Ordenamiento y Desarrollo de la Oferta Turística

"Ordenamiento y Desarrollo de la Oferta Turística en Chile”

Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos

Unidad de Servicios Turísticos

LEY N°20.423 DEL SISTEMA INSTITUCIONAL PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO

Su Objeto: “El desarrollo y promoción de la actividad turística, por medio de mecanismos destinados a la creación, conservación y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales.”

Sus Principios o Pilares: - Se reconoce el turismo como una “actividad estratégica” para el desarrollo del País.

•Debe ser una política prioritaria dentro de las políticas del Estado.

•Debe impulsarse un desarrollo armónico, integral y sustentable.

La Ley y el Reglamento establecen un Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad para los prestadores de Servicios Turísticos, el cual busca el orden, desarrollo y transparencia de la industria de los prestadores de servicios turísticos y que incluye:

• El Registro y la autoclasificación (tipo de prestación)

• La Reclasificación

• Los Estándares de Seguridad (para turismo aventura)

• La Inspección

• La Certificación de Calidad

Ley 20.423: Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo Nacional

Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR

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Prestadores de Servicios Turísticos

4Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR

• Las funciones relacionadas a Registro, Calidad e Inspección tendrán como clientes principales a los

• El prestador de servicios turísticos es “la persona natural o jurídica que presta algún servicio remunerado asociado al turismo”

Prestadores de Servicios Turísticos

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Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos


El Reglamento identifica 17 tipos de rubros o Servicios Turísticos existentes en Chile:

1.Servicios de alojamiento turístico

2.Servicios de restaurantes y similares

3.Servicios de agencia de viajes

4.Servicios de tour operador u operador mayorista

5.Servicios de transporte por carretera

6.Servicios de transporte de pasajeros al aeropuerto

7.Servicios de taxis y buses de turismo

8.Servicios de arriendo de vehículos

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Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos


9. Servicios de teleféricos y funiculares

10. Servicios de transporte de pasajeros por vía marítima

11. Servicios de pasajeros por vía aérea

12. Servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril

13. Servicios de turismo aventura

14. Servicios deportivos

15. Servicios de esparcimiento

16. Servicios de artesanías

17. Servicios de guías de turismo


- Crea un Sistema de Registro Nacional, de carácter obligatorio para:

- Servicios de Alojamiento- Servicios de Turismo Aventura

- Otras actividades turísticas podrán registrarse voluntariamente (servicios gastronómicos, servicios de transporte, agencias de viajes, etc.)

Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos

Proceso de Registro: www.calidadturistica.cl/registro-de-empresarios


• Registro es responsabilidad del prestador, por lo que es de su responsabilidad mantener la información actualizada en él.

• Registro es público, transparente y moderno, el que será publicado en formato electrónico vía internet (buscadores).

• Adjuntar los documentos que acrediten la formalización de la empresa, a través de medios de verificación tales como: Patente comercial, Carpeta Tributaria, RUT empresa, Representante Legal y otros que correspondan


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La Ley establece además el cumplimiento de estándares de seguridad obligatorios para prestadores de servicios de turismo aventura

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Requisitos establecidos:


1. Personal Capacitado

2. Requisitos para la realización de la actividad:2.1. Ficha técnica de a actividad que realizan2.2. Ficha de inscripción y aceptación del riesgo de la actividad (Aceptación del participante)2.3. Plan de prevención y manejo de riesgos2.4. Plan de respuesta a emergencias.

3. Equipamiento3.1. Cumplir con los requisitos mínimos de equipamiento (3.1 del capítulo

IV del Decreto 222) 3.2. Plan de Mantenimiento de Equipo

4. Cumplir con los estándares de seguridad establecidos en las normas técnicas (Ejemplo: Alta Montaña debe cumplir con lo establecido en la

cláusula 4.6 de la norma chilena 2951.Of2005)


Certificación y Sello de Calidad Turística

Los mercados son bombardeados diariamente con publicidad de destinos y productos turísticos, que busca atraerlos e influenciarlos en sus decisiones de viaje.

