Pacijent je uvijek prvi

2

Poπtovane kolegice i kolege,

dopustite da vam predstavimo program ADIVA - Savjetom do zdravlja za 2013. godinu.Prije svega, želimo zahvaliti dosadašnjim Ëlanovima, njima 650 iz 456 ljekarni, na ukazanom po-vjerenju. Želja nam je da i nadalje opravdamo vaše povjerenje te smo za 2013. godinu uveli male promjene kako bismo zadržali jedinstvenost usluge i kvalitetu ljekarniËke skrbi u ADIVA ljekarnama.

Nažalost, teška ekonomska situacija nije zaobišla niti ljekarniËku struku. Prema službenim pokazatelji-ma Državnog zavoda za statistiku, prihodi ljekarništva padaju, a troškovi poslovanja rastu te se stoga nadamo da Êe vam ADIVA koncept pomoÊi u ublažavanju posljedica ozbiljne ekonomske situacije.

TeËajevi trajnog struËnog usavršavanja, koji su okosnica ADIVA programa, malo mijenjaju koncept. Od našeg poËetka krajem 2009. godine do danas održali smo 10 edukacijskih cjelina, odnosno 60 teËajeva. U upitnicima ste uvijek iskazivali veliko zadovoljstvo i predavanjima i radionicama što nas je jako radovalo, ali nam i postavilo visoke zahtjeve za buduÊe teËajeve. Nadamo se da Êemo novim konceptom udovoljiti vašim potrebama i olakšati vam prisustvovanje.

No, naši teËajevi trajnog struËnog usavršavanja samo su uvod u ono što se dogaa u vašim ljekarna-ma. Po završetku teËaja omoguÊavat Êemo vam provoenje dodatnog savjetovanja te koliko god to bude moguÊe i nadalje promovirati ljekarnika kao nezamjenjivog zdravstvenog struËnjaka.

Ozbiljnost i kvalitetu našeg rada pokazali smo na Okruglom stolu “Doprinos ljekarnika suvremenom zdravstvenom sustavu”, održanom u Zagrebu 8. studenog 2012. Zajedno s Hrvatskom ljekarniËkom komorom željeli smo pokazati javnosti što su ADIVA ljekarnici radili tijekom posljednje tri godine. Skupu su prisustvovali kolegice i kolege iz naše struke, ali i predstavnici Ministarstva zdravlja, HZZO-a, HALMEDA, HZJZ-a, Hrvatske lijeËniËke komore, Hrvatskog lijeËniËkog zbora. Posebno smo ponosni na donesene važne zakljuËke:

- Ljekarnici su najdostupniji zdravstveni radnici koji brinu prvenstveno za sigurnost lijeËenja lijekovi-ma, ali imaju i znaËajnu ulogu u lijeËenju tegoba, savjetovanju o naËinima kontrole bolesti te ulogu u zdravstvenoj edukaciji stanovništva.

- Ljekarnici su educirani zdravstveni struËnjaci koji savjetovanjem pacijenata mogu sprijeËiti nepo-trebne odlaske lijeËniku ili prepoznati alarmantne simptome bolesti i na vrijeme uputiti pacijenta k lijeËniku. Takvom aktivnom ulogom ljekarnika poveÊava se sigurnost zdravstvene zaštite bolesnika, znatno štedi vrijeme lijeËnika te ukupno smanjuju izdaci za zdravstvo.

- Suradnjom ljekarnika i lijeËnika ponajviše u kontroli terapije lijekovima, utjecajem na bolju suradnju pacijenata i ustrajnost u lijeËenju postižu se bolji ishodi lijeËenja i spreËavaju komplikacije bolesti.

- Zdravstvenim poduËavanjem stanovništva o pravilnoj prehrani, tjelovježbi ili promjeni naËina života ljekarnici mogu doprinijeti oËuvanju zdravlja ili boljoj kontroli bolesti.

U nadi za daljnjom suradnjom naši struËni suradnici detaljno Êe vas izvijestiti o programu ADIVA - Savjetom do zdravlja za 2013. godinu.

