Oracle汽车行业解决方案概览€¦ · Oracle汽车行业解决方案概览 ORACLE 汽车及工业制造行业顾问蒋鸿

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Oracle汽车行业解决方案概览

ORACLE 汽车及工业制造行业顾问蒋鸿

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目录

2 Oracle 汽车行业解决方案简介

1 汽车行业现状及发展趋势

3 Oracle 解决方案的特色及案例


汽车行业价值链

经销商

供应商总装厂

分销中心/中转库

第N 层供应商

系统集成

整车装配厂 (OEMs)

后生产总装

第1层供应商和子装配厂

展厅

维修保养

金融公司


汽车行业发展趋势

•中国所处的发展阶段: 工业化和城市化，这个阶段的特征是以房产和汽车为主的消费结构

•中国的人口结构：15～64岁的劳动人口占总人口的70％，刚性需求潜力大

•2008全球金融危机导致全球大型汽车企业集团濒临破产

经济环境

•2008年底中国政府推出《汽车产业振兴计划》

•鼓励企业兼并重组

• 鼓励自有品牌

• 鼓励节能减排

中国产业政策

• 主要是汽车企业集团内部配套零部件供应商和全球零部件供应商

•受整车厂和上游原材料厂商的双重挤压，利润额低，成本压力巨大。

•核心竞争力是与整车厂的协同能力，成本控制能力。

零部件厂

•国家并不鼓励经销商做大，经销商的集团化发展时机不成熟，大型经销商集团初步涌现，业务模式尚未成熟。

•由于竞争激烈，经销商营业范围向售后服务，汽车金融，保险，二手车等利润点延伸

经销商

经济环境及产业政策

•车贷利息过高，汽车贷款比例低于20％，远低于发达国家水平。•信贷消费管理体系还不健全，制约了汽车金融的发展•汽车金融公司在国内刚刚起步，以整车厂主导建立金融公司，辅助销售。

汽车金融公司

•2009年中国汽车销量突破1200万辆，成为全球第一大市场

•市场需求旺盛，价格稳定，原材料价格维持低位，出口复苏，奠定明年盈利持续改善基础

全球第一大汽车市场

•目前是低档路边店＋大型综合修理厂＋特约维修店为主的产业模式，•快修连锁店是国外的主导模式，在国内也快速兴起，并受到各大整车厂的关注•管理模式尚未建立，维修服务尚未规模化。

维修服务商

•整车厂在产业链中占绝对主导地位，产业链的上下游发展都依赖整车厂。•已经形成四大四小汽车企业集团，并获得国家政策扶植，进行海外扩张。•由合资合作企业逐步过渡到自主品牌，从同质化竞争转向差异化竞争，并大力提升自有品牌定位。

