Liften en Roltrappen

Orona verleent service volledig naar uw wens

ORONA is een wereldwijd toonaangevend bedrijf in de liftbranche met 50 jaar ervaring op het gebied van onderhoud, reparatie en modernisering van liften en roltrappen van alle fabricaten en typen, binnen alle marktsectoren. Onze Multimerk* diensten worden geleverd door een toegewijd team van hoog opgeleide professionals welke een betrouwbare 24-uurs service leveren.

Door middel van ons wijdverspreide netwerk van vestigingen in heel Europa en daarnaast een landelijke dekking, leveren wij u service op maat, bij u ter plaatse, waarbij iedere Klant de assistentie krijgt die hij/zij nodig heeft. Wij zorgen voor een snelle en efficiënte respons, waar onze Klant zich ook bevindt. Storingen en stilstand van installaties worden hierdoor tot een minimum beperkt.

Wij geven om de mensen die wij vervoeren.

Het maakt niet uit van welk fabricaat uw lift- of roltrapinstallatie is: bij Orona is deze altijd in goede handen.

* Multimerk heeft betrekking op liften en roltrappen die niet uitsluitend door Orona worden gefabriceerd

Orona The Netherlands

• Eén van de toonaangevende bedrijven op de liftenmarkt in Nederland.

• 50 jaar ervaring in de sector.

• Serviceverlening in heel Nederland met een landelijke dekking van onze specialisten.

• Nationaal team met ca. 100 experts in het vak.

• 2% van zijn inkomsten investeerde in innovatie.

• Het opbouwen van langdurige relaties met Klanten en het begrijpen van wat zij nodig hebben.

• Vertrouwd en doorzichtig contact met onze klanten dankzij een lokaal commercieel beheer en een centralisatie van Key Accounts.

• Bewezen multimerkcapaciteit gebaseerd op een efficiënt beheer van reserveonderdelen en een permanente trainingsprogramma´s voor verschillende producten en technologieën.

• Lokale Klanten Servicecentrum.

• Volledig begrip van Klantwensen binnen verschillende marktsegmenten (gezondheidszorg, woningbouw, kantoren, winkels, hotels, etc.).

• In onze cultuur staat Klantenservice centraal bij alles wat we doen.

• Orona is flexibel in haar service en wij bieden diverse contracten met mogelijkheden voor aanvullende wensen. Wij leveren onafhankelijke service op maat.

• Wij doen alles om onze Klanten verticaal mobiel en optimaal tevreden te houden en bieden een gevarieerd aanbod van diensten voor liften en roltrappen:

• preventief en correctief onderhoud• modernisering• reparatie• 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar• ondersteuning en advies in uw liftbeheer

Orona The Netherlands

Onze preventieve en correctieve onderhoudsprogramma´s zijn volledig gericht op maximale beschikbaarheid en veiligheid.

• Op maat gemaakte onderhoudsprogramma’s gebaseerd op technische eigenschappen, gebruik en omgeving.

• Preventie staat centraal voor een maximale beschikbaarheid.

• Wereldwijd toegepaste standaarden en kwaliteitsaudits.

• Gepersonaliseerde servicemodules die voldoen aan de verwachtingen van onze Klanten op ieder marktgebied.

• Grote technische deskundigheid voor alle merken en modellen (multimerk) welke op de markt aanwezig zijn. Dit doen wij ondermeer door voortdurende training van onze onderhoudstechnici volgens onze Orona trainingsprogramma´s in ons speciaal ingerichte nationale trainingscentrum.

• Nationaal Technisch Ondersteuningsteam en volledige toegang tot het internationale kennisbestand van ORONA. Met meer dan 50.000 niet-Orona installaties die wij wereldwijd onderhouden, hebben wij bewezen dat wij onze medewerkers de meest geavanceerde training kunnen bieden in onze lokale en internationale opleidingscentra.

• Grote beschikbaarheid van reserveonderdelen gebaseerd op efficiënte lokale, regionale en centrale voorraad voor een snelle en effectieve respons.

Onderhoud

Onderhoud voor maximale beschikbaarheid

• Preventieve en correctieve onderhoudsservice pakketten die voldoen aan de behoeften van onze Klanten en aan locatiespecifieke eisen.

• Compleet liftonderhoud en transparante informatie via uw lokale contactpersonen.

• Assistentie buiten kantooruren.

• Snelle actie en prioriteitstelling.

