Pacífico Seguros Acelera en un 30% la Entrega de Nuevos Servicios y Productos a sus Clientes con Soluciones de CA Technologies

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTE

Empresa: Pacífico Grupo Asegurador

Industria: Seguros

Empleados: 5,000+

EMPRESAComo empresa líder del mercado asegurador peruano, Pacífico Seguros cuenta con más de 5,000 profesionales dedicados a brindar una oferta integral de productos y servicios de seguros y salud a los clientes.

DESAFÍO El área de PMO tenía por delante el desafío de integrar de manera adecuada esquemas de gestión bimodal en sus portafolios de proyectos, así como adoptar mejores prácticas ágiles en todos los niveles.

SOLUCIÓNPara dar mayor visibilidad al portafolio de proyectos, Pacífico Seguros adoptó CA Project Portfolio Manage-ment (PPM) integrado a CA Agile Central, fundamental en la implementación de las nuevas prácticas ágiles de trabajo.

BENEFICIOS La compañía redujo en 30% el tiempo de entrega de proyectos de TI, con mejorías claras en ítems como gestión de demanda y entrega de proyectos para diferentes áreas de negocio.

La historia de la compañía comienza en 1944, con la fundación de El Pacífico. A lo largo de los años, Pacífico Grupo Asegurador amplió sus operaciones a través de importantes alianzas, fusiones y adquisiciones, transformándose en la empresa líder en el mercado asegurador peruano.

Con el objetivo principal de ayudar a sus clientes a gestionar sus riesgos y proteger aquello que más valoran, Pacífico Seguros brinda una oferta integral de productos y servicios a los clientes. La empresa cuenta con más de 5,000 profesionales dedicados a llevar servicios de seguros de vida, autos y viaje, planes de salud, seguros de asistencia médica y prestaciones, entre otras líneas de negocio.

En los negocios de Seguros Generales y de Vida, Pacífico Seguros forma parte de Credicorp, el holding financiero más grande del Perú.

A finales del 2016, Pacífico Seguros decidió que era hora de crear su PMO (Project Management Office), que sería el responsable de la definición de mejores prácticas ágiles y alineamiento de gobierno para una serie de procesos, como gestión de demanda, desarrollo de proyectos, planificación de proyectos, comunicación de estatus, mantenimiento de aplicaciones y gestión de proveedores, entre otros.

De acuerdo con María Luisa Aguilar, Gerente de Soluciones de Negocio, el objetivo del área es entregar el valor esperado dentro del plazo y de los costos acordados. “Para esto, enfrentamos el desafío de integrar, de forma adecuada, esquemas de gestión bimodal dentro de nuestro portafolio de proyectos”, afirma. Una de las definiciones del área fue la adopción de prácticas ágiles, que ya estaba siendo utilizada con éxito en el área de TI. “Decidimos replicar las prácticas ágiles parael área de soluciones de negocio con el objetivo de mejorar la productividad y la calidad de las entregas”, afirma.

Inicialmente, el equipo de PMO de Pacífico Seguros utilizó procesos manuales para realizar la integración a la línea de portafolio. “Con el crecimiento en el volumen de proyectos, tuvimos que buscar herramientas que nos ayudasen en el proceso de organización y transformación de nuestros procesos”, recuerda.

Para garantizar la atención a toda la demanda generada en la compañía, y la implementación adecuada de las mejores prácticas ágiles soportadas sobre el marco de trabajo de SAFe, el PMO de Pacífico Seguros optó por la implementación de la solución CA Project Portfolio Management (CA PPM), que fue hecha en paralelo a la utilización de los servicios de transformación CA Agile Central. “El uso de CA Agile Central y CA PPM fueron fundamentales para iniciar con la transformación requerida. Los consultores nos trajeron indicaciones que ayudaron en la adopción no solo de las prácticas ágiles, sino también para la integración de soluciones, como CA PPM”, afirma Juan Pablo Uribe, IT PMO, recordando que, como parte del proyecto, varios líderes de equipo de la compañía obtuvieron la certificación SAFe Agilist.

