Osiptel Telefonica

Modelo de Red de Telefónica del Perú

Sustento Técnico

Lima, 14 de agosto del 2002

Modelo de Red de Telefónica del Perú. Sustento Técnico 2

Indice de Contenidos

1. Introducción............................................................................................................3 2. Descripción del modelo de red..............................................................................4 3. Tecnologías usadas.................................................................................................8

3.1. Conmutación 3.2. Transmisión

4. Periodos de planificación y aprovisionamiento ................................................13 5. Dimensionamiento de las redes .........................................................................17

5.1. Dimensionamiento de la conmutación 5.2. Dimensionamiento del plantel exterior 5.3. Dimensionamiento de los edificios y energía 5.4. Dimensionamiento de la transmisión

6. Seguridad de redes...............................................................................................27 7. Operación y mantenimiento de las redes..........................................................31

7.1. Principales actividades de O&M de las redes y servicios 7.2. Principales procesos de O&M 7.3. Optimización de procesos 7.4. Centralización de la supervisión, O&M de nivel 2 7.5. Organización orientada al cliente 7.6. Información, procedimientos y rutinas técnicas 7.7. Indicadores

8. Gestión de las redes .............................................................................................37

8.1 Recursos implicados en la gestión de red 8.2 Areas funcionales 8.3 Plataformas existentes


1. INTRODUCCIÓN

La red de Telefónica del Perú está planificada con un horizonte de 5 años y provisionada de acuerdo con la evolución tanto de la tecnología como de los mejores precios, servicios y/o prácticas competitivas en el mercado de los elementos de red que la constituyen. Esta red fue planificada con perspectivas de orden tecnológico a fin de evolucionar rápidamente y aprovechar al máximo sus funcionalidades; con capacidad amplia de proceso a fin de facilitar la introducción rápida de nuevos servicios, con una alta gama de productos adecuados al mercado existente, con bajos costos incrementales en las expansiones, tanto en la conmutación, transmisión, plantel externo e infraestructuras y lo que es más importante, pensada en satisfacer los requerimientos de calidad de los clientes y del regulador. Todo modelo teórico de red, con el cual se trate de representar a una red ya existente, debe estar plasmado con parámetros y/o índices representativos que describan lo mejor posible la realidad de la red que se quiere representar. Por ello estamos seguros que este modelo teórico representará el nivel de servicios que actualmente presta la red existente de TdP. Otro componente de cualquier modelo es el de precisar los niveles de seguridad de la red representada, de tal manera que se fijen y/o diseñen los niveles de redundancia y seguridad que actualmente presta TdP. También agregamos que toda red de telecomunicaciones tiene una característica de cara a la calidad de servicio y es que en una misma región siempre se da el mismo nivel de calidad a todos los clientes.


2. DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE RED

La red de TdP es una red de topología malla-estrella, que tiene redundancia en el encaminamiento de las llamadas, con una jerarquía establecida y que permite un control adecuado del flujo de tráfico generado y que cuyas áreas de servicio por centro de conmutación, están definidas con el volumen de líneas a servir, demanda de servicios en un periodo determinado de tiempo (en promedio 5 años), tratando de estandarizar y normalizar el servicio por tipo de área, densidad, procesos funcionales de operación, mantenimiento y gestión. La red de TdP está conformada por red de conmutación de circuitos de voz, red de datos de banda angosta, red de datos de banda ancha y red de transporte. En esas redes se soportan los servicios de telefonía básica, ADSL, IP, datos e interconexión y el transporte para CATV, móviles y otros operadores. La red de TdP está diseñada para ofrecer la mayor seguridad posible, dentro de lo razonablemente económico. Es por ello, que se prioriza el uso de anillos de transmisión y de dar alternativas de mayor seguridad para la conmutación. Esto último lleva a la conformación de duplas, que si bien pueden ser redundantes, aseguran un grado de calidad ante fallas. En Telefónica del Perú, como cualquier empresa también se ha realizado la estrategia de usar más de una tecnología de conmutación, con el fin de tener como mínimo tres proveedores en competencia que permita conseguir para TdP y sus clientes los siguientes beneficios:

• Tener una gama mayor de servicios a elegir. • Reducir la inversión de bienes y servicios en el ámbito de las telecomunicaciones, lo

que redunda en mejores precios y ofertas al cliente final. • Reducir los costos de O&M por línea instalada. • Introducir la competencia de precios entre suministradores. • No estar atado en las adquisiciones a un solo proveedor, con lo cual se crea un

mercado cautivo para cualquier proveedor. • Uso eficiente de las ventajas competitivas de red por cada tipo de suministrador,

etc. En general la estructura de conmutación de la red de TdP, al igual que la mayoría de las redes internacionales tiene sólo dos niveles de tránsito (remota-locales-Tandem). Debido a los volúmenes de tráfico, es que se debe armar dos duplas. Definiendo que cada par atiende todas las centrales, pero para diferentes tipos de servicios. En el plano metropolitano se diseñaron macro cabeceras con un máximo de 60,000 líneas (Plan Técnico 1995-1999) como umbral. Este umbral responde al máximo uso de un centro de conmutación en cuanto a capacidad de procesador, uso enlaces, etc., con lo cual las líneas sean directas en la cabecera o en URAS se iban equipando gradualmente. La estrategia es que el despliegue de red a través de estas cabeceras marque la evolución de la red, por tanto son éstas las que deben estar tecnológicamente actualizadas, consiguiendo con esta estrategia de red una gran flexibilidad que se adapte al cambiante mercado, gran potencialidad que sirva para un suficiente despliegue, que tenga mucha rapidez a fin de tener respuestas a nuevos servicios a pedido del mercado,


que la gestión y explotación estén optimizadas, minimizando ésta a través de centralizaciones, que tenga seguridad sin perder de vista el costo / beneficio, que optimice los recursos de red en la prestación de servicios y que sea económica en cuanto al mantenimiento dentro de una posición de competencia en un mercado ya liberalizado.

También es cierto que el tener un sólo tipo de tecnología puede abaratar los costos de O&M, pero existe la premisa de que cada vez que ingrese un nuevo suministrador debe superar en costos y eficiencia a su competidor y es allí en donde TdP incide con los suministradores. La estructura de transmisión está basada en anillos ópticos para las áreas metropolitanas, bajo el esquema de despliegue de transmisión sincrónica (SDH). Estos anillos aseguran la no coincidencia de fibras en un mismo tramo de canalización, los anillos principales y en general toda la red de transmisión SDH, tiene protección SNCP. Las redes troncales nacionales de la costa están compuestas de enlaces de fibra óptica SDH protegidas por radioenlaces SDH y las redes troncales de la sierra y parte de la selva son radioenlaces SDH en configuración N+1. En cuanto a las conexiones satelitales, éstas son punto a punto con un sólo centro recolector. Las redes de multiacceso radial que comunican a localidades rurales accesan a las redes de conmutación de circuitos. La estructura de la red de datos de banda angosta está compuesta por nodos de acceso configurados en estrella y un núcleo que tiene configuración en anillo. Las redes de acceso se interconectan al núcleo por la red de transporte. La estructura de las redes de datos de banda ancha está compuesta por nodos de acceso configurados en estrella y un núcleo que tiene configuración en anillo. Las redes de acceso se interconectan al núcleo por la red de transporte. La estructura de la infraestructura del plantel exterior son redes flexibles con armarios de subrepartición; en las áreas metropolitanas se canaliza el 100% de la red alimentadora y en algunos casos parte de la red de distribución, en las áreas de baja densidad y de proyección de demanda para cantidades de líneas por debajo de las 500, ésta casi siempre sólo tiene uno o dos armarios y el resto de la red es aérea.


