Organizacines Elgsenos Pagrindai (P. Robbins)

7/23/2019 Organizacines Elgsenos Pagrindai (P. Robbins)

1/323

ORGANIZACINSELGSENOS

PAGRINDAI


2/323


3/323

Stephen P. Robbins

ORGANIZACINSELGSENOSPAGRINDAI

FP

POLIGRAFIJA IR INFORMATIKA 2003


4/323

UDK 658.3 Versta i: Stephen P. Robbins Essentials q Organizutional Behavior",Ro-03 Prentice Hali, 2003, ISBN 0-13-035309-4

I anglkalbos vert Donatas MasilionisMokslin redaktor dr. Nijol PetkeviitRedaktorius Vytautas Venclovas

Authorised translation from thc English languagc edition,cntitlcd ESSENTIALS OF ORGANIZATIONALBEHAVIOR, 7th Edition by ROBBINS, STEPHEN P.,published by Pcarson Education, Inc., publishing as PrenticeHali, Copyright 2003.

Ali rights reserved. No part of this book may be reproduecd ortransmited in any form or by any mcans, eleetronie ormechanical, including photocopying, recording or by anyinformation storage rctricval system, vvithout perniission from

Pcarson Education, Inc. Vertimas lietuvikalb, Donatas Masilionis, 2002

ISBN 9986-850-46-0 UAB Poligrafija ir informatika", 2003


5/323

Turinys

Pratarm......................................................................................................................15

I DALIS: PROLOGAS ......................................................................................................191skyrius. VADAS ORGANIZACIN ELGSEN.......................................................................19

ORGANIZACINS ELGSENOS SRITIS..........................................................................20Apibrimas ..................................................................................................20

Disciplinos, kuriomis remiasi OE .........................................................................21ORGANIZACINS ELGSENOS TYRIM TIKSLAI .............................................................22

Paaikinimas .................................................................................................22Prognozavimas ..............................................................................................24Kontrol ............................................................. ........................................24

ORGANIZACINS ELGSENOS PROBLEMOS IR GALIMYBS: VADYBIN PERSPEKTYVA..............24

Kokybs ir produktyvumo gerinimas......................................................................25Bendravimo su monmis gditobulinimas..........................................................26Darbo jgos vairovs valdymas ..........................................................................26Reagavimas globalizacij.................................................................................27galiojimmonms suteikimas...........................................................................28Naujoviir pokyiskatinimas............................................................................28Laikinumo problemsprendimas .........................................................................29Pagalba darbuotojams, sprendiantiems darbo ir gyvenimo konfliktus.............................. 29Ma jantis darbuotojlojalumas. .........................................................................30Etiko elgesio gerinimas ...................................................................................31

IOS KNYGOS PLANAS .........................................................................................32

II DALIS: INDIVIDAS ORGANIZACIJOJE................................................................................332skyrius. Individualaus elgesio pagrindai............................................................................33

VERTYBS.........................................................................................................33Vertybirys ...............................................................................................34Vertybs, lojalumas ir etikas elgesys ...................................................................36Skirtingkultrvertybs..................................................................................37


6/323

b TURINYS

NUOSTATOS ......................................................................................................38Pasitenkinimas darbu.......................................................................................39Disonanso mainimas ......................................................................................41

Ryys tarp nuostatir elgesio.............................................................................42SUVOKIMAS (PERCEPCIJA) ...................................................................................43Suvokimlemiantys veiksniai .............................................................................43Atribucijos teorija ...........................................................................................44Paspartinti kitmonivertinimo bdai ................................................................. 45

IMOKIMAS ......................................................................................................46Kokias ivadas turtpadaryti vadovai................. : .................................................................................48

Vertybs .....................................................................................................48Nuostatos....................................................................................................49Suvokimas ...................................................................................................49Imokimas ................,.................................................................................. 50

3skyrius. ASMENYB IR EMOCIJOS .................................................................................. 51ASMENYB........................................................................................................51

Myers-Briggso tip indikatorius...........................................................................52Didiojo penketo modelis...................................................................................52Kiti svarbiausi asmenybs atributai .......................................................................53Asmenyb ir nacionalin kultra ..........................................................................55Asmenybs ir darbo suderinimas.........................................................................56

EMOCIJOS.........................................................................................................58Kas yra emocijos? ..........................................................................................58Pajaustos emocijos, palyginti su parodytomis...........................................................59

eios universaliosios emocijos ..........................................................................60Lytis ir emocijos.............................................................................................60Emocijos ir nacionalin kultra ...........................................................................61iniapie emocijas taikymas OE moksle ................................................................61

Kokias ivadas turtpadaryti vadovai........................................................................64Asmenyb ....................................................................................................64Emocijos .....................................................................................................64

4skyrius. PAGRINDINS MOTYVACIJOS KONCEPCIJOS ...........................................................65KAS YRA MOTYVACIJA? .......................................................................................66ANKSTYVOSIOS MOTYVACIJOS TEORIJOS .................................................................66

Poreikihierarchijos teorija................................................................................66Teorija X ir teorija Y .........................................................................................68Dviejveiksniteorija ......................................................................................68

IUOLAIKINS MOTYVACIJOS TEORIJOS....................................................................70


7/323

TURINYS /

McClelIando poreikiteorija...............................................................................70Tiksliklimo teorija ......................................................................................72Paramos teorija..............................................................................................73

Teisingumo teorija ..........................................................................................74Lkesiteorija .............................................................................................76NEPAMIRKITE: MOTYVACIJOS TEORIJOS PRIKLAUSO NUO KULTROS!............................. 77Kokias ivadas turtpadaryti vadovai........................................................................78

5 skyrius. MOTYVACIJA: NUO KONCEPCIJPRIE TAIKYMO ...................................................... 79TIKSLINIS VALDYMAS ......................................................................................... 79

Kas yra tikslinis valdymas (MBO)? ...................................'....................................80Tikslinio valdymo ir tiksliklimo teorijos ryys ......................................................81Tikslinis valdymas praktikoje ..............................................................................82

ELGSENOS MODIFIKAVIMAS ...................................................................................82

Kas yra organizacins elgsenos modifikavimas? ......................................................82OE modifikavimo ir paramos teorijos ryys..............................................................84Organizacins elgsenos modifikavimas praktikoje......................................................84

DARBUOTOJ PRIPAINIMO PROGRAMOS..................................................................85Kas yra darbuotojpripainimo programos? ............................................................85Darbuotojpripainimo programir paramos teorijos ryys ..........................................85Darbuotojpripainimo programos praktikoje .................'.........................................85

DARBUOTOJTRAUKIMO VALDYMPROGRAMOS.....................................................86Kas yra darbuotojtraukimas valdym? ...............................................................86Darbuotojtraukimo j valdymprogrampavyzdiai ..................................................87Darbuotojtraukimo valdymprogramir motyvacijos teorijryys ............................88

Darbuotojtraukimo valdymprogramos praktikoje .................................................88KINTAMO ATLYGIO PROGRAMOS .............................................................................89

Kas yra kintamo atlygio programos? .....................................................................89Kintamo atlygio programir lkesiteorijos ryys ...................................................91Kintamo atlygio programos praktikoje ....................................................................91

GDIAIS PAGRSTI ATLYGIO PLANAI .......................................................................92Kas yra gdiais pagrsti atlygio planai?.................................................................92gdiais pagrstatlygio planIr motyvacijos teorijryys ...........................................93gdiais pagrstas atlygis praktikoje .....................................................................93

Kokias ivadas turtpadaryti vadovai........................................................................94

6skyrius. KAIP PRIIMAMI INDIVIDUALS SPRENDIMAI ...........................................................95KAIP REIKT PRIIMTI SPRENDIMUS? ......................................................................96

Racionalus sprendimprimimo procesas .............................................................96Kaip krybingiau priimti sprendimus .....................................................................98


8/323

8 TURINYS

KAIP I TIES PRIIMAMI SPRENDIMAI.....................................................................100Ribotas racionalumas.....................................................................................100Intuicija......................................................................................................101

Problemidentifikavimas .................................................................................102Alternatyvkrimas.......................................................................................102Kaip pasirinkti ..............................................................................................103Individuals skirtumai.....................................................................................104Organizaciniai suvarymai ............................................................................... 108Kultriniai skirtumai....................................................................................... 109

SPRENDIM PRIMIMO ETIKA .............................................................................. 110Kokias ivadas turtpadaryti vadovai......................................................................111

III DALIS: GRUPS ORGANIZACIJOJE................................................................................ 1137skyrius. GRUPINS ELGSENOS PAGRINDAI ...................................................................... 113

GRUPI APIBRIMAS IR KLASIFIKAVIMAS ................................................................113PAGRINDINS GRUPI SVOKOS .......................................................................... 115

Vaidmenys ..................................................................................................115Normos ......................................................................................................116

Darna ........................................................................................................120Dydis.........................................................................................................121Sudtis.......................................................................................................122Statusas .....................................................................................................123

GRUPINIS SPRENDIM PRIMIMAS ........................................................................124Individualus mogus, palyginti su grupe ................................................................124Grupinis mstymas ir grupinis pokytis .................................................................125

Kaip pasirinkti geriausigrupinisprendimprimimo metod.....................................127Kokias ivadas turtpadaryti vadovai.......................................................................129

8skyrius. KAS YRA DARBO KOMANDOS.............................................................................131KODL KOMANDOS TAIP IPOPULIARJO?................................................................132KOMANDOS, PALYGINTI SU GRUPMIS: KUO JOS SKIRIASI? ..........................................132KOMAND RYS..............................................................................................134

Problemsprendimo komandos.........................................................................134Savivaldius darbo komandos ...........................................................................134Tarpfunkcins komandos.................................................................................135Virtualios komandos ......................................................................................136

KAIP SUKURTI EFEKTYVIAS KOMANDAS....................................................................137Darbo dizainas .............................................................................................138Sudtis ......................................................................................................138Kontekstas ..................................................................................................140


9/323

TURINYS 3

Procesas ....................................................................................................142KAIP INDIVIDUALIUS MONES PAVERSTI KOMAND AIDJAIS......................................143

