Osservatorio permanente ICT Strategic Sourcing Sourcingpadova08.smau.it/ezfilemanager/files/2008phpKprfXq1047_Luksch.pdf · L’ICT Sourcing come leva di trasformazione. ... Enterprise

Alessandra Luksch, [email protected]

8 Maggio 2008

Osservatorio permanenteOsservatorio permanente ICT Strategic ICT Strategic SourcingSourcing

www.osservatori.netwww.osservatori.net

L’ICT Sourcing come leva di trasformazioneL’ICT Sourcing come leva di trasformazione

http://padova.smau.it/

www.osservatori.netL’ICT Sourcing come leva di trasformazione 8 Maggio 2008

Gli Osservatori della School of Management Politecnico di Milano

School of Management del Politecnico di MilanoOltre 240 docenti, circa 80 fra dottorandi e collaboratori alla ricerca

Dal 2003 accoglie le attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nei campi management, economia e industrial engineeringNel 2007 ha ricevuto l’accreditamento EQUIS

Osservatori ICT & Management (www.osservatori.net) Nati nel 1998, vogliono offrire una fotografia accurata e continuamente aggiornata sugli impatti che le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) hanno in Italia su imprese, PA, filiere, mercati, ecc.I numeri: 21 Osservatori attivi; oltre 50 ricercatori (fra docenti, PhD student e ricercatoria contratto); 30 Research Report e 4 libri pubblicati; più di 5.200 aziende analizzate(attraverso case studies e surveys); 40 eventi (convegni e workshop, oltre 10.000 partecipanti); più di 67.500 Research Reports distribuiti o scaricati; oltre 1.100 articolipubblicati; 37.000 contatti all’interno del CRM; 4 newsletters: Knowledge (ca 15.000 iscritti), “PMI” (ca. 9.300 iscritti), “First Tuesday” (ca. 4.000 iscritti), Wireless (ca. 8.500 iscritti)


Gli Osservatori ICT & Management Aree di Ricerca Osservatori

ICT Strategy & Governance

1. CIO Top Circle2. ICT Strategic Sourcing3. CIO in Sanità4. CIO nel Fashion5. Information Security Management6. School 4 ICT Executives

New Information Systems7. Enterprise 2.08. Intranet banche9. ICT & disabilità

Mobile & Wireless

10. Mobile & Wireless Business11. Mobile Content12. RFId13. Mobile Finance14. Intelligent Transportation Systems15. Mobile Marketing & Service

ICT nelle PMI16. ICT & PMI17. ICTSchool4SMB

Business to Business18. eProcurement e eSupply Chain19. eProcurement nella PA20. Fatturazione elettronica

Business to Consumer21. eCommerce B2C22. New TV23. Multicanalità


LL’’Osservatorio ICT Strategic Sourcing e Osservatorio ICT Strategic Sourcing e gli obiettivi della ricercagli obiettivi della ricerca

LL’’osservatorio osservatorio ICT Strategic Sourcing ICT Strategic Sourcing …… gli obiettivi permanenti:gli obiettivi permanenti:

Analisi e interpretazione dei trend emergenti trend emergenti nell’ICT Sourcing in Italia

Sviluppo di strumenti e modelli a supporto strumenti e modelli a supporto delle decisioni

Diffusione di cultura e consapevolezzacultura e consapevolezza

…… e il e il FocusFocus della ricerca nel della ricerca nel terzo annoterzo anno::

Scelte di ICT Sourcing in situazioni di trasformazione e cambiamentotrasformazione e cambiamento

La metodologia di ricerca:La metodologia di ricerca:

Estensione del campione di analisi a oltre 60 organizzazioniEstensione del campione di analisi a oltre 60 organizzazioni

Evoluzione Evoluzione portafoglioportafoglio di sourcing e relazione con cambiamenti in attodi sourcing e relazione con cambiamenti in atto

Governance della Governance della relazionerelazione e gestione del cambiamentoe gestione del cambiamento

