11

Osnove elektronske Osnove elektronske trgovinetrgovine

Prof.Milan M. MilosavljevićElektrotehnički fakultet Fakultet za finansijski menadžment i osiguranje

22

CILJEVICILJEVI DefinDefinicija icija e- e-kkomercomerca i razlika u odnosu na a i razlika u odnosu na

e-be-biznisiznis IdentifIdentifikacija jedinstvenih svojstava ikacija jedinstvenih svojstava e- e-

kkomerc tehnologomerc tehnologije i njen značaj za ukupno ije i njen značaj za ukupno poslovanjeposlovanje

Opis osnovnih tipovaOpis osnovnih tipova e- e-kkomercomercaa Razumevanje osnovnih mehanizama koji Razumevanje osnovnih mehanizama koji

su pokretalisu pokretali ee-komerc -komerc u tzv. u tzv. I eraI era razvoja razvoja

33

CILJEVICILJEVI Razumevanje uspeha i neuspeha Razumevanje uspeha i neuspeha

E-komerc IE-komerc I faze razvoja faze razvoja IdentifIdentifikacijaikacija fa fakktortoraa koji odredjuju fazu IIkoji odredjuju fazu II

E-komercE-komercaa Opis osnovnih tematskih okvira za Opis osnovnih tematskih okvira za

studiranjestudiranje EE-komerc-komercaa IdentifIdentifikacija osnovnih ikacija osnovnih aakkademademskihskih

disciplindisciplina koje doprinose razvojua koje doprinose razvoju e- e-komerckomercaa

44

Amazon.com: Amazon.com: pre i poslepre i posle

55

Amazon.com: Amazon.com: pre i poslepre i posle Najpoznatija Najpoznatija e-komerc kompanijae-komerc kompanija Smišljena po idejuSmišljena po ideju Jeff Bezos Jeff Bezosaa 1994 1994 OOtvorena utvorena u Jul Juluu 1995 1995 Četiri odredjujuća razloga za kupovinuČetiri odredjujuća razloga za kupovinu

SeleSelekcijakcija (1.1 milion (1.1 milion naslovanaslova)) PogodnostPogodnost ( (bilo kadbilo kad,, bilo gde bilo gde)) CenaCena ( (veliki popusti naveliki popusti na bestseler bestselerimaima)) ServiServisisi (automat (automatsko naručivanje, praćenje i sko naručivanje, praćenje i

dobijanje informacija o isporuci)dobijanje informacija o isporuci)

66

Amazon.com: Amazon.com: pre i poslepre i posle

($1.4 Billion)$2.7 Billion2000

($720 Million)$1.6 Billion1999

($125 Million)$610 Million1998

($31 Million)$148 Million1997

($6.24 Million)$15.6 Million1996

ZaradaPrihodi

Prihodi i zarada

77

E-komerc E-komerc ii E-biznis E-biznisE-komerc E-komerc obuhvataobuhvata DigitalDigitalno omogućene kno omogućene komerciomercijjalalnene

transatransakkcicije izmedjuje izmedju organiz organizcija i cija i pojedinacapojedinaca..

DigitalDigitalno omogućene kno omogućene komerciomercijjalalnene transatransakkcicije obuhvataju sveje obuhvataju sve transa transakkcicijeje zasnovane na digtzasnovane na digtaalnojlnoj tehnolog tehnologijiiji

KKomerciomercijjalalnene transa transakckciijeje se odnose nase odnose na razmenu vrednosti preko organizacionih ili razmenu vrednosti preko organizacionih ili individualnih granicaindividualnih granica u zamenu za u zamenu za proizvode i serviseproizvode i servise

88

E-komerc E-komerc ii E-biznis E-biznis

E-biznis E-biznis obuhvataobuhvata DigitalDigitalno omogućene no omogućene transatransakcije i kcije i

procese u okviru jedne organizacije procese u okviru jedne organizacije uz pomoć i pod kontrolom njenog uz pomoć i pod kontrolom njenog informacionog sistemainformacionog sistema