整车厂

汽车行业产业链模型

整车厂

零部件厂

零部件厂

零部件厂

经销商

维修服务商

金融公司

客户

集团化国际化

产品创新能力

国际化集团管控能力

客户获取与保留能力

供应链协同能力

行业关注点

高增长



• 越来越庞大的集团组织结构，多地域多产品

线，规模扩张过程中的财务风险控制和投资

方向把握

• 国际化发展过程中的合规性要求，对当地法

规和国际法规的遵从要求。

• 打造适应国际化发展的核心团队，吸引和保

留能够带领企业走向世界的技术和管理人才

• 跨地域的工作协作要求信息系统架构能够支

持高效的多系统的信息集成和共享

汽车行业面临的挑战

供应商整车厂经销商客户

产品创新能力

• 节能减排，自主品牌的发展，差异化竞争和国

际化竞争等促使各大车企不断加大研发投入。

• 产品种类越来越多，生命周期越来越短，新品

研发的推广的速度成为车企核心竞争力之一。

• 为缩短研发周期，涵盖了客户和供应商的跨地

域，跨组织结构的协同研发设计模式正在出现

• 企业的收购与合并完善了车企的产品线，也增

加了产品投资方向决策的难度。

供应链协同的能力

• 收购/合并后对原有分散的供应网络的整合和品

质提升的压力

• 跨地域的运作模式要求更有效地管理越来越复

杂的供应链网络

• 缩短交期和准时交付的压力需要更有效的供应

链协同运作

• 高速发展下面临的产能过剩危险，对供应链各

环节的存货控制要求更加严峻

客户获取与保留能力

• 对客户需求，市场趋势的及时把握和快速满足

直接影响到厂家的市场竞争力。

• 网络时代客户个性化服务需求强烈。

• 经销商是厂家接触客户的触角，对经销商的有

效管控直接影响到厂家对客户的了解和把握。

• 随着汽车的逐步普及，售后服务的从内容到形

式的巨大转变，售后服务的范围，质量和速度

直接影响到客户对厂商和品牌的认知。


汽车行业关注点

集团管控财务，人力，投资方向，法规遵从

集团信息系统架构支持跨地域业务运作，跨系统信息集

成及共享

集团绩效与发展状态监控，考核与决

策支持

研发项目管理项目资源，成本，效率，品质，合规

性

协同研发与CAD集成，跨组织共享，可视化

实时，可视，可控

缩短研发周期，控制研发质量成本及合规性，研发方向决策

研发到生产导入变更，审批，多工

厂导入

研发投资回报决策支持

对产品获利能力的预测，确保正确的

研发投资


产品创新能力

产销协同全面的需求与供应

平衡

客户需求及预测准备把握来自经销商/客户的需求信息

供应商管理与协同供应商管理

厂家与供应商协同

整车运输供应速度，质量的

保障

缩短供应周期，降低供应链库存，灵活应对变更

供应链协同能力

售后服务与配件服务内容与效率

渠道管理销售及市场活动协同

营销管理潜在客户信息收集

商机捕捉

客户关怀大客户及客户保留

客户忠诚度管理

经销商协同，360度客户视图共享

客户获取和保留能力


汽车企业信息化建设进入“后ERP时代”，更关注集团管控，营销，市场和服务系统的建设

新车销售利润下降

客户阶梯式细分不同价值客户发现

行业销售价格屡创新低新车利润空间极度压缩

竞争激烈-”飓风“车价多米诺骨牌效应

服务带来的利润是未来市场利润主要来源

关注消费者消费心理

CRM成为行业关心的热点

利润增长点配件销售服务维修口碑推荐重点客户二次购买行为

行业核心竞争力转移服务市场空间广阔利润增长迅速

客户价值挖掘市场竞争/薄利时代


目录





售后服务

采购

Oracle汽车行业解决方案蓝图

研发

决策分析

资产管理

总帐管理财务管理

集团管控

应收管理应付管理资金管理

企业预算与计划财务合并与分析企业绩效评估人力资源管理企业内控管理

成本/质量/规范

产品设计管理

工程设计协作

研发项目管理

运作与维护资产跟踪

成本管理项目成本/开票

计划

采购寻源

供应商管理

采购到接收

供应商门户

需求管理

订单承诺

生产

外包生产

MES/无线操作

离散制造

精益生产

交付

高级定价

仓库管理

订单到发运

高级供应链计划

生产排程

运输管理

客户关系管理

营销管理销售机会管理

促销管理渠道管理

现场维修返厂维修

数据库 / SOA架构 / BPEL跨应用集成 / 工作流 / 个性化 / 系统管理 / 企业门户技术平台

主数据

产品主数据

客户/供应商目录采购

电话服务

销售运营计划

协同计划

财务智能人力资源智能采购与支出市场与销售服务智能供应链与订单

备件管理

9

PLM CRM

ERP

技术平台

SCM

集团管控

决策支持


Oracle 的解决方案及价值－PLM产品生命周期管理

Oracle 解决方案 Oracle的价值挑战

•Agile 产品组合管理

•Agile 质量管理

•Agile 产品合规性管理

•Agile 产品成本管理

研发项目管理

• 研发项目的时间，资源和过程管理

• 研发过程中对产品质量和合规性控制，避免频繁的工程变更

• 研发过程中对产品成本的控制（供应商，零部件的选择）

• 在研发过程中实现对产品质量，合规性和成本的控制，让产品利润最大化

• 在设计阶段而不是新品发布阶段就开始同步进行供应商寻源，减少工程变更，缩短新品导入周期

• Agile 工程协同

• Agile 产品协同

• AutoVue

协同研发

• 安全管控下的跨部门跨地域的研发信息共享

• 与研发相关系统（如CAD）的集成

•主数据管理解决方案研发到生产的导入

• 与企业业务执行系统（ERP）的集成

• 多工厂的产品信息管理和发布

• 工程变更审批及实施控制

Oracle 产品

• Agile

• Agile

• PIM

• 提供支持多种文件格式的图纸、文件可视化工具，严格权限控制下的共享

• 预置的与CAD 系统， ERP系统接口

• 产品数据集中管理与维护

• 多地点的产品数据发布

• 工程变更的在线审批和变更规则设置

• 预置与PDM和ERP系统的集成接口

• Agile 研发商务智能研发投资回报决策支持

• 产品众多的情况下预估新产品获利能力，确保正确的研发投资和产品组合

• 研发项目的绩效管理

• Agile • 预置的分析模型和报表