Analisi Analisi modelli di offertamodelli di offerta di 11 tra i principali player di mercatodi 11 tra i principali player di mercato

SurveySurvey con le Associazioni patrocinanti su oltre 90 CIO e ICT Managercon le Associazioni patrocinanti su oltre 90 CIO e ICT Manager


LL’’Osservatorio ICT Strategic Sourcing e Osservatorio ICT Strategic Sourcing e gli obiettivi della ricercagli obiettivi della ricerca

LL’’osservatorio osservatorio ICT Strategic Sourcing ICT Strategic Sourcing …… gli obiettivi permanenti:gli obiettivi permanenti:

Analisi e interpretazione dei trend emergenti trend emergenti nell’ICT Sourcing in Italia

Sviluppo di strumenti e modelli a supporto strumenti e modelli a supporto delle decisioni

Diffusione di cultura e consapevolezzacultura e consapevolezza

…… e il e il FocusFocus della ricerca nel della ricerca nel terzo annoterzo anno::

Scelte di ICT Sourcing in situazioni di trasformazione e cambiamentotrasformazione e cambiamento

La metodologia di ricerca:La metodologia di ricerca:

Estensione del campione di analisi a oltre 60 organizzazioniEstensione del campione di analisi a oltre 60 organizzazioni

Evoluzione Evoluzione portafoglioportafoglio di sourcing e relazione con cambiamenti in attodi sourcing e relazione con cambiamenti in atto

Governance della Governance della relazionerelazione e gestione del cambiamentoe gestione del cambiamento

Analisi Analisi modelli di offertamodelli di offerta di 11 tra i principali player di mercatodi 11 tra i principali player di mercato

SurveySurvey con le Associazioni patrocinanti su oltre 90 CIO e ICT Managercon le Associazioni patrocinanti su oltre 90 CIO e ICT Manager

40%

15%

21%

11%

13%

PPAA e Sanità

Utility/Energia

Servizi/Telco

Banche e Assicurazioni

Industria


I falsi miti dellI falsi miti dell’’outsourcingoutsourcing

LL’’O. serve O. serve solo a solo a

ridurre i ridurre i costicosti

LL’’O. O. èè per le per le grandi grandi

aziendeaziende

LL’’O. si O. si applica alle applica alle attivitattivitàà non non

corecore

CC’è’è un solo un solo modello di modello di relazione relazione per lper l’’O.O.

Per fare O. Per fare O. bisogna bisogna

avere un solo avere un solo grande grande

fornitorefornitore

LL’’O. semplifica il O. semplifica il governo dellgoverno dell’’ICTICT


Motivazioni ex ante e benefici ex post per cui si ricorre all'outsourcing

0% 20%

Benefici percepitiex post

Motivazioniex ante

2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Esigenze di adeguamentonormativo

Riduzionecomplessità gestionale

Smobilitazioneimmobilizzi e risorse

Miglioramentoqualità del servizio

Visibilità e controllodei costi

Aumentocapacità d'innovazione

Focalizzazionesul core business

Accessoa professionalità/competenze

Riduzione e flessibilizzazionedei costi

Percentuale di risposteDati: Survey 2008


DallDall’’Outsourcing Outsourcing …… allall’’ICT Strategic SourcingICT Strategic Sourcing

Da Da delega piena delega piena …… …… ad ad affiancamentoaffiancamento governatogovernato

Da Da commoditycommodity …… …… ad attivitad attivitàà corecore

Da pocheDa poche singolesingole relazioni relazioni …… …… a portafoglioa portafoglio eterogeneoeterogeneo

Da condizioniDa condizioni statiche statiche …… …… a caratteristichea caratteristiche dinamichedinamiche

Da Da disaccoppiamentodisaccoppiamento …… …… a a interdipendenzainterdipendenza

DallDall’’OutsourcingOutsourcing come come …… alloallo Strategic SourcingStrategic Sourcing comecome

semplificazionesemplificazione …… gestione dellagestione della complessitcomplessitàà


Gestire la complessità

MAKE or BUY:Cosa dare fuori e cosa

tenere all’interno?