E-biznis E-biznis ne obuhvatane obuhvata comerci comercijjalalnene transatransakcije izvan organizacionih kcije izvan organizacionih granica gde se vrši razmena granica gde se vrši razmena vrednostivrednosti

99

Razlika izmedjuRazlika izmedju E-komerc E-komerca ia iE-biznisE-biznisaa

1010

JedinstvenostJedinstvenost E-komerc E-komerc tteehnologije i hnologije i njen značaj za poslovanjenjen značaj za poslovanje

E-komerc:E-komerc: sveprisutnostsveprisutnost globalna dostupnostglobalna dostupnost rad zasnovan narad zasnovan na univer univerzzalalnimnim

standardstandardimaima omogućava omogućava informa informaccioniono bogatstvoo bogatstvo interainterakktivtivnostnost povećavapovećava informa informaccionionu gustinuu gustinu omogućava omogućava personaliza personalizacciijuju

1111

Sedam jedinstvenih svojstavaSedam jedinstvenih svojstava E-komerc E-komerc ttehnologehnologije i njihov značaj za poslovanjeije i njihov značaj za poslovanje

1212

Promena odnosa izmedju Promena odnosa izmedju informacionog bogatstva i dostupnostiinformacionog bogatstva i dostupnosti

1313

Najvažniji oblici Najvažniji oblici E-komercE-komercaa Prema odnosu na tržištuPrema odnosu na tržištu

biznis-to-Consumers (B2C)biznis-to-Consumers (B2C) biznis-to-biznis (B2B)biznis-to-biznis (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C)Consumer-to-Consumer (C2C)

Prema tehnologijiPrema tehnologiji Peer-to-Peer (P2P)Peer-to-Peer (P2P) MobMobilniilni komerc (M-komerc) komerc (M-komerc)

1414

Najvažniji oblici Najvažniji oblici E-komercE-komercaa

1515

BBiznis-to-Consumer E-komerciznis-to-Consumer E-komerc Najčešće diskutovani oblikNajčešće diskutovani oblik Online Online preduzeća teže da preduzeća teže da

direktno pristupe individualnim direktno pristupe individualnim potrošačimapotrošačima

Potrošači u USA su potrošiliPotrošači u USA su potrošili $65 $65 milijardi umilijardi u 2001. 2001.

1616

BBiznis-to-iznis-to-BBiznis E-komerciznis E-komerc Preduzeća se orjentišu na prodaju drugim Preduzeća se orjentišu na prodaju drugim

preduzećimapreduzećima Najveći oblikNajveći oblik e-komerc e-komercaa $800 $800 milijardi milijardi transatransakkcicija uja u 2002 2002 PrimarPrimarno obuhvata razmenu izmedju no obuhvata razmenu izmedju

prduzećaprduzeća Razvijaju se i drugi modeliRazvijaju se i drugi modeli

e-distributore-distributorii infomediariesinfomediaries B2B serviB2B serviss prov provajderiajderi

1717

Consumer-to-Consumer E-Consumer-to-Consumer E-komerckomerc

Omogućava potrošačima direktnu Omogućava potrošačima direktnu medjusobnu trgovinumedjusobnu trgovinu

Procena vrednosti ovog tržišta je oko Procena vrednosti ovog tržišta je oko 15 15 milijardi $milijardi $ u 2004. u 2004.

Consumer:Consumer: prpriprema proizvod za tržišteiprema proizvod za tržište stavlja proizvode na aukciju ili prodajustavlja proizvode na aukciju ili prodaju oslanja se na tržišne posrednike koji oslanja se na tržišne posrednike koji

obezbedjiju kataloge, pretraživače i obezbedjiju kataloge, pretraživače i servise za kompletiranje transakcijaservise za kompletiranje transakcija

1818

Peer-to-Peer E-komercPeer-to-Peer E-komerc Omogućava korisnicima Interneta Omogućava korisnicima Interneta

razmenu fajlova i drugih računarskih razmenu fajlova i drugih računarskih resursaresursa

