Upload
ana-majer
View
44
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Konkurencija
Citation preview
1/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
KONKURENCIJA
11. poglavlje
2/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
CILJEVI PREDAVANJA:
1. Kako marketinški stručnjaci identificiraju glavne
konkurente?
2. Na koji način analizirati strategije, ciljeve, slabosti i
prednosti konkurenata?
3. Kako tržišni predvodnici mogu povećati ukupno tržište
i braniti svoj udio na tržištu?
4. Kako bi izazivači trebali napadati tržišne predvodnike?
5. Kako se poduzeća koja su tržišni sljedbenici ili ona
koja upotrebljavaju strategiju tržišnih niša mogu
uspješno natjecati?
3/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE SILE (1/6)
• pet sila koje odreĎuju strukturnu atraktivnost tržišnog
segmenta (M. Porter) i predstavljaju:
1. opasnost od jakog rivalstva unutar segmenta
2. opasnost od novih konkurenata
3. opasnost od zamjenskih proizvoda
4. opasnost od rastuće pregovaračke moći kupaca
5. opasnost od rastuće pregovaračke moći dobavljača
4/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE SILE (2/6)
1. Opasnost od jakog rivalstva unutar segmenta
– segment nije privlačan ako:
– ishod: skupo natjecanje zbog čestog “ratovanja” cijenama i
oglašavanjem te čestog lansiranja novih proizvoda
– npr.: tržište mobilnih telekomunikacijskih usluga i mobilnih
telefona
• sadrži brojne, jake ili
agresivne konkurente
• je stabilan ili u padu
• se povećava proizvodna
infrastruktura
• su veliki fiksni troškovi
• su velike izlazne barijere
• konkurenti zadržavaju prethodna
visoka ulaganja
5/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE SILE (3/6)
2. Opasnost od novih konkurenata
– atraktivnost tržišnog segmenta ovisi o visini ulaznih i izlaznih
barijera
• najprivlačniji segment = ulazne barijere visoke, a izlazne niske
• najneprivlačniji segment = ulazne barijere niske, a izlazne visoke
(npr. zračni prijevoz)
Ulazne barijere: ekonomija razmjera (odmah velike serije radi troškova), velika ulaganja u promociju i
širok i dubok asortiman, veliki početni kapital, iskustvo i krivulja učenja, problem s distributerima koji
su vezani za postojeće proizvoĎače, državna ograničenja (sirovinama, standardi zagaĎenja i sigurnosti
na rada, zabrane daljnjeg ulaska), zajednički nastup postojećih proizvoĎača (snižavanje cijena,
ubitačna promocija, širenje i produbljivanje asortimana)
Izlazne barijere : ulaganja u postrojenja i opremu, visoki fiksni troškovi izlaska (otpremnine,
garancije, obveze prema dobavljačima i kupcima), vertikalna integracija i drugi ugovorni odnosi,
strateški poslovni odnosi povezanih podružnica u grupi poduzeća, uništenje ugleda, emocionalne veze
menadžera i vlasnika s industrijskim partnerima, društveni pritisci i javno mnijenje
6/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE SILE (4/6)
3. Opasnost od zamjenskih proizvoda (supstituta)
– segment nije atraktivan ukoliko postoje stvarni ili mogući
zamjenski proizvodi
– potrebno je pozorno pratiti kretanje cijena
– ako meĎu proizvoĎačima zamjenskih proizvoda raste
konkurencija ili ako napreduje tehnologija, cijene i profiti u
okviru segmenta vjerojatno će padati (npr. jačanje zračnog
prijevoza ugrozilo je profitabilnost poslovanja u autobusnom i
željezničkom prijevozu)
7/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
4. Opasnost od rastuće pregovaraĉke moći kupaca (posebice
na tržištu poslovne potrošnje i u maloprodaji)
– segment neće biti atraktivan ako kupci imaju veliku ili rastuću
moć “cjenkanja” (pregovaranja)
– pregovaračka moć kupaca raste:
• njihovom koncentracijom i organizacijom
• vertikalnom integracijom unatrag (npr. u automobilskoj industriji -
proizvodnja guma, stakla i metala)
NATJECATELJSKE SILE (5/6)
8/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE SILE (6/6)
5. Opasnost od rastuće pregovaraĉke moći dobavljaĉa
– segment nije atraktivan kad dobavljači imaju moć dizanja
cijena ili ograničavanja količine proizvoda
– dobavljači će biti jaki ako:
• su koncentrirani ili organizirani
• nema dovoljno zamjenskih proizvoda
• je proizvod koji dobavljaju kupcu važan
• su troškovi promjene dobavljača visoki
• se dobavljači mogu integrirati unaprijed (unutar distribucijskih kanala)
– npr. poduzeća u naftnoj industriji ovise o stanju rezervi i
odlukama kartela (OPEC)
9/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
• Tko su glavni konkurenti?