Estructura de conexión de una URA con su Cabecera

Información Reservada

Estructura de Encaminamiento de la Red TdP



Encaminamiento de Red de Provincias


Encaminamiento de Red de Lima



3. TECNOLOGÍAS USADAS

3.1 Conmutación

La red de conmutación de Telefónica del Perú tiene actualmente instaladas en planta las siguientes tecnologías de conmutación:

• AXE 10 fabricante Ericsson • 5ESS fabricante Lucent Technologies • SISTEMA 12 fabricante Alcatel • NEAX K y NEAX E fabricante NEC Corporation • PRX 205 fabricante Phillips

Las centrales AXE instaladas en el Perú por Telefónica, ingresan el año 94. Esta tecnología es la de mayor cantidad de líneas en la planta siendo las que evolucionan más rápidamente con los cambios tecnológicos y las que responden con mayor rapidez a los cambios del mercado. La centrales AXE son las que casi con periodicidad anual cambian el software de atención, a fin de prestar nuevas funcionalidades, que sirvan tanto de respuesta al mercado en competencia como a la Gestión de la Red. En los próximos dos años el sistema aplicativo 24.5.3 (software de centrales), será reemplazado por el aplicativo GT63PE . En cuanto al hardware de estas centrales, aún se mantienen desde 1994 los modelos P83 y P86, los cuales en el transcurso de los próximos dos años serán reemplazados por la nueva generación de hardware denominado HW501. Las centrales 5ESS de Lucent Technologies fueron instaladas en Telefónica del Perú el año 1995. Al igual que las centrales AXE, casi anualmente se renueva el software, estas centrales empezaron con el Genérico 6.2, han pasado por varios genéricos estándar (6.3, ... 10.1, ... etc.) y actualmente se tiene en planta el genérico 12.1, el cual se está reemplazando por el genérico 13.1 y se prevée que el año 2003 se introduzca el genérico 15.1. Las centrales del Sistema 12 de Alcatel fueron introducidas a Telefónica del Perú en 1995. Al igual que las centrales AXE, casi anualmente se renueva el software de inicio que fue el 7.3, también al igual tanto como las AXE y las 5ESS, éstas evolucionan con el software y sus release han ido variando (7.3.1, ... 7.3.3 ... etc.) casi anualmente. Actualmente el release que se encuentra en planta es el 7.3.V1, se tenía previsto introducir el release 7.4 entre el 2001 y 2002, pero razones tecnológicas, hacen que la actualización sea hasta el release 7.5. Las centrales Neax K y Neax E del fabricante NEC Corporation, son de tecnología análoga-digital, no se tiene previsto realizarle upgrades, presenta muchas limitaciones de servicio, y se prevé que sus reemplazos serán en el quinquenio 2003-2007.


Las centrales PRX 205 del fabricante Phillips, son de tecnología semi-electrónica y tampoco se prevé upgrades para estas centrales y sus reemplazos están planificados para el quinquenio 2003-2007. Cabe mencionar que en Lima se tiene instaladas todas las tecnologías excepto las PRX 205 y en Provincias también se tienen instaladas todas las tecnologías excepto las del Sistema 12 y las Neax. Módulos de la central a. Módulo de Líneas: Por medio de el se interconectan los abonados a la central. b. Módulo de Procesador: Es el módulo donde se encuentran las unidades de

administración, control y procesamiento de las llamadas. c. Módulo de Troncales: Es el módulo por el cual se comunica la central con otras

centrales y/o elementos externos, a través de fibras ópticas, radios, etc.

Módulos de la central

Módulo de Líneas

Módulo de Procesador

Módulo de Troncales

Módulo de Líneas

Módulo de Procesador

Módulo de Troncales

3.2 Transmisión La red de transmisión de Telefónica del Perú, está compuesta por estaciones repetidoras y terminales, las cuales usan sistemas de pequeña, mediana y alta capacidad con portadores físicos tales como fibra óptica, cable coaxial y los portadores inalámbricos como radio enlaces de VHF, UHF y microondas. Además de la fibra óptica y radio, las características del Perú, obligan a usar transmisión satelital para dar servicio a determinadas áreas. Los enlaces satelitales son de mayor costo operativo que las otras alternativas. La transmisión utilizada en TdP corresponde a la norma europea. Cumpliendo los equivalentes de referencia entre los sistemas emisores y receptores, de un plan de transmisión bastante riguroso, y los contratos de Interconexión establecen la utilización de esta norma. La rede de transmisión de las áreas metropolitanas están compuestas en su mayor parte de anillos de fibra óptica SDH con protección SNCP, enlaces de fibra óptica PDH y radio enlaces mini link. Las redes troncales nacionales de la costa están compuestas de enlaces SDH respaldados con enlaces de radio SDH.


Las redes troncales de la sierra y parte de la selva están compuestas de en laces de radio SDH en configuración N+1. Para acceder a zonas de bajo tráfico se utilizan enlaces de fibra óptica PDH, radio PDH y para las zonas rurales se usan sistemas de multiacceso radial, UHF, VHF y VSAT satélital. Las jerarquías SDH utilizadas son STM-0, STM-1, STM-4 y STM-16, en los sistemas PDH e utilizan las jerarquías de 2, 8, 34, 140 y 565 mbsg. Las marcas utilizadas son ALCATEL, NEC, PHILIPS, NERA, LUCENT, ERICSSON, MNI/MNS, SIAE, MOSLEY, SAT, EFDATA , SR TELECOM, ATT, etc. La red de transmisión sirve de transporte de los servicios de voz, IP, ADSL, digired, interconexión, ATM, CATV, móviles.

Red de transmisión

ADSLADSL

ClientesClientes

Voz

Red IPRed IP

OperadoresOperadores

Red de Transmisión SDH

Red de Transmisión PDH

En crecimiento(Mayores facilidades de gestión)

ADSLADSL

ClientesClientes

Voz

Red IPRed IP




Congelada, en proceso de reemplazo

Digired

ATM

ADSLADSL

ClientesClientes

Voz

Red IPRed IP




En crecimiento(Mayores facilidades de gestión)

ADSLADSL

ClientesClientes

Voz

Red IPRed IP




Congelada, en proceso de reemplazo

Digired

ATM


Red PDH






4. PERIODOS DE PLANIFICACIÓN Y APROVISIONAMIENTO

Toda Planificación de red de telecomunicaciones es compleja, debido a una gran cantidad de factores que tienen interdependencia, es por eso que la gran mayoría de administraciones adoptan cuatro grandes retos:

• Analizar la red actual, en donde se describe con mucha prolijidad sus componentes,

estructura y utilización. • Definir la Red Objetivo, en donde se determina qué se hace y en qué periodo,

determinando que elementos de red nuevos y los que se reemplazarán. • Determinar el tope de inversión que se dedicará en este periodo de planificación. • Elección de las trayectorias de aprovisionamiento para la consecución de una red

objetivo. Mientras la demanda de servicios de telecomunicaciones continúa creciendo, la planta de telecomunicaciones debe expandirse a intervalos de tiempo regulares, conocidos como periodos de aprovisionamiento. Los periodos de aprovisionamiento y los pasos de la expansión en cada agregado pueden escogerse de diferentes maneras, dependiendo de un número de factores. Entonces quien dicta la necesidad de una expansión es el pronóstico y el tamaño de la expansión puede ser distinto para las diferentes clases de equipo. Es así como TdP, planea sus redes mediante planes quinquenales y el primer quinquenio adoptado fue el de 1995-1999 y nos basamos en el conseguir una RED OBJETIVO, para lo cual se realizaron estudios de la funcionalidad, de la demanda de servicios, de los flujos de tráfico y de la evolución tecnológica de los elementos que la constituyen, que en este caso pasan por el diseño de la Red de Acceso a los clientes y luego por la red que soportará el tráfico. Períodos de aprovisionamiento En TdP, para calcular los periodos de aprovisionamiento, asumimos en primer lugar que la demanda aumenta linealmente por un periodo infinito de tiempo, con un crecimiento esperado anualmente y éste se basa en las proyecciones del país, como PBI, etc, entonces en el tiempo t la demanda será: D(t)= λ.t y el costo de una ampliación suficientemente grande como para satisfacer durante t años es: C(S)=A+B*S , donde A son los costos fijos (planta no sensible al tráfico) y B son el costo variable (planta sensible al tráfico) por el incremento de líneas en el plantel actual y S es el tamaño de las líneas a ampliar en el plantel actual, para modelar en primer lugar suponemos que en el momento t, cuando toda la planta se agote, la demanda D, será igual al tamaño S del plantel: la siguiente figura ilustra la demanda y el patrón de expansión, por lo tanto el valor actual (PW) de toda la ampliación durante un periodo ilimitado de tiempo es:

( ) ( )( ) ( )( )

( ) ( ) ( )

PW A B t A B t i A B t i

A B t i A B t e

t t

nt rnt

n on o

= + ⋅ + + ⋅ + + + ⋅ + +

= + ⋅ + = + ⋅

− −

− −

=

∞

=

∞

∑∑

λ λ λ

λ λ

1 1

1

2 ...


