Opleidingsaanbod Vormingsfonds Dienstencheques

www.vormingdienstencheques.be

opleidingswijzerdienstencheques

Samen met de VDAB heeft het secto-raal vormingsfonds een beroepsprofiel uitgewerkt, waarin de attitudes, sleutel-vaardigheden en de technische compe-tenties van de huishoudhulpen werden opgesteld.

Het resultaat hiervan hebben we vertaald naar korte modulaire opleidingen (van 4 uren) gegeven door de VDAB-instruc-teurs.

In deze opleidingswijzer vindt u een over-zicht en een summiere inhoud van de modulaire opleidingen.

werkorganisatie

ww

w.vorm

ingdienstencheques.be

meer inform

atie en concrete

opleidingsdata vindt u terug op :

doelOntwikkeling van competenties van dien-

stencheque-werknemers dmv een modulair

aanbod van competentieontwikkeling

inhoudLeren zelfstandig werk organiseren op vlak

van:- Inhoud- Planning (volgorde aanpak, frequentie onder-

houd, plattegrond

duurtijdStandaardduurtijd = 4 uren

samen sterk voor werk

werkorganisatie


meer informatie en concrete







houd, plattegrondduurtijd

Standaardduurtijd = 4 uren


werkorganisatie


me er informatie en c oncrete

opleidingsdat a vindt u terug op :


Link met de uitgeoefende functie

AttitudeOmgaan met klanten

Efficiënt organiseren

Veiligheid en hygiëne

AssertiviteitErgonomieCommunicatie

Initiatief nemen en klantgerichtheid

methodiekGroepsleren

Individueel lerenLokatieVDAB-competentiecentra Vlaanderen

(20 lokaties)

werkorganisatie


me er informat ie en c oncrete







houd, plattegrondduurtijdStandaardduurtijd = 4 uren



Samen met de VDAB heeft het secto-

raal vormingsfonds een beroepsprofiel

uitgewerkt, waarin de attitudes, sleutel-

vaardigheden en de technische compe-

tenties van de huishoudhulpen werden

opgesteld.Het resultaat hiervan hebben we vertaald

naar korte modulaire opleidingen (van

4 uren) gegeven door de VDAB-instruc-

teurs. In deze opleidingswijzer vindt u een over-

zicht en een summiere inhoud van de

modulaire opleidingen.


me er informat ie en c oncre t e

opleidingsdat a vindt u t erug op :

werkorganisatie


me er informat ie en c oncre t e opleidingsdat a vindt u t erug op :


Link met de uitgeoefende functieAttitude

Omgaan met klantenEfficiënt organiserenVeiligheid en hygiëneAssertiviteitErgonomie

CommunicatieInitiatief nemen en klantgerichtheidmethodiek

GroepslerenIndividueel leren

LokatieVDAB-competentiecentra Vlaanderen

(20 lokaties)

werkorganisatie



doelOntwikkeling van competenties van dien-stencheque-werknemers dmv een modulair aanbod van competentieontwikkeling

inhoudLeren zelfstandig werk organiseren op vlak van:- Inhoud- Planning (volgorde aanpak, frequentie onder-houd, plattegrond



opleidingswijzer

dienstencheques






opgesteld.

Het resultaat hiervan hebben we vertaald



teurs.

In deze opleidingswijzer vindt u een over-









biedt een brede WAAIER aan korte, flexi-bele opleidingsmodules aan voor dienstencheque-werknemers.

Het aanbod is gericht op de competentieontwik-keling- en bevordering van de werknemers en op de versterking van hun positie op de arbeids-markt.

De modules kunnen worden gevolgd op elk mo-ment van de werknemersloopbaan en kaderen in het Levenslang Leren en Loopbaanbegeleiding van elk individu.

