AdBlue

ürünümüz için ISO 22241 Yönetim Sistemi kurularak VDA (Verband der Automobilindustrie) tarafından

belgelendirilmiştir.

SÜRDÜRÜLEBİLİR OPERASYONLAROPET, birincil önceliği olan operasyonel mükemmellik ilkesini kesintisiz olarak sürdürürken

sosyal ve çevresel etkilerini de aynı titizlikle yönetir. Bu doğrulta OPET sisteminde yer alan tüm

paydaşlarımızı çözüm ortaklarımız olarak görür, görüş ve önerileri doğrultusunda çalışmaları-

mızı hız kesmeden sürdürürüz.

OPET Terminalleri’nin Depolama Kapasiteleri

Marmara Terminali 721.000 m3

Mersin Terminali 240.000 m3

Aliağa Terminali 54.506 m3

Körfez Terminali 37.165 m3

Giresun Terminali 43.130 m3

Antalya Terminali 19.392 m3


2011 yılında, Marmara, Körfez, Giresun ve Aliağa

Terminalleri’nde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi;

Körfez Terminali’nde OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve

Güvenliği Yönetim Sistemi kurularak Bureau Veritas fir-

ması tarafından belgelendirilmiştir. Böylece OPET Petrol-

cülük A.Ş.’nin tüm terminal ve madeni yağ tesisinde, ISO

9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001:2004 Çevre

Yönetim Sistemi, OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güven-

liği Yönetim Sistemi belgelendirmesini tamamlanmıştır.

Böylece OPET’in tüm tesislerinde entegre bir yönetim

sisteminin kurulumu tamamlanmış olup, EFQM Mükem-

mellik Modeli ve Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları da

sürdürülmektedir. ISO 14064-1:2006 standardı gerekleri

yerine getirilerek sera gazı salınımına ilişkin doğrulama ça-

lışmaları tamamlanmış ve Bureau Veritas’tan ISO 14064-1

Doğrulama Belgesi 2009 yılında olduğu gibi 2010 ve 2011

yılları içinde alınmıştır. Belgelendirme Merkez, Marma-

ra Terminali, Mersin Terminali, Körfez Terminali, Giresun

Terminali, Aliağa Terminali, Madeni Yağ Tesisi, Ege Bölge

Müdürlüğü, Orta Anadolu Bölge Müdürlüğü, Doğu Bölge

Müdürlüğü, Antalya Bölge Müdürlüğü ve Batman İrtibat

Bürosunu kapsamaktadır. Madeni Yağ operasyonlarında

ise ayrıca TS 16949 VE Q1 Yönetim Sistemi belgeleri de

mevcuttur.

OPET’in bir diğer etki alanı da sahip olduğu lojistik ağıdır.

OPET sahip olduğu lojistik ağının güvenliğini sağlamak için

çalışmaktadır. Bu amaçla;

Sevkiyat noktalarında istihap haddi kontrolü yapıla-

rak araçların uyması gereken boyut kuralları kontrol

edilmekte olup, şoförler eğitimlerle iş güvenliği konu-

larında sürekli bilinçlendirilmektedir.

Doluma girecek araçların belirlenen güvenlik standart-

larına sahip olması gerekmekte olup, istenen şartları

taşımayan araçlar tesislere alınmamaktadır.

Tanker şoförlerinin sahip olması gereken yeterlilikler

kontrol edilmekte olup, şoförler eğitimlerle iş güvenliği

konularında sürekli bilinçlendirilmektedir.

OPET İSTASYONLARIAkaryakıt istasyonları tehlikeli maddelerin satışının yapıl-

dığı noktalardır. Bu nedenle işletilmeleri sırasında azami

güvenlik önlemleri almak, personel ve yönetim ekibinin

gerekli teknik donanıma sahip olmasını sağlamak, kullanı-

lan teçhizatın güncellenmesini sağlamak ve ürün kalitesini

güvence altına almak OPET’te bizlerin titizlikle yönettiği iş

öncelikleridir.

İstasyonlarımızın periyodik bakımları ve ürün kontrolleri

Bakım ve Kalite Kontrol Yöneticiliği tarafından gerçekleş-

tirilmektedir. Bu birimin bünyesinde bulunan Kalite Kont-

rol Ekipleri istasyonlarımızda; SEÇ-G kontrolleri, marker

98 Doğu Anadolu

115Orta Anadolu

139

Ege

109Doğu Anadolu

125Orta Anadolu

149Ege

145

Çukurova

148Marmara

107Trakya

152 Çukurova

156

Marmara

102Trakya

2010

2011

Bölgelere Göre İstasyon Sayıları


kontrolleri, tanklarda su kontrolü, ölçek kontrolü, yoğunluk ölçümleri ve ürün şikayetleri

konularındaki faaliyetleri düzenlemekle birlikte istasyonlarda ortaya çıkan münferit so-

runlara müdahale etmektedir.

OPET tarafından yeterlilik alan ve yetki belgeleri bulunan bakım firmaları kişisel koruyucu

ekipmanlarla donanmış, yangın, ilk yardım ve SEÇ-G eğitimi almış elemanlarıyla OPET

istasyonlarının bakımlarını gerçekleştirmektedir. Bakım firmalarınca istasyonlarımızda;

Tank temizliği koruyucu alt yapı bakımı (tank temizliği ve atıkların bertarafı, koruyucu

elektrik altyapı bakımı, koruyucu mekanik altyapı bakımı, LPG sistemleri kontrolü, GDS

bakımı ve kalibrasyonu, hava-su ünitesi bakımı ve kalibrasyonu),

Dalgıç pompa ve tank menholü bakımı,

Otomasyon yıllık servis bakımı,

Kurumsal kimlik bakımı gerçekleştirilmektedir.

OPET olarak neden periyodik bakım yapıyoruz?Periyodik bakımlarımız ile;

İstasyonlarımızın kesintisiz çalışmasını sürdürerek müşterilerimizin

daima hizmetinde olması sağlanmakta,

Servis çağrıları asgariye inmekte,

OPET ve bayi demirbaş teçhizatının ömrü uzamakta

Servis ve yedek parça maliyetleri düşmekte,

İstasyondaki acil ve emniyetsiz durumlar giderilmekte,

Müşteriye sunulan ürün ve hizmetteki olası problemler engellenmekte,

Temiz bir kurumsal görünüm ile istasyonlarımızın çekiciliği artmakta,

Kaliteli ürün ve kesintisiz hizmet ile müşteri memnuniyeti artmaktadır.

Bir akaryakıt istasyonu nasıl kurulur?Akaryakıt ve LPG istasyonları, tehlikeli maddelerin satışının yapıldığı lokasyonlar olduk-

ları için gerek kurulum aşamasında gerekse operasyon süresince bir çok farklı kamu ku-

ruluşu tarafından denetlenmektedir. Bir arsanın akaryakıt istasyonu olabilmesi için ön-

celikle imar durumunun “akaryakıt alanı” olarak değiştirilmesi gerekmektedir. İmar izni

alınan arsalarda öncelikle arsanın fiziki yapısına uygun bir biçimde OPET standartlarında

bir inşaat projesi hazırlanır. Bu aşamada TSE ve Binaların Yangından Korunması Hakkında

Yönetmelik’te belirtilen standartlar dikkate alınır. Akaryakıt tankları ve pompalarının yer-

leşimi arsanın etrafında bulunan önemli binalar, okul, hastane, dini ibadet alanları, göz

önünde bulundurularak yapılır. Hazırlanan projelere uygun bir biçimde tamamlanan is-

tasyon inşaatları sonrasında yerel belediyeden yapı kullanma izin belgesi (iskan), Büyük-

şehir Belediyesi’nden Gayri Sıhhi Müesseseler Ruhsatı ve son olarak da EPDK’dan lisans

alınarak faaliyete başlanılır.

2010 ve 2011 yılında tüm OPET istasyonlarında yılda minimum 6, SUNPET istasyonlarında

ise 4 defa OPET marker kontrolleri yapılmıştır.

Ürün kalitesinin devamlılığının sağlanması için OPET Laboratuvarları’nda düzenli ürün

analizleri yapılmaktadır. OPET Aliağa, Marmara ve Kırıkkale Akaryakıt Laboratuvarları,

2005 yılında TÜRKAK tarafından ISO 17025 standardına uygun şekilde akredite edilmiş-

tir. 2010 yılında OPET Laboratuvarları’nda 8.512 akaryakıt numunesi analiz edilmiştir.

2011 yılında ise bu rakam 10.217’e ulaşmıştır. Bureau Veritas ve TÜRKAK’tan alınan yıllık

denetimler ile laboratuvarların kalitesi garanti altına alınmaktadır. EPDK denetimleri kap-

samında olan tüm OPET ve SUNPET istasyonlarımızdan faaliyet yılı içerisinde satılan her

OPET İstasyonları Bakım Performansı

2009 yılı bakım programı

%95 performans,

95 bayi memnuniyet puanı ile


%97 performans,



%99 performans,


gerçekleşmiştir.


ürün için numune alınması gerekmektedir. 2010 yılından itibaren Ankara ve İzmir merkezli ope-

rasyonlarla özel donanımlı araçlarımız vasıtasıyla ilgili süreç gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Bu

kapsamda, 2010 yılında 1.240 istasyondan 3.100 numune, 2011 yılında 1.353 istasyondan 3.378

numune alınarak incelenmek üzere laboratuvarlara taşınmıştır.

Raporlama döneminde kalite kontrol ekiplerimizce yerine getirilen gelen ihbar ve şikayetlerin

3 gün içerisinde niteliğine uygun denetim yapılması süreci, kurulan “Müşteri Şikayetleri Kontrol

Görevlileri’ne devredilmiştir. Bu amaçla 2010 yılında 4 yeni gezici ekip kurulmuştur. Yeni uygu-

lama ile numuneler sahada incelenmemekte, araçtan alınacak numune müşteriye en yakın la-

boratuvara; ürünün satın alındığı tanktan alınan numune ise ilgili istasyona en yakın laboratuvara

(Marmaraereğlisi, Kırıkkale ve Aliağa laboratuvarları) taşınarak analiz edilmesi sağlanmaktadır. Bu

uygulama ile OPET olarak ürün sorumluluğu konusundaki hassasiyetimizi bir adım daha ileri ta-

şıdık. Yasal zorunluluğu 3 gün olan ihbar ve şikayetlere müdahale süremiz, 2011 yılında ortalama

1,4 gün olarak gerçekleştirilmiştir.

Kalite Kontrol Ekipleri tarafından,

Ürün Denetimleri kapsamında; 2010 yılında 7.664 istasyonun toplam 31.171 tankı-

na, 2011 yılında da 6.685 istasyonun toplam 24.998 tankına Opet Marker ve Su Kontrolü

SEÇ-G Denetimleri kapsamında; 2010 yılında 2.350, 2011 yılında 2.874 adet istasyona SEÇ-G

Denetimi yapılmıştır. SEÇ-G Denetimleri esnasında istasyonlarda, 2010 yılında 7.517 adet, 2011

yılında 29.034 adet Yangın Söndürme Cihazının da kontrolü yapılmıştır.

Ayrıca, 2010 yılında 17.877, 2011 yılında 11.927 adet akaryakıt dağıtım pompa tabancasına ölçek

kontrolleri yapılmıştır.


İstasyonlarda gürültü kirliliğinin azaltılmasıAkaryakıt istasyonları diğer işletmelerden farklı olarak 7

gün 24 saat hizmet verir. Özellikle geceleri çalışıyor ol-

mak, yıkama hizmeti veren istasyonlarda, çevrede bulu-

nan halkın gürültüden rahatsız olmasına sebep olabilmek-

tedir. Böyle bir rahatsızlığın oluşmasını engellemek için

istasyonlara otomatik yıkama makinaları yerleştirilmeye

çalışılmaktadır. Otomatik yıkamanın yerleştirilemediği

noktada veya büyük araç yıkama yapılmasının gerektiği

lokasyonlarda özellikle gürültüyü azaltmak amacıyla yıka-

ma sundurması denilen üç tarafı kapalı özel yıkama alan-

ları oluşturulmaktadır.

BAYİLERLE İLETİŞİMOPET’in kuruluşundan itibaren sürdürdüğü müşteri mem-

nuniyetinin temelinde bayileri ile kurduğu iyi ilişkiler yat-

maktadır. OPET’in sahada görünen yüzü olan bayilerin

sorun ve isteklerinden haberdar olmak ve anında yanıt ve-

rebilmek için OPET iletişim kanallarında en son teknolojiyi

kullanır, saha personelini yüz yüze iletişim elçileri olarak

görür. OPET’in bayi iletişim kanallarına verdiği önemin bir

göstergesi bayi şikayetlerinin çözümlenmesinde geçen

sürenin kısalmasıdır.

Koç Holding koordinasyon ve denetiminde her yıl bağım-

sız bir araştırma şirketi tarafından yürütülen ve bayilerimi-

zin görüşleri doğrultusunda “daha iyi”ye ulaşmak hedefiyle

“Koç Topluluğu Bayi Memnuniyet Araştırması“ yapılmak-

tadır. 2005 – 2011 yılları arasında Koç Holding Şirketleri

bünyesinde yapılan Bayi Memnuniyeti Anketi sonuçlarına

göre OPET dönem boyunca 2.’liğini korumuştur.

OPET Bayi Memnuniyet Puanı

Bayi portalı, OPET’in bildireceği internet adresinden kul-

lanıcı adı ve şifre ile erişilecek olan, OPET ve Bayi’nin ile-

tişimini sağlamak üzere kurulmuştur. OPET tarafından

Bayi’ye sunulacak hizmetlerin tanıtımına, Bayi tarafından

ürün, promosyon ve siparişlerin verilmesine bu konuda

yapılacak her türlü bildirim ve duyurunun yayımlanma-

sına, akaryakıt stok mutabakatlarının sistem üzerinden

yapılmasına ve OPET ve Bayi arasındaki ticari münase-

betin daha hızlı, etkin ve şeffaf bir biçimde yürütülmesine

imkan verecek olan internet ağ sistemidir. Her bayimizin

kendisine tanımlanmış olan şifre sayesinde sadece kendi

istasyonlarına ait bilgileri görüntüleyebildikleri, işlem ya-

pabildikleri sayfa tanımlamaları ile bayi bilgi güvenliği sağ-

lanmaktadır. Raporlama döneminde toplam 1.737 OPET

ve SUNPET bayisi portalden faydalanmıştır. 2008 yılında

merkez ofisimizde 40 bayimiz ile başlayan “Bayi Portalı”

eğitimi 2009 yılında 9 farklı merkezde ve çeşitli illerde ve-

rilmeye devam etmiştir. 2011 yılı Eylül ayında tüm bayilere

portal kullanımı ve EPDK Mutabakatına ilişkin eğitim veril-

miştir. 2011 Haziran döneminden itibaren portal üzerin-

den EPDK* mutabakatına ilişkin olarak eşleştirme yapıldı-

ğından kullanıcı sayısı %100 oranına ulaşmıştır.

Bayilerimizle aramızdaki iletişim araçlarımızdan bir diğe-

ri “Sirküler”imizdir. Sektöre ve şirketimize dair bayilerimi-

zi ilgilendiren tüm uygulamaların, kampanyaların, yasa

ve mevzuat değişikliklerinin, yerine getirmeleri gereken

tüm sorumlulukların öncelikli olarak duyurulduğu iletişim

kanalı olan sirküler, bayilerimize faks ve elektronik posta

yolu ile iletilir. Bayilerimiz yayımlanan sirkülere Bayi Portalı

üzerinden anında ulaşabilirler. Bayilerimizle kurduğumuz

iletişim ağının yapıtaşlarından bir diğeri SMS uygulaması-

dır. Özellikle acil durumlarda ilgili konu hakkında haber ve

bilgi arz etmenin hızlı ve efektif bir yöntemi olan SMS yön-

temi ile pompa fiyatlarındaki tüm değişiklikler 1 gün önce-

den bayilerimize iletilmekte, bayilerimiz için önem taşıyan

tüm konular bu kanal ile kendilerine bildirilmektedir.

Akaryakıt Paket Sigorta Projesi RAM Sigorta Aracılık Hiz-

metleri A.Ş. ile birlikte sürdürülen bir proje olup, OPET

bayileri için maksimum fayda, minimum maliyet sağlan-

ması hedefi ile hazırlanmıştır. Projede bayilerin ihtiyaç

duyduğu, akaryakıt sektörüne özgü sektörel teminatlar

belirlenmiştir. Bu proje ile; içinde birden fazla sigortayı ba-

rındıran (yangın, sorumluluk, nakliyat, mühendislik ve sek-

törel teminatlar) OPET ve SUNPET’e özel bir sigorta ürünü

oluşturulmuştur. Bayilerimizin, istasyonlarında meydana

gelebilecek risk faktörleri hesaba katılarak sigortalanma-

sı, sağlık, emniyet ve çevreye duyarlılığı ön planda tutan

misyonumuzla da paralellik sağlanması amaçlanmıştır.

Projeden bugüne kadar 1.289 OPET ve SUNPET bayisi ya-

rarlanmıştır.

* EPDK 1240 sayılı Kurul Kararı gereği, 1 Temmuz 2011 itibarıyla Dağıtım Firmalarına bayilerinin akaryakıt hareketlerini otomasyon sistemi üzerinden izleme,

denetleme ve verileri belirtilen formatlarda EPDK’ya raporlama yükümlülüğü getirilmiştir. Bu kapsamda şirketimizce bayilerimiz ile yapılması gereken işlemle-

rin OPET Bayi Portalı üzerinden yapılmasına ve bu yönde geliştirmeler yapılmasına karar verilmiştir.

15

2005

8,79

2006

7,6

2007

6,91

2008

7,1

2009

6,86

2010

6,5

2011

Bayi Şikayetlerinin Çözümlendiği Gün Sayısı

78

2005

79

2006

81

2007

83

2008

82

2009

81

2010

83

2011


OPET Fahri Müfettiş ProgramıAkaryakıt sektöründe başka bir örneği bulunmayan OPET

Fahri Müfettişlik (OFM) programı, ilk defa 2000 yılında başla-

yan ve akaryakıt istasyonlarındaki temiz tuvalet konusundaki

eksikliğin giderilmesini amaçlayan Temiz Tuvalet Kampanya-

mız kapsamında ortaya çıkan gönüllü müşteri destek sistemi-

dir. Kampanyanın en etkili ve doğru şekilde uygulanabilmesi

için müşterilerimizin geri bildirimlerini aldığımız çalışma kap-

samında; paydaşlarımızın sadece tuvaletlerin temizliği konu-

sunda değil, tüm hizmetlerimiz ile ilgili iyileştirmeye yönelik

geri bildirim yapmaya gönüllü olmaları ile şimdi bir gönüllü

ordusuna dönen Fahri Müfettişlik sisteminin ilk adımları atıl-

mış oldu.

OFM programına katılan binlerce OPET Fahri Müfettişimiz

normal bir müşteri gibi istasyonlarımıza girmekte, gizlilik esa-

sına dayalı olarak, istasyon personelinin kişisel görünümünü,

müşteriye davranışını, istasyonun genel temizliğini ve düzeni-

ni incelemekte, görüş ve önerilerini bizimle paylaşmaktadır-

lar. Gönüllü müşterilerimizin sağladıkları sürekli denetimlerle

operasyonel, sosyal ve çevresel performansımızı değerlendir-

memiz için gerekli bilgiyi sağlamaktadır.

