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Estimado Cliente:

En Pluralia (Grupo Aon Gil y Carvajal), hemos estudiado el contenido de la nuevaLey de Garantías en la venta de bienes de consumo, y las repercusiones que suimplantación puede tener para el mercado del automóvil.

Como colaboradores que somos de las principales marcas de automociónpresentes en el mercado nacional, y de miles de concesionarios y profesionales dela compraventa, hemos desarrollado este Manual, que pretende ser unaherramienta que facilite a los profesionales su aproximación a la nueva normativa.

Confiamos les resulte de utilidad.

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INDICE

Contenido de la Ley .....................................................................................................4

Resumen de los puntos más importantes ..................................................................14

Conclusiones ..............................................................................................................16

Incidencia de la nueva Ley, según tipología de la venta ...........................................17

Externalización del riesgo por parte del Vendedor ....................................................19

Características de las pólizas de Garantía Mecánica de Automoción ......................20

Beneficios de la adhesión a una póliza de Garantía Mecánica ..................................21

Preguntas y respuestas ..............................................................................................24

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LEY DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO

Transcripción del texto publicado en el B.O.E. del 11-07-03

Preámbulo

Esta Ley tiene por objeto la incorporación al Derecho español de la Directiva1999/44/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobredeterminados aspectos de la venta y garantía de los bienes de consumo.

La Directiva establece un conjunto de medidas tendentes a garantizar un nivel mínimouniforme de protección de los consumidores en el marco del mercado interior en todosy cada uno de los Estados miembros. Para ello introduce el principio de conformidadde los bienes con el contrato, aplicable a los supuestos de contratos de compraventade bienes de consumo celebrados entre el vendedor y el consumidor. Lasdisposiciones de la Directiva poseen carácter imperativo de modo que no cabe pactarcláusulas que excluyan o limiten los derechos conferidos al consumidor.

En consecuencia, la presente Ley otorga este carácter imperativo a todos los derechosreconocidos en la misma.

La Ley, de acuerdo con la Directiva de la que trae causa, contiene dos aspectosesenciales que se refieren, por una parte, al marco legal de la garantía en relación conlos derechos reconocidos por la propia Ley para garantizar la conformidad de losbienes con el contrato de compraventa; y, por otra, articular la garantía comercial que,adicionalmente, pueda ofrecerse al consumidor. El marco legal de garantía tiene porobjeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando elbien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir lareparación por la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible odesproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulteninfructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución delcontrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para queel consumidor pueda hacer efectivos estos derechos (en el caso de bienes de segundamano se podrá pactar un plazo menor no inferior a un año) y un plazo de tres años,también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en sucaso, las acciones legales oportunas.

Por lo que se refiere a la garantía comercial ofrecida por el vendedor o por el productordel bien debe poner al consumidor en una posición más ventajosa en relación con losderechos ya concedidos a los consumidores por esta Ley. Toda garantía comercialdebe figurar en un documento escrito en el que se establezcan, de manera clara, loselementos esenciales necesarios para su aplicación. La publicidad relativa a lagarantía se considera que forma parte integrante de las condiciones de ésta.

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La Directiva se añade a la lista que figura en el anexo de la Directiva 98/27/CE, relativaa las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de losconsumidores, por lo que ha sido necesario incluir un artículo para introducir la acciónde cesación contra las conductas contrarias a lo prevenido en esta Ley.

La norma de transposición tiene rango de Ley, dado que la misma incide tanto en elrégimen de los vicios de la compraventa, regulados en los artículos 1.484 y siguientesdel Código Civil, como en la regulación de la garantía comercial que se recoge en losartículos 11 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y 12de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Lamodificación que se lleva a cabo implica crear un régimen específico aplicable a loscontratos de compraventa civil de bienes de consumo celebrados entre losconsumidores y los vendedores profesionales. El régimen de saneamiento de viciosocultos del Código Civil permanece inalterado, siendo de aplicación a lascompraventas civiles no comprendidas en el ámbito de la Directiva. El régimencontenido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista sigue siendo aplicable pararegular los aspectos de la garantía comercial que no vienen recogidos en la presenteLey.

En conclusión, las acciones de reparación y sustitución del bien vendido, de rebaja desu precio y de resolución de la compraventa previstas en esta Ley sustituyen, en elámbito de las compraventas de bienes de consumo, a las acciones redhibitoria yquanti minoris derivadas del saneamiento por vicios ocultos, y dejan a salvo lasacciones indemnizatorias que asisten a los compradores.

En razón de tales incidencias, la presente Ley se dicta al amparo de lo establecido enlas reglas 6.ª y 8.ª del artículo 149.1 de la Constitución, que confieren al Estadocompetencia exclusiva en materia de legislación mercantil, procesal y civil.

Artículo 1. Principios generales

El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con elcontrato de compraventa en los términos establecidos en esta Ley.