Patrón de demanda y crecimiento

t 2t

Dem

anda

y c

apac

idad

tiempo3t

Ampliación de capacidad

S

S

S

S

DemandaD(t) = l t

t 2t

Dem

anda

y c

apac

idad

tiempo3t

Ampliación de capacidad

S

S

S

S

DemandaD(t) = l t

Entonces :

PWA B t

e rt=+ ⋅

− −λ

1

donde:

( )r n i= +l 1 Ahora ilustraremos como varía el PW, como una función de t de acuerdo con la ecuación anterior.

P WA B t

e

A B S

er t r S= + ⋅

−= +

−− −λ

λ1 1 /

Valor actual de una ampliación de red

2 64 108 1412

PW

AÑOS

t2 64 108 1412

PW

AÑOS

t2 64 108 1412

PW

AÑOS

t


Hay un momento t en el que PW llega a un mínimo. Este tiempo t se define como el periodo económico de provisión. El PW mínimo se determina igualando la primera derivada a cero y obtenemos:

( )e t t rrto− = +1 , donde r= ln(1+i) y t0= A/(Bλ)

donde i= tasa de interés (valor del dinero)

Una solución aproximada de la ecuación anterior está dada por:

( )tr

n P P= + +1

1 2l , donde P= Ar/(Bλ)

Entonces el tamaño óptimo de la expansión de líneas es:

( )Sr

n P P= + +λ

l 1 2 y el valor actual del tamaño óptimo de planta es:

PWBr

eBr

ert rs= =λ λ λ/

Ejemplo de aprovisionamiento: Si consideramos que del total de la inversión por línea, el 60% es el costo de inversión NO sensible al tráfico y el 40% es sensible al tráfico y que la tasa de crecimiento anual fue de un 21% de promedio anual, se tendrá que el tiempo promedio económico de aprovisionamiento óptimo, es de 4 años (si tomamos como tasa de descuento después de impuestos, 13.03%) y por lo tanto el tamaño óptimo de la planta es que por cada línea que tenga de demanda actual, con el crecimiento anual esperado, debo instalar 4,82 líneas este criterio es el que siguen todas las administraciones de telecomunicaciones, para el mejor manejo del aprovisionamiento de las líneas; con este mismo criterio si es que los porcentajes de costos sensibles y No sensibles al tráfico cambian, entonces también los tiempos cambian, esto es si la parte sensible es el 35% y la No sensible es el 65%, el tiempo económico óptimo de aprovisionamiento es de 4,5 años y el tamaño óptimo a considerar es de 5,5 veces el incremento anual, si es 30% y 70% respectivamente, este es de 5 años y 6 veces respectivamente. TdP optó por el 65% de la inversión será NO sensible al tráfico y el 35% será sensible al tráfico y los crecimientos anuales entre 1994 y 1998, fueron los siguientes: Año 1993 1994 1995 1996 1997 1998 Líneas Inst. 756781 870699 1309908 1764809 1919691 1955960 Inc.Anual 113918 439209 454901 154882 36269 % Incr. 15,05% 50,44% 34,73% 8,78% 1,89% t óptimo (años) 4,57 3,98 4,21 4,71 4,87 S Exp. Opt. (líneas)

5,26 5,98 5,67 5,12 4,96

Como se ve TdP, tuvo que optar por políticas de aprovisionamiento que hagan primero responder al crecimiento de la demanda y luego cumplir con los acuerdos regulatorios del contrato de concesión, es por eso que todos los periodos de Planificación de Redes en


TdP desde el año 1994 obedecen a Planes Quinquenales y que por lo tanto cuando en algún año la demanda cae sobre todo por recesión de mercado tenemos casi 3 años vista por delante con los aprovisionamientos, los cuales pueden quedar sin uso muchos elementos de red y que se podría ver como una gran vacancia sin tener en consideración que es el pronóstico el que hay que tener como dato primario. También TdP hizo estimaciones de tiempos óptimos de aprovisionamiento (t) y de tamaños óptimos de plantes (S) por tipos de elementos de Red siguiendo este mismo patrón, para la conmutación, transmisión, energía, edificios y plantel exterior, se muestran en el siguiente cuadro.

Edificios Transmisión Energía Planta Externa Conmutación NST 98,5% 85% 90% 95% 35% ST 1,5% 15% 10% 5% 65% t 22,78 8,05 10,06 14,09 2,39 S 26,21 9,27 11,58 16,21 2,75 Es por lo tanto el pronóstico de crecimiento de líneas, el costo de inversión tanto en los elementos sensibles al tráfico como los no sensibles, los que determinan el tiempo óptimo de aprovisionamiento, es así como TdP usa las opciones de Planificación de Redes de Líneas en periodos quinquenales y los aprovisionamientos para los equipos: Transmisión para periodos de 8 años, Energía para periodos de 10 años, Conmutación para periodos de 2 años, líneas, cables, cables zanjas, etc. para periodos de 15 años y los edificios para periodos de 25 años.


5. DIMENSIONAMIENTO DE LAS REDES

El dimensionado de las redes de TdP; se basa en primer término en cumplir, los planes técnicos quinquenales, los requerimientos de calidad exigidos por el cliente, el cumplir con los contratos de concesión de la empresa firmados, así como también con los acuerdos llegados para la apertura del mercado y el cumplir con las normas y reglamentos emitidos por el organismo regulador en el Perú, a costos razonablemente económicos. Todo dimensionamiento de redes en principio se basa en primer lugar en el pronóstico de la demanda del servicio que se va a brindar, es por esto que TdP estimó las demandas de acuerdo con las proyecciones macro económicas que el gobierno peruano proyectó para el quinquenio 1994-1998, la siguiente fue la proyección de la demanda: AÑO 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Demanda (En miles de líneas)

1’178 1’295 1’464 1’557 1’660 1’765 1’874 1’993

De acuerdo con los tiempos de aprovisionamiento óptimos se empezó a calcular y/o dimensionar los equipos necesarios para estas expansiones, debe quedar claro que también se incluyeron para estos cálculos los requerimientos que se comprometió TdP en los contratos de concesión. Para el caso de Conmutación, cada 2 años en promedio se realiza la provisión óptima, es así que para el año 98, ya se debía aprovisionar líneas que respondieran a la demanda del año 2000 y como se verá el año 1998 se terminó con 1’955,960 líneas instaladas que respondían a la demanda del año 2000 y que se situaba en 1’993,000 líneas. En el caso de la Transmisión, se hace el aprovisionamiento para la demanda de 8 años. La capacidad de los equipos adquiridos en 1995 tiene validez hasta el año 2002. La tendencia de crecimiento promedio en función de la demanda para el 2003 sería de aproximadamente 2’250,000 líneas, que es el tope con el que se dimensionó la red en el año 1995. Sin embargo anualmente se revisan estos dimensionamientos tanto para conmutación como para la transmisión. En cuanto al Plantel Exterior, siguiendo los mismos criterios, el aprovisionamiento de planta óptimo es de 15 años. La mínima construcción a realizar es para la demanda de 15 años, considerando el crecimiento esperado, la cantidad mínima de pares a instalarse está alrededor de 3’220,000 pares. Aunque debe quedar claro que son dos cosas distintas los aprovisionamientos y los tiempos de vida útil, dado que estos últimos responden más al avance tecnológico. Similarmente para los edificios, se realizó el mismo esquema y las centrales y/o URAS responden a una demanda de 25 años, esto es, tienen diseños específicos de salas de conmutación, transmisión, MDF, túnel de cables, etc., para estos 25 años y que son aproximadamente para 3’900,000 líneas (a partir del año 15 la curva de crecimiento fue suavizada ya en función del número de familias).