İstasyon Değerlendirmelerine yönelik olarak, 2009 yılında

19 Fahri Müfettişimiz farklı sıklıklarda gerçekleştirdiği 60 de-

netim sonucunda ortaya çıkan değerlendirmeleriyle OPET’e

geri dönüş yapmışken, bu sayı 2010 yılında 645 fahri müfettiş

- 699 denetim ve 2011 yılında 851 fahri müfettiş - 3.842 de-

netim olarak gerçekleşmiştir. Yıllar bazında elde ettiğimiz geri

dönüş ve denetim sıklığı artışları sistemimizdeki iletişimimi-

zin her geçen gün olumlu yönde arttığının da göstergesidir.

Kusursuza Yolculuk hedefimizdeki en büyük destekçilerimiz

konumunda olan Fahri Müfettişlerimize, 2011 yılından itibaren

Kusursuzluk Elçileri adını verdik. Kusursuzluk Elçilerine özel

2011 yılında, Çağrı Merkezi içerisinde direkt hat ve 5 müşteri

temsilcisi atandı. Gerçekleştirdiğimiz 9 OFM toplantısına top-

lam 1.341 kişi katıldı. OPET Kusursuzluk Elçileri programına

her gün 4 yeni üye eklenmektedir.

2006 yılından bu yana devam eden Tarihe Saygı Projesi’nde

de gönüllü olarak yer alan Kusursuzluk Elçilerimiz, proje kap-

samında uzmanlık alanları ve tecrübeleri ile örtüşen çalışma-

larda OPET liderliğinde gönüllü faaliyetler gerçekleştirdiler.

İSTASYON DENETİMLERİOPET istasyonlarının denetimleri pek çok ayrı kanaldan ya-

pılmaktadır. Gizli müşteriler, hizmet geliştirme ekipleri, ka-

lite kontrol ekipleri, saha denetim uzmanları, saha ve bölge

müdürleri, merkez personel ziyaretleri, Gezgin Projesi, fahri

müfettişler ve müşterilerimiz istasyonlarımızı denetleyen pay-

daş gruplarıdır. Hizmet Geliştirme Ekipleri istasyonları düzenli

periyodlarda ziyaret ederek istasyonlarda kullanılan tüm gör-

sellerin güncelliğini kontrol etmektedir. Ekipler aynı zaman-

da Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında tuvaletleri kontrol

ederek not vermektedir. Gizli Müşteri Programı kapsamında

her yıl 4 dönem 5 kez istasyonlarımız ziyaret edilmektedir.

Gizli müşteri ziyaretlerini 3’üncü parti bir şirketin bu iş için

seçtiği personel yapmaktadır.

İstasyon Hizmet Değerlendirme Programı; müşterilerden

gelen şikayet oranları, araç başına ortalama alım miktarında-

ki artış, Parolu kart kullandırma eğitimlerimize katılım oranı

ve takdir olmak üzere 4 ana başlıkta toplanmaktadır. Her bayi

kendi mıntıkası dahilinde ağırlıklı ortalamalar göz önünde bu-

lundurularak notlandırılır. Her mıntıkanın ilk üç bayisine ödül,

son üç bayisine yaptırım uygulanmaktadır. Bayi Teşvik Prog-

ramı bir değerlendirme çalışmasıdır. Değerlendirmeye esas

olan kriterler üç maddeden oluşmaktadır; gizli müşteri sonuç

raporu, Seç - G sonuç raporu, akaryakıt satış başarı oranıdır.

Teşvik Programı, belirlenen bayilerin yurt dışı seyahat ile ödül-

lendirilmesi ile sonlanmaktadır. Gezgin Projesi merkez ofis

personelini sahaya indirmeyi hedefleyen, farklı bakış açısıyla

sahadaki aksaklıkların tespit edilmesini amaçlayan bir projedir.

2010 yılında yapılan Gezgin Projesi kapsamında 436 personel

3.239

4.202

5.865

2009 2010 2011

Yıllara göre OFM sayıları


ile 45 gün içerisinde 782 istasyon ziyaret edilmiştir.

Satış ekipleri satış artışı sağlayacak prim sistemleri geliştir-

mek, bayilerle ortaklaşa çalışarak satış artışı sağlamak ve ger-

çekleşme oranlarının sonuçlarını paylaşarak değerlendirmek

üzere çalışmaktadır. Bayilerin sıkıntılarını dinleyerek gerekli

çözümlerin oluşturulması için şirket yönetimi ve diğer des-

tek departmanları ile görüşmek ve çözümler oluşturarak bayi

memnuniyetini sağlamak amacıyla düzenli olarak saha ziya-

retleri yapmaktadır.

Bayi Personeline Verilen EğitimlerOPET bayi personelleri düzenli ve sık eğitimlerle hem şirket-

teki gelişmelerden haberdar edilmekte, hem de SEÇ-G konu-

sunda bilgi sahibi olmaları sağlanmaktadır. İstasyonları idare

etmekle görevli profesyonel yöneticiler ya da bayi sahiplerine

yönelik olarak Yönetim Becerileri, İletişim Teknikleri, Takım

Kurma, Görevlendirme – Delegasyon, Karar Verme, Çalışan

Memnuniyeti konularını kapsayan teorik eğitimler verilmek-

tedir. OPET’in müşteri ile bire bir ilişki kuran, sahadaki yüzü

olan pompa ve market görevlilerinin yaptıkları işin önemi

verilen eğitimlerde vurgulanmaktadır. Çalışanların görevle-

ri hakkında bilgi sahibi olmaları ve tüm OPET istasyonlarının

aynı standartta olmaları amaçlanmaktadır. Eğitimler; Hizmet,

OPET Kart, OPET Worldcard ve Paro, Otobil, Otobilim, OPET

Yakıt Kart, DKV, Ürünler, YGS, Market, Tuvalet temizliği, Gizli

müşteri, Seç-G, tanker boşaltım, Madeni yağlar konu başlıkları

altında düzenlenmektedir.

Pompa ve Market Görevlilerine yılda iki kez eğitim verilmek-

tedir. İstasyon yöneticileri için yapılan Yönetici Eğitim Semi-

nerleri ise en az iki yılda bir yapılacak şekilde kurgulanmıştır.

Her mıntıkaya yılda iki kez eğitim verilmektedir. Yöneticilere

verilen eğitimler tam gün süreli yapılırken istasyon persone-

li eğitimleri ortalama 2,5 saat sürmektedir. Pompa ve Market

Görevlisi eğitimlerinin hemen arkasından sınav yapılmakta-

dır. Sınav neticesinde 70 üzeri puan alan çalışanlara sertifika

verilmektedir. Yönetici Eğitim Semineri sonunda katılımcılara

anket formu dağıtılmakta ve bu anketlerden elde edilen ve-

riler değerlendirilmektedir. Ayrıca Gizli Müşteri sonuçlarının

eğitimden önceki durumu ile eğitim sonraki durumu karşı-

laştırılarak Eğitim Etkinlik Raporu oluşturulmaktadır. Bayilere

ayrıca OPET’in sosyal sorumluluk çalışmaları ve şirketteki yeni

uygulamalar duyurulmaktadır.

Ticari Endüstriyel Yakıtlar (TEY)

TEY Deniz ve Kamu Satışları Müdürlüğü bünyesinde bayilere,

tüketicilere ve denizcilik sektörüne akaryakıt satışı yapılmak-

tadır. TEY sahip olduğu bilgi birikimini sektörde ihtiyaç duyan

tüm paydaşları ile paylaşmaktadır. 2010 yılında TEY depart-

manı tarafından deniz vasıtalarına ÖTV’siz motorin satışı ya-

pan 30 kişilik bayi grubuna ÖTV mevzuatı ile ilgili bilgiler, satış

yöntemi uygulaması, gemilere güvenli ürün teslimatı, res-

mi belgeler ve bu belgelerin kontrolü gibi konular hakkında

240 adam*saat eğitim verilmiştir. 2011 yılında Türkiye Kömür

İşletmeleri’nin 100 çalışanına toplam 48 saat eğitim verilmiş-

tir. Eğitim içeriğini, ürün bilgileri, SEÇ-G, güvenli dolum ve

boşaltım kuralları oluşturdu. Devlet Su İşleri’nin 40 çalışanına

aynı konularda 960 adam*saat eğitim verilmiştir. Ayrıca de-

niz vasıtalarına ÖTV’siz motorin teslimatı yapan OPET çalışanı

ve vekaletli teslimat yetkisi olan 25 kişilik gruba ÖTV mev-

zuatı, teslimatlarda uygulanacak kurallar gibi konularda 200

adam*saat eğitim verilmiştir.

TEY ekibi yıl içerisinde gerçekleştirdikleri müşteri ziyaretleri ile

şirket ile ilgili tüm gelişmeleri müşteriler ile paylaşır. Her böl-

ge müdürünün müşteri ziyaret sayısı, yıl sonunda performans

kriterlerinde değerlendirilir. 2011 yılında TEY bölge müdürleri

764 müşteri ziyareti gerçekleştirmişlerdir.

379,171 m3

165,718 m3

1732 kişi

2010

2010

2010

2011

2011

2011

525,500 m3

Beyaz ÜrünMüşteri Sayısı

Satılan Ürün Miktarı m3

Rakamlarla TEY Satış

Siyah Ürün

142,342 m31556 kişi


OPET MADENİ YAĞLARIOPET Madeni Yağları, geniş ürün gamının yanı sıra verdiği teknik hizmetlerle de müşterilerine

destek olur. Müşterilerimize sağladığımız teknik hizmetler arasında eğitim faaliyetleri, teknik da-

nışmanlık, laboratuvar analizleri ve çeşitli karşılaştırma çalışmaları bulunur.

OPET Madeni Yağlar’ın kullanılmış yağ analiz programı olan OPET Fullcheck, madeni yağın du-

rumuyla ilgili bilgi veren klasik analizlerin ötesinde yağlama sistemlerindeki aşınma durumunu

raporlayabilen testleri de içeren ve ekipman bazında takibi sağlayan sistemdir. Ekipmanlardan

düzenli aralıklarla alınan yağlarda yapılan incelemeler, bu ekipmanlarda oluşabilecek hasarla-

rın önceden tahmin edilmesine imkan vermektedir. Bu şekilde müşterilerin bakım maliyetleri

azalmakta ve olası arızalardan kaynaklanacak duruş maliyetleri de engellenmektedir. OPET Full

Check kapsamında 2010 yılında 1.343, 2011’de ise 1.713 adet numune alınmıştır.

OPET Madeni Yağ A.Ş kapsamında Kalite ve Ar-Ge laboratuvarları bulunmaktadır. Laboratuvarlar

dahilinde ürün geliştirme, hammadde analizi, üretim numunelerinin analizleri gerçekleştirilmek-

tedir.

Ar-Ge Laboratuvarları Ar-Ge Laboratuvarları

Toplam

33.859

Toplam

41.551

11.000

22.859

Kalite Laboratuvarları Kalite Laboratuvarları

Raporlama Döneminde Gerçekleştirilen Analizler (Adet)

Raporlama Döneminde Müşterilere Verilen Madeni Yağ Eğitimleri

66

131

2010

Ziyaret Edilen Nokta Sayısı

2011

2011

982010

Eğitim Sayısı

2011 171

2010 2011

13.000

28.551


OPET’TE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİOPET, son yedi yıldır KalDer (Türkiye Kalite Derneği) tarafın-

dan ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde

liderliğini devam ettirirken aynı zamanda alanlarında birinci

olanlara verilen “Üstün Hizmet Ödülü”nün de akaryakıt sektö-

ründeki sahibidir. Müşteri bağlılığının yaratılmasının zor oldu-

ğu bir sektör olan akaryakıt sektöründe kazanılan bu başarının

arkasında, OPET’in müşterisini dinlemek için oluşturduğu sis-

temler ve uzman personelinin özverisi yatmaktadır.

OPET, 2011 yılında “Kusursuza Yolculuk” temasıyla başlattığı

müşteri memnuniyeti anlayışını teknolojik alt yapısıyla birleş-

tirerek müşterilerine daha da yakınlaşmıştır. Yakıt alımının he-

men arkasından müşterilere gönderilen kısa mesaj ile alınan

hizmetten memnuniyet ölçülmekte ve müşterilerimize istas-

yonlarımızdaki kiosk ekranlarından çok hızlı bir şekilde geri-

bildirimlerini iletebilecekleri sistemler sunulmaktadır. Kusur-

suza Yolculuk kapsamında OPET Ultra Force yakıt grubu ile

en tasarruflu, en performanslı, en çevreci ve en uygun fiyatlı

yakıt tüketicinin hizmetine sunulmuştur.

Kusursuza Yolculuk kapsamında müşterinin sadakat ve bağ-

lılığını artırmak amacıyla Türkiye’nin en büyük markalarından

Yapı Kredi Bankası ile iş birliği içerisinde OPET Worldcard’ı

tüketiciye sunduk. 2011 sonu itibarıyla 250.000 kart adedini

aşmış olan OPET Worldcard, sağladığı ilave akaryakıt fayda-

sının yanında kart sahiplerine birçok farklı sektörde de çeşitli

avantajlar sunmaktadır.

2005 yılı Nisan ayında OPET Kart, OPET müşterilerine her

alışverişlerinde %1 oranında Paropuan kazandıran bir müşteri

kartı olarak lanse edilmiştir. Programın lansmanından itibaren

OPET istasyonlarında 5,5 milyona yakın OPET Kart kullanılmış

olup bugün OPET Kart programı Türkiye’nin en büyük kart

programlarından biri haline gelmiştir. OPET Kart aynı zamanda

OPET müşterilerine Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlar sun-

maktadır. OPET Kart dışındaki diğer Parolu kartlar da OPET is-

tasyonlarında harcanabilir. Program lansmanından beri OPET

istasyonlarında kullanılmış diğer Parolu kartların sayısı da 1,5

milyonu geçmiştir. Sunulan avantajlar doğrultusunda her ay

1 milyondan fazla OPET müşterisi, OPET istasyonlarındaki

akaryakıt alımlarında Parolu kartını kullanarak çeşitli indirim

ve ekstra Paropuan fırsatlarından faydalanmaktadır.

OPET Kart yapısı OPET’in müşterilerine dokunduğu tüm ka-

nallarla entegre olarak çalışmakta olup OPET Çağrı Merkezi

bir müşteri temas merkezi olarak çalışmaktadır. OPET Çağrı

Merkezi günde 1.000 civarında çağrı alıp her çağrı Yönetim

Kurulu seviyesinde değerlendirilmekte ve müşteri mem-

nuniyeti sonucu alınana kadar takip edilmektedir. Çağrı

Merkezi’nde verilen hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyet

düzeyi de düzenli olarak izlenmektedir.

OPET’in önemli sistemlerinden biri olan Minibüs Kulübü

2008 yılında bir pazarlama kampanyası olarak hayata geçiril-

miş ancak zamanla bir sadakat programına evrilmiştir. Ticari

müşterilerimiz bu program ile çeşitli oranlarda indirimlerden

faydalanabilirler.

2005

0,08 0,30,55

0,81,06 1,26

1,55 1,68

0,56 1,352,19

2,953,59 4,43

5,16 5,41

2006 2007OPET Kart Sayısı (milyon adet)

2008 2009 2010 2011 2012


OPET Minibüs Kulübü Uygulaması

Yakıt Güvence Sistemi (YGS) OPET’in Fiat, Ford, Alfa Romeo

ve Trakmak markalı araçlara sunduğu, aracın mekanik süre-

since devam eden, akaryakıt kaynaklı sorun yaşanmasına karşı

aracı güvence altına alan programdır. Aynı zamanda bir OPET

Kart olan YGS Kart sahipleri OPET’in müşterilerine sunduğu

tüm avantajlardan faydalanabilmektedir. 2011 yılında 300.000

araç sistemden yararlanmıştır.

OPET Online İşlem Merkezi ise sektörel bir yenilik olarak

www.opet.com.tr adresinden müşterilerimizin beğenisine

sunulmuştur. Sistemde;

OPET Kart veya OPET Worldcard ile üye olabilme,

OPET Kart veya OPET Worldcard’ına tanımlı kampanyaları

görebilme,

OPET Kart veya OPET Worldcard’ı ile yaptığı iş-

lemleri görebilme,

OPET Worldcard başvurusu yapabilme,

OPET İstasyonlarının lokasyonlarını görüntüleme,

Seyahat Asistanı ile rota planlama,

Çağrı Merkezi başvurularını ve başvuruların son durumları-

nı görebilme, fotoğraf ve yazıyla Çağrı Merkezi’nde başvu-

ru oluşturabilme,

OPET Fahri Müfettişleri için Fahri Müfettişlik Formu doldu-

rabilme ve online yakıt satın alabilme imkanları sunulmak-

tadır.

Online İşlem Merkezi ile müşterilerimiz OPET Çağrı Merkezi’ni

aramadan OPET’e ulaşabilmektedir.

OPET müşterileri iPhone, iPad ve Android tabanlı cihazlar için

geliştirilen OPET Mobil Uygulaması’nda yer alan menüler sa-

yesinde, çok daha hızlı hizmet alma ve bilgi sahibi olma şansı-

na sahip olmaktadır. Uygulama kapsamında OPET müşterileri

“İstasyonlar Menüsü” ile en yakın OPET istasyonunu bulabil-

mekte, “Kampanyalar Menüsü” ile OPET Kart’a özel kampan-

yalardan haberdar olabilmekte ve “Dilekler Menüsü” ile OPET

Çağrı Merkezi’ne şikâyet, öneri, teşekkür gibi bildirimler için

ulaşabilmektedir.

OPET Online İşlem Merkezi, OPET Mobil Uygulamaları ve

OPET istasyonlarındaki kiosklarda bulunan Online Yakıt Satın-

alma özelliği akaryakıt sektöründe ilk defa OPET tarafından

geliştirilmiştir. Online Yakıt; kredi kartıyla satın alınabilmekte,

sadece OPET istasyonlarında harcanabilmekte, Parolu kartla-

ra yüklenebilmekte, arzu edilirse satın alma işleminde başka

parolu kartlar girilerek hediye edilebilmekte, Online Yakıt yük-

lenen kartlar Online Yakıt bakiyelerini diğer paropuanlar gibi

işlem sonu sliplerinden takip edebilmektedir.

OPET Çağrı Merkezi, OPET müşterilerine 444 67 38 numaralı

Müşteri Hizmetleri hattı başta olmak üzere, faks, mail, web

sitesi, kiosk, SMS, mobil uygulamalar, online işlem merkezi ve

sosyal medya üzerinden ulaşır ve gelen tüm geri bildirimlerle

yönlendirilmesinden raporlanmasına kadar yakından ilgilenir.

Çağrı Merkezi 59 kişilik uzman bir kadrodan oluşur ve ama-

cı müşterilerimizin ihtiyaçlarını 7 gün 24 saat karşılamak ve memnuniyetini sağlamaktır.

