ORGANIZZAZIONE AZIENDALE - armandourbano.it aziendale_01... · Giovanni Costa, Paolo Gubitta, Organizzazione Aziendale Come nasce il problema organizzativo Prof. Armando Urbano -

Giovanni Costa, Paolo Gubitta, Organizzazione Aziendale

Come nasce il problema

organizzativo

Prof. Armando Urbano - A.A. 2011-2012

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

Giovanni Costa, Paolo Gubitta, Organizzazione Aziendale Giovanni Costa, Paolo Gubitta, Organizzazione Aziendale Copyright © 2008 – The McGraw-Hill Companies s.r.l.

Cosa vuol dire “organizzazione”

Le Organizzazioni sono, entità sociali guidate da obiettivi, progettate come sistemi di attività

deliberatamente strutturati e coordinati che interagiscono con l'ambiente esterno.

Il termine organizzazione ha almeno tre significati:

il processo attraverso il quale l'insieme di persone che, con il loro lavoro, partecipano direttamente allo

svolgimento dell'attività dell'azienda viene strutturato secondo i principi di divisione del lavoro e

coordinamento, sicché tale insieme acquisisce una struttura e diventa un sistema;

la funzione aziendale che svolge detto processo;

il risultato di detto processo. In questo senso il termine organizzazione può essere considerato sinonimo

di azienda (il termine "organizzazione" è particolarmente usato nella letteratura aziendalistica di area

anglosassone, laddove nella tradizione italiana si preferisce "azienda").

Un organizzazione esiste quando le persone interagiscono l'una con le altre nell'esercizio di funzioni che

aiutano a conseguire degli obiettivi. I nuovi approcci sono concepiti per potenziare i lavoratori fornendo loro

maggiori opportunità per apprendere e contribuire mentre lavorano insieme in vista di un obiettivo comune.

La maggior parte delle organizzazioni si sforza di ottenere un maggior coordinamento orizzontale delle

attività lavorative, utilizzando spesso gruppi di persone appartenenti ad aree funzionali diverse.

Un'organizzazione non può esistere senza interagire con clienti, fornitori, concorrenti e gli altri elementi

dell'ambiente esterno.

http://it.wikipedia.org/wiki/Processo_aziendale

http://it.wikipedia.org/wiki/Azienda

http://it.wikipedia.org/wiki/Divisione_del_lavoro

http://it.wikipedia.org/wiki/Struttura

http://it.wikipedia.org/wiki/Sistema

http://it.wikipedia.org/wiki/Funzione_aziendale

http://doc.studenti.it/appunti/economia/gestione-rapporti-fornitura.html


Tipi di organizzazione

Grandi società multinazionali/piccoli negozi a conduzione familiare

Aziende a scopo di lucro (EBay, Blockbuster Video)/Organizzazioni non

profit (WWF, Save the children foundation)

Le aziende a scopo di lucro sono interessate ai profitti, ricavati dalla

vendita dei prodotti e servizi ai clienti, invece le organizzazioni non profit si

rivolgono alla produzione di un particolare tipo di impatto sociale, hanno

stanziamenti pubblici, sovvenzioni e donazioni. Le aziende si concentrano

sul miglioramento dei prodotti e servizi offerti per incrementare le vendite.

Nelle organizzazioni non profit i servizi sono forniti ai clienti non paganti; i

manager di queste organizzazioni devono gestire molti stakeholder

(portatori di interessi) per pubblicizzare i loro interessi per attirare non solo

i clienti ma anche i volontari e donatori.


L’importanza delle organizzazioni

Le organizzazioni sono recenti nella storia dell’uomo, con la Rivoluzione Industriale

hanno avuto un ruolo centrale nella vita delle persone e oggi influenzano molto la

nostra società.

Le organizzazioni:

mettono insieme risorse per raggiungere gli obiettivi e i risultati desiderati;

producono beni e servizi in maniera efficiente e a prezzi competitivi;

facilitano l’innovazione, per produrre e distribuire beni e servizi più efficientemente;

utilizzano moderne tecnologie;

si adattano all’ambiente in evoluzione e lo influenzano (la globalizzazione);

creano valore per gli azionisti, i clienti e i dipendenti, i manager devono capire quali

parti delle attività creano valore e quali no, un’azienda ha un profitto quando il

valore che essa crea è superiore del costo delle risorse impiegate;

conciliano le sfide attuali di motivazione, di etica e di management della diversità

con le esigenza di maggiore coordinamento delle risorse umane, devono motivare i

dipendenti a lavorare insieme per raggiungere obiettivi organizzativi.