• 易学易用的分析平台

• 预集成的系统架构

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Agile 产品协作

运作管理与供应链

企业产品记录可视化，管理及协同

Agile 企业可视化

跨全球企业的本地文件可视化协同

跨企业部门

Agile 工程协同

工程应用集成及设计协同

研发与工程

Agile 产品成本管理

产品采购寻源及生命周期成本和风险管理

采购专员

Agile 产品组合管理

综合产品，项目，资源和组合管理

主管和项目办

Agile 产品合规性管理

确保产品和项目满足行业标准和法规的要求

法规标准化办

跨企业的延伸的闭环的产品质量管理

质量专员

Agile

质量管理

Agile PLM


Oracle 产品生命周期管理解决方案

•Design for Marketing

•Design for Quality

•Design for Cost

•Design for Supplier

•支持超过450 种文件格式: 2D CAD,

3D CAD, EDA & Office formats

• 没有任何一种其他的文件查看器能够用一套软件支持如此广泛的文件格式

• 我们的某些竞争友商是按照文件格式种类来收费的，这样很快就会比使用AutoVue贵很多

•搭建研发到生产的桥梁• 支持统一研发跨地域生产的模式

• 减少因工程变更造成的质量风险与库存风险

•确保研发到量产的可控与可视


Oracle 解决方案及价值－客户关系管理


• Siebel 市场营销市场营销

• 多渠道的市场信息收集分析能力

• 促销活动计划，执行与分析能力

• 销售线索的收集管理与分配

• 支持多接触点的市场，客户信息收集，销售线索收集。

• 建立与经销商协同的市场促销活动

• Siebel 经销商关系管理渠道管理

• 日常的经销商订单提交，发运及发票处理平台。

• 经销商绩效考核及激励。

• 客户忠诚度管理

• 客户车辆/主数据管理

• 呼叫中心

• CRM 商务智能

客户关怀

• 全范围的客户视图和车辆信息共享

• 客户行为分析和客户细分

• 客户及车辆生命周期信息管理

• 个性化的客户服务

Oracle 产品

• Siebel Marketing

• Siebel PRM

• Siebel Loyalty

• Siebel UCM

• Siebel Call Center

• Siebel BI

• 支持跨地域的经销商管理

• 商务智能提供预置的分析模型支持实时的经销商考核与激励

• 先进技术支持的客户数据的清洗和共享发布

• 客户和车辆信息集中共享

• 预置的商务智能分析模型，支持客户细分和锁定

• Siebel 服务管理

• Siebel 配件管理

• Siebel 保修索赔管理

售后服务

• 售后服务的处理速度

• 跨地域的配件计划及交付的及时性

• 保修索赔的处理速度

• Siebel DMS

• Siebel Spare Parts

• Siebel Warranty

• 闭环的客户投诉和维修服务管理流程

• 与ERP系统集成的配件计划和配件跨地域调拨


多渠道客户交互中心

企业级商务智能应用

通用主数据管理

通用开放性技术平台

标准化业务流程（行业最佳业务实践）

Oracle 汽车行业CRM解决方案蓝图营销管理销售管理售后管理渠道管理忠诚管理汽车金融

整

车

厂

商

经

销网

络

闭环的市场营销管理– 营销计划– 营销预算– 市场细分– 市场调查– 营销活动– 品牌营销– 渠道营销– 终端营销– 多渠道营销– 多波段营销– 促销管理– 销售线索– ……

智能的销售过程管理– 需求预测– 销售预测– 销量计划– 销售与运作– 销售商机– 销售方法– 销售漏斗– 终端零售– 快速销售– 大客户销售– 报价和订单– 整车库存– ……

协同的渠道关系管理

– 经销商注册– 经销商认证– 网络规划– 培训与考核– 渠道营销– 渠道销售– 渠道服务– 渠道贸易– 间接销售– 分销与零售– 渠道激励政策– 渠道协同– ……

完美体验的客户服务管理

– 咨询受理– 投诉及建议– 维修受理– 资源调度– 服务过程管理– 服务质量管理– 服务等级协议– 三包结算– 满意度管理– 备件管理– 服务知识库– 工时管理–……

专业的汽车金融管理

– 信用管理– 风险评估– 个人信贷– 大客户信贷– 经销商信贷– 汽车美容– 二手车业务– 租赁业务– 置换业务– 其他衍生业务– ……

先进的忠诚度管理

– 客户细分– 会员管理– 会员分级– 积分奖励政策– 积分累积政策– 积分兑换政策– 积分事务处理– 会员营销活动– 忠诚度评估– 忠诚度提升– 合作伙伴管理– 会员服务– ……


Oracle 客户关系管理解决方案价值

•360度客户视图，在公司范围内创建和维护独特、全面和精准的客户信息•在正确的时间，把客户信息发给所有运营应用•解决方案包括：

•客户控制•数据质量•和其他应用的整合

•客户可通过任意渠道、从任意位置访问呼叫中心• 提供客户的全生命周期管理• 提供车辆的全生命周期管理

•提供基于角色的CRM销售智能分析•预置的层次、钻取路径、安全性控制、工作台和报表等

•于行业标准的、内嵌最佳业务实践的分析应用

•通用企业信息模型


Oracle解决方案及价值－SCM 全程供应链管理


• Oracle 需求管理需求获取与预测

• 提高需求预测的准确性

• 预置的需求分析模型

• 考虑多种影响因素后的需求预估，提高需求预测的准确性（促销，历史数据，行业数据等）

• 供应链网络优化

• 销售与运营计划

• 高级供应链计划

• 库存优化

• 物料需求计划

产销协同

• 多供应商，多生产基地的产销平衡

• 跨全程供应链的产销平衡

• 多种约束条件下的产销平衡（产能）

• 计划的快速模拟与调整

• Oracle 运输管理

• 分销资源计划

整车运输计划与跟踪

• 多种运输模式，结合订单优先级，路线，运费平衡的运输路线规划

• 车辆在分销网络中的调配与最低成本的运输规划

Oracle 产品

• Demantra

• SNO

• S&OP(Demantra)

