30
Cозидаем будущее, управляя настоящим www.optima.ru Решения Optima для банковского сектора

Optima Finances

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Optima Finances

Cозидаем будущее, управляя настоящим

www.optima.ru

Решения Optima для

банковского сектора

Page 2: Optima Finances

www.optima.ru

2

Optima сегодня

ГК Optima — один из крупнейших технологических холдингов России

Оборот в 2011 году составил $415 млн.

Свыше 2500 сотрудников (две трети — сертифицированные специалисты)

Около 40 лицензий и сертификатов, в том числе и на работу с гостайной

Сертификация по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и контроль качества

работ и услуг на каждом этапе проекта

Полный комплекс услуг и решений по внедрению проектов

любой сложности, в том числе и за рубежом

Заказчики — крупнейшие предприятия и организации:

– энергетики

– нефтегазового комплекса

– органов государственной власти

– транспорта

– промышленности

Партнеры — более 40 глобальных производителей

оборудования и поставщиков ПО

Page 3: Optima Finances

www.optima.ru

3

Optima — один из крупнейших

технологических холдингов в России

Автоматизация работы и взаимодействия

энергообъектов

Реконструкция, проектирование

и строительство «под ключ»

Бизнес- консалтинг

ИТ-консалтинг

Внедрение информационных систем

Комплексные решения по автоматизации

и диспетчеризации транспортных объектов

Поставка вычислительной техники и

оборудования

Сетевые и телекоммуникационные комплексы

Оперативный контроль и диспетчеризация

управления

Реконструкция и создание инженерных систем

Комплексная защита информации

Интеллектуальное здание

Автоматизация процессов генерации,

распределения, передачи и потребления

тепло- и электроэнергии

Создание систем управления документами

на платформе OPTIMA-WorkFlow

Разработка заказного программного обеспечения

ИТ-аутсорсинг

По итогам 2010 года Optima входит

в десятку крупнейших российских

компаний, оказывающих услуги

в области информационных

технологий (Эксперт РА)

Optima занимает второе место

среди поставщиков ИТ-услуг

в России (РосБизнесКонсалтинг,

2008)

Optima services (бывший TesCom)

занимает второе место в рейтинге

крупнейших поставщиков услуг ИТ-

поддержки (CNewsServices, 2010)

Компании холдинга обладают

высокими статусами мировых

лидеров-производителей

оборудования и поставщиков ПО

Более 2500 сотрудников, выручка

в 2011 году — 415 млн. USD

Page 4: Optima Finances

www.optima.ru

4

Партнеры

Platinum Business

Partner

Strategy Partner

Gold Certified

Partner

Business Partner

Silver Partner

Service

Partner

S i l v e r

CERTIFIED

Premier Partner

Information

Security

Partner

Page 5: Optima Finances

www.optima.ru

5

Лицензии и сертификаты

Лицензия Федеральной Службы Безопасности России (ФСБ) на право оказания услуг

в области защиты государственной тайны

Лицензия Центра по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России

на осуществление разработки, производства шифровальных (криптографических) средств,

защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств информационных

и телекоммуникационных систем

Лицензия Федеральной службы по техническому и экспортному контролю

«Техническая защита конфиденциальной информации»

Лицензия Министерства чрезвычайных ситуаций России на производство работ по монтажу,

ремонту и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений

Разрешение Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций

на использование радиочастот или радиочастотных каналов

Свидетельство саморегулируемой организации Некоммерческое партнерство «Объединение

строительных организаций «ЭнергоСтройАльянс» на строительство, реконструкцию, капитальный

ремонт объектов капитального строительства, которые оказывают влияние на безопасность

объектов капитального строительства

ГК OPTIMA имеет все необходимые лицензии и сертификаты федеральных

служб и саморегулируемых организаций:

Page 6: Optima Finances

www.optima.ru

6

Консалтинг

Системная интеграция

и инжиниринг

Информационная

безопасность

ИТ-аутсорсинг

Сетевые и телекоммуникационные комплексы

Реконструкция и создание инженерных систем

Интеллектуальные здания

Инжиниринг и строительство объектов

«под ключ»