Caso Saatchi & Saatchi Nel 1994, dopo alcuni anni di performance scarse, un gruppo di azionisti

che controllavano il 30% del capitale si oppose alla proposta di

riconoscere un generoso premio a Maurice Saatchi, il carismatico leader di

Saatchi & Saatchi, che insieme al fratello Charles aveva fondato la società

nei primi anni Settanta e l’aveva fatta crescere attraverso un lungo

processo di acquisizioni e fusioni con le più grandi advertising agency del

mondo.

A seguito di questo episodio, Maurice Saatchi lasciò l’azienda. Insieme ad

alcuni senior manager, che avevano dato le dimissioni poco dopo la sua

uscita, fondò un’agenzia concorrente (M&C Saatchi), che nel giro di poco

tempo conquistò alcuni dei più importanti clienti di Saatchi & Saatchi.

Uno dei manager che abbandonò la Saatchi & Saatchi scrisse nella sua

lettera di dimissioni che lui non stava lasciando l’impresa: era l’impresa

che lo aveva lasciato! (…) Con il senno di poi l’errore più grande che

fecero gli azionisti di riferimento fu trattare la Saatchi & Saatchi come

un’impresa tradizionale, con confini chiari, stabili e definiti dai suoi

asset fisici.


Introduzione

Nel processo di organizzazione aziendale

rientrano 3 fattori fondamentali:

Gli attori

L’ambiente

Le relazioni


Gli Attori

Sono attori gli imprenditori, i manager, gli impiegati, i

consumatori, i professionisti.

Si parla di attori sociali, economici, politici. Un attore

è tale quando è possibile definirlo in termini

d’identità, autonomia, ruolo, stabilità.

L’attore può essere individuale o collettivo


L’ambiente

Comprende tutto ciò che è esterno

all’organizzazione.

L’ambiente è un sistema nel quale agiscono, tra le

altre, alcune variabili quali:

i mercati (degli input e degli output)

la tecnologia

le istituzioni


Le relazioni

Sono rappresentate dai rapporti tra gli individui.

In una relazione tra due o più individui possiamo

individuare un piano economico, un piano politico e

un piano sociale, ideologico, culturale e affettivo.


Dividere e coordinare Mercati, gerarchie e convenzioni

L’organizzazione nasce per effetto della

divisione del lavoro in attività specializzate.

Queste devono essere coordinate sino alla

singola unità.

La prima forma di coordinamento è il

mercato che, attraverso il meccanismo dei

prezzi, coordina le attività dei singoli

produttori. Il mercato è la struttura più

efficiente di coordinamento poiché opera

con una sola informazione: il prezzo.



Parallelamente al mercato troviamo la

gerarchia, in cui l’imprenditore e i suoi

delegati coordinano le attività organizzative

interne all’azienda.

La terza forma di coordinamento è data

dalle convenzioni che stabiliscono degli

obblighi tra una pluralità di attori e delle

regole di comportamento comuni.



La mano invisibile del mercato

Meccanismo dei prezzi coordina le attività di tanti

singoli produttori specializzati

La mano visibile del management

Imprenditori e suoi delegati coordinano le attività e i

comportamenti

La mano evanescente della tecnologia

Le nuove tecnologie rendono meno drastica

l’alternativa tra mercato e gerarchia



divisione del lavoro

specializzazione

coordinamento

gerarchia mercato convenzioni


Strategia e struttura

La scelta del cosa produrre è una competenza della strategia e quella del come produrre dell’organizzazione.

Questa ripartizione ha generato il paradigma strategia-struttura che prevede molteplici tipologie di approcci.


Approcci alla progettazione Approccio lineare e Approccio interdipendente

Strategia Struttura

Strategia Struttura

Ambiente

Ambiente

Una volta definita la strategia

verrà costruita la struttura più

adatta.

La strategia di domani sarà il

prodotto dell’attuale struttura

stimolata dall’ambiente.