• ASCP(EBS)

• IO

• MRP(EBS)

• OTM(G-log)

• DRP

• 支持全球范围的供应网络优化设计

• 支持多生产基地的产销平衡

• 支持跨多级供应商的有限产能计划

• 提供整车运输的全局可视性跟踪

• 集中管理所有的运输信息

• 提供多纬度的运输效率与成本分析报表

• 电子供应商门户

• 集中采购平台

• 采购管理

供应商管理与协同

• 与供应商快速共享与沟通预测，需求与供应信息

• 多样化的集中采购管理模式

• iSupplier Portal

• eProcurement

• Purchase(EBS)

• 严格权限控制的供应商管理门户

• 自动化日常采购业务处理

• 实时供应商绩效考核


Oracle 全程供应链管理解决方案

客户经销商整车厂供应商

财务 / 人力资源主数据管理

供应管理采购结算

供应商管理合同管理

产销协同产销协同计划计划和排程订单承诺

网络和库存优化配件计划

需求管理预测

促销管理协同需求预测

供应商托管库存

产品生命周期管理新品导入, 质量, 成本, 合规性管理，为供应设计的理念

寻源

战略寻源

供应商协同

订单管理

产品配置

价格管理

制造支持多种制造模式

物流和分销仓储, 运输

服务计划和执行

商务智能可视化 / 实时分析


Oracle 供应链解决方案的优势

• 预置需求预测模型，提高预测的准确性• 建立与经销商/代理商协同的预测模式• 涵盖多工厂的计划与平衡• 支持多种限制条件有限产能规划• 快速直观的计划模拟与调整• 多层级的计划工具，实现计划由粗到细的逐级深入和逐步细化

• 自助采购，提高采购效率•供应商协同门户，实时的计划与订单协同•在线寻源与议价•闭环的供应商绩效管理• 全面的采购业务分析智能

• 管理内容•运输方式，运输线路运输工具，承运商管理

• 价值点：• 客户满意度（准时交付，质量保证和客户体验）• 物流成本控制（运输成本，管理成本）• 运输规范化管理（流程和系统的标准化，规范化，支持持续成长）

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集团管控模式的分析－常见种类

核心功能

投资管控型战略管控型经营管控型目标方式功能和人员配置

集分权分权集权与分权相结合集权

• 集团规划/监控• 投资管理/收购、兼并• 财务资产• 公关/法律/审计• 市场及营销资金管理

+ 总部自身组织机构管理

• 集团规划/监控• 投资管理/收购、兼并• 财务资产总部自身组织

机构管理

重要功能

总

部

功

能

适用对象

方式特征

•适用于集团不控股的下属企业的管理。这些企业与集团的战略发展方向关系不大，只是作为投资目的。

•适用于以集团战略实现为核心目标而建立起来的集团管理运作方式。

•总部通过战略规划的制订、管理机制（主要体现在目标管理、绩效看板、信息平台等基础管理平台建设的建立）确保集团整体步调的一致。

•适用于集团总部需要对下属企业经营的具体细节和状况进行了解、管理和干预，最大限度减少公司治理风险

集团总部能实时监控下属企业的经营状况的信息，集团总部在需要时可直接对下属企业下达决策，集团总部还通过有效管理集团的公共资源（财务资源、人力资源等）为下属企业提供支持和服务。

集团只是在定期地（每月、每个季度、半年或者一年）对这些企业的经营结果（财务状况、赢利状况等）进行掌控。从投资的角度来考核和管理这类企业。

• 集团规划/监控• 投资管理/收购、兼并• 财务资产• 公关/法律/审计• 集团市场及营销资金管

理• 采购/物流/销售• 研究与开发/人力资源+ 总部自身组织机构管理


集团管控的主要要素

集团管控

财人法规战略

战略方向

决策

目标

公司冶理

预算

资金

合并报表

财务业务分析

组织

培训

岗位

人员

标准

流程

监控能力

Oracle

企业绩效管理

Oracle

内控管理

Oracle 人事管理

Oracle

集团财务管控


Oracle 集团管控解决方案

人才资本管控战略财务管控风险及法规管控

BIEE 商务智能 BI Apps


Oracle的解决方案及价值－集团管控


•Oracle 全面预算管理

•Oracle 战略财务管理

•Oracle 人力资本管理

•Oracle 内部控制和风险管理

集团管控

• 集中的预算管理及资金管理

• 支持企业发展的人力资源建设

• 企业投资方向和投资收益的监控

• 国内国际法规的了解与遵从

• 实现预算的事前，事中，事后控制

• 预算的实时跟踪与监控

• 以能力为中心的人力资源建设

• 内控实时监控和内控风险分析

•Oracle 财务管理

•Oracle 财务数据质量管理

•Oracle 商务智能

集团绩效与发展

• 快速的财务报表合并及财务分析

• 实时的业务财务状态监控

• 快速提供多纬度的业务分析报表

•主数据管理解决方案

•应用系统集成解决方案

•Oracle融合中间件

集团信息系统架构

• 支持跨地域的业务运营及协作

• 支持跨系统的信息集成与共享

• 信息系统的效率与稳定性

• 信息系统及信息的安全控制

Oracle 产品

• Oracle Planning(Hyperion)