5.1 Dimensionamiento de la conmutación La conmutación fue dimensionada en función de la cantidad de minutos y/o segundos de uso de red (conversación) promedio mes por abonado, alrededor de 158 segundos. A este valor se le adiciona el uso de red no facturado (abonado ocupado, abonado no contesta, congestión y otros), cuto promedio en 1994 era 22,9 segundos. Todo esto en origen y en terminación el uso de red con conversación era de aproximadamente 162 segundos y el tiempo de uso de red no facturado era en promedio 9,6 segundos. Actualmente el promedio de segundos de usos de red por usuario está alrededor de 129 segundos y el uso de red no facturado alrededor de 16,3 segundos, esto en origen y en terminación en 131 segundos en uso de red con conversación y 6,2 segundos en uso de red no facturado, lo que significa en promedio un tráfico en Erlangs de 0,079 por abonado.

Tiempos de ocupación de Red que deben ser considerados

Información Reservada Se ha diseñado y dimensionado por cada lugar y/o tipo de cabecera y/o URA a nivel de detalle. Se debe tomar en cuenta que todo procesador tiene porcentajes de ocupación, sin cursamiento de tráfico, esto es para las operaciones de rutina (aprox. 4%) que también ocupan un porcentaje considerable el software que manejan (aprox. 25%). Todo este detalle es tomado en consideración para el dimensionado de la red de conmutación, además también se toma en cuenta el tiempo promedio de las duraciones de los tipos de llamadas y los tipos de servicio, para el dimensionamiento de los órganos de señalización. En general, el diseño contempla el cumplir los planes fundamentales de numeración, señalización, sincronismo y encaminamiento de la red en su conjunto. En cuanto al nivel de vacancia de líneas en la conmutación, se tiene dividido el Perú en dos partes, de acuerdo al contrato de concesión, Lima y Provincias.


Para Lima se tiene el siguiente nivel:

• Por modularidad el 1,8% • Por Atención Demanda (TEC): calidad de servicio: 7,8% • Por Pruebas el 2,3%

Lo que hace un total de 11,9% de vacancia en la red de conmutación para Lima. Para Provincias se tiene el siguiente nivel:

• Por modularidad: 4% • Por Atención Demanda(TEC): calidad de servicio: 8,9% • Por Pruebas: 4,6%

Lo que hace un total de 17,5% de vacancia en la red conmutación para Provincias. En cuanto a numeración, el diseño de las centrales se ha desarrollado para una numeración cerrada a 8 dígitos, con prefijos de acceso interurbano de 0 y acceso internacional de 00; la marcación local estipulada es de 7 dígitos para Lima y 6 dígitos para provincias.

Zonas de numeración: Telefonía Fija y Móvil

ECUADOR

COLOMBIA

BRASIL

BOLIVIA

CHILE

ZONA N° 9ZONA N° 7

ZONA N° 4

ZONA N° 8

ZONA N° 5

ZONA N° 3

ZONA N° 1

ZONA N° 6

En cuanto a la red de señalización el dimensionamiento promedio de una central para el servicio de telefonía básica es de 3 enlaces de señalización con cada PTS en el esquema


de una pareja de PTS por zona de atención y aproximadamente el tráfico de señalización promedio es de 12,000 mensajes por segundo, que representa aproximadamente el 9,8% de la inversión en conmutación, la actual red de señalización de TdP es en forma asociada y cuasi asociada empleando 8 PTS, en el siguiente gráfico se puede observar esta red:

Red de Señalización

BASE DE DATOS

BASE DE DATOS

SCP SCP

PTS

SSP

PTS

PTS PTSPTS PTS

PTSPTS

ZONA LIMAZONA SUR ZONA NORTE

AlcatelSSPLince

El Cercado TrujilloArequipa

Ericsson

Red

Móvil

Red

Operadores

Hacia centrales PTS integradas de tránsito Otras Redes

Red Inteligente

Central Local

Tránsito Local

PTS integrados ambito local

Tránsito Nacional

PTS integrados

Ruta de señalización

Ruta contingencia de señalización

BASE DE DATOS

BASE DE DATOS

SCP SCP

PTS

SSP

PTS

PTS PTSPTS PTS

PTSPTS

ZONA LIMAZONA SUR ZONA NORTE

AlcatelSSPLince

El Cercado TrujilloArequipa

Ericsson

Red

Móvil

Red

Operadores

Hacia centrales PTS integradas de tránsito Otras Redes

Red Inteligente

Central Local

Tránsito Local

PTS integrados ambito local

Tránsito Nacional

PTS integrados





En cuanto a la red de sincronismo, la estructura concebida garantiza que cada elemento esté sincronizado directa o indirectamente por una referencia de calidad PRC (reloj de referencia primario), no existen bucles de temporización y al menos para cada fallo que ocurra en la red se pueda restablecer la sincronización adecuada. El modelo seguido es el “Master-Slave” con preselección, de acuerdo con una estructura jerárquica y se distinguen 4 niveles (Internacional, Nodal, Cabeceras y Remotas).

Red de Sincronismo Maestro – Esclavo Jerarquico

Nodo Local

II

I II I

I I II I I

I VI V

I II I

I VI V I VI V I VI V

CentralInternacional

Nodo Tránsito

Nodo Terminal

I I II I I I I II I IESTRATOI I I

ESTRATOI I

ESTRATOI

CESIOGPS

CESIOGPS G.811

1 x 10 -11

G.8121 x 10 -9

G.8122 x 10 -8

Nodo Local

II

I II I

I I II I I

I VI V

I II I



Nodo Tránsito

Nodo Terminal


ESTRATOI I

ESTRATOI

CESIOGPS

CESIOGPS G.811

1 x 10 -11

G.8121 x 10 -9

G.8122 x 10 -8

Nodo Local

II

I II I

I I II I I

I VI V

I II I



Nodo Tránsito

Nodo Terminal


ESTRATOI I

ESTRATOI

CESIOGPS

CESIOGPS G.811

1 x 10 -11

G.8121 x 10 -9

G.8122 x 10 -8

Nodo Local

II

I II I

I I II I I

I VI V

I II I



Nodo Tránsito

Nodo Terminal


ESTRATOI I

ESTRATOI

CESIOGPS

CESIOGPS G.811

1 x 10 -11

G.8121 x 10 -9

G.8122 x 10 -8


En general esta red de sincronismo sirve a los diferentes usuarios de la red de transmisión, conmutación y datos.

Uso de la Red de sincronismo

Cx.Cx.DXCDXCDXC

SDHSDHSDH

PDHPDHPDH

SDHSDHSDHSDHSDHSDH

PDHPDHPDH

PDHPDHPDH

Señal de Sincronismo hacia otro nodo

Unidad de Referencia

Primaria

Cx.Cx.DXCDXCDXC

SDHSDHSDH

PDHPDHPDH

SDH

Cx.Cx.DXCDXCDXC

SDHSDHSDH

PDHPDHPDH

SDHSDHSDHSDHSDHSDH

PDHPDHPDH

PDH

SDHSDHSDHSDHSDH

PDHPDHPDH

PDHPDHPDH

Señal de Sincronismo hacia otro nodo

Unidad de Referencia

Primaria

En cuanto a costo y precios unitarios de los equipos de conmutación, se debe tener en consideración que son distintos los precios entre provincias y Lima.

Preciario

Lima Provincias Lima Provincias

FCA 72,91% 68,28% 83,85 92,86

Flete y Seguro 5,34% 5,54% 6,14 7,53

Servicios

Instalación 9,80% 13,68% 11,27 18,60

Ingienería 3,31% 3,41% 3,81 4,64

Portes y Seguros Loclaes 0,08% 0,94% 0,09 1,28

Internamiento 8,56% 8,15% 9,84 11,08

Total 100,00% 100,00% 115,00 136,00

Suministradores Suministradores US$ / LINDescripción

5.2 Dimensionamiento del Plantel Exterior En el año 1984, se adopta dimensionar la red de planta externa según el criterio de “red felxible”, esto significa que puntos de sobre partición llamados armarios de distribución o interconexión, por lo que esta red se diseña siguiendo los patrones de redes primarias y redes secundarias. Los puntos de subrepartición o armarios, de acuerdo con los estándares internacionales y a conveniencia económica y técnica de TdP, son de 1200 pares distribuidos en 500 alimentadores y 700 de distribución, en estos dos últimos años se ha empezado a


instalar armarios de 2250 pares y se tendrían aproximadamente 1000 pares en alimentación y 1250 en distribución, se debe tener en cuenta que se debe dejar una reserva de pares, tanto para pruebas como para cambios de numeración a fin de no afectar al cliente final, este porcentaje fluctúa entre 10% y 15% (Norma UIT 1% seguridad, 3% por cambio de numeración y 10% reserva técnica), lo cual hace que se deba incrementar el tamaño del cable a instalar. En cuanto al aprovisionamiento de cables, seguimos el mismo ejercicio aplicado para los tiempos de aprovisionamiento en general y se sigue un factor de rectilinealidad de 1,3 para cables de distribución y 1,12 para cables de alimentación. También se ha normado la profundidad de zanjas de grandes canalizaciones a 1,5 metros en Lima y a 1 metro en provincias y para el caso de fibra enterradas a 0,65 metros.