Аудит, консалтинг, расследования

Комплексные решения по защите безопасности

Решения по обеспечению надежной

идентификации, защита от мошенничества

Поддержка ПК и периферии

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Сопровождение бизнес-приложений и СЭД

Поддержка инженерных систем

Заказная разработка и

управление документами

Разработка программного обеспечения

Финансовые и аналитические приложения

Комплексная автоматизация процессов

документационного обеспечения управления

Создание архивов электронных документов

Прикладные информационные

системы (QlikView и PeopleSoft ERP)

Заказная разработка

программного обеспечения

Решения для мобильных

устройств

Создание ЦОДов

Создание ИТ-инфраструктуры

Создание Call-центров

Инновационная система строгой

аутентификации для проведения

банковских операций OptiPass

Статический анализатор кода для

обеспечения безопасности

разработки ПО

Поддержка ИТ-инфраструктуры,

офисов и филиалов

Сопровождение инженерных систем

Сервисы печати и Service Desk

Направления деятельности Решения для банков

и страховых компаний

Бизнес-консалтинг

ИТ-консалтинг

Внедрение ИС (ERP, EAM, BI и др.)

Решения OPTIMA: от консалтинга до эксплуатации объектов

Page 7: Optima Finances

www.optima.ru

Бизнес-консалтинг Формирование стратегии развития компании

Разработка и оценка эффективности инвестиционных проектов

Разработка корпоративных систем бизнес-планирования

Формирования систем сбалансированных показателей

Оптимизация управленческих процессов

Постановка процесса финансового планирования и бюджетирования

Управления организационными изменениями

ИТ-консалтинг Разработка ИТ-стратегий

Аудит в области ИТ

Технический консалтинг

Консалтинг в области управления ИТ-сервисами

Внедрение информационных систем ERP и EAM-системы

Системы поддержки принятия решений и информационно-

аналитические системы (BI)

Системы управления документами и архивами электронных

документов

Отраслевые решения (ЖКХ, ТОРО)

7

Консалтинг

Page 8: Optima Finances

www.optima.ru

Основной функционал Объединение данных из различных источников

Всесторонний анализ данных с любым уровнем детализации

и набором аналитик

Формирование отчетности

Моделирование (анализ «что если») и прогнозирование

Построение систем KPI, BSC

Рассылка отчетности в автоматизированном режиме

Интеграция с порталами

Отличительные свойства QlikView — моно-платформа, объединяющая все необходимые

компоненты BI- системы: ETL, хранение, дашборды, аналитика, отчеты

При обработке данных используется ассоциативная модель,

позволяющая проследить все взаимосвязи на уровне QlikView

Обработка запросов в оперативной памяти сервера

8

QlikView. Инновационная система бизнес-анализа

Увеличение производительности труда и повышение качества данных

Сокращение затрат на подготовку и формирование отчетов —

смещение акцента в сторону анализа данных

Снижение операционных расходов

Улучшение финансовых и натуральных показателей работы компании

Получаемые преимущества

Page 9: Optima Finances

www.optima.ru

Разработка ИАС по мониторингу кредитного портфеля

на базе QlikView («пилотная» версия) для Департаментов

корпоративного и розничного кредитования Россельхозбанка

Задачи и этапы проекта Срок реализации «пилотного» проекта — 25 рабочих дней

Реализована первичная (10 часов) и инкрементальная (20-40 мин)

загрузка данных из хранилища

Реализована система отчетов и аналитических представлений на дату

и в динамике (кредитные договора со всеми показателями, обеспечение, просроченная

задолженность, графики основной и процентной задолженности, выдача и погашение,

непогашенный остаток, проводки по договорам и т.д.)

Обеспечена обработка всех данных по пулу кредитных договоров за 2 года

Предоставлена возможность пользователю модифицировать и настраивать

отчетные формы под свои потребности

Сокращено в несколько раз время обработки запросов — с нескольких десятков

минут до нескольких секунд

Повышена степень удовлетворенности пользователей

История успеха. Россельхозбанк

Результат

9

Page 10: Optima Finances

www.optima.ru

Разработка системы мониторинга банковской

системы РФ на базе QlikView для Департамента

банковского регулирования и надзора Банка России

Задачи и этапы проекта Проектирование и реализация — октябрь-декабрь 2011 года,

тестовые испытания — декабрь 2012 года. В настоящее время

ведется подготовка к опытной эксплуатации

Реализована первичная и инкрементальная загрузка данных банковской отчетности,

мер воздействия, новостного фона и иной информации из хранилища

Реализована система отчетов и аналитических представлений для таких ролей как:

