OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN

DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN

(Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)

SKRIPSI

Oleh

LULUK LATHIFAH NIM : 09510059

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG 2013

OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM MENINGKAKAN KINERJA KARYAWAN

(Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)

SKRIPSI

Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

LULUK LATHIFAH NIM : 09510059

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

2013

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini saya :

Nama : Luluk Lathifah

NIM : 09510059

Alamat : Jl. Stasiun RT 01 RW 02 Tanah Anyar Kilensari Kec.

Panarukan Kab. Situbondo

menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan

pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana

Malik Ibarahim Malang, dengan judul :

OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN

DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN

(Studi Pada PT Petrowidada, Gresik, Jawa Timur)

adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi

tanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari

siapapun.

Malang, 15 Januari 2013

Hormat saya,

Luluk Lathifah

NIM : 09510059

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk Ibundaku Elvi Taufiqatul Qudsy

yang senantiasa selalu memberikan semangat dan dorongan untuk

menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih bunda, karena doamulah yang

membuatku untuk tetap terus berjuang untuk masa depanku.

Ayahku tersayang Hozairi yang selalu memberikan sumbangan moriil

dan spiritual yang tak ternilai harganya. Terima kasih ayah. Karenamu aku

mampu menyelesaikan tugas akhir kuliah ini.

Terima kasih adikku Ulil Abror, karena kamu aku harus tetap berjuang

untuk hidup ini. Karena kamu aku harus bisa menyelesaikan skripsi ini.

Karena kamu jugalah aku harus menanta masa depanku mulai hari ini.

Terima kasih buat “someone BHY” karena dukungan, support yang

engkau berikan kepadaku membuat aku lebih semangat lagi.

Terima kasih keluarga besarku atas semua dukungan yang telah

diberikan.

MOTTO

Janganlah engkau sia-siakan kebahagiaan saat ini karena kesalahan di

masa lalu. Dan janganlah engkau tukarkan harta yang paling berharga dalam

hidupmu hanya demi kesenangan sesaat.

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat, ridlo, dan

karunia-Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul

OPTIMALISASI KOMUNIKASI PIMPINAN DENGAN BAWAHAN DALAM

MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Fakultas Ekonomi di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim

Malang.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil

dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan

Manajemen Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

4. Bapak Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag sebagai pembimbing yang

telah rela meluangkan waktu dan dengan sabar membimbing serta mengarahkan

penulis dalam menyusun skripsi ini.

5. Para Penguji Dr. H. Ahmad Djalaluddin, Lc., M.A serta Dr. Hj. Ilfi

Nurdiana,M.Si yang telah memberikan arahan untuk skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik

Ibrahim Malang yang telah memberikan ilmu kepada peneliti selama menempuh

studi.

7. Bundaku Elvi Taufiqatul Qudsy, Ayahku Hozairi, dan Adikku Ulil Abror yang

senantiasa memberikan dukungan secara moril dan spirituil.

8. Dambatan hatiku “bhy” permata hatiku yang selalu senantiasa menemaniku dan

selalu memberiku semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.

9. Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung dan tidak langsung yang tidak

bisa disebutkan satu persatu.

Akhirnya, tak ada yang sempurna karena kesempurnaan hanya milik Allah

SWT. Dari hal tersebut dengan segala kerendahan penulis menyadari sepenuhnya

bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. Oleh

karena itu penulis menerima segala kritik maupun saran dan semoga ini dapat

menambah pengetahuan dan manfaat bagi kita semua.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang,

Penulis,

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL. .................................................................... ……...i

HALAMAN PERSETUJUAN. .............................................................. ii

HALAMAN PERNYATAAN. .............................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN. .............................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN. ............................................................ v

HALAMAN MOTTO. .......................................................................... vi

HALAMANA KATAPENGANTAR . ................................................. vii

DAFTAR ISI. ...................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. x

DAFTAR LAMPIRAN. ........................................................................ xi

ABSTRAK ....................................................................................... xii

BAB I : PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang. ................................................................... 1

1.2.Rumusan Masalah................................................................ 5

1.3.Tujuan Penelitian. ................................................................ 5

1.4.Batasan Penelitian................................................................ 6

1.5.Manfaat Penelitian ............................................................... 6

BAB II : KAJIAN PUSTAKA

2.1.Penelitian Terdahulu........................................................... 8

2.2.Kajian Teori……….......................................................... 11

2.2.1 Pengertian Komunikasi. ........................................... 11

2.2.2 Proses Komunikasi .................................................. 13

2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ..... 22

2.2.4Komunikasi Dalam Etika Islam ................................ 25

2.2.5 Komunikasi Menurut Pandangan Islam. ................... 32

2.2.6 Pengertian Kinerja ................................................... 34

2.2.7 Penilain Kinerja ....................................................... 36

2.2.8 Faktor-Faktor Yang Menghambat dalam Penilaian

Kinerja……………………………………………….37

2.2.9 Jenis-Jenis Penilaian Kinerja. ….................................38

2.2.10 Manfaat Penilaian Kinerja... ……………………….40

BAB III : METEDOLOGI PENELITIAN

3.1.Lokasi Penelitian ............................................................ 42

3.2.Jenis dan Pendekatan Penelitian. ..................................... 42

3.3.Instrumen Penelitian ....................................................... 44

3.4.Sumber dan Jenis Data .................................................... 45

3.5.Teknik Pengumpulan Data .............................................. 46

3.6.Metode Analisis Data ...................................................... 48