Daarnaast werken samen sterk voor werk

en het Vormingsfonds ook samen op het vlak van een verbeterde ar-beidsmarktkennis, zowel wat betreft de vraagzijde (verbeterde vacatureregistratie -en kennis) als de aanbodzijde (verbeterde kennis van de arbeids-marktreserve).


zet hiervoor al zijn instrumenten in en streeft naar een transparante communicatie met de sectoren, bedrijven, werknemers en werkzoe-kenden.

werkorganisatie

ww

w.vorm

ingdienstencheques.be

meer inform

atie en concrete







houd, plattegrond



werkorganisatie


meer informatie en concrete







houd, plattegrondduurtijd

Standaardduurtijd = 4 uren


werkorganisatie


me er informatie en c oncrete



Link met de uitgeoefende functie

AttitudeOmgaan met klanten

Efficiënt organiseren

Veiligheid en hygiëne

AssertiviteitErgonomieCommunicatie

Initiatief nemen en klantgerichtheid

methodiekGroepsleren

Individueel lerenLokatieVDAB-competentiecentra Vlaanderen

(20 lokaties)

werkorganisatie


me er informat ie en c oncrete







houd, plattegrondduurtijdStandaardduurtijd = 4 uren








opgesteld.Het resultaat hiervan hebben we vertaald



teurs. In deze opleidingswijzer vindt u een over-






werkorganisatie




Link met de uitgeoefende functieAttitude

Omgaan met klantenEfficiënt organiserenVeiligheid en hygiëneAssertiviteitErgonomie

CommunicatieInitiatief nemen en klantgerichtheidmethodiek

GroepslerenIndividueel leren

LokatieVDAB-competentiecentra Vlaanderen

(20 lokaties)

werkorganisatie



doelOntwikkeling van competenties van dien-stencheque-werknemers dmv een modulair aanbod van competentieontwikkeling

inhoudLeren zelfstandig werk organiseren op vlak van:- Inhoud- Planning (volgorde aanpak, frequentie onder-houd, plattegrond



opleidingswijzer

dienstencheques






opgesteld.

Het resultaat hiervan hebben we vertaald



teurs.

In deze opleidingswijzer vindt u een over-










werkorganisatie

doelDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen om organisatorisch en efficiënt een woning van een particulier te reinigen.

De dienstencheque werknemer leert om :

Zelfstandig haar werk te organiseren, zowel op het vlak van:

- het hanteren van de juiste schoonmaaktechnie-ken;

- het gebruiken van de juiste schoonmaak producten en schoonmaak materialen;

- de efficiënte aanpak, afgestemd op de inrichting van de woning;

- de frequentie van het onderhoud;- de planning van het onderhoud in functie van de

vraag.

kennis:Een planning opstellen op de werkvloer op maat van de klant en gericht op het efficiënt onderhoud van de woning. Communiceren hierover met de klant en het dienstencheque-bedrijf.

duurtijd4 uren in de voormiddag of in de namiddag. Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze opleidingsmo-dule, of een ander module uit het opleidingsaanbod.



werkorganisatie

data en inschrijvingen:Vul het aanvraagformulier in op www.vormingdienstencheques.be

onderwerpen- Tijdsindeling- Materialenkennis- Productenkennis en – gebruik- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Communicatie met de klant en het diensten-

cheque-bedrijf

lesgeverVDAB instructeur

methodiek- Groepsleren- Individueel leren

lokatieVDAB-competentiecentra in Vlaanderen en Brussel. (21 locaties). Bedrijfsintern kan ook.



produktenkennis en veilig gebruik

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen op vlak van het gebruik van de juiste producten en mate-rialen in de woning van een particulier ter voorkoming van ongevallen.

De dienstencheque werknemer leert om:

- de sterkte van de producten te kennen; - een onderscheid te maken tussen de verschillende

reinigings- en onderhoudsmiddelen;- de kenmerken van de reinigings- en onderhouds-

middelen kennen;- lezen van de pictogrammen en de ph waarde;- huishoudelijke producten, detergenten, zepen en

oplosmiddelen juist te doseren;- werken met ecologische producten;- de meest voorkomende fouten kennen die de veilig-

heid in gevaar brengen en arbeidsongevallen ver-oorzaken.

kennisKennis van producten, beschadigingen van materialen door foutief gebruik van producten voorkomen, produc-ten juist doseren.Voorkomen van arbeidsongevallen. Correct gebruik van materialen.

duurtijd4 uren in de voormiddag of in de namiddag. Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze opleidingsmodule, of een ander module uit het opleidingsaanbod.



produktenkennis en veilig gebruik


onderwerpen- Veiligheidsaspecten- Productenkennis en correct gebruik en dosering- Materialenkennis en correct gebruik- Ergonomisch werken- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken



locatieVDAB competentiecentra Vlaanderen en Brussel

(21 locaties). Bedrijfsintern kan ook.



ergonomisch schoonmaken

doel & inhoudDe dienstencheque werknemer leert om :

- gebruik te maken van de werkmiddelen ter beschik-king gesteld door de klant;

- aandacht te hebben voor rug- en gewrichtsbespa-rend werken.