оператор, аналитик, куратор, руководитель (в частности, оценка показателей по активам,

капиталу, ликвидности, рискам, прибылям и убыткам, данным рейтинговых агентств)

Обеспечена обработка всех данных по кредитным организациям

Предоставлена возможность пользователю (оператору) модифицировать

и настраивать отчетные формы под свои потребности

Обеспечена интеграция с порталом на базе IBM Web Sphere с соблюдением

всех требований информационной безопасности

История успеха. Банк России

Результат

10

Page 11: Optima Finances

www.optima.ru

Основной функционал Реализация базовых процессов управления персоналом

Интеграция с внешними системами

Объединение данных из различных источников

Управление талантами (PeopleSoft, Fusion)

Управление премиальным вознаграждением (Fusion)

Интернет-подбор, планирование замещения (Fusion)

Отличительные свойства Полнофункциональное интегрированное решение,

поддерживающее все процессы управления персоналом

Процессно-ориентированный интерфейс, позволяющий начать

работу с системой без длительного предварительного обучения

Обработка запросов в оперативной памяти сервера

Локализация под специфику конкретной отрасли

11

Базовые приложения (Core HCM) на основе решений Oracle

Повышение эффективности работы пользователей благодаря использованию стандартов Web 2.0

Обеспечение точности, своевременной отчетности и планирования необходимых трудовых ресурсов

Снижение административных расходов для менеджеров и работников

Привлечение и удержание лучших работников, соблюдение плана организации трудовых ресурсов

Использование стратегии доставки, согласующейся с ИТ-стратегией предприятия

Получаемые преимущества

Полнофункциональное

«Best of bread» решение

класса ERP

Page 12: Optima Finances

www.optima.ru

История успеха. Росбанк-BSGV

Внедрение системы HR-администрирования Brahms

на базе PeopleSoft, а также унификация зарплатных

практик Росбанка и BSGV

Задачи проекта Повышение эффективности поддержки бизнеса и использования информационных систем

Развитие коммуникаций между корпоративным BSGV и его подразделениями в России

Оптимизация затрат и совершенствование процессов управления операционными рисками

Этапы проекта Локализация и внедрение Brahms в Главном офисе объединенного Банка (2010-2011)

Развертывание Brahms и построение единой системы расчета заработной платы во всех филиалах,

а также российских компаниях группы BSGV, таких как Rusfinance и Deltacredit (2012)

Переход на целевую архитектуру Brahms-OeBS (2013) и поддержка работоспособности системы

Унифицированные процессы оплаты труда и расчета заработной платы для всех подразделений

объединенного Банка, с консолидацией функций соответствующих служб

Возможность использования функциональности системы управления персоналом без ограничений,

накладываемых системами учета рабочего времени и заработной платы

Результат

12

Page 13: Optima Finances

www.optima.ru

Заказная разработка

программного обеспечения

Услуги Разработка и внедрение учётных и информационно-аналитических

систем, хранилищ данных, систем поддержки принятия решений

Интеграционные решения в части данных, процессов, приложений

Системы управления документами, EDI, архивы электронных

документов

Аудит программных систем, оптимизация, реинжиниринг, миграция

Встроенные и мобильные решения Android, iOS (iPhone, iPad, iPod),

BlackBerry и т.д.

Миграция в облака, SaaS/SOA

Языки программирования: C, C++, C#, VB, VB.NET, Java, Pascal, Delphi, PHP,

Pearl, Shell Script, Power Script, T-SQL, PL-SQL, MDX

Операционные системы: Windows, Linux

Технологии и библиотеки: NET Framework, WPF, Silverlight, WCF, WWF, .NET

Remoting, WinForms, COM/DCOM/COM+, CORBA, Win API, ATL, WTL, MFC, STL,

ASP.NET, MS Enterprise Library, DevExpress, RxLib DirectX, OpenGL, GDI/GDI+

CryptoAPI, MVC 3.0, ADO.NET, OLE DB, ODBC, DAO, Windows DDK, NDIS HTML, CGI,

ISAPI/NSAPI extensions, XML, XSLT.

