Outside of Banks

BÀI TIỂU LUẬN MARKETING NGÂN HÀNG :

OUTSIDE OF BANKS OUTSIDE OF BANKS

Thực hiện :

Phạm Thành DựNguyễn Văn Linh (H.N.)Phạm Tâm LongLê Trung Hưng

Khoa Tín Dụng ĐH 22a6

Đại học Ngân Hàng Tp.HCM

GVHD :

Ts. Trịnh Quốc Trung

Outside of BanksGVHD : Ts. Trịnh Quốc Trung

1

OUTSIDE OF BANKS

Mỗi ngân hàng đều muốn tạo một vẻ ngoài của mình để thông qua đó tạo ấn tượng ban đầu tới những ai đi ngang qua ngân hàng hay cho dù đó là lần đầu bắt gặp hình ảnh ngân hàng, họ không biết bên trong ngân hàng ta làm việc như thế nào,chất lượng dịch vụ tốt ra sao, nhưng từ hình ảnh bên ngoài của ngân hàng có thể đọng lại chút gì đó tốt đẹp trong đầu họ, họ có thể là những khách hàng đầy tiềm năng trong tương lai của ngân hàng ta , hoặc ấn tượng đó được ghi trong đầu của họ, được đem đi truyền đạt cho người thân, bạn bè họ, góp phần đưa hình ảnh ngân hàng đi rộng hơn. Ngoài ra, bộ mặt ngân hàng cũng chính là bộ mặt cán bộ , nhân viên, lãnh đạo toàn bộ ngân hàng,góp phần xây dựng thương hiệu, tạo thiện chí cho bạn bè, đối tác. Hay nói cách khác, việc tạo dựng bộ mặt ngân hàng sẽ tác động không nhỏ đối với không những khách hàng mà còn là cán bộ, công nhân viên ,đối tác làm ăn . Đó là một hình thức marketing đơn giản mà hiệu quả nhất.

Điều đó cũng đủ thấy tầm quan trọng của việc tạo dựng hình ảnh bên ngoài của ngân hàng, tất nhiên ngoài yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ bên trong, trước tiên là chúng ta cần khách hàng bước vào ngân hàng chúng ta, thì sau đó mới có dịp cho khách hàng thấy chúng ta có những gì có thể phục vụ họ tốt nhất, điều này đặc biệt quan trọng với những ngân hàng mới thành lập, đang phát triển.

Ở đây nhóm phân tích về bề ngoài của một ngân hàng gồm những gì, khi nào thì một ngân hàng được coi là đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh bên ngoài ( hay còn là Outside banking ) của nó.

Nhóm sẽ tập trung chủ yếu nói về hai yếu tố : hình dáng và vị trí của ngân hàng. Đó là những yếu tố mà nhóm cho rằng quan trọng và dễ đem lại ấn tượng ban đầu cho khách hàng.


2

1. Hình dáng bên ngoài của ngân hàng ( Figure of Banks):

Dạo qua một số con đường lớn như Phan Đăng Lưu, Điện Biên Phủ (Q. Bình Thạnh), Trần Hưng Đạo (Q.5), Quang Trung ( Q.Gò Vấp),… tập trung khá nhiều ngân hàng, tuy mỗi ngân hàng đều có những vẻ riêng của nó nhưng có thể nhận thấy một điểm chung từ cái nhìn bên ngoài ngân hàng, đó trước tiên là một lối kiến trúc hiện đại, bắt mắt, nổi bật so với những gì xung quanh nó , thể hiện mong muốn khẳng định mình của ngân hàng, hay xa hơn đó là việc tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.

2. Vị trí ngân hàng ( Location of Banks):

Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng bất kì ngân hàng nào hiện nay đều ý thức được tầm quan trọng của bề mặt ngân hàng mình. Do đó, khi lựa chọn vị trí cho trụ sở hay chi nhánh cho ngân hàng, người ta luôn tìm đến những vị trí đắc địa, đó là vị trí như thế nào ? Đó là những mặt bằng rộng rãi, nằm trên những con đường lớn, diễn ra nhiều hoạt động giao dịch thương mại sôi động, hay nói tóm lại, đó là nơi hình ảnh ngân hàng tới được mắt càng nhiều người càng tốt!

Các ngân hàng thường sử dụng những điểm giao dịch để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp ở những thị trường mới, vì vậy, họ luôn tìm vị trí thật tốt để đặt hệ thống chi nhánh và lắp đặt máy ATM. Tuy nhiên, nói đến vị trí , cần nói đến khá nhiều vấn đề liên quan tới nó. Như nhiều thành phố lớn trên thế giới khi gia nhập WTO, việc nới lỏng hành lang pháp lý trong lĩnh vực ngân hàng có tác động đáng kể đến nhu cầu thuê văn phòng và mặt bằng đặt hệ thống chi nhánh giao dịch. Tìm được một vị trí có thể


3

là “ ngon lành” để đặt trụ sở , chi nhánh , để có địa bàn chiến lược không phải là việc dễ dàng, đặc biệt là trong những giai đoạn “sốt” mặt bằng giao dịch như hiện nay, ngoài ra đối với những ngân hàng có qui mô hoạt động lớn thì nhu cầu về mặt bằng giao dịch là không nhỏ, với những thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM.., hay các tỉnh thành nhỏ lẻ khác.