In alle ruimtes en bezigheden: algemeen, onderhoud van interieur, sanitair, vloer, ruiten wassen, badka-mers, keukens en andere ruimten van een huis;

Bij het gebruik van alle materialen: stofzuigers, trek-kers, borstels, dweil, mop, schuurborstel…

kennisOp ergonomisch verantwoorde wijze de basisschoon-maakhandelingen uitvoeren.Rugvriendelijke handelingen staand-zittend en in hoogte uitvoeren.Gewrichtsbesparende handelingenHeffen en tillen.

duurtijd4 uren in de voormiddag of in de namiddag. Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze oplei-dingsmodule, of een ander module uit het opleidings-aanbod




ergonomisch schoonmaken

onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en – gebruik- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken



locatieVDAB competentiecentra Vlaanderen en Brussel (21 locaties). Bedrijfsintern kan ook.



taalondersteuningi.f.v. huishoudelijke

schoonmaak

doel & inhoudDe taalcompetenties van de huishoudhulp ontwikke-len ter ondersteuning van het dagdagelijkse gebruik van Nederlands op de werkvloer.

De dienstencheque werknemer leert:

- functiegericht taalgebruik;- taalgebruik ifv communicatie met de particuliere op-

drachtgever.Kennis van functie –en communicatiegericht Neder-lands

duurtijd4 uren in de voormiddag of in de namiddag.

Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze oplei-dingsmodule, of een ander module uit het opleidings-aanbod




taalondersteuningi.f.v. huishoudelijke

schoonmaak

onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en – gebruik- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Assertiviteit






strijkenvoor beginners

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen op vlak van het huishoudelijk strijken en het gebruik en onderhoud van het materiaal.


- de etiketten te lezen en de verschillende stoffen te kennen;- de verschillende types huishoudelijke strijkijzers te gebruiken;- de producten die het strijken vergemakkelijken, te kennen;- de voorzorgen te nemen en het onderhoud bij het ge-bruik van een strijkijzer toe te passen;

- een onderscheid bij het strijken te maken tussen: * vouwen en eventueel bijstrijken; * bijstrijken; * strijken;- de belangrijkste strijktechnieken; - te oefenen op tempo door praktische oefeningen.

kennisBasistechnieken van het strijken en het plooien van de was.

Strijken van platte stukken.





strijkenvoor beginners

onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en – gebruik- Hulpmiddelen bij het strijken- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken






strijkenvoor gevorderden

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen op vlak van het huishoudelijk strijken en het gebruik en onderhoud van het materiaal.

Er is een voorkennis vereist.


- de verschillende types huishoudelijke strijkijzers te gebruiken;

- de producten die het strijken vergemakkelijken, te kennen;

- de voorzorgen te nemen en het onderhoud bij het gebruik van een strijkijzer toe te passen;

- het tempo nog te verhogen door tips te hanteren;- technieken te gebruiken om verfijnde en delicate

stoffen te strijken.

kennisKent de verfijnde strijktechnieken en kan moeilijke stukken strijken.


Als vervolg op de opleiding strijken voor beginners.




strijkenvoor gevorderden

onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en -gebruik- Hulpmiddelen bij het strijken- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van verfijnde strijktechnieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken






technische module huishoudelijke

schoonmaak

doel en inhoudDe inhoud van deze opleidingsmodule is grotendeels dezelfde als de vakopleiding voor de huishoudhulpen Niet alleen coördinatoren of consulenten kunnen deze cursus volgen, maar ook dienstencheque-werkne-mers.

