OPŠTIUSLOVIzapružanjeuslugaPREAMBULAOvim Opštim uslovima regulišu se odnosi izmeđuKLADOVONETiPretplatnikatj.njihovameđusobnapravaiobaveze povodom pružanja usluga KLADOVONET, kao iodnos Opštih uslova sa ugovorima između Pretplatnika(korisnika) i KLADOVONET, a u skladu za Zakonom oelektronskim komunikacijama (“Službeni glasnik RS”, br.44/2010, 60/2013 - odluka US 62/2014 i 95/2018) iPravilnikom o opštim uslovima za obavljanje delatnostielektronskih komunikacija po režimu opšteg ovlašćenja(„SlužbeniglasnikRS“,br.58/2018).Saglasno članu 107. Zakona o elektronskimkomunikacijama, KLADOVONET će mesec dana unapredobavestiti na pogodan način Pretplatnika o namerijednostrane izmene uslova ugovora, kao i o pravuPretplatnikanaraskidugovorapreistekaperiodanakojijezaključen, bez obaveze plaćanja troškova u vezi saraskidom, ako se najavljenim izmenama bitno menjajuuslovipodkojima jeugovorzaključennanačinkojinijenakorist Pretplatnika, a naročito u pogledu specifikacijeusluga (sadržajpaketa) iuslovazakorišćenjeuslugauvezisaponuđenimpromotivnimpogodnostima.PRIKLJUČENJENAKDSIKABLOVSKATELEVIZIJAČlan1.Priključenje na kablovsko-distributivni sistem predstavljapreduslovzakorišćenjeuslugaanalognekablovsketelevizijeKLADOVONET. Usluga analogne kablovske televizijepredstavljaodstranePretplatnikakorišćenjeKLADOVONET-ovog osnovnog programskog paketa koji se sastoji ododređenogbrojadomaćihistranihTVkanala.KLADOVONETseobavezujedaćePretplatnikapriključitinasvojKDS i/ili Internetmrežuu rokuod48 casovaoddanazaključenja Ugovora, i započne pružanje usluge analognekablovske televizije Korisniku i obezbedimu osnovni programskipaket koji se sastoji od određenog broja domaćih i stranih TVprograma, ukolikopostojesvineophodni tehničkiuslovinalokaciji Pretplatnika, s tim da u slučaju potrebe dodatneizgradnje mreže ili bilo kojih dodatnih radova radipriključenja lokacijePretplatnika, rok je30radnihdanaoddanazaključenjaUgovora.

Rok iz prethodnog stava produžava se u slučaju više sile,nepredviđenihtehničkihproblemailikašnjenjaPretplatnikau ispunjenju preuzetih obaveza, a do otklanjanja takvogslučaja. Ukoliko nije moguće otkloniti takav slučaj, ni unaknadnom roku od 45 radnih dana od dana njegovognastupanja, Pretplatnik i KLADOVONET zadržavaju pravootkaza ovog Ugovora i dalje, zaključenje novog Ugovorapodizmenjenimuslovima,ukolikotobudemogućeiukolikoPretplatniktobudeželeo.

PrizaključenjuUgovoraozasnivanjupretplatničkogodnosaza priključenje na KDS analognu kablovsku televiziju,neophodnojedaPretplatnikprezentujedokazovlasništvunadobjektomkojisepriključujenaKLADOVONETiliukolikoPretplatniknijevlasnikpredmetnogobjekta,potrebnojeda

dostavi saglasnost vlasnika objekta da može da zaključipretplatničkiugovor.

Objekat može biti zasebna celina i poseban deo objekta(ukolikose radio stanu iliposlovnomprostoruu zgradi savišedrugihstanovai/iliposlovnihprostora).Izgrađena instalacija od ulaznih vrata objekta – stanaPretplatnika ili poslovnog prostora u stambenoj zgradi,odnosno domesta ulaska instalacije na krovu kuće, ili do„regulacione linije,kuće ili poslovnog prostora kada jeobjekat Pretplatnika individualna kuća je u trajnomvlasništvu KLADOVONET-a, a Pretplatnik ima pravokorišćenja iste. Mesto ulaska instalacije u objekatPretplatnikapredstavljapriključnomesto.

Troškovi Rada i materijala na unutrašnjoj instalaciji uobjektuKorisnika,do jednogprijemnika (TV,modem i sl.),padaju na teret “KLADOVONET”, dok Korisnik plaća,utrošenimaterijalzarazvođenjeinstalacijenadrugiilitrećiprijemnik,anaosnovuračunakojimuseispostavljaodmahpo završenim radovima u objektu i koji sadrži tačnuspecifikacijuutrošenogmaterijalasaradovima.Cene radova i materijala na unutrašnjoj instalacijipredstavljaju sastavni deo važećeg Cenovnika“KLADOVONET”-a.

U slučajevima kada Pretplatnik zadržava već postojećuinstalaciju u svom objektu (stan, kuća, poslovni prostor),sve naknadne intervencije prilikom održavanja (rad imaterijal) u objektu Pretplatnika, u takvim slučajevimanaplaćivaće se shodno važećem cenovniku. Isto praviloprimenjivaće se i u slučaju da je do oštećenja instalacijekoju je postavio KLADOVONET (u stanu, kući, poslovnomprostoru)došlokrivicomPretplatnika.

Član2.

KLADOVONET Se obavezuje da će redovno, uredno ikvalitetnoodržavatisvojizgrađeniKDS(centralu,primarnuisekundarnu mrežu uključujući uređaje u horizontalno -vertikalnom etažnom razvodu u zgradi do stanaPretplatnika)nakoji jepriključenTVuređajPretplatnika,aPretplatnikseobavezujedaćeodržavati instalacijuusvomstanutakodanećeuticatinanesmetanradKDSiomogućitiovlašćenim licima KLADOVONET-a da u vreme izgradnjekablovske mreže, funkcionalne kontrole, otklanjanjaeventualnih kvarova i drugih radnji neophodnih zanesmetano funkcionisanje KDS-a,mogu izvoditi radove napriključnom mestu, u zajedničkim prostorima zgrade, iomogućiti nesmetan pristup instalacijama sistema unjegovom stambenom objektu ili nekretnini, kao i dosusednih objekata prema projektnoj dokumentaciji, bezposebnenadoknadezanavedeneslučajeve.

U slučaju da je Pretplatnik duže od 30 dana, a najviše 90dana u toku kalendarske godine, iz opravdanih razlogasprečen da koristi analognu kablovsku televiziju,neophodno jedasepisanonapropisanomobrascu,obratiKLADOVONET,a radi odobrenja takvog zahteva zaprivremenimisključenjem(“MIROVANJE”).

Za vreme trajanja minimalnog perioda korišćenja usluge,

Pretplatniknemapravonaprivremenoisključenjeanalognekablovsketelevizijenasopstvenizahtev.

Član3.

Pretplatnik ima pravo prenosa KDS priključka na drugulokaciju pod uslovom da postoje tehničke mogućnosti nanovojlokacijikojeusvakomkonkretnomslučajuprocenjujutehnička lica KLADOVONET -a. Da bi ostvario ovo pravo,Pretplatnik je u obavezi da najkasnije u roku od 1 (jedan)mesec od preseljenja na novu lokaciju podnese pisanizahtev, u suprotnom Pretplatnik gubi pravo na prenospriključka.UslučajudapostojetehničkemogućnostiikadaPretplatnik izmiri sva dospela dugovanja, KLADOVONET ćeizvestineophodneradovezapreseljenjeKDSpriključka.

Ukoliko Pretplatnik u toku važenja pretplatničkog ugovorabude isključen saKDS sistema i/ili kod istogbude izvršenademontaža priključka, a Pretplatnik se potom samostalnoi/ili preko trećeg lica ponovo priključi na KLADOVONET,takav Pretplatnik se obavezuje da bez obzira na njegovukrivičnu i materijalnu odgovornost zbog izvršenjaneovlašćenih radnji, plati KLADOVONET-u novčani iznos uvisini od 10.000,00 dinara po svakom pojedinačnomslučaju. Plaćanje navedenog novčanog iznosa utiče nanadoknadu svake eventualne štete u postupcimautvrđivanjakrivičneimaterijalneodgovorno

DTV–DIGITALNAKABLOVSKATELEVIZIJA

Član4.

Usluga DTV koju Pretplatnik odabere podrazumevadigitalnu kablovsku televiziju (praćenje izabranihprogramskih paketa u digitalnom formatu, u skladu saCenovnikom),putemizabranogdigitalnogprijemnika.

Član5.

Zaključenjem DTV ugovora, Pretplatnik se inicijalnoopredeljuje za programski paket/programske pakete, apremavažećemCenovniku.

Svakom novom Pretplatniku DTV usluge, biće omogućenopravo da mu se distribuiraju u skladu sa CenovnikomprogramskipaketiizCenovnikapoodabiruKLADOVONET-au trajanju prvogobračunskogperioda (definisanou daljimodredbama ovih Opštih uslova). Po proteku navedenogperioda, Pretplatnik nastavlja sa praćenjem inicijalnoizabranog/izabranih programskih paketa uz plaćanjemesečnenaknadezadistribucijuistih.

AkosePretplatnikzavremetrajanjaPretplatničkogugovoraopredeli za bilo koji drugi programski paket iz Cenovnika,obavezan je da o tome obavesti KLADOVONETkontaktiranjemnjegovogKontaktcentra.