• Hoog opgeleid en Klantgericht team dat zich bevindt in het “lokale Klanten Servicecentrum van Orona”, voor 24/7/365 ondersteuning.

• Het afhandelen van storingsmeldingen: beheer van responstijden, toewijzing van middelen, plannen van werkbezetting en methodes eveneens voor situaties van opsluiting.

• Gegevensverwerking: voldoen aan de vastgestelde responstijden, monitoring van gesprekken en communicatie met liftpassagiers met een vooraf bepaald escalatieproces.

• Automatisch belsysteem: Toepassing van automatische spreek-luistersystemen in de lift, verbonden met onze 24h servicedienst.

Klantenservice

Servicepakketten

Modernisering

Mogelijke redenen om voor modernisering te kiezen:• De prestaties van liften roltrappen verslechtert in de loop van de tijd.

• Nieuwe of het wijzigen van veiligheidsstandaarden, wetgeving en regels, met aanbevelingen voor een blijvend goede staat van onderhoud van uw lift.

• De toegankelijkheid van het gebouw voor wat betreft de nauwkeurigheid van nivellering, knoppen en aanwijzingen, deuren, snelheid en grootte van de liftcabines.

• De rentabiliteitswaarde van de lift en het gebouw wordt minder al naar gelang de levensduur en de staat.

• Esthetiek. Het meest zichtbare gedeelte van een lift voor gebruikers zijn de liftcabine en de liftdeuren die met de tijd hun moderne look en uitstraling verliezen.

• De technologie ontwikkelt zich voortdurend. Aandrijfsystemen kunnen wachttijden en comfort verbeteren en deur- systemen sneller, zachter en veiliger doen open- en dichtgaan.

• Eco-efficiëntie. Door de technologische ontwikkelingen en het grotere milieubewustzijn zijn liften en roltrappen efficiënter geworden en kan er soms kan aanzienlijk op energie bespaard worden.

• Aanpassingen die worden uitgevoerd om te voldoen aan de vereisten van het gebruik van het gebouw.• Behoefte aan groter comfort tijdens het verplaatsen, minder geluidsproductie, verbeterde veiligheid etc.

• Het onbruikbaar raken van bestaande apparatuur en het uit de markt verdwijnen van vervangingsonderdelen tegen redelijke prijsstelling.

Groot aanbod van oplossingenHet vervangen van bepaalde sleutelelementen zal de levensduur van liften en roltrappen verlengen en geeft deze een optimale performance.

Strategieën voor modernisering:• Een kernpunt is het kiezen van de juiste strategie voor een bepaald gebouw.

• Wij helpen u bij het nemen van de juiste beslissing door middel van een voorbereidende analyse en diagnose om de meest efficiënte moderniseringsoplossing te vinden die het beste past bij de behoeftes van de gebruiker en de vereisten van het gebouw.

• De strategie is naast vele andere factoren, afhankelijk van het type lift, zijn functie, de werkbelasting het aantal personen dat van de lift en roltrappen gebruik maakt…

• De strategie houdt naast de behoeftes van de gebruiker, rekening met de input en wensen van de beheerder of eigenaar.

• De verwachte levensduur van de lift en wanneer deze vervangen moet worden hangt in grote mate af van het gebruik hiervan. Een omgeving met veel liftverkeer zoals in winkelcentra of zorginstellingen kan ertoe leiden dat deze eerder vervangen of gemoderniseerd moet worden.

• Modernisering van álle merken en typen liften, van alle fabricaten.

• Gespecialiseerd moderniseringsteam met brede ervaring in de sector en grote technische kennis door voortdurende training in onze eigen goed geoutilleerde trainingsruimte.

Vervanging

Innovatieve technologische ontwikkeling verhoogt de waarde van de liftORONA biedt mogelijkheid om een lift compleet te vervangen door de meest geavanceerde technologische producten op de markt. Dit betekent een betere toegankelijkheid, hogere veiligheid, maximale energiebesparing en maximaal comfort.

• Eenvoudige installatie met minimale verstoring van de dagelijkse activiteiten in een gebouw.

• Producten en diensten welke voldoen aan de laatste richtlijnen, eisen en aan de nieuwste stand der techniek.

• Aanpasbaar aan de beschikbare ruimte door flexibel ontwerp, hoe beperkt deze ook is.

• On-site projectmanagement welke een onmisbare schakel vormt tussen onze dienstverleners en u als Klant.

