OSNOVNA ASERTIVNA PRAVA I ASERTIVNE

TEHNIKE, TEORIJSKI I PRAKTIČNI PRISTUP

Prim. mr sci. med. dr Zlatka Markov

Čovek je društveno biće, za čiji rast i razvoj

su važni adekvatni interpersonalni odnosi, čiji

kvalitet zavisi od komunikacijskih veština.

Komunikacija se najjednostavnije definiše kao proces slanja i

primanja poruka, verbalnih ili neverbalnih, između govornika i

slušaoca. Komunikacija je složen proces koji, pored prenošenja

informacija podrazumeva i ponašanje, mišljenje i stavove koje

imamo o onima koji u tom procesu učestvuju

Komunikacija u medicini se smatra jednom od osnovnih kliničkih

veština koja je od neprocenjivog značaja na putu do uspešne

dijagnoze kao i samog procesa lečenja pacijenta. Brojna

istraživanja su pokazala značaj dobrog odnosa lekar pacijent i

njegov uticaj na zadovoljstvo lečenjem, ishod lečenja, sigurnost

pacijenta, kvalitet života , timski rad, smanjen broj pritužbi na rad

lekara i dr. Smatra se da lekar u svojoj četrdesetogodišnjoj

karijeri, u proseku ima između 160.000 i 200.000 konsultacija

Postoje tri oblika interpersonalnog ponašanja koje osobe koriste svakodnevno.

PASIVNO ASERTIVNO AGRESIVNO

Asertivnost (uvezeni pojam)u engleskom jeziku

označava spremnost osobe da potvrdi, zaštiti ili

odbrani svoja prava, da istupi samouvereno i

zazme stav.

Biti asertivan znači zauzimati se za sebe u

socijalnoj situaciji i samopouzdano se izražavati.

Osoba asertivanog stila

• zna aktivno slušati!!!

• poštuje druge i to traži za sebe

• jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša

• iskazuje svoja očekivanja i osećanja

• pozitivno izriče prigovore (kritiku) i zna pohvaliti druge

• preuzima odgovornost za svoje reči i dela

• spreman/na je izvinuti se kad pogreši

• zna se kontrolisati (svoje negativne osećaje)

• gleda u oči i pokazuje osećanja

• glas prilagođen situaciji

Osoba agresivnog stila komunicira

• zahteva i naređuje (nema molim i hvala)

• optužuje i krivi druge

• ne priznaje svoje pogreške

• usmerena NA osobu a NE na ponašanje osobe

• ne sluša i prekida

• glasno govori

• agresivna gestikulacija

• zuri u sagovornika

Osoba pasivnog stila

• izbegava raspravu

• većinom ćuti

• ili puno priča – ništa ne kaže

• ne izražava svoje mišljenje već tuđe

• brzo priznaje svoju pogrešku i često se izvinjava

• govori tiho, ne podiže glas

• većinu vremena ne gleda u oči

• smeši se i stalno klima glavom

1. Nedostatak znanja i veština2. Anksioznost3. Skromnost4. Fenomen “dobrog prijatelja”5. Obavezivanje-obaveza da se pomogne drugom i

na svoju štetu6. Polna uloga-onako kako socijalno okruženje

očekuje7. Važnost i veličina problema-nekada je rizično

boriti se za svoja prava8. Osoba bira da se ne ponaša asertivno

Prepreke ASERTIVNOM ponašanju

traženje vlastitih prava

izražavanje interesa i želja

odbijanje neopravdanih zahteva

davanje i primanje komplimenata

davanje i primanje kritika

NAJOPŠTIJI CILJ JE HUMANISTIČKI

“ODGOVORNA ASERTACIJA”

Asertivnost je važna i pozitivna komunikacijska veština, koja

podrazumeva samopštovanje i poštovanje drugih, veštini

zauzimanja za svoja prava, a da istovremeno ne narušimo prava

drugih osoba

PRAVO JE SVAKE OSOBE DA SE

IZRAZI I ZAUZME ZA SEBE.

BAZIČNO ASERTIVNO PRAVO

ASERTIVNA PRAVA

1.Pravo na SAMOODGOVORNOST

2. Pravo na NEPRAVDANJE

3. Pravo na GRANICE

4. Pravo na PROMENE-Imaš pravo da se predomisliš

5. Pravo na GREŠKU-Imaš pravo da praviš greške i budeš

odgovoran za njih

6. Pravo na NEZNANJE I SAZNAVANJE-Imaš pravo da kažeš:

''Ne znam.''

7. Pravo na DA NE UDOVOLJAVAŠ DRUGIMA

8. Pravo na SOPSTVENU LOGIKU

9. Pravo na DA NE RAZUMEM-Imaš pravo da kažeš: ''Ne

razumem.'‘ “Nije mi jasno”.

10. Pravo na NESAVRŠENOST-Imaš pravo da budeš

sopstveni sudija i kažeš: ''Baš me briga.''