Ukoliko KLADOVONET primi takvo Pretplatnikovoobaveštenjedoposlednjegradnogdanautekućemmesecu,Pretplatniku će biti omogućeno praćenje izabranogprogramskog paketa počevši od prvog dana narednogmeseca,akojićemusefakturisatinaosnovuCenovnikazatajdrugi–izabranipaketilivišenjih.

Član6.

Prilikom instalacije digitalnog prijemnika, PretplatnikpotpisujeIzveštajopriključenju.

Pretplatnik koji je zaključio Ugovor o zasnivanjupretplatničkogodnosazausluguDTVmožeseopredelitizadodatnu opciju “DTV kuća” koja podrazumeva da poredosnovnog digitalnog prijemnika koristi i dodatni adektavnidigitalniprijemnikzapraćenjeistogizabranogprogramskogpaketanaobadigitalnaprijemnikauskladusaCenovnikomkoja se nalazi na web strani KLADOVONET-awww.KLADOVONET.com(udeluKorisničkadokumentacija)itehničkimmogućnostimaprijemnika.

Digitalni prijemnik daje se Pretplatniku na korišćenje, apredstavlja trajno vlasništvo KLADOVONET-a, te sePretplatnikobavezujeda isti vratipoprestankuUgovorauispravnomstanjuurokuod7(sedam)danaoddanaraskidaUgovorailiukolikotonijemoguće,Pretplatnikseobavezujedaplatiugovornukaznuuiznosuod6.000,00dinara.

U slučaju da je Pretplatnik duže od 30 dana, a najviše 60dana u toku kalendarske godine, iz opravdanih razlogasprečendakoristiusluguDTV,neophodnojedasepisano,na propisanom obrascu, obrati Kontakt centruKLADOVONET-a radi odobrenja takvog zahteva zaprivremenimisključenjem.

U izuzetnimslučajevimakadasePretplatnik, izopravdanihrazloga, obratio KLADOVONET-u pisanim zahtevom zaprivremeno isključenje i sa KDS sistema i za privremenoisključenje usluge digitalne kablovske televizije,KLADOVONET se može saglasiti da privremeno isključenjeusluge DTV traje isti period koliko traje i privremenoisključenjesaKDSsistema.

Za vreme trajanja minimalnog perioda korišćenja usluge,Pretplatnik nema pravo na privremeno isključenje DTVuslugenasopstvenizahtev.

INTERNET

Član4.

Usluga Interneta koju Pretplatnik odabere podrazumevakorišćenje izabranog Internet paketa u skladu saCenovnikom.

Uslovi za korišćenje Internet usluge su priključenjePretplatnika na Internet mrežu KLADOVONET-a, kao iizmirivanjeobavezeodstranePretplatnika.

Član5.

KLADOVONET se obavezuje da će Pretplatniku omogućitikorišćenje usluge Interneta, ukoliko postoje svi neophodnitehničkiuslovina lokacijiPretplatnika.Pretplatniksemožeopredeliti za režim korišćenja usluge, režim se odnosi naodabir određenih Internet paketa (brzineupload/download) sa neograničenim korišćenjem u tokujednog obračunskog perioda čije se korišćenje plaćanaknadnonakrajuobračunskogperioda.

Sve opcije usluge i pravila korišćenja istih definisani suCenovnikom,Pravilimakorišćenjainternetu,objavljenimnawebsajtuwww.kladovo.net Pretplatnik se samostalno opredeljuje za paket Internetusluge koju želi da koristi, i u toku trajanja pretplatničkogodnosa zadržava pravo izmene paketa, u skladu saCenovnikom. Promena postpaid paketa vrši sekontaktiranjemKLADOVONET.UkolikoKLADOVONETprimitakvo Pretplatnikovo obaveštenje do poslednjeg radnogdana u tekućemmesecu, Pretplatniku će biti omogućenokorišćenje izabranog paketa počevši od prvog dananarednog meseca, a koji će mu se fakturisati na osnovuCenovnikomzatajdrugi–izabranipaket.

Iniciranje promene postpaid paketa Pretplatnik može davršiiputeme-mail-a(office@kladovonet.com).Pretplatnikkojiinicirapromenuputeme-mail-adostavićesenovianeksugovora temubitiomogućenapromenapaketa odprvogdanaunarednommesecu.

Pretplatnik može koristiti dodatnu opciju u vidu fiksne IPadrese,asveuskladusaCenovnikom.

Pretplatnik je saglasan da KLADOVONET može, u ciljupoboljšanja kvaliteta usluge, bez posebnog odobrenjaPretplatnika, za istu cenu obezbediti Pretplatniku većubrzinuprotokauodnosunaopcijuusluge(paket)zakojisePretplatnikprethodnoopredelionaosnovuCenovnika.

KLADOVONET zadržava pravo izmene Pravilnika okorišćenjuinterneta.

Član6.

ZaključivanjemPretplatničkogugovorazakorišćenjeuslugeInterneta, Pretplatnik bira internet paket koji će da koristikao i minimalni period korišćenja usluge uz pogodnostidefinisaneCenovnikom.

Na osnovu zaključenog Ugovora, Pretplatnik možejednostrano da raskine ugovor pre isteka minimalnougovorenog perioda, u kom slučaju je dužan da platinovčaniiznosuvisinipopustakojijeostvariouokvirudatihpromotivnih pogodnosti ili preostale pretplate do istekaugovorenog perioda, a šta mu je povoljnije. Odredbe oplaćanjuovognovčanogiznosaprimenjujuseiuslučajudaKLADOVONET jednostrano raskine ugovor vezan za paketusluga, ukoliko Pretplatnik ne izmiri sve svoje dospeleobavezeuskladusačl.12ovihOpštihuslova

Član7.

UslučajudajePretplatnikdužeodmesecdana,anajviše6meseci u toku kalendarske godine, iz opravdanih razlogasprečen da koristi uslugu Interneta, neophodno je da sepisano, na propisanom obrascu, obrati KLADOVONET -uradi odobrenja takvog zahteva za privremenimisključenjem.

Za vreme trajanja minimalnog perioda korišćenja usluge,Pretplatniknemapravonaprivremeno isključenje Internetuslugenasopstvenizahtev.

Član8.

KLADOVONETneodgovaraza:

ñ Zagušenje, kašnjenja ili greške u funkcionisanju delovaInternetanakojeobjektivnonemožedautiče;

ñ Prekideuradunastaleuslednestankaelektričneenergijena delu infrastrukture, slučajeva više sile, kao iusled drugih razloga na koje KLADOVONET nemožeobjektivnodautiče;

ñ Štetu koju Pretplatnik nedozvoljenim ponašanjem učinitrećimlicima;

ñ PovredupravanaprivatnostisigurnostPretplatnikakojunaInternetuizvršitrećelice;

ñ Sigurnost i tačnost informacija koje PretplatnikrazmenjujesaostalimkorisnicimaInterneta;

ñ Štetu koja nastane za Pretplatnika ili treće lice usledpovrede Pretplatnike obaveze na čuvanje tajnostipodatakaosvomkorisničkomnalogu;

ñ Tehničke smetnje kojemogunastati ukoliko Pretplatnikne prihvati sve ili pojedine preporukeKLADOVONET -a. KLADOVONET ne garantuje dadatoteke snimljene sa Interneta nemaju neki odkompjuterskih virusa ili drugih programa kojimanifestuju infektivne ili destruktivne osobine.Pretplatnik je odgovoran za sprovođenjeodređenih procedura i provera radi zaštite odtakvihprograma.KLADOVONETnijeodgovoran zana taj način pričinjenu štetu. KLADOVONET neodgovara za štetu nanetu Pretplatnikueventualnim prekidom usluga iz gore navedenihrazloga.

ñ Isključivo Pretplatnik odgovara krivično, građanski ili nabilo koji drugi način pred nadležnim organima zasvoje nedozvoljeno ponašanje. Pretplatnikodgovara KLADOVONET -u za svaku materijalnu inematerijalnu štetu (narušavanje ugleda koddrugihpretplatnika)prouzrokovanunedozvoljenimponašanjem.

Član9.

ñ Ponašanje Pretplatnika smatraće se nedozvoljenimukolikojeusuprotnostisaimperativnimpropisimaRepublike Srbije i međunarodnog prava, iliugovorima, konvencijama i preporukama, koje seodnose na korišćenje Interneta, računara iračunarskih mreža, kao i pravilima i uputstvimadefinisanimuPravilnikuoponašanjunainternetu.

ñ Ponašanje Pretplatnika smatraće se nedozvoljenim,naročito, ukoliko se njime vrši krivično delo iliprivredni prestup, vrši povreda odredabaautorskogpravaipravaindustrijskeiintelektualnesvojine,vršidelonelojalnekonkurencije,ukolikosenjime ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava,ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih

običaja i pravila o zaštiti pravapotrošača, ukolikose njime vrši povreda ugovora, konvencija ipreporuka u oblasti telekomunikacionog prava.,kaoikodeksaponašanjanaInternetuačijiseizvodnalazidaljeutekstuovihOpštihuslova.