• Verhoogd comfort voor liftgebruikers.

• Moderne look voor de lift: gevarieerd assortiment van afwerkingen.

• Energiebesparend via eco-efficiënte oplossingen.

• Voldoet aan de EN 81-70 norm voor toegankelijkheid.

• Voldoet aan de EN 81-1 & 2 norm.

Servicemodel van Orona

In ons streven naar een voortdurende serviceverbetering voor onze Klanten, identificeren wij vijf sleutelfactoren in ons serviceaanbod:

Gedrevenheid voor een continue betere dienstverlening

Lokale ervaring en internationale ondersteuning, beschikbaar voor onze Klanten

Service voor alle merken installaties: ervaring in het werken met alle merken en typen installaties, van alle fabricaten

Snelle levering van reserveonderdelen

Gedegen Veiligheid -, Gezondheid - & Milieu beleid

Cultuur van dienstverlening: “Wij geven om de mensen die wij vervoeren”

Lokale servicegerichtheid, gecombineerd met de kracht van een solide internationale organisatie.

• ORONA investeert 2% van zijn inkomsten in product- en servicevernieuwing.

• Orona Ideo: benchmark voor onderzoek en innovatie, een samensmelting van commerciële activiteiten, training en onderzoeksfaciliteiten.

• Groeiende internationale aanwezigheid: in 100 landen worden Orona-producten geïnstalleerd.

• Eigen integrale dienst van Orona in 10 Europese landen.

• Technische experts op het gebied van alle merken en typen installaties.

• Goed geoutilleerd landelijk en internationaal trainingscentrum waar monteurs worden opgeleid in veiligheidsinzicht, Klantgerichtheid en de laatste technologische ontwikkelingen.

• Eco-efficiënte lift- en roltrapontwerpen.

• Goed verspreide aanwezigheid op de belangrijkste Europese servicemarkten met brede ervaring in alle sectoren.

• Meer dan 11.000 installaties op luchthavens, trein- en metrostations• Meer dan 15.000 installaties in gezondheidszorg• Meer dan 6.000 installaties in hotels• Meer dan 40.000 installaties in kantoren• Meer dan 100.000 installaties in flatgebouwen

Lokale ervaring en internationale ondersteuning

Onze technische deskundigen vormen een belangrijke factor in het borgen van de kwaliteitsservice waartoe wij ons verbinden, voor alle merken en modellen liften en roltrappen die er op de markt bestaan.

Het Orona deskundigheidsmodel is gebaseerd op onze enorme ervaring verkregen door de 50.000 producten van vele merken waaruit onze internationale serviceportfolio bestaat.

• Hoog gekwalificeerde ingenieurs gespecialiseerd in meerdere merken.

• Laboratoria welke oplossingen ontwerpen en aanpassen ten behoeve van multimerkinstallaties.

• Continue multimerk training. Speciale opleidingsprogramma’s welke uitgevoerd worden om de kennis van de diverse apparatuur op niveau te brengen en te houden.

• Audits: onafhankelijke audits op het gebied van veiligheid en kwaliteit door onze eigen inspecteurs en door onafhankelijke partijen voor het meten en behouden van een hoge standaard in onze multimerk oplossingen.

• Centrale ontwikkeling en multinationale samenwerking in trainingsprogramma´s: Ontwikkeling van multimerk onderhoudsrichtlijnen die alle producten en technologieën op de markt omvatten door het centraal verzamelen en delen van internationale kennis.

Blijvende ontwikkeling van onze multimerk- deskundigheid

Leveringsbeleid van reserveonderdelenDe beschikbaarheid van reserveonderdelen is van zeer groot belang om stilstandtijden te minimaliseren en optimaal te kunnen reageren bij het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud.

Orona heeft met zijn internationale en lokale leveringsbeleid van reserveonderdelen een efficiënte en betrouwbare methode voor een snelle levering van essentiële onderdelen.

• De centrale opslag van reserveonderdelen van Orona wereldwijd (SGS)• Het SGS centrale opslagpunt voor reserveonderdelen van Orona en multimerken ligt naast ons

innovatiecentrum en onze fabriek.• Garantie voor snelle en efficiënte levering van onderdelen voor reparatie bij alle Klanten

wereldwijd.• Regels en duidelijke processen die ervoor zorgen dat de onderdelen van Orona beschikbaar zijn

voor andere leveranciers en viceversa.

