Outsourcing Dlaczego niektórym się opłaca?

23 maja 2013 r.Zamość

Outsourcing

(z ang.: "outside - resource - using",

korzystanie z zewnętrznych środków)

to wydzielenie pewnych funkcji

z organizacji na zewnątrz

Zlecenie przyporządkowanych

im prac na zewnątrz,

wyspecjalizowanym

jednostkom.

Rezygnację

z samodzielnego utrzymywania

i prowadzenia określonych działów

w przedsiębiorstwie

OUTSORUCING

„Wyższa jakość usług, fachowość, dobra organizacja.”

„Wyspecjalizowani fachowcy, taki nakład inwestycyjny nie obciąża szpitala.”

„Mieliśmy przestarzałą strukturę zatrudnienia, zaszły korzystne zmiany.”

*Cytaty pochodzą z badania Outsourcing w szpitalach opracowanego przez: Agencja Analiz Rynkowych "Nisza" Dorota Dałkowska

OUTSORUCING – EWOLUCJA

Outsourcing pierwszej generacji • głównym celem jest obniżenie kosztów własnej działalności

• dostawcy usług outsourcingowych korzystają z efektu skali

Outsourcing drugiej generacji (strategiczny / transformacyjny)

• większość firm jest na etapie outsourcingu drugiej generacji

• outsoucring to już pewien model biznesowy:

• firma definiuje swoje kluczowe kompetencje

• skupia własne zasoby na doskonaleniu ich

• procesy niekluczowe zostają przekazane na zewnątrz

Outsourcing trzeciej generacji• wydzielenie ma zapewnić firmie rozwój i innowacyjność

• dostawca usług staje się motorem zmian – dostarcza nowe pomysły,

koncepcje i innowacje, jest inicjatorem wejścia na nowy rynek czy

nawet zmiany definicji biznesu

• poza usługami związanymi z outsourcingiem procesów biznesowych

(BPO - Business Process Outsourcing) realizowane są usługi

wynikające z procesów wiedzy (KPO - Knowlegde Process

Outsourcing)

OBSŁUGA NIERUCHOMOŚCI W SZPITALACH

USŁUGI PORZĄDKOWO-CZYSTOŚCIOWE TECHNICZNA OBSŁUGA NIERUCHOMOŚCI

OUTSOURCING MEDYCZNY

RENTAL I PRALNICTWO

CATERING

BROKER UBEZPIECZENIOWY

USŁUGI IT

USŁUGI

KSIĘGOWE

KADRY I PŁACE

KORZYŚCI DLA SZPITALI

• Usługi dostosowane do specyficznych wymagań Szpitala oraz obowiązujących norm sanitarnych

• Sprawny technicznie obiekt szpitalny, gwarantujący bezpieczeństwa pacjentów

• Optymalizacja kosztów poprzez przekazanie infrastruktury kuchni, pralni a tym samym wyeliminowanie nakładów finansowych

• Bezpieczeństwo i trwałość bielizny, pościeli i odzieży szpitalnej

• Posiłki przygotowane wg ściśle określonych diet i zgodnie reżimem sanitarnym

• Program ubezpieczeniowy dopasowany do indywidualnych potrzeb Szpitala

• Optymalizacja zatrudnienia kadr (outsoucring medyczny)

• Pełna obsługa kadrowa oraz rachunkowo-podatkowa

KIEDY OUTSOURCING ZADZIAŁA?

ZARZĄDZAJĄCY SZPITALAMI

• jasno określone cele

• sprecyzowane oczekiwania i potrzeb

• długofalowy proces a nie działania dorywcze

• przygotowanie/wypracowanie procedur współpracy

• stała współpraca z dostawcą podczas każdego etapu działań

• monitoring efektywności usług outsourcingu

• modyfikacja funkcjonowania procesu outsourcingu

OUTSOURINGOBIORCA – DOSTAWCA USŁUG

• doświadczenie w obsłudze branży medycznej• audyty przed wdrożeniem usług• rozpoznanie potrzeb Szpitala• wdrożenie usługi zgodnie z założeniami Szpitala• stałe kontrole jakości• wypracowane i wdrożone wewnętrzne standardy usługi• działania prewencyjne• doświadczony i wykwalifikowany zespół pracowników• optymalizacji procesów obsługi we wszystkich podmiotach i obszarach

działania Szpitala • elastyczne działania dopasowane do zmiennych potrzeb Szpitala• obecność w środowisku branżowym

KIEDY OUTSOURCING ZADZIAŁA?

PAKIET USŁUG – OBSŁUGA NIERUCHOMOŚCI

Korzyści wynikające z przekazania wielu obszarów jednemu dostawcy –

Grupa Impel :

• zachowany standard usług w każdym obszarze

• szybka i sprawna komunikacja przy zastosowaniu zintegrowanego systemu informatycznego

• profesjonalne Contact Center

• dedykowana osoba do obsługi Szpitala

• sprawne zarządzanie zasobami osobowymi i sprzętowymi na kontrakcie

• stały nadzór monitorujący jakość realizowanych usług

• optymalizacja kosztów wielu obszarów funkcjonowania Szpitala

• wykwalifikowany personel realizujący usługi

Dziękuję za uwagę.