Estructura del Plantel Exterior

PDPD

PDPD

L o c a l T a l k

RED PRIMARIA O ALIMENTADORA

RED SECUNDARIA O DE DISTRIBUCION

Cables Secundarios Subterráneos

Lineas de Servicio Enterradas

Linea de Acometida (50 mts.)

Cable Subterráneo

Armario

Cámara de BornesOficinas

Cámara

Cable Aéreo

Cables Secundarios

P.D. (Pedestal)

Viviendas

Oficina Central

Caja Terminal

MDF

Cámara de Central

Canalización (con cables primarios)

P.D.

En resumen, la distancia promedio de la red de alimentación (MDF al armario) es de 2,35 metros y la de distribución (del armario a la caja terminal) llega a un promedio de 400 metros. Para la red de acometidas (desde la caja terminal hasta la casa del abonado), de Lima tiene una distancia promedio de 82 metros para la zona metropolitana y en la periferia una distancia promedio de 158 metros. , aunque se tienen algunas acometidas de hasta 320 metros, lo que hace que el promedio de distancia por acometida en Lima sea de 150 metros. Mientras que en las zonas metropolitanas de provincias la distancia promedio es de 85 metros, mientras que en la periferia es de 210 metros, aunque los lazos de abonado de la zona rural llegan hasta casi 20Km. 5.3 Dimensionamiento de los edificios y energía


En general, se normó el tamaño de los edificios y las URAs y cabeceras, dependiendo como siempre del pronostico de la demanda de cada lugar o localidad en donde se colocaba dicha unidad de conmutación.

Las edificaciones, han garantizado los espacios técnicos indispensables para el cumplimiento de metas al corto y largo plazo.

Del mismo modo, en función a los tamaños de la demanda, los equipos de energía se enmarcan en prototipos de configuraciones de soporte que van desde sistemas fotovoltaicos de baja capacidad hasta sistemas eléctricos convencionales de gran capacidad.

Todas esas tecnologías tienen características modulares y escalables, de alta confiabilidad, inmejorables eficiencias de funcionamiento, redundancias óptimas y tendientes al ahorro de energía.

En el tiempo, los incumplimientos del crecimiento de la demanda han derivado en reingenierías de planta para la atención de alimentaciones de energía a nuevos servicios, lográndose optimizar los costos de inversión. Los principales tipos de URAs son los mostrados en los siguientes gráficos:

Prototipo Ura Tipo 0






5.4 Dimensionamiento de la transmisión Al igual que la conmutación, la transmisión se diseñó para un período de aprovisionamiento de 8 años que es el período óptimo de red. La norma adoptada fue la europea, desde el año de 1983 cuando se instalaron los primeros equipos de fibra óptica en el Perú y en los actuales contratos de interconexión se hace mención en el anexo 1.B, que las normas usadas para los enlaces de transmisión, son las que tienen velocidades de transmisión en Jerarquía Digital Síncrona (SDH) y para mayor explicación en el anexo 1.C del mismo contrato en las especificaciones técnicas de los enlaces se definen las características físicas, eléctricas y la estructura de la trama de los enlaces y deben seguir las recomendaciones de la UIT-T, aplicables a los sistemas de transmisión y son las normas: G.703, G.821, G.823, G.732, para las velocidades de hasta 2Mbps y las normas G.707, G.781, G.782, G.783, G.825, G.803, G.826, G.957 y G.958 para mayor velocidad.

Para diseñar la red de transmisión se toma como insumo básico la matriz de interés de tráfico de los servicios entre todos los puntos, para luego dimensionar la capacidad requerida y dimensionar las macro rutas, a fin de optimizar el uso de los recursos. Un detalle importante es el de que se consideran siempre en los cables de Fibra Óptica un par de fibras para mantenimiento, otro para pruebas y otro para emergencias, lo que hace que siempre en fibras se tenga una ocupación al 75% (el cable promedio de fibras es de 24 fibras). Además, de acuerdo con los tiempos de aprovisionamiento y a fin de no incurrir en costos mayores en el futuro, el llenado de los equipos de transmisión se


realiza tal cual el aprovisionamiento descrito anteriormente, con lo cual existe casi siempre una vacancia del 35% en equipos de Transmisión. A modo de ejemplo presentamos la siguiente matriz entre macrocabeceras, para el año 2000:



6. SEGURIDAD DE REDES

Las redes actualmente son más convergentes y sirven de soporte a los diferentes servicios que brinda TdP , así como también los otros Operadores interconectados, quienes comparten la misma infraestructura. La seguridad en las redes deberá tomar en cuenta los incidentes que atenten contra la confidencialidad de datos almacenados o transmitidos a través de las redes de Telefónica. Al respecto, TdP de acuerdo a normas internacionales brinda seguridad a sus redes en todo aspecto, a fin de que el cliente perciba un servicio satisfactorio. La red de Telefónica se compone fundamentalmente de las siguientes partes: a. Red de abonados – Planta exterior. b. Red de Interconexión c. Red de Conmutación d. Red de datos de banda angosta e. Red de datos de banda ancha f. Red de Transmisión g. Red de Energía h. Edificios

a. Red de Abonados – Planta Exterior

Respecto a la Red de abonados, para superar averías de línea o uso indebido de la misma, se han adoptado diversas medidas de protección como el ordenamiento de los cables de acometida, fundamentalmente en las viviendas multifamiliares. También se han implementado llaves en los armarios, se les ha cambiado de ubicación o se les ha instalado en altura. También se han soldado las tapas de las cámaras. Para el control del personal de terceros se han implementado nuevos procedimientos en la liquidación de averías e instalaciones. b. Red de Interconexión

El dimensionamiento de la misma se realiza considerando pérdidas menores (0.5%) a los estándares internacionales. Asimismo se han establecido enrutamientos en dobletes con las centrales importantes como las Nacionales / Internacionales y las de tránsito (Tandems). También se han establecido rutas alternas o de desborde que automáticamente son usadas al producirse una falla o congestión en la ruta directa. c. Red de Conmutación

Se tiene una planta con tecnología de última generación, basado en un hardware redundante de las partes críticas en el proceso de generación de llamadas y un software con facilidades de autodiagnóstico y detección de fallas. A fin de lograr continuidad en la calidad de servicio ofrecido, se requiere un funcionamiento así como un buen dimensionamiento de la misma. Para el proceso de dobletes se tienen dos Centros Nacionales / Internacionales y dos centrales de Tránsito únicamente.