MAKE or BUYMAKE or BUY:Cosa dare fuori e cosa

tenere all’interno?

ORGANIZZAZIONE: Come organizzare la

Direzione ICT?

ORGANIZZAZIONE:ORGANIZZAZIONE: Come organizzare la

Direzione ICT?

COMPETENZE: Su quali competenze

puntare? Come?

COMPETENZE:COMPETENZE: Su quali competenze

puntare? Come?CAMBIAMENTO E INNOVAZIONE:

Come gestirli con l’outsourcing?

CAMBIAMENTO E CAMBIAMENTO E INNOVAZIONE:INNOVAZIONE:Come gestirli con Come gestirli con

ll’’outsourcing?outsourcing?


In

Out

Governo Sviluppo Esercizio

Scelte di Make or Buy e profili di Sourcing

Gestione e sviluppo risorse um

aneG

estione e sviluppo risorse umane

Politiche di sourcingPolitiche di sourcing

Gestione portafoglio progetti

Gestione portafoglio progetti

BudgetingBudgeting

e controllo performance

e controllo performance

Dem

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entD

emand m

anagement

Pianificazione infrastrutturale e standardPianificazione infrastrutturale e standard

Gestione operativa

Gestione operativa

Help D

eskH

elp Desk

Verifica performance

Verifica performance

Manutenzione

Manutenzione

CollaudoCollaudo

Messa in esercizio

Messa in esercizio

Formazione e change m

anagement

Formazione e change m

anagement

Gestione appalto

Gestione appalto

Studio di fattibilitStudio di fattibilit àà

Analisi e definizione requisiti

Analisi e definizione requisiti

Gestione progetto

Gestione progettoProgettazioneProgettazione

Sviluppo e Sviluppo e testing

testing

ProfiloIntegrato

11%

ProfiloIntegrato

11%11%

Profilodi acquisto

11%

Profilodi acquisto

11%11% Profilodi gestione

40%

Profilodi gestione

40%40%

Profilodi sviluppo

38%

Profilodi sviluppo

38%38%



MAKE or BUY:MAKE or BUY:MAKE or BUY:

In

Out


ORGANIZZAZIONE: Come organizzare la

Direzione ICT?

ORGANIZZAZIONE:ORGANIZZAZIONE: Come organizzare la

Direzione ICT?


puntare? Come?


puntare? Come?CAMBIAMENTO E INNOVAZIONE:





Ruolo dell’ICTRuolo dell’ICT

Supporto Operativo Supporto Strategico

Prof

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ICT Buyer ICT Open Lab

ICT CoreICT Focused Factory

ICT Change Agent

I modelli ICTI modelli ICT

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Settore Pubblico/SanitàIndustriaBanche/Assicurazioni UtilityServizi/Telco


LL’’organizzazione nellorganizzazione nell’’ICTICT




Prof

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4647

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56



ICT Change Agent

Nucleooperativo

Lineaintermedia

Vertice

Supp

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t Demand

managem

ent




Prof

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Vertice

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Vertice

Vertice

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Managem

entDem

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Vertice

Nucleooperativo

Supp

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Lineaintermedia

Nucleooperativo

Vertice Demand

Managem

ent

Supp

lym

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emen

t

Lineaintermedia

Nucleooperativo

Vertice

Supp

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Demand

Management

Lineaintermedia



ICT Change Agent

I modelli organizzativi




In

Out


ORGANIZZAZIONE:ORGANIZZAZIONE:ORGANIZZAZIONE:

Nucleooperativo

Lineaintermedia

Vertice

Demand

managem

ent

Supp

lym

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t


puntare? Come?


puntare? Come?