Neka od ponašanja koja se prema prihvaćenom kodeksusmatrajunedozvoljenimsu:

• Korišćenje servisa, odnosno odabrane opcije uslugeInterneta KLADOVONET -a za neovlašćen pristup ili zadobijanjekontrolenaddrugimsistemimanalokalnojmrežiiInternetu;

• Ugrožavanje nesmetanog korišćenja servisa od stranedrugihkorisnika;

•UgrožavanjenesmetanogradamrežeKLADOVONET -a ilibilokogdrugogdelaInterneta;

• Distribucija malicioznog sadržaja, virusa ili drugihprogramasadestruktivnimosobinama;

• Narušavanje privatnosti ostalih pretplatnika InternetaKLADOVONET-ailiInternetauopšte;

• Neovlašćena promena zadate IP adrese ili MAC adresemodema;

• Distribucija nezatraženih e-mail poruka putemelektronskepošteiliusenetkonferencija(spam);

• Slanje ili prosleđivanje dobrotvornih zahteva, peticija,lančanih pisama, kao i slanje reklamnih i promotivnihmaterijalazaproizvodeiusluge,semnamestapredviđenazatakavvidoglašavanja.

Član10.

Ukoliko KLADOVONET oceni da se Pretplatnik prilikomkorišćenja Interneta ponaša na način iz člana 9. Opštihuslova,tegapisano,odnosnoe-mailomupozori,poslečegaPretplatnik ne prekine sa ovakvim ponašanjem,KLADOVONET ima pravo da ukine Pretplatniku pravokorišćenja Interneta, privremeno na određeni vremenskirok, ili stalno, tako što će raskinuti Ugovor uz pismenoobaveštenje Pretplatniku koji odgovara za svu pričinjenuštetu.

Pisano obaveštenje Pretplatniku nije potrebno ukoliko jekorišćenje Interneta Pretplatniku onemogućeno u vezisprovođenja istrage od strane nadležnih sudskih i izvršnihorgana.UtomslučajuKLADOVONETimapravodapodatkeoPretplatnikuinjegovomnedozvoljenomponašanjudanauvid nadležnim sudskim i izvršnim organima, a po nalogunavedenihorgana.

PAKETIRANJEUSLUGA

Član11.

PretplatnikmožedaodabereMIXpaketKLADOVONET-ovih

uslugauzpromotivneuslove,asveuskladusaPonudomsacenovnikom. Na osnovu zaključenog Aneksa ugovora zaMIXpaketusluga,Pretplatnikmožejednostranodaraskineugovor sa promotivnim uslovima pre isteka minimalnougovorenog perioda, u kom slučaju je dužan da platinovčaniiznosuvisinipopustakojijeostvariouokvirudatihpromotivnih pogodnosti ili preostale pretplate do istekaugovorenog perioda, a šta mu je povoljnije. Odredbe oplaćanjuovognovčanogiznosaprimenjujuseiuslučajudaKLADOVONET jednostrano raskine ugovor vezan za paketusluga, ukoliko Pretplatnik ne izmiri sve svoje dospeleobavezeuskladusačl.12ovihOpštihuslova.

Cenovnikom usluga utvrđena je ponuda Operatora saspecifikacijom usluga, iznos naknada za priključenje naelektronsku komunikacionu mrežu, cene mesečnihpretplata u zavisnosti od vrste usluge, izabranog paketa iugovorenog minimalnog perioda trajanja ugovora, kao iiznos ostalih primenjivih naknada. Cene svojih usluga“KLADOVONET”utvrđujeu skladusapromenomkvantitetaikvalitetausluga,kretanjanatržištu,očemuunapred inapogodannačinobaveštavaKorisnika,najmanjemesecdanaunapred,pismeno,usmenoilielektronskimputem.Korisnikima pravo da po prijemu obaveštenja o promeni cene,raskine ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi saraskidom, pod uslovom da se najavljenim jednostranimizmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je ugovorzaključen,nanačinkojinijeukoristKorisnika,anaročitoupogledu promene cena, načina tarifiranja, specifikacijepaketa i uslova za korišćenje usluga u vezi sa ponuđenimpromotivnimpogodnostima.

TELEFONIJAČlan14.

Usluga Telefonije koju Pretplatnik odabere podrazumevakorišćenje elektronskih komunikacionih usluga u javnojfiksnoj komunikacionoj mreži KLADOVONET-a. Pretplatnikmože odabrati KLADOVONET-ovu uslugu Telefonije uzobaveznu uslugu Interneta, u skladu sa Ponudom sacenovnikom.

Član15.

Pretplatnik može koristiti uslugu Telefonije ukoliko jepriključennakablovsko-distributivnisistemKLADOVONET-aiposedujeodgovarajućitelefonskiaparat.

Član16.

KLADOVONET se obavezuje da Pretplatniku pruža usluguTelefonije u skladu sa zakonom i prema važećimstandardimaizoveoblasti.

Član17.

KLADOVONET obezbeđuje modem za korišćenje uslugeTelefonije KLADOVONET-a. Modem ostaje u trajnom vla-sništvu KLADOVONET-a i Pretplatnik ima pravo korišćenjaistog do dana raskida pretplatničkog ugovora po bilo komosnovu.

U slučaju raskida pretplatničkog ugovora Pretplatnik je uobavezidainstaliranuopremu,pospecifikacijiizIzveštajaopriključenju koji Pretplatnik potpisuje poinstalaciji/dostavljanju opreme, vrati KLADOVONET-u uispravnomstanjuurokuod7(sedam)danaoddanaraskidaUgovora ili u slučaju da to nije moguće Pretplatnik seobavezujedaplatiugovornukaznuod6.000dinara.

UkolikoKLADOVONETu skladu saposebnimponudama sacenovnikom obezbeđuje i dodatnu opremu, Pretplatnik jedužan da u skladu sa prethodnim stavom vrati istu uispravnom stanju, ili u slučaju da to nije moguće, platiugovornukaznuuiznosuprotivvrednostiopreme.

Član18.

KLADOVONET određuje brojeve koje dodeljujePretplatnicimapremaraspoloživomplanunumeracije.

KLADOVONET može bez saglasnosti Pretplatnika ranijedodeljenibrojPretplatnikuizmeniti,uzobavezudaotomeprethodno obavesti Pretplatnika, najkasnije 15 dana preplaniranepromenebroja.

KLADOVONET može na zahtev Pretplatnika izmenitidodeljeni broj, uz plaćanje naknade za ovu uslugu považećojPonudisacenovnikom.

KLADOVONET telefonski broj dodeljen Pretplatnikuzadržava u periodu od 12 meseci od prestanka važenjaUgovora, bez mogućnosti davanja istog broja nekomdrugomPretplatniku.

Član19.

Svi Pretplatnici imaju mogućnost besplatnog pozivanjabrojeva za pristup službama za hitne intervencije uRepubliciSrbiji.

Član20.

Pretplatnik se obavezuje da blagovremeno obavestiKLADOVONET o promenama podataka koje je pri- likomzaključenja ugovora ili registracije svojih ličnih podatakasaopštioKLADOVONET-u,podpretnjomposledicenaknadešteteigubitkapravakojasevezujuzaregistracijupodatakapretplatnika.

Član21.

KLADOVONET obezbeđuje vođenje javnog telefonskogimenikasvojihPretplatnika,ukojiseunosepodacioimenu,prezimenu, adresi i pretplatničkom telefonskom broju.Imenik Pretplatnika je dostupan na Internet straniciKLADOVONET-aiputemKontaktcentra.

Prilikom zaključenja pretplatničkog ugovora, Pretplatnikodlučujeda li ćesenjegovi ličnipodaci ibrojunetiu javnitelefonski imenik. Svoj pristanak za unošenje ličnihpodatakaujavnitelefonskiimenikPretplatnika,Pretplatnikimapravodapovučeusvakovreme,pisanimputem,nakončega je KLADOVONETdužanda ličnepodatke Pretplatnikaizbrišeizjavnogtelefonskogimenika.

Član22.

KLADOVONET obezbeđuje tajnost ličnih podatakaPretplatnika, tajnost sadržine i drugih podataka osaobraćaju,kao itajnostpodatakao lokacijiuokviru javnefiksne komunikacione mreže KLADOVONET-a, u skladu sazakonom.

Član23.

Pretplatnik zaključenjem jednog pretplatničkog ugovoramože dobiti na korišćenje najviše dve telefonske linije,odnosno osnovnu telefonsku liniju i na osnovu posebnogpisanog zahteva dodatnu telefonsku liniju, a premauslovimaizPonudesacenovnikom.

Odtrenutkaaktiviranjaosnovnetelefonskelinije,smatraseda su svi telefonski razgovori i druge usluge koje seobavljaju izvršeni od strane Pretplatnika ili uz njegovusaglasnost.Pretplatnikjeucelostiodgovoranzasvenastaleposledice, učinjene troškove i dužan je da izmiri sveobavezenastalekorišćenjemosnovneidodatnelinije.

U slučaju da je Pretplatnik duže od 30 dana, a najviše 60dana u toku kalendarske godine, iz opravdanih razlogasprečen da koristi uslugu Telefonije, neophodno je da sepisano, na propisanom obrascu, obrati Kontakt centruKLADOVONET-a radi odobrenja takvog zahteva zaprivremenimisključenjem.

U izuzetnimslučajevimakadasePretplatnik, izopravdanihrazloga, obratio KLADOVONET-u pisanim zahtevom zaprivremeno isključenje i sa KDS sistema i za privremenoisključenje usluge kablovskog interneta, KLADOVONET semože saglasiti da privremeno isključenje usluge TelefonijetrajeistiperiodkolikotrajeiprivremenoisključenjesaKDSsistema.