Primer: Primer: NapsterNapster Kazaa je Kazaa je danas danas vodevodećaća P2P P2P

softsoftverska mrežaverska mreža,, mada i dalje pod mada i dalje pod udarom zakona o zaštiti autorskih udarom zakona o zaštiti autorskih pravaprava

1919

MobilMobilnini E-komerc E-komerc

Bežični digitalni uredjaji omogućavajuBežični digitalni uredjaji omogućavaju transatransakcije nakcije na Web Web-u-u

Za konekciju se koriste tzv. PDA Za konekciju se koriste tzv. PDA uredjaji (Puredjaji (Personal ersonal DDigital igital AAssistantssistant))

Najčešće se koriste u Najčešće se koriste u JapanJapanu iu i E Evvropropii

2020

RastRast Internet Interneta ia i Web Web-a-a Formiran u kasnimFormiran u kasnim 1960 1960-tim-tim Danas povezuje okoDanas povezuje oko 5 5000 milion0 milionaa

kkomputeromputeraa širom svetaširom sveta Povezuje preduzeća, edukacione Povezuje preduzeća, edukacione

institucije, vladine agencije, pojedince i institucije, vladine agencije, pojedince i td.td.

Pruža servise, kao što suPruža servise, kao što su e-mail, e-mail, document transfer, newsgroups, document transfer, newsgroups, prodajaprodaja, , istraživanjeistraživanje, mu, muzikazika, video, , video, vesti i td.vesti i td.

2121

RastRast Internet Interneta ia i Web Web-a-a Internet hostInternet hostovi rastu sa stopom odovi rastu sa stopom od 5 500% %

godišnje. U 2003. godini 170 miliona godišnje. U 2003. godini 170 miliona hostova sa domenskim imenom (70 hostova sa domenskim imenom (70 miliona u 2000.god. )miliona u 2000.god. )

Izuzetno brz razvojIzuzetno brz razvoj – – vreme potrebno da vreme potrebno da se dostigne se dostigne 30% US 30% US domaćinstavadomaćinstava Radio - 38 Radio - 38 godinagodina TeleviTelevizziijaja - 17 - 17 godinagodina Internet/Web - 8 Internet/Web - 8 godina godina (1993)(1993)

2222

RastRast Internet Internetaa

2323

Rast sadržaja na Web-u

2424

RastRast B2C E-komerc B2C E-komercaa

2525

RastRast B2B E-komerc B2B E-komercaa

2626

Poreklo i rastPoreklo i rast E-komerc E-komercaa Baxter HealthcareBaxter Healthcare

PrimitivPrimitivnana form formaa B2B B2B upotrbomupotrbom tele telefonskog fonskog modema u bolncama za naručivanje materijalamodema u bolncama za naručivanje materijala ((ranerane 1970 1970-te-te))

PC-PC-zasnovani udaljeni sistemi za naručivanje zasnovani udaljeni sistemi za naručivanje (1980(1980-te-te))

Electronic Data Interchange (EDI) standardElectronic Data Interchange (EDI) standardi i razvijeni sa ciljem razmene komercijalnih razvijeni sa ciljem razmene komercijalnih dokumenata i obavljanje transakcija preko dokumenata i obavljanje transakcija preko privatnih mrežaprivatnih mreža (1980 (1980-te-te))

2727

Poreklo i rastPoreklo i rast E-komerc E-komercaa French Minitel videotext systemFrench Minitel videotext system

(kombinacija telefona i 8” ekrana)(kombinacija telefona i 8” ekrana) PrvaPrva B2C arena (1981) B2C arena (1981) 15 milion15 miliona u upotrebi u Francuskoj (karte, a u upotrebi u Francuskoj (karte,

putovanja, maloprodaja, bakarske usluge- putovanja, maloprodaja, bakarske usluge- plaćanje sa telefonskim računom)plaćanje sa telefonskim računom)

World Wide WebWorld Wide Web 1993 1993 prvi čitač (prvi čitač (browsersbrowsers)) 1995 1995 prva reklamna poruka (prva reklamna poruka (banner adsbanner ads))

