Organizzazione assistenza

Piero Gatta 18/07/2011

Premessa

• L’ assistenza si divide in due rami:1 Correzione dati2 Bug e adeguamenti

Correzione Dati

Amministrativi

Assistenza

Ticket

Correzione dati

• Per la correzione dati si userà il nuovo sistema di ticketing.

• Gli amministrativi inseriranno il ticket.• Chi fa assistenza li esegue.• stima personale 1 unità CDA se assistenza la fa

la ditta partner, altrimenti se interna 5 unità informatiche da formare da SD.

Bug e adeguamenti

Bug e adeguamenti

• Gli amministrativi che abbiano la necessità di correggere, adeguare le procedure e segnalare un ritardo su una risoluzione di un ticket sulle correzioni dati dovranno contattare telefonicamente o attraverso Skype il gruppo assistenza che prenderà nota di tutti i riferimenti indicati dagli amministrativi in un DB locale.

• Il CDA prenderà in esame tutte le richieste assegnando la gravità e gli altri paramentri.

• In accordo con AC sulle modalità e fattibilità comunicherà il tutto alla ditta partner di sviluppo le richieste da eseguire.

Bug e adeguamenti• La ditta partner dovrà eseguire le modifiche e

installarle in ambiente di test.• Un’altra unità (amministrativo) addetta ai test

dovrà appunto testare bene il tutto e dare l’ OK.• Il CDA darà l’ OK alle modifiche da rilasciare in

ambiente di produzione.• La stima delle unità è CDA +2 unità

amministrative.• Senza ditta partner ulteriori 5 unità informatiche

specializzate ODB e OA.