Za vreme trajanja minimalnog perioda korišćenja usluge,Pretplatnik nema pravo na privremeno isključenje uslugeTelefonijenasopstvenizahtev.

Član24.

KLADOVONET ćena zahtevPretplatnika čiji su lični podaciregistrovani kod KLADOVONET-a, obezbediti, uz naplatutroškova otpreme ukoliko ih bude imao, pružanjeinformacija (specifikacija odlaznog saobraćaja) o uslugamaostvarenim korišćenjem pretplatničkog broja dodeljenogPretplatniku, za prethodni obracunski period ili periode, anajvišeza5(pet)prethodnihobračunskihperiodaunazad.

Pravo na specifikaciju odlaznih poziva pretplatnik možeostvaritinajkasnije60danaoddanadeaktivacijebroja.

Član25.

KLADOVONETneodgovarazaštetukojuPretplatnikilitrećelicepretrpi usledpromenepozivnogbroja, promenebrojaPretplatnika, smanjenog kvaliteta saobraćaja uzrokovanoginterferencijom ili atmosferskim prilikama ili zičkim

preprekama ili drugim razlozima izvan uticajaKLADOVONET-a, neovlašćenog korišćenja pretplatničkogbroja koji je dodeljen Pretplatniku, nepokrivenosti nekogpodručja mrežom, povremenih prekida u radu mreže idejstvavišesile.

Ukoliko Pretplatnik upotrebljava opremu ili drugi uređajkojinijekompatibilanilinijepodešenzakorišćenjeujavnojksnojkomunikacionojmrežiKLADOVONET-a,iliprouzrokujesmetnje u radu javne fiksne komunikacione mreže,KLADOVONET ne snosi odgovornost za reklamacije navisinuračunailinemogućnostkorišćenjausluge.

KLADOVONETneodgovara za štetu i izgubljenudobitkojuPretplatnik ili drugo lice pretrpi usled privremenih ilipovremenihprekidapružanjausluge.

UslugaTelefonijejezasnovananatehnologijiprenosaglasaputemširokopojasnogprenosapodatakaikaotakvamožebitinedostupnausledkvaranamrežiliinestankaelektričneenergije.

U pomenutim uslovima iz predhodnog stava ,iakoKLADOVONET u normalnim okolnostima omogućavapozivanje hitnih službi, Preplatnik morati da se osloni nadrugi način pozivanja pozivanja hitnih službi, prekotelefonskelinijeuniverzalnogservisailimobilnogtelefona.

Član26.

Postupak Pretplatnika smatraće se zloupotrebom ilinedozvoljenomradnjomakojeusuprotnostisapozitivnimzakonskim propisima ili savesnošću ili dobrim poslovnimobičajima,anaročito:

1.akosepretplatničkitelefonskibrojkoristizagenerisanjesaobraćaja koji nije obuhvaćen odredbama ovog ugovora,uključujući, ali se ne ograničavajući na slučajeve kada semeđunarodni saobraćaj mreže KLADOVONET-a (dolazni iodlazni) prikazuje kao nacionalni saobraćaj generisan odstranePretplatnika;

2.akosekoristiopremanekompatibilnasa javnomksnomkomunikacionommrežomKLADOVONET-a;

3. ukoliko Pretplatnik ili drugo lice sa pretplatničkogtelefonskog broja Pretplatnika i posle opomeneKLADOVONET-a nastavi da uznemirava druge Pretplatnikeili treća lica, u kom slučaju isključenje traje najmanje 15dana.

KLADOVONETimapravodaodmah,bezprethodnenajave,isključipretplatnički telefonskibroj/eveukolikoPretplatnikkrši odredbe definisane ovim članom i naplati naknadu zaponovnouključenjepremaPonudisacenovnikom.

Član27.

Pored slučajeva navedenih u Opštim uslovima,KLADOVONETjeovlašćendaisključipretplatničkitelefonskibrojdodeljenPretplatnikuusledećimslučajevima:

-ukolikopostojisumnjadaopremaPretplatnikaometaradjavnefiksnekomunikacionemrežeilinesmetanokorišćenjeopremedrugihPretplatnika–dootklanjanjasmetnji;

- zbog otklanjanja tehničkog kvara ili obavljanja drugihneophodnihradovanamreži.

Član28.

KLADOVONETćekadaPretplatnikupisanomoblikuprijaviiopiše način, odnosno sadržinu, okvirni datum i vremezlonamernog ili uznemiravajućeg poziva, da zabeleži isačuvapodatkeoidentikacijitogdolaznogpoziva,datumuivremenupozivailipokušajupozivanja.

AkoKLADOVONETutvrdi,naosnovuprijaveizstava1.ovogčlana, da je zlonamerni ili uznemiravajući poziv upućen sabroja njegovog Pretplatnika, dužan je da tomPretplatnikuuputi upozorenje, odnosno, u slučaju ponovnoguznemiravanja, preduzme druge odgovarajuće mere radisprečavanjadaljeguznemiravanja.

AkoKLADOVONETutvrdi,naosnovuprijaveizstava1.ovogčlana, da je zlonamerni ili uznemiravajući poziv upućen sapretplatničkogbrojaumrežidrugogoperatora,prosleđujetom operatoru prijavu o uznemiravanju iz stava 1. ovogčlana, kako bi taj operator svom pretplatniku uputioupozorenje, odnosno, u slučaju ponovnog uznemiravanja,preduzeodrugeodgovarajućemereradisprečavanjadaljeguznemiravanja.

KLADOVONET će da sarađuje sa drugim operatorima radipraćenja i otkrivanja zlonamernih ili uznemiravajućihpoziva, a naročito radi razmene podataka i postupanja poprosleđenimprijavamaizstava3.ovogčlana.

Član29.

KLADOVONET će u slučaju zahteva Pretplatnika zazaustavljanjemautomatskogpreusmeravanjapozivakojujena terminalnu opremu Pretplatnika izvršila treća strana,izvršiti provere odakle dolazi poziv i postupiti na načinnavedenuclanu32.ovihOpštihuslova.

Član30.

KLADOVONET će omogućiti korišćenje sistema zaautomatsko pozivanje i komunikaciju bez ljudskeintervencije,faksuređaja,elektronskepošteilidrugihvrstaelektronskih poruka, radi neposrednog oglašavanja, samouz prethodni pristanak korisnika, odnosno Pretplatnika(primalac).

Ako je zičko ili pravno lice, prilikom prodaje svojihproizvoda ili usluga, pribavilo neposredno od pri- maocanjegove kontakt podatke i pristanak na upotrebu tihpodatakausvrheneposrednogoglaša-vanja,imapravodaihupotrebljavaradineposrednogoglašavanjasvojihsličnihproizvoda ili usluga, pod uslovom da primaocu obezbedimogućnostprigovoratakvojupotrebikontaktpodataka,najednostavannačinibeznaknade.

Zabranjeno je neposredno oglašavanje kojim se netačno

prikazujeiliprikrivaidentitetpošiljaocaelektronskepošteilidrugih vrsta elektronskih poruka, kao i neposrednooglašavanje koje ne sadrži naznačenu elektronsku adresu,odnosno broj telefona, putem koga primalac može beznaknade da zahteva sprečavanje daljeg slanja oglasnihporuka.

Član31.

KLADOVONETćePretplatnikuomogućiti isključivanjeidentikacijedolaznihpoziva,na jednostavannačin ibeznaknadezarazumnokorišćenjeovemogućnosti.

KLADOVONET će Pretplatniku omogućiti isključivanjeprikazivanjaidentikacijeuspostavljenelinijepozi-vaocu,najednostavannačinibeznaknade.

Odredbest2. i3ovogčlanaodnosese inameđunarodnedolaznepozive.

Odredbestava1.ovogčlananisuprimenljivenapozivekojiseupućujuslužbamazahitneintervencije.

KLADOVONET ima pravo da privremeno suspendujemogućnost iz stava 1. ovog člana radi otkrivanja isprečavanjazlonamernihiliuznemiravajućihpoziva.

KLADOVONETćeobjavljivati informacijeomogućnostima iograničenjimaizovogčlana.

PRENOSIVOSTTELEFONSKOGBROJA

Član32.

Usluga prenosivosti broja omogućuje Pretplatniku dapromeni postojećeg operatora usluge k- sne telefonije ipostanepretplatnikuslugetelefonijeKLADOVONETipritomzadrži svoj postojeći broj za usluge javne ksnekomunikacionemreže iz Plana numeracije.Pretplatnik kojiželidaizvršiprenosbrojajeobavezandaKLADOVONETkaoprimaocu broja podnese pismeni Zahtev za prenostelefonskogbrojauzobaveznodavanjeličnekartenauvid.

Zahtevzaprenostelefonskogbrojasmatrase istovremenozahtevomzaraskidpretplatničkogodnosaPretplatnikakodoperatora davaoca broja. Pretplatnik ostaje u obaveziplaćanja korišćenih komunikacionih usluga premaoperatoru davaocu broja sve do trenutka prenosa broja umrežu KLADOVONET. Izvršenjem prenosa i aktivacijomusluge, podnosilac zahteva postaje PretplatnikKLADOVONETtejeoddanaizvršenogprenosaobavezannaplaćanjemesečnepretplatevršitinaračunKLADOVONET.