• Tko su novi konkurenti?
• Utjecaj tehnologije (Internet)?
IDENTIFIKACIJA KONKURENATA (1/11)
vs ? =
10/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Koncept trţišnog natjecanja u okviru
djelatnosti (2/11)
• pod "djelatnosti" se misli na skupinu poduzeća koja nude po
jedan ili više meĎusobno zamjenjivih proizvoda
• djelatnosti se razvrstavaju prema:
– broju prodavača i stupnju diferenciranosti
– ulaznim, izlaznim i barijerama mobilnosti
– strukturi troškova
– stupnju vertikalne integracije
– stupnju globalizacije
11/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Broj prodavaĉa i stupanj diferenciranosti
(3/11)
1. čisti monopol
2. oligopol
3. monopolističko natjecanje
4. čisto natjecanje
12/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Broj prodavaĉa i stupanj diferenciranosti
(4/11)
1. Ĉisti monopol
– samo jedno pouzeće nudi odreĎeni proizvod ili uslugu u nekoj
državi ili na nekom području
– ukoliko ne podliježe regulaciji, monopolist može naplaćivati
visoke cijene, malo ili ne ulagati u oglašavanje, te nuditi
minimum usluga
– ukoliko postoji mogućnost djelomične zamjene proizvoda ili
usluga ili postoje naznake konkurencije, poduzeće koje ima
monopol moglo bi ulagati u razvoj usluga i tehnologije
– npr.: distribucija električne energije, vodoopskrba, gradska
plinara
13/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Broj prodavaĉa i stupanj diferenciranosti
(5/11)
2. Oligopol
– čisti oligopol sastoji se od nekoliko poduzeća koja proizvode isti
proizvod (primjerice naftu, čelik)
– diferencirani oligopol sastoji se od poduzeća čiji su proizvodi
djelomice diferencirani s obzirom na kvalitetu, osobine, stilsko
oblikovanje i usluge (npr. automobili, fotoaparati)
• svaki konkurent može pokušati steći prednost pred ostalima u
području bilo koje od spomenutih osobina, privući kupce
naglašavanjem važnosti osobina i potom to naplatiti
14/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Broj prodavaĉa i stupanj diferenciranosti
(6/11)
3. Monopolistiĉko natjecanje
– mnogi su konkurenti sposobni ponuditi djelomice ili potpuno
diferencirane usluge ili proizvode (npr. restorani, kozmetički
saloni)
– pri tome se usmjeravaju na one tržišne segmente čije potrebe
mogu zadovoljiti na najbolji način, uz odgovarajuću cijenu
15/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Broj prodavaĉa i stupanj diferenciranosti
(7/11)
4. Ĉisto natjecanje
– mnoštvo konkurenata nudi isti proizvod ili uslugu
(npr. proizvoĎači proizvoda krajnje potrošnje)
– zbog nedostatka kriterija diferencijacije, cijene će biti jednake
– oglašavanje treba izazvati diferencijaciju u percepciji
16/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Ulazne, izlazne i barijere mobilnosti (8/11)
Ulazne barijere:
• velika ulaganja
• ekonomija razmjera
• postojeći patenti i licence
• nedostatak povoljnih lokacija
• nedostatak sirovina i distributera
• potreba za stjecanjem visoke
reputacije
Izlazne barijere:
• formalno-pravne i moralne
obveze prema kucima
• obveze prema kreditorima i
zaposlenicima
• državne restrikcije
• niska očekivana tržišna vrijednost
• pretjerana specijalizacija ili
zastarjelost
• manjak alternativnih prilika
• izrazite vertikalne integracije
• emocionalne barijere ≠
17/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Struktura troškova (9/11)
• u svakoj djelatnosti postoje odreĎeni troškovi koji dobrim
dijelom odreĎuju strateško ponašanje (npr. proizvodnja čelika –
troškovi sirovina i teške proizvodnje)
• poduzeća se uvijek trude smanjiti svoje najveće troškove
≠
troškovi sirovina i
proizvodnje
troškovi promocije i
distribucije
≠
troškovi istraživanja i
razvoja
18/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Stupanj vertikalne integracije (10/11)
• poduzeća često nalaze da je za njih povoljna integracija
unatrag ili unaprijed (vertikalna integracija)
• vertikalna integracija često smanjuje troškove, a poduzeće
zadržava i veći udio dodane vrijednosti u cijelome procesu
(moguće manipuliranje cijenama i troškovima u različitim
dijelovima vrijednosnoga lanca)
• nedostaci – nedostatak fleksibilnosti ili visokih troškova u
odreĎenim dijelovima vrijednosnog lanca
• npr. proizvoĎači nafte: istraživanje, bušenje, rafiniranje, prerada,
prodaja naftnih derivata
19/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
Stupanj globalizacije (11/11)
• neke su djelatnosti izrazito lokalnog karaktera (npr.