Sau đây là một số hình ảnh nhóm thu thập được và đơn cử :

Một vài ngân hàng trên Phan Đăng Lưu, Q. Bình Thạnh :


4

- Đây là trụ sở của ngân hàng Đông Á nằm trên đường Phan Đăng Lưu, Q. Bình Thạnh. Có thể nhận thấy một vị trí mặt tiền rộng rãi với lối kiến trúc hiện đại , khá bắt mắt và độ cao khoảng 20m, tòa nhà mọc sừng sững lên như để khẳng định vị trí trung tâm của mình. Ở đây ta có thể một số điểm đáng chú ý như : trước sảnh ngân hàng là một dãy bậc thang khá cao, một bên là hầm để xe, một bên là trạm giao dịch máy ATM được đầu tư khá kĩ lưỡng,, phía trước có một chiếc đồng hồ nhỏ đặt trên cổng, tất cả đều tràn ngập khẩu hiệu “Giao dịch 24h”, như một lời khẳng định luôn phục vụ khách hàng hết


5

mình của ngân hàng.

Gần kế đó là ngân hàng Quốc tế VIB Bank. Từ góc chụp này cho thấy với vị trí của mình, VIB Bank dễ bị đem so sánh với người hàng xóm của mình – trụ sở Ngân hàng Đông Á vốn đã quá nổi trội về qui mô mặt bằng giao dịch và số lượng điểm đặt máy ATM.


6

Đây là một trung tâm giao dịch vừa mới khai trương của ngân hàng Đông Á nằm trên đường Bạch Đằng. Có thể nói Đông Á đã cao tay khi mua lại được vị trí rất tuyệt vời : hai mặt tiền tại ngã tư Đinh Bộ Lĩnh – Bạch Đằng , đây vốn là trụ sở của ngân hàng Gia Định Bank trước kia. Với việc có thêm được vị trí tuyệt vời như thế, Đông Á sẽ có được nhiều kết quả đầy hứa hẹn trong tương lai tới.


7

Cũng trên con đường Phan Đăng Lưu, NH Agribank cũng rất biết cách gây ấn tượng bằng lối kiến trúc khá đẹp mắt, kết hợp hài hòa vẻ đẹp hiện đại và truyền thống , ngoại trừ một bất cập mà các ngân hàng trên con đường Phan Đăng Lưu đều mắc phải : đó là mạng lưới điện chằng chịt che cả tên ngân hàng.


8

- Không chịu kém cạnh, đó là trụ sở Ngân hàng phát triển nhà TPHCM HD Bank, cách trụ sở NH Đông Á không xa. Với gam màu đỏ sọc khá nổi bật, HD Bank cho thấy tiềm lực không thua kém và đầy thách thức với các đối thủ. Ở đây nhóm đánh giá cao về sự kết hợp hài hòa lối kiến trúc hiện đại với màu sắc tinh tế rất nổi bật cùng chất liệu kính sáng của ngân hàng.


9

HD Bank nằm trên tuyến đường Phan Đăng Lưu, là một trong những tuyến trung tâm của thành phố, nơi lưu lượng xe qua lại đây hàng ngày là không nhỏ, có thể nói có những lợi thế nhất định với những ngân hàng đặt trụ sở ở đây.

Ngoài ra, tuyến đường tập trung rất nhiều các trung tâm mua sắm, siêu thị viễn thông và nhà hàng,.. nơi có nhu cầu về thanh toán không ít, có thể nhờ đó hình ảnh ngân hàng dễ đi vào lòng khách hàng hơn. Tuy nhiên vẫn tồn tại một số bất cập liên quan tới tuyến đường này có thể kể đến như: “ lô cốt” vẫn tự nhiên mọc lên đều đều gây trở ngại giao thông, hay theo hình ảnh trên cũng có thể thấy tình trạng “lưới trời”: mạng lưới điện đươc mắc vô tội vạ, làm mất mỹ quan thành phố, và tất nhiên hình ảnh ngân hàng không thể không bị ảnh hưởng.


10

Nhưng không phải ngân hàng nào cũng chú ý hình ảnh của mình :

Hình ảnh “ cây đa gốc đình” vốn đã rất nổi tiếng trong truyền thống dân tộc ta, nhưng có lẽ nó không hợp lắm trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay : tán cây to lớn đã che phủ gần hết mặt trước ngân hàng, từ xa không dễ gì nhận biết đó chính là NHNNPTNT – AgriBank.