• Oracle Peoplesoft

• Oracle GRC

• HFM(Hyperion)

• FDM(Hyperion)

• BI Apps

• MDM

• AIA

• Oracle FMW

• 智能财务报表合并,确保数据质量与法规遵从

• 预置的分析模型，KPI度量指标和分析报表，实施周期短见效快

• 全面的决策支持

• 实现跨系统的主数据同步和数据质量管理

• 预置的系统集成，规避风险，缩短实施周期

• Oracle 融合中间件从技术层支持复杂的信息系统架构


Oracle 集团管控平台示例

集团决策支持平台

集团业务运营平台

分子公司信息平台

决策分析

销售分析供应链分析成本分析采购分析

集团财务管理平台

投资管理预算管理资金管理

财务分析投资分析预算分析

核算管理财务报表管理

物流管理平台

集中采购管理平台

供应链管理平台

经销商管理平台

客户关系服务中心管理平台

企业信息门户

产品研发管理平台

人力资源管理平台

协同管理平台

业务管理平台

研发工程采购收料生产制造销售发运交付售后

财务管理平台

应付应收成本总帐现金固定资产预算

决策分析

运营平台

其他专用平台

合规性管理

平衡计分卡

MDM AIA

Oracle 融合中间件

MDM AIA

Oracle 融合中间件


目录





信息化建设思维的转变

以ERP为核心

ERP

PLM Service

EPM

Manufac-

turing

Sales&

Marketing

Supply

Chain

以企业架构为核心

PLM

ERP

EPM Manufac-

turing

CRM

Supply

Chain

Enterprise

Architecture

http://www.hyperion.com/

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.totuscompany.com/images/bea_logo.gif&imgrefurl=http://www.totuscompany.com/app/&h=323&w=516&sz=7&hl=en&start=2&um=1&tbnid=kaXFCkbggN2TkM:&tbnh=82&tbnw=131&prev=/images?q=bea&um=1&hl=en&rlz=1T4GZAZ_enUS250US250&sa=N


Oracle提供从技术架构到应用架构的整体解决方案


Oracle的不断丰富应用解决方案

Oracle FY 2005 Oracle FY 2006 Oracle FY 2007

4次收购 17次收购 14次收购 8次收购

Oracle FY 2008

Oracle投资了300亿美元收购了30多家优秀软件公司不断地优化产品线

http://www.sigmadynamics.com/index.html

http://www.mantas.com/index.html

http://www.splwg.com/index.php

http://www.metasolv.com/MSLV/CDA/General/Homepage.aspx


Fusion V1.x

Hyperion EPM 11.x

E-Business Suite 12.x

E-Business Suite 12.1

Fusion V1PeopleSoft

Enterprise 9.x

Hyperion EPM 11.1.1

PeopleSoft Enterprise 9.1

E-Business Suite 12.1.3

JD Edwards World A9.x

JD Edwards E1 9.0

JD Edwards World A9.2

Agile PLM 9.3.1JD Edwards E1

9.x

E-Business Suite 12

Demantra 7.2Demantra 7.3

OTM 6.0GTM 6.1OTM 6.1

Demantra 7.xGTM/OTM 6.x

PeopleSoft Enterprise 9.0

Agile PLM 9.2.2.4

Agile PLM 9.3Hyperion EPM

11.1.2Agile PLM 9.x

JD Edwards World A9.1

Agile PLM for Process 5.2

Agile PLM for Process 6

Siebel CRM 8.2 for Pub Sec

Agile PLM for Process 6.x

JD Edwards E1 8.12

Siebel CRM 8.0CRM On

Demand 15Siebel CRM

8.1.1 CRM On

Demand 18Siebel CRM 8.x

CRM On Demand 12

CRM On Demand 13

CRM On Demand 14

CRM On Demand 16

CRM On Demand 17

CRM On Demand 19/20

2006 2007 2008 2009 2010 2011+

Oracle对应用软件的持续投资


Oracle 强大的实力确保为客户提供最好的产品和技术

解决方案：

#1企业绩效管理(EPM)

#1人力资本管理 (HCM)

#1客户关系管理 (CRM)

#1供应链管理 (SCM)

#1数据库

#1中间件

#1基于 Linux的数据库的市场份额

全球最大的企业软件供应商；

全球最大的数据库供应商；

全球最大的数据仓库平台供应商；

全球最大的开发工具软件供应商；

全球最大的中间件平台供应商；

2010财年收入超过268亿美金

Oracle 带给您世界最先进的管理理念和

世界最先进的信息技术


Oracle 产品特性和优势 – “C-I-O” + BoB

广泛深入的产品成本更低、风险更低

覆盖全面的中间件产品

全面 (C)

付出更少价值更高

专为协同工作而设计

(预)集成 (I)

强大、经过验证的业界领先软件

业界领先

同类最佳Best of Breed

#1

选择更多充分利用现有投资

基于标准的架构

开放 (O)


Oracle 在各个业务领域都拥有大量客户

企业绩效/BI

(Hyperion)