СУБД: MSSQL, Oracle, PostgreSQL, MySQL, MS Access, Sybase

Серверы приложений/MiddleWare: Internet Information Services 5.0-7.0, Apache,

TomCat, Microsoft SharePoint, Project Server, BizTalk Server, Exchange Server, Dynamics

CRM, MS SSIS, MS SSAS, MS SSRS, SAP Crystal Reports, Hyperion Reporting

Контроль качества: NUnit, JUnit, Rational Test Studio

Технологии

13

Page 14: Optima Finances

www.optima.ru

Создание и внедрение систем

управления документами

Услуги Автоматизация регистрации и учета документов и организация

конфиденциального документооборота (Records management)

Автоматизация деловых процессов исполнения, согласования и

обработки документов на основе их административных регламентов

(WorkFlow)

Автоматизация управления архивами бумажных и электронных

документов (Digital Assets Management)

Межтерриториальный и межведомственный обмен электронными

документами (EDI)

Прикладная программная платформа: OPTIMA-WorkFlow

Операционные системы: Windows, Linux

СУБД: MS SQL Server, Oracle Database

OCR-технологии: ABBYY FineReader SE

Индексирование и контекстный поиск: ABBYY FullText&Retrieval Engine

Криптографическая защита: СКЗИ Крипто-ПРО и Windows CSP

Серверы приложений/MiddleWare: Internet Information Services, IBM WebSphere MQ

Series, SNTP Mail Servers

Генератор отчетов: SAP Crystal Reports

Технологии

14

Page 15: Optima Finances

www.optima.ru

Мобильные решения

Разработка мобильных приложений,

включая мобильный банк Заказчики OEM/ODM, корпорации, сотовые операторы

и производители микросхем

Партнерство с ведущими производителями ПО

для мобильных устройств

Эксклюзивные права на использование свыше 100 протоколов

Microsoft Enterprise Mobility

Высококвалифицированные специалисты в центрах разработки

в России, США, Европе, Индии и Китае

Организация безопасного мобильного

доступа к корпоративным ресурсам

Удобство и безопасность

Мобильность без потери функциональности средств

коллективной работы и корпоративных приложений

Совместимость со всеми мобильными платформами,

включая Android и iOS

Преимущества

15

Лидер в области решений

для мобильных платформ

и Enterprise Mobility Suites

Page 16: Optima Finances

www.optima.ru

19

Мобильные решения.

Технологии успеха

Browser кинотеатра

Гид по культуре и развлечениям

Приложения Android

для 20 ведущих

американских СМИ

Expert Atlas

Приложения Android для ведущих

e-learning компаний

Музыкальные библиотеки в «облаках»

Page 17: Optima Finances

www.optima.ru

Обеспечение системами связи и передачи данных,

средой передачи данных и электропитанием 1

Гарантированная защита оборудования

от сбоев электропитания и теплового воздействия 2

Предотвращение пожаров, краж, несанкционированного

доступа в выделенные помещения и на объект 3

Централизованное управление

и мониторинг инженерных систем

4

Регламенты обслуживания

и процедуры аварийного восстановления 5

17 17

Центр Энергетики («РАО ЕЭС России»)

ОАО «ФСК ЕЭС»

ОАО «Сильвинит»

Группа «Синара»

Выксунский металлургический завод

СО-ЦДУ ЕЭС

ОАО «Ростелеком»

РОСПАТЕНТ

Курская АЭС

Калининская АЭС

КМБ-Банк

Проекты создания инженерной и вычислительной инфраструктуры ЦОД

Комплексные решения.