Vaπa PHOENIX Farmacija

ADIVA ProgrAm sImbol kVAlItete

ljekarničke usluge

2

3

usaVrŠaVanjeM Znanja kOMPeTenTnO POMaŽeMO

naŠiM PaCijenTiMa

aDiVa TečajeVi TrajnOg sTručnOg usaVrŠaVanjaTeËajevi trajnog struËnog usavršavanja okosnica su ADIVA programa, jer upravo je usvajanje najnovijih struËnih saznanja o lijekovima i postupcima lijeËenja preduvjet za pružanje kvalitetne i pouzdane usluge ljekarniËkog savjetovanja.LjekarniËka struka uvijek istiËe kako je ljekarnik osoba odgovorna i zadužena za pravilnu primjenu lijekova. No, pored savjetovanja o lijekovima, ljekarnik je struËnjak koji pomaže u pravilnom odabiru bezreceptnog pripravka, dodatka prehrani, medicinskog pomagala i dermokozmetike. LjekarniËki savjet je Ëesto presudan u prihvaÊanju nužnih promjena loših životnih navika ili usvajanju zdravih u cilju spreËavanja nastanka bolesti ili bolje kontrole veÊ postojeÊe bolesti. Upravo ADIVA teËajevi olakšavaju ljekarnicima praÊenje promjena i noviteta u struci.

Svaki naš teËaj struËnog usavršavanja polaznici su tijekom tri godine ocjenjivali i kontinuirano pokazivali iznimno zadovoljstvo i sadržajem i naËinom izvedbe.ADIVA teËaj se održava u suradnji s Hrvatskom ljekarniËkom komorom te je vrednovan prema Pravilniku o struËnom usavršavanju.

Važnost struËnog usavršavanja pokazuje i nezavisno ispitivanje pacijenata koje je proveo GfK Hrvatska. Anketa pokazuje da 70% pacijenata od ljekarnika oËekuje pružanje dodatne usluge, a njih 82% oËekuje dobivanje struËnog ljekarniËkog savjeta.

Kako bismo i nadalje zadržali visoku kvalitetu teËaja, ali i polaznicima olakšali prisustvovanje, neznatno mijenjamo koncepciju teËaja. Tijekom godine održat Êemo tri edukacijske cjeline, kao i do sada u veljaËi, travnju i listopadu. Predavanja i radionice održavat Êe se u cjelini od 10-14 sati. Tijekom teËaja polaznici dobivaju priruËnik za predavanja, a po završetku teËaja, sve materijale objavit Êemo u tiskanoj brošuri.

suVreMena ljekarna Brine O sVOM PreDsTaVljanju

aDiVa OsnOVni MarkeTinŠki PakeT

ADIVA osnovni marketinški paket objedinjuje struËno usavršavanje ljekarnika i marketinšku podršku. Svaki teËaj struËnog usavršavanja praÊen je akcijom savjetovanja u ljekarnama. Koliko god je to moguÊe, akcije savjetovanja oglašavaju se u medijima kako bi se pacijente pozvalo u ljekarne i kako bi ih se potaknulo na traženje struËnog ljekarniËkog savjeta. Stoga su i ADIVA ljekarne posebno oznaËene kako bi ih pacijenti mogli prepoznati. Tije-kom akcije savjetovanja za pacijente osiguravamo tiskani edukativni materijal i simboliËne poklone kojima nagraujemo njihovu vjernost.

ADIVA osnovni paket obuhvaÊa:

> tri ciklusa savjetovanja po završetku teËaja struËnog savjetovanja što ukljuËuje:

- poster za ljekarnu

- edukativne letke za pacijente

- simboliËne poklone za pacijente i vreÊice

> tri medijske i PR kampanje koje Êe pratiti teËaj struËnog usavršavanja

> akcijsku podršku farmaceutske industrije

> ADIVA oznaku za ljekarnu

> ADIVA ploËicu s imenom

> besplatni Ëasopis za pacijente

> ADIVA stalak za Ëasopis

> ADIVA stalak za letke

> ADIVA oznake za recepturu (krilca)