A los efectos de la presente Ley son vendedores las personas físicas o jurídicas que,en el marco de su actividad profesional, venden bienes de consumo. Se consideranaquí bienes de consumo los bienes muebles corporales destinados al consumoprivado.

A los efectos de esta Ley se consideran consumidores los definidos como tales en laLey 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Artículo 2. Ámbito de aplicación.

Lo previsto en esta Ley no será de aplicación a los bienes adquiridos mediante ventajudicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados para la venta en volumendelimitado o en cantidades determinadas, ni a la electricidad. Tampoco será aplicable

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a los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que losconsumidores puedan asistir personalmente.

Quedan incluidos en el ámbito de aplicación de esta Ley, los contratos de suministrode bienes de consumo que hayan de producirse o fabricarse.

Artículo 3. Conformidad de los bienes con el contrato.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los bienes son conformes con elcontrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación,salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades delbien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismotipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo hayapuesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato,siempre que éste haya admitido que el bien es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que elconsumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien y,en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de losbienes hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en lapublicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaracionespúblicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar queconociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en elmomento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en ladecisión de comprar el bien de consumo.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del bien seequiparará a la falta de conformidad del bien cuando la instalación esté incluida en elcontrato de compraventa y haya sido realizada por el vendedor o bajo suresponsabilidad, o por el consumidor cuando la instalación defectuosa se deba a unerror en las instrucciones de instalación.

3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidorconociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebracióndel contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor.

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Artículo 4. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad queexista en el momento de la entrega del bien. En los términos de la presente Ley sereconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a larebaja del precio y a la resolución del contrato.

La renuncia previa de los derechos que esta Ley reconoce a los consumidores es nula,siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta Ley, de conformidadcon el artículo 6.º del Código Civil.

Artículo 5. Reparación y sustitución del bien.

1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigirla reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulteimposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique alvendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión delconsumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para lossupuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidadcon el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga alvendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no seanrazonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta deconformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamientoalternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor.

Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastosnecesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con elcontrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con lamano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes parael consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad quetuvieran para el consumidor.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 9 deesta Ley. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el biena disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor del bien yareparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, elvendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación,

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presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcanen el bien defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 9 desde el ejerciciode la opción hasta la entrega del nuevo bien. Al bien sustituto le será de aplicación, entodo caso, el segundo párrafo del artículo 9.1.

e) Si concluida la reparación y entregado el bien, éste sigue siendo no conforme con elcontrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, dentro de los límitesestablecidos en el apartado 2 del artículo 5, o la rebaja del precio o la resolución delcontrato en los términos de los artículos 7 y 8 de esta Ley.

f) Si la sustitución no lograra poner el bien en conformidad con el contrato, elcomprador podrá exigir la reparación del bien, dentro de los límites establecidos en elapartado 2 del artículo 5, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en lostérminos de los artículos 7 y 8 de esta Ley.

g) El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de bienes no fungibles, nitampoco cuando se trate de bienes de segunda mano.

Artículo 7. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección delconsumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casosen que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayoresinconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta deconformidad sea de escasa importancia.

Artículo 8. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que elbien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con elcontrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenía en el momento de dichaentrega.

Artículo 9. Plazos

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazode dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y elconsumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde laentrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que semanifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se

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entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien ola índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en lafactura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fueraposterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos 1 a 8 de estaLey prescribirá a los tres años desde la entrega del bien.

4. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo dedos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor hatenido lugar dentro del plazo establecido.

Artículo 10. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirsefrente al vendedor por la falta de conformidad de los bienes con el contrato decompraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener lasustitución o reparación del bien.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesará, alos efectos de esta Ley, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos parael vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando la misma serefiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes de consumo, de acuerdo con sunaturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor al fabricante de un bien de consumo o al importador delmismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presentecomo tal al indicar en el bien de consumo su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al consumidor dispondrá del plazo de un año pararepetir del responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir delmomento en que se completó el saneamiento.

Artículo 11. Garantía comercial.

1. La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figurecomo garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en lacorrespondiente publicidad.

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2. A petición del consumidor, la garantía deberá formalizarse, al menos, en castellano,por escrito o en cualquier otro soporte duradero y directamente disponible para elconsumidor, que sea accesible a éste y acorde con la técnica de comunicaciónempleada.

3. La garantía expresará necesariamente:

a) El bien sobre el que recaiga la garantía.

b) El nombre y dirección del garante.

c) Que la garantía no afecta a los derechos de que dispone el consumidor conforme alas previsiones de la presente Ley.

d) Los derechos del consumidor como titular de la garantía.

e) El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial.

f) Las vías de reclamación de que dispone el consumidor.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía prescribirá alos seis meses desde la finalización del plazo de garantía.

5. En relación con los bienes de naturaleza duradera, la garantía comercial y losderechos que esta Ley concede al consumidor ante la falta de conformidad con elcontrato se formalizarán siempre por escrito o en cualquier soporte duradero.