Ikis .......................................................................................................144

Komandos nariformavimas ............................................................................144Kokias ivadas turtpadaryti vadovai..................................................................... 146

9skyrius. KOMUNIKAVIMAS ...........................................................................................147KOMUNIKAVIMO FUNKCIJOS.................................................................................148KOMUNIKAVIMO PROCESAS .................................................................................149KOMUNIKAVIMO KRYPTIS....................................................................................149

emyn .......................................................................................................149Auktyn .....................................................................................................150Horizontalus ................................................................................................150

TARPASMENINIS KOMUNIKAVIMAS........................................................................151

Komunikavimas odiu ...................................................................................151Komunikavimas ratu .....................................................................................151Neodinis komunikavimas................................................................................152

KOMUNIKAVIMAS ORGANIZACIJOJE.......................................................................153Formals magrupitinklai ............................................................................153Gandai.......................................................................................................154Komunikavimas per kompiuterius .............................. .-.......................................156

EFEKTYVAUS KOMUNIKAVIMO KLITYS ..................................................................158Filtravimas ..................................................................................................158Selektyvus suvokimas ....................................................................................158Informacijos perteklius ...................................................................................158

Lyistiliai ........................................................................................................... 159Emocijos....................................................................................................159Kalba ........................................................................................................159

KULTR KOMUNIKAVIMAS .................................................................................160Kultrinis kontekstas......................................................................................160Keturios taisykls .........................................................................................161

KOMUNIKAVIMO ETIKA: AR NEGERAI YRA MELUOTI? .................................................. 162Kokias ivadas turtpadaryti vadovai......................................................................162

Naudokite vairius kanalus ...............................................................................163Naudokite grtamjry.................................................................................163Supaprastinkite kalb ....................................................................................164

Aktyviai klausykits........................................................................................164Sutramdykite emocijas ...................,...............................................................165Nevenkite gand..........................................................................................166


10/323

10 TURINYS

lOskyrius. VADOVAVIMAS IR PASITIKJIMO KRIMAS .....................................................:.... 167KAS YRA VADOVAVIMAS? ....................................................................................168BRUO TEORIJOS ............................................................................................168

ELGSENOS TEORIJOS .........................................................................................169Ohajo valstijos tyrimai.....................................................................................169Miigano valstijos universiteto tyrimai .................................................................170Vadovtinklelis ............................................................................................170Elgsenos teorijsantrauka ...............................................................................171

ATSITIKTINUM TEORIJOS ...................................................................................172Fiedlerio modelis............................................................................... , ..........172Lyderio ir grups narimainteorija ...................................................................175Kelio-tikslo teorija .........................................................................................175Lyderio-dalyvio modelis ..................................................................................177Lytis, kaip atsitiktinumveiksnys: ar vyrai ir moterys vadovauja skirtingai? ......................178

MODERNIZUOTOS BRUO TEORIJOS: CHARIZMATINIS VADOVAVIMAS............................179VIZIJOMIS GRINDIAMAS VADOVAVIMAS .................................................................180VADOVAVIMAS KOMANDAI ...................................................................................181AR VADOVAVIMAS VISADA YRA AKTUALUS? .............................................................182PASITIKJIMAS IR VADOVAVIMAS ..........................................................................183

Kas yra pasitikjimas? ....................................................................................183

Pasitik jimas ir vadovavimas ............................................................................185Trys pasitikjimo rys ...................................................................................185Kaip sukurti pasitikjim? ...............................................................................187

Kokias ivadas turtpadaryti vadovai......................................................................188

Hskyrius. VALDIA IR POLITIKA .....................................................................................189VALDIOS APIBRIMAS ....................................................................................:. 190VADOVAVIMO IR VALDIOS PALYGINIMAS ................................................................190VALDIOS PAMATAI............................................................................................191

Prievartin valdia.........................................................................................191Atpildu grsta valdia......................................................................................192statymin valdia .........................................................................................192Ekspertin valdia.........................................................................................193Etalonin valdia...........................................................................................193

PRIKLAUSOMUMAS: VALDIOS LAIDAS .................................................................. 193Visuotinio priklausomumo postulatas .................................................................. 194

Kas sukuria priklausomum?............................................................................ 194VALDIA GRUPSE: KOALICIJOS ........................................................................... 195VALDIA IR SEKSUALINIS PRIEKABIAVIMAS .............................................................. 196POLITIKA: GYVENDINTA VALDIA .......................................................................... 198


11/323

TURINYS 11

Politiko elgesio apibrimas ............................................................................198Politins perspektyvos svarba ...........................................................................198Politikelgesskatinantys veiksniai....................................................................199

spdio valdymas .........................................................................................200Politiko elgesio etika ............................................................................................. 202Kokias ivadas turtpadaryti vadovai.......................................................................203

12skyrius. KONFLIKTAI IR DERYBOS.................................................................................205KONFLIKTO APIBRIMAS ....................................................................................205MINTIES APIE KONFLIKTUS RAIDOS ETAPAI ............................ \ ................................206

Tradicinis poiris .........................................................................................206monisantykiais grstas poiris ......................................................................207Interakcija grstas poiris................................................................................207

FUNKCINI IR DISFUNKCINI KONFLIKT DIFERENCIJAVIMAS......................................... 207

KONFLIKTO PROCESAS .......................................................................................208I etapas: potenciali opozicija .............................................................................208II etapas: inojimas i r suasmeninimas ..................................................................210

III etapas: elgsena .........................................................................................210IV etapas: rezultatai .......................................................................................212

DERYBOS........................................................................................................214Der jimosi strategija.............................................. :....................................... 214Derybklausimai ..........................................................................................217

Kokias ivadas turtpadaryti vadovai......................................................................220Kaip valdyti konflikt ......................................................................................220Kaip pagerinti derybgdius ..........................................................................221

IV DALIS: ORGANIZACIJOS SISTEMA................................................................................22313skyrius. ORGANIZACIJSTRUKTROS PAGRINDAI............................................................ 223

KAS YRA ORGANIZACIJOS STRUKTRA? ................................................................. 223Darbspecializavimas ....................................................................................224Suskirstymas padalinius ................................................................................226sakymgrandin ......................................................................................... 227Kontrols apimtis.......................................................................................... 228Centralizavimas ir decentralizavimas ................................................................... 229Formalizavimas............................................................................................ 230

LABIAUSIAI PAPLITUSIOS ORGANIZACIJ STRUKTROS .............................................. 231

Paprastoji struktra ........................................................................... ......... 231Biurokratija ................................................................................................. 232Matricin struktra ........................................................................................ 233

NAUJI VARIANTAI .............................................................................................. 234


12/323

12 TURINYS

Komandin struktra......................................................................................235Virtuali organizacija .......................................................................................235Neturinti riborganizacija ................................................................................236

KODL STRUKTROS SKIRIASI? ...........................................................................237Strategija....................................................................................................238Organizacijos dydis .......................................................................................239Technologija ................................................................................................239Aplinkos netikrumas ......................................................................................240

ORGANIZACIJOS STRUKTRA IR DARBUOTOJ ELGESYS ............................................240Kokias ivadas turtpadaryti vadovai......................................................................242

14 skyrius. TECHNOLOGIJA IR DARBO PROJEKTAVIMAS........................................................243TECHNOLOGIJA DARBE.......................................................................................244

Nuolatinio tobulinimo procesas .........................................................................244

Darbo procespertvarkymas ...........................................................................245Masinis pritaikymas individualiam vartotojui ..........................................................246

ORGANIZACIN ELGSENA ELEKTRONINIO RYIO PASAULYJE ........................................248

Kas yra elektroninio ryio organizacija? ...............................................................248Implikacijos individualimonielgsenai .............................................................249Implikacijos grupielgsenai .............................................................................252Ar e.organizacijos i naujo apibr monisantykius? ..............................................254

DARBO PROJEKTAVIMAS ....................................................................................255Uduoicharakteristikteorijos .......................................................................255Darbo perprojektavimas..................................................................................259Populiars darbo grafiko variantai ......................................................................261


15skyrius. PERSONALO POLITIKA IR PRAKTIKA .................................................................265DARBUOTOJ ATRANKA.....................................................................................266

Interviu......................................................................................................266Testai ratu .................................................................................................267Darbimituojantys testai................................................................................. 267

MOKYMO PROGRAMOS ......................................................................................268Mokymo rys ............................................................................................268Mokymo metodai..........................................................................................271

DARBO VERTINIMAS .........................................................................................271

Darbo vertinimas ir motyvacija ........................................................................ 272Kmes vertiname? ......................................................................................272Kas turtvertinti? ........................................................................................273Darbo vertinimo metodai................................................................................ 275


13/323

TURINYS 13

Patarimai, kaip tobulinti darbo vertinim...............................................................277Nepamirkite darbo vertinimo grtamojo ryio! ......................................................2790 kaip dl komanddarbo vertinimo?..................................................................280

Darbo vertinimas globaliniame kontekste ..............................................................280Kokias ivadas turtpadaryti vadovai.......................................................................281

16skyrius. ORGANIZACIJOS KULTRA...............................................................................283ORGANIZACIJOS KULTROS APIBRIMAS................................................................284

Kultra yra apraomasis terminas .......................................................................284Ar organizacijos turi vienodkultr? ...................................................................285Stipri kultra, palyginti su silpna ......................................................................... 286

KDARO KULTRA?...........................................................................................286Kultros funkcijos..........................................................................................287Kultra, kaip sipareigojimas .............................................................................287

KULTROS SUKRIMAS IR ISAUGOJIMAS................................................................288Kaip kultra prasideda.....................................................................................288Kaip kultrilaikyti gyvybing..........................................................................288Rezium: kaip kultros susiformuoja ...................................................................292

KAIP DARBUOTOJAI SUSIPASTA SU KULTRA ..........................................................293Pasakojimai .................................................................................................293Ritualai..............................................................:........................................294Materials simboliai .......................................................................................295Kalba.........................................................................................................295

KULTRINI POKYIVALDYMAS...........................................................................296KAIP SUKURTI ETIKORGANIZACIJOS KULTR.......................................................297

