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Las OGD como una estrategia para el desarrollo local
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Una estrategia de desarrollo localUna estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologíasy g
Enrique Cabanilla MscEnrique Cabanilla Msc.
Primera decisión a nivel localPrimera decisión a nivel local
Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)
¿Porque una OGD?¿Porque una OGD?
S ú l W ld• Según la WorldTourismFoundation para elFoundation para el2012 las OGD(Organizaciones de(Organizaciones deGestión deDestinos) serán un)fuerza dominante yde respeto detrásdel fenómenoturístico.
¿Cual es la función de las OGD?¿Cual es la función de las OGD?
Si d d l l• Sin duda alguna, para la planificación local, una OGD es el lugar dondeOGD es el lugar donde descansa la responsabilidad delresponsabilidad del destino de brindar calidad permanente a psus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado
No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)Comercializadoras de Destinos)
• Según Sectur (México) las principales funciones de• Según Sectur (México) las principales funciones de una OGD son:
L ió j t l d l• La conservación, mejora y puesta en valor de los atractivos turísticos.
• Facilitar la accesibilidad.
• Elaboración de los planes de ordenamiento territorial.
• Operar los atractivos de propiedad pública.p p p p
• Desarrollo del equipamiento e instalaciones turísticasturísticas.
No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)Comercializadoras de Destinos)
• Promoción de inversiones.
• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios turísticos.
• Creación de un marco favorable para el desarrollo deCreación de un marco favorable para el desarrollo de la competitividad de los destinos turísticos.
• Creación de imagen a nivel de destino• Creación de imagen a nivel de destino.
• Coordinación de las acciones promocionales con la iniciativa privadainiciativa privada.
Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será:
MercadeoAdministración interna delMercadeo interna del destino
En la búsqueda de una OGD funcionalEn la búsqueda de una OGD funcional
Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad
Según Steven & Asociados una OGDdebe ser…
• COHERENTE– Fácil de comprender y de
• COMPETENTE– En cuanto a sus
gran significado para los visitantes
resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral
• COHESIVO
una calidad integral
– Conjunto armónico que refleje el trabajo de todos sus actores
• COMPACTO– Unificado y de un
todos sus actores manejo integral pro activo
Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGDtrabajar en conjunto con la OGD
E di bli d• En un estudio publicado en Turquía se reconocen como los
5. Universidades
6. Agencias de Viajesreconocen como los principales actores a:
1 Gobiernos locales
g j
7. Hoteles1. Gobiernos locales.
Municipios2 Gobiernos
8. Gremios
9. Organismos no 2. Gobiernos provinciales.
3 Gobiernos regionales
gubernamentales
10 Centros de gestión3. Gobiernos regionales.4. Gobiernos estatales.
10. Centros de gestión cultural y natural
La espina dorsal de la administración interna radica eninterna radica en…
• Coordinación entre los actores involucrados como eje central.– Su función es importante ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGDobjetivos de la OGD.
– Los actores son fuente primaria para laprimaria para la consecución de otras tareas
Un segundo paso fundamentar si toma d d i ide decisiones
• Dos pilares fundamentales– Investigación
• Fundamento para la toma de decisiones
• Estadísticas
• Expectativas del visitante
• Brechas competitivas
– Administración del visitantevisitante
• Comunicación permanente
• Utilización de TIC´s
InvestigaciónInvestigación
• Tipología del consumidor
• Gasto del consumidor
• Grado de satisfacción
• Energías alternativas
disponibles
Comunicación con el visitanteComunicación con el visitante
• Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0
• Redes sociales
• Construcción de bases de datos especializadasde da os espec a adas
• Comunicación que impulse al mercadeo deimpulse al mercadeo de 360º.
Comunicación y posicionamiento de marca
Video
Comunicación y facilitación al turistaComunicación y facilitación al turista
Comunicación y herramientas de promoción boca ‐ oído
VidVideo
Comunicación y herramientas de promoción boca ‐ oído
VideoVideo
Al mismo tiempo que investiga y lcomunica la OGD:
T d d i i• Toma de decisiones conjunta con los actores en procesos claves paraen procesos claves para la administración del destino:destino:– Manejo de crisis– Fortalecimiento delFortalecimiento del talento humano
– Gestión Crediticia– Manejo Sostenible de Recursos
Fortalecimiento del talento humanoFortalecimiento del talento humano
I i i l• Incentivar y premiar la innovación F l l i d• Fortalecer el sistema de formación y capacitación instaladocapacitación instalado
• La OGD es activa en el desarrollo dedesarrollo de programas como por ejemplo el deejemplo el de competencias laborales
Manejo de recursosManejo de recursos
• Recursos enmarcados como:– Atractivos naturales
– Atractivos culturales
– Infraestructura vial
– Seguridad
– Salud
– Servicios básicos
– Programa de reciclaje y manejo de desechos
Finalmente normativas y reglamentosFinalmente, normativas y reglamentos
Una de las principales funciones√ Agencias de viaje√ Albergues
apartamentos turísticosUna de las principales funciones
de la OGD será el garantizar un servicio de calidad en t d l t d l
√ Albergues√ Alquiler de coches√ Artesanos√ Bares y cafeterías
turísticos√ Oficinas de información Turística√ OPC's (Organizadortodos los actores de la
cadena de valor local√ Bares y cafeterías√ Campings√ Casas rurales√ Centros de interés
√ OPC s (Organizador Profesional de Congresos)√ Otros servicios√ Centros de interés
Turístico visitable√ Comercios turísticos√ Buró convenciones
√ Otros servicios√ Palacios de Congresos√ Playas
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)
√ Buró convenciones√ Empresas de actividades deportivas y de ocio
√ Playas√ Puertos deportivos√ Restaurantes√ Servicio de y
√ Espacios naturales√ Estaciones de esquí√ Guías
seguridad√ Taxis√ Transportes
√ Hoteles y
Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso
Actores turísticosActores turísticos
Investigación y g yComunicación
Manejo de Crisis, Talento Humano, ,Manejo de Recursos, Crédito
Calidad del Destino
Recapitulamos, la OGD tiene dos funcionesfunciones
MercadeoAdministración interna delMercadeo interna del destino
Mercadeo ExternoMercadeo Externo
• Uso de nuevas tecnologías
• Concordante con la política de sostenibilidad
• Competitivo
• Global (las tendencias demuestran que el sol y playa seguirá en primeros l hlugares por mucho tiempo)
Mercadeo 360ºMercadeo 360º
Mercadeo 360ºMercadeo 360º
Marketing 360ºMarketing 360º
En línea En línea
Marketing 360ºMarketing 360º
Fuera de línea Fuera de línea
Una organización para gestión de un destino local
¿un lujo? ¿una necesidad?
Quien primero decida mejorQuien primero decida, mejor estará en el mercado
Muchas GraciasMuchas Gracias
Enrique Cabanilla Msc.