Artículo 12. Acción de cesación.

1. Podrá ejercitarse la acción de cesación contra las conductas contrarias a loprevenido por la presente Ley que lesionen intereses tanto colectivos como difusos delos consumidores y usuarios, en la forma y con las condiciones establecidas en la Leyde Enjuiciamiento Civil y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios.

2. Estarán legitimados para ejercitar la acción de cesación:

a) El Instituto Nacional de Consumo y los órganos o entidades correspondientes de lasComunidades Autónomas y de las Corporaciones Locales competentes en materia dedefensa de los consumidores.

b) Las asociaciones de consumidores y usuarios que reúnan los requisitosestablecidos en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los

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Consumidores y Usuarios, o, en su caso, en la legislación autonómica en materia dedefensa de los consumidores.

c) El Ministerio Fiscal.

d) Las entidades de otros Estados miembros de la Comunidad Europea constituidaspara la protección de los intereses colectivos y de los intereses difusos de losconsumidores que estén habilitadas mediante su inclusión en la lista publicada a tal finen el "Diario Oficial de las Comunidades Europeas".

Los Jueces y Tribunales aceptarán dicha lista como prueba de la capacidad de laentidad habilitada para ser parte, sin perjuicio de examinar si la finalidad de la misma ylos intereses afectados legitiman el ejercicio de la acción.

Todas las entidades citadas en este artículo podrán personarse en los procesospromovidos por otra cualquiera de ellas, si lo estiman oportuno para la defensa de losintereses que representan.

Artículo 13. Puntos de conexión.

Las normas de protección de los consumidores contenidas en la presente Ley seránaplicables, cualquiera que sea la Ley elegida por las partes para regir el contenidocuando el bien haya de utilizarse, ejercitarse el derecho o realizarse la prestación enalguno de los Estados miembros de la Unión Europea, o el contrato se hubieracelebrado total o parcialmente en cualquiera de ellos, o una de las partes seaciudadano de un Estado miembro de la Unión Europea o presente el negocio jurídicocualquier otra conexión análoga o vínculo estrecho con el territorio de la UniónEuropea.

Disposición adicional. Incompatibilidad de acciones.

El ejercicio de las acciones que contempla esta Ley derivadas de la falta deconformidad será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas delsaneamiento por vicios ocultos de la compraventa.

En todo caso, el comprador tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil ymercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta deconformidad.

Disposición transitoria primera.

Lo dispuesto respecto de la garantía comercial no será de aplicación a los productospuestos en circulación antes de la entrada en vigor de la presente Ley. Éstos seregirán por las disposiciones vigentes en dicho momento.

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Disposición transitoria segunda.

Entretanto no se concreten por el Gobierno los bienes de naturaleza duradera, comopreviene el apartado 2 de la disposición final quinta, se entenderá que tales bienes sonlos enumerados en el anexo II del Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por elque se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común,ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto,respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas concordantes.

Disposición derogatoria. Derogación normativa.

Quedan derogadas todas las disposiciones de igual o inferior rango que se opongan alo establecido en esta Ley.

Disposición final primera. Modificación normativa.

El apartado 1 del artículo 8 de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensade los Consumidores y Usuarios, tendrá la siguiente redacción:

"1. La oferta, promoción y publicidad de los productos, actividades o servicios, seajustarán a su naturaleza, características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuiciode lo establecido en las disposiciones sobre publicidad y de acuerdo con el principiode conformidad con el contrato regulado en su legislación específica. Su contenido, lasprestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y garantíasofrecidas, serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figurenexpresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido."

Disposición final cuarta. Habilitación al Gobierno.

Se habilita al Gobierno para que en el plazo de tres años proceda a refundir en unúnico texto la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y lasnormas de transposición de las Directivas comunitarias dictadas en materia deprotección de los consumidores y usuarios que inciden en los aspectos regulados enella, regularizando, aclarando y armonizando los textos legales que tengan que serrefundidos.

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Disposición final quinta. Desarrollo reglamentario.

1. Se faculta al Gobierno para dictar las disposiciones precisas para el desarrollo deesta Ley.

2. El Gobierno determinará los bienes de naturaleza duradera a que se refiere elapartado 5 del artículo 11 de esta Ley.

Disposición final sexta. Información a los consumidores y usuarios.

El Gobierno de la Nación pondrá en marcha, en el plazo máximo de seis meses desdela entrada en vigor de la presente Ley, de acuerdo con las Comunidades Autónomas yen colaboración con las organizaciones de consumidores y usuarios, un programaespecífico para informar adecuadamente a los consumidores y usuarios de losderechos y obligaciones contenidos en la presente Ley y para alentar a lasorganizaciones profesionales a que informen a los consumidores sobre sus derechos.

Disposición final séptima. Título competencial.

Esta Ley se dicta al amparo de las competencias exclusivas que corresponden alEstado en materia de legislación mercantil, procesal y civil, conforme a las reglas 6.ª y8.ª del artículo 149.1 de la Constitución.