Müşteri ile daha doğru ve verimli bir iletişim kurmakla sorum-

lu olan OPET Çağrı Merkezi için hizmet kalitesi büyük önem

taşır. KoçSistem altyapısı ile sürdürülen hizmetler genelinde

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002:2004 Müş-

teri Şikayetleri Yönetimi ve EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı,

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İşçi Sağlığı

ve Güvenliği Sistemi belgelerine sahiptir. 2012 yılı Çağrı mer-

kezi hedefleri arasında %99 memnuniyet oranını korumak,

yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamak ve çağrı karşılama

oranını %95’in üzerinde tutmak vardır.

OPET OTOMASYON SİSTEMLERİ

OPET Otobil, 2000 yılından bu yana kurumsal şirket ve bi-

reysel kullanıcıların OPET’in Türkiye genelindeki yaygın oto-

masyon sistemli istasyonlarından otomatik olarak, para öde-

meden ve fatura almadan yakıt almalarını sağlayan ve dolum

bilgilerini taşıtın kilometresi dahil elektronik ortamlarda müş-

teriye ulaştıran bir sistemdir. 2011 itibari ile 6.000 den fazla

müşteriye ait 289.000 in üzerinde araca takılı cihaz ve kartlar

ile hizmet vererek geniş bir müşteri kitlesine ulaşmıştır.

OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca Çağrı Merkezi’nde

2010 2010 2010

350%50

400 %80150.000

250.000

ortalama bayiadedi

ortalama kişisayısı

ortalama ciroartışı %

2010 2010 20102011 2011 2011

Toplam Çağrı Adedi Çağrı Karşılama Oranı

389.261

%95,8

2010 2010

331.455

%96,6

2011 2011


89.80390.414

2010 2011

OPET Otomasyon sistemleri ile müşterilerimiz 4 farklı satış kanalı ile kurumsal ve bireysel

alanda hizmet alabilmektedir.

OTOBİLFirmaların araç filolarının akaryakıt tüketimini kontrol altına almalarını sağlayan bu sistem-

de VIU (Kilometre Takip Okuyan Taşıt Ünitesi), Fuelpass (Kilometre Takibi Okumayan Taşıt

Ünitesi) ve Keychain (Anahtarlık Tipi) adlı 3 farklı cihaz bulunmaktadır.

2011 yılında Otobil satışlarında 2010 yılına oranla m3 bazında %37’lik bir artış gerçekleşti.

2010 yılı Otobil satışlarının 2011 yılına oranı (m3 bazında)

YAKIT KART Yakıt Kart, firmaların tedarikçilerine ait araçların akaryakıt tüketimlerini kontrol altına aldıkları,

yakıt alım süreçlerini yönetebildikleri bir sistemdir. Otobil sisteminde olduğu gibi Yakıtkart

sisteminde de müşterilerimiz akaryakıt alımlarını kontrol altına alarak müşteri portalı üze-

rinden kart tüketim takiplerini, il, istasyon ve tarih bazında kontrol edebilmektedirler. Ayrı-

ca bu sistemle yurt dışı merkezli firmalara alternatif olarak DKV kart hizmeti verilmektedir.

2010 yılı Yakıt Kart satışlarının 2011 yılına oranı (m3 bazında)

ÖN ÖDEMELİ KARTÖn ödemeli kart OPET istasyonlarından nakit değeri taşıyan kartlar ile akaryakıt alımı ve

belirli dönemler aralığında toplu fatura alma imkanı sağlayan otomasyonlu satış sistemidir.

Otomasyon Sistemindeki Kurumsal Müşterilerin Yıl Bazında Artış Oranları

211.407

290.371

2010

2011


OTOBİLİMYakıt cinsine özel programlanmış chipli anahtarlık ile nakit yada kredi kartını fiziki olarak kullan-

madan ve araçtan inmeden akaryakıt almayı sağlayan uzman bir sistemdir.

Otobilim Teknolojisi Müşterilerine;

OPET istasyonlarında aracılarından inmeden kolay akaryakıt alımı,

Nakit para yada kredi kartı kullanmaya gerek kalmadan güvenli alışveriş imkanı,

OPET Kart’a otomatik puan işletme kolaylığı ile pratik ve kazançlı alışveriş,

Akaryakıt alımı sonrası isteğe bağlı olarak SMS ile anında bilgi mesajıyla hızlı iletişim,

Akaryakıt tüketiminde limitlendirme yapabilme imkanı ve zamandan tasarruf ederek keyifli

alışveriş sunar.

Otobilim sistemi dahilinde 2010 yılında araç sayısı bazında satışlar 44.676 olarak gerçekleşirken

2011 yılında bu sayı 47.930 olarak gerçekleşmiştir.

Teknoloji ve Otomasyon Birimi, tüm operasyonların performansını bağımsız kuruluşlarca yapı-

lan müşteri memnuniyeti anketleri ile ölçmekte ve gelişime açık yönlere ilişkin yönelik aksiyon

planları gerçekleştirmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti kapsamında; yıl içerisinde müşteri-

lerimizin talebine ve oluşan ihtiyaçlarına göre, saha ekibimiz tarafından ziyaretler yapılmaktadır.

Merkez ofiste telefon ile hizmet veren destek ekibimizin yanısıra sahada satış ekibimiz bulun-

maktadır. Müşterilerimiz kendilerine verdiğimiz özel şifre ile www.otobil.com.tr adresinden ken-

di filo araçlarına limitlendirme, raporlama, yakıt alımı kısıtlama ve benzeri işlemler gerçekleşti-

rilmektedir.

Müşteri Bilgi GüvenliğiMüşterilerimizle yapılan sözleşmeler gereği gizlilik maddesine uygun yazılı tüm dökümanlar ve

bilgiler kullanıcılara özel alanlarda muhafaza edilmektedir. Çağrı Merkezi ses kayıtları, anlaşmalı

Çağrı merkezi sistemi üzerinde muhafaza edilmektedir. HUY (Hukuka uygunluk) sistemi ile müş-

terilerimizin sözleşmelerinde yer alan satış şartları bilgileri sadece ilgili kişilerin giriş yapabildiği

alanlarda muhafaza edilmektedir. Müşteri dosyalarımız arşiv departmanın kontrolü altında ter-

minallerde ya da ilgili güvenlik depolarında saklanmaktadır.

SORUMLU TEDARİKOPET sorumlu bir tedarik zinciri yönetimini benimser ve operasyonlarında sürekli bir perfor-

mans artışı için tedarik zincirini değer zinciri olarak görür ve yönetir. OPET tedarikçilerinin ve

yüklenicilerinin insan hakları konularındaki tutumlarıyla yakından ilgilenir. ISO 9001:2008 gibi

kalite belgelerine sahip olup olmadıklarını araştırır, edinme yönündeki çabalarını ve geldikleri

aşamaları yakından takip eder.

2011 yılında

OPET’in değerlendirdiği

tedarikcilerin

%90’ı ISO ve TSE belgelerine

sahiptir.

2010

yılından bu yana

yapılan tedarikler

%90 civarında

yurt içinden

temin edilmektedir.


Yerel ekonomiye katkı sağlamayı ve ulaşım kaynaklı CO2 emisyonlarını düşürmeyi önem-

seyen OPET, yerel tedarik politikası gereği ihtiyaç bulunan ürün ve hizmetlerin yerel fir-

malar tarafından tedarik edilmesini sağlamaya özen gösterir. OPET tedarikçileri ile bir

ortaklık ve işbirliği anlayışı içinde çalışmaktadır. Bu anlayış çerçevesinde OPET tedarikçi-

lerinin sürdürülebilirliğine ve karlılığına önem verir ve iş ilişkileri süresince etik, çevresel,

sosyal ve ekonomik konulara dikkat çeker. Tedarikçi denetimleri teknik konuları ve ISO

standartları çerçevesinde çevre sağlığı, çalışma koşulları ve işçi sağlığı gibi konuları da

kapsar. Bu denetimler özellikle OPET’in yeni çalışmaya başladığı tedarikçilere uygulanır.

OPET gelecek raporlama döneminde firma ziyaret sayılarını artırarak; iş ortaklarının çev-

resel, ekonomik ve sosyal alanlardaki sorumluluklarını daha etkili biçimde paylaşmayı

planlamaktadır. Ayrıca, OPET aday ve potansiyel tedarikçi listesini geliştirerek coğrafi ko-

num, iletişim, teknoloji ve fiyat tespiti konusunda daha etkin ve haberdar konuma geç-

meyi hedeflemektedir.



SAĞLIK, EMNİYET, ÇEVRE VE GÜVENLİK UYGULAMALARIFaaliyetlerimizin sürdürülebilirliğini sağlamada sağlık, emniyet, çevre ve

güvenlik uygulamaları büyük önem arz etmektedir. OPET olarak bu anla-

yışın sonucu olarak ilgili tüm süreçlerin sürekli olarak geliştirilerek iyileş-

tirilmesi ve daha sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı oluşturmak daimi

hedefimizdir.

OPET, vizyon ve misyonu doğrultusunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerine

uygun ürünleri çevreye ve insan sağlığına uygun olarak üretmeyi “Yöne-

tim Sistemi Politikası”nın ilk maddesi olarak belirlemiştir. Tüm bu uygula-

malarla birlikte Koç Topluluğu’nun çevre vizyonunu tüm süreçleri-

mizde fiilen uyguluyor ve bu şekilde çevreye olan duyarlılığımızı devamlı

kılmaya çalışıyoruz.

Koç Topluluğu çevre vizyon ve misyonu hakkında ayrıntılı bilgi için: http://www.koc.com.tr/tr-tr/Kurum-

sal_Sosyal_Sorumluluk/HoldingFaaliyetleri/Pages/Cevre.aspx#cevre-yonetimi adresini ziyaret edebilirsi-

niz

Sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konulu hedeflerimizi sürdürülebilir kılmak adına OPET operasyonları

dahilindeki akaryakıt depolama, dağıtım ve satışına ait tüm süreçler ve bu süreçler kapsamındaki faaliyetler

belirlenmiştir. Belirtilen bu faaliyetlerin yol açabileceği çevresel etkiler ve iş sağlığı ve güvenliğine dair teh-

likeler tespit edilerek çevresel etki ve risk değerlendirme çalışmaları yapılmakta ve güncellenmektedir. Bu

konulardaki risklerinin önlenmesine dair aksiyonlar ve konu sorumluları belirlenerek sürekli izlenmektedir.

OPET olarak terminallerimizin kurulumundan itibaren işletilmesi ve sürekliliği için gerekli tüm yasal yü-

kümlülükleri (deşarj izni, emisyon izni vb.) titizlikle yerine getirmekteyiz. Terminallerimizin kurulum ve

kapasite artışı esnasında Çevresel Etki Değerlendirmesi yapılmaktadır. Bu uygulamalara ek olarak Risk

Değerlendirmeleri, HAZOP & HAZID raporlamaları da yapılmaktadır.

OPET’in mükemmellik anlayışının en önemli unsurlarından biri de “Yönetim Sistemi Politikası” ve “Yö-

netim Sistemleri”dir. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun

olarak üretmek anlayışı Yönetim Sistemi Politikamızı oluşturan maddelerden ilkidir.

SEÇ-G, Sağlık Emniyet Çevre ve Güvenlik kriterleri göz önünde bulundurularak hiçbir kazanın olmama-

sı için gösterdiğimiz çalışmaların tümüdür. SEÇ-G Politikası kapsamında;

Yasal düzenlemelere, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) ile ilgili kanun/mevzuat ve diğer yükümlülük-

lere uymayı,

Bilimsel araştırmalar ile teknolojik gelişmeleri takip ederek çevresel kirlenmeyi önlemeyi ve çevresel

performansı sürekli olarak geliştirmeyi,

Doğal kaynakları korumayı ve en verimli şekilde kullanmayı,

Olası çevresel etkileri tasarım aşamasından ömür çevrimi sonuna kadar kontrol altında tutmayı; zarar-

ları azaltmayı,

Sağlıklı, güvenli bir ortam yaratmayı ve bu ortamın sürekliliğini sağlamayı,

Üretim, hizmet alımı ve sunumu sırasında SEÇ-G boyutunu göz önünde bulundurmayı, kontrol altında

tutmayı,

Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek tehlikeleri ve olası iş kazalarını proaktif yaklaşım ile kaynağında

ortadan kaldırmayı veya en az düzeye indirmeyi, hedeflemekte ve taahhüt etmekteyiz.


ENERJİ YÖNETİMİOPET’in doğal kaynak kullanımının azaltılması ve sürdürülebilirlik anlayışının önemli un-

surlarından biri de enerji yönetimidir. Enerji yönetimi uygulamaları kapsamında “ener-

ji verimliliği” öne çıkmaktadır. Bu kapsamda OPET, ilgili teknolojik gelişmeleri yakından

takip etmekte ve bu konudaki yatırımlarına devam etmektedir. OPET operasyonlarının

%85’lik oranla temel enerji kaynağı durumunda olan elektrik ve %15’lik diğer bölümü

oluşturan LNG, motorin ve fuel-oil kullanımında verimli kullanıma dair işletmelere yıllık

hedefler verilmekte ve sonuçları izlenmektedir.

Raporlama Dönemi İçerisinde Gerçekleşen Dolaylı ve Doğrudan Enerji Kullanım Miktarları*

(GJ/Yıl)

Raporlama dönemi içerisinde Marmara, Mersin, Giresun ve Körfez Terminallerimizdeki

pompalara inverter (softstarter) takılması uygulaması sayesinde elektrik tüketim miktar-

larında düşüş elde edilmiştir. 2012 yılı içerisinde Aliağa Terminali’ne invertör takılması

planlanmaktadır. İnvertör takılması sonucu gerçekleşen tüketimler ile enerji tüketiminin

düşürülmesine yönelik detaylar aşağıda belirtilmiştir:

Körfez Terminali’nde bulunan 16 adet satış pompasına invertör montajı yapılmıştır. Sana-

yi Sicil Belgesi alınarak Elektrikte Tek Termili Tek Zamanlı Sanayi tarifesine geçilerek %22

indirimli elektrik tüketimi yapılmaktadır.

* 2009, 2010 ve 2011 yıllarında Bureau Veritas ile ISO 14064 doğrulama çalışmaları yürütülerek bu bilgilerin geçerliliği onaylanmış ve bu akredite kuruluş tarafından belgelendirilmiştir. Bu veriler, Opet’in tüm faaliyetlerini içermekte olup, şu lokasyonları kapsamaktadır: Genel Müdürlük, Ege, Antalya, Orta Anadolu ve Doğu Bölge Müdürlükleri, Marmara, Mersin, Körfez, Giresun ve Aliağa Terminalleri.

89.923 GJ

DOĞRUDAN DOLAYLI TOPLAM

118.934 GJ

82.832 GJ

29.011 GJ 29.612 GJ

112.444 GJ


Mersin Terminali’nde 2009 yılında1.622.700 kwh olan elektrik tüketimi pompalara invertör çalışması son-

rası 2010 yılında 1.601.517 kwh’e, 2011 yılında ise 1.592.622 kwh’e düşürülmüştür.

Bu uygulamalara ek olarak Marmara Terminali’nde gerçekleştirilen iyileştirmeler sonucunda 2011 yılında

elleçlenen ürün miktarı 2008 yılına kıyasla 5 kattan fazla artmasına rağmen elleçlenen* ton başına ortala-

ma enerji tüketimi %72 azalmıştır.

Ayrıca yine Marmara Terminali’nde terminal sahasını aydınlatmada kullanılan lambaların tamamı enerji ta-

sarrufu sağlayan sensörlü türden lambalarla değiştirilmiştir. Terminalde ürün ısıtması için kullanılan sanayi

kazanlarında 2009 yılında yakıt olarak fueloilden doğalgaza geçilmiştir.

Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji

Adblue ile TasarrufADBLUE dizel motorların oluşturduğu azot oksit (NOX) gazlarının salınımını düzenlemek için geliştirilmiş

su ile karışım halinde bulunan üreden oluşan zararsız bir yakıttır. Yakıt tüketimine karşılık %5 Adblue tüke-

tilir. Adblue yaklaşık %2 (lt) yakıt tasarrufu sağlamaktadır.

OPET Petrolcülük A.Ş. kendi adına 19.05.2010 tarihinde vda’dan üretim lisansı almıştır.2009 yılında ma-

deni yağ üretim tesisinde kurulmuş olan üretim tesisine ilave olarak bir tesis daha 2011 yılında Marmara

Terminali’nde kurulmuştur. Böylelikle Adblue üretim kapasitesi artırılmıştır. Marmara Terminali’nde 10000

ton/yıl kapasiteli Adblue üretimine başlanmıştır. Ayrıca Marmara Terminali’nde Adblue tesisinde üretilen

ürünlerin analizleri için Adblue laboratuvarı kurularak devreye alınması sağlanmıştır.

Ürün/Hizmetlerin ve Gruplarının Enerji Tüketim İhtiyaçlarında Sağlanan Toplam Düşüş: Yakıt tüketimine karşılık %5 ADBLUE® tüketilmektedir.Bununla birlikte yaklaşık olarak %2 (lt) yakıt tasarrufu

sağlanmaktadır. Buna göre 2009-2011 yılları arasında tüketilen ADBLUE® miktarı ve sağlanan dizel yakıt

tasarrufu şu şekildedir:

2009 ADBLUE® Satışı 2.008.000 kg (*1.000 lt/1.090 kg)= 1.842.202 lt



Bu veriler ışığında 2010 yılı ADBLUE® kullanımı ile elde edilen enerji tasarrufu 2009 yılına göre %155, 2011

yılı tasarrufu ise %1,65 oranında artış göstermiştir.

(*) 4458 sayılı Gümrük kanunu’na göre “elleçleme” deyimi gümrük gözetimi altındaki eşyanın asli niteliklerini değiştirmeden istiflenmesi, yerinin değiştirilmesi, büyük kaplardan küçük kaplara aktarılması, kapların yenilenmesi veya tamiri, havalandırılması, kalburlanması, karış-tırılması ve benzeri işlemleri ifade eder.

elleçlenen ürün (ton) harcanan enerji (Kwh) ortalama enerji tüketimi (Kwh/ton)

0,50

2010

6.553.403,66

12.995.780,84

/ =0,47

2011

6.721.344,09

14.208.581,49

/ =

1.913.571,7 lt

1.882.385 lt

736.880 lt

81.717,9624 GJ

80.386,56 GJ

31.442,868 GJ

2011 yılında elleçlenen ürün ba-şına harcanan enerji, 2010 yılına göre 0,98 KWH/TON azalmıştır.

Sağlanan Yakıt Tasarrufu (lt) Sağlanan Yakıt Tasarrufu Karşılığı Enerji Tasarruf Miktarı (GJ)


ATIK YÖNETİMİOPET’in atık yönetimi felsefesi doğal kaynak kullanımını ve

atık üretimini operasyon başlangıcında asgari düzeye indir-

mekten geçmektedir. Bu anlayışın bir sonucu olarak atık yö-

netimi süreçlerinde kaynak kullanımının azaltılmasına ve ilgili

alanlarda gerçekleştirilecek yatırım ve çalışmaların devamlılığı

OPET için büyük önem arz etmektedir.