“Uputstvo za upotrebu prava”

PRAVO = ODGOVORNOST

MOJE PRAVO = PRAVO DRUGE OSOBE

Šta asertivnost nije?

dođoh, videh, pobedih (uspeh po svaku

cenu)

što na umu to na drumu (otvorenost po

svaku cenu)

baba šumom deda drumom (doslednost

ili istrajnost po svaku cenu)

Govor tela je usko povezan sa

asertivnošću

Nije važno šta reći,

nego i kako.

Govor tela

55%

Reč 7%

Intonacija glasa

38%

KOMUNIKACIJA NIJE SAMO

IZGOVORENA REČ!

Jednakost u vlastitim pravima.

Svako ima pravo na:

• realizaciju svojih prava

• izbor

• odluku

• vlastito mišljenje

• predlog i neslaganje

• u meri u kojoj time ne ugrožava druge.

Ravnopravnost

• Smeta mi

• Ne odgovara mi

• Više bih voleo/la

• Ne sviđa mi se

• Shvatam, ali ne odobravam

• Nezadovoljan/a sam

Asertivni “Rečnik tolerancije”

Asertivne tehnike

Jasno iznosim svoje

mišljenje i osećanja.

Ne napadam druge –

Ti poruke.

Opisujem pa

ocenjujem.

Zastupam

sebe.

Predlažem

rešenja.

Tehnike asertivne komunikacije

Ja poruke - moj stav i mišljenje

Ja-govor izražava se u ja-porukama ili

rečenicama (rečenica ne mora u sebi imati

zamjenicu JA)

Naglasak je na opisu stanja ili problema bez

vrednovanja druge osobe.

Zastupamo sami sebe i svoje potebe

Ja-govor - tehnika komuniciranja

Umesto rečenice: 'Ti nikada ne ispuniš obećanje,

uopšte Te nije briga za mene!',

bolje je upotrebiti JA-poruku: 'Kada ne ispuniš

obećanje koje si mi dao, osećam se zanemareno.'

Ja-poruke - bitno je odrediti intenzitet

osećanja i jasno ga predočiti i tako pokazati

sagovorniku koliko nam je nešto važno.

Primer asertivne rečenice:

Važno mi je da shvatiš šta govorim, pa bih želela da me

slušaš dok ti pričam.

Empatička asertivnost:

Nedvosmisleno i direktno iskazivanje svojih potreba,

zajedno sa osvrtom na osećanja druge osobe i jasnim

stavljanjem do znanja da smo njeno stanje prepoznali i

uzeli u obzir.

Važno mi je da ti objasnim kako se osećam, a znam da

je ovo podjednako važno i za tebe, pa želim i da čujem

šta ti misliš o tome.

Ovim se od druge osobe zahteva da nam pojasni svoje

stanovište ili obrazloži neko ponašanje.

Uznemirava me to što radiš, pa bih želela

da mi objasniš šta želiš time da postigneš?

Kada nam neka situacija nije potpuno jasna, najbolje je

zatražiti objašnjenje.

Asertivnost koja traži odgovor:

Ja-poruke

Formula:

1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)

2. osećam se (moje emocije, ako je prikladno)

3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)

4. i želela bih (šta želim da se dogodi)

pr. Kada vičeš na mene to me ljuti jer ne znam šta šeliš.

Molim te prestani vikati i reci šta želiš.

Primer Ja-poruke opis ponašanja, bez presuđivanja

pr. Primetila sam da ne razgovaraš sa mnom od srede

interpretacija i naše tumačenje

pr. Čini mi se da me izbegavaš

izražavanje osećanja

pr. Zbunjena sam jer ne znam šta se događa

izricanje želja i potreba

pr. Želim da porazgovaramo

buduće akcije

pr. Doći ću sutra do tebe

Asertivno NE

•Reći NE je često problem za mnoge ljude.

•Nekada se plašimo da će to zvučati grubo, neljubazno,

pokvariti nam odnose sa ljudima koji su nam važni ili

prouzrokovati sukob.

• Reći NE, ne znači biti neprijatan ili agresivan.

• To je naše osnovno pravo.

Kako asertivno reći NE?

jasno recite NE i kratko razlog

nemojte previše tumačiti i izvinjavati se

ponudite drugo rešenje, ako postoji

ne prebacujte odgovornost na druge

kod posebno upornih primeniti tehniku

“pokvarene gramofonske ploče”

NE je oruđe kojim čuvamo svoje

vreme i energiju za stvari koje su

nam važnije.

Korisne asertivne tehnike

“Pokvarena ploča”

Nekada ni najodlučnije odbijanje ne može obeshrabriti uporne ljude koji su po svaku cenu odlučili da nas privole da promenimo mišljenje.

Ponavljanje potvrđivanja („pokvarena ploča“):

ova tehnika vam dozvoljava da opušteno

ignorišete manipulativne verbalne usputne

zamke...

Koristite mirno ponavljanje, recite šta želite i

ostanite fokusirani na temu.

