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OpView 簡介與教學
▪ 社群大數據簡介
▪ OpView試用帳號功能說明
▪ OpView進階功能展示
▪ 分析案例
OpView Insight試用教學版
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為什麼要做社群聆聽
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現今社群內容大量匯集，在社群表
達意見最快速、方便
這些聲音會影響更多的民眾， 是指
標，也是風向球
透過工具，可以聆聽 (Social
Listening) 民眾直接、真實的聲音
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社群大數據研究方法 時代來臨
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社群大數據 傳統調查
原理
非介入式的內容分析法
智慧語意技術
大數據下直接觀察母體
設計問卷後抽樣調查
存在抽樣及干擾誤差
準確性 高 高
時效性 高，可連續追蹤比較 低
資料量 龐大 1068份樣本
觀點形成 意見可深入分析 量化成選項
應用領域 廣，有數據內容即可 廣
週變小時 快100倍
千到千萬份 大1萬倍
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國內最大社群媒體觀測平台 ─ OpView
領先業界的中文語意分析
NTCIR 國際資訊檢索競賽第一名
觀測範圍最廣收錄超過4萬個頻道
資料即時性最高上百台雲端主機
24小時爬文不間斷
單一入口查詢60億+
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觀測資料範圍最廣，即時性最高
社群網站
Youtube
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討論區
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伊莉討論區
巴哈姆特哈拉區
開箱王
校園聊天-Dcard
iPeen 愛評網
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Xuite隨意窩
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問答網站
Yahoo!奇摩知識+
37,000+ 6,500+ 1,900+ 400+
新聞(含回文)
東森新聞雲
中時電子報
中央通訊社
聯合新聞網
三立新聞網
蘋果日報*
3,800+
上表僅列出部分網站
每日收錄超過60億字，涵蓋50,000個以上來源頻道
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社群大數據 線上小學堂
Part 1 | 社群大數據在數位行銷的應用 Part 2 | 非結構資料及語意分析技術
Part 3 | 輿情觀測及社群口碑分析平台 Part 4 | 社群大數據分析案例
點擊圖像觀看影片
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OpView站台基本介紹
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OpView觀測平台 – 功能模組架構
登入
觀測|視覺化圖表直觀呈現、情緒關鍵字等深化內文
報告|定期寄送輿情報告、自動產製簡報、聲量異常及時通知
瀏覽器入口即時登入即使用各大功能模組，完整呈現各種輿情觀察角度
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OpView觀測平台 – 功能模組架構
日報設定
日報總覽
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文章列表
概覽 趨勢 排行 熱門話題
媒介 來源分佈 頻道統計 社群活躍度
擴散 傳播趨勢
領袖 關鍵領袖 領袖探索
情緒 情緒排行 情緒線圖 正負情緒比
內容 競爭風暴圖 關鍵字分析 維度分析
族群分析
關鍵字預覽
觀測
文章列表 Excel輸出
網站統計
自動化議題
加購模組
關鍵字探索
* 藍底項目為本次試用帳號可以使用之模組，若有進一步需求，歡迎隨時與我們聯繫。
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友善查詢面板 – 彈性篩選資料範圍
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模組切換列表，可向左側收合系統公告與使用者資訊
圖表呈現選擇
通用查詢面板
登出系統
圓形icon表示單選
方形icon表示可複選
查詢區間(最多三個月)
所有功能皆可自由設定時間、來源、主題等查詢條件。部分功能模組可多主題比較。
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條列主題文本與篩選查詢
篩選文章類型、來源網站
表列主題相關討論，多重過濾、排序條件，加速資料調閱
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切換列表排序
文章列表查詢結果
觀測 > 文章列表
功能路徑
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文章列表組成元素
完整清楚呈現文章相關資訊，附加全文檢視與追蹤功能
文章標題 ( 原連結 )
作者
內容摘要
情緒標籤來源網站頻道
時間 點閱數
主／回文
分享數
觀測 > 文章列表
功能路徑
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了解網路聲量高峰與趨勢
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品牌總聲量
• 韓國瑜：1,498,934則
• 蔡英文：737,155則
• 柯文哲：719,926則
單日聲量高峰
• 韓國瑜：37,104則
• 蔡英文：37,385則
• 柯文哲：20,065則
觀測 > 概覽 > 趨勢
功能路徑
1. 民進黨四大老公開寫給蔡英文的信2.蔡英文回應《告台灣同胞書》40週
年紀念會，表達不接受「九二共識」與「一國兩制」。
韓國瑜至新加坡、馬來西亞參訪與洽談合作
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15遠傳電信
頻道擴散度：150
頻道集中度(top3)：31.7%
頻道擴散度：447
頻道集中度(top3)：52.2%
觀測 > 媒介
功能路徑來源分布/網站/頻道品牌主要在哪些頻道被討論？
中華電信
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品牌當前的熱門話題為何？