Disposición final octava. Entrada en vigor.

Esta Ley entrará en vigor a los dos meses de su publicación en el "Boletín Oficial delEstado".

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RESUMEN PUNTOS MÁS IMPORTANTES NUEVA LEY DE GARANTÍAS

- Principio de conformidad de los bienes con el contrato decompraventa

Principio de conformidad de los bienes con el contrato, aplicable a los supuestos de contratos decompraventa de bienes de consumo celebrados entre el vendedor y el consumidor.El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato decompraventa en los términos establecidos en esta Ley.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los bienes son conformes con el contrato siempre quecumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias delcaso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que elvendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto enconocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste hayaadmitido que el bien es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puedafundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera o nohubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato

- El responsable de que el bien sea conforme con el contrato, y, portanto, quien garantiza dicho bien, es el vendedor

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en elmomento de la entrega del bien. En los términos de la presente Ley se reconoce al consumidor elderecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

A los efectos de la presente Ley son vendedores las personas físicas o jurídicas que, en el marco desu actividad profesional, venden bienes de consumo. Se consideran aquí bienes de consumo losbienes muebles corporales destinados al consumo privado.

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- Dos años de garantía. En el caso de vehículos usados, ambas partespueden pactar un año, aunque este acuerdo ha de quedar claramentereflejado.

Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el consumidor puedahacer efectivos estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano se podrá pactar un plazomenor no inferior a un año) y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de lacompra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas.

- Carácter imperativo de la ley. Los derechos que la Ley confiere sonirrenunciables, aún mediando documento eximente,independientemente de las características del vehículo.

La renuncia previa de los derechos que esta Ley reconoce a los consumidores es nulaLas Ley posee carácter imperativo de modo que no cabe pactar cláusulas que excluyan o limiten losderechos conferidos al consumidor.

- La parada por reparación suspende el cómputo de plazos de duraciónde la garantía.

La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 9 de esta Ley

- El cliente puede elegir entre reparación y/o sustitución del bien, rebajaen el precio, o resolución del contrato.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o lasustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que,en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valorque tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si laforma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para elconsumidor.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando ésteno pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado acabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución noprocederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubieratenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bienefectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

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CONCLUSIONES

Responsabilidad del vendedor en la prestación de la garantía

La Ley establece que toda compraventa entre un vendedor profesional y un particularlleva implícitamente una garantía, y que ésta es un derecho irrenunciable delconsumidor, aún mediando documento eximente, que será considerado nulo a efectoslegales.

De ahí se determina que todo vendedor, por el ejercicio de su actividad profesional,asume una obligación legal de responder de aquellos bienes que comercialice, quehan de ser conformes con lo declarado en el contrato de compraventa.

El texto de la Ley no contempla, además, ningún tipo de exclusión en las coberturas,salvo las que se deriven del propio estado del bien, y del uso que pueda exigírselerazonablemente.

Se especifica que el cómputo de los plazos de garantía se detiene desde el momentoen que el vehículo entra en taller para ser reparado, hasta que queda listo para suentrega al cliente, por lo que el Vendedor deberá contemplar este aspecto, de cara alincremento de su riesgo.

El cliente podrá exigir reparación del bien, su sustitución (salvo en V.O.), o, cuandoesto no sea posible, o no se pueda llevar a cabo en un plazo de tiempo razonable,solicitar rebaja en el precio, o la resolución del contrato, siempre que el defecto seasuficientemente grave, y no reparable.

En el caso de V.O., la rebaja en el precio vendrá determinada por la diferencia entre elvalor que hubiera tenido el bien de ser conforme con el contrato (precio de venta), y elque hubiera tenido, de ser conocedor el comprador de dicho defecto.

Resumiendo, la Ley deja bien claro que el prestador de la garantía es el vendedor, yque ésta constituye un derecho irrenunciable del comprador.

Partiendo de este premisa, el Vendedor de V.O. tiene dos alternativas:

- Asumir directamente el riesgo que supone la prestación de dicha garantía

- Externalizar un alto porcentaje de ese riesgo, que ha de asumir por su actividadprofesional, mediante la contratación de seguros de garantía mecánica para cadavehículo comercializado.

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INCIDENCIA DE LA NUEVA LEYSEGÚN TIPOLOGÍA DE LA VENTA:

TIPOLOGÍA DE VENTA V.N.

- V.N. 2 años de Garantía de Fabricante.Inicialmente, todos los fabricantes se han anticipado a la entrada en vigor de lanueva ley, trasladando a sus Concesionarios dos años de garantía.Sin embargo, en algunos casos, no se contemplan todos los condicionantes de lanueva Ley:- Rescisión de contrato- Sustitución del vehículo por otro- Suspensión de los cómputos de plazo de garantía por periodos de

inmovilización por reparación de avería garantizada- Rebaja en el precio- Otros

- V.N. con más de 2 años de Garantía de Fabricante.Además de lo anterior, hay que tener especial cuidado en los casos en que losaños en exceso contemplen alguna exclusión o condicionante adicional conrelación a los dos primeros años, ya que habrá que cambiar la denominación,puesto que anunciar, por ejemplo “tres años de garantía de fábrica” implica que lascoberturas del tercer año han de ser idénticas a las de los dos primeros, y no seadmite ninguna exclusión o limitación (por ejemplo, en kilometraje)En el caso de que los años en exceso de la garantía legal de dos años contemplenalguna limitación o exclusión, se deberá cambiar la denominación.

