Iskustva u korištenju Iskustva u korištenju Oracle uslugaOracle usluga

svibanj 2010.svibanj 2010.svibanj 2010.svibanj 2010.

Tko je Privredna banka Zagreb?Tko je Privredna banka Zagreb?

�osnovani smo 1962. godine odkada poslujemo kao jedna odnajvećih i najstarijih novčarskihinstitucija

�od 1999. godine postajemo diogrupacije Gruppo Intesa, najvećetalijanske bankarske grupe i jedne odnajvažnijih financijskih institucija uEuropiEuropi

�u siječnju 2007. godine spajanjemBance Intesa i Sanpaolo IMI, PBZpostaje član grupe Intesa Sanpaolokoja tradiciju bankovnog poslovanjavuče još iz 1539. g. (državna bankaMonte di Pieta)

Sa svojim inozemnim partnerom, Privredna banka Zagreb d.d. i dalje je svojom poslovnomstrategijom usmjerena na suvremene oblike bankarskog poslovanja i nove proizvode,potvrñujući time imidž dinamične i moderne europske banke koja slijedi zahtjeve tržišta isvojih klijenata.

PBZ kao PBZ kao Market LeaderMarket Leader

ProfesionalnostProfesionalnost ii timskitimski radrad donijelidonijeli susuBanciBanci brojnebrojne nagradenagrade ii priznanjapriznanja::

�The Euromoney Awards for excellence:2001., 2002., 2004., 2005,. 2007., 2008. i 2009.

�Global Finance proglasio najboljom bankom�Global Finance proglasio najboljom bankomza poslovne godine: 2003., 2004., 2005., 2006.,2007., 2008., 2009. i najnovije i za 2010. godinu

ProfesionalnostProfesionalnost ii timskitimski radrad donijelidonijeli susu BanciBanci brojnebrojnenagradenagrade ii priznanjapriznanja::

�časopis The Banker: nagradu za Banku godine u Hrvatskoj(Bank of the Year 2005)

�Britanski financijski magazin "Finance Central Europe":proglasio g. Božu Prku, Predsjednika Uprave PBZ-a, najboljim

PBZ kao PBZ kao Market LeaderMarket Leader

proglasio g. Božu Prku, Predsjednika Uprave PBZ-a, najboljimbankarom u jugoistočnoj Europi, a PBZ najboljom bankom uHrvatskoj 2002. i 2006.g.

�Zlatna Kuna: za najuspješniju banku u RH u 2004., 2005. i2010.g.

U brojkama

Trenutno: 3.494 zaposlenika ukupno ... 325 u IKT

za 2009:1.538.000

klijenata

697.000

tekućih računa

2.182.000 izdanih kartica

24.087

EFT POS ureñaja

639 bankomata

91

dnevno-noćni računa kartica ureñaja noćni trezor

47,4 milijardi kn

zajmova klijentima

9,6 milijardi kn stambenih

kredita

2,1 milijardi kn

imovine u fondovima

274.000 korisnika internet bankarstva

224 poslovnica

...

Distribucijski kanali i mreža PBZDistribucijski kanali i mreža PBZ

Poslovnice

Bankomatska mreža

Zona 0-24 Customer Call Center (CCC)

Internet bankarstvo

Kartično poslovanje

Telefonsko bankarstvo

WAN

SWIFT, NKS, Reuters, FINA

POS mreža

Stambena štedionica

Plaćanje mobitelom (mPay, mPBZ, SMS...)

Queue Mgmt

poslovanje

DBA tim

PBZ ima odličan tim DBA specijalista!

� brojno stanje: 5 (4+1)� više od 40 godina iskustva (ukupno ☺)� AIX, linux, Win, .... (OS390 – 1998!)� RDBMS v 6,7,8,9,10,11 (to be cont.)� EE, Partitioning, DataGuard,PL/SQL, Forms, OAS� Informix, Sybase� školovanje: preko 300čd ukupno – administracija I + II, backup-restore, security, SQL � školovanje: preko 300čd ukupno – administracija I + II, backup-restore, security, SQL

tuning, nove mogućnosti, HrOug, OracleWorld, ...

U suradnji s ostalim timovima:� AIX podešavanja, EMC (timefinder, clon, SRDF, PowerPath), Tivoli nadzor, Quest –

praćenje potrošnje resursa, ...

Broj neplaniranih prekida produkcije u 2009. godini kojima je uzrok bila greška na RDBMS: 1 (loše sistemske postavke; trajanje ispada 1:22:48)

PA ZAŠTO ONDA ORACLE NAPREDNE USLUGE??

ORACLE Advanced Support Assistance

PBZ & ORACLE Advanced Customer Services, prvi puta: 1.2.2009. – 1.2.2010.

� pregled konfiguracija i performansi (prije i nakon migracije ORA9 -> ORA10) - ODLIČNOmigracije ORA9 -> ORA10) - ODLIČNO

� assisted services (lokalno) - ODLIČNO

� neograničena pomoć kod rješavanja problema na produkciji - NEPROCJENJIVO! (hm, ...)

ORACLE Advanced Support Assistance

PBZ & ORACLE ACS, drugi puta: 1.2.2010. – 1.2.2011.

� povećali broj dana na lokaciji

� dodali dane za prijenos ekspertnih znanja po izboru

� pomoć kod rješavanja problema na produkciji – i dalje neograničeno

Podrška pri uvoñenju ili podešavanju: SSO, streams, Ent.M,

AIX CIO; preporuke za primjenu zakrpi

ORACLE Advanced Support Assistance

Zašto smo obnovili ugovor? Koja je korist?

� podrška je brza, efikasna, stručna, profesionalna

� ima ime i prezime

� Jasna i Goga zajedno sa Simom i Janezom puno efikasnije i lakše rade i brže rješavaju zadatke, nego Jasna i Goga i dežurnidoktor@slijedisunce.xy – bilo pri rješavanju problema, bilo kod konzultacija, bilo kod prijenosa – bilo pri rješavanju problema, bilo kod konzultacija, bilo kod prijenosa znanja

� ne gubi se vrijeme na pitanja tipa 'da li je server upaljen, da li ste ispravno upisali lozinku' i sl.

� prijenos znanja, snimke stanja i preporuke temeljem njih (prilično realne), te poslovi odrañeni na lokaciji Banke su dali konkretne rezultate

ORACLE usluge

Što bi moglo biti bolje?

� veća fleksibilnost pri odreñivanju sadržaja paketa usluga (no već kod produženja ugovora ove godine vidljiv je napredak)

� neprocjenjivo(hm, ...) s prijašnjeg slajda zapravo ima svoju cijenu ;)