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Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseDes solutions de communication IP puissantes, fiables et volutives pour bien positionner votre entreprise dans le XXIe sicle
PrsentatIon Du ProDuIt
Le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise est une solution extrmement volutive base sur une plate-forme serveur de communication 100 % logicielle, qui traite les appels multimdia des clients/tlphones Alcatel-Lucent et tiers, notamment TDM, IP et SIP.
Cette application sophistique de traitement des appels offre aux moyennes, grandes et trs grandes entreprises des fonctionnalits de tlphonie professionnelle de classe internationale, ainsi que tout un choix de solutions de tlphonie IP centralises ou dcentralises.
Intgrant les toutes dernires technologies Linux, XML, SIP et VXML, et bas sur des normes ouvertes telles que QSIG, ITU-T H.323, CSTA et SIP, le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise fournit les lments constitutifs de toute solution de communication IP et/ou hrite. Sa grande volutivit lui permet de prendre en charge de 10 100 000 utilisateurs, qui peuvent tre rpartis sur plusieurs sites gographiques. De plus, il offre des performances extrmement fiables, en temps rel et de niveau oprateur avec une disponibilit ingale de 99,999 %.
La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise offre les avantages suivants :
Une flexibilit architecturale : les configu-rations IP centralises ou dcentralises, et le choix de configurations 100 % IP, mixtes IP-TDM ou 100 % TDM, minimisent les investissements supplmentaires et permettent une migration sans heurt quand cela est financirement justifi.
LAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise intgre un contrleur SIP natif offrant un niveau de service hors pair sur les tlphones SIP internes ou tiers, incluant un contrle complet des appels tiers partir des applications.
Une gestion simplifie : le mme logiciel de gestion de rseau est utilis dans toute lentreprise, indpendamment de linfrastructure sous-jacente. La solution Alcatel-Lucent OmniVista Network Management System est une plate-forme de gestion ouverte et unifie conue pour grer et contrler une solution globale de communication IP OmniPCX.
Une mise en rseau intelligente : le cot de support de lensemble des utilisateurs rpartis sur diffrents sites est rduit. Par exemple, la transparence fonctionnelle dun serveur lautre, ou le routage avanc (ARS, Advanced Route Selection), est disponible depuis nimporte quel site sans avoir dupliquer le logiciel sur chaque site. Le partage dune seule image par des serveurs entirement connects en rseau simplifie la gestion des configurations de grande et de trs grande taille.
Une ouverture, une interoprabilit et des solutions intgres : lOmniPCX Enterprise intgre des normes ouvertes et des technologies de pointe afin doffrir une solution extrmement flexible. Parce que les solutions Alcatel-Lucent proposent une interoprabilit et une intgration faciles au sein des environnements de communication existants et futurs, leurs acqureurs peuvent optimiser leurs retours sur investissement. Ce pool de solutions inclut les centaines dapplications valides dans le cadre du programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program).
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise2
avantages fInancIers
Un retour sur investissement rapide et mesurable et des conomies visibles :
Dansunrseaumultisite,lepartagedela bande passante permet de rduire de 5 30 % les cots dabonnement et de communication.
Lacentralisationdesapplicationspermetde raliser une conomie de 5 20 % sur les cots de communication et dabonnement.
Lagestionintgredesrseauxvoixet donnes gnre de 10 40 % dconomies.
Lacentralisationdelamaintenance,desmises niveau et des autres oprations connexes reprsente entre 5 et 20 % dconomies.
Lesmigrations,ajoutsetmodificationsgnrent de 20 30 % dconomies (30 60 % dconomies sur le cblage).
Lessolutionsdeconvergencefixe-mobile(extension cellulaire et tlphone DualMode Wi-Fi/SIP) gnrent de 10 20 % dconomies sur les cots de tlphonie cellulaire.
Letempsderponseplusrapideducentre de contacts IP intgr amliore la satisfaction des clients.
Lafacilitdemigrationreprsente520 % dconomies sur les investissements annuels en matriel PBX.
sPcIfIcatIons technIques
LogicielClient/serveur Systmedexploitation micro-noyauChorusMIX
BasededonnesSQL/CQLConformitLinuxLILO/GRUBRedHat Linux et Linux
Kernel 2.4.17
Systme Systmecentralis ou distribuDuplicationdesserveursde
communication et des bases de donnes
Basculementtransparentencasde dfaillance des serveurs de communication principaux/de secours
Chiendegardedeserveurdecommunication passif : centralis ou distant
Serveurunique:15000utilisateursIP/5000utilisateursTDM
100serveursdansunseulrseau Serveursentirementconnects
en rseau, 100 000 utilisateurs IP/TDMavecuneseuleimage
250serveursdansunsuperrseau Plusdunmilliondutilisateursdans
un super rseau Appelsenheuredepointe(BHCC)
par serveur : 300 000
Matriel Serveursapplicatifs standard ou traitementintrinsque
ConnectivitEthernetnativesurtouteslesUC
MatrielmodulaireCommutationTDMouIPAlimentationAlimentationauxiliaire
OmniTouch 8600 My Instant Communicator
LAlcatel-LucentOmniTouch 8600 MyInstantCommunicatorestunservicemultimdia intgr accessible via de multiplesinterfaces(ordinateursdebureau,tlphonesfixes,tlphonesmobiles)etouvertsurdesservicesWeb.Cette solution fournit une interface utilisateur innovante et conviviale
comportant notamment des fentres dalerte et de notification non intrusives et desoptionsdemenuquifacilitentlaccsaux services,applicationsetparamtres.
Gestiondesinteractions entrantes/sortantes(voix,messagerieinstantane,prsence)
Servicesdecommunicationdentreprise
ConfrenceetcollaborationAppelparlenom,appelpar
comptenceHistoriquedesappelsNotifications(appelsmanqus,nouveauxmessagesvocaux)
ServicesavecnumrouniqueBotevocalevisuelle Intgrationaupostedetravail(MicrosoftOutlook/MicrosoftOffice Communicator,IBM LotusNotes/IBMLotus Sametime)
Priseenchargemultilingue
La plate-forme de communication IP leader du march pour les moyennes et grandes entreprises Touchesprogrammables Planificationdesappels SuividucontenudesappelsAccsauxservicescollaboratifs(Alcatel-LucentOmniTouchMyTeamwork)
TAPI,MAPI,DDE,OLE.cometLDAP IntgrationIBMLotusNotes etMicrosoftOutlook
Kit/bibliothquepourlesdveloppeurs,telquelAPIXMLTelephonyversion1.0dAlcatel-Lucent
Tlphones fixes : 8 Series et
9 Series OmniTouch IP Touch
Services de communication dentreprise(voirlasectionsuivante)
Clavieralphabtiqueintgrpour: les messages instantans lappel par le nom : utilisateurs internesouexternes,LDAP
Modulesdextensiondesupervision
MessagedabsenceNiveausonoreducombinrglable
Annuairecentralis,rglagedelorthographeetdelasyntaxe
Appelparlenomutilisabledans tous les contextes de communication(appeldirect,double appel,etc.)