> internetsku stranicu i lokator za ljekarne te Facebook

> ADIVA Portal za ljekarnike

> 5% popusta na Category Management

> 3% popusta na ljekarniËki namjeπtaj

Kako bi pacijenti mogli prepoznati ADIVA ljekarnu, razvili smo viπestruki sustav oznaËavanja ljekarni. Posebno istiËemo oznaku za recepturu s pozivom pacijentima “Pitaj-te svojeg ljekarnika za struËni savjet”, Ëime ih dodatno želimo pota-

knuti na razgovor s ljekarnikom bez ustruËavanja.

aDiVa ljekarne PaCijenTi lakO PrePOZnaju

5

OZnačaVanje aDiVa ljekarne

> ADIVA oznaka na ulaznim vratima

> ADIVA ploËica s imenom

> ADIVA stalak za letke

> ADIVA programski plakat

> ADIVA oznake za recepturu

6

Tijekom sve tri kampanje savjetovanja po završetku teËaja struËnog usavršavanja za pacijente osiguravamo edukativni tiskani materijal. Sva istraživanja pokazuju da veÊini pacijenata nije dovoljan samo jedan savjet lijeËnika i ljekarnika, veÊ žele doznati više o odreenoj tegobi, bolesti ili naËinu lijeËenja.Edukativni materijal pisan je vrlo jednostavno i razumljivo uz poticanje pacijenata da dodatni savjet zatraže od ADIVA ljekarnika.

Za svaku kampanju savjetovanja osiguravamo i ograniËeni broj malih znakova pažnje, što ADIVA ljekarnama omoguÊuje da nagrade vjernost svojih najvažnijih pacijenata i onih koji zatraže savjet vezan uz odreenu kampanju.

PaCijenTiMa nuDiMO eDukaTiVne MaTerijale i

ZnakOVe PaŽnje

ADIVA savjeti za zdravu i bezbrižnu trudnoću

AdivA vodič za vitamine, minerale i dodatke prehrani

Što znači pravilno se hraniti?Ako ne bolujemo od nekih bolesti i ne trebamo poseban režim prehrane, pravilna prehrana pretpostavlja redovita tri glavna obroka i barem dva međuobroka. Doručak je obvezan. Trebaju biti zastupljene raznovrsne namirnice:

Dnevno trebamo popiti osam čaša vode. Samo ponekad možemo jesti nemasno crveno meso, a sol i slatko konzumirati umjereno. Bolja su biljna ulja, masnoću smanjiti na minimalne količine. Trebamo izbaciti namir-nice "brze prehrane" i grickalice.

Koje namirnice su izvor kojeg vitamina?Vitamin A se nalazi u jetrima, jajima, mliječnim proizvodima i obojenom povrću i voću. Vitamini B skupine se nalaze u žitaricama, zelenom povrću, grahu, mesu, ribi i jajima. Vitamin C se nalazi u agrumima i kiviju te u raznom povrću. Vitamin D nalazi se u ribljem ulju i jajima, a najviše ga dobijemo izlaganjem suncu.

Kako možemo znati treba li nam nadopuna prehrani?Naše tijelo potrebne nutritivne elemente dobiva iz hrane. Često se nepravilno hranimo, ne konzumiramo dovoljno raznoliku prehranu, preskačemo obroke. U svako doba godine nemamo raspoložive sve namir-nice, a neke nisu uvijek izuzetne kvalitete.Zbog ubrzanog načina života, nedovoljno odmora i premalo fizičke aktivnosti, podložni smo kroničnom stresu koji pogoduje nastanku različitih tegoba, pa i bolesti. Trudnoća i dojenje, pojačan fizički ili umni rad, oporavak od bolesti, primjena nekih lijekova stanja su kad naš organizam treba dodatne količine nutritivnih elemenata.