物流运输(OTM)

人力资本管理(Peoplesoft)

产品生命周期(Agile)

客户关系管理(Siebel)

ERP(EBS)

http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bHMq4HJIaUEB1MOJzbkF;_ylu=X3oDMTBpdnJhMHUzBHBvcwMxBHNlYwNzcgR2dGlkAw--/SIG=1i3808i69/EXP=1215574442/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=trw+logo&fr=yfp-t-501&ei=utf-8&js=1&x=wrt&w=763&h=230&imgurl=www.detroitparrotheadclub.com/album/albums/userpics/TRW Logo.jpg&rurl=http://www.detroitparrotheadclub.com/album/albums/userpics?N=A&size=36.6kB&name=TRW+Logo.jpg&p=trw+logo&type=JPG&oid=ebfaa7156cb57df2&no=1&sigr=11ujf0ars&sigi=122mh9mfk&sigb=12ovpoii4&tt=162

http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bHNQ4HJIUDwBz_aJzbkF;_ylu=X3oDMTBpZTByOGFiBHBvcwMyBHNlYwNzcgR2dGlkAw--/SIG=1evs42mtb/EXP=1215574480/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=lear+logo&fr=yfp-t-501&ei=utf-8&js=1&x=wrt&w=68&h=66&imgurl=www.pics.com/images/lear_logo.gif&rurl=http://www.pics.com/images&size=901B&name=lear_logo.gif&p=lear+logo&type=gif&oid=19e0b3b2721c025e&no=2&sigr=10qcejig7&sigi=111f39nur&sigb=12prsgdcu&tt=177

http://www.magna.com/magna/en



http://www.sap.com/index.asp

http://rds.yahoo.com/_ylt=A0S0204s5HJIq0YBrJKJzbkF;_ylu=X3oDMTBpZTByOGFiBHBvcwMyBHNlYwNzcgR2dGlkAw--/SIG=1hegjfa1u/EXP=1215575468/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?ei=UTF-8&p=fiat logo&fr2=tab-web&fr=yfp-t-501&w=400&h=402&imgurl=www.motiontrends.com/2006/m12/Fiat/Fiat_new_logo.jpg&rurl=http://www.motiontrends.com/2006/m12/Fiat/Bravo.shtml&size=26.5kB&name=Fiat_new_logo.jpg&p=fiat++logo&type=JPG&oid=7d538bca4ca0cd18&no=2&sigr=11la75u63&sigi=11ki0tt1e&sigb=12ve41ioq&tt=12001



http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bHNQ4HJIUDwBz_aJzbkF;_ylu=X3oDMTBpZTByOGFiBHBvcwMyBHNlYwNzcgR2dGlkAw--/SIG=1evs42mtb/EXP=1215574480/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=lear+logo&fr=yfp-t-501&ei=utf-8&js=1&x=wrt&w=68&h=66&imgurl=www.pics.com/images/lear_logo.gif&rurl=http://www.pics.com/images&size=901B&name=lear_logo.gif&p=lear+logo&type=gif&oid=19e0b3b2721c025e&no=2&sigr=10qcejig7&sigi=111f39nur&sigb=12prsgdcu&tt=177

http://rds.yahoo.com/_ylt=A0S020o34nJIx_oAgoiJzbkF;_ylu=X3oDMTBpZm5udGl1BHBvcwM1BHNlYwNzcgR2dGlkAw--/SIG=1h3dbv5tm/EXP=1215574967/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=johnson+controls+logo&fr=yfp-t-501&ei=utf-8&js=1&x=wrt&w=150&h=52&imgurl=www.mmcontrol.com/images/johnson_controls.gif&rurl=http://www.mmcontrol.com/images?M=A&size=1.9kB&name=johnson_controls.gif&p=johnson+controls+logo&type=gif&oid=e4e7d5e7eb6e5970&no=5&sigr=1137s776g&sigi=11d1dm5pm&sigb=135u1jvfp&tt=64


http://rds.yahoo.com/_ylt=A0S020o34nJIx_oAgoiJzbkF;_ylu=X3oDMTBpZm5udGl1BHBvcwM1BHNlYwNzcgR2dGlkAw--/SIG=1h3dbv5tm/EXP=1215574967/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=johnson+controls+logo&fr=yfp-t-501&ei=utf-8&js=1&x=wrt&w=150&h=52&imgurl=www.mmcontrol.com/images/johnson_controls.gif&rurl=http://www.mmcontrol.com/images?M=A&size=1.9kB&name=johnson_controls.gif&p=johnson+controls+logo&type=gif&oid=e4e7d5e7eb6e5970&no=5&sigr=1137s776g&sigi=11d1dm5pm&sigb=135u1jvfp&tt=64