Создание инфраструктуры ЦОД

Page 18: Optima Finances

www.optima.ru

Инженерные системы объектов с высоким уровнем отказоустойчивости,

безопасности и комфорта

Услуги Проектирование и строительство инфраструктуры объектов

«под ключ», в том числе и инженерных систем

Системы электроснабжения (ДГУ, МТУ, ГТУ, ГПГУ)

Системы кондиционирования и вентиляции

Структурированные кабельные системы

Системы безопасности, охранной и пожарной сигнализации

Интеграция систем инженерного обеспечения в сеть предприятия

Организация централизованной системы мониторинга

и удаленного управления

Обслуживание и поддержка комплекса инженерных систем

Полный комплекс работ по организации, внедрению и сервису

систем инженерного обеспечения любой сложности

Наличие современного технологического комплекса для разработки

и внедрения инженерных систем в любой точке России

Значительный опыт реализации проектов «под ключ»

Штат сертифицированных специалистов по всем инженерным

системам

Стратегическое партнерство с ведущими производителями

оборудования, использование лучших технологий и собственных

профессиональных разработок

Преимущества

18

Page 19: Optima Finances

www.optima.ru

Внедрение систем бесперебойного гарантированного

электроснабжения более чем в 29 регионах РФ

Отзыв заказчика

«В отличие от других организаций, Optima services располагает всем необходимым для проведения

грамотного обслуживания и ремонта систем электропитания и является одной из немногих фирм,

которая обеспечивает восстановление работоспособности нашего оборудования в удобном для нас

временном режиме. Имея постоянную техническую поддержку и сервисный контроль со стороны

профессиональной компании, мы уверены в безотказной работе нашего оборудования!»

Алтайский банк СБ РФ

Башкирский банк СБ РФ

Владимирский банк СБ РФ

Волгоградский банк СБ РФ

Екатеринбургский банк СБ РФ

Ингушский СБ РФ

Иркутский банк СБ РФ

Кемеровский банк СБ РФ

Кировский банк СБ РФ

Коми банк СБ РФ

Костромской банк СБ РФ

Липецкий банк СБРФ

Магаданский банк СБ РФ

Московский банк СБ РФ

Московский областной банк СБ РФ

История успеха.

Сбербанк России

Масштаб

19

Page 20: Optima Finances

www.optima.ru

Внедрение системы бесперебойного

гарантированного электроснабжения

центрального офиса в Москве

Установленное оборудование

ДЭС Р-750 мощностью 750 кВа на крыше здания

Два ИБП TS 330 общей мощностью 320 кВа

Система подачи топлива на кровлю здания

для дозаправки ДЭС

Система автоматического пожаротушения

Система охранно-пожарной сигнализации

История успеха.

Национальный резервный банк

20

Page 21: Optima Finances

www.optima.ru

Комплексные решения. Оснащение ситуационных центров,

Call-центров, переговорных

Услуги

Разработка дизайн-проекта

Выполнение полного комплекса архитектурно-инженерных работ

Реконструкция систем жизнеобеспечения и безопасности

Монтаж ИТ-инфраструктуры

Монтаж систем отображения информации и видеоконференцсвязи

Внедрение специализированного ПО для управления

Интеграция установленных и существующих систем

Клиенты (свыше 70 проектов)

ТрансТелеКом

Центр Энергетики

(РАО «ЕЭС России)

СО-ЦДУ ЕЭС

Курская АЭС

Калининская АЭС

Ленинградская АЭС

ОДУ Северо-Запада

ОДУ Северного Кавказа

ОДУ Востока,

тренажерный центр

Белгородское РДУ

Дагестанское РДУ

Кубанское РДУ

Нижегородское РДУ

Омское РДУ

Самарское РДУ

Тульское РДУ

МОЭСК

Хабаровское РДУ

Челябинское РДУ

Сургутскаая ГРЭС-2

Тюменская ГРЭС

ФПК

21

Page 22: Optima Finances

www.optima.ru

Информационная безопасность

Услуги

Системы защиты информации

Интегрированные системы аутентификации пользователей

Комплексная система защиты информации,

интегрированная с инфраструктурой открытых ключей (PKI)

Защита информации и распределение доступа в информационно-

телекоммуникационных системах коммерческого электронного

документооборота;

Консалтинг: аудит, тестирование, расследование инцидентов

Система усиленной аутентификации и защиты от мошенничества

при проведении онлайн операций — OptiPass

Система защиты (шифрования) голосовых коммуникаций (VoIP)

в рамках корпоративной телефонной сети, при проведении голосовых

конференций и использовании мобильной связи — OptiPhone

Решение для оценки безопасности и надежности приложений путем

полного анализа программных кодов

Решение для оценки уровня безопасности виртуальных

сред и веб-приложений

Решения

22

Page 23: Optima Finances

www.optima.ru

23

Консалтинг.