• Centrale en lokale opslagruimte in Nederland• De meest gangbare onderdelen worden binnen Nederland in minder dan 24 uur geleverd.• Voorraad: monteurs beschikken permanent over een voorraad van de meest gebruikte onderdelen.• Nachtlevering van bestelde onderdelen in onze service auto´s in heel Nederland.• Gebruik van regionale steunpunten.

• Online tool voor het bestellen van reserveonderdelen (CRC)• Permanente updates van de online tool voor het bestellen van reserveonderdelen van Orona (CRC)

teneinde een uiterst efficiënt leveringsbeleid voor reserveonderdelen te kunnen garanderen.

VGM (Veiligheid, Gezondheid en Milieu)De veiligheid van Klanten, liftpassagiers en werknemers staat centraal bij ORONA.

• Grootschalig VGM managementsysteem gericht op preventie.

• Volledige beoordeling van onze werkprocedures en alle medewerkers. Voortdurende opleiding intern en op locatie om te garanderen dat er voldaan wordt aan de geldende normen en regelgeving.

• Audits op locatie.

• Betrokkenheid van ons bedrijf bij alle aspecten van VGM.

• Zorg voor het welzijn van onze Klanten en liftpassagiers.

ServicecultuurKlanttevredenheid zit in het hart van alles wat we doen. De open communicatie met onze Klanten en voortdurende beoordeling van onze prestatie, zorgen ervoor dat onze waardes het vlaggenschip zijn bij de producten en diensten van ons bedrijf.

De kernwaarden van Orona duiden op wie we zijn:

• Betrokkenheid - InzetOnderhouden van hechte relaties met onze Klanten. Wij werken graag met ze samen en helpen hen hun doelen te bereiken. Wij verbinden ons tot het bieden van een langdurige en excellente service aan onze Klanten.

• Betrouwbaarheid - VertrouwenOnze resultaten zijn onze beste aanbeveling. We houden onze beloften. Omdat we mensen in dienst hebben en omdat we graag een langetermijn relatie met onze Klanten aangaan.

• Flexibiliteit - AanpassingsvermogenWij luisteren naar onze Klanten en zijn erop georiënteerd snel en effectief te reageren op (veranderende) wensen.

VGM (Veiligheid, Gezondheid en Milieu)De veiligheid van Klanten, liftpassagiers en werknemers staat centraal bij ORONA.

• Grootschalig VGM managementsysteem gericht op preventie.

• Volledige beoordeling van onze werkprocedures en alle medewerkers. Voortdurende opleiding intern en op locatie om te garanderen dat er voldaan wordt aan de geldende normen en regelgeving.

• Audits op locatie.

• Betrokkenheid van ons bedrijf bij alle aspecten van VGM.

• Zorg voor het welzijn van onze Klanten en liftpassagiers.

THE N

ETHE

RLAN

DSBE

LGIU

MLU

XEM

BOUR

G

Alphen aan den Rijn (ORONA NL BV)

Anvers

Peppange

Benelux officesTHE NETHERLANDSORONA THE NETHERLANDSCurieweg 172408 BZ ALPHEN AAN DEN RIJNTel. +31 0172 44 61 16info@orona.nl

BELGIUMCOOPMAN ORONAMannebeekstraat 38790 WAREGEMTel. +32 56 35 85 80ANTWERPENTel. +32 25 69 62 49BRUSSELTel. +32 25 69 62 49info@coopman.orona.be

ASCELEC ORONARue du Bosquet, 3Z.I. des Plenesses4890 THIMISTER-CLERMONTTel. +32 (0) 87 66 08 76DAMPREMYTel. +32 (0) 71 53 52 13 info@ascelec.orona.be

LUXEMBOURGORONA LUXEMBOURG64 rue de CrauthemL-3390 PEPPANGETel. +352 26 51 22 92info@orona.lu

www.orona.nl

Dampremy

Thimister-Clermont

Waregem

Bruxelles

www.orona.nlwww.orona-group.com

Van elke 10 nieuwe liften die in Europa worden geïnstalleerd, is er één van Orona.

Meer dan 100 landen hebben producten van Orona geïnstalleerd.

Wereldwijd zijn er 250.000 liften voorzien van Orona-technologie.

Eerste liftfabrikant ter wereld met certificaat voor Milieuvriendelijk Ontwerpen (ISO 14006).

© O

rona

888

9007

05

- 17/

10