pekarnice, održavanje vrtova i okućnica), dok su druge globalne (npr. proizvodnja zrakoplova, lijekova, automobila itd.)
• poduzeća koja se bave globalnim djelatnostima moraju se
natjecati na toj razini ukoliko žele postići ekonomiju obujma
i držati korak s najnovijim tehnološkim dostignućima
20/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
ANALIZA KONKURENATA (1/5)
• nakon što identificira glavne konkurente poduzeće mora
utvrditi njihove:
– strategije
– ciljeve
– prednosti i slabosti
…..i u konačnici
– odabrati konkurenata (kojeg će napasti)
21/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
ANALIZA KONKURENATA (2/5)
• Strategije
– grupa poduzeća koja se rukovode istom strategijom na odreĎenom
tržištu nazivaju se strateškom grupom
– npr. u proizvodnji kućanskih aparata se razlikuju 4 strateške grupe,
zasnovane na kvaliteti proizvoda i razini vertikalne integracije
– PITANJE? U koju grupu “ući”?
Grupa A Grupa B Grupa C Grupa D
Uska linija proizvoda Puna linija proizvoda Umjereno široka linija proizvoda
Široka linija proizvoda
Nisko proizvodni troškovi
Niski proizvodni troškovi
Srednji proizvodni troškovi
Srednji proizvodni troškovi
Vrlo visoka razina usluga
Umjereno visoka razina usluga
Srednja razina usluga Niska razina usluga
Visoke cijene Srednje cijene Srednje cijene Niske cijene
22/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
ANALIZA KONKURENATA (3/5)
• Ciljevi
– Što svaki konkurent očekuje i traži na tržištu?
– Čime je motivirano ponašanje konkurenta?
• Maksimalno povećanje dobiti?
• Održanje trenutne profitabilnosti?
• Povećanje tržišnog udjela i obrtaja sredstava?
• Vodstvo u tehnologiji u uslugama?
– Koji su planovi širenja (ekspanzije) konkurenta?
– ciljevi konkurenata ovise i o veličini, povijesti poslovanja,
postojećem upravljanju i financijskim resursima
23/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
ANALIZA KONKURENATA (4/5)
• Prednosti i slabosti
– pri analizi konkurenata poduzeća bi trebala promatrati tri
varijable:
• trţišni udio
– udio konkurenata na ciljanom tržištu
• kognitivni udio
– postotak kupaca koji su imenovali konkurenta odgovarajući na
pitanje “Imenujte poduzeće na koje prvo pomislite na spomen
navedene djelatnosti.”
• emocionalni udio
– postotak kupaca koji su imenovali konkurenta odgovarajući na
pitanje “Imenujte poduzeće od kojeg biste bili skloni kupiti
proizvod.”