A p p r o c c i o l i n e a r e

A p p r o c c i o i n t e r d i p e n d e n t e


Approcci alla progettazione Approccio evolutivo

Ambiente

Strutture di governo delle transazioni

Strategie degli attori

Struttura Strategia Sistemi operativi

Il valore di una strategia è determinato dalla capacità di combinare

elementi interni ed esterni che sfruttano la complessità ambientale

senza subirla.


Caso Benetton

“Negli anni ’60 l’industria italiana dell’abbigliamento era percorsa da una profonda crisi, al punto da avviarsi a essere considerata un business per Paesi in via di sviluppo…”

Costi elevati

Qualità scadente

Scarsa capacità di innovazione

Conflittualità con il personale

Forma organizzativa gerarchico-funzionale

Ricerca di economie di scala

Lead time – 36 mesi


Caso Benetton

L’approccio strategico Benetton

Il prodotto

Introduzione del colore

Riduzione del ciclo di vita

L’organizzazione

A monte – rete di subfornitura basata su piccoli

laboratori artigianali/familiari locali

A valle – rete di negozi in franchising che consente

un controllo diretto sul mercato e una migliore

reazione ai cambiamenti di gusto


Le tre dimensioni

dell’organizzazione

Ambiente R

ela

zio

ni


Le dimensioni organizzative L’ambiente

Mercati

Luoghi fisici o astratti

Incontro domanda e offerta

Prezzi di mercato



Tecnologia

Insieme dei saperi scientifici e tecnici applicabili a

processi di trasformazione

Fisica, spaziale e temporale di risorse

– Materiali

– Informazioni

Interazione tra l’uomo e la natura

Insieme dei mezzi materiali e immateriali che

incorporano, conservano, trasferiscono e

riproducono il sapere



Istituzioni

Cosa sono

Complesso di valori, norme, consuetudini che

definiscono e regolano durevolmente,in modo

indipendente dall’identità delle singole persone, i

rapporti sociali e i comportamenti reciproci dei

gruppi sociali e della società nel suo complesso

Tipologie

Formali: meccanismi formali di regolazione e

controllo (Stato, l’Unione Europea)

Informali: meccanismi di tipo sociale e psicologico

(cultura di un gruppo sociale, maschilismo, ecc.)


Le dimensioni organizzative Gli attori

Quante tipologie

Sociali, economici e politici

Individuali e collettivi (a seconda se appartiene o meno a un’organizzazione formale o a un movimento)

Come definirli

Identità, autonomia, ruolo, stabilità

Quali sono

Imprenditori

Manager

Impiegati

Consumatori

Professionisti…


Le dimensioni organizzative Le relazioni

Oltre la dimensione economica

L’organizzazione è

la scelta delle strutture e dei sistemi operativi che

governano, stabilizzano, regolano le relazioni

Piani di analisi delle relazioni

Economico

Politico

Sociale

Ideologico

Culturale

Affettivo


Il mercato e lo scambio

Scambio contestuale

Costi di uso del mercato

Ricerca informazioni

Stesura contratti

Risoluzione controversie

Accordo basato su un contratto

Reciproca utilità

Exit


L’organizzazione e la gerarchia

Accettazione del principio di autorità

Costi di uso della gerarchia

Dimensioni

Controllo

Asimmetrie informative e comportamenti

opportunistici

Voice


Le relazioni e le convenzioni

Coordinamento su base sociale (clan)

Convenzione

Accordo implicito su alcune regole di pensiero o di

azione che costituiscono un riferimento per il

comportamento degli individui entro un gruppo

specifico

Si formano spontaneamente

Riducono incertezza

Loyalty


Interpretare una relazione

Caso Simply Fashion

L’episodio Proposta di trasferimento territoriale, con consistente aumento di stipendio

Dalla parte del dr. Zinotto Non può ignorare il potere del direttore commerciale

Voice

Potrebbe non poter accettare

Exit

Non deludere le aspettative dei colleghi e dell’azienda

Loyalty


Il contenuto delle attività da

organizzare

Attività di trasformazione

Sono legate al fare

Non presentano particolari problemi di coordinamento

Attività di interazione

Interazione transazionale

Attività che è possibile trasformare in procedure

routinarie e automatizzate

Interazione tacita

Situazioni ambigue, non gestibili con procedure e

algoritmi

Esercizio di capacità di giudizio e discrezionalità


Caso Linux

“Tutto è nato quasi per gioco”