Para asegurar el rápido restablecimiento del servicio en caso de fallas de Central o los medios de transmisiones, se tienen grupos de expertos tanto en conmutación como de transmisiones y también de asistencia técnica de los suministradores. Para los servicios de red inteligente, Infovía Red IP, ADSL; sus redes se soportan en dos Nodos a fin de dar redundancia al servicio en caso de falla de un Nodo. También se cuenta con stocks de tarjetas de repuesto para una acción rápida de reemplazo en caso de falla de los mismos. Cabe mencionar la continua capacitación del personal en la actualización de sus conocimientos y en el aprendizaje de nuevas tecnologías para mantener y operar correctamente sus Centrales y Plataformas. d. Redes de datos de banda angosta y banda ancha

En ambas redes, los nodos de acceso están conectados al núcleo por enlaces protegidos. El núcleo tiene configuración en anillo y los centros de servicio son redundantes. Para proteger, lograr la confidencialidad de las comunicaciones los elementos de la red de acceso y núcleo se han instalado facilidades de firewall. Además los nodos de servicios tienen servidores firewall. e. Red de Transmisión

En las zonas metropolitanas, a fin de dar seguridad a las comunicaciones, se han establecido anillos de fibra óptica, asegurando la no coincidencia de las rutas de fibra en un mismo tramo de canalización y los equipos de transmisión por fibra óptica tienen protección SNCP (conmutación automática). La seguridad de las redes troncales de fibra óptica de la costa se da con enlaces de radio SDH a los cuales conmutan automáticamente y protege parcialmente los servicios. Las redes troncales de la sierra y parte de la selva basan su seguridad en la configuración N+1 de los enlaces de radio SDH. Asimismo para telefonía básica se han instalado redundancia de la señalización en los enlaces vía radio y satélite. Cabe mencionar que se han hecho desarrollos propios para la monitorización de alarmas de tal forma que se tome una acción rápida en caso de fallas. f. Red de Energía

Se tienen instalados bancos de baterías en cada Central telefónica, sala de transmisiones o repetidoras así como grupos electrógenos por edificios; para suplir la falla de la energía comercial. Estos equipos requieren mantenimiento y controles constantes por cuanto deben soportar toda la carga de los equipos de conmutación, transmisiones, aire acondicionado e iluminación, cuando en forma intempestiva falle la energía comercial. Respecto a los Edificios donde se albergan los equipos de conmutación, transmisiones y plataformas, son diseñados y construidos con todas las especificaciones de protección contra sismos, incendios e inundaciones, por los que sus costos son superiores en 150% a los de un edificio común. Asimismo sus salas de conmutación deben ser hermetizados


para poder conservar la temperatura en los valores recomendados por el fabricante, debido a la disipación de calor de los mismos. En resumen, la seguridad de las redes la podemos clasificar en : a. Infraestructura b. Dimensionamiento c. Continuidad, confidencialidad, autenticidad y fidelidad a. Infraestructura: El aseguramiento de la estabilidad de la infraestructura permitirá la continuidad del servicio y realizar cambios en la red de Telefonía. Sin embargo se trata de lograr un adecuado control del costo beneficio para su protección y mantenimiento, que involucra a los procesos de instalación, supervisión, operación y mantenimiento. Cualquier requerimiento se realiza a través de acciones programadas que permiten la estabilidad de la red por un periodo determinado. Protección de la infraestructura de influencias interna y externa • Influencias externas

- Fenómenos atmosféricos (rayos, deslizamientos de tierra, lluvias torrenciales, otros)

- Elementos problemáticos (Polución y vándalos) • Influencias internas

- Corrosión y polución - Incendios - Humedad

Mantenimiento de infraestructura (inspecciones y programaciones) • Inspecciones de evaluación

- Estructuras de soporte - Iluminación - Revestimiento de piso, paredes y techo. - Accesos restringidos a locales - Puesta a tierra - Funcionamiento de equipo de energía - Accesorios de seguridad

• Programaciones de acciones de seguridad

- Ordenamiento de los elementos de la central - Limpieza de los equipos de conmutación - Trabajos especiales de reforzamiento

b. Dimensionamiento La red telefónica es de carácter dinámico en su interior y con el exterior, debido a influencias de clientes y competidores, así como a los cambios tecnológicos que tiene que asimilarse rápidamente, por ello se tiene que afrontar cambios en las dimensiones de la


red, conllevando a mantener una seguridad ante este movimiento dinámico de la red, realizando siempre un control de la inversión costo benéfico, y contando con los elementos para asumir rápidamente cambios positivos y negativos en la red. • Configuración de la red

- Actualizaciones - Ampliaciones - Interconexiones - Nuevas altas y bajas - Antifraude - Firewall

• Respaldo de repuestos y partes

- Proyecciones de las necesidades de repuestos y partes - Ubicación de los repuestos y partes a nivel nacional - Evaluación de costos de traslado de repuestos y partes

• Equipos de energía

- Descripción de ubicación y parámetros de los equipos de energía - Estado actual del funcionamiento de los equipos de energía - Periodicidad de los elementos de almacenamiento de energía

c. Continuidad Se trata de mantener el servicio de forma limpia y continua con la premisa de tener clientes conformes y que la red sea atractiva para nuevos clientes (alcanzable y mejor servicio). La forma limpia del servicio se da por la minimización de ruidos y cortes, además de mantener un nivel audible aceptable, así como una atención rápida y proactiva a los requerimientos de los clientes. La forma continua tiene su base en las acciones estratégicas que se tomen para asegurar la continuidad minimizando las incomunicaciones. • Acciones estratégicas para la continuidad

- Desviaciones de tráfico ante incomunicaciones - Uso de redundancia (anillos y Tandems)

• Niveles de accesos de supervisión O&M a:

- Red de conmutación - Red de señalización - Red de sincronismo - Redes de datos

• Inspección de planta para la continuidad

- Calidad de los servicios - Nivel de respuesta de loscentros O&M


7. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES

7.1 Principales actividades de Operación y Mantenimiento de las Redes y Servicios a. Supervisión Vigilancia de los elementos de Red y los reportes de alarma de los sistemas. • Supervisión de Conmutación: Centralizada para la totalidad de centrales AXE, 5ESS,

S12 y NEAX-K vía la plataforma del EOC y con terminal remoto para PRX y NEAX-E. Atención en turnos 7X24 horas de trabajo 100% centralizada. Conformada por técnicos multifuncionales para todas las tecnologías.

• Supervisión otras Redes (ADSL, RI, NAP): Se efectúa por personal propio de cada una

de ellas. • Supervisión de Transmisión: Supervisión centralizada para SDH a cargo de Gerencia

de Mantenimiento de Transmisión, en PDH parte de la red está sin supervisión centralizada, usan supervisión indirecta. Existe un 60% de elementos de red PDH sin supervisión directa.

• Supervisión Energía: Supervisión vía sistema Gestor de Energía de Ericsson. En otros

casos se supervisa en forma indirecta vía alarmas externas conectadas a conmutación y transmision.

• Supervisión CNSO: Ventanilla única para atención de empresas, coordinación y

seguimiento de incomunicaciónes (eventos que causan interrupciones del servicio) e incidencias de red importantes. Autorización y difusión de todos los trabajos programados. Programación de la Guardia Nacional de fines de semana.

b. Operación Modificación de la configuración de la red y los servicios asociados. Operación Red Conmutación y Transmisión y Datos. • Conmutación : Operación centralizado para centrales “desatendidas” de Lima.

Centralizada en OMC a nivel nacional para configuración de Interconexión. Para centrales atendidas la operación se efectúa por personal responsable de la central (el mismo que realiza mantenimiento y gestión de abonados).

• Transmisión : La operación de la planta con gestión centralizada se realiza desde un

único punto, por personal de la Sub Gerencia Mantenimiento Transmisión. c. Mantenimiento Prevención y/o atención de fallas ó averías, que se presentan sobre los elementos de red. • Mantenimiento de Primer Nivel: Funciones que implica un cambio ó reinicio de una

tarjeta o elemento de red .


• Mantenimiento de Segundo Nivel: Centralizado en OMC para centrales “desatendidas” de Lima y a nivel nacional en el turno noche. En el turno mañana y tarde es responsabilidad del personal de cada central (el mismo que hace operación y mantenimiento de 1° nivel). Apoyo del OMC a nivel nacional sobre todo en los turnos donde no hay personal en sitio.

• Mantenimiento de Tercer Nivel: Atención de fallas que no han podido ser

solucionadas en el nivel anterior., bajo las condiciones de un contrato de mantenimiento celebrado con los proveedores.