Affichagedu nom de lappelantRenvoiconditionnel/inconditionnel
discrimin de plusieurs numros dannuaire
Guidesvocauxdynamiques TouchesdefonctionfixesMains-libres Fonctioncasque(Bluetooth,etc.) ToucheAide Personnalisationindividuelle IcnesdinformationGuidageinteractifavectouches
de fonction Synchronisationlinguistique:affichage,invitesvocalesetmessagerie vocale
Annonceparhaut-parleurModemultiligne:MLAetnumros
multiples Priseenchargedeplusieurslangues(slectionnablesparlutilisateur)
Macro-commandes IndicationdemessageenattenteMini-messagestexteMotdepassepersonnelpourla
consultation de non-rponse Journaldesappelspersonnels Touchesdefonction
programmables Supervisiondesutilisateurs,
lignes rseau, faisceaux
Tlphones mobiles : Mobile IP
Touch 310/610 (WLAN) et 300/400
(DECT)
Servicesdecommunication dentreprise(voirlasectionsuivante)
MessagedabsenceNiveausonoreducombinrglableAppelparlenom:utilisateurs
internes et externesAnnuairecentralis,rglagedelorthographeetdelasyntaxe
Appelparlenomutilisabledans tous les contextes de communication(appeldirect,doubleappel,etc.)
Affichagedunomdelappelant
Renvoiconditionnel/inconditionneldiscrimin de plusieurs numros dannuaire
InvitesvocalescontextuellesMains-libres Fonctioncasque Touche Aide
Personnalisation individuelle IcnesdinformationGuidageinteractifavecnavigateur Synchronisationlinguistique:affichage,invitesvocalesetmessagerie vocale
Modemultiligne:MLAetnumrosmultiples
Priseenchargedeplusieurslangues(slectionnablesparlutilisateur)
IndicationdemessageenattenteMini-messagestexte Journaldesappelspersonnels Touchesdefonction
programmables Intgrationcomplteauxserveursdenotification(AAPP)etauxservicesdegolocalisation(AAPP)
Solution Alcatel-Lucent Advanced
Cellular Extension
Alcatel-Lucent Advanced Cellular Extension (ACE) est une solution de convergence fixe-mobile (FMC) qui tend les fonctionnalits vocales avances du serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS aux tlphones mobiles. Cette application logicielle convertit nimporte quel smartphone en une extension du serveur de communication. La suite complte doutils de communication est disponible sur les plates-formes mobiles de pointe (Microsoft Windows Mobile, Nokia Eseries et RIM BlackBerry) via une solution dextension cellulaire.
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 3
ACEpourMicrosoftWindowsMobileNokiaIntellisyncCallConnect(ICC)pourAlcatel-Lucent
ACEpourBlackBerry
La solution ACE comprend deux composants :
Uneapplicationserveur,hbergesur le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX, propose desservicesdetlphoniedentreprise des quipements mobiles autoriss.
Uneapplicationclient,hbergesurlesmartphone,proposeuneinterface compose de menus pour accder aux fonctionnalits du serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX.
Services de communication dentreprise standardNumrotation abrge Imputationdescodesaffaire Rappeldesrendez-vousAssoci(dfinition,modificationparlutilisateur)
Rappelautomatiquesuroccupationde la liaison ligne rseau/faisceau/rseau
Rappelautomatiquesurpostelibre/occup
Va-et-vient Renvoidappelinconditionnel
sur occupation/non-rponse vers poste, groupement de postes, messagerie vocale, opratrice, recherchedepersonnes,etc.
Interceptiondappel Indicationdappelenattente Secretdidentitpourlesappels
internesMiseenattentesurtlphone/
groupement de postes/messagerie vocale occup
Renvoiexterneconditionnel(occupationounon-rponse)
AppelenattenteAppelprivcontrlparuncodePINetunmotdepasse(facultatif)
Sonneriesdistinctesenfonctiondeniveauxhirarchiques
Nepasdranger ServicedenuitgnralGroupementdepostes(premirepositionfixe,cyclique,tempsdinactivitlepluslong,parallle)
RenvoiimmdiatMiseenattenteindividuelleAnnuaireindividuelMusiquedattenteinterne/externeDoubleappelinterne/externe IntrusionRenumrotationduderniernumro
interne/externeAppellocaletexterne Servicedetransfert Supervisionmultilignes(MLA) Renvoislectifmultiligne
Confrencestlphoniquesmultiples
ProtectioncontreappelsmultiplesServices multi-socits
Numrosabrgsparentit Identificationdunumrode
lappelant Servicesintgrsdestandard
automatique par entit Identificationdelappelant(CLIP)
par entitMessagedaccueilparentitMusiquedattenteparentit Servicedenuitparentit SurnumrotationModificationdecodepersonnelAppelprioritaireMmorisationetrappeldun
numro externe SubstitutionConfrencetrois Transfertencoursdeconversationsuruntlphonelibre/occup
Confrenceprogramme29participants
Activation/dsactivationdesinvitesvocalespartlphone
Dptdunmessagevocalsurletlphonetransfr
Interception dappels en attente
Services de communication dentreprise avancs Identification de lappelant/secret didentit(CLIP/CLIR)
NumrotationparchevauchementNumrotationdublocloign(correctiondechiffrepossible)
IdentificationRNIS,H.323ouSIP(CLIP)convertieennom
Mini-messagestexteRNIS(selonloprateur)
Identificationdesappelsmalveillants
Enregistrementdesappelsrestssansrponse,avecdate,heureetrappel
Sous-adressage
quipe patron/secrtaire