http://www.eaton.com/index.html

http://www.tieuttarpradesh.org/Images/tata.jpg


国内主要车企纷纷选择Oracle的产品和技术

公司财务人事制造分销

营销服务

研发/PLM

物流运输

企业绩效/BI

中间件平台

数据库

一汽集团定制开发定制开发定制开发定制开发 UG Oracle Oracle

上汽集团 SAP SAP PTC 定制开发 Oracle

长安汽车 Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle

东风汽车 Oracle UG Oracle Oracle

奇瑞汽车 SAP SAP Oracle

广州汽车 Infor 定制开发 UG Oracle

潍柴动力 Oracle Oracle Oracle Oracle PTC Oracle Hyperion Oracle Oracle

SAP

Oracle定制

Oracle

OraclePTC

SAP

OracleSAP 定制

Oracle Oracle

金蝶Oracle Oracle Oracle

Oracle


Oracle ERP系统在国内大型企业集团客户(部分)•中国移动

•中国网通

•中国联通

•华润集团

•中煤集团

•中国有色集团

•中国冶金科工集团

•中国国药控股

•神华宁煤集团

•中钢集团

•中国北方工业公司

•中国航空技术进出公司

•中国中纺集团

•中国邮电器材集团

•中国外运集团

•中国国际航空公司

•中国东方航空集团

•中国南方航空集团

•长安汽车集团

•东风汽车集团

•广汽丰田

•广汽本田

•昌河铃木

•潍柴动力

•福耀玻璃

•嘉陵摩托

•沈阳黎明发动机

•中国银行

•中国建设银行

•国家开发银行

•中国人民银行

•平安集团

•太平洋保险集团

•中国再保险

•中国造币总公司

•北京医药集团

•上海医药集团

•中国华电集团

•中国国电集团

•中国大唐集团

•华为集团

•中兴通信

•UT斯达康

•美的集团

•北大方正电子

•济南钢铁

•华菱钢铁集团

•浙江纳爱斯

•伊利集团

•光明乳业集团

•上海广电集团

•青岛啤酒

•珠江啤酒

•金风科技

•„


上海通用公司介绍

• 上海通用是上海汽车工业（集团）总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的迄今为止我国最大的中美合资企业，总投资为15.2亿美元。

• 拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛3大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总成厂，覆盖了从顶级豪华车到经济型轿车，以及高性能豪华轿车、MPV、SUV等细分市场

业务挑战 / 需求• 上海通用原来已经有一个呼叫中心系统，但是运行

了1年多以后，就已经成为实施新战略、推进新业务的瓶颈，客户要面对很多接口，非常不方便。

• 客户信息既有放在上海通用工厂的，也有放在各地零售商那里的，甚至还有的信息在维修服务站，而所有这些地方互不相联，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享，客户资源严重浪费。

Oracle解决方案• Oracle 数据库

• Oracle 客户关系管理：- 呼叫中心

- 经销商关系管理

- 客户主数据管理

• Oracle 企业绩效管理

- 全面预算管理

实现功能/主要受益• 为经销商提供统一的CRM平台，实现了整个销售与服务网

络CRM业务流程的一体化。

• 提供商务智能(BI)分析平台和工具进行客户市场细分和各种统计及趋势预测等，为SGM营销决策分析提供了有效工具

• 为SGM各个业务系统提供了单一可信的客户信息来源及仲裁，同时提供360°的客户视图，将遍布全国的最及时更新的客户信息源源不断地从各种接触渠道（Dealer, CAC, Web, etc）采集汇总到SGM ，在经销商和SGM及其各个业务部门（市场，销售，客户关怀等）之间共享客户信息，提高工作效率和工作的协调性。

客户感言

Siebel是目前在全世界CRM市场上占有率最大的企业。IDG的报告显示，1999年Siebel的CRM产品占到67%的市场份额。Siebel公司已经开发出了14个产品，140多个模块，覆盖11个行业领域。按照美国通用公司的全球CRM战略部署，全球所有的通用机构，无论是独资还是合资，都统一使用美国

Siebel公司的CRM产品。


长安汽车集团

公司介绍

• 总资产突破360亿元、员工近4万名，跻身中国汽车行业前四强、微车行业第一

• 生产基地广泛分布于重庆,河北,南京等地,全国拥有12个中转站,20多家销售省总公司,200家销售分子公司和800家一、二级经销商

业务挑战 / 需求

• 38个独立、局部的应用系统;

• 平台不统一、数据格式不统一、IP地址不统一标准代码应用较差，信息不能共享

• 管理多个独立系统需要投入大量的技术力量，IT管理成本居高不下。

• 由于信息难以共享，企业决策层无法从系统中获取关于企业经营管理的全局信息，严重制约着公司对市场变化的响应效率。

主要收益• 上线第一年投资回报至少达1.89亿人民币，远超

全部信息化投资

• 库存资金由几个亿下降到几百万，财务结算周期缩短了73%，流动资金周转天数由过去的平均152天缩短为平均55天，流动资金周转率提高了64%

• 实现了全球化协同设计，可与意大利、德国等海外设计中心进行产品24小时不间断的联合开发

• 全面掌控渠道与零售管理，集成了物流系统，并能掌握每个最终用户资料

Oracle解决方案

• 选用ORACLE的电子商务套件逐渐全面替代现有的系统，采取“整体规划分步实施、先试点后推广、先业务流程重组再实施ERP”的实施策略

• Oracle9i数据库

• Oracle电子商务套件

• Oracle 客户关系管理套件(CRM)