CAMBIAMENTO E INNOVAZIONE:





LL’’effetto delleffetto dell’’Outsourcing sulle competenzeOutsourcing sulle competenze

Il Il timore di perdita di competenzetimore di perdita di competenze interne interne èè una delle principali una delle principali barriere allbarriere all’’avvio di iniziative di Outsourcing, avvio di iniziative di Outsourcing, ma ma ……

…… qual qual èè stato stato ll’’effetto realeeffetto reale delldell’’Outsourcing sulle competenze?Outsourcing sulle competenze?

COMPETENZE COMPETENZE

Architetturali

Sistemistica e infrastrutturale

Sviluppo Applicativo

Analisi e modellazione

Project Management

Business

Gestione relazioni

Sourcing

AumentataDi poco aumentataDi poco diminuita Invariata

Dati: Survey 2007

Diminuita


I profili di competenzeI profili di competenze

Competenze tecnologiche

Competenzedi esercizio

Competenzedi progetto

GESTIONE PROCESSI

SOURCINGGESTIONE RELAZIONI

ANALISI E MODELLAZIONE

ARCHITETTURALI

SISTEMISTICHE

BUSINESS

SVILUPPO APPLICATIVO

PROJECT MANAGEMENT

Competenze gestionali

1

2

3

4

Presidio competenze:1. Basso2. Medio basso3. Medio alto4. Alto


Ruolo dell’ICTRuolo dell’ICTPr

ofilo

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Prof

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Le competenze nei modelli organizzativi

Competenze dei fornitoriCompetenze interne



ICT Change Agent


Gestire il cambiamento

CAMBIAMENTO E INNOVAZIONE:





In

Out


ORGANIZZAZIONE:ORGANIZZAZIONE:ORGANIZZAZIONE:

Nucleooperativo

Lineaintermedia

Vertice

Demand

managem

ent

Supp

lym

anag

emen

t

COMPETENZE:COMPETENZE:COMPETENZE:


Driver di cambiamento che favoriscono l’Outsourcing

… oltre alle ricorrenti necessità di innovazione richieste dal Business …

Internazionalizzazione

Esigenze di compliance

Ricerca di efficienza e razionalizzazione

Variabilità delle tecnologie


6

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6

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4647

4849

50

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ICT Change Agent


I percorsi evolutiviI percorsi evolutiviRuolo dell’ICTRuolo dell’ICT


Prof

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9

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ICT Change Agent

Le tipologie di percorsi evolutiviLe tipologie di percorsi evolutiviRuolo dell’ICTRuolo dell’ICT


Prof

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Insourcing Outsourcing

Sviluppo strategico

Commoditizzazione




ICT Change Agent



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Sviluppo strategico

Commoditizzazione

CriticitàPassaggio di persone al fornitorePerdita di competenze interne

Interventi sulle personeFormazione e reskillingTurn over vs line e outplacementComunicazione

Interventi su organizzazione e processiCreazione ruoli d’interfacciaFormalizzazione procedure e SLAMisurazione e gestione performance

Interventi su strumenti e metodologieUtilizzo standard metodologiciIntroduzione logiche di PMO

CriticitCriticitààPassaggio di persone al fornitorePassaggio di persone al fornitorePerdita di competenze internePerdita di competenze interne

Interventi sulle personeInterventi sulle personeFormazione e Formazione e reskillingreskillingTurn over Turn over vsvs line e line e outplacementoutplacementComunicazione Comunicazione

Interventi su organizzazione e processiInterventi su organizzazione e processiCreazione ruoli dCreazione ruoli d’’interfacciainterfacciaFormalizzazione procedure e SLAFormalizzazione procedure e SLAMisurazione e gestione performanceMisurazione e gestione performance

Interventi su strumenti e metodologieInterventi su strumenti e metodologieUtilizzo standard metodologiciUtilizzo standard metodologiciIntroduzione logiche di PMOIntroduzione logiche di PMO




ICT Change Agent



Prof

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Sviluppo strategico

Commoditizzazione

CriticitàDifficoltà a reinternalizzare competenze e responsabilità

Interventi sulle personeFormazione a livello operativo e manageriale Assunzioni mirate Empowerment delle persone chiaveAffiancamento