- Extensiones de Garantía a las del Fabricante (2+1, 2+2, 2+3, etc.)Se ha denominado así, erróneamente, a toda extensión comercial de garantíacontratada externamente por el fabricante, o las redes de concesionarios. Estaclase de garantías, para poder alcanzar un precio comercial, contemplan una seriede exclusiones más amplias que la garantía oficial. Se trata de productos deseguro, o de servicios, mediante los que el cliente asegura su riesgo de sufriraverías, protegiendo su patrimonio, y el concesionario optimiza la ocupación depostventa, y se asegura la fidelización de sus clientes, una vez finalizada lagarantía legal.La denominación “extensión de garantía” puede inducir a errores de apreciaciónque obliguen al vendedor a asumir responsabilidades ante su cliente que no tienepor qué aceptar. Por ello, resulta prioritario el cambio de denominación en loscasos que aún no se haya hecho, y proporcionar correcta información a loscompradores por parte de las redes comerciales.

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TIPOLOGÍA DE VENTA V.O.

- Venta convencional de V.O.Venta de V.O. al que le expiró la garantía de fabricante. El vendedor es el garante.Puede adherirse a una póliza para externalizar parte del riesgo que debe asumirpor la nueva Ley, y dar garantía de uno o dos años, según pacte con el compradoren el contrato de compraventa.El contenido del contrato de compraventa, y la descripción del estado del bienadquieren mayor dimensión, puesto que determinarán, en un alto porcentaje, elalcance de su responsabilidad como garantizador.

- Buy Back, Seminuevo, Demo, etc.Normalmente, se trata de vehículos con sólo meses de antigüedad, que incorporangarantía de fábrica por el periodo que les resta hasta cumplir dos años. En muchoscasos, se adquiere una garantía externa para compensar los meses consumidosen la garantía proporcionada por el fabricante, y alcanzar los dos años de garantía,como si se tratase de un V.N. Ante el cliente, se presenta como un vehículo condos años de garantía, con todas las ventajas de un coche nuevo, y precio deusado.Sin embargo, se dan una serie de circunstancias sobre las que resulta convenienteincidir:- Independientemente de que el vehículo aún incorpore la garantía del

fabricante, el garantizador, ante el cliente, es el Vendedor.- Las obligaciones legales del Vendedor pasan a ser las que contempla la nueva

Ley para usados, por lo que, por ejemplo, no estará obligado a la sustitucióndel bien en caso de desacuerdo, como ocurre en el caso de nuevos.

- En el caso de adquirir o contratar una garantía comercial para cubrir los mesesconsumidos, hasta sumar dos años, el Vendedor ha de considerar lasexclusiones de dicha póliza, que serán mayores que las contempladas en laLey. Por ello, tiene tres opciones:- Asumir el porcentaje de riesgo que no le cubre dicha garantía externa

(principalmente, carrocería, guarnecidos, audio, desgastes y consumibles),durante esos últimos meses.

- Comercializar el V.O. con un año de garantía legal, y dar el resto, hasta losdos años, como garantía comercial, aceptando el cliente el clausulado decondicionantes de la misma.

- Pactando con el cliente que la duración de la garantía será la que resta dela del fabricante, siempre que ésta sea superior o igual a un año.

- Venta de V.O. en Comisión de Venta.En estos casos, el vendedor actúa como mero intermediador entre dosparticulares, por lo que no le afecta la Ley. Sin embargo, para incentivar dichaventa, puede incorporar al vehículo un producto de seguro de garantía mecánica,en el que el comprador acepta todas las coberturas y exclusiones.Hay que considerar que dicha garantía no contemplará ni las averías presentes enel momento de la venta, ni las provocadas por desgastes.

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EXTERNALIZACIÓN DEL RIESGO POR PARTE DEL VENDEDOR

Hasta este momento, de modo equivocado, muchos vendedores de automóvilesusados, han estado transmitiendo al particular la garantía que tenían contratada conuna compañía de seguros a través de un administrador o colaborador externo (ej. :Aon Gil y Carvajal), limitando su responsabilidad ante el cliente a las coberturascontempladas en esa póliza.La nueva Ley no deja lugar a dudas acerca de la responsabilidad directa del Vendedorcomo Garante.

Para proteger su rentabilidad y su patrimonio, el Vendedor puede tener externalizadodeterminado porcentaje del riesgo que supone dar una garantía, de acuerdo con laLey, mediante la contratación o adhesión a una póliza de seguro de garantíamecánica.