Alle origini della convenzione

La figura del creatore – Linux Torvalds

Unix – sistema operativo non standard

I fattori di successo

prodotto “aperto” - codice GNU (rinuncia al diritto di

proprietà intellettuale)

prodotto “collettivo” – il ruolo della comunità di

sviluppatori


Governare una relazione

In sintesi

STRUTTURA

DI GOVERNO

PIANO DI

TRANSAZIONE RELAZIONE

PRINCIPIO

MOTORE STRUMENTO

MECCANISMO DI

FUNZIONAMENTO

CONVENZIONI

(ES. CLAN)

SOCIALE,

PSICOLOGICO,

CULTURALE

ADESIONE,

MIMETISMO

AUTOREALIZ-

ZANTE

VALORI E

SAPERI

CONDIVISI

INCLUSIONE LOYALTY

GERARCHIA POLITICO SUBORDINA-

ZIONE POTERE COMANDO VOICE

MERCATO ECONOMICO SCAMBIO UTILITÀ PREZZO EXIT

STRUTTURE

IBRIDE MIX MIX MIX MIX MIX


Gli attori e le teorie organizzative I soggetti

Il contesto

Il focus dell’analisi e il soggetto

Come “individuo” o come “coalizione di individui”

Con la sua “razionalità”

Nelle dinamiche decisionali

Con le sue spinte all’azione

Interno o esterno all’organizzazione



Le Teorie Classiche

L’organizzazione è un mezzo nelle mani degli attori che

detengono il comando e che sono gli unici soggetti rilevanti

Razionalità assoluta

L’Organizzazione Scientifica del Lavoro

La Teoria Burocratica

La Teoria della Direzione Amministrativa

Due aspirazioni

Ridurre arbitrarietà e variabilità dei comportamenti

(rendendoli prevedibili, programmabili e controllabili)

Misurare e quantificare tutto per rendere possibile il

calcolo razionale



Le Teorie dell’Intersoggettività

L’organizzazione viene vista con una modalità che assume le

specificità individuali.

Il soggetto con la sua esperienza, le sue conoscenze, la sua

integrazione nel’organizzazione acquisisce per l’impresa un valore

preciso.

Interdipendenza tra gli obiettivi di attori diversi

Razionalità intersoggettiva

Teorie delle Decisioni

Teoria degli Stakeholder

Teorie Motivazionali

Teorie Fenomelogiche



Teorie delle Decisioni

Razionalità limitata (si studia la scomponibilità dei

problemi per ridurne la complesità)

Decisioni programmabili e non programmabili

Dalla decisione al processo decisionale

Si cerca di scoprire l’ordine che esiste in processi

decisionali apparentemente caotici

Il caso estremo del garbage can (cestino da

spazzatura)



Teoria degli Stakeholder

Attori portatori di interessi non ignorabili

(dall’organizzazione)

Attori che esercitano un potere (sull’organizzazione)

Attori interni ed esterni (all’organizzazione)



Teorie Motivazionali

L’uomo come entità multidimensionale

Bisogni fisici, psicologici e sociali

Indurre comportamenti organizzativamente coerenti



Teorie Fenomenologiche

L’organizzazione non esiste in sè

Gli attori conferiscono significato all’organizzazione

Come progettare l’organizzazione?

Agendo sugli attori dai quali dipende la persistenza o il

cambiamento della struttura

Il contributo di Weick che analizza:

– Sense making (processo di produzione dei significati

organizzativi)

– Enacted Environment (ambiente attivato)

In una realtà mentalmente costruita si può intervenire per modificarla

agendo non solo sulle percezioni e sui significati, ma anche sugli elementi

fattuali che influiscono sulle stesse percezioni


Caso Three Mile Island

“In questo tipo di centrali la cosa fondamentale da

controllare è l’integrità del circuito primario di

raffreddamento…”