Er worden wel andere accenten gelegd en op bepaalde aspecten dieper ingegaan, met name op:

- werkplanning;- veiligheid ;- milieu;- werkprogramma;- omgaan met klachten en dienstverlening verbete-

ren.Juiste afspraken met de klant met betrekking tot:

- materialen die ter beschikking zijn gesteld;- de veiligheid (audit van het materiaal, zoals ladders,

elektriciteit, hygiëne,..);- uit te voeren taken;- praktische regelingen (opruimen van lokalen, com-

municatie, ter beschikkingstelling van materialen, systematiek in het onderhoud,…);

- controle van het poetsmateriaal.

kennisNa deze opleiding kan men klachten remediëren, huishoudhulpen technisch begeleiden in de werk-organisatie en afspraken maken met de klant en de huishoudhulp.


voor consulenten en coordinatoren


technische module huishoudelijke

schoonmaak

duur 16 uren, gespreid over verschillende dagen.

data en inschrijvingenVul het aanvraagformulier in op


onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en -gebruik- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging en organisatie van de werk-

plek- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Teamwerk en begeleiding van werknemers- Klachtenbehandeling - Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken

lesgever VDAB instructeur




voor consulenten en coordinatoren


doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen op het vlak van het administratieve gedeelte van de functie.


- te communiceren met het hoofdkantoor, via mail of via het lezen van de planningen;

- het systeem van de dienstencheques te kennen;

- te werken met het systeem van de elektronische dienstencheques;

- de administratie met de dienstencheques op te volgen;

- documenten in te vullen, voorgedrukte lijstjes aan te vullen en schriftelijk te communiceren met de klant.

kennisOp een correcte wijze de administratieve taken vervul-len met betrekking tot de dienstencheques.


Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze oplei-dingsmodule, of een ander module uit het opleidings-aanbod.



omgaanals werknemer

met administratie


omgaanals werknemer

met administratie

onderwerpen- Werkvereenvoudiging- Gebruik van administratieve middelen - Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Praktische oefeningen aan de hand van formulie-

ren






onderhoud van verschillende

vloeren

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen met aandacht voor het onderhoud van de verschil-lende vloeren bij de particulier.

De dienstencheque werknemer leert :

- gebruik te maken van de werkmiddelen ter beschik-king gesteld door de klant;

- herkennen van de verschillende soorten vloeren;- het juiste product kunnen kiezen voor elke vloer-

soort;- de juiste reinigings- en onderhoudstechnieken kun-

nen toepassen voor elke vloersoort.

kennis- Behandeling van vloeren en tegels en andere opper-

vlakten- Materialen en onderhoud van de materialen- Technieken en onderhoud- Frequentie van het onderhoud- Dosering van producten- Hygiëne

duurtijd4 uren in de voormiddag of in de namiddag. Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze opleidingsmo-dule, of een ander module uit het opleidingsaanbod




onderhoud van verschillende

vloeren

onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en -gebruik- Gebruik en onderhoud van materialen- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken



locatieVDAB competentiecentra Vlaanderen en Brussel

(21 locaties). Bedrijfsintern kan ook.



sanitair onderhoud

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen met aandacht voor het onderhoud van de plaatsen waar sanitair aanwezig is.


- gebruik te maken van de werkmiddelen die ter be-schikking zijn gesteld door de klant;

- het sanitair in de badkamer en het toilet te onder-houden;

- de tegels en andere vlakke oppervlakten, zoals spie-gels, wanden, randen, enz… te reinigen en te onder-houden;

- de juiste methode en producten te kiezen;- de juiste onderhoudstechnieken toe te passen;- de juiste keuze van het product te maken en het pro-

duct juist te doseren;- de regels inzake hygiëne bij te brengen;- de frequentie van het onderhoud te bepalen in sa-

menspraak met de klant.

kennisOp een correcte wijze en met het correcte materiaal het sanitair reinigen en te onderhouden in een woning van een particulier.




sanitair onderhoud


onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en -gebruik- Gebruik en onderhoud van materialen- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken- Hygiëne






interieur- onderhoud

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen op vlak van het gebruik van de juiste producten en behan-delingen bij het reinigen van een privé-woonst.

De dienstencheque-werknemer leert:- de reinigingswerkzaamheden op maat van de klant

te organiseren;- de juiste producten gebruiken voor het onderhoud

van meubelen, living, salons;- de delicate oppervlakken juist te reinigen, zoals

meubels, stoelen, computers, flat screens en elek-tronisch materiaal.

kennisOp een correcte wijze en met het correcte materiaal het interieur en de vloeren te reinigen en te onderhou-den.