Accsauxen-ttes de messages vocaux du patron depuis le tlphonedelasecrtaire
Allocationdescnariosdefiltrage la secrtaire dsigne
Configurationflexible:plusieursquipes patron/secrtaire
Renvoideligneprive Renvoiimmdiatdutlphonedupatronversletlphonedelasecrtaire activ par le patron ou la secrtaire
Messagerietexteenlignespcifique lquipe patron/secrtaire
coutediscrtedupatron(surleslignesfiltresuniquement)
Assistantdedbordementencas dabsence de la secrtaire principale
Lignesprives Secrtaireprincipale,notification
dabsence et assistant de dbordement
Filtrageslectif(scnarios)
Configuration de travail en quipe
Miseen garde commune/exclusive InterceptiondappeldegroupeGroupementdepostesConnexion,dconnexion Indicateurdesonneriefacilegrer Filedattente facile grer
MyPhone sur IP Touch 4068
et 4038
Journaldesappels(appelsentrants/sortants)
Listederappels(appelsnontraits)Accslannuaireuniversel(UDA:appelparlenomLDAP)
Prsencetlphonieetmessagerieinstantane
Messagerieinstantaneenti-rementintgrelatlphonie(ex.,messagerieinstantanepourrpondreunappel)
Contacts privs
Accsdirect la confrence Escaladevidoinstantane(galementdisponiblesurIPTouch4028)
Services de communication dhtelDisponiblessurtouslestlphones
fixes(IPTouanalogiques)Arrive/dpartindividuelou
collectif Pr-arrive/dpartpartiel SDAcyclique(SlectionDirectelArrive)
ChambreplusieursoccupantsAllocationdechambrespartirdutlphone
NepasdrangerCodepersonneldeclient/patient Restrictiondappelinterne RestrictiondappelSDAselonlheure
Servicederveil(jusqu4appelsde rveil parchambre)
Service en chambre
VIPNumroounomdeclient Identificationduserviceappel Langueduclient tatdeschambres Invitesvocalesmultilingues (8languessimultanes)
Annuaire de chambre
Appel par le nom Prpaiement(dpt) Suitesflexibles Liaisonhtelire/hospitalireAlcatel-Lucent(AHL)
Identitsecrtepourlesappelsentrechambres
Cabinepublique Numrodidentificationpersonnel
de client CrationmanuelledeticketsdappelMinibar Facturation
Postes/Positions doprateursNumrotation abrgeActivation/dsactivationdeltatNPDModuledextensionModuledextensionGroupementsdopratrices RponseautomatiqueOptionsdespcialisationdopratrice(pourunepersonneouungroupe)
TableaudespostesoccupsAppelparlenomdanstoutesles
situations de communicationDemandedetaxedappel(selonloprateur)
Fonctionsdestandardcentralisesou distribues sur le rseau
Miseenfiledattentedesappelsavec indication
Routagedesappelsenfonctiondela classe de trafic, de la slection directe larrive, de la socit ou duservice(entit)appel
Appelenattenteavecindication Ressourcesdelappel Interceptiondappel Servicedimputationducotdesrappels(selonloprateur)
AppelenchaneChoixdtatssystmeConfrenceCration,abandonetmodification
de numro abrg avec nomCration,abandonetmodificationdabonns(nom,droits,etc.)
Prsentationdappeldiscrte Prsentationdappeldiscrte
par mini-messages texte sur occupation/libration
TlphoneReflexes SurnumrotationDTMFGrandtableaudespostesoccupsDbordementdelatemporisation
de routage opratrice flexible, bas sur le temps dattente de lappelant
FonctioncasqueMiseenattenteindividuelleou
multipleCration/suppressiondentres
dannuaireAffichagedunom/numrode
lappel interne SurveillanceVIPRNIS RappelduderniernumroRservation de ligne Identification des appels
malveillantsModederservationmanuelleMini-messages texte Servicesmulti-socits
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise4
Dbordementsurlenumrodannuaire
RecherchedepersonnesMotdepasseAppelpersonnelAppelprioritaire(interne/externe) Rceptionetlecturedesunitsdetaxationetdescots(selonloprateur)
Enregistrementenlignesurlentit associe
tatdesappelsroutsversloprateur
Mmorisationetrappeldunnumro
Routagemultinudsynchronis(entit)
Affichagedelheureetdeladate Transfertavec/sansannonceAttributiondelignerseauavec
restriction
SurveillancedetlphoneVIP
Postes dopratrice Standarddaccueilsurterminaux
8 Series et 9SeriesIPTouchOpratriceIPsurPCConsoleopratricemultimdia
Alcatel-Lucent 4059Tlphones8Seriesou9SeriesIPTouchpourlaudio
Clavier multifonction
Accueil intgr Standardautomatique intgr Standardautomatiquepersonnel
avec accueil contextuel
Messagedaccueilsynchronis
Messagerie voix et fax Standardautomatique Transfertdappel Rponsedirectelarceptiondu
message Fonctiontenduedecontrle
denregistrement et de diffusionDiffusiondesfax,faxla
demande, dbordement des fax, enregistrement et envoi des fax
ListesdedistributiongnralesMessagedaccueilenfonctionde
ltat de lutilisateur Transfertsimmdiatsou
supervissAccusderceptiondemessageAttributsdemessage:urgent,
normal, privNotificationdemessageparvoyantlumineux,affichage,tonalit,invite vocale, appel sortant
PlusieurslanguesMotdepassemulti-utilisateur Protocolesrseau:IMAP4,VPIM,
Octelnet et Amis Listesdedistributionprives Enregistrementenligne Botevocalepartage:
domicile, invit et opratrice
Interfaceintuitivesurlestlphones8Serieset9SeriesIPTouchviadestouchesdefonctionouunclientPCMyMessaging
Messagevocalassociunfax FormulairesvocauxetDTMFAccsauxmessagesvocauxetfaxvialeWeb