2828

TeTehnologija ihnologija i E-komerc E-komerc u u pperspeerspekktivtivii

Internet Internet i i Web Web su samo dve od mnogih su samo dve od mnogih tehnologija koje utiču značajno na tehnologija koje utiču značajno na trgovanjetrgovanje

OOstale tehnologije daju poslovne stale tehnologije daju poslovne modele i modele i strategistrategijeje

ExplosiExplosivni početni rast smenjuje vni početni rast smenjuje zastoj a zatim dugoročno uspešno zastoj a zatim dugoročno uspešno eksploatisanjeeksploatisanje

2929

TeTehnologija ihnologija i E-komerc E-komerc u u pperspeerspekktivtivii

Iako Iako e-komerc e-komerc raste eksplozivno, nema raste eksplozivno, nema garancija da će nastaviti isti rastgarancija da će nastaviti isti rast

Sopstvena fundamentalna ograničenjaSopstvena fundamentalna ograničenja B2C B2C predstavlja samopredstavlja samo 1% 1% od ukupne od ukupne

svetske maloprodajesvetske maloprodaje Uz sadašnji rastUz sadašnji rast, B2C , B2C će se tek 2005 će se tek 2005

približno izjednačiti sa godišnjim prihodima približno izjednačiti sa godišnjim prihodima kompanije kompanije Wal-Mart Wal-Mart

3030

Ograničenja u rastuOgraničenja u rastu B2C B2CE-komercE-komercaa

3131

Web Web pristup prekopristup preko bežičnihbežičnih i i širokopojasnih širokopojasnih uredjaja u USuredjaja u US

3232

E-komerc I E-komerc I ii II II E-komerc IE-komerc I

EEksksploplozivni rast počev odzivni rast počev od 1995 1995 Široka rasprostranjenost reklamiranja Široka rasprostranjenost reklamiranja

proizvoda na Web-uproizvoda na Web-u Završava se Završava se 2000 2000 kada su mnoge kada su mnoge

ddot.com ot.com kompanije kolapsiralekompanije kolapsirale E-komerc IIE-komerc II

Počinje u JanurauPočinje u Janurau 2001 2001 ReReorganizacijaorganizacija e-komerc e-komerc kkompaniompanijaja

3333

E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000 Za Za kkomomjjputerputerske stručnjake iske stručnjake i

informatinformatičkeičke tehnologi tehnologijeje Potvrda snagePotvrda snage informat informatičkihičkih

tehnologitehnologija razvijanih u poslednjih 40 ja razvijanih u poslednjih 40 godinagodina

Proširenje sa ranog Interneta naProširenje sa ranog Interneta na PC i PC i lokalne računarske mreželokalne računarske mreže

Vizija univerzalnih komunikacijaVizija univerzalnih komunikacija

3434

E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000 ZaZa e ekkonomistonomistee

Pojava potencijalno Pojava potencijalno perfeperfekkttnog nog Bertrand MarketBertrand Market - a- a na kome su cene, troškovi i informacije o na kome su cene, troškovi i informacije o

kvalitetu ravnomerno distribuiranekvalitetu ravnomerno distribuirane,, na kome je praktično beskonačan broj na kome je praktično beskonačan broj

ponudjača u medjusobnoj kompeticijiponudjača u medjusobnoj kompeticiji na kome potrpšači imaju pristup na kome potrpšači imaju pristup

relevantnim tržišnim informacijama u bilo relevantnim tržišnim informacijama u bilo kojoj tački na svetukojoj tački na svetu

Proodavci imaju ravnopravan direktan Proodavci imaju ravnopravan direktan pristup milionima potrošačapristup milionima potrošača

3535

E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000

Nestanak posrednikaNestanak posrednika

Nestanak tržišnih posrednika Nestanak tržišnih posrednika izmedju proizvodjača i potrpšačaizmedju proizvodjača i potrpšača

Zamena sa direktnim pristupom Zamena sa direktnim pristupom proizvodjača i nosilaca usluga proizvodjača i nosilaca usluga svojim potrošačimasvojim potrošačima