DVASINGUMAS IR ORGANIZACIJOS KULTRA ............................................................298Kas yra dvasingumas?..... ................................................................................298Kodl dabar reikia dvasingumo? .........................................................................298Dvasingos organizacijos bruoai ........................................................................298Dvasingumo kritika ........................................................................................300

ORGANIZACIJOS KULTRA, PALYGINTI SU NACIONALINE KULTRA ..................................301ORGANIZACIJOS KULTRA IR VAIROVS PARADOKSAS ................................................301Kokias ivadas turtpadaryti vadovai.......................................................................302

17skyrius. ORGANIZACIJPOKYIAI IR VYSTYMAS..............................................................303POKYIUS SKATINANIOS JGOS ..........................................................................304

PLANING POKYI VALDYMAS ............................................................................305DU POIRIAI POKYIUS ....................................................................................306

Ramaus vandens" analogija ............................................................................307Putotslenksi" analogija .............................................................................308


14/323

idviejpoiriperspektyva ......................................................................... 308PRIEINIMASIS POKYIAMS ................................................................................ 309

Individualus prieinimasis ............................................................................... 309Organizacijos prieinimasis ..............................................................................310Kaip veikti pasiprieinimpokyiams...................................................................312

POKYI VALDYMAS PER ORGANIZACIJOS VYSTYM..................................................313Jautrumo mokymas .......................................................................................314Grtamojo ryio apvalga ................................................................................315Proceso konsultavimas ...................................................................................315Komandkrimas .........................................................................................316Tarpgrupinis vystymas ................................................................................ ....317

AKTUALS ORGANIZACINI POKYI KLAUSIMAI ........................................................318Stresas darbe ...............................................................................................318Naujoviskatinimas .......................................................................................320inivadyba ................................................................................................321


Epilogas.....................................................................................................................324Literatros sraas .......................................................................................................325Specialijterminodynlis ...........................................................................................345Rodykl .....................................................................................................................350


15/323

Pratarm

i knyga parayta kaip alternatyva 600 ar 700 puslapi isamiam organizacinselgsenos studij vadovliui. Joje bandoma subalansuotai aptarti visus svarbiau-sius elementus, kurie sudaro organizacins elgsenos (OE) disciplin, ir raomastiliumi, kuris skaitytojams pasirodys ir informatyvus, ir domus. Man malonu pa-sakyti, kad ia knyga labai domisi trumpieji kursai ir vadovams skirtos progra-mos bei tradiciniai kursai, kuriuose ji naudojama kartu su kitomis patyrim beigdius ugdaniomis, praktinius atvejus nagrinjaniomis ir papildomiems skai-

tiniams skirtomis knygomis. iuo metu ji naudojama daugiau nei 400 JungtiniValstij, Kanados, LotynAmerikos, Europos, Australijos ir Azijos universitetbei koled. is vadovlis taip pat iverstas bahaza indoneziei, kin, oland,japon, lenkir ispankalbas.

Kas isaugota i ankstesnij leidimKas monms patinka ioje knygoje? Skaitytojapklausos parod, jog dauguma

pritaria emiau ivardytiems knygos bruoams. Nra reikalo sakyti, kad jie visibuvo isaugoti iame leidime.

Apimtis.Nuo pat knygos sumanymo 1984 metais stropiai stengiausi, kad

knyga iliktmadaug 300 puslapi. Skaitytojai man sako, kad tokia knygos apimtis teikia jiems pakankamai lankstumo, skiriant pagalbin mediagir projektuduotis.

Subalansuotas temaptarimas.Nors knyga ir nedidels apimties, jojesubalansuotai aptariamos visos svarbiausios organizacins elgsenos koncepcijos. ia gvildenamos ne tik tradicins temos - asmenyb, motyvacija bei vadovavimas, bet ir tokie aktuals klausimai kaip emocijos, pasitikjimas, darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra, dvasingumas dar

be, iniomis pagrstas vadovavimas ir elektroninio ryio organizacijos.


16/323

16 PRATARM

Raymo stilius. iknyg skaitytojai danai iskiria i kitu sklandstili ir gausius pavyzdius. mons danai sako, kad mano knyga yratarsi panekesys", domi", patogi studentams", labai aiki ir supran-.tama".

Praktikumas. i knyga niekada nebuvo skirta vien tik teorijai. Ji kalbaapie tai, kaip panaudoti teorij, kad btgalima geriau paaikinti arbanuspti organizacin elgsen. Kiekviename knygos leidime stengdavau-si, kad skaitytojai pamatyt ry tarp organizacins elgsenos teorij,mokslinityrimir praktinipasekmi.

Pedagogikos nebuvimas. Viena i prieasi, dl kuri sugeb jau ilai-kyti iknygnedidels apimties, ta, kad joje nra apvalginiklausi-m, praktiniatvej, pratimar kitmokymo priemoni. Knygoje ir to-liau pateikiami tik organizacins elgsenos pagrindai, todl dstytojamsduodama visika laisv parengti ir suformuoti savo kurs.

Kompleksiniai globalizacijos, vairovs ir etikos klausimai. Kaip paro-dyta A pavyzdyje, globalizacijos, vairikultrskirtingumo, vairovsir etikos klausimai irgi itisai aptariami knygoje. ie klausimai pateikiamine atskiruose skyriuose, o audiami tiesiogiai su jais susijusi temkontekst. Skaitytojai man sako, kad dl tokio kompleksinio poirio te-mos tikinamiau tampa organizacins elgsenos mokslo dalimi, dl to pa-didja jsvarba.

Isam s priedai.Nors i knyga ir nedidels apimties, taiau nestokojapried. Ji kartu su isamiu bei moderniu pagalbini priemoni paketupateikiama ir dstytojams, ir studentams. Pakete yra isamus vadovas ds-tytojams ir testklausimbyla; specialus interneto tinklapis (www.pren-hall.com/robbins); dstytojams skirtas pastoviosios atminties kompakti-

A pavyzdys. Kompleksins temos (su konkreiomis puslapinuorodomis) Skyrius

Globalizacija irvairikultrskirtingumai vairov Etika1 4, 8-9 3, 7-8, 10-11 5, 11-12 217-19 16-17,28 17 3 33-34, 3938 32 4 53-54 5 61, 62-6362 6 81 76 79-80, 82 792, 98-99 92 8 110,111107 9 118, 124-26 123-24 126 10139-41 145 11 156-57161-62 12 169, 175-76 13 14198 203 15 216, 228 219219-20 16 246 246-47 242-43

17 249,250,263 249 262


17/323

PRATARM 17

nis diskas (CD-ROM) su kompiuterizuota testklausimbyla, dstytojvadovu ir PowerPoint" program paruotomis skaidrmis; Robbin-soSavs vertinimo biblioteka", kuri padeda studentams geriau suvoktisavo gdius, gebjimus ir interesus. ie priedai isamiai bus paaikintivliau. (Lietuvikajame leidime ipriednra.)

Kas nauja septintajame leidimeSeptintajam leidimui buvo atnaujinti tyrimduomenys, pavyzdiai ir temos. Pa-vyzdiui, iame leidime rasite mediagos tai tokiais klausimais:

Organizacinis pilietikumas (1 ir 2 skyriai)

Darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra (1 skyrius)

Amabile'o krybingumo priimant sprendimus modelis (6 skyrius)

Grupidemografija (7 skyrius)

Komandefektyvumo modelis (8 skyrius) emo ir aukto konteksto kultros (9 skyrius)

Lyderi-narimainteorija (10 skyrius)

Organizacin elgsena ir elektroninio ryio organizacijos (14 skyrius)

Masinis pritaikymas individualiam vartotojui (14 skyrius)

Lankstus darbo laikas ir darbas namuose (14 skyrius)

Darbuotojatranka ir mokymas (15 skyrius)

Dvasingumas darbe (16 skyrius)

inivadyba (17 skyrius)

Pried rinkinysVadovlis Organizacins elgsenos pagrindai" ir toliau pateikiamas su isamiu prie-d, skirtir studentams, ir dstytojams, rinkiniu.

Studentui Atnaujinta ir perirta Robbinso Savs vertinimo biblioteka" patei-

kiama su iuo vadovliu be papildomo mokesio. Joje yra 50 pratim,padedanijums suprasti savo gdius, gebjimus ir interesus. iknyggalite gauti ispausdint, raytpastovios atminties kompaktindisk(CD-ROM) arba per internet.

Partneritinklapis - partneritinklapsurasite www.prenhall.com/rob-bins adresu, jis yra tokio tipo tinklapietalonas. Tinklapsukr profesoriai, jis skirtas profesoriams bei studentams, - ia rasite individualiai

pritaikytinterneto kurssu naujais komunikavimo rankiais, vienu pels spragteljimu galsite naryti po skyriaus turinbei rasite kitvertingdalyk.


18/323

18 PRATARM

Dstytojui Dstytojo vadove su testklausimbyla pateikiami mokymo tikslai, sky

rimetmenys, skyrisantraukos, klausimai diskusijoms irgdilavinimo pratimai; testbyloje yra klausimai, kuriuos reikia atsakyti taip"arba ne", i keliatsakymirinkti teising, ir klausimai, reikalaujantys isamesniatsakym.

Partneritinklapis - iame tinklapyje profesoriams kas du mnesiai pateikiami susij su vadovlyje dstoma mediaga straipsniai, klausimaidiskusijoms ir grupiniai pratimai; ia per internettaip pat pateikiamosPowerPoint" programpakete parengtos skaidrs bei mediaga dstytojui, kurso programpavyzdiai ber patarimai, kaip dstyti, kurie skel

biami bendruomens panekesisvetainje. Dstymo priemonipastovios atminties kompaktinis diskas (CD-ROM)

- jame yra kompiuterizuota testo klausimbyla, PowerPoint" programpakete sukurtos elektronins skaidrs bei dstytojo vadovas. Peri

rti, isams vadovlio metmenys ir vadovliliustruojantys paveikslai,PovverPoint" programpakete sukurtos elektronins skaidrs skirtos padti dstytojui ir papildyti paskaitoms. Testvadovas", kuriame yra visiispausdinto testbylos klausimai - tai isamus testavimo irvertinimo

priemonirinkinys. Testvadovas" leidia dstytojams lengvai sukurti ir idalyti savo kurso testus arba ispausdinant ir idalijant tradiciniais

bdais, arba pateikiant studentkompiuterius per lokalinio tinklo (Lo-cal Area Network - LAN) serverius.