Kako možemo izabrati kvalitetne dodatke prehrani?Ljekarnik je stručna osoba koja nam može pomoći savjetom. Važno je znati da na tržištu postoje različiti dodaci prehrani namijenjeni poboljšanju općeg stanja organ-izma ili neke njegove određene funkcije. Koji dodatak prehrani trebamo, ovisi o nizu čimbenika: našoj dobi, uobičajenoj prehrani, načinu života, poslu kojim se bavimo. Neophodno je znati bolujemo li od nekih bolesti. Također treba napomenuti ako već uzimamo neki propisani ili bezreceptni lijek ili dodatak prehrani te u kojoj dozi. O svemu tome savjetovat će nas ljekarnik i pomoći nam u izboru.

Što je važno imati na umu?• Dodaci prehrani nisu nadomjestak ili zamjena uravnoteženoj prehrani.• Preporučene dnevne doze ne smiju se prekoračiti.

www.adiva.hr

SOLGAR fitosteroli smanjuju apsorpciju kolesterola te time smanjuju razinu ''lošeg'' kolesterola i njegovo odlaganje u krvnim žilama, što može utjecati na smanjenje rizika nastanka kardiovaskularnih i cerebrovaskularnih oboljenja. Također je utvrđen njihov protuupalni učinak i učinak na imunološki sustav te moguća zaštitna uloga u nastanku raka debelog crijeva i dojke te benigne hiperplazije prostate.

oboljenja. S obzirom na to da se fitosteroli u biljkama nalaze u relativno maloj količini, za optimalan učinak preporučen je njihov dodatan unos putem dodataka prehrani.

Dod

atak

pre

hran

i

• mlijeko i mliječni proizvodi • bijelo meso, riba i jaja

• povrće i voće nekoliko puta na dan • žitarice (cjelovite), riža i krumpir

Pitajte svojeg AdivA ljekarnika za stručni savjet Diljem Hrvatske postoji 450 ADIVA ljekarni. Ljekarne uključene u program zdravstvenog savjetovanja ADIVA Savjetom do zdravlja provode dodatna savjetovanja pacijenata, a možete ih prepoznati po istaknutoj oznaci na njihovim ulaznim vratima.

Kako bi vas što kvalitetnije savjetovali, vaši ADIVA ljekarnici pohađaju tečajeve stručnog usavršavanja na kojima stječu najnovija saznanja iz područja raznih tegoba i bolesti.

Plan savjetovanja za 2012.:

Zdravlje žene – ožujakVitamini i minerali – svibanjPedijatrija – studeni

Svoju najbližu ADIVA ljekarnu možete pronaći na www.adiva.hr

Uz dodatno savjetovanje iz područja pojedinih tegoba i bolesti,u ADIVA ljekarnama dobit ćete priručnike i ostale poučne materijale kako biste što aktivnije sudjelovali u očuvanju vlastitog zdravlja. ADIVA ljekarne omogućuju vam svakog petka besplatni primjerak TV vodiča i zdravstvenog savjetnika ADIVA TV Plus.

Ljekarnici su najpristupačniji zdravstveni djelatnici stoga se nemojte ustručavati u ljekarni zatražiti stručni savjet o ispravnoj primjeni lijekova, sprečavanju nastanka bolesti te očuvanju zdravlja.

7

PaCijenTiMa OMOguĆujeMO

BesPlaTan časOPis

Pacijenti cijene dodatne struËne sadržaje u ljekarni. ADIVA za vaše pacijente izdaje Ëasopis ADIVA PLUS, koji je izložen na posebnom stalku u ljekarni. PoËeli smo s jedinstvenim konceptom na našem tržištu: savjetnik, TV vodiË i enigmatika. Na taj naËin smo se pozicionirali kao zdravstveni savjetnik za široku, uglavnom stariju populaciju, s jednostavnim i razumljivim tekstovima te obiljem dodatnog sadržaja.

Kako bismo i nadalje zadržali interes i zadovoljstvo ËitalaËke publike, a vama osigurali razlikovnu prednost, mijenjamo koncept Ëasopisa.Od sijeËnja 2013., Ëasopis Êe izlaziti kao dvotjednik, ali u znatno veÊoj nakladi. Umjesto dosadašnjih 24.000 primjeraka, tiskat Êemo 40.000, Ëime želimo osigurati još veÊi broj primjeraka u ljekarnama.