Rottura di una valvola di raffreddamento

Il sistema tecnologico reagisce in modo errato

Gli ingegneri non sono in grado di interpretare i

segnali dei quadri di controllo

Incapacità di “creare nuovi significati” in una

situazione che non rientra negli schemi culturali


Gli attori e le teorie organizzative I sistemi

I Sistemi

Sono entità che si formano per effetto dell’interazione tra individui

Entità organizzative che tendono a mantenere una forma

invariata nel tempo

Resistenza al cambiamento

L’organizzazione resiste all’attore

Le scuole

Funzionalismo

Neoistituzionalismo

Contingenze Organizzative

Costi di Transazione

Dipendenza dalle Risorse



Il Funzionalismo

La società viene considerata come un sistema sociale dotato di

meccanismi interni per mantenersi secondo equilibri adattivi

L’azione individuale è subordinata all’azione delle istituzioni

Subsistemi

Equilibrio omeostatico (naturale tendenza all’equilibrio)

Conflitto come fattore di conservazione e sopravvivenza



Il Neoistituzionalismo

Enfasi su

Aspetti sociali e Relazioni interorganizzative

Strutture cognitive (frame of reference degli attori) che

consentono una comprensione condivisa della situazione

Strutture normative (es. budget nelle aziende)

Strutture regolative (regolano i comportamenti)

Isomorfismo dei comportamenti individuali e delle

organizzazioni non lascia spazi all’attore

Il comportamento di un individuo dipende dalla

rappresentazione interna della realtà circostante



Le Contingenze Organizzative

Il sistema organizzazione in un ambiente complesso è

destinato a sviluppare funzioni sempre più specializzate per

controllare la varietà dell’ambiente. La struttura non è

rigidamente definita e la sua caratteristica principale è la

flessibilità adattandosi alle pressioni contingenti dell’ambiente

per mantenere un equilibrio dinamico.

L’organizzazione deve sviluppare parti specializzate per

interagire con specifiche parti dell’ambiente



Teoria dei Costi di Transazione

L’organizzazione è la risposta al fallimento del mercato come

struttura di governo delle transazioni, che si verifica a causa

dell’incertezza, della razionalità limitata e dell’opportunismo tra le

parti

Mercato vs Organizzazione

Progettare l’organizzazione significa

Scegliere la struttura di governo delle transazioni più

efficiente



Teoria della Dipendenza dalle Risorse

L’organizzazione non è autosufficiente e non è in grado di generare

le risorse di cui necessita e deve procurarsele da altre

organizzazioni

L’organizzazione dipende dall’ambiente

Criticità

Scarsità

Intensità

Acquisire il controllo sulle (fonti delle) risorse per minimizzare

la propria dipendenza da altre organizzazioni e massimizzare

la dipendenza di altre organizzazioni dalla propria



Teoria dell’azione organizzativa

Soggetti & Sistemi

L’azione Organizzativa o comportamento dipende:

Dalla progettualità del soggetto

Dai vincoli all’azione

L’organizzazione come costrutto di azione collettiva

Un “gioco di potere” (e di scambio) tra attori che

detengono risorse

Reciproche dipendenze, cooperazione e conflitto


Gli attori e le teorie organizzative Le popolazioni

Un terzo focus delle teorie organizzative riguarda le popolazioni di

organizzazioni

A questa prospettiva teorica non interessano le singole

organizzazioni ma i loro aggregati per:

Cogliere la loro dinamica evolutiva

Evidenziare le forze che determinano i processi e

meccanismi di selezione

Si possono distinguere due prospettive

Population Ecology

Teorie dell’Adattamento



Population Ecology

Il ruolo selettivo dell’ambiente nell’attivazione della lotta

competitiva per eliminare le organizzazioni meno

efficienti

Sopravvivono le organizzazioni con le caratteristiche che

meglio sfruttano le condizioni dell’ambiente e alla fine

tutte le organizzazioni finiranno con l’essere simili.

È l’ambiente che determina l’organizzazione



Teorie dell’Adattamento

Recupero dell’intenzionalità dell’attore

Le imprese, dopo aver sperimentato nuove soluzioni

e selezionato quelle di successo, incorporano,

stabilizzano e conservano l’innovazione, rendendola

trasferibile e riproducibile (anche per imitazione)


Gli attori e le teorie organizzative La morfogenesi

A fondamento della morfogenesi c’è:

Razionalità evolutiva che si basa sui seguenti

presupposti:

Comportamenti intenzionali

Ridefinire regole del gioco e relazioni

Definire strategie intersoggettive e intersistemiche

Alternanza tra

Periodi di stabilità inerziale

Periodi di forte instabilità


Caso Industria residenziale

Il contesto

Fiorente industria edilizia

Molte piccole aziende

I fattori di cambiamento

Aumento dei tassi di interesse

Incremento costo dei mutui

Crollo della domanda

Come evolverà il mercato? Cosa possono fare le

imprese?