Videosiuetai - svarbios organizacins elgsenos temos pateikiamos vi-deosiuetuose. Siekiant parodyti veiksmingorganizacins elgsenos praktik, remiamasi realiomis kompanijomis.

Padka

Daugyb monisvariai prisidjo rengiant perirt leidim. Ypa dkoju re-cenzentams u jvertingas pastabas bei pasilymus: iaurs Karolinos centriniouniversiteto profesorei Claudia Harris; Vidurio Tenesio valstijos universiteto dak-tarui Davidui A. Foote'ui; Jeffrey'ui J. Sherwoodui i Vaingtono valstijos uni-versiteto; Ithacos koledo daktarei Jennai Lundberg; Wittenbergo universiteto dak-tarei Carol I.Young, Viskonsino universiteto Parksaido filialo daktarei AngelinaiW. McArthur.

Noriu padkoti Prentice-Hall" leidyklos darbuotojams Davidui Shaferiui,Jenniferei Glennon, Melanie Olsen, Kimui Marsdenui, Shannonui Moore, JudyLeale, Keri Jean ir Janetai Slowik u rpinimsi knygos gamyba ir marketingu.Ir galiausiai noriu padkoti savo monai Laurai u meil bei param.

STEPHEN P. ROBB1NS


19/323

vadas organizacinelgsen

Istudijav skyri, turtumte gebti1. Apibrti organizacins elgsenos (OE) svok.

2. Identifikuoti pirmines tyrinjanias elgesdisciplinas, kuriomis remiasi organiza

cins elgsenos mokslas.

3. Apibdinti tris organizacins elgsenos mokslo tikslus.

4. Ivardyti pagrindinius udavinius ir galimybes, kurias turi vadovai, naudodami OE

koncepcijas.

5. Aptarti, kodl darbo jgos vairov tapo svarbiu valdymo klausimu.

6. Paaikinti, kodl vadovai ir organizacijos reaguoja darbuotojams ikilusias eti

nes dilemas.

7. Aptarti, kaip OE inios gali padti vadovams skatinti naujoves ir pokyius orga

nizacijoje.

Kai praau vadovus apibdinti daniausias arba daugiausia rpesikelianias pro-blemas, igirstu atsakymus, kuriuos sieja viena bendra tema: vadovai daniausiaiapibdinamogiksias problemas. Jie kalba apie savo tiesioginivadovnesu-gebjimkomunikuoti, nepakankamdarbuotoj suinteresuotum, konfliktus tarpkomandos nari, atkakldarbuotojprieinimsi kompanijos reorganizavimui ir

panaias bdas.Kadangi vadovo darbas labai susijs su kitais monmis - tiesioginiais va-

dovais, kolegomis ir.pavaldiniais, geri bendravimo su monmis" gdiai yravertingi, netgi btini sprendiant ias problemas.1 iknygraiau turdamas tikslpadti esamiems ir potencialiems vadovams susiformuoti bendravimo su mon-mis gdius.


20/323

20 I DALIS. PROLOGAS

ORGANIZACINS ELGSENOS SRITISDirbanimonityrimas paprastai vadinamas organizacins elgsenos tyrimu. Tad

pradkime nuo organizacins elgsenos termino apibrimo ir trumpai apvelki-

me ityrimitakas.

ApibrimasOrganizacin elgsena (OE) yra sisteminiai veiksmir nuostat, kurias mons de-monstruoja organizacijose, tyrimai. Isiaikinkime svarbiausias io apibrimo dalis.

Kiekvienas i msreguliariai remiasi intuicija, arba vidiniu balsu", steng-damasis paaikinti vairius reikinius. Pavyzdiui, draugas perla, ir mes skuba-me jam priminti, kad jis negr vitamin", netinkamai rengsi" arba kad taivyksta kiekviensyk keiiantis met laikams". Mes tikrai neinome, dl koki

prieasidraugas peralo, taiau tai nekliudo silyti savo intuityvianaliz. Or-ganizacins elgsenos tyrimai siekia intuityvius paaikinimus pakeisti sisteminiu

nagrinjimu: tai yra pasitelkti kontroliuojamomis slygomis surinktus moksliniusrodymus, kurie vliau pagal galimybes tiksliai vertinami ir interpretuojami sie-kiant nustatyti prieastis ir pasekmes. Suprantama, jog keliamas tikslas padarytitikslias ivadas. Tad organizacin elgsena -jos teorijos ir ivados - grindiamagausybe sistemingai sumodeliuotmokslinityrim.

K sistemingai nagrinja OE? Veiksmus (ar elgsen) ir nuostatas! Taiaune visus veiksmus ir nuostatas. Istorikai buvo rodyta, kad trys elgsenos tipai yrasvarbs darbuotojo veiklos rezultatveiksniai:produktyvumas, pravaiktos irdar-buotoj kaita. Produktyvumo svarba akivaizdi. Vadovams aikiai r pi kiekvienodarbuotojo sukurtos produkcijos kiekyb ir kokyb. Taiau pravaiktos ir darbuotojkaita - ypa jei ie rodikliai yra pernelyg dideli - gali neigiamai paveikti darborezultatus. inoma, darbuotojui sunku bti produktyviam, jei jis nedirba ar da-nai daro pravaiktas. Be to, didel darbuotojkaita didina katus ir slygoja tai,kad darbpaskiriami maiau patyr mons.

Gana neseniai buvo nustatyta, kad ketvirtasis elgsenos tipas - organizaci-nis pilietikumas - gali bti svarbus veiksnys, lemiantis darbuotojo veiklos re-zultatus. Organizacinis pilietikumas - tai darbuotojo savarankikai pasirinktaselgesys, kuris nra jo formali darbo reikalavim dalis, taiau skatina efektyvorganizacijos funkcionavim. Galima paminti tai tokius gero darbuotojpilie-tiko elgesio pavyzdius: padti kitiems dirbant komandoje, savanorikai atlikti

papildomas darbo uduotis, vengti nereikaling konflikt, konstruktyviai kalbtiapie savo darbo grup ir visorganizacij.

Organizacin elgsena taip pat tyrinja darbuotojpasitenkinimdarbu, o tai

yra nuostata. Vadovams dl trijprieasi turtrpti, ar jdarbuotojai yra pa-tenkinti darbu. Pirma, tarp pasitenkinimo ir produktyvumo gali bti ryys. Antra,tarp pasitenkinimo darbu ir pravaiktbei darbuotojkaitos yra atvirktinis ryys.Ir galiausiai galima rodinti, kad vadovai yra mogikai atsakingi u tai, jog jdarbuotojams btduoti doms, turtinantys ir teikiantys pasitenkinimdarbai.


21/323

1 SKYRIUS. VADAS | ORGANIZACIN ELGSEN 21

Paskutinioji OE apibrimo dalis, kuri reikia isamiau paaikinti, yra or-ganizacija. Psichologija ir sociologija yra gerai inomos disciplinos, kurios tiriaelges, taiau jose dmesys nesutelkiamas vien tik su darbu susijusius klausi-mus. Ir prieingai, OE konkreiai rpi tik su darbu susijs elgesys - ir toks, kurisegzistuoja organizacijose. Organizacija yra smoningai koordinuojamas sociali-nis vienetas, kursudaro du ar daugiau moni ir kuris funkcionuoja i esms ne-

pertraukiamai, kad gyvendintbendr tikslar tikslus. Organizacija turi bdin-gus formalius vaidmenis, apibrianius jos narielges. Tad OE tyrinja dirban-imonielges tokiose skirtingose organizacijose, kaip gamybins bei paslau-g firmos, mokyklos, ligonins, banyios, kariniai daliniai, labdaros organizaci-

jos, vietins, valstijir federalins agentros.

Disciplinos, kuriomis remiasi OEOrganizacin elgsena yra taikomasis elgsenos mokslas ir todl remiasi keliomis

kitomis elgsen tyrinjaniomis disciplinomis. Svarbiausios i j: psichologija,sociologija, socialin psichologija, antropologija ir politiniai mokslai. Kaip v-liau suinosite, psichologija i esms praplt tik individualaus asmens ir mikro-lygio analiz, tuo tarpu kitos disciplinos padjo suprasti makrokoncepcijas - gru-

pinius procesus ir organizacij. 1.1 pavyzdyje pateikta kiekvieno imoksl in-dliskirtingorganizacins elgsenos tyrimsritapvalga.

Psichologija. Psichologija yra mokslas, siekiantis vertinti, paaikinti, o kartaisir pakeisti monibei gyvnelges. Psichologai stengiasi tyrinti ir mginti su-

prasti individualelges. OE tyrimus plt ir vis dar pleia tie psichologai, kurieyra imokimo teoretikai, asmenybs teoretikai, psichologai konsultantai, o svar-

biausia - pramons ir organizacijpsichologai.Pavyzdiui, ankstyvieji pramons psichologai dom josi nuovargio, nuobo-

dulio problemomis bei kitais su darbo slygomis susijusiais veiksniais, galiniaistrukdyti naiam darbui. Pastaruoju metu j indlis apima kur kas daugiau srii,tokikaip imokimas, suvokimas, asmenyb, darbo jgos vairov, emocijos, mo-kymas, vadovavimo efektyvumas, poreikiai ir suinteresuotum kelianios jgos,

pasitenkinimas darbu, sprendimprimimo procesas, darbo vertinimas, nuostatvertinimas, darbuotojatrankos metodai, darbkrimas ir stresas darbe.