ServicesdemessagerievocaleAlcatel-Lucent4645:Messagerievocale base sur un logiciel intgr pour les sites de petite/moyennetaille(autonomie des succursales)
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OmniTouch Contact Center Standard EditionMatriceactivededistribution
des appels FluxdappelsbassurunpiloteDistributionbasesurlescomptencesetlescots
Dbordementdupiloteconditionnel sur la messagerie vocale
Routagedappelparanticipation Renvoidupiloteversunautre
piloteRoutagedupiloteverslafile
dattente selon la priorit Programmationderoutage Typesdefiles:attente,aideet
dissuasion Pilotevirtuel RoutageintelligentGestiondesappelssortantsGestiondesappelsdirectssur
les postes des agentsAnnoncedutempsdattenterestant Intgrationlagestiondes
campagnes dappels sortants IntgrationnativeauServeurVocalInteractif(SVI)
Guidage vocal
Guides vocaux externesGuidesvocauxinternessynchroniss
Enregistrementpartirdunestationaudiooudetlphones8 Series et9SeriesIPTouch
Fonctions dagent
Sortie administrative PausedelagentAppeldirectdelagentavec
statistiquesAppartenancepossibledelagent
plusieurs groupes EnregistrementnumriqueIPetTDM(DR-Link)
ApplicationsCCA:tlphones8Serieset9SeriesIPTouchsurla barre doutils fournissant des statistiques personnelles
Slectiondegroupe:premirepositionfixe,cyclique,tempsdinactivit le plus long
PostedagentnonfixeAidesuperviseur
Agentdomicileavectlphoneanalogiqueoutlphones8Serieset9SeriesIPTouch
Connexion/dconnexionOuvertureoufermeturedepilote
partir du poste dagent Restrictiondesappelspersonnels Suspensiondesfilesdattentede
groupeConclusion(automatiqueoumanuelle)
CodedeTransaction(avecgnration derapports)
Supervision et statistiques
Gestion des alarmes InformationssurlesappelsAlarmespersonnalisables Rapportspersonnalisables Rapportsdecommunication
dtaills Rapportssurlesvnementsde
communication coutediscrtedesappelspour
le superviseur StatistiquesetrapportsauformatMicrosoftExcel
Exportationdesrapportsdecommunication(fichiersASCII)
Postedesuperviseurnonfixe InterfaceutilisateurentirementsousWindows
ErgonomiedegestionWindowsnative
RapportsprdfinisNiveaudeserviceentempsrel
par pilote Statistiquesentempsrel Compilationdestatistiquesetarchive(FTP)
Contrledaffichagesurunpanneau mural
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OmniTouch Contact Center Premium Edition
Distribution multimdia
segmente
Rutilisationde concepts de matrice CCS courants/brevets par linterface utilisateur de VisualContactCenter(CC)
Fonctionsdeconfigurationparglisser-dposer de lExplorateur WindowsVisualCC
Routageetdistributionmixtesdes messages lectroniques et des appels vocaux
Fluxdescontactsbassurletypede qualification de service
Segmentationdescontactsbasesur la qualification
InvitesvocalesVisualIVRavecinterrogation de base de donnes
VisualIVRintgrrutilisantles ressources OmniPCX sans matriel supplmentaire
IcnedenavigateurVisualIVRslectionne depuis la barre doutils dans linterface utilisateur deVisualCC
CrationdescriptsVisualIVRviadesicnesdetypeglisser-dposer
PossibilitdintgrationdesSVIcomplets
Accusderceptionautomatiqueetracheminementdese-mails
Classificationdesmots-clsde-mailGestiondeshistoriquesde
messages lectroniques et des messages jets la corbeille
Distributiondesressourcesbasesurlescomptencesetlescots
Gestiondesfilesdecontact:attente, dissuasion, dbordement
Dbordementconditionneldfinipar lactivit du CC
Informationssurletempsdattente estim avec des options
Routagedescontactsparanticipation
MiseenattenteparpaliersMiseenattenteavecplusieurs
niveaux de priorit Slectiondegroupesmultimdia,
de files dattente et dagents RoutageuneheureprogrammeGestiondesappelssortants Intgrationlagestiondes
campagnes dappels sortants
Annonce vocale
Guidesvocauxdidactiquesdagent
Misejourdesannoncesvocalesde routage
Annoncesderacheminement,de fermeture et douverture
Enregistrementpartirdunestationaudioouduntlphone
Fonctions dagent
Administrateur indisponibleAgentindisponibleavecmotif SuividesappelsprivsdesagentsConsultation,transfert,
confrenceConnexion/dconnexionRestrictiondappelpriv Entravailadministratif(Wrap-up)AidedusuperviseurNiveauxdecomptencesetde
groupements dagents Slectiondegroupe:cyclique,hirarchique,tempsdedisponibilit le plus long
Enregistrementdesconversationsdurgence
EnregistrementnumriqueIPetTDM(DR-Link)enoption
Plug-inVoIPetIPdepostedetravail dagent
InterfaceGAD(GenesysAgentDesktop)multimdia
Postedetravailavecmontedefichesethistoriquedescontacts
Postedagentnonfixe Priseenchargedestlphones8Serieset9SeriesIPTouch
AgentIPdistant
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 5
Fonctions de superviseur
ConvivialitdeVisualCC, gestion compatibleWindowsetoutilsdesurveillance
ConfigurationdobjetsDistributionmultimdiapar
glisser-dposer Surveillancedesalarmesdobjets Personnalisationdesalarmes/
alertesObjetcomprenantdes
appels vocaux et des e-mails surveillance des statistiques en temps rel
Gestionetsurveillanceduniveaude service