»asopis dobiva novu naslovnicu i zvat Êe se ADIVA PLUS. U sadržaju više neÊe biti TV vodiËa, veÊ poveÊavamo broj stranica struËnog sadržaja te i dalje zadržavamo zanimljivosti i enigmatiku, koje naši pacijenti vrlo cijene. Takoer Êemo nastaviti i s nagradnim igrama putem Ëasopisa, kako bi pacijenti prepoznali vašu želju za nagraivanjem njihove vjernosti.

Iz ankete za pacijente: „Što vam je najvažnije u Ëasopisu?”

enigmatika

savjeti o zdravlju

TV program

hobi, ljubimci, vrt

putovanja

recepti

horoskop

53%

91%

87%

35%

23%

49%

38%

50%

svi

redovito uzimaju

29%

38%

56%

28%

55%

60%

8

INTERNETSKA STRANICA www.adiva.hr

Putem ADIVA internetske stranice obraÊamo se upravo mlaoj i raËunalno pismenoj populaciji. Internet je danas postao nezamjenjiv medij, a mi se kroz njega trudimo promovirati prvenstveno ADIVA ljekarne te putem lokatora pomoÊi pacijentima lakše pronalaženje svoje ADIVA ljekarne. Posebno objavljujemo aktualne programe savjetovanja u ljekarnama te upuÊujemo pacijente da potraže struËni savjet u svojoj ADIVA ljekarni.Na www.adiva.hr nalazi se obilje suvremenog sadržaja za zahtjevne pacijente: struËni zdravstveni tekstovi, razliËiti izraËuni i testovi za kontrolu zdravlja, rubrika “Pitajte ADIVA ljekarnika”.Pokazatelji posjeÊenosti stranice su u porastu, što nam govori da smo na pravom putu da postanemo respektabilni zdravstveni portal, te Êemo u 2013. još više raditi na kvalitetnom, zanimljivom i atraktiv-nom internetskom sadržaju.

Za svakodnevnu pomoÊ u radu ADIVA ljekarnicima smo osigurali pri-stup na lozinkom zaštiÊeni dio stranice, odnosno Portal za ljekarnike. Ovdje se nalaze materijali sa svih održanih teËajeva, dnevne zanimlji-vosti iz struke te rubrika o novostima iz zakonodavstva, poslovanja ili trendova koji se tiËu ljekarništva.

Za one najzahtjevnije korisnike interneta, odnosno društvenih mreža, prisutni smo i na Facebooku: facebook.com\AdivaSavjetomDoZdrav-lja. Ovdje redovito objavljujemo razliËite zanimljivosti iz struke, pro-moviramo programe savjetovanja i prireujemo nagradne igre, kroz koje potiËemo korisnike da zatraže savjet u ADIVA ljekarnama.

PrisuTni sMO i krOZ suVreMene

elekTrOničke MeDije

9

aDiVa ljekarne iMaju I DoDAtNe PosloVNe

PogoDNostI

SURADNJA S FARMACEUTSKOM INDUSTRIJOM

Odgovorna i etiËna farmaceutska industrija prepoznala je vrijednost i kvalitetu ADIVA ljekarni. Kako bi lijeËenje lijekovima, a posebno bezreceptnim lijekovima, bilo sigurno i uËinkovito, industrija želi struËnog partnera koji odgovorno savjetuje pacijenta.Stoga pruža podršku ADIVA ljekarnama u svim kampanjama savje-tovanja pacijenata.

CATEGORY MANAGEMENT

PHOENIX Farmacija pokrenula je 2011. godine jedinstvenu uslugu na ljekarniËkom tržištu - Category Management, odnosno naËin uprav-ljanja prodajnim prostorom ljekarne u svrhu poboljšanja poslovnih rezultata.Category Management olakšava upravljanje zalihama i poveÊava prodajne rezultate vidljivog dijela asortimana. Prostor ljekarne Ëini atraktivnijim za pacijente i preglednijim za rad ljekarnicima. Kako bi potencijal Category Managementa bio u potpunosti iskorišten, potrebno je urediti vidljivi prostor ljekarne prema suvremenim stan-dardima.

aDiVa Plus MarkeTinŠki PakeTADIVA Plus paket sadrži sve usluge osnovnog paketa, ali i neke dodatne usluge.