Estructura para el Modelo de Red para la Operación y Mantenimiento

OperacionalTácticoEstratégico

Supervisión yoperación

Grupo de apoyo:•Análisis y Soportetecnológico•Configuración del Software

Mantenimiento de 2º nivel (Software)

Mantenimiento de 3er nivel

Mantenimiento de1er nivel (Hardware)

Grupo de actuación especial dedicado aGrandes Clientes

OperacionalTácticoEstratégico

Supervisión yoperación

Grupo de apoyo:•Análisis y Soportetecnológico•Configuración del Software

Mantenimiento de 2º nivel (Software)

Mantenimiento de 3er nivel

Mantenimiento de1er nivel (Hardware)

Grupo de actuación especial dedicado aGrandes Clientes

La Supervisión y Operación de la Red se plantea como la actividad de mayor importancia estratégica, debido a los constantes cambios y necesidad de afrontar de inmediato y adecuadamente los problemas de la Red, obliga a potenciar los procesos y desarrollarse con los mejores recursos disponibles. La centralización es una forma de optimizar procesos y potenciar el trabajo del personal mas calificado que laborará en este nivel. En el mantenimiento de 2° nivel se utiliza la centralización por tecnología, de tal manera de seguir aprovechando la colaboración de los sistemas modernos que permiten la centralización y poder formar un grupo de apoyo que atienda los problemas más difíciles con el personal más experto, es por eso que este grupo continúa manteniendo el nivel estratégico como en el nivel anterior. Por otro lado, el mantenimiento realizado remotamente desde el punto centralizado, que soluciona los problemas mayormente de software (que hemos llamado 2° nivel) adquiere una importancia táctica, debido principalmente a la incidencia en las interrupciones de la continuidad de los servicios en la Red y el carácter rutinario de los procesos seguidos. En el mantenimiento de nivel 1 se plantea la organización en centros regionales, donde la responsabilidad de la Red esté unificada y la distribución de los recursos esté racionalizada. Esta estructura se conforma bajo los principales lineamientos:

• Centralización de las actividades de supervisión. • Centralización de Operación y Mantenimiento de 2° nivel, por Tecnología. • Evaluación de la Externalización de las actividades tácticas y operacionales.


• Contratación sinérgica (con otras operadoras del grupo) del mantenimiento de 3er. Nivel.

Por lo tanto para la aplicación del modelo se plantea la siguiente estructura:

Estructura de O&M para aplicación del modelo

6

ESTRUCTURA DE O&M PARA APLICACIÓN DE MODELO

Sistemas de soporte

• Único centro de supervisión y operación • Principales actividades:

– Gestión de tráfico y facturación– Supervisión de planta– Gestión de incidencias– Control de calidad–Ventanilla Única

• Operación y Mantenimiento centralizado por tecnología

• Principales actividades:– Configuración de bases de datos– O&M de 2º y 3er nivel

• Mantenimiento de primer nivel organizado por áreas geográficas

• Grupo de actuación especial dedicado a gestión de clientesCRO A

GAC

10 ZONALES + LIMA

• Principales sistemas de soporte:– EOC: Integración de equipos– SIGINIA Reporte de fallas / averías.– FENIX Reclamos de abonados.– OMEGA / GESTEL Ordenes de servicio.– SGT: Gestión de tráfico– SICE : Reporte de fallas / averías , datos.

OMC

5ESSNEAX

AXE

S12

PRX

7.2 Principales Procesos de Operación y Mantenimiento

Diagrama del Proceso de O&M

.

Supervisión de Redes (*)


Coordinaciòn, seguimiento y cierre de incidencias reclamos

Coordinación para provisión (MDF, IDF, Nodos)

Mantenimiento Nivel 1


Red

Operación de Red (*)


DiagnósticoSolución fallas red y Clientes (nivel 2)Despacho y seguimiento

Configuración de red y serviciosGestión TráficoGestión TasaciónSolución fallas de operación (nivel 2)

Soporte (Soporte especializado. Coordinación MNT nivel 3. Proceso de aprendizaje. Análisis y generación de acciones de mejora)


Acciones planificadas, en base a resultados de indicadores y mediciones (Aseguramiento de Calidad)

(*) integración según tipo de red y tamaño

.



Coordinaciòn, seguimiento y cierre de incidencias reclamos

Coordinación para provisión (MDF, IDF, Nodos)



Red



DiagnósticoSolución fallas red y Clientes (nivel 2)Despacho y seguimiento

Configuración de red y serviciosGestión TráficoGestión TasaciónSolución fallas de operación (nivel 2)



Acciones planificadas, en base a resultados de indicadores y mediciones (Aseguramiento de Calidad)

(*) integración según tipo de red y tamaño


7.3 Optimización de Procesos Con el objetivo de reducir costos, mejorar la calidad y alcanzar una mayor productividad se han realizados mejoras en los procesos que involucran la operación y mantenimiento de la Red. • Homologación de datos de centrales de conmutación:

Las centrales de conmutación desde su puesta en operación no poseían un esquema uniforme en la organización de sus datos, imposibilitando por ello en muchos casos el establecimiento de procedimientos comunes de operación que se pudieran aplicar a todas las centrales.

Desde hace algunos años y en coordinación con la gerencia de Planificación se ha iniciado un proceso de homologación de datos de centrales, los cuales incluyen entre otros a los nombres de la rutas, enrutamientos, árboles de análisis, etc.

• Automatización de la activación de servicios:

Este proceso incluye la programación de altas y bajas de abonados, así como la de servicios suplementarios, su ejecución requiere muchos recursos pues el mayor porcentaje se realiza manualmente.

El Sistema Integrado de Altas y Bajas – SIAB pretende automatizar totalmente la activación de servicios. Actualmente esta labor se ejecuta de forma manual en Lima y se encuentra parcialmente automatizada por el SIAB en Provincias, ejecutando aproximadamente el 60% de órdenes de servicio.

Distribución de los Procesos en las Plataformas de Conmutación

AXE41%

5ESS16%

S122%

Red Inteligente

5%

NEAX17%

PRX7%

Plataforma NAP12%

Total de Procesos a Nivel Nacional: 184 034

7.4 Centralización de la supervisión, operación y mantenimiento de nivel 2

La centralización de estas actividades permitirá: • Mejoras en la eficiencia. • Simplificación de procesos, mediante la reducción de actividades intermedias y

tiempos de ejecución.


• Especialización del personal y reducción de errores. • Unificación de criterios y procedimientos.

7.5 Organización orientada al cliente Es necesario que la orientación de la organización cambie de un esquema enfocado en la red a uno que se centre en los clientes.

Orientación de la red al Cliente

ENERGIAMantener

PLANTA EXTERNAProvisión

InstalaciónReclamos

Conservar Red

BCliente

ProveerServicios

Asegurar la Calidad de los Servicios

CONMUTACIÓNOperación,

MantenimientoY GestiónAbonados

TRANSPORTEConfigurarMantener

REDES DE DATOSProvisión, Reclamos,

Conservar Red

PLATAFORMASMantenerReclamosRed

CLIENTEConservar RED

ENERGIAMantener



Conservar Red

BCliente

ProveerServicios






Conservar Red



ENERGIAMantener



Conservar Red

BCliente

ProveerServicios






Conservar Red



ENERGIAMantener



Conservar Red

BCliente

ProveerServicios






Conservar Red



Con objeto de mejorar la atención a los clientes internos se creó el centro de atención de reclamos CAR y la ventanilla única de Conmutación – VUC. El CAR se encarga de la atención a las averías reportadas por la mesa de pruebas, el VUC en cambio atiende los reclamos y consultas por la activación de servicios. Ambas ventanillas pertenecen a la supervisión GAC – Gestión de abonados de Conmutación.

Esquema de Supervisión

102 101 CAR

Clientes Internos VUC

Fact. y Cobranzas

OPADComercial Residencial

Telefonía Pública

GAC102 101 CAR


Fact. y Cobranzas


Telefonía Pública

GAC102 101 CAR


Fact. y Cobranzas


Telefonía Pública

GAC102 101 CAR


Fact. y Cobranzas


Telefonía Pública

GAC


7.6 Información, Procedimientos y Rutinas Técnicas La operación y mantenimiento se realiza através de procedimientos formales que definen la línea de acción a seguir por el personal técnico de la gerencia de OMRS, entre ellos el Libro Rojo para tecnología AXE, el cual contiene: Procedimientos Técnicos rutinarios de operación y mantenimiento los cuales son aplicados en forma diaria, semanal, mensual, trimestral y semestral, Anuncios Técnicos (procedimiento no rutinario para una tarea de operación y mantenimiento), Cartillas Operativas (explicación técnica de un servicio), Diagramas de Encaminamientos Actualizados. De igual manera existe el Libro Azul para tecnología 5ESS, Libro Verde para Interconexíon con otros Operadores, así como el Libro Blanco para Transmisiones. 7.7 Indicadores

Para reflejar el comportamiento de la planta se establecen indicadores de calidad, un indicador es una unidad de medida para determinar la calidad de servicio de la planta y de gestión de las áreas de mantenimiento. Entre los indicadores tenemos: Objetivos de la gerencia OMRS

• Porcentaje disponibilidad en función MHL (**) • Porcentaje disponibilidad para planta dispersa • Porcentaje disponibilidad para Móviles • Porcentaje disponibilidad para datos Contrato de Concesión – Osiptel

• Tasa de llamadas locales completadas • Tasa de llamadas larga distancia nacional • Tasa de llamadas larga distancia internacional Eficacia de la Red de Llamadas

• Porcentaje de llamadas locales completadas • Porcentaje de llamadas nacionales completadas • Porcentaje de llamadas internacionales completadas (**) Un MHL se define como la incomunicación de una línea durante mil horas.