Operator davalac broja nije obavezan da omogući prenosbroja ako podneseni zahtev sadrži neke formalnenedostatke iz člana 10. Pravilnika o prenosivosti broja ujavnim telefonskim mre- žama na ksnoj lokaciji , a kojionemogućavaju postupanje. KLADOVONET će u roku od 3(tri) radna dana od dana saznanja o razlozima kašnjenjaodnosno nemogućnosti prenosa broja, uputiti podnosiocuzahtevaobrazloženje sauputstvomdau rokuod8 (osam)dana od prijema ovog obaveštenja otkloni razloge zbogkojihprenosnijemogućeizvršiti.

Prenosbrojaćeseizvršitiurokuod7(sedam)radnihdanaoddanazaprimanjaurednogzahtevaPretplatnika,uslučajuda ne postoje smetnje, osim ako naknadno ne buduutvrđenirazlozinemogućnostiilikašnjenjaprenosabroja,aopostojanjuistihKLADOVONETnijeznaonitimoraodaznaumomentuprimanjazahtevazaprenostelefonskogbroja.

NalogzaprenosbrojaizvršavasenadankojijenaznačenuZahtevuzaprenosbroja,uvremenuod12:00do15:00sati.Period u kojem preneseni broj nije u funkciji usledsprovođenja operacije tehničkog prenosa ne sme biti dužiod tri (3) sata u odnosu na vreme koje je određeno uZahtevuzaprenosbroja.

Pretplatnikmože lično iliputeme-maila (saadresekoja jeregistrovanaprilikomsklapanjaugo-vora)zapozivepremaprenesenim brojevima.Pretplatnik koji je izvršio prenosbrojanemožeponovodatražiprenos istogbrojauperiodkraćemodšestmesecioddanakadjeizvršenprenosbroja.

Ukoliko pretplatnik prenosi broj kod drugog operatora, aželi danastavi s korišćenjemostalih usluga iz dosadašnjegpaketa, potpisuje se novi pretplatnički ugovor.KLADOVONETusvojstvudavaocabrojamožeodbitizahtevPretplatnika za prenos broja kod drugog opera- toraprimaoca broja ako postoje iste smetnje iz člana 10.Pravilnika o prenosivosti broja u javnim telefonskimmrežama na ksnoj lokaciji koji se odnosi na razlogeodbijanjazahtevazaprenosbrojaumrežuKLADOVONET-a,dokistenebuduotkonjene.

Za sve druge odnose između KLADOVONET kao operatoraprimaoca broja i Pretplatnika koje su vezane za usluguprenosivosti telefonskog broja, primenjuju se ostaleodredbe Opštih uslova KLADOVONET-a i Pravilnika oprenosivostibrojau javnimtelefonskimmrežamanaksnojlokaciji.

ZAJEDNIČKEODREDBE

Naplatausluga

Član12.

Pretplatnik je u obavezi da za korišćenje usluge/uslugaplaćasvenaknadeuskladusaCenovnikom.

Pretplatnik je saglasan da se naknade za izvršene uslugenađu na zbirnoj fakturi. Dospelost mesečnih obavezaplaćanjauslugaje20.umesecuzaprethodnimesec.

Pretplatnik analogne kablovske televizije kome je pozaključenjuPretplatničkogugovoraaktiviranausluga/uslugedo 20-og, u mesecu biće zadužen naknadama za tekućimesec,aPretplatnikkomejeaktiviranauslugaposle20-ogmesecu biće zadužen naknadama od prvog narednogmeseca,takodaseprviobračunskiperiodtomPretplatnikuračuna u zavisnosti od datuma aktivacije usluge. Za sveostale usluge Pretplatnik će biti zadužen počevši od danaaktivacije zaključno sa zadnjim danom umesecu. Za ovuuslugu Korisnik će biti dostavljen, uredan zbirni račun, na

kojem je svaka usluga i naknada iskazana pojedinačno ijasno,naadresuprebivalištanavedenuuugovoru.UkolikoKorisnik do dana dospelosti nije primio račun, to ga neoslobađaobavezeplaćanjaugovorenihmesečnihpretplatananačiniurokovimautvrđenimUgovorom.

Svoje obaveze plaćanja Pretplatnici mogu izvršavati prekoPošte,banakainanaplatnimmestimaKLADOVONET-a.Bezobzira na način plaćanja koji izabere Pretplatnik,KLADOVONETnećenaplaćivatinikakvudodatnunaknaduuvezisaizabranimnačinomplaćanja.

Uslučajuneizmirenjaobaveza,PretplatnikapoUgovoru,onjihovoj dospelosti, KLADOVONET zadržava pravo daobračuna i naplati zakonsku zateznu kamatu na dospelapotraživanja.

U slučaju da Pretplatnik ne izvrši svoje obaveze plaćanjapremaKLADOVONET-uoroku,odnosnoneplatidverateilimesečnepretplateuroku,pobilokomosnovuizUgovora,KLADOVONET ima pravo da Pretplatniku ukineuslugu/usluge (isključenje), uz prethodnu opomenu iostavljanje dodatnog roka za plaćanje, izuzev ukoliko jezakonom ili podzakonskim aktom drugačije uređenpostupakisključenjakorisnika.

Po izmirenju svih svojih obaveza prema KLADOVONET -u,Pretplatniku će biti omogućeno ponovno korišćenjeusluge/usluga (ponovno priključenje) uz obavezu plaćanjanaknadezaponovnopriključenje,uskladusaCenovnikom.

UkolikoPretplatnikneplatizaostaladugovanjaniurokuod60 dana računajući od dana isključenja usluge/usluga,KLADOVONET zadržava pravo da izvrši demontažuPretplatnikovog priključka/opreme, nakon čega se smatradajeUgovorautomatskiraskinut,aPretplatnikovaobavezadaisplatipreostaladugovanjaostaje.UkolikoKorisnikkomeje demontiran priključak želi da ponovo zasnujepretplatnički odnos sa KLADOVONET -om, , KLADOVONETće sa istim zaključiti novi ugovor, ali pod uslovom da jetakav Korisnik izmirio sva svoja ranija dugovanja premaKLADOVONET-u.

Ukoliko vlasnik objekta i Pretplatnik nisu isto lice(Pretplatnik se nalazi u objektu vlasnika po nekomzakonskom osnovu), te je vlasnik objekta taj koji već imazaključenugovorzaKDSianalognuKTVpoosnovukogajevlasniku utvrđena mesečna obaveza plaćanja, premaKLADOVONET -una imemesečnenaknadezaodržavanje ipraćenjeanalognekablovskeTV,ugovornestranesaglasnokonstatujudasePretplatnikobavezujedaurednoizmirujeinavedenu obavezu vlasnika na ime mesečne naknade zaodržavanjeKDSipraćenjeanalognekablovskeTV,akojućeKLADOVONET počevši od zaključenja ugovora sa ovimPretplatnikom, fakturisati na njegovo ime. Za navedeno uovom stavu Pretplatnik pribavlja saglasnost vlasnikaobjekta.

Prigovor Pretplatnika na pruženu uslugu i rešavanjereklamacijeupogledunesaobraznosti

Član13.

Saglasnočlanu113.Zakonaoelektronskimkomunikacijamai Pravilnikom o rešavanju prigovora-reklamacije korisnikaod 01.11.2016 Pretplatnik može u pisanom obliku dapodnese KLADOVONET -u prigovor na iznos kojim jezadužen za pruženu uslugu, odnosno na kvalitet pruženeusluge, kao i da traži naknadu štete, saglasno odredbamaugovora o pružanju usluge sa manjim kvalitetom odugovorenog.

Rok za podnošenje prigovora iz stava 1 ovog člana je 30dana od dana dospeća računa za uslugu, kada se radi oprigovoru na iznos računa, odnosno 30 dana od danapružanjausluge,kadaseradioprigovorunakvalitetusluge.

Pretplatnikjedužandaplatinesporandeoiznosaračuna,aako osporava ceo račun, dužan je da plati prosečnomesečno zaduženje za poslednja tri meseca koji suprethodiliperiodunakojiseprigovorodnosi.

Uodnosunačlan15.ovihOpštihuslova,KLADOVONETneodgovara za štetu iz stava 1 ovog člana, ako je kvalitetpružene usluge manji od propisanog ili ugovorenog zbogobjektivnih uzroka koji se nisu mogli predvideti, izbeći,odnosno ukloniti (viša sila), kao i zbog blagovremenonajavljenihradovanaodržavanjumrežaiuslugaurokovimaprimerenimokolnostima.

KLADOVONET će u roku od 15 dana od dana podnošenjaprigovoradostavitipretplatnikuodgovorupisanomobliku,kojim će prihvatiti osnovani zahtev za naknadu štete,saglasnoodredbamaugovoraopružanjupružanjuuslugesamanjimkvalitetomodugovorenog,odnosnoodbiti zahtev,navodećičinjeniceidokazenaosnovukojihjeutvrđeniznoszaduženja za pružene usluge, odnosno utvrđen kvalitetpruženihusluga.

Pretplatnik kome je odbijen prigovor može se obratitiAgenciji ili drugom telu radi posredovanja u vansudskomrešavanju spora ili pokrenuti parnični postupak prednadležnimsudom,urokuod15danaoddanadostavljanjaodgovoraoperatoranaprigovor,odnosno15danaoddanaisteka roka u kojem je operator bio dužan da se izjasni oprigovoru.