Queda claro, pues, que será el vendedor el responsable ante el cliente,independientemente de que tenga suscrita una póliza de garantía mecánica, y queésta será para cubrir su riesgo, y para administrar y gestionar las averías que puedansurgir a los vehículos que comercialice, según los condicionantes pactados con elasegurador, pero que no podrá trasladar ésta a su cliente final.

Mediante la contratación de una póliza de avería mecánica, el vendedor puedeexternalizar un porcentaje de su riesgo.Este porcentaje será mayor o menor en función de una serie de características:

- De cómo se redacte el contrato de compraventa, en especial, en cuanto se refierea las características y estado del bien a transmitir. Cuanto más concreto sea estetexto, más aquilatará su riesgo, especialmente, en vehículos con una antigüedad okilometraje mayor. Si el producto es definido como excelente, se sobreentenderáque está en perfectas condiciones, y de tal modo habrá que garantizarlo. De igualmanera, también se sobreentenderá que el vehículo está en perfectas condiciones,si no se especifica nada en el texto del contrato de compraventa.

- La preparación y revisión que lleve a cabo sobre el vehículo, de modo que quedeen perfecto estado para su venta. Cuanto mejor sea, menos riesgos asumirádurante el periodo de garantía.

- El propio estado del bien. Si se trata de un vehículo con alto kilometraje, aumentael riesgo de que sufra averías provocadas por el lógico desgaste, que quedaríanexcluidas de cualquier póliza externa de garantía mecánica, por lo que resulta másdelicada su comercialización a un particular, salvo que se especifique en elcontrato de compraventa que, habida cuenta de su kilometraje, está sometido adichos desgastes.

- De la duración de la prestación, que en el caso de V.O. puede ser de uno, o dosaños.

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CARÁCTERÍSTICAS DE LAS PÓLIZAS DE GARANTÍAMECÁNICA DE AUTOMOCIÓN:

Objeto de las pólizas:

Cubrir toda avería fortuita que impida el correcto funcionamiento del vehículogarantizado, con la salvedad de las exclusiones contempladas.

Exclusiones:

En general, las pólizas de garantía mecánica no contemplan las siguientes tipologíasde avería:

- Averías presentes en el momento de la venta.

- Averías producidas por el desgaste normal por uso.

- Aparatos de audio, telefonía, navegación, y alarma, aún siendo de serie.

- Elementos de fricción o desgaste (frenos, embrague, cojinetes, rodamientos,retenes, escapes, y asimilables)

- Consumibles (baterías, bujías, escobillas, pastillas, filtros, etc.)

- Defectos o averías en elementos de carrocería y guarnecidos.

- Averías derivadas de mal uso del vehículo.

De ello se deduce, básicamente, que se puede externalizar el riesgo de averías quesurjan fortuitamente, lo que podrían denominarse “incidentes mecánicos”, tantomecánicas, eléctricas, y electrónicas, pero quedan fuera las averías presentes en elmomento de la venta, y las derivadas del desgaste por uso y/o antigüedad.

Por tanto, es conveniente insistir en la calidad de la revisión y preparación en lapreentrega de V.O., y en la necesidad de informar al cliente de que las averíasproducto del uso o desgaste, quedan excluidas, tanto en V.N. como en V.O., pero muyespecialmente, en este último caso.

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BENEFICIOS DE LA ADHESIÓN A UNA PÓLIZA DE GARANTÍAMECÁNICA V.O. INTERMEDIADA POR PLURALIA

(Grupo Aon Gil y Carvajal)

- Externalización de riesgo.Preservación de márgenes comerciales, al tener cubiertas las averías quepuedan presentarse fortuitamente.

- Gestión de averías.Plataforma de Gestión de Averías.PeritacionesPagos a talleres reparadores

- Soporte informáticoPosibilidad de contratación vía Internet (Pluralvía)Solicitud de autorización de reparaciones por Internet (Pluralvía)Informes y estadísticas sobre producción, siniestralidad, etc.

- Las garantías administradas por Pluralia son siempre NO NOMINADAS, es decir,cubren todos los elementos mecánicos, eléctricos y electrónicos del vehículo, salvolas exclusiones, a diferencia de otras garantías presentes en el mercado, quelimitan su cobertura únicamente a los elementos enumerados en una lista finita, loque deja desprotegido al Vendedor en demasiadas ocasiones.

- Los límites de indemnización por avería vienen determinados por el valor venal delvehículo. En Pluralia, a diferencia de otros gestores, no contemplamos limitacioneseconómicas por tipología de elementos mecánicos, ni importes máximos fijos poravería.

- Garantizamos prácticamente todas las marcas presentes en el mercado nacional,sin limitaciones en el kilometraje a recorrer durante la garantía.

- Reconocimiento por los Reparadores de todas las redes presentes en el mercadonacional, de modo que se proporciona el mejor servicio al cliente.