11

- Không mang dáng dấp hiện đại, tiên tiến như nhiều “ông lớn” khác, đó là TrustBank – Ngân hàng Đại Tín. Nếu không có tấm bảng “ TrustBank Đại Tín Ngân hàng” ,ban đầu nhóm dễ lầm tưởng tới đây là một Ủy ban phường, xã hay thậm chí nghĩ tới một nhà hàng, khách sạn nào chứ! Khác hẳn các ngân hàng khác, Đại Tín ngân hàng mang lối kiến trúc rất “Việt”, có lẽ nó mang một số lợi thế nhất định với một số nhóm khách hàng.


12

Đây là một hình ảnh nhóm chụp được trên một trong những tuyến đường trung tâm của thành phố - Điện Biên Phủ, và tất nhiên giá mặt bằng, văn phòng giao dịch cũng không hề rẻ tí nào. Trong hình là tên tuổi hai ngân hàng VIB Bank và Southern Bank được “ treo” chót vót trên đỉnh hai tòa cao ốc văn phòng. Có lẽ ngân hàng cho rằng tên ngân hàng được treo lên càng cao càng tốt, sẽ được nhiều người thấy và biết đến nhiều hơn . Một điều đáng nói ở đây là với độ cao mà kích cỡ chữ như thế, xen vào đó những hình ảnh sản phẩm quảng cáo hoành tráng khác thì hình ảnh ngân hàng dễ bị mất hút theo độ cao..


13

Một vài hình ảnh về trụ sở Vietcombank :


14

Ấn tượng nhất có lẽ theo nhóm đó chính là trụ sở của Ngân hàng ngoại thương Vietcombank. Chỉ nhìn từ xa thôi đã thấy được vẻ to lớn đồ sộ như một trung tâm thương mại tầm cỡ quốc tế của nó, nổi bật hơn hẳn những gì xung quanh, chắc chắn sẽ gây ấn tượng mạnh cho những ai dù chỉ lần đầu bắt gặp cơ sở ngân hàng, nhưng tất cả điều đó đều thể hiện xứng đáng với tầm vóc và qui mô của ngân hàng. Bộ mặt ngân hàng có tác động tích cực đó là tạo được lòng tin ban đầu nơi khách hàng và các đối tác chiến lược của ngân hàng.

Có thể nhận thấy rằng xu thế hội nhập hiện nay cũng là một động lực cho ngân hàng trong việc nâng cao hình ảnh của mình bởi ngân hàng chúng ta học tập rất nhiều từ các tổ chức tài chính hay ngân hàng quốc tế, hình ảnh đó không chỉ đến với khách hàng trong nước mà còn giới thiệu đến bạn bè thế giới.

Qua một số hình ảnh thực tế và cả những điều mà nhóm thu thập, lượm lặt được, hình ảnh ngân hàng chịu tác động của một số yếu tố nhất định, bao gồm cả yếu tố chủ quan và khách quan :

- Đầu tiên, phải xem xét xây dựng hình ảnh ngân hàng có nằm trong chiến lược của ngân hàng hay không, điều này phụ thuộc nhiều vào qui mô hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên , có thể thấy rằng dù ít hay nhiều, hầu hết các ngân hàng đều ý thức được tâm quan trọng của hình ảnh ngân hàng mình trong mắt khách hàng.- Tiếp theo phải kể đến tình hình năng lực tài chính của ngân hàng, bởi phải kể đến rất nhiều phí tổn trong việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng.- Còn phải kể đến vấn đề cạnh tranh : đối với cả các ngân hàng

trong nước và nước ngoài, vốn rất sẽ mạnh tay trong việc xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần, nhờ vào tiềm lực tài chính vững mạnh và chế độ quản lí, marketing hợp lí.- Ngoài ra, đó còn là những vấn đề khách quan khác như : giá cả thị trường của mặt bằng giao dịch,chính sách chính phủ, cơ sở hạ tầng nơi đặt ngân hàng. Bởi trong bối cảnh hội nhập hiện nay cún với đó là chính sách nới lỏng hành lang pháp lí, hệ lụy tất yếu sẽ là xuất hiện ngày càng nhiều ngân hàng nước ngoài với tiềm lực tài chính cực mạnh sẽ là thách thức lớn với ngân hàng trong nước, tất nhiên bao gồm cả cạnh tranh về mặt bằng giao dịch. Nói đến cơ sở hạ tầng, ngân hàng sẽ vướng phải nhiều vấn đề mà hiện nay đang rất phổ biến, như việc xuất hiện các công trình thi công lớn, các “lô cốt” mọc lên đầy như nấm, hay như tình trạng mạng lưới điện mắc chằng chịt, hệ thống giao thông thường bị tắc nghẽn.., tất cả đều ảnh hưởng không nhỏ tới ngân hàng.

Documents

Outside of Banks