8. GESTION DE LAS REDES

La Gestión de las Redes tiene a cargo la planificación, organización, supervisión y control de los elementos de red (network element), con el fin de garantizar un nivel óptimo de servicio. Esta actividad permite la operación, administración, mantenimiento y provisión de servicios en las redes de telecomunicaciones. Niveles de gestión establecidos en la empresa: a. Nivel de Gestión del Negocio: Objetivos, presupuesto, marketing y planificación. b. Nivel de Gestión del Servicio: Contactos con clientes y otros proveedores de servicio.

Asignación de recursos a servicios. Medidas de calidad del servicio y supervisión del mismo. Medidas de uso del servicio.

c. Nivel de Gestión de Red: Visión global de la red, nodos y enlaces. Crecimiento y modificación de recursos de red. Estadísticas e histórico a nivel de red.

d. Nivel de Gestión de los Elementos de red: Gestión particular de cada elemento de red y control y coordinación de agrupaciones de elementos de red. Estadísticas e histórico de cada elemento.

e. Nivel de los Elementos de Red: Funciones de telecomunicaciones En Telefónica del Perú se vigila y controla el estado de la red en tiempo real, para mejorar al máximo la capacidad de flujo de tráfico, de tal manera de actuar directamente en circunstancias de sobrecarga en las rutas de comunicación. Se tiene como objetivo obtener el máximo de completamiento satisfactorio de llamadas existentes con independencia de su origen y destino. Cabe indicar, que para esta gestión global de la red se ha establecido un conjunto de procedimientos y equipos que mantienen el funcionamiento en su nivel máximo de eficacia, calidad de servicio y alta fiabilidad (criticidad del servicio). Dominio de Gestión

• Conmutación (AXE, S12, 5ESS, NEAX, PRX). • Transmisión. • Puntos de Transferencia Señalización (PTS´s). • Energía. • Planta Externa (fibra óptica y cables).

8.1 Recursos Implicados en la Gestión de Red • Recursos humanos. • Procesos y Procedimientos

- Gestión de Fallos y Supervisión - Gestión de Configuración - Gestión de Contabilidad - Gestión de Prestaciones - Gestión de Seguridad

• Herramientas - Elementos de Red - Gestores de Elementos - Sistemas de Gestión Integrada


8.2 Funciones a. Gestión de Fallos • Objetivo: mantener dinámicamente el nivel de servicio. • Gestión proactiva: evitar fallos detectando “tendencias” hacia fallos.

- Determinación de umbrales de ciertos parámetros. - Objetivo : monitorizar estos umbrales o programar notificaciones automáticas.

• Gestión reactiva: asumir que existen fallos inevitables.

- Detectar lo antes posible el fallo. - Monitorización periódica.

• Gestión del ciclo de vida de incidencias

- Detección del problema - Alarma de Usuarios - Alarma de Herramientas - Determinación del problema - Diagnosis del problema: procedimiento - Resolución del problema

• Gestión de pruebas preventivas

- Pruebas de conectividad - Pruebas de Integridad de Datos - Pruebas de Integridad de Protocolos - Pruebas de saturación de datos - Pruebas de saturación de conexiones - Pruebas de tiempo de respuesta - Pruebas de bucle - Pruebas de diagnóstico

b. Gestión de Configuración • Gestión de Topología (Redes )

- Herramientas de autotopologia - Necesidad de distintas vistas topológicas

• Gestión de Incidencias

- Informe de Incidencia - Resolución de Incidencia - Usuario/Localización - Equipo afectado - Descripción problema - Estado - Grado de Severidad

c. Gestión de Prestaciones


• Definición de indicadores de Prestaciones

- Orientados a servicio - Disponibilidad - Tiempo de respuesta - Fiabilidad - Orientados a eficiencia - Utilización

• Monitorización de Indicadores de Prestaciones • Análisis de Refinamiento

d. Gestión de Contabilidad

• Identificación de Componentes de coste • Establecimiento de políticas de tarificación • Definición de procedimientos para tarificación • Gestión de Facturas • Integración de Contabilidad Empresarial e. Gestión de Seguridad • Funciones que proporcionan protección continuada de la red y sus componentes en

los distintos aspectos de seguridad. - Acceso a las redes - Acceso a los sistemas - Acceso a la información de tránsito

• Funciones de gestión de seguridad

- Implantación de servicios de seguridad e infraestructura asociada. - Definición de alarmas, registros e informes de seguridad.

8.3 Plataformas Existentes

1. La plataforma EOC, que permite gestionar las diferentes centrales de conmutación (Ericsson, Lucent, Alcatel), tanto de las centrales cabeceras como de tránsito, visualizando todos los reportes que envían estos nodos. Estos reportes son presentados en forma gráfica, indicando las prioridades de los mismos.


Información Reservada 2. La plataforma de gestión de tráfico (SGT), la cual supervisa estrechamente el nivel de

ocupación que tienen las diferentes rutas de interconexión. Con base a este reporte, el personal puede tomar las acciones correspondientes, tales como desvío de tráfico, etc. con el fin de asegurar el total completamiento de las llamadas, minimizando las sobrecargas que se presentan de manera esporádica en la red.

3. Se tiene además con la plataforma de gestión de las diferentes redes de datos, las que

al igual que las anteriormente mencionadas, permiten una completa supervisión, operación y mantenimiento de las mismas.

4. La plataforma de liquidación del tráfico de Interconexión (SIO), la cual analiza y

procesa los CDRs entrantes y salientes cursados por los PDIs de interconexión con otros operadores. Los resultados obtenidos se remiten al negocio para su liquidación correspondiente.

5. Adicionalmente se cuenta con la plataforma de supervisión de enlaces de

señalización “Access 7”, la cual permite un control de los mensajes de Señalización N° 7, provenientes de las diferentes centrales de Telefónica y también de los enlaces provenientes de los otros operadores. Actualmente esta plataforma está en proceso de ampliación, con el fin de cubrir la totalidad de los enlaces de señalización a nivel nacional.


Es necesario indicar que la gestión de las diferentes redes con las que cuenta TdP se realiza en tres turnos diarios, cubriendo, las 24 horas del día, todos los días del año. Las actuaciones, que se realizan con procedimientos y normas claramente establecidas, tienen por objeto prevenir en la mayoría de los casos, la existencia de situaciones propias de congestión que impiden al usuario un servicio completo de comunicación. La supervisión y gestión de la red nos obliga a cumplir con todos los compromisos adquiridos con el órgano rector OSIPTEL, entre los que se encuentran los siguientes:

Contrato de Concesión – Osiptel Objetivo 2002 Telefonía Básica % Llamadas Locales Completadas ( Lima) 74,00 % Llamadas Locales Completadas ( Provincia) 74,00 % Llamadas Nacionales Completadas (Lima) 74,00 % Llamadas Nacionales Completadas (Provincia) 74,00 % Llamadas Internacionales Compl. ( Lima) 74,00 % Llamadas Internacionales Compl. ( Provincia) 74,00

Se debe indicar, TdP se propone unos objetivos mucho más estrictos

Eficacia de la Red en Llamadas (2) Objetivo 2002 Telefonía Básica % Llamadas Locales Completadas 99,50 % Llamadas Nacionales Completadas 99,50 % Llamadas Internacionales Completadas 98,50

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Osiptel Telefonica