Atık yönetimine yönelik faaliyetler fabrika ve terminaller bün-

yesindeki atık ve doğal kaynak yönetimi, bayilerin periyodik

bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi ve atık yağ toplama

başlıkları altında toplanmaktadır.

Raporlama Döneminde Terminallerimiz Kapsamında Oluşan Atıklar (Kg) ve Bertaraf Metotları

Atık miktarını kaynakta azaltma anlayışımız sonucunda geri

dönüşüm, geri kazanım ve tekrar kullanım gibi yollarla kay-

nağında bertaraf edilen atıklar 2011 yılında 2010 yılına göre

yaklaşık olarak %97 artış göstermiştir.

Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı*

Operasyonel süreçler sonucunda ortaya çıkan tehlikeli atık-

ların bertarafı için yüklenici firmalar ile yıllık sözleşme-anlaş-

ma düzenlenmektedir. Atıklar bertaraf yöntemi ısıl değeri ve

tehlike sınıfına göre belirlenmektedir. Bu kapsam dahilinde

Tüm terminallerden çıkan tehlikeli atık toplamı 2010 yılında

2.407,88 ton, 2011 yılında 2.277,58 tondur. Taşıma ve bertaraf

için ilgili atıklar için Bakanlıkça verilen lisansına sahip firma-

larla çalışılmaktadır.

Doğal kaynak kullanımının azaltılması kapsamında su yöne-

timi, OPET operasyonları için özel bir önem arz etmektedir.

Raporlama döneminde geri dönüştürülen, geri kazanılan ve

yeniden kullanılan toplam su miktarı 174.706 m3’tür. 2010 yı-

lında 84.543 m3 olan bu miktar 2011 yılında %6.2 artış göste-

rerek 90.163 m3 olarak gerçekleşmiştir.

2010 ve 2011 Yılları İçerisinde Toplam Su Tüketimi (m3) *

OPET, deşarj suyunun yangın suyu, saha yıkama suyu ve

pig operasyonlarında kullanılmasını sağlayarak 2010 yılında

%45.2, 2011 yılında ise %51.5 geri kazanım sağlamıştır.

Raporlama Döneminde Terminaller Bazında Su Geri Kazanım Oranları

Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen

Atık Su Miktarı

%100 %65

20102011

%52

0,15 kg/ton

2010

2.007.451 kg

12.995.781

0,15 kg/ton

2011

2.076.773 kg

14.208.581

elleçlenen ürün (ton)

oluşan atık miktarı (kg)

ortalama atık oluşumu (kg/ton)

Yakma

Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma

Güvenli Depolama

Yakma

Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma

Güvenli Depolama

0 kg90.045 kg 131.784 kg

0 kg

Elleçlenen Ürün (ton)

Oluşan Atık Miktarı (m3)

Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3)

Geri Dönüşüm Oranı (%)

Ortalama Atık Su Oluşumu (m3/ton)

12.995.780,84 14.208.581,43193.063,95 174.447,4884.549,37

%43,790,02

89.534,79%51,32

0,01

0 kg

0 kg

* 2010 ve 2011 yıllarında 5 yıllık kalibrasyon süreleri dolan ve çoğunluğu siyah ürün tanklarından oluşan 22 adet tankın devre dışı bırakıl-ması sebebiyle gerek tank dibi çamuru gerekse arıtma çamuru çıkış oranları artış göstermiştir. Bu çalışmaların yürütülmesi aynı zamanda su tüketiminin artmasına da az da olsa etki etmiştir.

Yeraltı

Atık Su

Şebeke Suyu

Toplam

Ortalama Toplam Tüketim (m3/ton)

0,0031

%53 %53

0,0056


2011 Yılı İçerisinde Terminallerimizde Gerçekleştirilen Geri Kazanım ÇalışmalarıMersin Terminali’nde yapılmakta olan yağmur suyu toplama havuzu çalışması ile tüm

saha ve tank sahası yağmur suları tek bir noktada ( havuzda ) toplanacaktır. Yağmur su-

larının direk seperatörlere gitmesi engellenerek taşma ve kirlilik gibi konuların önüne ge-

çilecektir. Toplam kapasitesi 4.000 m3 olacak bu havuzda biriken yağmur suları tahliye

noktasından deşarj edilerek Meski bağlantı sistemine verilebileceği gibi, saha sulama gibi

amaçlar içinde kullanılabilecektir. Bununla birlikte arıtma tesislerinden deşarja verilen su

terminal bünyesinde yeniden kullanılmaktadır. Bu uygulama sonucu Körfez Terminali’nde

2011 yılı içerisinde kuyu suyu kullanımında yıllık %30 tasarruf sağlanmıştır.

Giresun Terminali’nde Tanker park sahasında yağmur suyu toplama havuzu inşasına baş-

lanmıştır. Toplanan sular vidanjör ile arıtma tesisine taşınacak ve yağmur sularının kont-

rolsüz yayılımı engellenecektir.

Mersin Terminali bünyesinde bulunan 2 adet kuyu suyu noktasından elde edilen kuyu

suyu, sadece kullanım amaçlı yangın su tanklarında ve idari binada kullanılmaktadır.

Tesislerimizde Atıksu Deşarjı OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesinde evsel ve endüstriyel arıtma tesisleri bulunmaktadır. Bu

tesislerden deşarj edilen suların belirlenmiş standartlara olan uygunluğu Çevre ve Orman

Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş kurumlarca analiz edilmektedir.

Terminallerimiz ve Madeni Yağ Tesisimizin Atık Su Deşarj Noktaları şöyledir:

Körfez Terminali: Körfez mevkii; Aliağa Terminali: Hayıtlı Deresi; Mersin Terminali: Karadu-

var Mahallesi kanalizasyon ortamı; Marmara Terminali: Kamara Deresi; Giresun Terminali:

Yağlı Dere Madeni Yağ Tesisi: İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi kanalizasyon şebekesi

Terminallerimiz ve Madeni Yağ Tesisinde 2010 yılında 112.427 m3 olarak gerçekleşen atık

su miktarı, 2011 yılı içerisinde %14 azalarak 96.645 m3 olarak gerçekleşmiştir.

OPET bünyesinde atık yönetimi uygulamalarından biri de atık motor yağının toplanma-

sıdır. 2004 yılından bu yana devam eden atık yağ toplama faaliyetleri sonucunda 2011

yılı sonu verileri göz önünde bulundurulduğunda toplam 6.116 ton atık yağı toplamış

bulunmaktayız.

Yıllara Göre Toplanan Atık Yağ Miktarları (Ton)

OPET atık yönetim sisteminin terminaller ve madeni yağ tesisi dışında diğer bir ayağı da

bayilerdir. Bu kapsamda bayi bünyesinde yapılan tank temizliği esnasında ortaya çıkan

atıkların bertarafı söz konusudur. Bayilerimizdeki tankları periyodik olarak temizletilmekte

ve oluşan atıkların yetkili bertaraf tesislerine taşınması sağlanmaktadır.

20112007200620052004 201020092008

17 36 79

475566

1722 1716

1505


ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARIGerçekleştirdiğimiz operasyonlarımızın devamlılığı için güvenlik konusu OPET için çok büyük

önem arz etmektedir. Bu nedenle OPET bünyesindeki güvenlik uygulamaları büyük bir titizlikle

gerçekleştirilmektedir. Terminallerin tamamı ileri teknolojiye sahip olup, insan ve çevre sağlığı

yasalarıyla uyumlu çalışmak ana politikası olarak benimsemiştir. Tüm terminallerimizde;

Günlük faaliyetler, eğitimli ve deneyimli personel tarafından tüm Teknik Emniyet kuralları kap-

samında yürütülmektedir,

Tanker dolumları otomasyonla gerçekleştirilerek, müşterilerimize dolum güvencesi sağlan-

maktadır.

Yangından korunma ve mücadele sistemleri; basınçlı yangın suyu ve köpük uygulamaları ile

acil müdahale edebilecek şekilde projelendirilmiştir,

Terminal güvenliğini daha da ileriye taşımak amacıyla tank sahalarına “Deprem Sensörleri”

monte edilmiştir.

Sürekli eğitim ve tatbikatlarla, personel, acil olaylara karşı hazır tutulmaktadır.

Terminallerimiz, kapalı devre kamera sistemleri ile 24 saat izlenmektedir.

Raporlama dönemi içerisinde BEKÖP (Büyük Endüstriyel Kazaları Önleme Politikası) yönetmeliği

kapsamında terminallere ait güvenlik raporu ve dahili acil durum planlarının hazırlanması için

gerekli çalışmalara başlanmıştır. Bu planlar terminallerde meydana gelebilecek olası kazalardan,

bu kazaların büyüklük ve şiddetlerinin belirtildiği modellemelerden meydana gelecektir.

Acil eylem planımız yangın ve oilspill (kara-deniz) olmak üzere hazırlanmıştır. Yıllık raporlama

döneminde; 2011 yılında Körfez Terminal’inde 12 yangın tatbikatı; Aliağa Terminali’nde 12 yangın

tatbikatı; Mersin Terminali’nde 12 yangın tatbikatı; Marmara Terminali’nde 12 yangın tatbikatı ve

3 deniz tatbikatı; Giresun Terminali’nde 12 yangın tatbikatı yapılmıştır. Raporlama dönemi içeri-

sinde terminallerimiz dahilinde herhangi bir sızıntı vakası yaşanmamıştır.

Her ay tesisler bünyesinde İş Sağlığı ve Güvenliği toplantıları yapılmakta ve düzenli eğitimler

verilmektedir. Tesis personeli, tanker sürücüleri ve müteahhit çalışanlarına Temel İş Sağlığı ve

Güvenliği eğitimleri verilmektedir. Bununla birlikte tesis personellerine Risk Değerlendirme, Acil

Durum, İş Ekipmanlarının Doğru Kullanımı, Temizlik ve Hijyen, İş Makinası Kullanımı ve İlk Yardım

Eğitimi gibi eğitimler verilmektedir.

Raporlama dönemi içerisinde Körfez, Aliağa, Mersin, Marmara ve Giresun terminallerimizde da-

imi personel ve stajyer-müteahhitlere yönelik gerçekleştirilen SEÇ-G kapsamlı eğitimlerin yıllara

göre dağılımı aşağıdaki gibidir:

İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE EMİSYON YÖNETİMİİklim değişikliğiyle mücadele ve emisyon yönetimi günümüz iş dünyası için ana faaliyetleri kadar

büyük bir önem kazanmıştır. OPET olarak faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek etkileri azaltma-

ya yönelik çalışmalarımız kararlılıkla devam etmektedir.

Sanayi Kaynaklı Hava Kirliliğinin Kontrolü Yönetmeliği’nin bir gereği olarak, 01.01.2014 tarihinden

itibaren Uçucu Organik Bileşiklerin (UOB) emisyonlarına sınırlama getirilmiştir. Uçucu Organik

Bileşiklerin geri kazanımı için birleştirilmiş bir ünite olan Buhar Geri Kazanım Ünitesi (BGKÜ),


petrol ve gaz endüstrisinde depolama ve dağıtım esnasında

kullanılmaktadır. Buhar Geri Kazanım Projesi kapsamında,

2010-2011 yıllarında, OPET bünyesinde endüstride mevcut

teknolojiler değerlendirilmiş ve terminallerden teknik veri

toplanmıştır. Bununla beraber, terminallere yapılacak BGKÜ

yatırımları öncesi, değişik teknolojilere sahip buhar geri kaza-

nım konusunda teknik toplantılar tamamlanmıştır.

2010 ve 2011 Yıllarında Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı

Emisyon* Değerleri

2011 yılında 2010 yılına kıyasla 776 ton daha az sera gazı salı-

nımı gerçekleştirilmiştir.

2010 yılı içerisinde Marmara Terminali’nde enerji kaynağı ola-

rak doğal gaza geçiş yapılmıştır. Bu uygulama ile aynı enerji

kaynağının daha az kullanımı ve dolayısıyla sera gazı azaltı-

mına katkı sağlanmıştır. Ayrıca Marmara Terminali’nde 2009

yılından itibaren tank ısıtılması için kullanılan buhar kazanla-

rındaki yakıtın kademeli olarak daha temiz bir enerji kaynağı

olan LNG’ ye çevrilmesi tamamlanmıştır. Bu uygulamalarla

birlikte yine Marmara Terminali’nde 19 adet tankta (Benzin ve

motorin tanklarında) buharlaşmaya ve emisyon oluşumuna

karşın contalı yüzer tavan bulunmaktadır.

Alttan dolum sistemi ile akaryakıt buharının atmosfere kont-

rolsüz verilmesi engellenmekte ve buhar geri dönüşüm sis-

temlerine uyum sayesinde ürün geri kazanılması sağlan-

maktadır. Emisyon Yönetimi uygulamaları kapsamında tüm

terminallerimizde alttan dolum sistemine geçişler kademeli

olarak devam etmektedir. Bu kapsamda Aliağa, Giresun ve

Körfez Terminallerinde birer adet, Mersin Terminalinde iki

adet ve Marmara Terminalinde beş adet dolum adasının alt-

tan doluma çevrilmesi çalışması tamamlanmış olup Marmara

Terminalinde dört adet üstten dolum adasının alttan doluma

geçişi 01.01.2014’e kadar tamamlanacaktır.

Raporlama Dönemi İçerisinde Ağırlık ve Cinsine Göre Hava

Emisyonları:

Tüm bu uygulamalara ek olarak ADBLUE ® kullanımı ile NOX

ve SOX Emisyonlarının azaltımına katkı sağlanmaktadır.

Adblue hakkında ayrıntılı bilgi için: http://www.opet.com.tr/

opetoil4/Icerik.aspx?cat=45&id=102 adresini ziyaret edebilir-

siniz.

ÇEVRE KONULU BİLGİLENDİRME ÇALIŞMALARI VE ÇEVRE YATIRIMLARI OPET olarak çevre performansımızı her geçen gün daha ile-

riye taşımanın gerekliliğine inanmaktayız. Bu anlayışın bir so-

nucu olarak çevre konulu eğitimlere özel önem vermekteyiz.

Eğitim ve bilgilendirme çalışmalarımızın hedef kitlesi sadece

çalışanlarımızla sınırlı değildir. Tedarikçi ve müşterilerimizi de

ilgili uygulamalar kapsamında bilgilendirerek uygulamalarımı-

zın kapsamını geliştiriyoruz.

Çalışanlarımıza çevre yönetim sistemleri, iş sağlığı ve güven-

liği, çevre bilinçlendirme ve ilgili diğer teknik eğitimler sağ-

larken; tedarikçilerimize çevre bilinçlendirme, yasal gerekli-

lik ve MGBF (Malzeme Güvenlik Bilgi Formları) konu-

lu eğitimler verilmektedir.

2010 yılında 636 çalışanımıza toplamda 2.698,5 saat; 2011

yılında ise 1.046 çalışanımıza 2.190 saat çevre eğitimi veril-

miştir. 2010 yılı içerisinde çevre eğitimi sağlanan müteahhit

firma çalışan sayısı 725 kişi olup toplam verilen eğitim saati

2.052’dir. 2011 yılı içerisinde 832 müteahhit firma çalışanına

toplamda 84 saat çevre konulu eğitim verilmiştir.

Çevre konulu bilgilendirme çalışmalarımızın yanısıra çevre

ile ilgili yatırımlarımıza da ara vermeden devam etmekteyiz.

Raporlama döneminde gerçekleştirilen harcamaların toplam

tutarı 3.497.123,26 TL’dir. Bu yıllar içerisinde gerçekleştirilen

çevre harcamalarının konu bazında dağılımı aşağıdadır:

2010 2011

6.698 ton CO2e

5.952 ton CO2e

3.594 ton

CO2e3.564 ton

CO2e

Toplam 9.516 ton

CO2e

Toplam 10.292 ton

CO2e

*Veriler 2010 ve 2011 yıllarında Bureau Veritas ile yapılan ISO 14064 doğrulama çalışmalarına dayanılarak oluşturulmuştur.İlgili

hesap kapsamına Madeni Yağ Tesisleri dahil değildir.

Dolayılı Sera Gazı EmisyonlarıDoğrudan Sera Gazı Emisyonu

Tehlikeli Atık Nakliye, Geri Kaza-nım ve Bertarafı Arıtma Tesisi Ek Yatırımı Diğer İzleme Ölçme Koruyucu Ekipman Donanımı Kimyasal

Bakım Onarım Tehlikeli Olmayan Atık-ların Nakliye, Geri Kaza-nım ve Bertarafı Diğer



OPET’TE ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATIOPET olarak insan kaynakları yönetim yaklaşımımızı sürekli geliştirerek hedeflerimizi her geçen

gün yükseltmeyi, çalışanlarımız arasında takım ruhu oluşturacak uygulamaları hayata geçir-

meyi, yetkin bir insan kaynağı yaratmak amacıyla çalışanlarımıza eğitim desteği vermeyi ve

çalışanlarımızın yaralanmalardan ve mesleki hastalıklardan korunmalarını sağlayacak iş sağlığı

ve güvenliği uygulamalarına imza atmayı başlıca iş önceliğimiz sayarız. Bu doğrultuda gerçek-

leştirdiğimiz çalışmalarla kurum kültürünü benimsemiş, şirket faaliyetlerine doğrudan ve aktif

katılım sağlayan, topluma ve çevreye duyarlı çalışanlardan oluşan bir insan kaynakları profili

oluşturma hedefi ile çalışıyoruz.

Vizyonumuz, misyonumuz, stratejilerimiz, hedeflerimiz, iş süreçlerimiz ve ortak değerlerimiz ışığında, Koç Topluluğu yetkin-

likleri ve pozisyonun gerektirdiği niteliklere sahip insan gücünü bünyemize kazandırmayı, güçlü iletişim ve motivasyon ortamı

sağlamayı, insan kaynakları sistem ve uygulamalarıyla çalışanlarımıza destek olmayı, kurumsal olanaklar ve faydalarla çalışan-

larımızı geliştirerek, sürekli başarıya doğru yönlendirmeyi, başarıyı ödüllendirmeyi ve çalışanlarımızın gelişimini ve devamlılığını

sağlamayı amaçlar, bu doğrultuda bir insan kaynakları yönetim anlayışını benimser, en uygun uygulamaları hayata geçiririz.

*Aralık 2011 itibariyle Madeni Yağ GMY’nin ayrı bir şirket olması sebebiyle 127 kişi OpetFuchs bünyesine geçmiştir.