Gobierno de Chile | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR

Certificación de Calidad Turística


¿Por qué un Sistema Certificación de Calidad Turística?

Necesidad de información

De fuentes confiables

Que facilite la toma de decisiones

Satisfacción del Cliente


¿Cuáles son esas características?

Infraestructura

Equipamiento

Arquitectura

Servicios

Confianza

Transparencia

Seguridad

Organización

EntretenimientoHigiene

Comunicación

Deporte

Competencias

Naturaleza

Aventura

Historia

Cocina

Idiomas

Accesibilidad

Marketing

Comodidad

Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos

• 48 Normas en 4 áreas:– Alojamiento Turístico– Agencias de Viaje y Tour Operadores– Guías de Turismo– Turismo Aventura



Actores:

• Instituto Nacional de Normalización (Normas y Acreditación)


• Organismos Certificadores Acreditados

Pasos de la Certificación

El proceso de Certificación y Obtención del Sello de Calidad Turística es muy sencillo y consta de 4 pasos:


1. Registro: En primer lugar, tu empresa o servicio debe encontrarse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Dependiendo del servicio que prestes, te pediremos cierta información relevante a éste.

2. Implementación: En esta etapa, el servicio turístico debe subsanar las brechas que existan entre lo que está actualmente establecido en éste y las normas de calidad turística. En esta etapa el prestador puede autoimplementarse o solicitar ayuda externa con un consultor.

3. Certificación: En esta etapa, la empresa verifica el cumplimiento de los requisitos de las normas chilenas de calidad turística a través de un Organismo Certificador Acreditado en INN.

4. Sello de Calidad Turística: Una vez certificada, la empresa puede solicitar a su oficina regional de calidad, el Sello de Calidad Turística.


Actores:

– FOCAL (Fomento a la Calidad), concurre con un 50% de Subsidio del Estado para las etapas de Implementación (tope M$5.000) y Certificación (tope M$1.000) de las Normas de Calidad

– PEL (Programa Emprendimiento Local) apoyo al fortalecimiento de competencias y capacidades y un subsidio a la inversión de un 50% con tope de M$3.000.-


Durante el 2012 llevamos 137 empresas con Sello de Calidad Turística,

Ejemplos Campaña de Difusión

Sello de Calidad Turística en campaña Chile es TUYO y Vacaciones Tercera Edad


Comunicación en Aeropuertos

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Inspección de Servicios Turísticos


La Ley faculta al Servicio Nacional de Turismo para realizar visitas inspectivas a los prestadores de servicios turísticos con la finalidad de verificar los antecedentes y condiciones del servicio que entregan los prestadores.



¿Qué Servicios serán inspeccionados?

- Servicios de Alojamiento Turístico - Servicios de Turismo Aventura- Servicios con Sello de Calidad Turística- Servicios denunciados por algún incumplimiento de la Ley.- Otros Prestadores (Muestreo aleatorio)



6. ¿Qué pasa si se encuentran incumplimientos en las visitas?

Durante el período de marcha blanca, al momento de detectarse incumplimientos de los requisitos establecidos, se elaborarán Actas, las cuales serán enviadas a los prestadores informando los hallazgos encontrados y solicitando las mejoras correspondientes.Posterior al plazo establecido por Ley, se realizarán las denuncias al organismo competente.


Desafíos a trabajar en conjunto:

1. Otorgamiento de patentes a Servicios Turísticos de acuerdo a los tipos establecidos en la Ley.

2. Entrega de patentes a todos los Servicios (Incluir a los Guías de Turismo)

3. Elaborar ordenanzas municipales que apoyen el desarrollo de actividades turísticas.

4. Apoyar con la difusión del Registro Nacional de Servicios Turísticos.

Muchas Gracias.

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