Interventi su organizzazione e processiNuovi ruoli e processi (project e service manager)

Interventi su strumenti e metodologieUtilizzo di standard metodologici per formazione e definizione dei nuovi ruoli e processi

CriticitàDifficoltà a reinternalizzare competenze e responsabilità

Interventi sulle personeFormazione a livello operativo e managerialeAssunzioni mirate Empowerment delle persone chiaveAffiancamento

Interventi su organizzazione e processiNuovi ruoli e processi (project e service manager)

Interventi su strumenti e metodologieUtilizzo di standard metodologici per formazione e definizione dei nuovi ruoli e processi




ICT Change Agent



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Sviluppo strategico

Commoditizzazione

CriticitàPercorso progressivo spesso inconsapevole

Interventi sulle personeTurn over vs lineSentieri di carriera trasversali

Interventi su organizzazione e processiAppiattimento struttureEnfasi su servizio e processi di supporto

Interventi su strumenti e metodologieStandardizzazione e consolidamento processi e tecnologie

CriticitàPercorso progressivo spesso inconsapevole

Interventi sulle personeTurn over vs lineSentieri di carriera trasversali

Interventi su organizzazione e processiAppiattimento struttureEnfasi su servizio e processi di supporto

Interventi su strumenti e metodologieStandardizzazione e consolidamento processi e tecnologie




ICT Change Agent



Prof

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Sviluppo strategico

Commoditizzazione

CriticitàSviluppo veloce competenze di business e governance strategica dell’ICT

Interventi sulle personeFormazione, affiancamento al fornitoreAssunzioni mirate e job rotationComunicazione ed empowerment

Interventi su organizzazione e processiNuovi ruoli e processi di governancePotenziamento ruolo del CIODemand & delivery management

Interventi su strumenti e metodologieAdozione di standard metodologici Formalizzazione metodologie di gestione portafoglio progetti

CriticitàSviluppo veloce competenze di business e governance strategica dell’ICT

Interventi sulle personeFormazione, affiancamento al fornitoreAssunzioni mirate e job rotationComunicazione ed empowerment

Interventi su organizzazione e processiNuovi ruoli e processi di governancePotenziamento ruolo del CIODemand & delivery management

Interventi su strumenti e metodologieAdozione di standard metodologici Formalizzazione metodologie di gestione portafoglio progetti


ICT Strategic Sourcing e innovazioneICT Strategic Sourcing e innovazioneLoLo scarso contributo allscarso contributo all’’innovazione innovazione da parte del fornitore da parte del fornitore èè una delle lamentele piuna delle lamentele piùù frequentifrequenti

Acquisto di hardware

Acquisto di software

Acquisto di progettie consulenza ICT

Acquisto di servizi inoutsourcing

AltoMedio altoMedio bassoBasso

Apporto richiesto al fornitore

Livello attuale di apporto

Dati: Survey 2007


Quali ostacoli allQuali ostacoli all’’innovazione?innovazione?

INNOVAZIONE APPORTABILE INNOVAZIONE APPORTABILE INNOVAZIONE APPORTABILE

INNOVAZIONE RICHIESTA INNOVAZIONE RICHIESTA INNOVAZIONE RICHIESTA

Filtro del clienteFiltro del cliente

Filtro della relazioneFiltro della relazione

Filtro del fornitoreFiltro del fornitore

Filtro dellFiltro dell’’attivitattivitàà oggetto di relazioneoggetto di relazione

23%23%

45%45%

22%22%

10%10%Scarso potenziale

innovativo dell’attività ICT

oggetto della relazione

Scarso potenziale Scarso potenziale innovativo innovativo

delldell’’attivitattivitàà ICT ICT oggetto della oggetto della

relazionerelazione

Basso livello di competenze tecniche e di business del

fornitore

Basso livello di competenze Basso livello di competenze tecniche e di business del tecniche e di business del

fornitorefornitore

Mancanza di cultura e scarsa motivazione interna orientata all’innovazione

Mancanza di cultura e Mancanza di cultura e scarsa motivazione scarsa motivazione interna orientata interna orientata allall’’innovazioneinnovazione