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BENEFICIOS DE LA ADHESIÓN A UNA PÓLIZA DE“EXTENSIÓN COMERCIAL” DE GARANTÍA MECÁNICA V.N.INTERMEDIADA POR PLURALIA (Grupo Aon Gil y Carvajal)

A lo anterior, hay que añadir una serie de beneficios que aporta la contratación (enespecial, mediante la comercialización “por inclusión”) de “extensiones comerciales dela garantía de V.N.”

- Salvaguarda la fidelización durante los dos años de vigencia de la Garantía legal uOficial, al poder condicionarse su efecto al cumplimiento de los mantenimientos enRed Oficial.

- Fidelización de postventa durante los años siguientes a la garantía legal, mas, almenos, otro más (La media está en un año –mínimo-, tras el vencimiento de lagarantía legal, antes de abandonar la asistencia oficial para acudir a redes libres)

- Fidelización de RecompraMantener al cliente vinculado a su concesionario aumenta las oportunidades pararevenderle otro vehículo de la marca. Un índice de recompra saneado permite amarcas y concesionarios blindarse ante hipotéticas fluctuaciones, y cimienta elcumplimiento de sus objetivos de matriculaciones.

- Posibilidad de que la Extensión Comercial absorba los excesos en plazo degarantía debidos a interrupción de cómputos por inmovilización en garantía defábrica.

- Mejora el suministro de V.O.Al incrementarse la recompra, aumenta el porcentaje de vehículos de la marca queentran en el Dpto. de V.O. por operaciones de intercambio o canje. Se podránhacer cálculos de entrada de V.O., y, además, éste será de mayor calidad, al tenerasegurado que ha pasado todos los mantenimientos, con lo que mejorará su preciode venta, y se disminuyen, además, los costes de preparación.

- Disminuyen los costes de Marketing de la Concesión.Al tener asegurado que el cliente pasará por el concesionario al menos una vez alaño, se aquilatan las operaciones de marketing directo (mailing, telemarketing,etc.), ya que se puede acceder a él personalmente, mejorando, además, losseguimientos de satisfacción.

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Cuadro resumen de las intervenciones y servicios que se pueden aplicar a unvehículo, una vez asegurada su presencia en taller durante 5 años:

FACTURACIÓN DIRECTA ESTIMADA A UN VEHÍCULO CON EXTENSIÓNCOMERCIAL DE GARANTÍA A 4 AÑOS

(Total calculado para 5 años y/o 100.000 km.)

Revisionesanuales, o cada

20.000 Km.

5 Servicios de Cambio de aceite, bujías, filtros de aire, aceite,carburante, antipartículas. Otros conceptos revisión

Revisión cambiocorreas

1 Servicio Cambio correa distribución, alternador, compresor aire,dirección asistida, tensores, etc.

Suspensión 1 cambio 4 amortiguadores. 1 reglaje tren delantero

Neumáticos 1,5 cambios de neumáticos. 6 neumáticos. 6 equilibrados. 2paralelos

Climatización 3 cargas aire acondicionado0,35 cambios de kit completo embrague0,5 limpiezas circuito inyección, y descarbonizados1 cambio silencioso trasero0,5 cambios de catalizador0,5 cambios silencioso intermedio1 batería

Otrosmantenimiento

mecánico

1 sustitución todas las lámparas

Carrocería 2 intervenciones menores de chapa-pintura, aprovechandoinmovilización por mantenimiento

Otros 5 lavadosRecambios Venta de accesorios (llantas, bacas, cadenas, aceite, etc.)

S.A.C. Alquiler de 5 días de Vehículo de Sustitución. Posibilidad devender otros productos (ej.: financiación de averías)

Averías enGarantía

Fabricante0,25 averías facturadas en Garantía de fabricante

Averías en“Extensión

Comercial” degarantía (2+2)

0,25 averías facturadas a Gil y Carvajal

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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Como vendedor, ¿puedo dejar de dar garantía?

No. Toda venta lleva implícita una garantía, de la que debe responder el vendedor, poruna duración de dos años. En bienes usados, ambas partes (vendedor y comprador)pueden pactar un año.

¿Es necesario que aporte documentación de garantía a mis clientes?

Es conveniente plasmar las condiciones de la garantía en algún documento (modo deempleo, mantenimiento, operativa en caso de avería, exclusiones de coberturas pordesgastes, mal uso, etc.), de manera que el cliente esté profusamente informado, yano sólo de sus derechos, sino de sus obligaciones.Estas condiciones pueden estar plasmadas en el propio contrato de compraventa.

En el caso de vehículos usados, ¿hay que dar garantía sea cual sea suantigüedad?

Efectivamente. Independientemente de su antigüedad y kilometraje, todo vehículousado vendido entre un profesional y un particular, lleva implícitos dos años degarantía, salvo que se pacte por escrito una duración inferior, que nunca podrá ser demenos de un año..