Objetcomprenantdesappelsvocaux et des e-mails historiquesstatistiquesprdfinisdans des feuilles de calcul MicrosoftExcel
Planificationetgnrationdhistoriques
Personnalisationsimpleetvolue des rapports au format Excel
Intrusiondesurveillancedappeletcoutediscrteparlesuperviseur
Gestiondistancedeschangementsdtatdesagents
Fonctiondedpassementdecapacit des licences dagent
Optiondedpassementde capacit augmentant automatiquement de 30 % le nombre de licences dagent pendant une priode de pointe de 10 jours
Dpassementdecapacituniquedans le secteur
Spcifications systme
GenesysOpenContactCenterSoftwareSuiteRelease7.2
Procduresdinstallationdassistant
ConnectivitIPauserveurde communication OmniPCX Enterprise
SystmesdexploitationWindows2000 et XP
BasededonnesMicrosoftSQL
Unicodeprenantenchargeplusieurs langues
InterfaceutilisateurVisualCCpersonnalisable
Dploiement sans configurationOptions douverture
Connectivit au panneau mural
Gnrationderapportsstatistiques dtaills de bout-en-bout
ConnectivitSVIpriphrique
Interfacesystmedegestiondesemploys
AdaptateursCRMGpluslogicielsdentrepriseMicrosoftDynamics, logiciels SAP
Options disponibles via les
Services Professionnels
InterfaceavecRemedy,Salesforceet Pivotal
CommunicationsentempsrelCCTeamer avec statut de prsence, confrence et collaboration via lintgration au poste de travail OmniTouchMyTeamwork
Infrastructure de mobilit DECTDECT/GAP radio Plagedefrquencesradio1,88GHz1,90GHz(Europe)1,91GHz1,93GHz(AmriqueduSud)
1,92GHz1,93GHz(tats-Unis)avec adaptateur
Borneradio(IBS)optimise 6 communications simultanesConnectivit:2interfacesUA Alimentation par cble
Borneradioavance(RBS) 12 communications simultanes
CartesystmeddieDECT8 Alimentation secteur externe
Versions externes Frquences
EuropennesNord-amricaines Latino-amricaines
Asiatiques
Infrastructure de mobilit Wi-Fi
Infrastructure Wi-Fi points
daccs OmniAccess LAN sans fil
et contrleurs WLAN
Normessansfil IEEE802.11a/b/g IEEE802.11i
Plage de frquences radio
2,42,4835GHz(betg)5,150~5,250GHz(bandebasse)
5,250~5,350GHz(bandemoyenne)
5,470~5,725GHz(Europe)5,725~5,825/5,850GHz(bandehaute)
Couverture radio automatise
Jusqu32SSIDparpointdaccsGestionRFdynamiquepourun
rglage optimal des canaux et de la puissance des canaux des pointsdaccs
Rtablissementdespointsdaccsenchec
Scurit WLAN
WEP,WPA,WPA-PSK,WPA2etWPA2-PSK
Pare-feudynamiqueintgrDtectionetblocagedespointsdaccspirates
IDS/IPS sans fil
Qualit de service
StandardiseQoSderseausansfil: 802.11e-WMM(EDCA)
Gestiondnergie802.11e(U-APSD)
Spcification de trafic 802.11e (TSPEC)
ModeSRPContrledadmissiondes
connexions avec rpartition decharge
MarquageDiffServ802.1p
Persistance des appels
IPmobileproxypourletransfertautomatique de niveau 3
TransfertautomatiquerapidemiseencacheopportunistedeclWPA2
AnalysevocaleAuthentificationvocale802.1xDcodage de protocole de tlphonie
SpectraLinkRadioProtocol(SRP)Alcatel-LucentOmniPCX(NOE) SIP
Recherche de personnesConnexionsgresparlAlcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise : protocole ESPA 3
Appelexterneenattentesurinvite vocale
Transfertdesappelsinternesetexternes vers la radiomessagerie
Sur slection
Renvoi immdiat
Non-rponseouoccupation Paging par prfixe ou suffixe
Voix sur IPAlgorithmedecompressionvocalenumriqueG.711,loisAet
Algorithmedecompression:G.723.1A,G.729.AB
Tauxdecompression: 6,4kbits/s/8kbits/s
Allocationautomatiquedalgorithmedecompression
TampondegiguedynamiqueAnnulationdcho:64/128msavecanalysedesignalvocaletamlioration de la qualit du signal
Dissimulationdepertedepaquet(PLC)
Dtectiondactivitvocale(VAD):suppressiondesilenceetgnration de bruits de confort
Framingdepaquets:20,30et40msContrledadmissiondesappelsverslesdomainesIP
Interprtation,codageetrgnrationdescodesQ23DTMF(relaisDTMFrobuste,RFC2833ouhorsbande)
Qualificationdesignalgnriqueet transport par modem
Mcanismeantisaturation;contrledegainautomatiqueenamont et en aval
Outildediagnosticdelaqualitdu signal intgr
Qualitdeservice:marquageTOSouDiffServ,802.1p/Q
Fax
G3,superG3derepliDtectionautomatiquede
larrive dune tlcopie
Fax:G.711transparent(protocoleAlcatel-Lucent)etT.38(protocoleAlcatel-Lucent,H.323etSIP)
Continuit de service
Liaisondesignalisationdese-cours sur la passerelle multimdia
Serveurdecommunicationpassif
Protocoles de rseau priv
ProtocolerseauAlcatel-LucentBusinessCommunication(ABC-F)bassurlesprotocolesQSIGvolu(miseentunnel)etH.323pourVoIP
Configurationsenligne,entoileet mailles
Miseenrseaumultifournisseur: QSIGBC,GSIGGF,QSIGSupplementaryServices(SS)etDPNSSpourlaconnectivitTDM
H.323, SIP pour la connectivit IP
Protocolesdesignalisationassocis des canaux analogiques et numriques
ABCVPNpourlamiseenrseauRNIS/RTPC(signalisationsurlerseauIP)
ABC-F : fonctions tlphoniquesConfrence3participantsConfrenceinformelle
6 participants
Confrenceprogramme14 participants
Confrence29participantsAlcatel-LucentHospitality/HealthcareLink(AHL)
Affectationautomatiqueauxclients/patients
Rappelautomatiquesurliaisonprive occupe