Аудит, тестирование, расследование

УСЛУГИ

ВЫГОДЫ

Оценка уязвимости и тестирование на проникновение

Внешний корпоративный тест проникновения сети

Внутренний корпоративный тест проникновения сети

Моделирование и оценка рисков «человеческого фактора»

«Консультант/Поставщик» — сценарии проникновений и оценка рисков

«Недовольный сотрудник» — сценарии проникновений и оценка рисков

Экспертная оценка безопасности компонентов ИТ-инфраструктуры

Анализ защищенности рабочих станций

Анализ защищенности веб-приложений

Анализ защищенности беспроводной сети

Оценка безопасности баз данных

Оценка безопасности VMware ESX

Оценка безопасности VoIP

Оценка безопасности бизнес-приложений (SAP и т.п.)

Оценка безопасности мобильных приложений

Кибер-криминалистика и расследование инцидентов

Оценка уязвимости и тестирование на проникновение проверяет уровень безопасности

объекта, как отдельного элемента ИТ-инфраструктуры, так и всех информационных

систем предприятия, а также выявляет человеческие и социальные факторы, которые

могут поставить под угрозу безопасность компании, что позволяет предотвратить

злоумышленные действия инсайдеров

Экспертная оценка по информационной безопасности представляет собой детальный

анализ и оценку защищенности отдельных элементов ИТ-инфраструктуры

Кибер-криминалистика позволяет установить хронологию событий; выявить причины и

лиц, участвующих в инциденте; сформировать рекомендации по предотвращению

инцидентов

Page 24: Optima Finances

www.optima.ru

Завершенное

решение Стандартные устройства для аутентификации и стандартный OATH-сервер

Предельная

безопасность

Единственное защищающее от фишинга и мошенничества решение,

обеспечивающее безопасность системы Secure Home Banking (HB).

Optima является первым разработчиком антифишинговых активных

карт со встроенным дисплеем на рынке РФ

Высокий бизнес-

потенциал

Существенное увеличение использования электронных банковских

услуг при работе с активными картами со встроенным дисплеем: +300% по сравнению с использованием токенов (Gartner, 2010)

Удобство

пользования

Принцип «все в одном»: платежные и банковские услуги

объединены в одной карте

Легкость

применения

Благодаря полному соответствию стандартам OATH отсутствует

необходимость изменения инфраструктуры

Система усиленной аутентификации и борьбы против мошенничества

OptiPass воплощает в себе новый технологический сценарий,

предполагающий использование карт со встроенным дисплеем как

«удобного, безопасного и всеобъемлющего устройства, позволяющего

банковским клиентам пользоваться преимуществами множества

банковских услуг» (Frost & Sullivan, 2011)

Инновационная система строгой авторизации для проведения

онлайн транзакций OptiPass

24

Page 25: Optima Finances

www.optima.ru

25

Безопасность бизнес-приложений. Статический анализатор кода

ВЫГОДЫ

СВОЙСТВА

Решение для оценки безопасности и надежности

приложений путем полного анализа программных кодов

УНИКАЛЬНОСТЬ Инновационный продукт

на российском рынке в области

анализа программного кода

Оперативное выявление и предотвращение

дефектов ПО и уязвимостей в коде

Визуализация отчетов

Готовые сценарии исправлений

Возможность экспорта отчетов в Excel

Комплексный механизм статического анализа кода

Поточный анализ кода

Анализ кросс-проектного воздействия

Высокая эффективность при низком проценте ложных срабатываний

Повышение эффективности процесса разработки

за счет готовых сценариев исправлений кода

Повышение безопасности и надежности приложений

ФУНКЦИОНАЛ

Page 26: Optima Finances

www.optima.ru

ИТ-аутсорсинг

26

Поддержка ПК

и периферии

Поддержка

ИТ-инфраструктуры

Сопровождение бизнес-

приложений и СЭД

Поддержка

инженерных систем

Optima имеет более чем 10-летний опыт работы

на рынке ИТ-аутсорсинга, включая оказание услуг

с переводом технического персонала заказчика

в штат компании и учетом организационных,

финансовых, социальных и психологических

аспектов данной процедуры.