3636

E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000

Trgovina bez trenja (Trgovina bez trenja (Friction-free Friction-free komerckomerc)) vivizija trgovine u kojoj suzija trgovine u kojoj su

informainformacciije jednako raspodeljeneje jednako raspodeljene niske cene niske cene transatransakcijakcija cene dinamički podešene stvarnim cene dinamički podešene stvarnim

uslovima ponude i potražnjeuslovima ponude i potražnje značaji posrednika minimiziraniznačaji posrednika minimizirani nefer konkurentske prednosti nefer konkurentske prednosti

eliminisaneeliminisane

3737

E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000 Prvi na potezuPrvi na potezu

Organizacije koje prve startuju na Organizacije koje prve startuju na tržištu i brzo ga osvajajutržištu i brzo ga osvajaju

Mrežni efekatMrežni efekat Nastaje kada korisnici imaju koristi od Nastaje kada korisnici imaju koristi od

činjenice da i svi ostali koriste ista činjenice da i svi ostali koriste ista sredstva ili proizvode (operativni sredstva ili proizvode (operativni sistemi, telefonski sistemi, aplikativni sistemi, telefonski sistemi, aplikativni softver)softver)

3838

Finansijska sredstva uložena u Finansijska sredstva uložena u Internet Internet kkompaniompanijjee u perodu u perodu 1996-2000 1996-2000

3939

E-komerc II 2001-2006E-komerc II 2001-2006 Slom akcijaSlom akcija E-komerc I E-komerc I kkompaniompanijaja u u

tokutoku 2000 2000 predstavlja krajpredstavlja kraj E-komerc I E-komerc I faze razvojafaze razvoja

Ovo je dovelo do otrežnjavajućeg Ovo je dovelo do otrežnjavajućeg preispitivanja perspektivepreispitivanja perspektive e-komerc e-komerca i a i metoda za ostvarivanje poslovnog metoda za ostvarivanje poslovnog uspehauspeha..

E-komerc II E-komerc II počinjepočinje 2001 2001 i završiće se i završiće se za pet godina, što je granica tržišnih za pet godina, što je granica tržišnih tehnologija i poslovnih projekcijatehnologija i poslovnih projekcija

4040

E-komerc II 2001-2006E-komerc II 2001-2006 Uzroci kraja Uzroci kraja E-komerc I E-komerc I faze faze

povećanje tehnoloških povećanje tehnoloških stok stokova usled enormnih ova usled enormnih trošenja informatičkog kapitalatrošenja informatičkog kapitala u cilju rešavanja u cilju rešavanja Y2KY2K problema problema

teletelekkomunicaomunicaccionionaa industr industrija je stvorila nove ija je stvorila nove kapacitete preko brzih optičkih mrežakapacitete preko brzih optičkih mreža

1999 e-komerc 1999 e-komerc Božična sezona rasprodaja je Božična sezona rasprodaja je dala niže efekte od očekivanih, čime se pokazalo dala niže efekte od očekivanih, čime se pokazalo dada e-komerc e-komerc nije jednostavannije jednostavan (eToys.com) (eToys.com)

nerealno visoke cene nerealno visoke cene dot.com dot.com kompanija i kompanija i tehnologtehnologija, čime je dovedena u pitanje ija, čime je dovedena u pitanje isplativost ulaganjaisplativost ulaganja..

4141

Uvid u poslovanjeUvid u poslovanje::kratka istorijakratka istorija dot.com IPOS dot.com IPOS

IzmedjuIzmedju 1998 1998 i i 2000 2000 preduzetnički kapital u preduzetnički kapital u iznosu odiznosu od $120 $120 milijardi je uložen u približnomilijardi je uložen u približno 12,450 dot.com start-up 12,450 dot.com start-up poduhvatapoduhvata

InvestInvesticione banke su icione banke su 1,262 1,262 od tih kompanija od tih kompanija transformisale u transformisale u publicpublic