24/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
ANALIZA KONKURENATA (5/5)
• Odabir konkurenata
– nakon provoĎenja analize vrijednosti za potrošača i pažljivog
proučavanja konkurenata, može se usredotočiti na napad na
jednu od sljedećih “klasa” konkurenata:
• snaţni nasuprot slabima
– brojna poduzeća usmjeravaju napade prema slabim
konkurentima, ali čak i snažni konkurenti posjeduju neke
slabosti
• bliski nasuprot udaljenima
– većina poduzeća natječe se s
konkurentima kojim im najviše nalikuju
• “dobri” nasuprot “lošima”
– dobri igraju prema pravilima djelatnosti, pa bi prema tome
trebalI napadati loše
vs
25/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
• Strategije tržišnih predvodnika
• Strategije tržišnih izazivača
• Strategije tržišnih sljedbenika
• Strategije poduzeća koja se
rukovode strategijom niša
STRATEGIJE KONKURIRANJA
(pozicioniranje poduzeća u odnosu na
konkurenciju)
vs
vs
26/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
PREDVODNIKA (1/6)
• širenje ukupnog trţišta
– uobičajeno je, ali ne nužno da dominantno poduzeće dobije najviše
kada se ukupno tržište proširi
• zaštita trţišnog udjela
– pri širenju svog ukupnog tržišta dominantno poduzeće mora
neprestano štiti svoje poslovanje
– “predvodnik nalikuje na velikog slona kojega napada roj osa”
• širenje trţišnog udjela
– povećanjem tržišnog udjela moguće je poboljšati profitabilnost,
meĎutim zadobivanje većeg tržišnog udjela ne rezultira automatski
većom dobiti (mnogo toga ovisi o strategiji poduzeća)
27/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
PREDVODNIKA
Širenje ukupnog trţišta (2/6)
• Novi kupci
– potencijalni kupci koji bi mogli koristiti proizvod, ali ga ne
koriste (strategija prodiranja na trţište)
– potencijalni kupci koji nikada nisu koristili proizvod (strategija
novog trţišnog segmenta)
– potencijalni kupci koji žive negdje drugdje (strategija
geografskog širenja)
• Veća uporaba
– povećanje razine ili količine potrošnje
– povećanje učestalosti potrošnje
28/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
PREDVODNIKA
Zaštita trţišnog udjela (3/6)
• obrana pozicije
– zauzimanje najpoželjnijega tržišnog prostora
u svijesti potrošača (nepobjediva marka)
• boĉna obrana
– priprema “isturenih” postaja radi
obrane slabih položaja
• preventivna obrana
– napad prije negoli neprijatelj započne
svoju “ofenzivu” →
29/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
PREDVODNIKA
Zaštita trţišnog udjela (4/6)
• obrana protunapadom
– na napad odgovoriti protunapadom
(primjerice trgovački lanci)
• pokretna obrana
– predvodnik širi svoje područje na nove teritorije
koji mogu poslužiti kao centri buduće obrane i napada
• obrana saţimanjem
– velika poduzeća ponekad shvate da ne mogu više braniti čitavo
svoje područje (planirano sažimanje ili taktičko povlačenje)
↔
30/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
PREDVODNIKA
Širenje trţišnog udjela (5/6)
• čimbenici koje treba razmatrati:
– postoji mogućnost poticanja parnice protiv monopola
– ekonomski trošak
• optimalan tržišni udio = 50% (kasnije profitabilnost opada)
– primjena pogrešne strategije marketinškog miksa
• brojni primjeri, posebice u komunikacijskom dijelu (neprimjerene
poruke i sl.), cjenovna politika, itd.
– utjecaj povećanog tržišnog udjela na stvarnu i percipiranu
kvalitetu
• previše potrošača može ograničiti resurse poduzeća (primjerice
predugo čekanje na isporuku proizvoda ili usluge)
31/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
PREDVODNIKA
Širenje trţišnog udjela (6/6)
• primjer primjene pogrešne strategije oglašavanja pri širenju
tržišnog udjela
“Pametni imaju mozak,
ali glupi imaju muda.
