1

IDENTIFIKASI IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PENGGUNAKEBUTUHAN PENGGUNA

2

Maksud dari dilakukannya kegiatan IDENTIFIKASI KEBUTUHAN dari pelanggan atau pengguna antara lain adalah:

1. Untuk meyakinkan bahwa produk telah difokuskan terhadap kebutuhan pelanggan.

2. Menggali dan mengungkapkan kebutuhan pengguna yang implisit/tersembunyi maupun yang tidak terucapkan.

3. Untuk dijadikan basis penyusunan spesifikasi awal dari produk.

4. Memudahkan pembuatan arsip bagi pengembangan produk selanjutnya.

5. Meyatukan persepsi para anggota tim pengembang tentang kebutuhan pengguna

TUJUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

3

PELANGGAN/PENGGUNA & PRODUK

Pelanggan/pengguna adalah orang atau kumpulan orang yang memutuskan atau diharapkan untuk membeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh sebuah industri.

Menurut Otto & Wood (2001), pelanggan dapat dikategorikan : Pengguna alami, yang dapat dipengaruhi oleh faktor letak

geografi maupun sosial-budaya. Pengguna responsif, yang dipengaruhi oleh beberapa set kriteria

seperti perubahan teknologi.

Menurut Moot (1992), produk dapat dikategorikan: Produk-produk konsumer Produk sistem manufaktur Produk peralatan konstruksi Produk peralatan pertanian Produk peralatan transportasi Produk peralatan luar angkasa

4

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

Ada lima tahapan dalam proses identifikasi kebutuhan pegguna. Kelima tahapan tersebut adalah :

Penentuan Pengguna utama/kunci.

Pengumpulan data mentah dari pengguna.

Interpretasi data mentah menjadi kebutuhan pengguna.

Pengorganisasian kebutuhan pengguna.

Penetapan derajat kepentingan relatif untuk setiap kebutuhan.

5

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

Pengguna utama adalah pengguna yang berpengalaman dan berpandangan jauh ke depan dibandingkan dengan mayoritas pengguna lainnya dan merupakan orang-orang yang akan berinteraksi langsung dengan produk serta akan memperoleh dampak langsung akan pengembangan produk yang sedang dilaksanakan.

Tahap 1 : Penentuan Pengguna Utama

6

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

Dengan menggunakan filosofi “menciptakan jalur informasi yang berkualitas dari pelanggan”, terdapat beberapa metode pengumpulan data dari pelanggan. Metode-metode tersebut adalah :

Penyebaran lembar pertanyaan/kuisioner Observasi produk pada saat digunakan Wawancara Diskusi terarah (Focus Group Discussion/FGD)

Tahap 2 : Pengumpulan data mentah Metode pengumpulan data

Ada empat media yang biasanya digunakan dalam mendokumentasi-kan hasil interaksi, yaitu :

Catatan Fotografi Rekaman suara Rekaman Video

Dokumentasi hasil interaksi

7

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 2 : Pengumpulan data mentah…

8

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 2 : Pengumpulan data mentah…

Pelanggan : Agus Widayat Pewawancara : Basaruddin ArifinAlamat : P. Kemerdekaan Tanggal :

Telepon : 0411 – 585xxx Sekarang menggunakan : Merek SampoernaApakah berdedia di konfirmasi : Ya Jenis Penggunaan : Kebutuhan Pribadi

POKOK-POKOK PERTANYAAN PERNYATAAN PELANGGAN INTERPRETASI KEBUTUHAN

• Frekwensi merokok • Saya biasanya merokok 5 batang sehari setelah saya habis makan dan pada waktu senggang

• Waktu merokok • Saya merokok setiap habis makan karena biasanya sehabis makan ada perasaan enek dan pada waktu senggang karena dinikmati.

• Hal-hal yang disukai • Batang rokoknya kelihatan kecil jadi agak pas diselip di jari

• Filternya agak halus jadi enak dihisap

• Aroma dan rasanya agak ringan dibanding dengan rokok

• Hal-hal yang tidak disukai • Kertas pelapis tembakaunya tipis jadi mudah patah

• Variasi kemasannya kurang karena Cuma dua kemasan yaitu 12 dan 18 batang

• Usulan perbaikan • Kadar nikotinnya rendah dengan rasa yang sama

• Supaya tembakaunya jangan ada yang terlalu kasar

• Filternya agak padat agar nikotinnya tidak langsung ke paru-paru.

9

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 2 : Pengumpulan data mentah…

Pelanggan : Anti Pewawancara : Dominggus LewerissaAlamat : NTI EB No.4 Tanggal :

Telepon : 08135338xxx Sekarang menggunakan : Merek ExportApakah berdedia di konfirmasi : Ya Jenis Penggunaan : Traveling

POKOK-POKOK PERTANYAAN PERNYATAAN PELANGGAN INTERPRETASI KEBUTUHAN

Kapan digunakan • Tas digunakan untuk tempat buku dan peralatan ke sekolah

Tas dapat membawa buku atau peralatan belajar

• Saya menggunakan tas untuk ditempati oleh-oleh kalau ke kampung

Tas membantu menyimpan oleh-oleh

Yang disukai • Saya suka tas karena mempunyai model dan warna yang bermacam-macam sehingga dapat dimiliki lebih dari satu juga dapat dipakai secara bergantian setiap harinya dan dapat dijadikan pajangan