• Oracle 供应链管理套件(SCM)

• Oracle 产品数据管理(PIM)

客户感言

“Oracle电子商务套件的广泛应用，不但实现了长安汽车集团对人财物、产供销的一体化、集中式管理，同时完整地实现了以长安为核心、实时联结800多家供应商与分销商的供应链管理―从而真正形成了我们具有国际竞争水准的核心竞争力。”

--马军长安汽车集团公司副总


长安公司信息化历程

基础信息系统实施阶段2002 整车厂ERP上线2003 发动机厂ERP上线2003 进出口公司系统上线2003 呼叫中心系统上线2003 供应商门户上线2004 整车销售，备件销售上线

信息化深化应用

2006 全面预算管理系统上线2007 协同研发平台搭建2008 PIM系统上线

1991年前，无任何信息化系统1991：财务电算化1996：制造系统1999：库存系统

订单系统发运系统……

38个独立子系统

长安汽车与Oracle结成战略合作伙伴，Oracle 全面支持长安汽车的信息化规划，实施与推进工作

并购重组哈飞昌河

长安汽车与长安工业分离2009 人力资本管理系统上线2009 商务智能管理系统上线

信息化整体规划调整集团信息化总体规划集团采购平台规划

集团物流管理平台规划

36

90年代

2001年

2001～2004年

2010年

2009年

2005～2008年

2000

长安汽车战略调整

2003

年产量40万辆

2006

年产量78万辆

年产量10万辆

2009

年产量100万辆

轿车面包车载货汽车

皮卡客货两用车越野车客车


长安汽车信息化契机

4 个生产基地11 家整车制造厂3国4地多地点研发400 多家供应商12个中转站……

20多家销售省总公司200家销售分子公司300 多个呼叫中心坐席800 多家经销商40000多名员工……

38 个独立的业务系统，信息孤岛严重

2000 年，长安制订了全球化发展目标


为什么选择Oracle

“随着中国加入WTO，中国的汽车工业将直接面对竞争日益加剧的全球化市场，这既意味着严峻的挑战同时也意味着更广阔的发展空间。长安与Oracle建立核心战略合作伙伴关系，目的就是要借助世界先进的信息技术和管理思想，强化企业自身的信息化建设，从根本上精减公司内部的业务环节，提高协作效率，充分利用集团公司的资源优势，降低运营成本，扩大营销范围，有效提高长安集团在全球汽车市场中的竞争优势。”

－尹家绪长安汽车集团总裁


为什么选择Oracle

“Oracle提供了从底层数据库平台到全面电子商务解决方案在内的一整套企业信息化体系架构和方案，而且全部基于Internet架构，Oracle产品的灵活组合性方面具有出色的表现，是一个多组织结构的产品，其搭积木的方式很适合像我们这种历史悠久的企业，对于我们以后信息系统平台的发展有很大的帮助。具有良好的伸缩性和扩展性，能够满足我们不断完善企业信息系统建设的需要。”

－马军长安汽车集团公司副总裁


长安汽车信息系统概况


长安汽车信息系统总体结构

集团决策支持平台

集团业务运营平台

分子公司信息平台

决策分析

销售分析供应链分析成本分析采购分析

集团财务管理平台

投资管理预算管理资金管理

财务分析投资分析预算分析

核算管理财务报表管理

物流管理平台

集中采购管理平台

供应链管理平台

经销商管理平台

客户关系服务中心管理平台

企业信息门户

产品研发管理平台

人力资源管理平台

协同管理平台

业务管理平台

研发工程采购收料生产制造销售发运交付售后

财务管理平台

应付应收成本总帐现金固定资产预算

决策分析

运营平台

其他专用平台

合规性管理

平衡计分卡

Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. Oracle Confidential2011/4/28

长安公司信息化初步效果

2003年因为实施ERP带来的直接经济效益1.89亿元，每年节省成本及

提高产量的收益：1.8-2.1亿元

项目的投资回收期为4.5个月

2003年－2005年三年的投资回报率为664％

公司总体运行效率的提高、质量控制得以改善、加快新产品上市周期

协助管理层作出更及时的、以财务数据为基础的决策

销售公司2003年的应收帐款从原来的11.14%减少到8.8%，并预计到

2005年减少到5.2%

销售公司的市场部门有了更实时准确的库存和销售数据，从而保证了

市场分析的及时性与准确性

IDC 2003年评估报告（节选）


ERP上线后第二年，投资回报率达1.89亿

开票到发货需要2天

实时发货

实施甲骨文解决方案之后

存货积压导致大量降价和损毁

积压导致的损毁降为0

财务结帐天数11天财务结帐天数3天

80％财务人员在做财务核算

零部件储备面积100，000平方米

储备资金占用平均2亿

资金周转天数平均152天

80％财务人员转做财务分析和管理

零部件储备面积趋于0

储备资金占用平均1000万

资金周转天数平均55天


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Oracle汽车行业解决方案概览€¦ · Oracle汽车行业解决方案概览 ORACLE 汽车及工业制造行业顾问 蒋鸿

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