Budi glup!“
32/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
IZAZIVAĈA (1/6)
• odreĎivanje strateškog cilja i protivnika
• izbor opće strategije napada
• izbor specifične strategije napada
33/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
IZAZIVAĈA (2/6)
• OdreĊivanje strateškog cilja i protivnika
– napasti tržišnog predvodnika
• riskantna, ali potencijalno vrlo isplativa strategija
– napasti poduzeće jednake veličine koje ne zadovoljava
ponudom i nema dovoljno sredstava
• proizvodi takvih poduzeća su zastarjeli, razmjerno su skupi,
općenito, iz raznih razloga ne zadovoljavaju potrošače
– napasti mala lokalna i regionalna poduzeća
• mogući razlog može biti gašenje postojećeg malog, lokalnog
poduzeća
34/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
IZAZIVAĈA (3/6)
• Izbor opće strategije napada
– frontalni napad
• izazivač je usporediv s protivnikom po proizvodima, načinu
oglašavanja, cijenama i distribuciji
– bočni napad
• usmjeravanje na dvije strateške dimenzije (zemljopisne i
segmentne)
– napad opkoljavanjem
• "snažna ofenziva na više bojišnica", cilj "slomiti" protivnika
– napad zaobilaženjem
• napad neprijatelja na tržištima na kojima je lakše uspjeti
i time povećati opseg sredstava
– gerilska borba
• povremeni manji napadi s ciljem uznemiravanja i
demoraliziranja protivnika
35/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
IZAZIVAĈA (4/6)
• Izbor specifiĉne strategije napada
– popust (uobičajeno u maloprodaji)
– jeftini proizvodi
– proizvodi i usluge povoljnog omjera cijene i kvalitete
– prestižni proizvodi
– raznolikost proizvoda
– inovacije
– poboljšanje usluga
– inovacije u području distribucije
– smanjenje troškova proizvodnje
– intenzivno oglašavanje i druge promocijske aktivnosti
36/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE TRŢIŠNIH
SLJEDBENIKA (5/6)
• krivotvorenje
– kopiranje proizvoda i pakiranja vodeće marke
i prodaja na crnom tržištu
• kloniranje
– “oponašanje” proizvoda, naziv i pakiranje vodećih
poduzeća, uz blage varijacije (npr. imitacije
poznatih marki žitarica)
• imitiranje
– imitator kopira dio obilježja vodećih proizvoda,
no zadržava i razlike u pakiranju, oglašavanju,
cijenama i prodajnim lokacijama
• prilagoĊavanje
– prilagoditelj preraĎuje ili poboljšava proizvode
vodećih poduzeća
37/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
NATJECATELJSKE STRATEGIJE PODUZEĆA
KOJA SE RUKOVODE STRATEGIJOM NIŠA
(6/6)
• umjesto tržišnog sljedbenika na velikom tržištu, može se biti
predvodnik na manjem tržištu ili u nekoj od niša
• Zašto je bavljenje nišama tako profitabilno?
– glavni razlozi su:
• bolje poznavanje potrošača (bolje zadovoljavanje potrebe od
konkurenata koji tek povremeno svrate)
• vrlo povoljan omjer ulaganja i dobiti
• postizanje visokih marži, za razliku od masovnog tržišta gdje se
postižu velike količine
38/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
RAVNOTEŢA IZMEĐU ORIJENTACIJE PREMA
POTROŠAĈIMA I PREMA KONKURENCIJI (1/3)
• poduzeća usmjerena na konkurenciju
• poduzeća usmjerena na potrošače
39/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
RAVNOTEŢA IZMEĐU ORIJENTACIJE PREMA
POTROŠAĈIMA I PREMA KONKURENCIJI (2/3)
• Poduzeća usmjerena na konkurenciju - ponašanje
SITUACIJA REAKCIJE
Konkurent A čini sve da potuče konkurenciju
u regiji A.
Povlačenje iz regije A, jer je natjecanje
preskupo.
Konkurent B unaprijedio je distribuciju u
regiji B i s tim ugrožava prodaju.
Povećanje ulaganja u oglašavanje u regiji B.
Konkurent C snizio je cijene u regiji C i
izgubili smo tri posto tržišnog udjela.
Snižavanje cijena u regiji C onoliko koliko i
konkurent C.
Konkurent D uveo je nove oblike usluge u
regiji D i prodaja nam pada.
Više ulaganja u prodajne promotivne akcije u
regiji D.
40/40 dr. sc. Jozo Previšić UPRAVLJANJE MARKETINGOM
RAVNOTEŢA IZMEĐU ORIJENTACIJE PREMA
POTROŠAĈIMA I PREMA KONKURENCIJI (3/3)
• Poduzeća usmjerena na potrošaĉe – ponašanje
SITUACIJA REAKCIJE
Ukupno tržište raste četiri posto
godišnje.
Usmjeravanje na segment koji drži do kvalitete.
Nabavljanje boljih komponenti, unapreĎivanje
kontrole kvalitete, a kvaliteta će se naglašavati i u
oglašavanju.
Tržišni segment koji drži do kvalitete
raste osam posto godišnje.
Izbjegavanje snižavanja cijena i nuĎenja povoljnijih
paketa, jer nisu u fokusu potrošači kojima je to
važno.
Rastući broj potrošača pokazuje
zanimanje za 24-satni otvoreni
telefon, što nitko u okviru djelatnosti
ne nudi.
Uvesti 24-satni otvoreni telefon ukoliko ima izgleda
za uspjeh.