U slučaju da računpo kome je korisnik ostvario pravonasrazmerno umanjenje nije plaćen, korisnik je dužan daisplatiiznosutvrđennakonsrazmernogumanjenja.

Uslučajuda jeračunplaćen, iznossrazmernogumanjenjautvrđenog u skladu sa tačkom 6.ovog pravilnika, bićeodobren korisniku kao akontacija za naredne račune,odnosnovraćenKorisnikunanjegovzahtev.

Povraćaj novca korisniku, Operator, iz tehničkih razlogamože izvršiti isključivo uplatom na tekući račun korisnik,kojionutusvrhudostavioperatoru.

Rok zapovraćaj novca korisniku je 30 ( trideset dana ) oddanaprijemazahteva,stimštosemožeprodužitiuslučajuneblagovremenog, odnosno neurednog dostavljanjapodatakaoračunukorisnika.

Pretplatnikukojipodneseprigovor iurednoizvršiobavezu

plaćanja iz stava 3. ovog člana neće obustaviti pružanjeusluge prijema poziva, pozivanja službi za hitneintervencije, kao ni isključiti terminalnu opremupretplatnika iz svoje mreže, do isteka roka za pokretanjevansudskog ili sudskog postupka iz stava 6. ovog člana,odnosno do okončanja vansudskog ili sudskog postupka izstava6.ovogčlana.Pretplatnik(udaljemtekstuovogčlana:potrošač)može da izjavi reklamaciju prodavcu, odnosno -KLADOVONET u, radi ostvarivanja svojih prava vezanih zanesaobraznostizčl.52,54.i81.Zakonaozaštitipotrošača(“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014), kao i zbog pogrešnoobračunate cene i drugih nedostataka. Potrošač može daizjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu, odnosnodrugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija,telefonom, pozivanjem broja 0800/50-50-58,+38119233233ili+38119800404,pisanimputemna adresu Nikole Jankovića 2 Kladovo,elektronskim putem na e-mailoffice@kladovo.net),, uz dostavu računa na uvid ilidrugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)KLADOVONET će potrošaču izdati pisanu potvrdu ilielektronskimputempotvrditi prijem reklamacije, odnosnosaopštitibrojpodkojimjezavedenanjegovareklamacijauevidenciji primljenih reklamacija. KLADOVONET će bezodlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od danaprijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem daodgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. OdgovorKLADOVONET -a na reklamaciju potrošača će sadržatiodluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevupotrošača i konkretan predlog i rok za rešavanjereklamacije koji je do 15 dana, odnosno 30 dana zatehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.KLADOVONETćepostupitiuskladusaodlukom,predlogomi rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobioprethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko KLADOVONET izobjektivnih razloga ne bude u mogućnosti da udovoljizahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, obavestićepotrošača o produžavanju roka za rešavanje reklamacije inavestirokukomećejerešiti,auznjegovusaglasnost,štoćeevidentiratiuevidencijiprimljenihreklamacija.

Oprema

Član14.

Pretplatnikseobavezujedanećesamostalnovršitizahvatena instaliranoj opremi/uređajima KLADOVONET -a koje jedobio na korišćenje za vreme trajanja pretplatničkogodnosa, niti će za to angažovati neovlašćena lica, a usuprotnomPretplatnik će snositi sve troškovepopravke, adavalac usluga ga može trajno isključiti sa KDS-a bezpovraćajauplaćenihsredstavaikamate.

Pretplatnikseobavezujedasnosisveeventualnetroškoveuvezi održavanja i opravki opreme koju je dobio nakorišćenje, ukoliko je krivica do njega, a ne dofunkcionalnostiopreme.

UslučajukrađeopremeKLADOVONET-akojujePretplatnikdobionakorišćenje,Pretplatnikseobavezujedanajkasnijeu roku od 24 sata od događaja, o tome obavestiKLADOVONET . U slučaju krađe opreme o kojoj je

Pretplatnikobavestionadležneizvršneorgane,tejeotomepredočio KLADOVONET -u zapisnik, Pretplatniku će bitiomogućeno dobijanje nove opreme na korišćenje.Pretplatnikkojineprezentujezapisnikokrađi,uobavezijeda plati KLADOVONET -u iznos zbog nevraćanja opreme uzavisnosti od vrste opreme, a u iznosima koji su određeniovimOpštimuslovima.

KLADOVONET se obavezuje da će besplatno otkloniti svekvarove na opremi, osim onih koji nastanu nepažnjom ilinamernim delovanjem Pretplatnika (fizički lom, pad,otvaranjeisl.).

Uslučajudazbogneispravnihuređaja, instalacija iopremeKLADOVONET-adaomogućitehničkojslužbiKLADOVONET-a uvid na licu mesta radi sačinjenja zapisnika o nastalojšteti. Nakon proteka roka od 8 dana od dana štetnogdogađaja korisnik gubipravoda potražuje iznos naknadeštete od KLADOVONET -a, ukoliko nije blagovremnoobavestio KLADOVONET o nastaloj šteti i ukoliko nijeomogućioutvrđivanjeuzrokašteteiprocenunjenogiznosa.

Preseljenje opreme KLADOVONET -a koja je dataPretplatniku na korišćenje može se izvršiti samo uzsaglasnost i asistenciju KLADOVONET -a. Zahtev zapreseljenje opreme podnosi se u KLADOVONET -u. Zahtevse izvršava u roku od 8 dana od dana odobrenja zahteva,ukolikoimatehničkihmogućnostinanovoj lokaciji,ukolikoje podnosilac zahteva izmirio sve svoje obaveze premaKLADOVONET-u.ZabranjenojepreseljenjeKLADOVONET-ove opreme samovlasno i samostalno bez tehničke službeKLADOVONET -a. Ukoliko Pretplatnik postupi suprotnoovom određenju, KLADOVONET ima pravo da takvomPretplatniku ukine uslugu i zahteva povraćaj opreme uispravnomstanju,iliukolikotonijemoguće,uobavezijedaplati KLADOVONET -u iznos za nevraćenu opremu uzavisnosti od vrste opreme, a u iznosima koji su određeniovimOpštimuslovima.

Korisnik je dužan da u roku od 8 dana od dana prestankaugovora, po bilo kom osnovu, Operatoru vrati kompletnuopremukoju jepreuzeonakorišćenjeu ispravnomstanju,odnosno, ukoliko zbog prirode opreme to nije moguće,Operatoruuistomrokuomogućinesmetanipristuplokacijina kojoj se oprema nalazi radi njene demontaže.UkolikoKorisniknevratiopremuurokunavedenomupredhodnomstavu, odnosno ne omogući Operatoru pristup lokaciji nakojoj seopremanalazi, ili opremuvrati nekompletnu, ili uneispravnom stanju, odnosno ukoliko se prilikomdemontaže utvrdi da oprema nije kompletna ili je uneispravnom stanju, dužan je da Operatoru naknadipričinjenu štetu isplatom odgovarajućeg iznosa naknadeutvrđenog Cenovnikom, odnosno tržišne cene noveopreme,ukolikotakvanaknadanijedefinisana.

KVALITET PRUŽANJA USLUGA

Član15.

KLADOVONET se obavezuje da će Pretplatniku napriključnommestuobezbeditikvalitetanprijemzemaljskihisatelitskihprogramauskladusaraspoloživimkapacitetimai standardima saglasno važećim propisima kojima su

utvrđeni parametri kvaliteta javno dostupnih elektronskihkomunikacionih usluga i elektronskih komunikacionihmreža.,kao i u skladu sa svojim tehničkimmogućnostima,primeni sve neophodne mere za sprečavanje preteranogopterećenja mreže, ograničavanjem brzine protokainternetaPretplatnicima.(Pravilnikoparametrimakvalitetajavno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga isprovođenju kontrole obavljanja delatnosti elektronskihkomunikacija)

KLADOVONET će u skladu sa svojim tehničkimmogućnostima,osigurati jednakudostupnost svojihuslugaosobamasainvaliditetom.

KLADOVONET se dodatno obavezuje da će Pretplatnikuobezbediti kvalitetan prijem zemaljskih i satelitskihprograma na TV prijemniku koji ispravno radi ukoliko jeKLADOVONET izvodio radove na unutrasnjoj instalaciji uobjektu Pretplatnika. Ukoliko Pretplatnik zadržava većpostojeću instalaciju u svom objektu, KLADOVONETgarantujezakvalitetsignalasamonapriključnommestu.

GarantovanamesečnaraspoloživostUslugeje99,5%.Mesečna raspoloživost=(broj minuta kada je usluga bilaraspoloživax100)/ukupanbrojminuta.Ukoliko Korisnik, usled smetnje, ili kvara natelekomunikacionoj mreži KLADOVONET, nije mogaonesmetanodakoristivezeutrajanjuodnajmanje3,6satiutoku meseca, cena mesečne pretplate, za uslugu, će seumanjiti srazmerno vremenu trajanja smetnji. Vremetrajanja smetnji je vreme proteklo od trenutka prijavesmetnje, od strane Korisnika, do trenutka dostavljanjainformacije korisniku od strane KLADOVONET o rešavanjusmetnje.Neraspoloživost usluge do koje dođe usled planiranihprekida, ne uključuje se pri izračunavanju raspoloživostiusluge.Isto tako, neraspoloživost usluge do koje dođe usleddelovanja ili propusta Korisnika, neće stvoriti obavezuumanjenjacenemesečnepretplate.