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除了品牌本身的優惠文，可看到新機綁定的電信方案也是網友在意的議題。另外門市的服務品質、資費之話題，亦容易引起網友共鳴而留言。
中華電信
觀測 > 概覽 > 排行
功能路徑
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品牌當前的熱門話題為何？
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遠傳推出低價299吃到飽方案，除了媒體關注外，也引起眾多網友討論。而相較於中華電信，較少新機方案議論。遠傳
觀測 > 概覽 > 排行
功能路徑
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公共議題與政治人物的關係？空汙排名出爐！北市居六都最佳
台中首度擠進前十
名次 六都縣市1 台北市
2 桃園市3 新北市
4 台中市5 台南市6 高雄市
關於空汙議題，網友最常提及的政治人物為林佳龍與賴清德；最少提及的則為鄭文燦與朱立倫。此結果可能與該縣市的空汙程度有關。
觀測 概覽 競爭風暴圖
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更多進階功能與應用
等待您的探索
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進階功能模組
社群活躍度 傳播趨勢
文字雲 泡泡圖
樹地圖
關鍵領袖
正負情緒比 關鍵字分析
若想進一步體驗以下功能模組，歡迎隨時與我們聯繫。
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多面向的資訊掌握及運用
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應用方向 使用焦點 預期成效
行銷推廣
自身活動即時檢核活動舉辦中，可藉由當下網友反應與狀況，即時回饋；活動後可做為檢討分析參考。
品牌與競品聲量檢核 (聲量、正負評比較)
即時掌握品牌與各家競品之網路曝光現況，針對特定面相進行分析，並擬定策略因應。
競品動作蒐集同上，即時掌握競品網路活動與發酵程度，用以評估影響性，並擬定行對即時因應。
風險管理
新聞、情資蒐集使用平台功能除速度快以外，完整性亦較高，可減少人工作業成本。
市場風險訊息蒐集 快速過濾出網友在意，具潛在風險之議題。
商品優化 商品體驗訊息掌握蒐集旗下商品之市場反饋，藉此調整商品規劃與銷售策略，並擬定相關行銷動作。
客服掌握 品牌負評即時掌握直接蒐集終端消費者負面意見，避免公關事件造成品牌印象衝擊。
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範例：公關事件處理
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危機掌握
目的：監測網路聲量變化，在食安事件爆發時採取因應措施。
1,142
1,384
448483
171
75
15 16 24 20 11 231
1,156
1184
147
4419 9 4 1
258
440
579 4 1 2
89
327
899
670
452 454
239
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1st 2nd 3rd 4th 5th 6th 7th 8th 9th 10th 11th 12th 13th
黑心蛋 瀝青豬皮 蝦味先 亞培
蝦味先 瀝青豬皮 黑心蛋 亞培總聲量 771 2,563 3,845 3,130
聲量高峰占比 58% 45% 36% 29%
高點下滑幅度 87% 87% 68% 25%
頻道數 93 155 338 251
作者數/平均發言 677 / 1.14 2,122 / 1.21 1,643 / 2.34 1,200 /2.55
事件持續時間 7天 8天 13天 持續延燒
事件聲量高點占比及隔日下滑幅度越高者，危機事件越快結束。擴散頻道數及每人平均發言量大者，危機事件延燒較久。
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範例：公關事件處理
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日報每日定時發送日報至email信箱 通訊軟體/Email通報
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標題
來源網站
原始文章短網址
透過系統監測，定時接收網路聲量變化通報。
即時通訊
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範例：KOL合作探索
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目的：不只是粉絲數，還能利用不同數據篩選，尋找適合該主題的網紅合作。
1. 透過主題篩選找出發影片後較能引起網友購買欲望的Youtuber。
2. 篩選近半年來影片被觀看次數持續升高的網紅，找出潛力合作對象。
網紅探索
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範例：競品競爭維度/情緒分析
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目的：多品牌優勢差異一目了然，加上情
緒滿意度比值，更可進一步了解造成高聲
量的原因為正面或負面，進而決定是否採
取公關行動。
分析競品
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範例： 內容關鍵字熱度分析
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2018母親節檔期熱門關鍵字分析
母親節保養品熱門品類以單價較高之底妝系列、精華、凝霜為主。彩妝、化妝水、洗面乳等則較少提及
母親節保養品熱門通路網友在各大百貨中對於SOGO及新光三越的優惠討論度最高。
內容議題
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範例：族群受眾分析
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目的：了解不同受眾對不同主題的興趣差異，亦可針對企業需求客製族群，以便了解不同群體
的偏好。
受眾分布
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市場分析：保險產業輿情分析、外籍旅客旅遊偏好調查、女性內衣市場分析
活動分析：手搖飲品牌 聯名活動比較、全聯抹茶季、三大籃球競賽輿情比較
族群分析：母親節6大族群送禮偏好分析、育兒傾向 男女大不同
媒體擴散分析：從《旅蛙》看媒體傳播途徑、《返校》從哪爆紅?、葫蘆猴
公關事件
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