AppeldebaseVa-et-vient Rappelsurliaisonsoccupes Rappelsurposteslibresou
occups
AppelparlenomDviationdappels Prsentationdappel Indicationdappelenattente Miseenattente
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise6
Renvoiconditionnel(renvoisur non-rponse, renvoi sur occupation)
CommunicationdedonnesDISA Sonneriesdistinctesenfonctiondeniveauxhirarchiques
Nepasdranger Routagedentitpourla
configuration multi-entreprise/dpartement
Miseengarde InterceptiondappelindividuelDoubleappelAppelinterphonique Intrusion ServicesRNISsupplmentaires Identificationdunumroet
du nom Lecturedescompteurs
dimpulsions de taxation personnels
Retransmissionduderniernumro appel
SubstitutionMini-messagestexte Transfert TransparencedanslanumrotationdcimaleetQ23
Renvoiinconditionnel
ABC-F : fonctions GroupWare distribuesAssocidanslerseauRenvoi conditionnel vers lassociGroupementdepostesde
labonnRenvoiimmdiatverslassoci quipedefiltragepatron/
secrtaire Supervisiondesobjets:libre,
partiellement occup, totalement occup, en sonnerie
Supervisionlignesrseau,faisceaux, abonns
ABC-F : fonctions de mobilitMobilit sur site dans le rseau :
allocation de litinrance, des droits des utilisateurs et de la comptabilisation au numro de nuddudomicile
Servicesdepagingdanslesrseaux
Renvoidistant Substitution Servicesdubiquit
ABC-A : applications de mise en rseauCentredecontactscentralis(OTCC)
Superviseurdecentredecontactscentralis(OTCC)danslerseauavec supervision en temps rel
Systmedemessageriecentralisou partag distribu dans le rseau
Centredecontactscentralis(OTCC)
OTUCcentralis(messagerie,Softphone,collaboration,assistant)
Aidemutuelleentrelesgroupes de centre de contacts (OTCC)dansdiffrentsnudsavec routage des appels par anticipation
ABC-R : mcanisme de routageRoutageadaptif Slectionautomatiquedacheminement(ARS):Accsdesacheminements
de remplacement bass sur les droits de lappelant
Multi-socit ARS en fonction du moment : jourdelasemaine,heureetminute de la journe
ARSpardomaineIP Restrictiondecotpartatde
lutilisateur/de linstallation Tableauxdecommandesde
numrotation avec ajout/suppressiondechiffrespourlesnumros
Accsmulti-oprateurdirectou indirect
5tablesquotidiennespartablehebdomadaire
Informations(invitevocale)mises lintention des appelants silacheminementlemoinscoteuxnestpasdisponible
Informations(invitevocale)mises lintention de lappelant sil a besoin dune autorisation pourutiliserunacheminementpluscoteux
Entre Sortie EntreviaDISAscuris Plandenumrotationhomogne
forcedonnet
Gestion de rseau ABCGestion par lopratriceGestionlocaleCLIGestioncentraliseoudistribue
partir dapplications externesCartetopologiqueConfigurationGestiondesalarmesComptabilisationdesappelsAnnuaireAnalysedutrafic Scurit InterfaceutilisateurgraphiqueGestiondistanceDomainesdalarmeet
centralisation des alarmesMcanismedauditDiffusiondesdonnesde
configurationAccsdistantlamaintenance Tlchargementdelogiciels
distance
Rseaux privs virtuels vocaux (VPN)VPNABCvia le dbordement vers leRNISpublic,QSIG
SignalisationdissociesurlerseauIP(bandepassanterduite)
ServicesABCcomplets
QSIG Appel de base Identification du numro de
lappelant Identificationdelalignede
connexionBearerdesappelsdedonnes Identificationdesappels
malveillants
Sous-adresse
QSIG Protocole de fonction gnriqueQSIGServices supplmentairesAvisdetaxation Findappelsurnon-rponse FindappelsiabonnoccupRenvoidappeloccupRenvoidappelnon-rponse Renvoidappelinconditionnel Restrictiondidentificationdela
ligne appelante/connecteRestrictiondidentificationdu
nom de lappelant/connect Prsentationdelidentification
de la ligne appelante Prsentationdelidentification
du nom de lappelant Transfertdappel Prsentationdappel Prsentationdelidentification
de la ligne connecte Prsentationdelidentification
du nom connect Procduresfonctionnelles
gnriques Indicationdemessageenattente Remplacementduchemin
DPNSSRappellorsqueleposteestlibre(findappelsurposteoccup)(9)
Renvoi(11) Prsentationdappel(14)Appelenattente(17) Servicedenuitcentralis(25) Confrence(13)Nepasdranger(32)Miseenattente(12)Appeldinterrogation(13) Intrusion(10) Possibilitdviterlesboucles(37)Optimisationdesacheminements(19)Nomdechaneindpendanteduservice(16)
Transfert(13)Appelvoixetdonnes(6et7)
SIP (protocole douverture de session) ServeurSIPproxy/deregistres/deracheminementetpasserelleSIP
Redondanceserveur(active/passive)
Authentification(httpdigest)
Normes SIP prises en charge
Le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise estbassurlestoutesderniresnormesSIP.LesRFCci-dessoussontprisesencharge.EllessontdisponiblessurlesitedelIETF ladresse suivante : http://www.ietf.orgUtilisationdesmessagesSIPconforme aux normes RFC.volutionsSIPbasessurlesnormes pour les terminaux tiers et leslignesrseauxSIP: ServicesdetlphonieSIPdcrits
dans draft ietf sipping service example-15
ConformitlaRFC4504-SIPTelephonyDeviceRequirementsandConfiguration(matriel,IP,caractristiquesdescurit,conformitSIP,)
RFC SIP
2543(obsolteavecRFC3261,3262,3263,3264,3265):SIP:SessionInitiationProtocol