Operater je odgovoran da obezbedi kvalitetan radelektonskih komunikacionih mreža i kvalitet usluga kojepruža, u skladu sa propisima koji uređuju oblastelektronskih komunikacija, aktima Agencije, ugovoromzaključenimsakorisnikom,odnosnoovimopštimuslovima.

Operater jeodgovoran zaotklanjanje kvarova i smetnji naelektronskoj komunikacionoj mreži i elementima mreže,koji se koristi za pružanje usluge, a koji su u njegovojnadležnosti.

Operator obavlja poslove utvrđivanja mesta i uzrokasmetnji i kvarova za njihovo otklanjanje, pri čemu voditiračunaoblagovremenomikvalitetnomotklanjanjusmetnjii kvarova. Kvarovi i smetnje, Operator je će otkloniti,najkasnijeurokuod48satiodtrenutkanjihovognastanka,bez obzira da li su nastali na delu sistema, ili celomsistemu.Ukoliko Operator nije u mogućnosti da otklonikvar, ili smetnju u roku od 48 sati, o tome će, naodgovarajući način, obavesti Pretplatnike i Agenciju inavedene razloge za nemogućnost otklanjanja kvara ilismetnji. U slučaju da prekid traje duže od 48 sati, od

trenutkanjegovognastanka,Operator jeće iznosmesečnepretplate umanjiti srazmerno periodu u kome nije pružaouslugu,zauslugezakojeseplaćafiksnamesečnapretplata.Operator će posebno da vodi računa o blagovremenomotklanjanju kvarova i smetnji, kod posebnih kategorijapretplatnika,kaoštosu,domovizastarijeinemoćneosobe,starijeiliinvalidneosobekoježiveukućiilistanuisl.

Bezdbednostiintegritetmreže

Član16

Operater će radi obezbeđivanja bezbednosti i integritetajavnih komunikacionih mreža i pružanja usluga, tajnostikomunikacije,kaoizaštitepodatakaoličnosti,saobraćajuilokaciji, primeni adekvatne tehničke i organizacionemere,primerene postojećim rizicima, a posebno mere zaprevenciju i minimizaciju uticaja bezbednosnih incidenatapo korisnike i međupovezane mreže, kao i mere zaobezbeđivanje kontinuiteta rada javnih komunikacionihmreža i pružanja usluga.Operater će sarađivati sa drugimoperaterom u obezbeđivanju bezbednosti i integritetajavnihkomunikacionihmrežaiusluga.

Ako dođe o neovlašćenog pristupa, značajnog gubitkapodataka, ugrožavanja tajnosti komunikacija, bezbednostiličnih podataka, Operater će o tom riziku obavestitiPretplatnike i ako je takav rizik van opsega mera koje jeOperaterdužandaprimeni,onćeobavestitiPretplatnikeomogućimmeramazaštite i troškovimauvezisaprimenomtihmera.

Prekidsignala

Član17.

KLADOVONET može prekinuti distribuciju signala kako biobavio nužne radove, popravke, održavanja, proširenja ilipoboljšanjasvihusluga.

U slučaju prekida distribucije signala navedenog uprethodnomstavuovogčlana,kadaprekidtrajedužeod48časova, Pretplatnik ima pravo na srazmerno umanjenjemesečnenaknade.

Ograničenjeododgovornosti

Član18.

KLADOVONETodgovorauskladusazakonomiovimOpštimuslovima za izmenu,poremećaj ili definitivni ili privremeniprekidudistribuciji i svaku teškoćuprijemausluga vezanuuz mesto i uslove prijema, izuzev u slučaju neadekvatneopremePretplatnika,promenuiliprekidkojinastaneusledadministrativne, sudske ili zakonske odluke koja se odnosina KLADOVONET, nepravilnu instalaciju od stranePretplatnika ili neovlašćeni servis opreme ili nepravilnuupotrebuisteodstranePretplatnika.

KLADOVONET se ne smatra odgovornim za zakašnjenje ilineizvršenje svojih obaveza preuzetih Pretplatničkimugovorom i ovim Opštim uslovima koje proiziliaze izslučajeva više sile, kao i događaja propuštanja ili nesreća

koji su van razumne kontrole uključujući ali neograničavajući se na požar, zemljotres, poplavu, oluju,uništenjedobarakojeKLADOVONETnijemogaosprečiti,rat(bilo objavljeni ili neobjavljeni), vanredno stanje, oružanisukob, terorizam, pobunu, građanske nemire, blokadu,embargo, akte državnih organa, sabotažu, štrajk, prirodnekatastrofe,obustaverada,opšteopasnosti,nestanakstruje,karantin,zagađenje,spoljnitransmisioniuticaji.

KLADOVONET nije odgovoran za sadržaj programaemitovanih u okviru programskih paketa na koje sePretplatnik pretplaćuje, kao ni za zatamnjenja određenihprogramskih sadržaja. KLADOVONET ne garantujePretplatniku da vlasnik programa neće prestati saemitovanjemprograma.

KLADOVONET nije odgovoran za štetu ili povredu pravakoje usled nedozvoljenih radnji i zloupotreba Pretplatnikapretrpi drugi Pretplatnik ili bilo koje treće lice ili samPretplatnik.

Pretplatnik je odgovoran KLADOVONET -u, drugomPretplatniku i svakom trećem licu koje pretrpi štetu uslednedozvoljenog ponašanja Pretplatnika u korišćenju uslugaKLADOVONET -a, uključujući, a ne ograničavajući se naslučajeveizčlana12.ovihOpštihuslova.

KLADOVONET nije odgovoran Pretplatniku za gubitakpodataka, neovlašćen pristup podacima Pretplatnika odstrane trećih lica, štetu na uređajima Pretplatnika nastaluusledvirusaisl,dokojihdođenakonkonekcijePretplatnikanakomunikacionumrežu-KLADOVONETa,ilidokojedođeusled korišćenja rutera i/ili drugog uređaja suprotnouputstvuproizvođačailiKLADOVONET-a.

Član19.

Sviprogrami(TVkanali)izCenovnikazaštićenisuautorskimpravom i drugim srodnim pravom, te je zabranjeno svakosnimanje, objavljivanje, distribuiranje ili na drugi načiniskorišćavanje programa u bilo koju svrhu osim za ličnukućnuupotrebukodPretplatnika.

Nijedopuštenodistribuirati signal iprograme izCenovnikau zatvorenom ili na otvorenom prostoru dostupnom zapubliku.Pretplatnikseobavezujedanećenabilokojinačin,direktnoiliindirektno,iliukomercijalnesvrhe,iskorišćavatiprograme obuhvaćene Pretplatničkim ugovorom iCenovnikom, a naročito da neće prodavati, naplaćivati ilidistribuirati signale ovih programa i kanala. U slučaju daPretplatnik prekrši ovu zabranu, KLADOVONET ima pravoda od Pretplatnika naplati iznos od 200.000,00 dinara zasvaki takav pojedinačni slučaj daljeg vida distribucije bezobziranatehnologijukojomsedistribucijavrši,odnosnozasvakopojedinačnokomercijalnoiskorišćavanjeprograma,aKLADOVONET će jednostrano raskinuti Pretplatničkiugovor, i od Pretplatnika zahtevati naknadu svake štete,direktneiliindirektne,kojaproizađeiztakvogiskorišćavanjaprograma.

Plaćanje ugovorne kazne i naknade šteteKLADOVONET -une oslobađa Pretplatnika odgovornosti prema vlasnikuprograma kao ni nosiocima intelektualnog vlasništva,

autorskih i drugih srodnih prava u slučaju javnogprikazivanja, snimanja ili sličnog nezakonitog korišćenjaprijemnika. Pretplatnik je dužan da koristi uslugu uzpoštovanje intelektualnih i drugih srodnih pravaKLADOVONET- a, vlasnika programa ili trećih lica.Zabranjena je svaka neovlašćena upotreba, bilo kakvogteksta, slike, zvuka, video zapisa ili informacija koje sustavljene na raspolaganje Pretplatniku. Pretplatnik ćeodgovarati za svako kršenje prava na industrijsko iliintelektualno vlasništvo KLADOVONET -a, vlasnikaprograma ili trećih lica, kao i za svakodrugonedozvoljenoponašanje, te se Pretplatnik obavezuje da će osloboditi izaštititiKLADOVONETodbilokakvihštetnihposledicakojemogu nastati kršenjem navedenih prava i nedozvoljenimponašanjemPretplatnika.Pretplatnikseposebnoobavezujeda onemogući deci i omladini, pre svega članovima svojeporodice,pristupprogramskimsadržajimakojimoguštetitimoralu,fizičkomilipsihičkomrazvojudeceiomladine.

Postupanjesapodacimaoličnosti

Član20.