El ejecutivo resalta que la adopción de CA Agile Central fue muy intuitiva, permitiendo la consolidación de diferentes funcionalidades. “La adopción por parte de los equipos fue simple, porque ya estábamos aplicando prácticas ágiles. En las áreas de negocios demoró un poco más, pero es un proceso que debe ser superado en poco tiempo”, afirma. Hoy, la solución de CA Agile Central es utilizada por más de 120 profesionales internos y de outsourcing, incluyendo

EmpresaEn los negocios de Seguros Generales y de Vida, Pacífico Seguros forma parte de Credicorp, el holding financiero más grande del Perú

2 • CUSTOMER SUCCESS STORY: PACÍFICO SEGUROS

Desafío

Solución

“Con el crecimiento en el volumen de proyectos, tuvimos que seleccionar las mejores herramientas que nos ayudasen en el proceso de transformación de nuestros procesos.”María Luisa AguilarGerente de Soluciones de Negocio, Pacífico Seguros

“El uso de CA Agile Central y CA PPM fueron fundamentales para iniciar con la transformación requerida.”Juan Pablo UribeIT PMO, Pacífico Seguros

3 • CUSTOMER SUCCESS STORY: PACÍFICO SEGUROS

Beneficios

desarrolladores, especialistas en pruebas Scrum, Product Owners, Product managers, Agile Coaches, Gestores del Portafolio líderes de equipo y administradores de herramientas.

Para la elección de CA PPM, María Luisa Aguilar recuerda que los principales requisitos tenidos en cuenta por su equipo fueron la capacidad de soportar esquemas bimodales y mantener el portafolio en forma integral, tanto desde el punto de vista de estatus, como de presupuesto. “La solución CA PPM fue escogida porque fue la que mejor demostró visibilidad y gestión de proyectos, por cartera, dentro de estos dos puntos de vista”, afirma.

Juan Pablo Uribe, IT PMO, recuerda que utilizadas en conjunto, las dos soluciones se integran fácilmente, cubriendo todos los requisitos propuestos y, también, permitiendo la integración con otras herramientas como Service Desk, gestión de documentos y DevOps, que Pacífico Seguros debe implementar en breve. El ejecutivo resalta además la adquisición de las soluciones en el modelo de software con servicio (SaaS), que eliminó la necesidad de recursos físicos y personal dedicado al mantenimiento y monitoreo del ambiente a partir del cual ellas operan.

“El nivel de servicio que CA Technologies nos ha ofrecido es excelente. Hasta aquí no tuvimos ningún problema de interrupción o indisponibilidad”, conmemora Juan Pablo Uribe, IT PMO, recordando que las soluciones son utilizadas hoy en los procesos de gestión de demanda, gestión de portafolio, gestión de proyectos y programas, gestión de planificación de recursos y planificación/gestión financiera.

Con la utilización de las soluciones de CA Technologies, Pacífico Seguros ha registrado cambios importantes en la estrategia organizativa y en las entregas del PMO. Para Juan Pablo Uribe, IT PMO, los principales cambios realizados en los procesos trajeron un impacto en el time-to-market y en la productividad. “Tuvimos mejorías desde la gestión de demandas hasta la entrega de proyectos”, conmemora.

El ejecutivo resalta que los tiempos de entrega de proyectos fueron reducidos de 20% a 30%. “Esta fue la mejoría en el desarrollo de soluciones de negocios, que incluye también la gestión de demanda y la entrega de proyectos a las diferentes áreas de negocio”, explica, recordando que, con este resultado, el retorno de la inversión en el proyecto debe ocurrir en tres años.

Además de esto, Pacífico Seguros logró beneficios de negocio como:

• Visibilidad y disponibilidad de información actualizada y confiable

• Agilidad en la toma de decisiones por parte de los ejecutivos

• Inversión de recursos más inteligente.

“Encontramos en CA Technologies un socio de negocios disponible y flexible, con un equipo de consultores que nos apoya no solamente en las cuestiones técnicas, sino también con prácticas ágiles y transformaciones”, destaca.

Gracias a esto, Juan Pablo Uribe, IT PMO revela que Pacífico Seguros ya tiene planes de integrar las soluciones CA PPM y CA Agile Central con otras ya en operación en la compañía, como service desk, y otras que deben ser implementadas a lo largo del 2018, como gestión de documentos y DevOps. “A largo plazo, debemos ampliar el uso de las soluciones para otras áreas de la compañía, integrando aún más nuestro portafolio de proyectos”, expresó.

“Entre 20% a 30% fue la mejoría en el desarrollo de soluciones de negocios.”Juan Pablo UribeIT PMO, Pacífico Seguros

4 • CUSTOMER SUCCESS STORY: PACÍFICO SEGUROS

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea software que alimenta la transformación de las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de las aplicaciones. El software es el corazón de todos los negocios en todas las industrias. De la planificación al desarrollo, de la gestión a la seguridad, CA está trabajando con empresas en todo el mundo para cambiar la forma en que vivimos, operamos y nos comunicamos - a través de la nube (privada y pública), de plataformas móviles y de entornos de TI, de los distribuidos al mainframe. Más información en ca.com/pe

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