2782:ADNSRRforspecifyingthelocationofservices(DNSSRV)
2822:InternetMessageFormat 3261:SIP:SessionInitiation
Protocol 3262:ReliabilityofProvisionalResponsesinSIP(PRACK)
3263:SIP:LocatingSIPServers 3264:AnOffer/AnswermodelwithSDP
3265:SIP-SpecificEventNotification
3311:TheSIPUPDATEMethod(sessiontimeronly)
3323:PrivacyMechanismfortheSessionInitiationProtocol(SIP)
3324:Shorttermrequirementsfornetworkassertedidentity
3325:PrivateExtensionstotheSessionInitiationProtocol(SIP)forAssertedIdentitywithinTrustedNetworks
3265:SIP-specificEventNotification
3515:TheSessionInitiationProtocol(SIP)ReferMethod
3891/3892:TheSessionInitiationProtocol(SIP)ReplacesHeader/Referred-ByMechanism
3398:IntegratedServicesDigitalNetwork(ISDN)UserPart(ISUP)toSIPMapping
3966:ThetelephoneURIfortelephonenumbers(urldetlphonenonpriseencharge)
4497:Inter-workingbetweenSIPandQSIGdraft-ietf-sip-answermode-07:RequestingAnsweringModesfortheSessionInitiation Protocol
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 7
MMUSIC (Multiparty Multimedia
Session Control)
2327:SDP:SessionDescriptionProtocol
TlphonieIP 2617:AuthentificationHTTP: BasicandDigestAccessAuthentication
1321:AuthenticationforOutgoing calls
2833/4733:TransparenceDTMF.RFC 2833 remplace par RFC 4733
3842:AmessageSummaryandMessageWaitingIndicationEventPackage
4028:SessionTimersintheSessionInitiationProtocol
3725:BestcurrentpracticesforThirdpartyCallControl(3pcc)inSIP(cas1).InvitationsansSDP
3960:EarlyMedia(partiel)
AFT (Audio fax Transmission)
1889/1890: RTP : A transport protocol for Real-Time applications
2198:RTPPayloadforRedundantAudio data
3550:RTP:ATransportProtocolforReal-Timeapplication(audiouniquement)
3551:RTPProfileforAudioandVideoConferenceswithMinimalControl(audiouniquement)
3711:TheSecureRealTimeTransportProtocol.PrisenchargesurlestlphonesetsoftphonesIPA-LU
3362:T38ITU-TProceduresforrealtimeGroup3FaxRelay/communicationsoverIP
2617:AuthentificationHTTP: BasicandDigestAccessAuthentication
Fonctions SIP de bout-en-bout
GardesimpleDoubleappel/bascule Transfertprcocesupervis Transfertsupervis Renvoiinconditionnel Renvoisuroccupation Renvoisurnon-rponseConfrencetripartiteAccslabotevocale IndicationdemessageenattenteNepasdrangerContrledadmissiondesappels ComptabilisationCoS/discriminationNumrotationabrgeDTMF FaxT.38 TwinsetGroupementdepostes SurveillanceCSTAetcontrledesappels-Compatibilithtellerieet infocentre
Fonctions dextension distante SIP
RFC2976DTMFinfoGarde simpleDoubleappel/bascule Transfertprcocesupervis Transfertsupervis Renvoiinconditionnel Renvoisuroccupation Renvoisurnon-rponseConfrencetripartite Parcage/reprisedappel Interceptiondappel/supervision Rappelautomatiquesur
occupation ou non-rponseAppeldunsimpleclic(avecSoftphone)
AccslabotevocaleDptdemessage Indicationdemessageenattente(MWI)
NepasdrangerNumrotationabrge SecretdidentitContrledadmissiondesappels ComptabilisationCoS/discriminationApplicationsCTIGroupementdepostesConfrenceprogramme Intrusion Twinset/tandemRenvoidistantCodedaffaire
Lignes rseau prives SIP
Garde simpleDoubleappel/bascule Transfertprcocesupervis Transfertsupervis Renvoiinconditionnel Renvoisuroccupation Renvoisurnon-rponseConfrencetripartite IndicationdemessageenattenteNepasdrangerContrledadmissiondesappelsDTMF Fax T.38
Lignes rseau SIP et connectivit
rseau de nouvelle gnration
Appel sortant de base avec affichagedunumroetdunom
AppelentrantdebaseavecSDAetaffichagedunumro
Prsentationdunumroentrant/delappelant(CLIP)
Non-identificationdelappelant(CLIR)
Prsentationdelappelant/delaligneconnecte(COLP)
Non-identificationdelappelant/delaligneconnecte(COLR)
Renvoidappelinconditionnel(CFU)etsuroccupation/non-rponse(CFB/CFNR)
Garde simpleDoubleappel/va-et-vient/
confrence
Transfertsupervis Transfertprcocesupervis SurnumrotationDTMFRFC2833 PriseenchargeFaxT.38Mmeintgrationavecfonctions
de traitement des appels utilisateuretsystmedisponiblespourleslignesrseauRNIS
Authentificationpourlesappelssortants/entrants
EnregistrementdynamiqueoustatiquedelapasserelleSIPOmniPCXauprsduproxySIPdeloprateur(avecousansauthentification)
ProxySIPderemplacementvia ARS
McanismekeepaliveSIPversleproxySIP
Plusieurslignesrseau/fournisseursSIP
Contrledadmissiondappels(CAC)surSIP
ScuritLes produits et solutions OmniPCX Enterprise font partie de linfrastructure globale des rglesetmeilleurespratiquesdescuritAlcatel-LucentUser-Centric(anciennementCrystalSec)(stratgiedescuritpardfaut).
Certification de scurit globale
CommoncriteriaEAL2+(permanenten2008)
Authentification
GestionserveurIPBXBasededonnesdauthentificationlocale(applicationderglespourlemotdepasse)
Authentificationdistante(RADIUS)
Accsrseauclient/quipement(IPTouch)IEEE802.1XMD5/TLS
Filtrage du trafic
ServeurIPBXFichierdhtesdeconfianceFonctiondewrapperTCP
Client/quipement(IPTouch) Protection contre la mystificationARP
FiltrageVLANdecommutationde port PC
Cryptage
ModedeconfigurationserveurIPBX:
SSHv2pourlessessionsscurises(Telnet,FTP,etc.)