Ana: Ne, ne mogu ići u kupovinu sa Tobom.

Koleginica: Molim Te, pođi sa mnom u

kupovinu, neće trajati dugo...

Ana: Žao mi je, danas imam obaveze.

Koleginica: O... Molim Te, hajde, sigurno ćeš

nešto i sebi naći da kupiš...

Ana: Žao mi je, danas imam obaveze...

Koleginica: O... Molim Te, hajde, danas su

snižene cene...

Asertivnost je kada kažeš...Molim vas nemojte me prekidati.Možeš li mi tačno reći šta ti smeta u mom ponašanju?To je preskupo za mene, pokažite mi molim vas jeftinije haljine.Razumem da ti je potrebno društvo, ali meni ne odgovara da se vidimo danas.Ako me ne obavestiš do 8 uveče, ja ću napraviti druge planove.Mislim da si jako napredovala u pisanju izveštaja.Možeš li mi pozajmiti svoja kola na dan?Ne hvala... Zaista ne želim više torte... On se, po mom mišljenju, nije nekorektno ponašao prema vama.Volela bih da otvoreno razgovaramo o tvom kašnjenju.Hoću kusur – neću žvaku.

Način upućivanja i

primanja pohvale

Kako pohvaliti drugoga?

1. gledajte u osobu, nasmešite se

2. budite kratki i jasni

3. govorite u prvom licu i kažite ime osobe

(Ana, sviđa mi se što ...Gorane, cenim to što si ...)

4. budite određeni – na šta se odnosi pohvala

Kad se ukida svoja kompetentnost

Kada je sarkastična, neiskrena i nepoštena.

Neadekvatan način davanja pohvale je:

Uz stid i nevericu.

Bumerang: uzvraćanje pohvalom.

Odbacivanje pohvale.

Neadekvatan način primanja pohvale je:

Kako primiti pohvalu?

• nemojte biti lažno skromni (nije to ništa)

• gledajte osobu u oči, nasmešite se

• recite njeno ime i zahvalite se

(Hvala, koleginice, Ana)

• prihvatite pohvalu, ako se slažete

(Hvala, i ja sam zadovoljan ...)

• ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto

(Hvala, ali to nije samo moja zasluga ...)

Primer:

Aca:

“Miloše, veoma si dobro napisao članak za časopis.”

Miloš:

“Ma pusti, nije to ništa.”

Neadekvatan način primanja pohvale

Asertivna kritika

Kako primiti prigovor?

nemojte se odmah braniti, opravdavati

pažljivo saslušajte do kraja

pitajte na šta se tačno odnosi

interpretirati kao nečije mišljenje, a ne kao činjenicu

i utvrdite šta je:

tačno,

delimično tačno,

netačno.

Šema asertivno upućene kritike

asertivni uvod

plus na ličnost

minus na ponašanje

konstruktivni predlog

provera

Šema asertivno upućene kritike

Asertivni uvod - Ana, želela bih da razgovaramo.

Plus na ličnost - Ti si veoma duhovita osoba...

Minus na ponašanje - ali mi se ne dopada kad se šališ na moj račun pred kolegama i pacijentima.

Konstruktivni predlog - Ostavimo šalu za slobodno

vreme.

Provera - Da li je to OK?

Izvodljiv kompromis:

kad osetite da vaše samopoštovanje nije ugroženo,

razmotrite mogućnost izvodljivog kompromisa sa drugom

osobom (uvek se možete cenjkati oko vaših ciljeva).

Ako krajnji cilj uključuje pitanje vašeg ugleda i

samopoštovanja TU NE MOŽE BITI KOMPROMISA.

Primer:

„Razumem da imate potrebu da razgovarate sa mnom, a ja

moram da završim ovo što radim. Šta mislite o tome da se nađemo za pola sata?“

Može se rešiti tako što:

Obe strane dobijaju.

Obe strane gube.

Jedna strana gubi, druga dobija.

KONFLIKT

Obeležje zdravog i kvalitetnog odnosa NIJE

izostanak konflikta ili njihova malobrojnost već:

Broj nerešenih konflikata i

Neadekvatne metode za rešavanje.

KONFLIKT

Asertivna komunikacija JESTE pitanje

izbora pojedinca!

Asertivnost se uči!

Otkrijte u kojim ste situacijama neasertivni

(pasivni ili agresivni)

Vežbajte u mašti (situacija / osoba)

Vežbajte s prijateljima

Napravite akcijski plan i primenjujte asertivno

ponašanje u stvarnim životnim situacijama (počevši od

manje važnih)

Nemojte odustati kod prvog neuspeha

MOGUĆNOSTI PRIMENE ASERTIVNOG TRENINGA

1. Svakodnevni život.

2. Klinička primena.

3. Škole.

4. Radni kolektivi i/ili timovi.

5. Gde god postoji prepoznata potreba za

unapređenje komunikacije, interpersonalnih

odnosa i sistema.

HVALA NA PAŽNJI!