Sociologija. Jei psichologai telkia dmes individualasmen, tai sociologai ty-rinja socialin sistem, kurioje individuals asmenys atlieka savo vaidmenis; taigisociologija nagrin ja moni santyk su kitais monmis. Sociologai labai pra-

turtino OE, tyrindami grupi elges organizacijose, ypa formaliose ir sudtin-gose organizacijose. Jie rimtai pasidarbavo tokiose OE tyrim srityse kaip gru-pidinamika, darbo komandkrimas, organizacijkultra, formali organizaci-j teorija ir struktra, biurokratija, komunikacijos, statusas, valdia, konfliktai irdarbo bei asmeninio gyvenimo pusiausvyra.


22/323


Socialin psichologija. Socialin psichologija - tai psichologijos sritis, jungiantipsichologijos ir sociologijos koncepcijas. Ji sutelkia dmestai, kaip vieni monsdaro takkitiems. Viena i srii, kuri tiria socialins psichologijos specialis-tai, yrapokyiai - kaip juos gyvendinti ir kaip mainti jiems pasiprieinim. Beto, socialins psichologijos specialistai daug nuveik, vertindami, paddami su-

prasti ir pakeisti nuostatas, nagrindami bendravimo modelius ir bdus, kuriaisgrups veikla gali patenkinti individualius poreikius, taip pat grupin sprendim

primimo proces.

Antropologija. Antropologija - mokslas apie bendruomenes, siekiant painti mo-nes ir jveikl. is mokslas tyrinja fizincharakter, evoliucijos istorij, geog-rafinpasiskirstym, grupisantykius, kultros istorij ir praktik. Pavyzdiui, ant-ropologdarbai tyrinjant vairias kultras ir aplinkpadjo suprasti moni, gy-venaniskirtingose alyse ir dirbaniskirtingose organizacijose, svarbiausiver-tybi, nuostat ir elgesio skirtumus. Ms supratimas apie organizacijkultr,

organizacijatmosfer ir nacionalinikultr skirtumus daugiausia yra antropo-logarba jmetodus taikiusimokslininkdarbo rezultatas.

Politiniai mokslai.Nors politinimokslatstovai danai bna nepastebti, j in-dlis supratimapie organizacin elgsenyra reikmingas. Politiniai mokslai- tai individualiasmen ir grupi, esani tam tikroje politinje aplinkoje, elg-senos tyrimas. Politinimoksl atstovus konkreiai domina tokios temos: kon-flikto struktra, valdios paskirstymas, manipuliavimas valdia siekiant asmeni-niinteres.

ORGANIZACINS ELGSENOS TYRIM TIKSLAI

Ko siekia OE tyrimai? inome, kad ios srities darbuotojai rpinasi bendravimogdiugdymu, taiau kokie yra jkonkrets tikslai? OE tyrim tikslai - padtijumspaaikinti, prognozuoti irkontroliuoti monielges.

PaaikinimasKai iekome atsakymo, kodl individualus mogus ar monigrup kakpada-r, norime paaikinimo. velgiant i vadovo perspektyvos, tai galbt yra pats ne-reikmingiausias i trij tiksl, nes jis atsiranda vykus faktui. Taiau jei norimesuprasti reikin, privalome mginti jpaaikinti. Vliau supratimgalime pa-naudoti jau aikindamiesi prieast. Pavyzdiui, jei daug gerdarbuotojpaliekadarb, mes, be abejo, norime suinoti kodl, kad galtume isiaikinti, ar ito ne-

buvo manoma kaip nors ivengti. Suprantama, kad darbuotojai paliko darbdldaugelio prieasi, taiau jei daugelis nutar mesti darbdl netinkamo atlygi-nimo arba dl to, kad darbas yra nuobodus, vadovai danai gali imtis priemoniir itaisyti padtateityje.


23/323

1 SKYRIUS. (VADAS ORGANIZACIN ELGSEN 23

1.1 PAVYZDYS. Kelias OE disciplin


24/323


PrognozavimasPrognozavimo objektas - ateities vykiai. Prognozuojant siekiama numatyti, ko-kios galimos konkretaus veiksmo pasekms. Maos mons vadovas, bandantis

vertinti, kaip darbuotojai reaguos naujus robotizuotus rengimus, usiima prog-nozavimu. Remdamasis OE iniomis, vadovas gali nuspti tam tikras elgesio ap-raikas, atsirandanias reaguojant pokyius. Suprantama, jog yra vairi bdgyvendinti esminiams pokyiams, tad vadovas tikriausiai vertins darbuotoj re-akcij skirtingus pokyi realizavimo variantus. itaip vadovas gali numatyti,kurie metodai sukels maiausidarbuotojpasiprieinim, ir, remdamasis ia in-formacija, priimti sprendim.

KontrolKontroversikiausias tikslas - panaudoti OE inias kontroliuoti elgesiui. Pavyz-diui, kai vadovas klausia: Ka galiu padaryti, kad Deivas darbe labiau steng-

tsi?", jam rpi kontrol.Kodl kontrol yra kontroversika? Dauguma msgyvename demokratinjevisuomen je, kuri sukurta remiantis asmenins laisvs koncepcija. Todl mint,kad vienas mogus galtpamginti paveikti kitus vienaip ar kitaip pasielgti, kaiios kontrols subjektai gali nenumanyti, kad j poelgiais yra manipuliuojama,tam tikri sluoksniai laik neetika ir atgrasia. Esm ta, kad OE silo technologi-

jas, padedanias kontroliuoti mones. Ar ias technologijas reiktnaudoti orga-nizacijose, tampa etikos klausimu. Taiau turtumte inoti, kad danai vadovaikontrols tiksl laiko vertingiausiu OE indliu, kur ie tyrimai duoda didinantvadovavimo efektyvum.

ORGANIZACINS ELGSENOSPROBLEMOS IR GALIMYBS:VADYBIN PERSPEKTYVAVadovams visada buvo svarbiausia turti galimyb paaikinti, numatyti ir kon-troliuoti organizacin elgsen. Trumpai apvelg kelis reikmingiausius pokyius,iuo metu vykstanius organizacijose, dar labiau sutvirtinsime teigin. Pavyz-diui, tipikas darbuotojas sensta; darbe atsiranda vis daugiau moter ir maumatstov; dl globalins konkurencijos kyla btinyb, kad darbuotojai tapt lanks-tesni ir imoktprisitaikyti prie sparipokyibei naujovi; trkin ja lojalumoryiai, istorikai daugeldarbuotojlaik prie savo darbdavi.

Trumpai tariant, iandien vadovai turi daug galimybi taikyti OE koncep-cijas, taiau jie taip pat susiduria ir su sunkumais. iame skyriuje apvelgsimekai kuriuos svarbiausius vadovams kylanius klausimus, kuriuos galima isprstiarba bent jau rasti prasmingus sprendimo bdus vadovaujantis OE koncepcijomis.


25/323


Kokybs ir produktyvumo gerinimasPeteris Woodas vadovauja verslui, kuriame labai didel konkurencija. Jis yra kom-

panijos Delphi Automotive Systems" gamyklos, sikrusios Viskonsino valsti-

jos Ouk Kryko mieste, vadovas. Gamykla gamina katalizs keitiklius daugiau neiketuriasdeimiai automobili gamintoj. 1997 metais Woodas suprato, kad visdaugiau klientnori specialiai jiems pritaikytgamini, be to, jie nra nusiteiklaukti tris savaites, kol ie gaminiai bus pateikti. Tad Woodas nusprend atliktiOuk Kryko gamyklos kapitalin rekonstrukcij.2 Surinkimo linijos buvo pakeistosdarbo komandomis, darbuotojai tapo visikai atsakingi u kokyb, panaikintiimtai neefektyvi gamybos proces. Kapitalin rekonstrukcija pasiteisino. Perdvejus metus Ouk Kryko gamyklos produktyvumas padidjo beveik 25 procen-tais, pagerjo kokyb, o produkcijos pristatymo laikas sutrumpjo iki 4 dien.

Vis daugiau vadovsusiduria su panaiais udaviniais. Jie privalo pagerin-ti organizacijos produktyvum ir silomgaminibei paslaugkokyb. Norda-mi pagerinti kokyb ir produktyvum, vadovai privalo gyvendinti vairias pro-gramas, pavyzdiui, kokybs valdymo ir procespertvarkymo, kuriose turi akty-viai dalyvauti ir darbuotojai.

Kaip parodyta 1.2 pavyzdyje, kokybs vadybskatina nuolatinis poreikispatenkinti klientus, be paliovos tobulinant visus organizacijos procesus.3 Tai darotak OE, nes darbuotojai privalo i naujo apsvarstyti savo darb ir aktyviaudalyvauti priimant su darbu susijusius sprendimus.

Spari ir rykipokyi laikais kartais btina pavelgti kokybs ir pro-duktyvumo gerinimvadovaujantis poiriu: Kaip mes ia viskdarytume, jei

pradtume i pat pradi?" Tai i esms yra proces pertvarkymopoiris. Juovadovaudamiesi vadovai turi i naujo pagalvoti, kaip tai atlikti ir kokia turtbti

1.2 PAVYZDYS. Kas yra kokybs vadyba?

1. Intensyvus dmesio sutelkimas j klient. Klientai nra vien tik ioriniai, perkantys organizacijos produktus ar paslaugas, bet taip pat ir vieliniai (pavyzdiui, produkcijos isiuntimo ar apmoktinas sskaitas tvarkantis personalas), kurie bendrauja su kitais organizacijos darbuotojais bei juos aptarnauja.

2. Rpinimasis nuolatiniu tobulinimu: Kokybs vadyba - tai sipareigojimas niekada nebtipatenkintiems. Labai gerai" yra nepakankamai gerai. Kokyb visada galima pagerinti.

3. Viso, k daro organizacija, kokybs gerinimas. Kokybs terminas ia taikomas ne tik galutiniam produktui, bet ir tam, kaip organizacija pateikia savo produkcij, kaip greitai reaguoja j skundus, kaip mandagiai atsakoma telefono skambuius ir pan.

4. Tikslus vertinimas. Kokybs vadyboje taikomi statistiniai metodai vertinti kiekvienam svarbiausiam organizacijos veiklos kintamajam. Paskui ie kintamieji lyginami su etalonais arbaatskaitos takais, kad btgalima nustatyti problemas, kurios isiaikinamos iki pat j

akn, ir paalinti jas sukelianias prieastis.