Eventueel aan te vullen met een vervolg op deze oplei-dingsmodule, of een ander module uit het opleidings-aanbod.




interieur- onderhoud

onderwerpen- Materialenkennis- Productenkennis en -gebruik- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken






reinigen van vertikale oppervlakken

RAMEN, TEGELS, DEUREN,….

doel & inhoudDe competenties van de huishoudhulp ontwikkelen met aandacht voor het onderhoud van verticale op-pervlakten.


- gebruik te maken van de werkmiddelen die ter be-schikking zijn gesteld door de klant;

- de ruiten en het raamwerk te reinigen en te onder-houden;

- de tegels en andere vlakke oppervlakten, zoals deu-ren, deurlijsten,… te reinigen en te onderhouden;

- een keuze te maken uit de gepaste methode en producten;- de juiste onderhoudstechnieken toe te passen;- de frequentie van het onderhoud bij te houden en af

te spreken met de klant.

kennisZelfstandig reinigen van ramen, deuren en vertikale oppervlaktes.

Kennis van techniek, materiaal, producten en onder-houd.





reinigen van vertikale oppervlakken

RAMEN, TEGELS, DEUREN,….

onderwerpen- Materialenkennis- Veilig gebruik van ladders en andere materialen- Productenkennis en -gebruik- Gebruik en onderhoud van materialen- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken






strijktechniekenvoor strijkcentrales

doel & inhoudDe deelnemers kunnen na de opleiding in een strijk-atelier werken, waar gebruik wordt gemaakt van meer industriële apparatuur.

Na de opleiding kunnen de deelnemers verschillende strijkposten bedienen zoals de strijkplank, strijkman-gel en de stoompop.

kennisAanleren van strijktechnieken, gericht op semi-industri-eel gebruik.Tempo-strijken

duurtijdAfhankelijk van de voorkennis en ervaring van de werknemer(s).




strijktechniekenvoor strijkcentrales

onderwerpen- Productenkennis en -gebruik- Hulpmiddelen bij het strijken- Ergonomisch werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en teamwerk- Attitudetraining- Milieubewust werken- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken






vakopleiding huishoudelijke hulp

doel en inhoudDe competenties van de huishoudhulpen verbeteren door hen op te leiden in de verschillende onderdelen van een vak en te ondersteunen bij de uitoefening er-van.

Startende werknemers kunnen dit totaal pakket vol-gen. Zij doorlopen een volledige cyclus, en starten bij een basismodule. In elke deelmodule worden de spe-cifieke technieken ingeoefend.

Zowel het technisch aspect als de vaardigheden en de attitudes komen aan bod.

De volgende deelmodules maken deel uit van de cyclus:

- producten- en materialenkennis;- badkamer en sanitair;- living/eethoek, keuken en slaapkamer;- beroepsattitude.

kennis- het onderhoud van de verschillende ruimten van een huis;- het toepassen van schoonmaaktechnieken in elke

ruimte van het huis;- onderhoudstechnieken toepassen;- de werkorganisatie in de verschillende ruimten;- de frequentie van de reinigingswerkzaamheden in

een huis;- de beroepsattitudes ten aanzien van de klant- dis-

cretie, beroepsgeheim, communicatie, assertiviteit, omgaan met klachten,….



vakopleiding huishoudelijke hulp

duur4 uren voor elk onderdeel, in de voormiddag of de namiddag.

In te plannen over 4 x 4 uren, in totaal 16 uren.

data en inschrijvingenVul het aanvraagformulier in op


onderwerpen- Werkorganisatie- Materialenkennis- Productenkennis en – gebruik- Ergonomisch minder belastend werken- Veiligheidsaspecten- Efficiënt inzetten van materialen en methodes- Werkvereenvoudiging- Juist toepassen van technieken- Communicatie met de klant en het kantoor- Attitudetraining- Hygiëne- Praktische oefeningen en inoefenen van de tech-

nieken

lesgever VDAB instructeur


locatie:VDAB competentiecentra Vlaanderen en Brussel(21 lokaties). Bedrijfsintern kan ook.


Documents

Opleidingsaanbod Vormingsfonds Dienstencheques