• La caduta della domanda dei mutui provocherà con il tempo

un abbassamento dei tassi d’interesse e una ripresa del

settore (Prospettiva funzionalista)

• le imprese giovani sono destinate a scomparire, altre sono

destinate a cambiare nicchia (manutenzioni e recupero edifici)

(Prospettiva Population Ecology)

• le imprese cercheranno di adattarsi alla nuova situazione

(riducendo i costi,dimensioni più adeguate,fusioni, economie

di scala negli acquisti) e sopravvivranno quelle organizzazioni

che troveranno l’adattamento più rapido e migliore

(Prospettiva evolutiva e delle contingenze)


• le aziende prenderanno le stesse decisioni per migliorare

l’efficienza del nucleo tecnico, potranno sviluppare politiche

d’intervento sull’ambiente e aumenteranno attraverso accordi

e fusioni la loro dimensione per realizzare le misure progettate

(Prospettiva azione organizzativa)

• nascita di nuovi attori che fondono il ruolo di impresario e

acquirente (cooperativa di costruzioni) oppure potrebbe

affermarsi un nuovo sistema urbano basato sull’affitto

piuttosto che sula proprietà (Prospettiva morfogenetica)

53



Approccio

funzionalista

Population

Ecology

Cosa fare? Attendere Scegliere una nicchia di

mercato

Lo scenario Caduta della domanda di

mutui -> calo del tasso di

interesse -> ripresa del

settore

Le imprese con più storia

e più risorse

sopravvivono

La teoria Interdipendenze tra

sistemi

Meccanismi omeostatici

Popolazioni generaliste

Selezione e nicchia



Teoria

dell’adattamento

Contingenze

organizzative

Cosa fare? Adattarsi Ridurre i costi

Lo scenario Sopravvivono le imprese

che si adattano più

velocemente al nuovo

scenario

Sopravvivono le imprese

che riducono i costi,

raggiungono economie di

scala e si uniscono

La teoria Azione dell’ambiente

Scelta del processo di

adattamento

Ruolo dell’ambiente

Miglior adattamento alle

condizioni esterne



Teoria dell’azione

organizzativa

Prospettiva

morfogenetica

Cosa fare? Tagliare i costi e fare

lobby

Nascita di nuove forme

organizzative

Lo scenario Interventi di riduzione dei

costi

Politiche di intervento

sull’ambiente (lobby,

richiesta di prestiti…)

Nascita di cooperative di

costruzioni

Evoluzione del contesto

ambientale (affitto vs

proprietà)

La teoria Recupero di efficienza

del nucleo tecnico

Azione coordinata di più

attori organizzativi

Cambiamento del

contesto originato da

risorse interne


Caso Weather derivative

Il contesto

Prodotto di finanza creativa (Weather derivative con il

quale un’azienda paga per compensare le perdite

dovute al variare della temperatura)

Difficoltà di fare previsioni

Nascita di operatori specializzati

Elementi di cambiamento

Regole imposte da proprietari dei gasdotti

Vincoli per i distributori

Progettualità e adattamento alle pressioni ambientali

Creazione di nuovi prodotti-servizi

Nascita di nuovi operatori


Gli attori e le teorie organizzative

In sintesi

Focus

Approccio

Deterministico Possibilistico Dialettico

Soggetti

Homo oeconomicus

Teorie classiche

dell’organizzazione

Motivazionalisti

Teorie della razionalità

limitata e teoria delle

decisioni

Teoria degli stakeholder

Teorie fenomenologiche

Teoria dell’azione

organizza-tiva

Teoria “attore

sociale e

sistema”

Teoria

Evolutiva

morfogenetica Sistemi

Funzionalismo

Neoistituzionalismo

Teorie contingenti

NEI Nuova economia

istituzionale

Teoria della dipendenza da

risorse

Popolazioni Teorie evolutive basate

sulla selezione

(Population ecology)

Teorie evolutive

basate sull’adattamento

Documents

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE - armandourbano.it aziendale_01... · Giovanni Costa, Paolo Gubitta, Organizzazione Aziendale Come nasce il problema organizzativo Prof. Armando Urbano -