- Disallineamento degli obiettivi- Squilibri o rigidità contratturali- Limitata visibilità delle

esigenze data al fornitore

-- DisallineamentoDisallineamento degli obiettividegli obiettivi-- Squilibri o rigiditSquilibri o rigiditàà contratturalicontratturali-- Limitata visibilitLimitata visibilitàà delle delle

esigenze data al fornitoreesigenze data al fornitore

INNOVAZIONE POTENZIALEINNOVAZIONE POTENZIALEINNOVAZIONE POTENZIALE

INNOVAZIONE OTTENUTAINNOVAZIONE OTTENUTAINNOVAZIONE OTTENUTA


Le risposte possibili: Le risposte possibili: le diverse modalitle diverse modalitàà di allineamentodi allineamento

Allineamento negozialeAllineamento negozialeAllineamento negoziale Allineamento convergenteAllineamento convergenteAllineamento convergente

Adozione di meccanismi tipici di mercato. La

relazione è interpretata come una transazione di mercato

Adozione di meccanismi tipici di mercato. La

relazione èinterpretata come una transazione di mercato

Collaborazione di base fra le parti e

implementazione di meccanismi periodici di

condivisione degli obiettivi

Collaborazione di base fra le parti e

implementazione di meccanismi periodici di

condivisione degli obiettivi

comunicazione e collaborazione

intensa fra le parti a tutti i livelli e convergenza di

prospettive

comunicazione e collaborazione

intensa fra le parti a tutti i livelli e convergenza di

prospettive

Tutela legaleTutela legaleTutela legale Gestione della relazioneGestione della relazioneGestione della relazione


NegozialeNegoziale CollaborativoCollaborativo

Stile di allineamentoStile di allineamento

Leve

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over

nanc

eLe

ve d

i gov

erna

nce

Org

aniz

zati

veO

rgan

izza

tive

Lega

liLe

gali

Rela

zion

ali

Rela

zion

ali

ConvergenteConvergente

Stile negoziale

Network di mercato

Stile collaborativo

Good will trust

Alleanza

Buyer Comitati di innovazione

Durata del contratto

breve

Revisioni periodiche

Benchmarking

Gain o Revenuesharing

Reciprocitàdi servicemanager

… nella pratica


…… in conclusionein conclusione

LL’’efficacia delle scelte di Sourcing dipende fortemente dalla efficacia delle scelte di Sourcing dipende fortemente dalla

coerenza del modello organizzativocoerenza del modello organizzativo implementato implementato ……

…… ma la variazione continua dellma la variazione continua dell’’ambientale e delle strategie porta a una forte ambientale e delle strategie porta a una forte dinamicitdinamicitàà dei modelli di Sourcing dei modelli di Sourcing ……

…… per non perdere efficacia per non perdere efficacia èè necessarionecessario gestire il cambiamento gestire il cambiamento con interventi con interventi coerenticoerenti su persone, organizzazione e strumentisu persone, organizzazione e strumenti

…… ll’’apporto del fornitoreapporto del fornitore può avere un forte impatto sul risultato può avere un forte impatto sul risultato ……

…… ma occorre quindi unma occorre quindi un partner in grado di apportare competenze tecnichepartner in grado di apportare competenze tecniche e di e di comprendere le esigenze di comprendere le esigenze di businessbusiness e lavorare assieme per un e lavorare assieme per un sistema di sistema di governancegovernance in grado di promuovere innovazione e allineare gli obiettiviin grado di promuovere innovazione e allineare gli obiettivi


Osservatorio permanenteOsservatorio permanente ICT Strategic ICT Strategic SourcingSourcing

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