Преимущества работы с Optima

Лидер российского рынка ИТ-аутсорсинга — второе место в рейтинге

крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки (CNewsServices, 2010)

Филиалы и представительства в 71 городе России. Кроме собственных

филиалов компания обладает широкой партнерской сетью, которая

покрывает практически всю территорию Российской Федерации

Свыше1800 специалистов

Более 38 000 рабочих мест и 300 000 устройств на поддержке

Централизованные и автоматизированные процессы

предоставления ИТ-сервисов

Высокая культура обслуживания «распределенного» заказчика,

обладающего сложноподчиненной организационной структурой,

с различными целями и полномочиями

Оптимизация расходов и снижение стоимости владения ИТ

Услуги

Page 27: Optima Finances

www.optima.ru

Управление ИТ-инфраструктурой региональных офисов и филиалов

Услуги

Единая диспетчерская служба, консультации пользователей

Установка и перемещение РС и периферии, разрешение инцидентов

Стандартизация оборудования, поставка и замена

расходных материалов

Развертывание торговых объектов в регионах

Ремонт, гарантийное и пост-гарантийное обслуживание рабочих

станций, периферийного оборудования, серверов, телефонии,

основных офисных приложений

Управление закупками и складом

Сопровождение инженерных систем

Преимущества

Прогнозируемые и прозрачные расходы на поддержку территориально-распределенной

ИТ-инфраструктуры

Единые стандарты качества сервиса независимо от расположения и количества филиалов

Централизованное управление

Неограниченные возможности и простота наращивания ресурсов

Увеличение гибкости и мобильности региональных подразделений за счет простоты

масштабирования сервиса

27

Page 28: Optima Finances

www.optima.ru

Сервисы печати

Услуги

Регламентные и профилактические работы с оборудованием

(согласно рекомендациям производителя)

Восстановление работоспособности (диагностика неисправности,

ремонт на месте или с передачей в сервисный центр, предоставление

оборудования из подменного фонда на время ремонта)

Поддержка печатного ресурса (контроль состояния картриджа

и тонера, замена по истечении ресурса)

Администрирование системы мониторинга и управления печатью

(контроль состояния печатающего оборудования, биллинг

по устройствам печати и сотрудникам, формирование рекомендаций

по замене расходных материалов и комплектующих)

Преимущества

Прогнозирование и прозрачность расходов — оплата производится по фактическому количеству

произведенных копий /листов

Работа с оборудованием различных производителей, гарантированное устранение инцидентов

и сбоев в работе оборудования в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса (SLA)

Проактивные мероприятия по сопровождению оборудования на основе данных системы мониторинга

Масштабируемость: изменение количества оборудования не приводит к необходимости

корректировки договорной документации

28

Page 29: Optima Finances

www.optima.ru

Служба Service Desk

Услуги

Предоставление услуг на базе программного обеспечения

Service Desk HP OpenView 4.5 и OmniTracker

Регистрация обращений сотрудников по поводу установки ПО, сбоев

в работе вычислительной техники, замене расходных материалов

Консультация сотрудников компании в случае несложных вопросов

Контроль допустимости запроса в соответствии с принятыми

в компаниями правилами и регламентами

Контроль за своевременным и качественным исполнением запросов,

информирование сотрудников о ходе работ по их заявкам

Регулярное предоставление отчетов об обращениях сотрудников,

инцидентах, проведенных работах

Преимущества

Гарантированное разрешение инцидентов в сроки, определенные в Соглашении об уровне сервиса

Повышение соотношения «цена/качество» ИТ-услуг

Более управляемые и прозрачные для учета затрат процессы обслуживания ИС

Концентрация усилий ИТ-персонала на проблемах стратегического развития информационных систем

Снижение затрат на поиск, отбор, обучение неключевых для бизнеса специалистов

Увеличение степени удовлетворенности ИТ-услугами со стороны пользователей

Сохранность информации для последующего анализа инцидентов и проблем

29

Page 30: Optima Finances

www.optima.ru

30 30

Контакты

Россия, 121059, г. Москва,

ул.Киевская, д.7

Бизнес-центр «Легион III»

Тел. : +7 (495) 363 36 53

Факс : +7 (495) 363 36 56

[email protected]

www.optima.ru