Çalışan Sayısının Bölgelere Göre Dağılımı

Yaş Gruplarına Göre Çalışan Sayısı

MERKEZ (İSTANBUL) 2010

MERKEZ (İSTANBUL) 2011

BÖLGELER 2010

BÖLGELER 2011

Merkez (İstanbul) 341

Merkez (İstanbul) 316

Bölgeler 582

Bölgeler 468

2010

2011

Toplam 923 kişi

Toplam 784 kişi*

Toplam Çalışan Sayısı 341 kişi




21 kişi

26 kişi >50

41 kişi >50

37 kişi >50

30-50 yaş arası <30 yaş >50 yaş




199 kişi 401 kişi 140 kişi121 kişi

177 kişi 113 kişi 319 kişi 112 kişi


Statülerine Göre Çalışan Sayısı

Çalışanların Yerli/Yabancı Ayrımına Göre Dağılımı

Sözleşme Türüne Göre Çalışan Sayısı

Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımları

Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımları

Yabancı Çalışan Sayısı 8 kişi

Yabancı Çalışan Sayısı 8 kişi

Beyaz Yaka 546 kişi

Beyaz Yaka 458 kişi

Mavi Yaka 377 kişi

Mavi Yaka 326 kişi

2010

2011

Toplam 923 kişi

Toplam 784 kişi

TC Vatandaşı Çalışan Sayısı 915 kişi

TC Vatandaşı Çalışan Sayısı 776 kişi

Toplam 923 kişi

Toplam 784 kişi

136; %17

Kadın

167; %18Kadın

756; %82

Erkek

648; %83

Erkek

440; %48

Lise ve altı

63; %7

Yüksek Lisans ve üzeri

355; %45Lise ve altı

41; %5

Yüksek Lisans ve üzeri

388; %50

Lise ve altı%45; 420

Önlisans ve lisans

* 2010 yılında dolaylı çalışan sayımız 16 iken, 2011 yılında bu sayı 18 olarak gerçekleşmiştir. Do-

laylı çalışanlar, doğrudan çalışanların gözetiminde çalışan, şirketin yasal olarak sorumlu olduğu,

ancak maaş bordrosunda yer almayan çalışanlar olarak tanımlanmaktadır.


Ortalama Kıdem

Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumu ve Yaşa Göre Dağılımı*

Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyet, Eğitim Durumu ve Yaşa Göre Dağılımı

İŞE ALIMOPET olarak, dürüstlüğü ve şeffaflığı ilke edinen, görev ve sorumluluklarını müşteri odaklı davranışlarla

yürüten, takım çalışmasını benimseyen, yenilikçi ve yaratıcı fikirler üretirken kendini sürekli geliştiren ve

gelişime açık olan, kurum değerlerine sahip çıkan ve tüm bunları gerçekleştirirken çevreye ve topluma

karşı duyarlı hareket eden dinamik bir insan kaynakları yapısını hedefleriz. İşe alım süreçlerimizin başarımı-

za doğrudan etkisini önemser ve bu alanda en doğru politika ve uygulamaları hayata geçirmeye çalışırız.

OPET olarak, bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni ve buradan

doğan sorumluluk ve yükümlülükleri kabul ederiz. Sözleşme’nin 4. ilkesi uyarınca kendi iş süreçlerimizde

ve birlikte çalıştığımız müteahhitlik ve taşeron firmalarının operasyonlarında zorla yahut angarya işçi ça-

lıştırılmasına izin vermez, bu riski taşıyan operasyonları gerçekleştirmeyiz. Yine Sözleşme’nin 5. ilkesi uya-

rınca çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez, ilgili tedbirleri alırız. Raporlama döneminde bu ilkelere

ilişkin bir şikayet alınmamıştır.

İşe alım sürecimizin amacı insan kaynakları politikamızla uyumlu, organizasyonumuzdaki açık pozisyonlar

için uygun nitelik ve yetkinliklere sahip insan kaynağını bünyemize kazandırmaktır.

Adil işe alım süreçleri gerçekleştirir, objektif kriterler ile hiçbir şekilde ayrımcılık gözetilmemesini temin

ederiz. Özel uzmanlık gerektiren pozisyonlar haricinde iş ilanlarımızda yaş, cinsiyet, üniversite ve bölüm

gibi şartlar öne sürmez, aranan niteliklere en uygun kişilerin istihdamını sağlarız. İstihdam edilen personel

ile yaptığımız iş sözleşmesiyle şirketin ve çalışanımızın hak ve yükümlülüklerini garanti altına alırken, iş

tanımını ve çalışma standartlarını da belirlemiş oluruz.

OPET’e iş başvurusunda bulunmak isteyen potansiyel çalışanlarımız www.opet.com.tr adresindeki İnsan

Kaynakları sekmesinden başvurularını gerçekleştirebilmektedirler.

6 yılK

adın

6,9 yıl6,4 yıl 6,5 yıl

Kad

ın

Erk

ek

Erk

ek

%73 %73%80 %70

%27 %27%20 %30

>50 30-50 yaş arası

>50 30-50 yaş arasıkadın erkek

y. lisans ve üzerilisans

y. lisans ve üzerilisans

%79%83 %79 %73

%21%17 %21 %27 %24

%76 %82

%18

* Üst kademe yöneticilere yönetim kurulu dahil değildir.


Bölgelere Göre İşe Başlayan ve Ayrılan Kişi Sayısı

Bölgelere Göre Çalışan Devir Oranları

Cinsiyete Göre İşe Başlayan ve Ayrılan Kişi Sayısı

Cinsiyete Göre Çalışan Devir Oranları

Yaş Grubuna Göre İşe Başlayan ve Ayrılan Kişi Sayısı

Yaş Grubuna Göre Çalışan Devir Oranları

Adil ÜcretlendirmeOPET olarak takip ettiğimiz ücret piyasalarına göre rekabetçi,

finansal olarak uygulanabilir ve adil bir ücretlendirme politi-

kası sürdürmeyi amaçlarız. Ücretlendirme politikamızı belir-

lerken sektörel gelişmeleri takip eder, bağımsız kuruluşlarca

gerçekleştirilen ücret araştırma raporlarını referans alır ve

sürekli geliştirdiğimiz performans değerlendirme sistemimizi

uygularız.

“Eşit iş eşit ücret” olarak tanımladığımız yaklaşımımız doğrul-

tusunda, çalışanlarımızın ücretlerini şirket kademelerine göre

oluşturduğumuz ücret skalaları dahilinde belirleriz. Yıl boyun-

ca takip ettiğimiz çalışanlarımızın performans değerlendirme

sonuçlarına göre bir sonraki döneme ait ücretlerini belirler,

ücretlendirme süreçlerinde hiçbir şekilde ayrımcılık gözet-

meyiz.

Adil bir ücretlendirmenin yanı sıra, çalışanlarımıza Grup Sağ-

lık veya Vakıf Sağlık Sigortası üzerinden özel sağlık sigortası,

Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üyelik, kıdem

ödülleri, muhtelif tanıma ve onurlandırma faaliyetleri, evlilik,

doğum ve ölüm yardımları, şirket ihtiyacına yönelik yer değiş-

tirmelerde taşınma yardımı ile çalışanın görev ve iş tanımına

göre araç ve cep telefonu sunmaktayız.

OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı

Üst ve orta kademe yönetimde yer alan çalışanları-

mızın performansları Koç Holding tarafından belirle-

nen hedefler doğrultusunda değerlendirilirken, per-

formans gerçekleşmeleri finansal, stratejik, teknolojik,

müşteri ve çalışan boyutları altında toplanır ve raporlanır.

Yıl sonunda ortaya çıkan performans puanları neticesin-

de yöneticilerin primleri hesaplanarak ücretlerine yansıtılır.

2010

4330

6836

3223

5028

2011İşe Başlayan

Ayrılan

2010

%7,3%7,3

%4,87%5,6

2011Kadın

Erkek

2010

2212

8954

98

7343

2011İşe Başlayan

Ayrılan

İşe Başlayan

Ayrılan

Kadın

Erkek

2010

6015

5142

09

4324

3820

17

2011İşe Başlayan

Ayrılan

İşe Başlayan

Ayrılan

İşe Başlayan

Ayrılan

<30

30-50

>50

2010

%9,1%6,2%7,3

%6,7%4,8%5,5

2011Merkez (İstanbul

Bölgeler

Toplam

2010

%6,2%7,0%13,6

%8,3%3,5

%10,4

2011<30

30-50

>50

2010

%131,5%131,5

%119,5%125,4

2011Beyaz Yaka

Mavi Yaka

İşe Başlayan

Ayrılan


Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı 1967 yılından bu yana Koç Topluluğu çalı-

şanlarının birikimlerini değerlendirebilmelerini, kendilerinin ve ailelerinin grup sağlık si-

gortasından yararlanabilmelerini sağlamaktadır. Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı

Vakfı’nın 2011 yılsonu itibariyle tüm Koç Topluluğu şirketlerinden 50.833 aktif üyesi ve

237 emekli üyesi bulunmaktadır. Çalışanların emekli olduklarında birikimlerini toplu ola-

rak alabildikleri veya hayat boyu emeklilik maaşı olarak değerlendirebildikleri sistem dahi-

linde, raporlama dönemi sonu itibariyle 865 OPET çalışanı aktif üye olarak yer almaktadır.

Kariyer PlanlamaOPET ailesinin her bir ferdi işe alımlarından OPET’teki çalışma hayatlarının sonuna dek

mesleki ve kişisel gelişim ihtiyaçları doğrultusunda desteklenir. Doğru performans de-

ğerlendirme uygulamaları ile gelişimleri yakinen takip edilen çalışanlarımıza bu bilgiler

ışığında gerekli görülen eğitimler sağlanır ve kendilerinin de inisiyatif aldığı bir kariyer

planlaması gerçekleştirilir.

Uyguladığımız 360 derece yetkinlik değerlendirme ve performans değerlendirmeleri

ile yöneticilerle birebir gerçekleştirilen görüşmeler ışığında gelişim planlamalarına girdi

sağlanır. Bunların yanı sıra, arzu edilen performans düzeyine ulaştırmayı hedeflediğimiz

çalışanlarımız için kısa, orta ve uzun vadeli Stratejik İnsan Kaynakları Planlamaları doğrul-

tusunda ek planlamalar gerçekleştirilir. Çalışanlarımızın ilgi alanlarına giren ve yenilikçi,

yaratıcı bakış açılarını geliştirecek eğitim, kongre ve fuar gibi organizasyonlara katılımları

teşvik edilir. Bu çalışmaların tamamı OPET Yıllık Eğitim ve Gelişim Planları’nı oluşturur. Her

yıl önemli bir bütçe ayırdığımız bu faaliyetlerin sonucunda elde edilen kazanımların şirket

içinde tecrübe paylaşımları aracılığıyla yayılımını gerçekleştiririz. 2010 yılında eğitimler

için 254.037 TL harcanırken, bu rakam 2011 yılında % 10,5’lik bir artışla 280.580 TL olarak

gerçekleşmiştir.

OPET’te tüm çalışanlarımızın aktif katılımı ile strateji ve hedefler paylaşılmakta, yapılan

Stratejik Planlama sonucunda yukarıdan aşağıya doğru onaylanan Şirket Hedef Kartı ile

hedeflerin yayılımı sağlanmaktadır. Çok Boyutlu Hedef Kartı, Hedef ve Yetkinlik Bazlı Per-

formans Değerlendirmesi ile Kriter Bazlı Performans Değerlendirme Sistemi uygulamaları

sayesinde yıllık eğitim ve gelişim planlama faaliyetlerimize girdi sağlayacak önemli veriler

elde ediyoruz. Çok Boyutlu Hedef Kartı kapsamında 2010 yılında 103, 2011 yılında 134,

Hedef ve Yetkinlik Bazlı Performans Değerlendirmesi kapsamında 2010 ve 2011 yıllarında

7’şer ve Kriter Bazlı Performans Değerlendirme Sistemi kapsamında 2010 yılında 59, 2011

yılında 255 çalışanımız performans değerlendirmesine tabi tutulmuştur.


Kişi Başına Düşen Eğitimin Yıllara Göre Dağılımı (adam*saat)

Kariyer Planlama politika ve uygulamalarımız kapsamında ça-

lışanlarımıza sunduğumuz eğitimler OPET’e özel tasarlanmış

olup, bu eğitimlerin bir kısmı kurum kültürümüz ve değerle-

rimiz doğrultusunda çalışanlarımızın davranışsal becerilerini

geliştirmeyi ve kişisel gelişimlerine destek olmayı, bir kısmı da

işle ilgili bilgi ve becerilerini geliştirerek, mesleki gelişimlerine

katkı sağlamayı amaçlamaktadır. 2010 yılında 386 çalışanımız

için toplam 9.587 saat eğitim düzenlenmiş, 2011 yılında ise

bu rakam 755 çalışanımız için toplam 18.691 saat olarak ger-

çekleşmiştir.

İstihdam Türüne Göre Toplam Eğitim (adam x saat)

Raporlama döneminde “10. Yılında Küresel İlkeler Sözleşmesi

ve Hesapverebilirlik Konferansı”nda insan hakları konusunda

8 adam*saat’lik bir eğitim gerçekleştirilmiştir.

2010 yılında düzenlenen Rekabet Hukuku eğitimlerine 39’u

yönetici statüsünde, 50 çalışanımız katılmıştır. Eğitim saati

400 adam*saat olarak gerçekleşmiştir. 2011 yılında ise “Tica-

ret Hukuku”, “Borçlar Hukuku”, “Usul Hukuku”, “Kıymetli Evrak

Hukuku” kapsamındaki yolsuzluk konularını da içerebilecek

eğitimler düzenlenmiş, toplam eğitim süresi 416 adam*saat

olarak gerçekleşmiştir. Aynı zamanda tüm Koç Topluluğu ça-

lışanlarının tamamlama zorunluluğu bulunan “Rekabet Hu-

kuku” eğitimleri ise tüm Beyaz Yaka çalışanlarımız tarafından

Koç Akademi portalı üzerinden online olarak tamamlanmıştır.

Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir

göreve atanması halinde personel yönetmeliği ve iş sözleş-

melerinde belirtilen esaslar uygulanmaktadır. İşten ayrılma

hallerinde çalışanlarımıza tanınan minimum ihbar süreleri ise

Türk İş Kanunu’ndaki esaslara göre düzenlenmiştir. Buna göre

ihbar süreleri, 6 aya kadar hizmeti olanlar için 2 hafta, 6 aydan

1,5 yıla kadar hizmeti olanlar için 4 hafta, 1,5 yıldan 3 yıla kadar

hizmeti olanlar için 6 hafta ve 3 yıldan fazla hizmeti olanlar

için 8 hafta olarak tanımlanmıştır.

İç İletişim Uygulamaları ve Çalışanların Yönetime KatılımıOPET olarak “işi yapan, o işi en iyi bilendir” anlayışıyla hareket

eder, tüm çalışanlarımızın şirket faaliyetleri üzerinde söz ve

etki sahibi olmaları için gerekli araçları sağlar ve bu doğrultu-

da diyalog zeminleri yaratırız. Gerçekleştirdiğimiz muhtelif iç

iletişim uygulamaları sayesinde şirket kademeleri arasında çift

yönlü bilgi akışını sağlarken hem tüm çalışanların açık ve şeffaf

bilgiye ulaşmalarını sağlar, hem de öneri, talep ve şikayetlerin

muhataplarına süratle iletilebilmesini amaçlarız. Şirketin en alt

kademesinden itibaren hedef ve stratejilerin belirlenmesinde

doğrudan rol oynayarak performans sistemimizin omurgası-

nı oluşturan çalışanlarımız, yaptıkları işi en iyi bilenler olarak

en doğru ve verimli iş süreçlerini gerçekleştirmemizde büyük

pay sahibidirler. Raporlama döneminde hayata geçirdiğimiz

iç iletişim uygulamaları ile iç paydaşlarımızın yönetime doğ-

rudan ve dolaylı katılımını artırırken, önümüzdeki dönemde

gerçekleştirmeyi hedeflediğimiz uygulamalarla bu doğrultu-

daki yükselen ivmemizi korumayı hedeflemekteyiz.

2011 yılının son çeyreğinde çalışanlarımızın erişimine sundu-

ğumuz ve “Trafik” adını verdiğimiz iletişim ve paylaşım portalı

ile iç iletişim uygulamalarımıza bir yenisi daha eklendi. Çalı-

şanlarımızın önerilerini şirketin tüm diğer çalışanlarıyla payla-

şabildiği, güncel duyuru ve haberlerle bilgiye kolayca ve eşit

şekilde ulaşabildiği, kütüphane bölümünde paylaşılan dökü-

manlar ile birçok konuda bilgi ve kılavuzluk edinebildiği por-

talde e-eğitimler mevcuttur.

2010

2011

15,29 13,6417,88 18,44

25 24,99

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Beyaz Yaka 7.683

Mavi Yaka 1.904

Mavi Yaka 9.750

Beyaz Yaka 8.941


Sistemin devreye alınmasıyla beraber çalışanlarımız öneri, fikir ve görüşlerini tüm diğer

çalışanlarımızla paylaşabilmekte ve önerilere ilişkin yorumlar yapabilmektedirler. Gele-

neksel öneri toplama metoduna karşın önerilerin diğer tüm çalışanlar tarafından görüle-

bilmesine ve oylanabilmesine olanak tanıyan bu sistem ile öneriler arasında bir sıralama

yapılabilmekte, beğenilen ve öne çıkan çalışan önerileri daha kolay bir şekilde görülebil-

mektedir.

Geleneksel öneri toplama metodumuz olan öneri formları uygulamamızda ise, tesis ve

terminallerimizde bulunan öneri kutuları aracılığıyla çalışanlarımızın fikir, öneri ve şikayet-

lerini alır her ay düzenli olarak tesis ve terminal müdürlüklerine ulaştırılır. Çalışan talepleri-

nin değerlendirilmesinin ardından ilgili birim yöneticilikleri ile iletişim kurularak sorunların

çözümlenmesi ya da faydalı bulunan önerilerin gerçekleştirilmesi sağlanır. Gerçekleşme-

lerin sonucunda öneri ya da şikayet sahibi çalışanlarımıza gerekli bilgilendirmeler yapılır.

2010 yılında başlattığımız, bir diğer iç iletişim uygulamamız Öneri Günleri’nde tüketici ve

çalışan beklentilerinin anlaşılması, bakış açılarının öğrenilmesi ve önerilerinin dinlenilme-

si amaçlandı. Uygulama kapsamında yöneticilerimiz her Çarşamba 13:00-14:00 saatleri

arasında, öneri ve eleştiri sahibi çalışanlarımızla genel merkezimizde yüz yüze gelmekte,

görüş, öneri ve yorumlarını belirtip telefon numarasını bırakan tüketicilerimizle ise tele-

fon bağlantısı kurmaktadır. Uygulama ile paydaşlarımız üst yönetimle doğrudan iletişim

kurabilirken, elde edilen yeni öneriler, yaratıcı fikirler ve farklı bakış açıları şirketimizce

değerlendirmeye alınmaktadır.

Öneri formları, öneri günleri ve 2011 yılının son çeyreğinde devreye aldığımız portal uy-

gulamamız ile raporlama döneminde çalışanlarımız tarafından toplam 74 öneri yapılmış,

bu önerilerden 49’u yapılan değerlendirmelerin ardından uygulamaya alınmıştır. Örneğin,

madeni yağ tesisimizde forklift operatörlerimiz tarafından yapılan bir öneri doğrultusunda

fabrika zemin iyileştirme çalışması kararı alınmış ve gerekli iyileştirmeler hayata geçiril-

miştir. Yine aynı tesisimizde merdiven basamaklarının daha güvenli hale getirilmesi önerisi

doğrultusunda İSG toplantısında değerlendirme yapılmış ve uygulama gerçekleştirilmiştir.