5. Galios darbuotojams suteikimas. Kokybs vadyba reikia, kad tiesiogine kompanijos veiklausiimantys mons dalyvauja diegdami patobulinimus. Surasti ir isprsti problemomsplaiai naudojamos komandos.


26/323


jorganizacijos struktra, jeigu viskpradt i pradi.4 Peterio Woodo veiks-

mai Delphi" kompanijos Ouk Kryko gamykloje - proces pertvarkymo pavyz-dys. Uuot padars tik kai kuriuos nedidelius pagrindinigamybiniprocespa-keitimus, Woodas i naujo sukr visgamybos sistem. Kiekvienas procesas buvovertintas pagal tai, kaip spartino gyvendinti gamyklos tikslus. Atsisakyta neefek-tyviproces. diegtos visikai naujos sistemos. Ir dauguma darbuotoj turjo mo-kytis, kad galtdirbti visikai naujus darbus. Uuot bands tik iek tiek patobu-linti sistem, kuri buvo per daug konservatyvi ir nelanksti, kad galtpatenkinti

besikeiianius klieritporeikius, Woodas visikai pertvark gamybos sistem iratskir darbuotoj darbus. Pavyzdiui, dabar Ouk Kryko gamyklos darbuotojaitikrina kokyb, padeda diegti produktyvumo standartus ir aktyviai dalyvauja, dieg-dami darbo organizavimo naujoves.

iuolaikiniai vadovai supranta, kad, nordami skmingai gyvendinti bet ko-

kias pastangas pagerinti kokyb ir produktyvum, privalo proces traukti irdarbuotojus. ie darbuotojai ne tik bus pagrindin jga, gyvendinanti pokyius,

bet ir vis aktyviau dalyvaus juos planuodama. OE teikia svarbias rekomendaci-jas, padedanias vadovams ias permainas diegti.

Bendravimo su monmis gdi tobulinimasskyripradjome pabrdami, kokie svarbs efektyviam vadovavimui yra ben-dravimo su monmis gdiai. Mes teigme, kad iknygparaiau turdamastikslpadti esamiems ir potencialiems vadovams susiformuoti bendravimo su mo-nmis gdius".

Skaitydami vadovl, susipainsite su atitinkamomis koncepcijomis bei

teorijomis, kurios jums pads paaikinti ir nuspti moni elges darbe. Be to,susipainsite su konkreiais bendravimo su monmis gdiais, kuriuos galsite

panaudoti darbe. Pavyzdiui, imoksite vairibdskatinti monms, geriau ben-drauti ir kurti efektyvesnes komandas.

Darbo jgos vairovs valdymasVienas i svarbiausi ir vairiapusikiausiudavini, su kuriais dabar susiduriaorganizacijos, - prisitaikyti prie moni, kurie yra kitokie. udavinmes api-

bdinsime darbo jgos vairovs terminu.Darbo jgos vairov reikia, kad organizacijos tampa heterogenikesns ly-

ties, rass ir tautiniu poiriu. is terminas apr pia moteris, afroamerikieius, is-

pankilms amerikieius ir i Azijos kilusius amerikieius. Jis taip pat apima fizi-kai negalius, homoseksualistus, lesbietes ir senyvo amiaus mones.5 Be to, sudarbo jgos vairovs klausimais susiduriama ne tik Jungtinse Valstijose, bet irKanadoje, Australijoje, PietAfrikos Respublikoje, Japonijoje ir Europoje. Pavyz-diui, vadovai Kanadoje ir Australijoje turi prisitaikyti prie didelio darbinink iAzijos aliantpldio. Naujojoje" PietAfrikos Respublikoje vis labiau rykja,kad ia juodieji uima svarbius technikus ir vadovaujanius darbus. Japonijoje

1


27/323

1 SKYRIUS. VADAS | ORGANIZACIN ELGSEN 27

moterys, kurios ilglaikdirbo maai apmokamus laikinus darbus, dabar irgi prade-da uimti vadovaujanius postus. O sukrus Europos Sjung, kuri atidar sienastarp daugumos VakarEuropos valstybi, darbo jgos vairov padid jo tokiosealyse kaip Vokietija, Portugalija, Italija ir Pranczija veikianiose organizacijose.

Anksiau organizacijos vadovavosi lydymo katilo" poiriu, darydamosprielaid, kad skirtingkultr ir tautybimons kakaip automatikai panorsasimiliuotis. Taiau darbuotojai, atj darb, neatmeta savo kultros vertybi irgyvenimo bdo. Tad organizacijoms kyla udavinys sudaryti slygas, kad geriausugyvent skirtingos moni grups, ir atsivelgti skirtingus gyvenimo bdus,eimos poreikius bei darbo stilius. iuo metu "lydymo katilo" princip pakeiiakitas, pripastantis ir vertinantis skirtingumus.6

Argi organizacijose niekada nebuvo skirtingmonigrupiatstov? Taip,taiau jprocentas buvo toks maas, kad niekas per daug nekreip juos dme-sio. Be to, manyta, kad maumos stengsis susimaiyti ir asimiliuotis. Prie dvi-deimtojo amiaus devintj deimtmet didioji darbo jgos dalis buvo baltao-

diai vyrai, dirbantys visdarbo dien, kad galt ilaikyti nedirbanimon irmokyklinio amiaus vaikus. Dabar taip nebra. iuo metu 46 procentai JAV dar-bo jgos yra moterys. O maumos ir imigrantai sudaro 23 procentus.7

Darbo jgos vairovs taka vadovavimo praktikai itin svarbi. Vadovai pri-valo pakeisti mstym ir netraktuoti vis vienodai, o pripainti skirtingumus irreaguoti juos taip, kad galt ilaikyti darbuotojus ir utikrint, jog jproduk-tyvumas bus didesnis, jeigu jie nebus diskriminuojami. Jei darbo jgos vairovyra teisingai valdoma, ji gali pagerinti organizacijkrybingum, sumaniau diegtinaujoves bei priimti sprendimus, i kitos perspektyvos velgti problemas.8 Jeidarbo jgos vairov valdoma neteisingai, padid ja darbuotoj kaitos tikimyb,sunkiau tampa bendrauti, daugiau kyla asmeninikonflikt.

Reagavimas globalizacijDabar vadyba jau nebeapsiriboja nacionalinmis sienomis. Keturi i penki di-diausias pajamas gaunani McDonald's" restoran yra Honkonge. PrenticeHali" leidykla, JAV parduodanti daugiausia vadovli(beje, ir ios knygos leid-

ja), priklauso britkompanijai. Vadinamoji amerikietika ExxonMobil" kompa-nija beveik 75 procentus pajam gauna u JungtiniValstij rib. Toyota" ga-mina automobilius Kentukio valstijoje; General Motors" gamina automobiliusBrazilijoje; o Ford" kompanija, kuri yra Volvo" savinink, keiia aukiausiusvadovus tarp vedijos ir JungtiniValstij. ie pavyzdiai rodo, kad pasaulis ta-

po globaliniu kaimu. Savo ruotu vadovai privalo gebti dirbti su skirtingoms kul-troms atstovaujaniais monmis.

Globalizacija bent jau dvejopai veikia vadovo bendravimo su monmis g-dius. Pirmiausia, jei esate vadovas, didja tikimyb, kad jums teks dirbti usie-nyje. Galite bti perkelti darbdavio gamybinpadalinar filialusienio alyje.Atsidr usienyje, tursite vadovauti darbo jgai, kurios poreikiai, siekiai ir nuo-statos tikriausiai labai skirsis nuo t, prie kuribuvote priprat namuose. Antra,


28/323


net jei ir dirbsite savo alyje, teks bendrauti su vadovais, kolegomis ir pavaldi-niais, kurie skirtingose kultrose gim ir buvo iauklti. Sakykime, tai, kas skatina

jus, gali visai neskatinti j. Arba js bendravimo stilius gali bti paprastas iratviras, taiau jiems toks stilius gali pasirodyti nepatogus ir grsmingas. Kad ga-ltumte efektyviai dirbti su iais monmis, privalsite suprasti j kultr, su-vokti, kaip ji tuos mones suformavo ir kaip pritaikyti savo vadovavimo stiliprie

jskirtingum. ioje knygoje aptarindami OE koncepcijas, danai kalbsime apietai, kad dl kultriniskirtumvadovams tenka keisti veiklos praktik.

galiojim monms suteikimasJei iandien paimtumte populiarverslo periodinleidin, tikrai rastumte straips-niapie naujai formuojamus santykius tarp vadov ir t, kuriems jie tariamai va-dovauja. Pastebsite, kad vadovai yra vadinami instruktoriais, patar jais, rm-

jais ar tarpininkais. Daugelyje organizacij darbuotojai dabar vadinami partne-riais. Be to, vadov ir darbininkvaidmenys ima susilieti.9 Sprendimai priimami

vis emesniu gamybos lygiu, kur darbininkams suteikiama laisv pasirinkti darbografikus ir procedras bei sprsti su darbu susijusias problemas. Prie 10 ar 15met vadovai buvo skatinami traukti savo darbuotojus priimant su darbu su-sijusius sprendimus. Dabar vadovai paeng kur kas toliau, leisdami darbuoto-

jams visikai kontroliuoti savo darb. Vis daugiau organizacijnaudoja savival-dias komandas, kuriose darbuotojai veikia beveik visai be vadov.

Kas gi vyksta? Vyksta tai, kad vadovai suteikia darbuotojams [galiojimus.Jie skatina darbuotojus atsakyti u savo veikl. Ir itaip elgdamiesi vadovai pri-valo imokti atsisakyti kontroliuoti, o darbuotojai turi imokti atsakyti u savodarb ir priimti atitinkamus sprendimus. Tolesniuose skyriuose parodysime, kaipgaliojim suteikimas keiia vadovavimo stili, valdia grindiamus santykius,

darbo ir organizacijstruktrkrimo metodus.