BAB IV : PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN

4.1 Hasil Penelitian. .............................................................. 49

4.2 Pembahasan .................................................................. 56

4.2.1 Proses Komunikasi Pimpinan dengan Bawahan ...... 56

4.2.2 Peningkatan Kinerja Karyawan .............................. 67

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .................................................................. 73

5.2 saran .................................................................. 73

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................... 75

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel. 2.1 : Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang

Tabel 4.1 : Perbedaan Jam Kerja Normal dan Jam Kerja Shift

Tabel 4.2 : Tingkat Pendidikan

Tabel 4.3 : Jumlah Karyawan

Tabel 4.4 : Jam Kerja Karyawan

Tabel 4.2.2 : Kriteria Penilaian Kinerja

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Model Komunikasi Menurut Philip Kotler

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 :Struktur Organisasi ......................................................... 78

Lampiran 2 :Job Description .............................................................. 79

Lampiran 3 :Data Karyawan ............................................................. 105

Lampiran 4 :Interview Perusahaan ................................................... 111

Lampiran 5 :Kriteria Penilaian Kinerja . ........................................... 114

Lampiran 6 :Key Performance Indicator . ......................................... 115

Lampiran 7 :Dokumentasi. ............................................................... 116

ABSTRAK

Luluk Lathifah. 2013. SKRIPSI. Judul : “Optimalisasi Komunikasi Pimpinan

Dengan Bawahan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi Pada PT

Petrowidada)”.

Pembimbing : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag

Kata Kunci : Komunikasi, Kinerja

Optimalisasi dalam berkomunikasi memiliki dampak pengaruh yang

sangat besar terhadap kinerja karyawan, karena dengan komunikasi yang baik

akan menghasilkan suatu kinerja yang baik pula sehingga akan berdampak

pada prestasi kinerja perusahaan itu sendiri. Oleh sebab itu dalam penelitian

ini akan diteliti tentang optimalisasi komunikasi pimpinan dengan bawahan

dalam meningkatkan kinerja karyawan di PT Petrowidada Gresik.

Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan metode

deskriptif dengan cara interview dan observasi secara langsung kepada

karyawan bagian sumber daya manusia dan diperkuat dengan data-data yang

telah ada dengan tujuan mampu mendeskripsikan proses komunikasi

pimpinan dengan bawahan serta mendeskripsikan peningkatan kinerja

karyawan dengan adanya pengoptimalan komunikasi.

Dari hasil analisis secara interview dan observasi secara langsung,

dapat disimpulkan bahwa komunikasi yang digunakan adalah komunikasi

vertikal atau komunikasi dengan dua arah. Dengan komunikasi vertikal dapat

menguatkan kinerja karyawan. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kedisiplinan,

kehadiran, ketepatan dalam menyelesaikan tugas, dan produktivitas kerja

karyawan yang sangat baik.

ABSTRACT

Lathifah, Luluk. 2013. THESIS. Title: “Communication Optimization

between Leader and Employees in Improving Employees’ Performance

(Study in PT. Petrowidada, Gresik, East Java)”.

Supervisor : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M. Ag

Key word : Communication, Performance

Optimization in communication has great impact for employees’

performance because good communication will result a good performance too

so that it will impact on the achievement of corporate performance itself.

Therefore, this research will analyze about communication optimization

between leader and employees in improving employees’ performance in PT

Petrowidada Gresik.

The research is conducted through a qualitative approach with

descriptive method by interviewing and doing direct observation to the

employees of human resources department and reinforced by existing data in

order to describe the process of communication between leader and

employees and describe employees’ performance improvement with the

communication optimization.

From the analysis of the interviews and direct observations, it can be

concluded that communication which is used is vertical or two-way

communication. Vertical communication may strengthen employees’

performance. It can be seen from the level employees’ discipline, attendance,

promptness in completing assignments, and productivity.

مستخلص البحث

داء األحتسني االتصال بني الرئيس واملرؤوس يف ترقية . البحث العلمي. م2013. لؤلؤ لطيفة. حممد جعفر. د. أ: إشراف. ( يف شركة فيرتو ويدادا، كرسيك، جاوى الشرقيةةالدراس)ملوظفني ل

االتصال، األداء :الكلمة الرئيسة

ملوظفني، ألن االتصال اجليد يؤدي األداء لداء األالتحسني يف االتصال له أثر كبري يف يركز هذا البحث يف حتسني االتصال بني الرئيس واملرؤوس ،فلذلك. لشركةلاجليد ويؤثر اإلجنازات

. ملوظفني يف شركة فيرتو ويدادا، كرسيك، جاوى الشرقيةلداء األيف ترقية

استخدم هذا البحث املدخل الوصفي بطريقة املقابلة واملالحظة املباشرة للموظفني يف قسم وتؤكدها الوثائق املوجودة للحصول على وصف عملية االتصال بني الرئيس واملرؤوس ،املوارد البشرية

. ملوظفني بوجود حتسني االتصاللداء األمث وصف ترقية

ها أن من واستنتجت ،وحصلت الباحثة النتائج من خالل املقابلة واملالحظة املباشرةهبذا االتصال يقّوي الرئيس يف . االتصال املستخدم هو االتصال العمودي أو االتصال من اجلهتني

ويظهر ذلك يف انضباط املوظفني وحضورهم وتوفريهم الوظيفة يف الوقت احملدد . ملزظفنيلداء األ. منهمواالنتاج اجليد