OPET Mobil İKİnsan Kaynakları uygulama ve süreçlerimizi yenilikçi ve teknolojik yöntemlerle OPET için katma

değer yaratacak şekilde sürekli geliştirmeyi amaçlarız. Bu doğrultuda, 2011 yılında tamamladı-

ğımız OPET Mobil İK uygulaması ile yöneticilerin İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri’ne her yerden,

hızlı, doğru biçimde ve gerçek zamanlı bir şekilde ulaşmalarını temin etmiş bulunmaktayız. Ge-

liştirdiğimiz iPhone, iPad ve Android uygulamaları ile OPET yöneticilerinin çalışanlarımızın CV,

pozisyon, yaş, kıdem, ücret, kademe, eğitim, yabancı dil, yıllık izin yükü gibi bilgilerine ve organi-

zasyona dair verilere erişimlerini ve eğitim, yıllık izin gibi konularda analiz ve grafiksel sonuçlara

ulaşmalarını sağlamış bulunmaktayız. Uygulama ile SAP danışmanlık, mobil uygulama geliştirme

ve e-imza servis sağlayıcı gibi farklı çözüm üreticilerin aynı amaca yönlendirilmesi sağlanmıştır.

Raporlama döneminde hayata geçirdiğimiz E-İmza İK Uygulamaları ile dağınık lokasyonlardaki

çalışanlarımıza bordro, izin formu ve benzer nitelikteki belgelerin elektronik ortamda ve yasal

açıdan geçerli olacak şekilde ulaştırılması mümkün hale getirildi. Geliştirdiğimiz uygulamalar,

ıslak imza ile aynı hukuki geçerliliğe sahip nitelikli elektronik sertifika ve zaman damgası taşıyan

elektronik belgeler aracılığıyla çalışırken, hukuksal açıdan risk teşkil eden belge ve bildirimlerin

5070 sayılı elektronik imza kanununa uygun şekilde süratli, eksiksiz ve düşük maliyetle tebliğ

edilebilmesini sağlamaktadır.

2000 yılından beri üç ayda bir yayınladığımız Kilometre Dergisi ile kurum ve sektör gündemini,

faaliyetlerimizi, bayi, yönetici ve çalışanlarımızın röportaj ve değerlendirmelerini ve ilgili dönem-

de gerçekleşen ve paydaşlarımızı ilgilendiren tüm OPET faaliyetlerini paydaşlarımızın görüşle-

rine sunmaktayız. Ücretsiz olarak yayınladığımız dergi ile paydaşlarımızın kurum ile ilgili bilgi ve

haberlere doğrudan ve şeffaf bir şekilde ulaştırmayı amaçlıyoruz.

Çalışan Sağlığı ve GüvenliğiÇalışanlarımızın en önemli sermayemiz ve işimizin sürdürülebilirliğinin başlıca belirleyici unsur-

ları olduğunu kabul eder, bu sebeple onların güvenliği, sağlığı ve çalışma koşullarına ilişkin en et-

kili uygulamaları hayata geçirmeyi amaçlarız. Bu doğrultuda attığımız adımlarda çalışanlarımızın

görüşlerini dinler, onların önerileri ve uyarıları doğrultusunda hareket eder ve uluslararası sağlık

ve güvenlik standartlarını temel aldığımız bir İşçi Sağlığı ve Güvenliği yaklaşımını hayata geçiririz.

İş sağlığı ve güvenliği süreçlerini daha verimli bir şekilde değerlendirebilmek ve alınabilecek

önlemleri geliştirerek artırmak amacıyla oluşturduğumuz komitelerde düzenli aralıklarla

çalışanlarımızın geri bildirimlerini alır ve birlikte çözümler üretiriz. Bu doğrultuda şirketimizde

faaliyet gösteren 4 adet İş Sağlığı ve Güvenliği Komitesi bulunmaktadır. Marmara Terminali,

Körfez Terminali, Mersin Terminali ve Madeni Yağ Fabrikası’ndaki komitelerimizde 2010 yılı iti-

bariyle 43 üye ve 7 çalışan temsilcisi görev alırken, 2011 yılında görev alan üye sayısı 53, çalışan

2010 2011

1. Kaza Sıklık Oranı = Toplam Kaza Sayısı / Toplam İnsan Saat Çalışma Sayısı x 1.000.000 2. Kaza Ağırlık Oranı = Kaza Nedeniyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 1.000 3. Yaralanma Oranı = Yaralanma Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.000 4. İşe Gelmeme Oranı = Hastalık Ve İş Kazası Sebebiyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.000 5. Kayıp Gün Sayısı = Kayıp İş Günü Sayısı x 200.000 / Toplam Senelik Çalışma Saati

Kaza Sıklık Oranı1

Kaza Ağırlık Oranı2

Yaralanma Oranı3

İşe Gelmeme Oranı4

Kayıp Gün Sayısı5

0,369

0,00629

0,074

130,35

1.772,02

0,488

0,000976

0,098

372,9

1.411,63


temsilcisi sayısı 12 olarak gerçekleşmiştir.

Çalışan sağlığı ve güvenliği uygulamalarımız kapsamında, tüm terminallerimizde risk

değerlendirme çalışmaları yapılmakta, çalışanların işyerlerinde karşılaşabilecekleri riskler

ortaya çıkarılmakta ve herhangi bir kaza veya yaralanma yaşanmaması için ilgili önlemler

alınmaktadır. Bunların yanı sıra her yıl periyodik olarak çalışanların sağlık kontrolleri ya-

pılmakta ve mesleki hastalıklara karşı sağlık taramaları da gerçekleştirilmektedir. İstan-

bul’daki merkez ofisimizde ve terminallerimizde her yıl Eylül ve Ekim aylarında grip aşısı

uygulaması düzenlenmekte, dileyen çalışanlarımız grip aşılarını yaptırmaktadır. Ayrıca

düzenlenen eğitimler ile çalışanlarımızın iş sağlığı ve iş güvenliği konusunda bilinçlen-

dirilmeleri amaçlanmaktadır. Raporlama döneminde İş Sağlığı ve Güvenliği konularında

23.512 adam*saat eğitim düzenlenmiştir.

Çalışan sağlığı ve güvenliği ile ilgili politika ve uygulamalarımıza ilişkin daha kapsamlı

bilgiye www.opet.com.tr adresindeki SEÇ-G sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Raporlama döneminde şirketimizde ölümle sonuçlanan kaza ve mesleki hastalık vakası

yaşanmamıştır.

Çalışma Hayatı–Özel Hayat DengesiOPET olarak çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürmelerinin iş tatmini ve

performansı üzerindeki olumlu etkilerini önemsiyoruz. Çalışanlarımızın çalışma hayatı

– özel hayat dengesini korumak ve işyeri dışında geçirdikleri zamanı daha verimli

kullanabilmelerini sağlamak için kurumsal desteklerle yardımcı oluyor, bu desteği

gönüllülük esasına dayandırarak çalışanlarımızı başarılı oldukları ve zevk aldıkları

aktivitelere yönlendiriyoruz. Bu amaçla 2010 yılında Sosyal Etkinlik Takımları (SET)

oluşturuldu.

Çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla gerçekleşen bu uygulama ile

çalışanlarımızın iş ortamı dışında beraber olmalarını sağlarken, sosyalleşmeleri için

olanaklar sunuldu ve aralarındaki bağ güçlendirildi. Çalışanlarımızın mevcut sosyal etkinlik

gruplarına katılımları sağlanırken, bir yandan yeni gruplar oluşturmaları yönünde teşvik

edilmekte ve kurum içinde yaratıcılık, karşılıklı güven ve dostluk anlayışının gelişimine

katkıda bulunulmaktadır. Çalışanlarımız Tiyatro, Dans, Türk Müziği Korosu, Aşçılık, Yelken,

Fotoğrafçılık, Yüzme, Voleybol, Basketbol, Tenis, Bowling, Ekstrem Sporlar, Futbol, Doğa

Sporları gibi alanlarda birçok takımda yer alarak sosyalleşme fırsatı bulmaktadırlar.


YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK’ÜN MESAJIBüyümenin itici güçleri arasında yer alan sürdürülebilirlik anlayışı, günümüz dünyasında markalara da önemli sorumluluklar yüklüyor. Bu bilinçle faali-yetlerimizi en şeffaf ve çevreye duyarlı bir şekilde yürütüyor, yer aldığımız tüm platformlarda toplumsal fayda gözetiyor, en yenilikçi ürün ve hizmetleri sunarken doğal kaynakların korunmasına özen gösteriyor, sonuç odaklı ve sürdürülebilir toplumsal projeler üretiyoruz. OPET olarak, bilinçli toplum pro-jelerimizle, toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz. Bir Türk şirketi olarak doğup büyüdüğümüz topraklara olan sorumluluğumuzu hiçbir zaman unutmuyor, fayda sunabileceğimiz her alanda çözüm odaklı ve sonuca yönelik projeler geliştiriyoruz.

Ticari hedeflerimizi başarıyla gerçekleştirirken, sosyal sorumluluğa odaklanmayı kurum kültürü olarak benimseyen bir şirket

olarak ülkeye değer katan projeler üretiyor; Temiz Tuvalet Kampanyası, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi ve Tarihe Saygı Pro-

jeleri ile tüketicilerimizle duygusal bir bağ kuruyoruz.

Her biri sürdürülebilir, ekonomik kalkınmayı destekleyici ve sonuç odaklı olan bu projelerin başarısı için ilk günden bugüne

yoğun çaba harcadık. OPET Yönetimi olarak kurumsallaştırmaya çalıştığımız ve liderliğini yürüttüğüm projelerimize bayilerimizi

ve tüm çalışanlarımızı da dahil ederek, tüm değer zincirimizin sosyal sorumluluk anlayışımızı içselleştirilmesi için çaba sarfet-

tik. Temel toplumsal sorunların çözümüne yönelik iyi algılanmış ve doğru kurgulanmış projeler yaratırken, öncelikle inandık,

istedik, emek verdik; zaman harcadık, güçlüklerden yılmadık, sonuca odaklandık ve her şeyden önemlisi projelerimizi halkla

buluşturup, sevgi ile yoğurduk.


Etik değerlere ve toplumumuzun sorunlarına uygun olarak

üretip uyguladığımız kurumsal sosyal sorumluluk uygulama-

larımızı 2000 yılından bu yana geliştirerek devam ettiriyor,

paydaşlarımızın öncülük ettiği denetim mekanizmaları ile ya-

şayan projelere imza atıyoruz.

2000 yılında başlattığımız Temiz Tuvalet Kampanyası ile ül-

kemizde tuvalet temizliği ve hijyen konularında büyük bir

farkındalık yarattık. İstasyonlarımızdan başlayan kampanya-

nın bugün ülkemizin her bölgesine yayıldığını, kamu kurum

ve kuruluşlarınca talep gördüğünü ve milyonlarca kişinin bu

projenin takipçisi olduğunu görüyoruz. Bugüne dek 5 mil-

yondan fazla kişiye Temiz Tuvalet Eğitimi sağladığımız pro-

jemiz kapsamında işbirliği çağrılarına cevap vermeye devam

ediyor, bilinçli toplum idealimiz doğrultusunda faaliyetlerimizi

hız kesmeden sürdürüyoruz.

Yeşil Yol Projesi ile bir yandan akaryakıt istasyonlarımız ve

çevresini ağaçlandırırken diğer yandan birçok il ve ilçemizde

park ve bulvar ağaçlandırmaları yapıyor, halkı bilinçlendirme-

ye çalışıyor, özellikle çocuklarımıza yönelik eğitim faaliyetleri

gerçekleştiriyor ve bizzat katılımlarını sağlamaya çalışıyoruz.

Çevre konusunda her birimize düşen görevler var. Şirket ola-

rak doğaya salınan karbondioksit miktarını azaltacak önlemler

alırken, yaptığımız çalışmaları uluslararası kuruluşlara denet-

leterek yetkinlik belgeleri alıyoruz.

Örnek Köy Projesi ile tarihi dokusu ve doğal güzellikleri zengin,

turizm potansiyeli olan köyleri belirliyor; köylerin ekonomik

kalkınmasını ve sosyo-kültürel gelişimini destekleyen eğitim

ve rehabilitasyon çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Uygulama

yapılan köyler, ciddi bir gelişim ve değişim gösteriyor. Mardin

Dara, Gaziantep Yesemek, Bolu Pazarköy, Fethiye Saklıkent,

OPET’in ‘Örnek Köy’leri arasında. Son olarak Isparta İncesu,

Kekova Üçağız Kale ve Manisa Soma Darkale proje kapsamına

alındı ve çalışmalara kısa sürede başlanacak. Hedefimiz, her

ilde bir köyü bu projeye katarak, çevresi için örnek teşkil eden

köyler yaratmak. Ülkemizde 35.000’in üzerinde köy olduğunu

düşünürsek, önümüzde gitmemiz gereken daha çok yol var.

Ülke tarihimiz açısından son derece önemli olan Çanakkale

ilimiz için hazırladığımız Tarihe Saygı Projesi, bir restorasyon

çalışmasından öte, eğitim, sağlık ve kültürel içeriği de olan bir

bölgesel kalkınma ve rehabilitasyon projesi. “Tarihe Saygı Pro-

jesi” kapsamında, Gelibolu yarımadasında yer alan köylerde

ve Eceabat ilçesinde, fiziki düzenlemelerin yanında eğitim,

sağlık, çevre, turizm hizmet gibi önemli konularda çağdaş ve

uluslararası saygınlık kazandıracak atılımlar gerçekleştirdik.

Çanakkale 18 Mart Üniversitesi’nin yaptığı Tarihe Saygı Projesi

etki araştırmaları, bugün bölgede yarattığımız farkın en büyük

göstergesi.

Sosyal sorumluluk projelerimizi planlarken, sürdürülebilirlik ve

daha yaşanabilir bir dünya için çaba sarfediyor, ülke sorunla-

rına odaklanıyor, ülkemizde uzun soluklu ve çözüm odaklı bir

sosyal sorumluluk kültürünü yerleştirmeye çalışıyoruz.

Biz OPET olarak kaliteli hizmet anlayışımız çerçevesinde, pro-

jelerimizi istasyonlarımızda kusursuz bir şekilde uygulamaya

çalışırken toplumun tüm kademelerinde de yaygınlaştırmayı

görev bildik. Hedeflerimizi gerçekleştirmek için özveri ile ça-

lışan tüm çalışanlarımıza, bize inançla destek veren, takdir ve

teşekkürleriyle bizleri onurlandıran tüm kişi, kurum ve kuru-

luşlara teşekkür ederim.

Saygılarımla,

Nurten Öztürk

OPET Yönetim Kurulu Üyesi



TOPLUMSAL KALKINMAOPET olarak, “toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesi ile hareket eder,

toplumsal kalkınmayı nihai hedefimiz olarak benimseriz. İçinde faaliyet gös-

terdiğimiz toplumun sorunlarına doğru karar mekanizmaları ve etkili uygu-

lamalar ile çözüm arar, toplumun tüm bileşenlerine bu konularda öncülük

etmeyi amaçlar, yaşayan projeler gerçekleştirerek kalıcı çözümler üretiriz.

Tüm faaliyetlerimizde olduğu gibi sosyal sorumluluk projelerinde de paydaş katılımının önemine inanır, çalışanlarımızdan müş-

terilerimize, bayilerimizden fahri müfettişlerimize tüm paydaşlarımızın projelerde aktif bir şekilde rol almalarını sağlarız. Tüm

paydaşlarımızın gönüllü katılımları ile projelerimizin sürekliliğini sağlayan denetim uygulamalarına imza atar, projelerimizi salt

fiziki uygulamaların ötesinde toplumsal bilinç oluşturan birer faaliyetler bütünü olarak ele alırız.

Tarihe Saygı Projesi, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi ve Temiz Tuvalet Kampanyası ana başlıkları altında gerçekleştirdiğimiz

“Bilinçli Toplum Projeleri”miz ile:

modern ve medeni bir topluma hizmet etmeyi;

kırsal kesimin gelişimine katkı sağlamayı,

ortak ve kamusal fayda yaratmayı ,

şirket faaliyetlerinin çevresel etkilerini tazmin etmeyi,

Anadolu’nun tarihi mirasını ortaya çıkarmayı,

önceliklerimiz olarak belirler ve bu doğrultuda çalışmalarımızı gerçekleştiririz. Bu bölümde OPET olarak raporlama döneminde

gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projelerinde öne çıkan gelişmeleri ve gerçekleştirdiğimiz bağış ve sponsorluk çalışmala-

rını raporlamış bulunmaktayız.

Temiz Tuvalet Kampanyası2000 yılında uygulamaya başladığımız ve kapsamını sürekli genişleterek sürdürdüğümüz Temiz Tuvalet Kampanyası bugün

Türkiye’nin en uzun soluklu sosyal sorumluluk projelerinin başında gelmektedir. Tuvalet temizliği ve hijyen konularını ülke gün-

demine taşıyarak bu konularda toplumsal bir bilinç yaratmayı amaçlayan ve bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz iyileştirmeleri

içeren proje kapsamında yıllar içinde çeşitli kamu ve sivil toplum kuruluşlarının işbirliği ile hareket etmiş bulunmaktayız.

Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında 2010 yılında 12.500 kişiye 32 saat,

2011 yılında 21.158’i öğrenci ve 3.747’i öğretmen 24.905 kişiye 124 saat eği-

tim verilmiştir.

Projenin ilk aşamalarından itibaren Milli Eğitim Bakanlığı ile birlikte hareket ederek, Temiz Tuvalet Kampanyası’nı istasyonları-

mızın dışına ilk defa okullara taşıdık. “Temiz Okulum Projesi” adını verdiğimiz, eğitimcilere ve öğrencilere tuvalet kullanımı ve

hijyen konularında eğitimler sağladığımız uygulamada 10 yılı geride bıraktık. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında 37 kişilik

eğitim ve denetim ekibimizle 5,5 milyon kilometre yol katederek Türkiye’nin her bölgesinde 7 milyonu aşkın kişiye eğitim verdik.

Raporlama döneminde Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında gerçekleştirdiğimiz projelerden bazıları şunlardır:

Sevmek Korumaktır2009 yılının sonunda, dönem içerisinde büyük bir tehdit oluşturan H1N1 bulaşıcı hastalığına istinaden başlattığımız ve 2010

yılında tamamladığımız Sevmek Korumaktır Projesi ile öncelikle istasyon tuvaletlerimizi BioShield dezenfeksiyon uygulamasıyla

bakteri, virüs ve mikroplara karşı koruma altına aldık. Daha sonra kapsamını Temiz Tuvalet Kampanyası ile eğitim götürdüğümüz

ilköğretim okullarına genişlettiğimiz uygulama sonucunda İstanbul’da 9 okulun tuvaletinde yüzey koruma çalışması gerçekleş-

tirdik. Muhtelif iletişim mecralarıyla virüs transferini kolaylaştıran öpüşme, tokalaşma ve sarılma gibi toplumsal alışkanlıklarımı-

zın yarattığı tehlikeye dikkat çektik, salgın hastalıklar ve hijyen hususunda gündem yaratmayı amaçladık.


Temizlik Rayında“TCDD ve OPET El Ele, Sağlık ve Temizliğe” sloganıyla 20 Ocak

2010 tarihinde startını verdiğimiz Temizlik Rayında Kampan-

yası ile TCDD’ye ait tren, gar, istasyon, büfe, tren tuvaletleri

ve bina çevrelerinin Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamına

alınarak hijyenik ve temiz bir hale getirilmesini amaçladık.