Y, en el caso de que un cliente, a cambio de una rebaja en el precio, estuvieradispuesto a renunciar a su derecho a obtener garantía, ¿podría, como vendedor,eximirme de esa responsabilidad?

No. La garantía es un derecho irrenunciable, aún mediando documento eximente, queserá declarado nulo, por atentar contra los derechos del consumidor.

¿Qué ocurrirá con los vehículos de alto kilometraje, o con mucha antigüedad?

La Ley se refiere en todo momento a la prestación de la garantía según el principio deconformidad de los bienes del contrato.No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidorconociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebracióndel contrato.Por ello, resulta determinante la declaración del vendedor sobre el estado del bien atransmitir, ya que dicha declaración determinará el alcance de su responsabilidad anteposibles averías.Entendemos que se podrán vender esta clase de vehículos, pero especificandoclaramente su estado, de modo que el cliente no pueda llamarse a engaño, opretender aumentar el valor del bien a costa de la garantía.

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¿Puedo, como vendedor, trasladar mi responsabilidad a un administradorexterno de garantías, como Gil y Carvajal?

No. La responsabilidad de la prestación de la garantía es única y exclusivamente delvendedor. Pero, paralelamente, puede cubrir parte de ese riesgo financiero, que llevaimplícita su actividad profesional, mediante la adhesión, coche a coche, a una pólizade garantía mecánica.

¿Cubren las pólizas de garantía mecánica todos los supuestos ante los que,como vendedor, podría tener que responder?

El grado de cobertura viene determinado por una serie de factores, como son larevisión de preentrega y preparación del V.O., el propio estado del mismo, y cómo sehaya informado de éste al comprador, etc.Con todo, hay una serie de elementos, como carrocería, guarnecidos, aparatos deaudio, etc., que no se contemplan en las pólizas de garantía mecánica, y cuyaasunción significaría un incremento en precio que las convertiría en poco o nadacomerciales, habida cuenta, además, de la escasa incidencia que dicho riesgo puedesuponer para el vendedor.Asimismo, no contemplan la posibilidad de sustitución del bien, rebaja en precio,suspensión de cómputos por reparación, etc.Por otro lado, es de sentido común que una póliza de garantía mecánica excluyaaverías presentes en el momento de la venta (defectos de preentrega, sin quererentrar en otras consideraciones), o las derivadas del lógico desgaste por el kilometrajedel vehículo.Con el objetivo de acercar lo más posible las coberturas de nuestros programas a lasnecesidades de nuestros clientes, todas las garantías de V.O. administradas porPluralia (Grupo Aon Gil y Carvajal) cubrirán el riesgo que el Vendedor adquiere por lasuspensión de los cómputos de plazos por reparaciones en garantía, ampliando laduración de la póliza contratada. Las condiciones de esta ampliación se comunicarána cada cliente.

¿Qué beneficios me aporta, como vendedor, la adhesión a una póliza de garantíamecánica de V.O., en vez de hacer autoseguro?

Externalización de un alto porcentaje de riesgo, con lo que queda cubierto el margencomercial de la operación.Externalización de la gestión de averías (autorizaciones, grabación, gestionestelefónicas, denegaciones, envío de peritos, control de pagos, etc.)Cobertura nacional y/o europea, según cada póliza, pudiendo dar servicio dereparación al cliente en cualquier parte del territorio nacional, y no únicamente en lasinstalaciones del vendedor.Apoyo técnico ante averías de difícil resolución (ej.: provocadas por mal uso, oderivadas de desgastes, etc.)Estar adscrito a un programa de V.O. de marca proporciona mayor confianza alcliente, lo que repercute directamente en las ventas.

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¿Sigue corriendo el plazo de garantía mientras un vehículo está parado en tallerpara reparar una avería cubierta?

La nueva Ley determina que el cómputo de plazos se detiene por reparaciones engarantía, por lo que habría que sumar esos días de inmovilización al periodo total degarantía.Como ya se ha explicado anteriormente, las pólizas administradas por Pluraliacontemplarán estos excesos de plazo de coberturas, con un clausulado adicional delque se informará a cada cliente.

¿Es obligatorio asumir el segundo año de garantía?

Puede pactarse sólo uno. Sin embargo, también existe la posibilidad, si no se deseaasumir todo el riesgo del segundo, pero se considera más comercial dar dos años degarantía, de dar el primero como garantía legal, y el segundo, como extensióncomercial, de modo que sean aceptables determinadas limitaciones y exclusiones decobertura.

Las conocidas hasta ahora como “Extensiones de Garantía” en V.N., ¿puedenconsiderarse “Garantías Comerciales”?

Sí, puesto que colocan al consumidor en una posición más ventajosa que la meragarantía legal, ya que, aún teniendo mayores limitaciones, le otorgan más años degarantía.Su redacción deberá contemplar los puntos enunciados en el Artículo 11 de la Ley.A considerar, de nuevo, la conveniencia de denominar a estos productos de modo queno puedan considerarse una extensión de la garantía del fabricante.

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