Naujovi ir pokyi skatinimasKas nutiko W. T. Grant", GimbePs", Eastern Airlines", Smith Corona", Mont-gomery Ward" ir J. Peterman" kompanijoms? Visi ie gigantai lugo. Kodl kitigigantai, tokie kaip Sears" ir Boeing", gyvendino didiules katmainimo pro-gramas ir panaikino tkstanius darbo viet? Kad nesulugt!

iuolaikins skmingai veikianios organizacijos turi skatinti naujoves irtobulinti pokyidiegimo men, kitaip jos taps kandidatmis inykti. Pergal ateis tas organizacijas, kurios geba isaugoti lankstum, nuolatos gerina kokyb irrinkoje triukina konkurentus, tiekdamos nenutrkstantnaujovikgamini ir pa-slaug sraut. Picas kepanti Domino" kompanija sulugd tkstanius mapi-cos restoran, kurivadovai man, kad ir toliau gali daryti tai, kdar daugelmet, Amazon.com" kompanija veria bankrutuoti daugel nepriklausom kny-gyn, rodydama, kad ji gali skmingai pardavinti knygas per savo interneto tink-lap. Fox Television" televizijos kompanija skmingai paver i didesnikon-


29/323


krentdidijdalauditorijos, kuriai maiau nei 25 metai, pateikdama naujo-vikas programas, tokias kaip Simpsonai", X-failai" ir MAD TV".

Organizacijos darbuotojai gali skatinti naujoves ir pokyius arba tapti di-diausia klitimi jas diegiant. Vadovams kyla udavinys skatinti darbuotojk-rybingum ir pakantumpokyiams. OE sritis silo gausyb idj ir metod, pa-dedanigyvendinti iuos tikslus.

Laikinumo problem sprendimasAnksiau vadovavimas pasiymdavo ilgais stabilumo laikotarpiais, kuriuos ret-kariais pertraukdavo trumpi permainperiodai. iandien vadovavim tiksliau api-

bdintume sakydami, jog tai ilgi nesiliaujanipermain laikotarpiai, kuriuos ret-kariais pertraukia trumpi stabilumo periodai! iandien dauguma vadov ir dar-

buotoj susiduria su nuolatinio laikinumo" pasauliu. Darbai, kuriuos atlieka dar-bininkai, be perstojo kinta. Tad darbininkai privalo nuolatos atnaujinti inias beigdius, kad galt vykdyti naujus darbo reikalavimus. Pavyzdiui, tokikom-

panij kaip Caterpillar", Ford" ir Alcoa" darbuotojai dabar privalo imanyti,kaip dirbti su kompiuterizuotais gamybos rengimais. Prie 15 met tai nebuvotraukta jdarbapraymus. Praeityje darbuotojus paskirdavo konkretpada-lin, ir is paskyrimas bdavo santykikai nuolatinis. Diena po dienos dirbant sutais paiais monmis, buvo utikrintas pakankamai didelis saugumas. aiku-mpakeit laikinos darbo grups, komandos, sudarytos i skirtingpadaliniat-stov, kurie nuolatos keiiasi; vis daniau taikoma darbuotoj rotacija, kad btgalima vykdyti nuolatos besikeiianias darbo uduotis. Galiausiai paios orga-nizacijos nuolatos kinta. Jos nuolat reorganizuoja vairius savo padalinius, par-duoda mones, kuriveiklos rezultatai yra menki, maina veiklos mastus ir nuo-latinius darbuotojus keiia laikinais.

iuolaikiniai vadovai ir darbuotojai privalo imokti sprsti laikinumo pro-blemas. Jie turi imokti lankstumo, spontanikumo, nevengti nuolatins kaitos. OEstudijos gali suteikti vertingos informacijos apie nuolat besikeiiant darbo pa-saul, imokyti veikti prieinimsi pokyiams, suprasti, kaip geriausiai sukurti or-ganizacijos kultr, kuri klestt, skatinama vykstanipokyi.

Pagalba darbuotojams,sprendiantiems darbo ir gyvenimo konfliktusTipikas dvideimtojo amiaus septintojo ir atuntojo deimtmeio darbuotojas

pasirodydavo darbe nuo pirmadienio iki penktadienio ir dirbdavo savo darba-tuonias arba devynias valandas. Darbo valandos bdavo labai aikiai apibrtos.

iuo metu didiajai darbo jgos daliai tokia tvarka nebegalioja. Darbuotojai visdaniau skundiasi, kad nyksta riba tarp darbo ir nedarbo laiko, dl ko kyla as-meniniai konfliktai ir stresas.10

Daug veiksnilm, kad nyksta riba tarp darbuotojdarbo ir asmeninio gy-venimo. Vispirma, sukrus globalias organizacijas, susidar situacija, kad jos


30/323


niekada nemiega. Pavyzdiui, bet kuridien ir bet kuriuo paros metu tkstan-iai DaimlerChrysler" korporacijos darbuotoj kakur dirba. Poreikis pasikon-sultuoti su kolegomis ar klientais, esaniais u 8 ar 10 laiko juost, reikia, kaddaugelis globalini firm darbuotoj budi" 24 valandas per par. Antra, komu-nikacijtechnologija leidia darbuotojams vykdyti savo darbo uduotis namuose,automobilyje ar Taiio papldimyje. Todl daugelis technikos ir kit sriispecialist savo darbgali atlikti bet kada ir bet kurioje vietoje. Treia, organi-zacijos prao, kad darbuotojai dirbt ilgiau. Pavyzdiui, nuo 1977 iki 1997 metvidutin darbo savaits trukm nuo 43 valandpailgjo iki 47, o moni, dirban-i50 ar daugiau valandper savait, skaiius nuo 24 procentpadidjo iki 37

procent." Galiausiai liko maiau eim, turini tik vienmaitintoj. iuolaiki-nis veds darbuotojas paprastai yra dviejkarjeros siekianiasmenporos na-rys. Dl to vedusiems darbuotojams darosi vis sunkiau rasti laiko vykdyti savo

prievolms namuose, sutuoktiniui, vaikams, tvams ir draugams.Kaskart daugiau darbuotoj ima suprasti, kad darbas palieka vis maiau lai-

ko asmeniniam gyvenimui, todl tuo nra patenkinti. Pavyzdiui, pastarojo metoapklausos rodo, jog darbuotojai nort lankstesnio darbo grafiko, kad geriau ga-lt sprsti darbo ir asmeninio gyvenimo konfliktus.l? Be to, naujoji darbuotojkarta tikriausiai irgi turs tokius paius rpesius.13 Dauguma koled ir univer-sitet student tvirtina, kad svarbiausias karjeros tikslas - pasiekti pusiausvyrtarp asmeninio gyvenimo ir darbo. Jie nori gyventi", taip pat ir dirbti! Organi-zacijoms, nepadedanioms savo monms pasiekti darbo ir asmeninio gyvenimo

pusiausvyros, bus vis sunkiau pritraukti ir ilaikyti gabiausius ir motyvuoiausiusdarbuotojus.

Kaip pamatysite tolesniuose skyriuose, OE mokslas silo daugyb patari-m, kaip vadovai turi kurti darbo aplink ir darbus, padedanius sprsti darbo irgyvenimo konfliktus.

Majantis darbuotoj lojalumasAnksiau korporacijdarbuotojai tikjo, kad darbdaviai u lojalumir gerdarbatlygins darbo garantija, dosniomis naudomis ir stabiliai didjaniu atlygiu. Bet

pradedant dvideimtojo amiaus devintojo deimtmeio viduriu korporacijos,reaguodamos pasaulin konkurencij, nedraugikus kompanijpermimus, per-

pirkimus siekiant sustiprinti savo takir panaius reikinius, msi tradicins darbovietos garantijos, darbo stao vertinimo ir atlyginimo politikos. T. y. jos pradjotaupyti udarindamos fabrikus, perkeldamos gamybtas alis, kur maesni katai,

parduodamos arba udarydamos maiau pelningas mones, panaikindamos itisus,vadov sluoksnius, nuolatinius darbuotojus pakeisdamos laikinais, pakeisdamos

atlygio u darbo rezultatus sistematlygio pagal darbo staprogramomis. Rei-kia pastebti, kad tai ne vien tik iaurs Amerikai bdingas reikinys. Europoskompanijos irgi taip pat elgiasi. Pavyzdiui, neseniai didelis britbankas Barc-lay s" 20 procent sumaino savo darbuotoj skaii. Kai kurios Vokietijos fir-mos taip pat sumaino darbo jgir vadovaujantpersonal: Siemens" elektro-


31/323

1 SKYRIUS. [VADAS | ORGANIZACIN ELGSEN 31

nikos pramons konglomeratas vien tik per vienerius metus panaikino 3000 dar-bo viet; Krupp-Hoesch" plieno gamintojas nuo penki ligi trij sumaino va-dovhierarchijos lygius.

Dl i pokyi labai suma jo darbuotoj lojalumas.14 Darbuotojai suvo-kia, kad darbdaviai yra maiau jiems sipareigoja, dl to stengiasi irgi maiau si-

pareigoti savo kompanijoms.Vadovams ikils svarbus OE udavinys sukurti darbuotoj, jauianima-

esnius sipareigojimus savo darbdaviams, motyvavimo bdus ir kartu isaugotikompanijos globalinkonkurencingum.

Etiko elgesio gerinimasOrganizacij pasaulyje, kuris pasiymi laiko trkumu, siekiu didinti darbuotoj

produktyvumir stipriai konkuruoti rinkoje, nestebtina, kad daugelis darbuotojjauia spaudim iekoti trumpiausi keli, nepaisyti taisykli ir usiimti kitaabejotina veikla.

Organizacijnariai vis daniau susiduria su etinmis dilemomis - situaci-jomis, kai reikia apibrti, koks elgesys yra teisingas ir koks ne. Pavyzdiui, ar jie turt kelti triukm", jei kompanijoje pastebtkokinors nelegaliveik-l? Ar turtvykdyti sakymus, su kuriais asmenikai nesutinka? Ar turtper-dtai vertinti jiems patinkanio darbuotojo darb, inodami, kad toks vertinimasgali iam darbuotojui padti isaugoti darbo viet? Ar jie gali organizacijoje sauleisti usiiminti politika", kuri padtkilti karjeros laiptais?