Namijenjen je ljekarnama koje svojim pacijentima žele ponuditi osjetnu razliku

u kvaliteti ljekarniËke usluge.

ADIVA Plus marketinški paket donosi dodatne pogodnosti za pacijente, koje Êe

oni znati prepoznati i nagraditi svojom vjernošÊu.

ADIVA Plus paket obuhvaÊa:

ADIVA osnovni paket:

> tri ciklusa savjetovanja po završetku teËaja struËnog savjetovanja što ukljuËuje:

- poster za ljekarnu

- edukativne letke za pacijente

- simboliËne poklone za pacijente i vreÊice

> tri medijske i PR kampanje koje Êe pratiti teËaj struËnog usavršavanja

> akcijsku podršku farmaceutske industrije

> ADIVA oznaku za ljekarnu

> ADIVA ploËicu s imenom

> besplatni Ëasopis za pacijente

> ADIVA stalak za Ëasopis

> ADIVA stalak za letke

> ADIVA oznake za recepturu (krilca)

> internetsku stranicu i lokator za ljekarne te Facebook

> ADIVA Portal za ljekarnike

Dodatak na osnovni paket:

> još vidljivije oznaËavanje ljekarne

> stalak za recepturu

- s devet mjeseËnih prodajnih akcija

- s tri sezonske prodajne akcije uz dodatne edukativne materijale za pacijente i

simboliËne poklone

> 10% popusta na uslugu Category Managementa

> 5% popusta na asortiman kataloga PHOENIX SPECIJAL

> 5% popusta na asortiman kataloga PHOENIX PREMIUM

ADIVA PLUS PAKET

reCePTura je PraVilnO OrganiZirana

OSNOVNE AKCIJE U STALCIMA

Receptura je mjesto savjetovanja pacijenata, mjesto individualnog i personaliziranog kontakta gdje pacijenti moraju stati i zadržati se. Stoga je najizloženije pogledima te time i prodajno najaktivnija toËka unutar oficine. Upravo stoga to je i mjesto na kojem ADIVA ljekarne nude posebno atraktivne proizvode, složene prema pravilima Cate-gory Managementa.Tijekom devet mjeseci organizirat Êemo razliËite proizvode za kojima postoji potražnja.

SEZONSKE AKCIJE U STALCIMA

Tijekom tri mjeseca (travanj, lipanj i listopad) organizirat Êemo sezon-ski atraktivne proizvode. Kako bismo još više naglasili ulogu ljekar-nika u odabiru bezreceptnih preparata, ove akcije bit Êe popraÊene programskim posterom za izlog ljekarne, edukativnim materijalom za pacijente i simboliËnim poklonima kako bi ADIVA ljekarnici mogli nagraditi svoje vjerne pacijente.

11

U dogovoru sa svakom ljekarnom, njezinim željama, potrebama i ograniËenjima prostora izradit Êemo dodatne ADIVA oznake.To može biti svjetleÊa oznaka ADIVA ispod križa na proËelju ljekarne, svjetleÊa oznaka ADIVA za izlog ljekarne ili “fronton”- ploËa s natpisom ADIVA za gornje police u ljekarnama. Ljekarne koje žele i imaju moguÊnost, mogu dobiti i svjetleÊi stalak za recepturu.

POseBnO OZnačena lJekArNA VIDlJIVIJA Je

PaCijenTiMa

PHOENIX Farmacija

Ozaljska 95

10000 Zagreb

info@phoenix-farmacija.hr

www.phoenix-farmacija.hr

Za sva vaša pitanja stojimo vam na raspolaganju:

Odjel marketinga: 01 3652 480 01 3652 468Poslovni centar Zagreb: 01 3650 111Poslovni centar Rijeka: 051 493 554Poslovni centar Solin: 021 246 324Poslovni centar Osijek: 031 275 300