Temiz Tuvalet Kampanyası boyunca kazandığımız tüm dene-

yimi TCDD’ye aktarırken, sağladığımız eğitimler ve sistema-

tikleştirdiğimiz denetim mekanizmaları ile projenin kalıcılığını,

personel ve yolcularda oluşmasını amaçladığımız temizlik ve

hijyen bilincini garanti altına aldık.

Proje kapsamında TCDD’nin Bölge Müdürlükleri’nde görevli

tüm temizlik ve bakım personeline Temiz Tuvalet eğitimle-

ri sağladık. Bu doğrultuda raporlama dönemi içerisinde 400

temizlik elemanına temizlik ve hijyen eğitimleri verdik. 7 böl-

gede TCDD Bölge Müdür Yardımcıları başkanlığında alt ko-

misyonlar oluşturulmasına yardımcı olduk. Tüm bölgelerde

gerçekleştirdiğimiz bilgilendirme toplantıları ile 670 TCDD

yöneticisine eğitimler verdik. Bunun yanısıra 28 TCDD perso-

neline eğitici eğitimleri sağlayarak projenin kurum içerisindeki

devamlılığını garanti altına aldık.

TCDD ile beraber gerekli peyzaj çalışmalarını ve çevre düzen-

lemelerini yaparak tuvaletlerin standart bir görünüme kavuş-

malarını sağladık. 7 bölgede 150 tuvalet ve 320 kabinde kalıcı

dezenfekte işlemi gerçekleştirdik. Broşür, sticker ve film gibi

mecralar aracılığıyla kampanyanın yurt genelinde ses getir-

mesini sağladık.

Temiz Tuvalet Kampanyası ile Türkiye’nin Her YerindeyizRaporlama döneminde Temiz Tuvalet Kampanyası’nı

Türkiye’nin muhtelif bölgelerine taşımayı sürdürdük. Bu doğ-

rultuda Manisa Soma’da 400 öğrenci ve 150 öğretmenden

oluşan bir gruba ve Darkale’de köy halkına konuyla ilgili eği-

timler verdik.

2010’un Nisan ve Mayıs aylarında İstanbul’da gerçekleştirdiği-

miz eğitimler ile 4000 öğrenci, 190 öğretmen ve 12 temizlik

görevlisine Temiz Tuvalet konusunda bilinçlendirici eğitimler

düzenledik.

Haziran 2010’da Trabzon Sürmene’de 120 eğitimciye ulaşır-

ken, aynı yılın Eylül ayında Amasya’da İl Milli Eğitim Müdür-

lüğü işbirliği ile Meslek İçi Eğitim Programı kapsamında 2000

öğretmene eğitim sağladık.

Kasım 2010’da gittiğimiz Antalya’nın Kumluca ilçesinde öğ-

retmen, öğrenci ve velilerden oluşan 600 kişilik bir grup ile

doğru tuvalet kullanımı ve hijyen konularındaki bilinçlendirme

toplantıları gerçekleştirdik.

Ocak 2011’de İstanbul’da düzenlediğimiz bir dizi eğitimle 4

ilçede 4 ilköğretim okulundan toplam 1550 öğrenciye ekiple-

rimiz aracılığıyla eğitim verildi.

Mart 2011’de İstanbul, Gaziantep, Şanlıurfa, Mardin ve Diyar-

bakır illerindeki eğitim kurumlarından 8500 öğrenci ve öğret-

mene eğitim ekibimiz ile ulaştık, konunun ülke gündeminde

kalması için gerçekleştirdiğimiz çalışmalara yenilerini ekledik.

Haziran ve Eylül 2011’de gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ile

Darüşşafaka Eğitim Kurumları’nda okuyan 360 öğrenci ve 39

öğretmene Temiz Tuvalet eğitimi sağladık. Tuvalet temizliği ve

hijyen konularındaki eğitimin ardından katılımcılar edindikleri

bilgileri tartışma fırsatı buldular. Temiz tuvalet ve hijyen konu-

larında daha bilinçli bir gençliği ve ve toplumu hedefleyen uy-

gulamalarımızla gelecek nesillerin daha sağlıklı bireyler olarak

yetişmesine katkıda bulunmayı hedefliyoruz.

Sakarya’da Tuvaletler Daha TemizAralık 2011’de Sakarya Belediye’sinin su ve kanalizasyon hiz-

metlerini yürüten SASKİ ile uygulamaya 2012’de başlanacak bir

sosyal sorumluluk projesi için imza attık. Bir yıl boyunca devam

edecek ve Sakarya’daki 1. sınıf, anaokul, kreş öğretmen ve öğ-

rencilerini kapsayacak proje dahilinde gerçekleştirilecek eğitim-

lerle temiz tuvalet alışkanlığı, tasarruflu su kullanımı ve hijyen

bilincine ilişkin farkındalığın artırılması hedeflenmektedir. İmza

töreninin ardından ilk olarak 350 kişiden oluşan Milli Eğitim birin-

ci sınıf öğretmenlerine yönelik eğitim programı gerçekleştirildi.


23 Kasım 2011’de meydana gelen Van depreminin ardından bölgeden ayrılarak kendi ara-

cımızla ailece Aydın iline gitmeye karar verdik. Ancak annem kısmi felçli olduğu için 30

saatlik yolculukta tuvalet ihtiyacını nasıl karşılayacağımız durumu bizi kara kara düşündü-

rüyordu. Aklıma Van’da gittiğim OPET’lerde engelli tuvaleti olduğu geldi ve bu durumun

tüm OPET’lerde standart olduğunu öğrenince hiç tereddüt etmeden yola çıktık. Yolcu-

luğumuz boyunca yakıtımı OPET’ten aldım ve annemin tuvalet ihtiyacını OPET istasyon-

larında giderdik. Sizlere bu hizmetinizden dolayı çok teşekkür ediyorum. Çevremdeki in-

sanlara hizmetlerinizden övgüyle bahsediyorum ve uygun görülmesi durumunda gönüllü

fahri müfettiş olmak istiyorum.

Saygılarımla, Murat Motor

Yeşil Yol Projesi“Yeşili kaybeden yaşamı kaybeder” sloganıyla 2004’ten beri sürdürdüğümüz Yeşil Yol

Projesi ile faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi en aza indirmeyi hedeflerken

çevrenin korunmasına ve yeşil alanların önemine ilişkin toplumsal bir bilincin oluşmasına

katkıda bulunmayı amaçlamaktayız. İstasyonlarımızın çevresindeki 1,5 kilometrelik alan-

ları yeşillendirme uygulamasıyla başladığımız, zaman içerisinde kapsamını parklar, şehir

merkezleri, turistik bölgeler ve okulları kapsayacak şekilde genişlettiğimiz proje ile geride

bıraktığımız yıllar içerisinde sadece istasyonlarımız çevresinde 488.607 adet bitki dikimi

gerçekleştirdik.

Bitki örtüsünün korunması amacıyla gerçekleştirdiğimiz bitki dikimlerinde ilgili bölgelerin

yerel iklimine uygun bitki türlerinin seçilmesine özen gösterdik. Kurduğumuz ekipler ve

bayilerimizin işbirliği ile projenin hız kesmeden devam etmesini sağladık. İlköğretim ça-

ğındaki çocuklarımıza yeşilin önemini anlatan hikaye kitapları dağıtırken, paydaşlarımız

için doküman ve broşürler hazırladık, eğitimler tertip ettik.

Antalya Beymelek’te Yeşil Yol Projesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygulamayla ilçe

bulvarlarında 5.181, parklarda ise 2.259 bitki dikimi gerçekleştirdik. Çanakkale Yarı Açık

Cezaevi’nde “Fidancılık Atölye”lerinde yetiştirilen fidanları kullanarak bu uygulamanın ve

yeşil bilincinin diğer cezaevleri ve kamu kuruluşları tarafından benimsenmesini hedefle-

dik.

Örnek Köy Projesi2005 yılında “bilinçli toplum yaratma” hedefimiz doğrultusunda başlattığımız Örnek Köy

Projesi ile, uzak köylerin sosyal, çevresel, ekonomik ve kültürel gelişimlerine destek olarak

diğer kırsal alanlar için örnek olmalarını hedefledik. Gerçekleştirdiğimiz fiziki çalışmalarla

köylerimizin kültürel ve turistik potansiyellerini gün ışığına çıkarırken, sunduğumuz eği-

timlerle bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın sosyo-kültürel seviyelerinin yükselmesini

ve ekonomik durumlarının iyileşmesini hedefledik.

Proje başlangıcından günümüze kadar devam eden süreçte 6 köyün gelişimine destek

olduk. Her yıl bir köyün uygulama kapsamına alınmasını hedeflediğimiz proje dahilinde,

2011 yılında Isparta İncesu, Kekova Kaleköy ve Manisa Soma Darkale köylerinin örnek

birer köye dönüşmeleri için çalışmalarımızı başlattık.

Tarihe Saygı ProjesiTarihe Saygı Projesi ismi altında Şubat 2006’dan beri sürdürdüğümüz, tarihi Gelibolu

Yarımadası’nı doğal dokusunu koruyacak bir şekilde rehabilite ettiğimiz ve bölgenin tari-

hine yakışır bir görüntü kazanmasını amaçladığımız proje ile bölgedeki köy ve ilçe mer-


kezlerinin dokusunu modernleştirirken bölge halkının sosyal,

kültürel ve ekonomik gelişimlerine katkı sağladık. Diğer üç

büyük toplumsal projemizin bir sentezi olarak uyguladığımız

proje ile yarımadada bulunan köylerin örnek birer yaşam ala-

nına dönüşmesini, tüm bölgenin yeşillendirilmesini ve temiz,

hijyenik tuvaletlere kavuşmasını sağladık. Yarımadada ikamet

eden vatandaşlarımıza sağladığımız eğitimler ile hem proje

hem de projenin getirileri hususunda farkındalık sağlarken,

bayilerimiz, Kusursuzluk Elçilerimiz ve çalışanlarımız aracılı-

ğıyla projenin sürdürülebilirliğini garanti altına aldık.

Projenin kazanımlarının devamlılığını önce bölge sakinleri-

nin koruyabileceğine olan inancımızla proje kapsamına alı-

nan köylerde 5 kadın ve 5 erkekten oluşan köy komitelerinin

devamlılığını sağladık. Halk Eğitim İşbirliği ile köylülere çeşitli

eğitimler sağlarken, parklar, müzeler ve anıtlar inşa ettik. Ra-

porlama döneminde 561 kişiye eğitim sağladık. 12.000 bit-

kinin dikimini gerçekleştirirken, bölgede 2 köyün ve Eceabat

ilçe merkezinin rehabilitasyonunu gerçekleştirdik. Raporlama

döneminde Tarihe Saygı Projesi kapsamında gerçekleştirdiği-

miz uygulamalardan bazıları şunlardır:

Kocadere ve Behramlı Köylerinin Rehabilitasyonu

Tarihe Saygı Projesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygula-

mada, Çanakkale Savaşları’nın sıhhiye merkezi konumunda-

ki Eceabat’a bağlı Kocadere ve Behramlı köylerini rehabilite

ederek 2010 yılında tarihe kazandırdık. Köy meydanlarını,

muhtarlıkları ve köy kahvelerini yenilediğimiz, ziyaretçilerin

kullanabilecekleri tuvaletler inşa ettiğimiz köylerdeki eski okul

binalarını restore ederek Tarihe Saygı Müzeleri’ne dönüştür-

dük. Gelibolu Yarımadası’nda milli park sınırları içinde kalan

köylerde toplumsal kalkınmaya destek olacak eğitim prog-

ramları ve çevrenin işlevsel rehabilitasyonunu sağlayacak mi-

mari planlar uyguladık.

57. Alay Şehitliği YenilendiYıllar içerisinde yıpranan ve büyük Gelibolu yangınının da

olumsuz etkileriyle yeniden yapımının elzem olduğuna ka-

rar verilen 57. Alay Şehitliği’nin tüm dönüşümünü üstlenerek,

Cumhuriyet tarihine ve şehitlerimize yaraşır bir görünüme

kavuşmasını sağladık. Tarihe Saygı Projesi kapsamında Aralık

2010’da başlattığımız ve 5 ay boyunca titizlikle sürdürdüğü-

müz yenileme çalışmalarının sonucunda şehitlik, 24 Nisan

2011’de düzenlenen devlet töreniyle ziyarete açıldı. Törende

devlet kademesi üst düzeyde, Çanakkale Savaşı’na katılan ül-

keler ise üst düzey diplomatlar düzeyinde temsil edildi.

Şehitlik içinde bulunan şadırvan ve namazgahın ibadete uy-

gun şekilde yeniden konumlandırıldığı, çevre taş duvarla-

rın yeniden inşa edildiği, çevre su derelerinin sıhhileştirildiği,

mevcut tuvaletlerin OPET standartlarına uygun tuvaletlerle

değiştirildiği, 57. Alay Anıtı’nın yaşadığı statik sıkıntı nedeniyle

yeniden inşa edildiği ve muhtelif fiziki iyileştirme çalışmala-

rının gerçekleştirildiği proje sayesinde eski şehitlikte sadece

500’e yakın şehidimizin adı mevcutken, şehitlik içerisindeki

yanlış isimler düzeltilerek 322’si mezartaşı ve 1.495’i anıtta

olmak üzere 1.817 şehidimizin adı doğru bir biçimde tarihe

kazandırıldı.

Halk Eğitim’e Desteğimiz SürüyorTarihe Saygı Projesi kapsamında 2006’dan beri Gelibolu hal-

kının maddi ve manevi donanımını geliştirmek ve kendi ken-

dilerine yetebilmelerine yardımcı olmak amacıyla destekle-

diğimiz Halk Eğitim kurslarına bugüne kadar yöre halkından

2,135 kişi katılım göstermiştir. 12 farklı dalda 188 kurs açılır-

ken, uygulama kapsamında 33 öğretmen istihdam edilmiştir.

2010-2011 döneminde gerçekleştirilen eğitim takviminde el

sanatları, okuma-yazma, bilgisayar operatörlüğü, Türk Sanat

Müziği, aile eğitimi, İngilizce gibi kurslar yer almıştır. Raporla-

ma dönemi sonunda gerçekleştirilen yılsonu sergisinde yöre

halkı gerçekleştirdikleri el işlerini sergilerken, önümüzdeki

dönemde Eceabat Belediyesi işbirliği ile bir bilgi merkezinin

kurulması ve ürünlerin buradan satılması hedeflenmektedir.

Bölgenin tarihi ve turistik özellikleri yöre halkınca el işlerine

aktarılırken, bu ürünlerin satışı ile aile bütçelerine katkıda bu-

lunmaları hedeflenmektedir.


Halk Eğitim ile işbirliği kapsamında raporlama döneminde 561

kişiye ulaşılırken, 25 öğretmen ve çok sayıda eğitmenden fay-

dalanılmıştır.

Yıllarca yapmış olduğum takıları satarak geçindim. Bu proje ile

usta öğreticiliğe başladım. Bir kadın olarak bu birikimleri diğer

kadınlarla paylaşmak, onlara yaptıklarını satıp maddi özgürlü-

ğe ulaşmanın ne kadar güzel bir şey olduğunu gösterebilmek

beni ayrıca mutlu etti. Erkek egemen toplumumuzda beyler

her sahada iş bulabiliyorlar. Kadınlar bu konuda daha sıkıntılı.

Hele de yaşadığınız yer taşra ise. Kurslar bu anlamda özellikle

kadınlara kendine güveni yeniden kazandırdı ve neler yapabi-

leceklerini hatırlattı.

Şennur YILKAYA – Takı Tasarımı ve Yapımı Öğretmeni

Emekli öğretmenim. Emekli olduktan sonra köyüme yerleş-

tim. Fakat ne acıdır ki köyüm bıraktığım gibi değildi artık. Ne

okulu ne sağlık ocağı kalmıştı. Köyde eğitim veren tek kişi

imamdı. Bu beni çok üzdü. OPET’in Halk Eğitim ile birlikte

köylere kurs açacağını, hangi alanda kurs talebimiz olduğu-

nu belirtmek ve kayıt formlarını alabileceğimiz anonsunu du-

yunca muhtarlığa giderek kaydımı yaptırdım. İki yıldır kurslara

katılıyorum. Çok değerli öğretmen arkadaşlar köyümüzde

eğitim vermeye geldi. Bilgilendirme seminerleri çok yararlı

oldu. Eğitimci olduklarını bildiğim OPET’in sahiplerine sonsuz

teşekkürlerimi ve saygılarımı sunuyorum.

Ayşe Seval KILIÇ – El Sanatları Öğrencisi, Yalova Köyü

Eceabat’a OPET Tarihe Saygı Orta OkuluSadece fiziki düzenlemeleri değil aynı zamanda yaşam kalite-

sini yükseltmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirdiğimiz Tarihe

Saygı Projesi kapsamında, Eceabat’ta bulunan ve geçen yıllar-

la birlikte işlevselliğini yitiren ilköğretim okulunun yerine yeni

ve modern bir okul inşa etme kararı aldık. Depreme dayanıklı

bir şekilde inşa edilen OPET Tarihe Saygı Orta Okulu 16 ders-

likten oluşuyor. Okulumuz bugüne kadar OPET tarafından ya-

pılan 7. eğitim kurumu olma özelliğini taşıyor.

AFET YARDIMI

Van’da Yaşanan Deprem Felaketinin Acısını Paylaştık23 Ekim 2011 günü Van’da gerçekleşen deprem felaketinin

ardından OPET olarak acil eylem planımızı oluşturduk ve

çalışanlarımızın inisiyatifiyle süratle harekete geçtik. Bu doğ-

rultuda depremi takip eden ilk günlerde Kalite Kontrol ekip-

lerimiz Muş’tan kendi imkanlarıyla tedarik ettikleri malzeme-

leri bölgeye ulaştırdı. Bu ilk yardımın ardından OPET Merkez

çalışanları gerçekleştirdikleri yardım kampanyası ile yiyecek,

içecek, kıyafet ve sağlık malzemelerinin de içinde bulundu-

ğu geniş kapsamlı yardım kolileri hazırladılar. Tırlara yüklenen

koliler Van, Erciş ve çevre köylerdeki depremzedelere ulaş-

tırıldı. Ardından, çalışanlarımızın bölgenin temel ihtiyaçlarına

yönelik bu çalışmalarıyla yetinmeyip, Erciş ve Van’da çalışan

jeneratörlerin ve iş makinelerinin yakıt ihtiyaçlarını arama kur-

tarma çalışmaları bitene ve elektrik bağlantıları yeniden tahsis

edilene kadar sağlama kararı aldık ve uygulamaya koyulduk.

Çalışanlarımız tüm bu süreç zarfında etkin bir şekilde aldıkları

rol ile kurumsal vatandaşlık kültürümüzün tüm iç paydaşla-

rımıza yayıldığını kanıtlarken depremzede vatandaşlarımızın

yaralarına merhem oldular.