Niekada nebuvo aikiai apibrta, kas yra geras etikas elgesys. O pasta-raisiais metais riba, skirianti dor elges nuo nedoro, tapo dar neaikesn. Dar-

buotojai mato, kaip aplinkiniai mons elgiasi neetikai, - irinkti valdios atsto-vai apkaltinami u ipstas ilaidataskaitas ar u kyius; klestintys aukiausiorango vadovai naudojasi kompanijos vidaus informacija, siekdami asmenikai pa-sipelnyti; universitetvadovai nusuka akis al", kai treneris ugaulioja sporti-ninkus; ir netgi JungtiniValstijprezidentas davs priesaik ikraipo ties. Kaitokie mons nutveriami prasiengimo vietoje, girdime pasiaikinimus, kad visiitaip daro", jog iandien reikia naudotis bet kuria proga" arba nemaniau, kadmane suiups", arba viskas priklauso nuo to, kaip tai pairsime".

Vadovai ir jorganizacijos vairiai reaguoja iproblem. Jie rao ir pla-tina etikos kodeksus, kad ikilus etinms dilemoms padtdarbuotojams susiorien-tuoti. Jie rengia seminarus ir kitas mokymo programas, kuri tikslas - pagerintietikelges. Jie samdo patarjus, su kuriais labai danai galima susisiekti ano-nimikai, kad, pavyzdiui, btgalima aptarti etikos klausimus. Taip pat jie ku-ria apsaugos mechanizmus, ukertanius kelineetikam darbuotojelgesiui.

iuolaikinis vadovas privalo sukurti etikai sveikklimat, kuriame jo dar-buotojai galtproduktyviai dirbti ir kiek manoma reiau susidurt su dvipras-mybmis doro ir nedoro elgesio poiriu. Tolesniuose skyriuose aptarsime, ko-kiveiksmgali imtis vadovai, kad sukurtetikai sveikklimat ir padtdar-

buotojams susivokti etikai dviprasmikose situacijose.


32/323


IOS KNYGOS PLANASKaip i knyga gali padti geriau paaikinti, nuspti ir kontroliuoti elges? Msmetodas grindiamas statybiniblok" principu. Kaip parodyta 1.3 pavyzdyje,

yra trys OE analizs lygiai. Eidami nuo individualaus organizacijos sistemos lyg,pleiame savo supratimapie organizacin elgsen.

2-6 skyriuose kalbame apie individual mog organizacijoje. Pradsimeanalizuodami individualaus elgesio pagrindus - vertybes, nuostatas, suvokim irimokim. Vliau nagrinsime asmenybs ir emocijtak individualaus mogauselgesiui. idalubaigsime diskusijomis apie motyvacijos ir individualispren-dimprimimo klausimus.

monielgesys grupse yra is tas daugiau negu tik asmenikai besielgianimonibendra suma. mons grupse elgiasi kitaip, negu kai jie bna vieni. 7-12 skyriuose gvildenami grupins elgsenos klausimai. Supaindinsime su grupinselgsenos modeliu, aptarsime, kaip komandas padaryti efektyvesnes, panagrinsi-me komunikavimo ir grupinio sprendimprimimo klausimus, o vliau patyrin-sime svarbias vadovavimo, pasitikjimo, valdios, politikos, konflikt ir derybtemas.

Kai prie iniapie individualimonielges ir elgsengrupse pridsi-me formaliorganizacijos sistem, pasieksime sudtingiausielgesio form- or-ganizacin elgsen. Lygiai kaip ir grups yra daugiau nei j individuali narisuma, organizacijos irgi nebtinai yra tik suma vairiai besielgianigrupi. 1317 skyriuose aptarsime, kaip organizacij struktra, darb struktra ir technolo-gija daro poveikelgesiui; kokpoveikorganizacijos personalo politika daro mo-nms; kaip kiekvienos organizacijos kultra formuoja savo narielges; taip patvairius organizacijkaitos bei pltros metodus, kuriuos gali taikyti vadovai, siek-dami paveikti darbuotojelges, kad jis btnaudingas organizacijai.

1.3 PAVYZDYS. OE analizs lygiai


33/323

2 Individualauselgesio pagrindaiIstudijav skyri, turtumte gebti1. Ivardyti dominuojanias iuolaikins darbo jgos vertybes.

2. Apibdinti rytarp pasitenkinimo ir produktyvumo.

3. Paaikinti kognityvinio disonanso teorij.

4. Apibendrinti nuostatir elgesio ry.

5. Paaikinti, kodl du mons gali skirtingai vertinti ir interpretuoti tpatdalyk.

. Apibendrinti atribucijos teorij.

7. Bendrais bruoais apibdinti imokimo proces.

Individualaus mogaus elgesio samprata prasideda pagrindinipsichologijos in-dliOE apvalga. ie indliai suskirstyti keturias koncepcijas: vertybes, nuo-statas, suvokimir imokim.

VERTYBSAr taikyti aukiausijbausm yra teisinga ar ne? Jei mogui patinka valdia,ar tai gerai ar blogai? Atsakymai iuos klausimus pagrsti vertybi suvokimu.Pavyzdiui, kai kurie gali rodinti, kad taikyti aukiausijbausm yra teisin-ga, nes tai pelnytas atpildas u tokius nusikaltimus kaip mogudyst ar idavys-t. Taiau kiti lygiai taip pat atkakliai gali rodinti, kad jokia vyriausyb neturiteiss atimti mogui gyvyb.

Vertybs - tai esminiai sitikinimai, kad konkretus elgesys ar. egzistavi-mo bdas yra asmenikai arba socialiai priimtinesnis u prieingo pobdio elgesar egzistavimo bd".1 Vertybs turi moralinatspalvta prasme, kad jos atspindimogaus supratimapie tai, kas yra teisinga, gera arba pageidautina. Ver-


34/323

34 II DALIS. INDIVIDAS ORGANIZACIJOJE

tybi sistema - tai pagal svarb idstytos individualios vertybs. Jos identifi-kuojamos pagal santykin svarb, kuri individualus mogus teikia tokioms ver-tybms kaip laisv, malonumas, savigarba, siningumas, paklusnumas ir lygyb.

Vertybi rysAr galima suklasifikuoti vertybes? Taip! iame skirsnyje apvelgsime du verty-

bitipologijos krimo bdus.

RkeachO vertybi apvalga. Miltonas Rokeachas sukr Rokeacho vertybiap-valg(RVA).2 RVA sudaro dvi vertybigrups, kurikiekviena turi 18 vertybi.Viena grup vadinama galutinmis (terminalinmis) vertybmis, kurios atspindi

pageidautin galutin egzistavimo bsen. Tai tikslai, kuriuos mogus per savogyvenim nort pasiekti. Kita grup vadinama tarpinmis (instrumentinmis)vertybmis, kurios atspindi pageidautin elgesio bd arba priemones pasiektiaukiausioms vertybms. 2.1 pavyzdyje pateikti bdingi tokivertybipavyzdiai.

Keli tyrim rezultatai rodo, kad skirting grupi RVA vertybs skiriasi.3

Tospaios profesijos ar kategorijos moni (pavyzdiui, korporacij vadov, prof-s jungos nari, tv, student) vertybs yra panaios. Vieno tyrimo metu lygi-nant korporacijvadov, plieno lydytojprofsjungos nari ir bendruomens ak-tyvist grups nari vertybes, daugelis j buvo bendros vis trij grupi atsto-vams4, taiau taip pat pastebta ir reikming skirtum. Aktyvistai teik pirme-nyb visikai skirtingoms nei kitdviejgrupiatstovai vertybms. Lygybei jiesuteik aukiausigalutins (terminalins) vertybs rang, o vadovai ir profs-

jungnariai iai vertybei skyr atitinkamai 12 ir 13 vietas. Tarpinei vertybei nau-

2.1 PAVYZDYS. Rokeacho vertybiapvalgos galutini(terminalini) ir tarpini(instrumentini) vertybipavyzdiai

GALUTINS (TERMINALINS) VERTYBS TARPINS (INSTRUMENTINS) VERTYBS

Patogus (skmingas) gyvenimas Ambicingas (darbtus, siekiantis karjeros)Pasiektas tikslas (ilgalaikis) Gabus (kompetentingas, efektyvus)Ramyb (be kov ir konflikt) Linksmas (diugus, nerpestingas)Grois (gamtos ir meno) varus (tvarkingas)Lygyb (brolyb, vienodos galimybs visiems) Drsus (kovojantis u savo sitikinimus)eimos saugumas (rpinimasis mylimais Naudingas (dirbantis kitgerovei)

monmis) Siningas (nuoirdus, teisingas)Laisv (nepriklausomyb, pasirinkimo laisv) Turintis vaizduot (drsus, krybingas)Laim (pasitenkinimas) Logikas (nuoseklus, racionalus)Vidin harmonija (be vidinikonflikt) Mylintis (velnus, meilus)Malonumas (malonus, nerpestingas gyvenimas) Paklusnus (drausmingas, pagarbus)

Isigelb jimas (igelbtas, atrads amin Mandagus (paslaugus, germanier)gyvenim) Atsakingas (patikimas)Socialinis pripainimas (pagarba, susiavjimas)Tikra draugyst (artimas bendravimas)

altinis: Adaptuota pagal leidin: M. Rokeach. The Nature of Human Values.- New York: The FreePress, 1973.


35/323

2 SKYRIUS. INDIVIDUALAUS ELGESIO PAGRINDAI 35

dingas" aktyvistai skyr antrviet. Kitos abi grups jai skyr 14 viet. ie skir-tumai yra svarbs, nes ir vadovus, ir profsjungnarius, ir aktyvistus teistai do-mina korporacijveikla. Kai korporacijos ir didiausitak joms daranigru-

pi(tokikaip ios dvi) atstovai susda dertis ar susitaria dl ekonomins ir so-

ci

Documents

Organizacines Elgsenos Pagrindai (P. Robbins)