Početne vrednosti akcija ovih kompanija su Početne vrednosti akcija ovih kompanija su bile na vrednosti od okobile na vrednosti od oko $15, $15, da bi često već da bi često već istog dana završavale sa vrednošću odistog dana završavale sa vrednošću od $45 $45..DoDo 2003, m 2003, mnoge od ovih kompanija ostvaruju noge od ovih kompanija ostvaruju mnogo niži promet ili su zatvorenemnogo niži promet ili su zatvoreneDrugi talas ulaganja uDrugi talas ulaganja u ovoj oblasti uglavnom ovoj oblasti uglavnom se odnosi na akvizicijuse odnosi na akviziciju Web Web kompanijakompanija

4242

E-komerc I and E-komerc II E-komerc I and E-komerc II PoredjenjePoredjenje

4343

April 200April 20022 NRF/Forrester Online NRF/Forrester Online Retail IndexRetail Index

4444

4545

4646

Internet Internet ii eevoluvolucciijaja korporacionog korporacionog računarstvaračunarstva

4747

Sociološke implikacijeSociološke implikacije: : ugroženost privatnostiugroženost privatnosti

DirektniDirektni marketing/personaliza marketing/personalizacija je istovremeno i velika cija je istovremeno i velika pomoć i velika opasnostpomoć i velika opasnost za za e-comerc, e-comerc, zavisno od ugla zavisno od ugla posmatranjaposmatranja

Clickstream—Clickstream—način otvaranja pojedinih sadržaja na sajtunačin otvaranja pojedinih sadržaja na sajtu; ; koristi se za formiranje korisničkog profila od strane reklamnih koristi se za formiranje korisničkog profila od strane reklamnih mreža kao što sumreža kao što su DoubleClick, ValueClick, 24/7 Real Media DoubleClick, ValueClick, 24/7 Real Media

Web sWeb sajtovi takodje koristeajtovi takodje koriste Web log Web logoveove, , kolačiće (kolačiće (cookiescookies)), , Web Web bubuce (bubuce (bugsbugs) i ) i spyware/adware spyware/adware

Za mnoge potrošače, korišćenje ovih sistema je ugrožavanje Za mnoge potrošače, korišćenje ovih sistema je ugrožavanje privatnostiprivatnosti

Način zaštite privatnosti Način zaštite privatnosti – – politika privatnosti prodajnih i politika privatnosti prodajnih i reklamnih mrežareklamnih mreža, n, noveove tehnologi tehnologijje, e, zakonodavstvozakonodavstvo

4848

DisciplineDiscipline uključene u uključene u E-komerc E-komerc

4949

Studija slučajaStudija slučaja: Kazaa: KazaaKazaa’s Media Desktop – Kazaa’s Media Desktop – najveći i najuspešniji sajt za najveći i najuspešniji sajt za besplatnu distribuciju muzičkih fajlovabesplatnu distribuciju muzičkih fajlova; 65 milion; 65 miliona korisnikaa korisnika; ;

3 milion download3 milion download-ova nedeljno-ova nedeljno; ; na raspolaganju na raspolaganju 1 1 milijarda milijarda muzičkih numeramuzičkih numera

Oslanja se na softver poznat pod nazivomOslanja se na softver poznat pod nazivom Fast Track; Fast Track; ne ne postoji centralni indekspostoji centralni indeks, , upravljanje i administracijaupravljanje i administracija

Zarada se ostvaruje preko reklamne mreže;Zarada se ostvaruje preko reklamne mreže; razvijena je i razvijena je i paralelna mrežaparalelna mreža Altnet Altnet koja se zasniva na poslovnom koja se zasniva na poslovnom modelu modelu pay-for-downloadpay-for-download

U postupku je tužbaU postupku je tužba RIAA RIAA ii MPIA MPIA za povredu autorskih pravaza povredu autorskih prava (Metro Goldwyn Mayer Studios v. Grokster et al.) (Metro Goldwyn Mayer Studios v. Grokster et al.) April 2003, April 2003, sud je presudio da tuženi nisu odgovornisud je presudio da tuženi nisu odgovorni; ;

slučaj je u postupku žalbeslučaj je u postupku žalbe

5050

Kazaa’s Home PageKazaa’s Home Page

5151

Softver za distribuciju muzičkih sadržajaSoftver za distribuciju muzičkih sadržaja