Tas dapat dijadikan koleksi

• Warna yang gelap atau netral Warnanya serasi dengan semua warna pakaian

Yang tidak disukai • Saya tidak suka tas yang tanpa reesliting Tas mempunyai reesliting

• Yang saya tidak suka adalah kalau mutu bahannya jelek

Mutu bahan tas baku

• Saya tidak suka kalau kaitan antar tali dan bodinya cepat rusak

Kaitan tali ke body tas berumur lama

Usulan buat perbaikan • Dirancang supaya tas mempunyai laci khusus untuk HP dan uang atau barang berharga serta aman

Tas mempunyai laci untuk barang berharga dan mempunyai pengaman yang aman

• Dirancang tas yang mempunyai alaram saat disileti Alaram tas berbunyi saat disileti

10

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

Beberapa hal yang mesti diperhatikan dalam menginterpretasikan data hasil interaksi, antara lain:

Ekspresikan kebutuhan dengan “apa yang harus dilakukan oleh produk” bukan “bagaimana produk melakukannya”

Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya dengan data mentah

Gunakan pernyataan positif dan bukan pernyataan negatif

Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk

Hindari kata-kata harus dan mesti

Tahap 3 : Interpretasi data

11

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 3 : Interpretasi data…

Pelanggan : Anti Pewawancara : Dominggus LewerissaAlamat : NTI EB No.4 Tanggal :

Telepon : 08135338xxx Sekarang menggunakan : Merek ExportApakah berdedia di konfirmasi : Ya Jenis Penggunaan : Traveling

POKOK-POKOK PERTANYAAN PERNYATAAN PELANGGAN INTERPRETASI KEBUTUHAN

Kapan digunakan • Tas digunakan untuk tempat buku dan peralatan ke sekolah

Tas dapat membawa buku atau peralatan belajar

• Saya menggunakan tas untuk ditempati oleh-oleh kalau ke kampung

Tas membantu menyimpan oleh-oleh

Yang disukai • Saya suka tas karena mempunyai model dan warna yang bermacam-macam sehingga dapat dimiliki lebih dari satu juga dapat dipakai secara bergantian setiap harinya dan dapat dijadikan pajangan

Tas dapat dijadikan koleksi

• Warna yang gelap atau netral Warnanya serasi dengan semua warna pakaian

Yang tidak disukai • Saya tidak suka tas yang tanpa reesliting Tas mempunyai reesliting

• Yang saya tidak suka adalah kalau mutu bahannya jelek

Mutu bahan tas baku

• Saya tidak suka kalau kaitan antar tali dan bodinya cepat rusak

Kaitan tali ke body tas berumur lama

Usulan buat perbaikan • Dirancang supaya tas mempunyai laci khusus untuk HP dan uang atau barang berharga serta aman

Tas mempunyai laci untuk barang berharga dan mempunyai pengaman yang aman

• Dirancang tas yang mempunyai alaram saat disileti Alaram tas berbunyi saat disileti

12

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 3 : Interpretasi data…

Contoh hasil interpretasi

13

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 3 : Interpretasi data…Klasifikasi Kebutuhan PenggunaKlasifikasi menurut Otto & Wood :

Kebutuhan Langsung/nyata Kebutuhan Tersembunyi Kebutuhan konstan Kebutuhan Variabel/berubah-ubah Kebutuhan umum Kebutuhan terbatas

Klasifikasi menurut Robert Klein :

EXPECTED• Must be met Dissatisfaction if not met Not much satisfation gain if it

is not meet.

HIGH IMPACT• High satisfaction it it met Dissatisfaction if not met

LOW IMPACT• Minimal influence on overall

satisfaction whether met or not

HIDDEN• Oportunity for competitive

advantage• More important satisfier than

costumer admits

Very Important

Stated Importance

Not Important

Revealed Important

Strong Link

14

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHANTahap 3 : Interpretasi data…Klasifikasi Kebutuhan Pengguna…Klasifikasi menurut Noriako Kano:

Disgusted

Delighter

Absent Function

Basic Performance Curve

Expected/Linear Performance Curve

Delight Performance Curve

15

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

Tahap-tahap yang dapat ditempuh dalam pengorganisasian hasil interpretasi pada langkah 3 adalah:

Menuliskan setiap pernyataan-pernyataan pada kartu-kartu atau secarik kertas yang terpisah

Mengeliminasi pernyataan-pernyataan yang sama atau tidak dibutuhkan

Mengelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekpresikan

Pemberian nama, label ataupun heading untuk setiap kelompok

Mengelompokkan kembali kelompok-kelompok yang telah ada mejadi kelompok-kelompok yang lebih besar.

Pemeriksaan dan pengeditan kembali

Tahap 4 : Pengorganisasian

16

TAHAPAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

Penetapan kepentingan relatif dapat didekati melalui dua pendekatan yaitu :

1. Bersandar pada konsensus anggota tim berdasarkan pada pengalaman dan interaksi mereka dengan pengguna kunci

2. Berdasarkan penilaian kepetingan yang diperoleh dari pengguna kunci melalui survei lanjutan yang dilakukan kemudian.

Tahap 5 : Penetapan kepentingan relatif