UskladusaZakonomozaštitipodatakaoličnosti,Operatorće prikupljati, čuvati i obrađivati samo one podatke oPretplatniku koji su neophodni za proveru identitetaPretplatnika, odnosno za zaključenje i realizaciju ugovora,sačinjavanje i izdavanje faktura i uredno izvršavanjezakonskihobavezapredviđenihvažećimpropisima.Operator zadržava pravo da podatke o Pretplatnikuupotrebljavauciljuvođenjaevidencijavezanihzarealizacijuugovora, komunikacije sa Pretplatnikom, kao i da isteprosledi trećim licima radi naplate potraživanja, odnosnoizvršenja ostalih obaveza preuzetih ovim ugovorom.Potpisivanjem ovog ugovora Pretplatnik daje saglasnostOperatoru da prikuplja i obrađuje podatke o Pretplatnikunavedene u ovom ugovoru i pratećim dokumentima iizjavljujedajeupoznatsasvrhomobradepodataka.Presretanje elektronskih komunikacija kojim se otkrivasadržaj komunikacije nije dopušteno bez pristankakorisnika, osim na određeno vreme i na osnovu odlukesuda,akojetoneophodnoradivođenjakrivičnogpostupkailizaštitebezbednostiRepublikeSrbije,nanačinpredviđenzakonom.Navedeno ne sprečava snimanje komunikacija i sa njimapovezanih podataka o saobraćaju, koje se obavlja radidokazivanja komercijalnih transakcija ili drugih poslovnihodnosa, u kojima su obe strane svesne ili bi morale bitisvesne ili su izričito upozorene na to da obavljenakomunikacijamožedabudesnimljena.Korišćenjeelektronskihkomunikacionihmrežaiuslugaradičuvanjailipristupanjapodacimapohranjenimuterminalnojopremipretplatnikailikorisnika,dozvoljenojepoduslovomda je pretplatniku ili korisniku dato jasno i potpunoobaveštenjeosvrsiprikupljanjaiobradepodataka,uskladusa zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti,kaoidamujepruženaprilikadatakvuobraduodbije.Navedeno ne sprečava tehničko čuvanje ili pristuppodacima u svrhu obezbeđivanja komunikacije u okviruelektronskihkomunikacionihmrežailipružanjauslugakojejepretplatnikilikorisnikizričitozatražio.Operator-davalacusluge, jedužanda,u skladu sa svojimtehničkim mogućnostima, osigura jednaku dostupnost

svojihuslugaosobamasainvaliditetom.

Pretplatnik daje saglasnost KLADOVONET -u da prikuplja iobrađuje podatke o Pretplatniku, navedene odnosnosadržane u Ugovoru i pratećim obrascima. Pretplatnikizjavljuje da je upoznat sa svrhom obrade i drugimokolnostimaipravimaizčlana15.Zakonaozaštitipodatakaoličnosti,tedajesaglasandaKLADOVONETprikupiiobradipodatkeoPretplatniku,usledećesvrhe:

• radivođenjaevidencijavezanihza izvršenjeugovora i zapotrebe istraživanja tržišta, u meri potrebnoj da se ovasvrha ostvari, nezavisno od načina prijema programa(kablovskaTV,Internet);

• radi sprovođenjaanketaoponudi i kvalitetuuslugakodsvojihPretplatnika;

•radiomogućavanjauvidanosiocimapravanaprogramimai programskim sadržajima u ukupan broj Pretplatnika, bezprenošenja ličnih podataka nosiocimaprava, a isključivo umeri u kojoj je to potrebno u cilju izvršenja ugovornihobaveza između KLADOVONET -a i nosioca prava(određivanje naknade koju operator kao distributerprogramaplaćakanalu,odnosnonosiocimaprava);

• radi statističke obrade podataka o ostvarenimelektronskim komunikacijama koji se odnose na gledanosttelevizijskihsadržajakorisnika.

Isto tako potpisivanjem ovog ugovora Pretplatnik dajeizričitusaglasnostda:

• KLADOVONET može preneti potraživanja izpretplatničkogugovoranatrećelice,asamimtimipodatkeo Pretplatniku može ustupiti trećem licu radi naplatepotraživanja, odnosno radi izvršenja drugih preuzetihobaveza Pretplatnika po ovom Ugovoru. Pretplatnik nemože preprodati ili dati na dalje korišćenje uslugeKLADOVONET-a.

Rok važenja, uslovi pod kojim se produžava i raskidUgovora

Član21.

UgovorizmeđuPretplatnikaiKLADOVONETsezaključujeupismenojformi,naneodređenovremeiliodređenovremesaminimalnimperiodomtrajanjaod24meseca.Ukoliko je Pretplatnik zaključio Ugovor sa minimalnimperiodomtrajanja,aukoliko,najkasnijeurokuod30danapre isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanjaOperatoru ne podnese pisanu izjavu o otkazu, ugovor sesmatra produženim na neodređeno vreme. U slučajublagovremeno podnete pisane izjave o otkazu, ugovorprestaje istekomugovorenogminimalnogperioda trajanja.Ukolikojepisanaizjavaootkazupodnetanakonistekarokanavedenog u stavu 2 ovog člana, ugovorprestaje istekomroka od 30 dana od dana prijema pisane izjave o otkazu,pod uslovomda do dana stupanja otkaza na snagu, izmirisvasvojadospeladugovanjapremaOperatoru.

Pretplatnik može jednostrano raskinuti Ugovor, pismenimputem bez obrazloženja, sa otkaznim rokom od 30(trideset)dana,poduslovomdadodanastupanjaotkazanasnagu izmiri sva svoja dospela dugovanja premaKLADOVONET -u. Pretplatnik ovo pravo ima u pogleduUgovora u celini ili u delu koji se odnosi na pojedinačnuuslugu.

PretplatnikmožejednostranodaraskineUgovor,pismenimputem,uslučajupromeneCenovnika,urokuod30danaoddatumaprijemaobaveštenjaopromenicene.

Ukoliko Pretplatnik raskine ugovor, ili je ugovor raskinutkrivicom Pretplatnika pre isteka perioda minimalnogtrajanjaugovora,PretplatnikjeuobavezidaOperatoru:1.isplatisvedospeleračuneiugovorenemesečnenaknadezaostatakminimalnogtrajanjaugovora,ili2. isplati naknadu za zasnivanje pretplatničkog odnosauvećanu za novčani iznos u visini razlike do popusta naproizvode iuslugekoje jeostvariozaključenjemugovorauodređenom vremenskom trajanju, ako je plaćanje tenaknade povoljnije za korisnikaKLADOVONET može jednostrano raskinuti Ugovor, bezobrazloženja,saotkaznimrokomod30(trideset)dana,kaoi u ostalim specifičnim slučajevima definisanimPretplatničkim ugovorom i ovim Opštim uslovima.KLADOVONET može, bez otkaznog roka jednostranoraskinutiPretplatničkiugovorusledećimslučajevima:

1. Ako Pretplatnik omogući drugom licu neovlašćenokorišćenjeusluga/opreme;

2.AkoPretplatnikkoristiprijemnikeujavnimprostorijamaili na otvorenom prostoru dostupnom za publiku, snima,umnožava, naplaćuje, javno prikazuje ili na drugi načindistribuiraprogramskipaket/programskepakete;

3. Ako Pretplatnik koristi opremu koju je dobio nakorišćenje na adresi različitoj od navedene uPretplatničkomugovoru;

4. Ako Pretplanik uzrokuje smetnje na KDS-u ili ometaKLADOVONET -u pristup elementima KDS-a i izvođenjuradnjizaodržavanjeiizgradnjukablovskihpriključaka.

5.AkoPretplatnikprevarnokoristiuslugu/usluge;

6. Ako Pretplatnik krši pravo na industrijsko iliintelektualno vlasništvo KLADOVONET - a, vlasnikaprograma ili trećih lica, kao i ukoliko Pretplatnik prekršiodredbe ovih Opštih uslova u delu koji se odnosi napovreduautorskihidrugihsrodnihprava;

7.AkoKLADOVONETprestanedapružauslugu/usluge;

8.AkosePretplatnikponašananedozvoljennačin,akakoje definisano odredbama ovih Opštih uslova.

Prenospravaiobaveza

Član22.

KLADOVONET može preneti prava i obaveze izpretplatničkogugovoranatrećelice,očemublagovremenoi na pogodan način obaveštava Pretplatnika. Pretplatnikmože, uz odobrenje KLADOVONET -a preneti prava iobavezaizpretplatničkogugovoranatrećelice.Pretplatnikne može preprodati ili dati na dalje korišćenje uslugeKLADOVONET-a.

Tehničkapodrška

Član23.

Za sve informacije koje se odnose na priključenje naelektronsku komunikacionumrežu i pružanje usluga, kao izasvakupomoć,uputstvaipreporukeuvezisakorišćenjemusluga,prijavukvarova,iliizostankausluge,vrstamausluga,cenama, tarifama i drugo, Pretplatnikse može obratitiOperatorupozivanjembrojevatelefonakorisničkogservisa,odnosno putem elektronske pošte, u svako doba, ilipomenute informacije dobiti u poslovnim prostorijamaOperaterana adresuNikole Jankovića 2 Kladovo,elektronskim putem na e-mailoffice@kladovo.net) ili na telefone0800/50-50-58,+38119233233ili+38119800404Završneodredbe

Član24.

Ukoliko bilo koja od odredbi ovih Opštih uslova postaneprotivna zakonu, nevažeća ili neizvršiva u skladu sazakonom, to neće uticati na zakonitost, punovažnost iizvršivost ostalih odredbi i uslova ugovora i ovih Opštihuslova.

Stupanjenasnagu

Član25.

OviOpštiuslovistupajunasnagu01.02.2020godine.