Ülkem İçin Kan Veriyorum Kampanyası

Koç Holding’in 2006 yılında başlattığı Ülkem İçin projesine ilk

günden bu yana destek olan OPET, 2010 yılında proje kap-

samında başlatılan Ülkem için Kan Veriyorum Kampanyası’na

çalışanlarının yoğun ilgisiyle destek verdi. Türk Kızılayı ortak-

lığıyla yürütülen ve düzenli kan bağışçılığının hayati önemi

konusunda farkındalık yaratmayı amaçlayan proje dahilinde

253 çalışanımız kan bağışında bulundu. Bu sayıyla tüm çalı-

şanlarımızın %26,35’i kampanyaya destek vermiş oldu. Kasım

2011 itibariyle tüm Koç Topluluğu şirketlerinde toplam 63.575

ünite kan bağışı gerçekleştirildi.

BAĞIŞ VE SPONSORLUKLAR

Kültür ve Sanata Destek

2004 yılından beri desteklediğimiz İKSV Tiyatro Festivali’ne

raporlama dönemindeki iki yıl boyunca destek vermeyi sür-

dürdük. Önümüzdeki dönemde devam ettirmeyi hedefledi-

ğimiz sponsorluklar ile kültür ve sanata olan duyarlılığımızı

göstermeyi planlıyoruz.


Çanakkale Hediyelik Eşya Tasarım Yarışması 2011 yılında, OPET’in desteği ve Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın

himayesinde Eceabat Kaymakamlığı tarafından Tarihi Yarıma-

da bölgesinde satılacak hediyelik eşyalara “bölgenin anısını

taşıyabilecek ölçüde kimlik kazandırmak” amacıyla bir tasarım

yarışması düzenlendi. Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

ve Çanakkale On Sekiz Mart Üniversitesi işbirliğiyle gerçekleş-

tirilen yarışmada birincilik, ikincilik, üçüncülük, mansiyon ve

OPET Özel Ödülü kazanan yarışmacılar para ödülü ile ödül-

lendirildiler.

Deniz Sporlarına Destek Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz sponsorluk uygu-

lamalarıyla deniz sporlarına destek verdik. Ülkemizde deniz

ticaret ve ulaşımının artmasını ve bu bağlamda ilgili sporların

desteklenmesini savunurken, gençlerin bu sporlara aktif katı-

lımını artırmayı hedeflediğimiz bu uygulamaları önümüzdeki

dönemde de sürdürmeyi planlıyoruz.

Raporlama döneminde ilk olarak ISAF (Uluslararası Yelken

Federasyonu) tarafından düzenlenen “Volvo Gençler Yelken

ISAF Dünya Şampiyonası”na sponsor olduk. Aynı ay Setur

Marinaları tarafından organize edilen, Kuşadası’ndan başlayıp

Yunan adalarına uğrandıktan sonra Marmaris’te tamamla-

nan 5. Uluslararası Ege Yat Rallisi’ne destek olduk. Son ola-

rak Dünya Motonik Federasyonu (UIM) ve İstanbul Offshore

Kulübü (IOC) tarafından 2003’ten beri düzenlenen Architon

Dünya Offshore Şampiyonası’na katkı sağladık.

Motor Sporlarına Destek 2010 yılında Türkiye Rallisi’nin sponsorları arasına girdik. 13

ayaktan oluşan Dünya Ralli Şampiyonası’nın dördüncü ayağı

olan ve Türkiye’de 6’ncı kez gerçekleşen Türkiye Rallisi’nde,

tüm görevlilerin ve yarışmacıların akaryakıtlarını temin ede-

rek, ülkemizin tanıtımına büyük katkıda bulunan bu organi-

zasyona desteğimizi sunduk.

OPET Gelibolu Barış KoşusuOPET ve Çanakkale Rotary Kulübü işbirliğiyle düzenlenen

OPET Gelibolu Barış Koşusu’nun ikincisi 23 Nisan 2010 ta-

rihinde gerçekleştirildi. Çanakkale Savaşları’nın 95. Yıldönü-

münde gerçekleştirilen ve Anzak Koyu’ndan başlayıp, Ecea-

bat’taki OPET Tarihe Saygı Parkı önünde son bulan yarışmaya

yurtiçi ve yurtdışından 500 profesyonel ve amatör sporcu ka-

tıldı. Genel klasman ve sekiz kategoride düzenlenen etkinlikte

kadınlar genel klasmanda birinciliği milli atlet Elvan Abeyle-

gesse alırken, erkekler genel klasmanda birinciliği milli atlet

Abdil Ceylan elde etti.

Uluslararası Enerji ve Otomotiv Teknolojileri Konferansı5 Kasım 2010 tarihinde gerçekleşen, fosil yakıtlar, yenilenebilir

motor yakıtları potansiyeli, ulaşımda enerji ekonomisi, enerji

ve otomotiv teknolojilerinde mevcut politikalar ve alternatif

enerjiler başlıklarının masaya yatırıldığı Uluslararası Enerji ve

Otomotiv Teknolojileri Konferansı’nın ana sponsoru olduk.

Enerji ve otomotiv sektöründeki dünya liderlerini bir araya

getiren konferans 10. kez gerçekleşti.

RAPORLAMA DÖNEMİNDE KAZANILAN ÖDÜLLERTürkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne göre 2010-2011 dö-

neminde de akaryakıt sektörünün en beğenilen markası OPET

oldu.

2010 yılında yayınlanan Sürdürülebilirlik Raporu ile 2009

– 2010 Vision Ödülleri Yıllık Rapor Yarışması (2009–2010

Vision Awards Annual Report Competition) sürdürülebilirlik

kategorisinde 2’ncilik -“Altın Ödül” alındı.

Yeşil Yol Projesi, İSO 2010 Yılı Sürdürülebilir Çevre Dostu Ürün

ve Uygulama Ödülleri’nde Kurumsal Sosyal Sorumluluk da-

lında üçüncülük kazandı. 16’ncısı düzenlenen ödüllerde çev-


re yönetimi, enerji ve hammaddenin etkin kullanımı, atıkların

azaltılması, geri kazanılması, yeniden kullanımı, çevre bilinci-

nin geliştirilmesi ve çevre eğitimi gibi konularda diğer kuru-

luşlara örnek olacak çalışmalar ödüllendirilmektedir.

İstanbul Çevre ve Orman Müdürlüğü tarafından gerçekleşti-

rilen Erguvan Çevre Ödülleri’nde OPET, Yeşil Yol Projesi ile

ödüle layık görüldü.

Yaşam Radyo tarafından İstanbul’a çevre, kültür, sanat ve ye-

rel hizmet alanında katkı sunmuş kişi ve kuruluşlara verilen

ödüllerde OPET, duyarlı çalışmaları nedeniyle Sosyal Sorum-

luluk Ödülü’nün sahibi oldu.

21 Ocak 2011 tarihinde düzenlenen En Başarılı Koçlular Ya-

rışması ödül töreninde Müşteri Mutluluğu Yaratanlar katego-

risinde birinci olundu. OPET bu ödüle, Türkiye Müşteri Mem-

nuniyeti Endeksi’nde (TMME) üst üste 5 kez birinci olmasını

sağlayan çalışmalarla layık görüldü.

2010 yılında OPET Full Serisi motor yağı ambalajları, Türk

Standartları Enstitüsü (TSE) Altın Ambalaj Ödülü’nü kazanır-

ken aynı yıl içerisinde Ambalaj Sanayicileri Derneği (ASD) ta-

rafından Ambalaj Ay Yıldızları 2010’da Altın Ödül’e layık görül-

dü. 2011 yılında ise Dünya Ambalaj Örgütü’nün düzenlediği

Worldstar ambalaj ödülü, OPET Full Serisi motor yağlarına

verildi.

2011 yılında, OPET Mobil Uygulamalar ile interaktif pazarlama

sektörünün en iyileri arasında yer edinerek Avea Grand Inte-

ractive Awards’da “En İyi Aplikasyon Uygulaması” ödülü alındı.

OPET Arçelik Hediye Kampanyası ve OPET Kart’ın CRM ala-

nındaki uygulamaları 2010 yılında yine Direct Marketing As-

sociation tarafından düzenlenen NCDM (National Center for

Database Marketing) Konferansı’nda başarı hikayesi olarak

değerlendirildi ve OPET yetkilileri tarafından sunuldu.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre akar-

yakıt sektöründe, hizmet ve ürün kalitesiyle 5’inci kez tüketi-

cinin birinci tercihi olan OPET, “Mükemmellikte 5 Yıldız Yet-

kinlik Belgesi”nin de sahibi oldu.

OPET, ANDY-AR araştırma şirketi tarafından yapılan “En 2011

Araştırması”nda da “En Çok Tercih Edilen Akaryakıt Markası”

seçildi.

Media Cat’in, IPSOS KMG arastırma sirketi ile yürüttüğü “En

Samimi Markalar 2011” arastırması sonuçlarına göre en sami-

mi marka OPET oldu.



GRI Göstergeleri Tablosu

Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı Genel Müdür Cüneyt Ağca’nın Mesajı

Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’ün Mesajı Genel Müdür Cüneyt Ağca’nın Mesajı Stratejik Planlama İç Denetim ve Risk Yönetimi

Künye

Kurumsal Websitesi

Organizasyon Yapımız Kurumsal Websitesi

Künye

Rapor Hakkında Raporun Kapsamı Ve Bağlayıcılığı

Sermaye Yapısı

Opet Hakkında

Finansal Kilit Performans Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı

Organizasyon Yapımız

Raporlama Döneminde Kazanılan Ödüller

Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı



Künye

Rapor Hakkında




Kalite Yönetim Sistemleri Sürdürülebilirlik Yönetimi

Rapor Hakkında

Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Rapor Hakkında



1.1

1.2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

2-3 4-5

2-3, 4-5, 12, 12

Arka Kapak İçi

-

10-11 -

Arka Kapak İçi

1 1

7

7-9

8 39

10-11

56-57

1

59

1

Arka Kapak İçi

1

1

1

1

12 12-14

1

1 1

59-63

59

http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=10&id=10

http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=17&id=25

Bir önceki döneme ait raporun yayınlanma tarihi Mart 2011’dir.

Bu raporun içeriği bağımsız dış denetime tabi ol-mamıştır.

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

GRI Göstergesi

Profil

Göstergeleri

Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama Raporlama Derecesi





Paydaşlarımız Ve İletişim Metotlarımız İç İletişim Uygulamaları Ve Çalışanların Yönetime Katılımı

Adil Ücretlendirme



Yönetim Sistemi Politikamız OPET Hakkında Kalite Yönetim Sistemleri GRI Göstergeleri Tablosu

Sürdürülebilirlik Yönetimi


Stratejik Planlama İç Denetim ve Risk Yönetimi


Paydaşlarımız ve İletişim Metodlarımız



Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız GRI Göstergeleri Tablosu

OPET’te Müşteri Memnuniyeti OPET Fahri Müfettiş Programı

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

4.14

4.15

4.16

4.17

10-11

10-11

60

15 44-46

42

60

60

11 7-9 12 60

12-14

12-14

12 12

12-14

15

15

15

15

60

25 23

Yönetim Kurulumuzda bağımsız üye bu-lunmamaktadır.

Yönetim Kurulu üyelerimize veya yö-neticilerimize Şirket tarafından borç verilmesi, kredi kullandırılması, lehlerine teminat verilmesi gibi çıkar çatışmasına yol açacak işlemler söz konusu değildir.

Yönetim kurulu, ortaklık yapısını yansıta-cak şekilde oluşturulmuştur. http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=12

OPET kalite sistemleri tüm operasyola-rımızda uygulanmaktadır

Sıklıkları çeşitlerine göre değişen çoklu sayıda paydaş katılımı uygulamaları gerçekleştiririz. Anket, araştırma ve uygulama gibi belli bir sistem ya da sürecin parçası olan uygulama-ları en az yıllık olarak gerçekleştiririz. Kamuya yapılan açıklamalar çeyrek yıl ya da yıllık olarak gerçekleştirilir. Bazı özel durumlarda anlık iletişim araçlarını da kullanırız. Diğer katılım uygulamaları ihtiyaç duyulduğunda ana yö-nelik gerçekleştirilir.

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

GRI Göstergesi

Profil

Göstergeleri

Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama Raporlama Derecesi


Finansal Kilit Performans Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı CEO Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi Adil Ücretlendirme GRI Göstergeleri Tablosu EC4 Sorumlu Tedarik Toplumsal Kalkınma

Enerji Yönetimi Adblue ile Tasarruf Atık Yönetimi İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi Tesislerimizde Atıksu Deşarjı Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları GRI Göstergeleri Tablosu EN28 Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları ve Çevre Yatırımları

Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı İşe Alım Adil Ücretlendirme GRI Göstergeleri Tablosu LA4, LA9 Kariyer Planlama Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Çalışma Hayatı Özel Hayat Dengesi Toplumsal Kalkınma

Sorumlu Tedarik GRI Göstergeleri Tablosu GRI Göstergeleri Tablosu LA4, HR8 İşe Alım

Opet İstasyonları İç Denetim ve Risk Yönetimi, Kariyer Planlama GRI Göstergeleri Tablosu SO6 GRI Göstergeleri Tablosu SO7 GRI Göstergeleri Tablosu SO8

OPET Madeni Yağlar Opet Fahri Müfettiş Programı Opet’te Müşteri Memnuniyeti Müşteri Bilgi Güvenliği GRI Göstergeleri Tablosu PR9 Kalite Yönetim Sistemleri Bayilerle İletişim

DMA EC

DMA EN

DMA LA

DMA HR

DMA SO

DMA PR

8 2-3 4-5

12-14 36-37

42 62

28-29 51-56

32 33 35

36-37 35 36 62 37

39 41 42

62, 63 43-44 46-47

47 51-56

28-29 61

62, 63 41

18-19 12, 43-44

63 63 63

24 22 25 28 63 12 21

Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET Hakkın-da, Toplumsal Kalkınma, İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi

Sürdürülebilirlik Yönetimi, Sağlık-Emniyet-Çevre ve Güvenlik Uygulamaları

Sürdürülebilirlik Yönetimi, Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı, Çalışan Sağlığı ve Güvenliği

Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET Hakkın-da, OPET Tesisleri

Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET Tesisleri

Sürdürülebilirlik Yönetimi, OPET’te Müşte-ri Memnuniyeti, OPET Madeni Yağlar, TEY Endüstriyel Yakıtlar, İstasyon Denetimleri

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

GRI Göstergesi

Bulunduğu Bölüm Sayfa Açıklama

Yönetsel

Yaklaşım

Raporlama Derecesi


Finansal Kilit Performans

Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı CEO Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi

Adil Ücretlendirme


Adil Ücretlendirme

Sorumlu Tedarik

Toplumsal Kalkınma

Enerji Yönetimi

Enerji Yönetimi

Enerji Yönetimi

Adblue ile Tasarruf

Enerji Yönetimi

Atık Yönetimi

Atık Yönetimi

İklim Değişikliği ve Emisyon Yönetimi



Tesislerimizde Atıksu Deşarjı

Atık Yönetimi

Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları

Adblue ile Tasarruf


Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları ve Çevre Yatırımları

Opet’te Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı

İşe Alım

Adil Ücretlendirme


Kariyer Planlama

EC1

EC2

EC3

EC4

EC5

EC6

EC8

EN3

EN4

EN5

EN6

EN7

EN8

EN10

EN16

EN18

EN20

EN21

EN22

EN23

EN26

EN28

EN30

LA1

LA2

LA3

LA4

LA5

8

2-3 4-5

12-14 36-37

42

62

42

28-29

51-56

32

32

32-33

33

32-33

34

34-35

36-37

36-37

36-37

35

34

36

33

62

37

39-41

42

42-43

62

44

Devletin şirkette hissesi bulunmamaktadır

Çevre Mevzuatına uygunsuzluktan dolayı alınan para cezası bulunmamaktadır

Opet’te sendikalı çalışan bulunmamak-tadır.

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Kısmi

GRI Göstergesi


Performans Göstergeleri


Çalışan Sağlığı ve Güvenliği

Çalışan Sağlığı ve Güvenliği

Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Toplumsal Kalkınma


Kariyer Planlama

Kariyer Planlama

Kariyer Planlama

Çalışma Hayatı Özel Hayat Dengesi

Adil Ücretlendirme


İşe Alım

İşe Alım


OPET İstasyonları

İç Denetim ve Risk Yönetimi

Kariyer Planlama

İç Denetim ve Risk Yönetimi




OPET’te Müşteri Memnuniyeti OPET Fahri Müfettiş Programı Bayilerle İletişim

Müşteri Bilgi Güvenliği


LA6

LA7

LA 8

LA9

LA10

LA11

LA12

LA13

LA14

HR4

HR6

HR7

HR8

SO1

SO2

SO3

SO4

SO6

SO7

PR3

PR5

PR8

PR9

46-47

46

46-47 51

63

43-44

43-44

43-44

47

42-43

63

41-42

41-42

63

18-20

12

43-44

12

63

63

63

25 22 21

28

63

OPET’te sendikalı çalışan bulunmamaktadır.

Raporlama döneminde OPET Üst Yönetimi’nde görev alan çalışanların tamamı erkektir.

Raporlama döneminde ayrımcılık ile ilgili bir vaka yaşanmamıştır

Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler ve yasal zorunlu-luk arz eden konularda eğitim almaktadırlar.

OPET herhangibir siyasi partiye bağış yapmaz ya da yardımda bulunmaz, lobi faaliyetleri yü-rütmez.

Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku ve Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava bulunmamak-tadır

Tüm ürünlerimiz gerekli kalite ve güvenlik stan-dartlarını karşılamaktadır.

Ürün ve hizmetlerin temini ve kullanımı nede-niyle alınmış para cezası bulunmamaktadır.

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Tam

Kısmi

Kısmi

Kısmi

Kısmi

GRI Göstergesi


Performans

Göstergeleri

Raporlama Derecesi


YASAL UYARISürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş. (“OPET”) tarafından GRI (Global Reporting Initiative, Küresel Raporlama

Girişimi) ilkeleri kapsamında hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET

tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla

hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin

satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve bu raporun ya-

yımlanması ile bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili

belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak OPET

bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak OPET’in hiçbir şirketi

veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya da iletişim-

den veya bu raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak

uğrayacağı kayıp ve zarardan sorumlu değildir.

Bu yayının basımında FSC serti- fikalı kağıt kullanılmıştır. Forest Stewardship Council logosu, bu kağıdın elde edil-diği ormanın, sürdürülebilir bir biçimde yönetildiğinin ve bu-nun bağımsız bir kurul tarafın-dan denetlenip onaylandığının işaretidir.

KÜNYERaporla ilgili geri bildirimleriniz için:

OPET Kurumsal İletişim

Ayşenur Aydın

Kurumsal İletişim Müdürü

Tümay Ergezen

Medya İlişkileri Koordinatörü

OPET Petrolcülük A.Ş. Merkez: Kısıklı Mah. Sarıgazi Cd. No:65

34696 Üsküdar / İstanbul

T: 0 216 522 90 00

F: 0 216 522 90 10

[email protected]

Raporlama Danışmanı:

Kıymet-i Harbiye

[email protected]

Tasarım:

KARBON

www.karbonltd.com

Documents

Opet Sürdürülebilirlik Raporu 2010-2011