SSLv2/v3pourlasessionHTTPscurise
SNMPv1/v2c/v3pouruneintgrationNMScomplte
Confidentialitclient/quipement(protocoledesignalisationetmdia):
IPSecetSecureRTP(AES128bits)
Intgrit
PasserellemultimdiaetsignaturesbinairesIPTouch
Maintenanceetaccssystme
Portdouble(modedesecours
Journalisationlocaleetdistante(syslog)
Portdeconsolesriepourlaccslocaletdistant(commutationparmodempourlerappel)
ServeuretclientNTP(NetworkTimeProtocol)pourlasynchronisationlchelledurseau
Autorisation daccs des utilisateurs aux services de communication
FonctiondesurveillancedappelavecAlcatel-LucentOmniVista4760NetworkManagementSystem(NMS)
Protectioncontrelafraudetlphoniqueinterneparclassede services
DfinitiondecodesPINpourles appels professionnels ou personnels
Restrictiondaccspourlescatgories dinterdiction de transfert/renvoi
AccsscurislafonctionDISA(DirectInwardSystemAccess)
GestionGestioncentraliseoudistribueArchitectureclient-serveur:Client:systmesdexploitationWindows2000Pro/WindowsXP/ Windows2003/WindowsVista
Serveur:systmesdexploitationWindowsXPPro/Windows2003
GestionvialeWebpourunaccscomplet
Configuration
Dplacements, ajouts et changements
Interfacegraphiqueunifie Profilspourlacration/
modification Importation/exportationpartirdefichiers texte
Maintenance rseau
Sauvegarde automatique et tlchargementlogiciel(serveurde communication et serveur de communicationpassif)
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise8
Incidents et alarmes
Filtragedesalarmes,actionssuralarmes
Listedalarmesavecdiffrentescouleurs en fonction de la gravit
Notificationdalarmesentempsrel Statistiquessurlesalarmes
Topologie
Cartestopologiques mises jour en temps rel avec les alarmes
Inspectionminutieusedelavuedu rseau pour identifier la carte dfectueuse
Annuaire dentreprise LDAP
Misejourautomatique avec OmniPCX Enterprise
Importation/exportationdansLDIFF
AccsvialesclientsLDAPversion3standard
AnnuaireWebavecrechercheetappel dun simple clic
Comptabilisation des appels
CarteorganisationnelleCalculducotenfonctiondu
moment Simulationdescotsoprateur Suividesappels Rapportsgraphiquesprdfinis/
personnalisables
Performances
Analysedu trafic par : ligne rseau, faisceau, opratrice/groupement dopratrices, installation sans filsursite,numroSDAetgroupement dutilisateurs
Performances VoIP
RapportspardomainesIPetquipementIPOmniPCX(tlphonesIP,cartes)
Rapportssurlesvolumesetlaqualit de service
MIB dans OmniPCX Enterprise
LextensionMIBAlcatel-Lucentoffrelesfonctions suivantes :
Informationssystmeglobales
RledeCPU
tatdutlphone
InscriptiondeposteSIP
InformationspardomaineIP(correspondantausitegographiquedistant):
Compteurs de circuits de confrence
CompteursderessourcesDSP(compresseurs)
Compteursdecontrledadmission des appels
Services communs de gnration de rapports
Plusieursformatsderapportsgraphiques(CSV,HTML,PDF,XML)
Listesdersultats,rsumsetrapports dtaills
Distributiondesrapportspare-mail
Solutions Appliance Server ou Blade Center IBMeServerxSeriesstandard IBMeServerBladeCenterstandardApplianceServerHPProLiant
standard
BladeCenterHPBladeSystem
RacksAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise RM1(rackde19) 3emplacements modulaires (empilablesjusqu3avecRM3)
Modulesmatrielsoptimiss(ou/etserveurdecommunicatione-CS)
Profondeur:400mmHauteur:66mm Largeur:442mmPoids:10kg
Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise M2 (armoire)
1ACT28 ou 2 ACT 14 Profondeur:255mmHauteur:740mm Largeur:570mmPoids:70kg
Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise AC 14, en format rack
de donnes (rack de 19)
Alimentation48Vetbatteriedesecours
1ACT14 Profondeur:383,4mmHauteur:264,4mm Largeur:486,3mmPoids:30kg
Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise RM3 (rack de 19)
9emplacements modulaires (empilablesjusqu3avecRM1)
Modulesmatrielsoptimiss(ou/etserveurdecommunicatione-CS)
Profondeur:400mm
Hauteur:154mm
Largeur:442mm
Poids:17kg
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise M3 (armoire)
2ACT28ou2ACT14 Profondeur:516mmHauteur:1500mm Largeur:570mmPoids:110kg
Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise ACT 28 en format rack
de donnes (rack de 19)
Alimentation48Vetbatteriedesecours
1ACT28 Profondeur:383,4mmHauteur:530mm Largeur:486,3mmPoids:70kg Directives et normes internationalesDirectives CE 94/9/EC:ATEX 1999/5/EC:R&TTE 1999/519/EC:SAR 2002/95/EC:ROHS 2002/96/E:WEEE 2004/108/EC:EMC 2005/32/EC:Ecodesign 2006/95/EC:LVD
Scurit
IEC60950-1
UL1950-1
SAR
CenelecEN50360CenelecEN50385 FCC2.1093etIEEE1528
EMC
IEC-CISPR22classeBCenelecEN55022classeB FCCpartie15B IEC-CISPR24CenelecEN55024 IEC-EN61000-3-2 ETSI-EN301489-06:DECT ETSI-EN301489-17:BluetoothetWLAN
Radio
ETSIEN300328-2:2,4GHz ETSIEN301893:5GHz ETSIEN301406:DECT FCCpartie15,sous-partiesCetD
Environnement EX
CenelecEN50014CenelecEN50018
CenelecEN50019CenelecEN50020
Environnements divers
CenelecEN50121-4:applicationsferroviaires
IEC60945:applicationsmaritimes
Conditions environnementales
ETSIETS300019Partie1-1:Stockage
ETSIETS300019Partie1-2:Transport
ETSIETS300019Partie1-3:En utilisation
Tlcom
ETSIEG201121 ETSITBR021 ETSITBR010 ETSITBR022 ETSITBR003 ETSITBR033 ETSITBR004 ETSITBR034 ETSITBR008 ETSITBR038 ITU-TH.323 FCCpartie68CanadaCS03
Surtension et surintensit
ITU-TK.21
ITU-TK.22
Interfaces dApplication Partners
(programme AAPP)
ServicesWebXMLCSTA TSAPIPremiumServer TAPIPremiumServerDR-Link InfoCenter RTIWMIAlcatel-LucentHospitalityLinkCDR
VPS
OmniVista4760TicketsCollector
OmniVista4760VoIPPerformanceTicketsCollector
SIP
QSIG
Interfacedepaging
Serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 9
conclusIon
Alcatel-Lucent sengage aider les grandes entreprises optimiser leurs rseaux et services, dvelopper leurs activits et conforter leur avantage concurrentiel.
En tant que fournisseur mondial de produits et solutions de communication dentreprise, nous permettons nos clients de bnficier dun modle
dachat centralis simplifi, qui leur vite davoir acheter plusieurs produits diffrents fournisseurs et revendeurs. De plus, nous prparons des solutions groupes qui correspondent des profils dutilisateurs professionnels soigneusement dfinis afin que les grandes entreprises puissent facilement et rapidement slectionner les solutions adaptes leurs utilisateurs. Enfin, nos
solutions sont prcisment adaptes aux exigences de chaque entreprise. De cette faon, les entreprises restent la pointe de la technologie grce des outils qui voluent en fonction de leurs besoins et de leurs exigences mtier.
Outre nos solutions pour les entreprises, nous dveloppons une gamme complte de services qui sajoutent loffre de nos
Business Partners : nous nous engageons aider les grandes entreprises mettre en uvre de nouveaux services dans les meilleures conditions, amliorer rapidement leurs processus mtier et obtenir un retour sur investissement rapide et prvisible.
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