Palestra IV Oficina de Educação Corporativa

Palestra IV Oficina de Educação Palestra IV Oficina de Educação CorporativaCorporativa

Avaliação das atividades de Educação Avaliação das atividades de Educação

Corporativa FundamentosCorporativa Fundamentos28 de novembro de 200628 de novembro de 2006

Kira Tarapanoff, PhDKira Tarapanoff, PhDPesquisadora Especialista Visitante - Pesquisadora Especialista Visitante -

STI/MDIC /CNPq Pesquisadora Associada - STI/MDIC /CNPq Pesquisadora Associada - Universidade de BrasíliaUniversidade de Brasília

SumárioSumário

1. Educação Corporativa e Estratégia2. Competências Organizacionais3. Avaliação em educação corporativa4. Modelo Kirpatrick

5. Modelo ROI6. A EC como um negócio7. Educação Corporativa no Contexto da Política Educação Corporativa no Contexto da Política

Industrial, Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior - Tecnológica e de Comércio Exterior - SurveySurvey

Educação Corporativa e Estratégia

O que torna a educação corporativa

relevante para a corporação, é o seu

alinhamento com as suas estratégias.

Educação Corporativa e Estratégia

A estratégia depende do

desenvolvimento de competências

organizacionais e individuais específicas, que,

por sua vez, depende do aprendizado.

Competências Organizacionais

Ao definir sua estratégia

competitiva a empresa identifica as

competências essenciais do negócio e as

competências necessárias a cada

função.


As competências individuais devem

ser consideradas no seu alinhamento

com as competências essenciais da

corporação.


A existência dessas competências

possibilita as escolhas estratégicas

gerando um “círculo virtuoso”.

Fonte: (FLEURY & FLEURY, 2001, p.23-25).

Competência Organizacional

Combinação sinérgica de conhecimentos

(saber), habilidades (saber fazer) e atitudes

(saber agir) expressas pelo desempenho

profissional dentro de determinado contexto

organizacional que, agrega valor a pessoas e

corporações. Fonte: (CARBONE, et al., 2005, p.76).

Competências Organizacionais e Educação Corporativa

O principal foco da EC deve estar no

desenvolvimento das competências

profissionais, técnicas e gerenciais, que

sejam essenciais para o sucesso das

estratégias empresariais.

Competências Organizacionais e Educação Corporativa

A educação corporativa oferecida

pela corporação deve servir à missão,

ao negócio, aos objetivos e às

estratégias organizacionais, de forma

pró-ativa.

Avaliação em Educação Corporativa

A avaliação de desempenho das

universidades corporativas e de uma

maneira geral toda a atividade de

educação corporativa, deve pautar-se

por estas diretivas.


E também no conhecimento:

sobre as competências institucionais

disponíveis;

sobre suas falhas;

e novas necessidades de

competências críticas.


Os dois métodos mais conhecidos sobre avaliação

em EC: Modelo Kirpatrick;

Modelo ROI ou RIEC de Jack Phillips.

Modelo Kirpatrick

Nível 1 Reação Os participantes gostaram do programa oferecido?

Nível 2 Aprendizado

Que conhecimentos, habilidades e outras [atitudes] os participantes adquiriram?

Nível 3 Atitude Como resultado do programa de treinamento, os participantes passaram a se comportar de forma diferente?

Nível 4 Resultados

O programa afetou os resultados tais como custos, qualidade do trabalho, produção, e outros?

Modelo KirpatrickModelo Kirpatrick

O modelo proposto por Kirpatrick é lógico O modelo proposto por Kirpatrick é lógico

e sem dúvida útil. De fato, ele continua a e sem dúvida útil. De fato, ele continua a

ser o referencial mais aceito para medir o ser o referencial mais aceito para medir o

impacto do treinamento, até hoje.impacto do treinamento, até hoje. Fonte: (Fonte: (ADELSBERG & TROLLEY, 1999, p.15)ADELSBERG & TROLLEY, 1999, p.15)

Modelo ROIModelo ROI

Concebido no final da década de 1970, aConcebido no final da década de 1970, a metodologia ROI é um processo centrado no metodologia ROI é um processo centrado no

cliente, vindo ao encontro das necessidades cliente, vindo ao encontro das necessidades

informacionais dos indivíduos que iniciam, informacionais dos indivíduos que iniciam,

aprovam e patrocinam o programa.aprovam e patrocinam o programa.


Nível 1Nível 1 Reação, Satisfação, Reação, Satisfação, Planejamento da Planejamento da AçãoAção

mede o grau de satisfação dos mede o grau de satisfação dos participantes do treinamento, participantes do treinamento, seus planos para aplicar as seus planos para aplicar as competências adquiridas, e o competências adquiridas, e o que aprenderamque aprenderam

Nível 2Nível 2 AprendizadoAprendizado focaliza o que os participantes focaliza o que os participantes aprenderam durante o aprenderam durante o programaprograma

Nível 3Nível 3 Aplicação e Aplicação e ImplementaçãoImplementação

variedade de métodos de variedade de métodos de acompanhamento usados para acompanhamento usados para determinar se os participantes determinar se os participantes aplicaram o que aprenderam no aplicaram o que aprenderam no trabalhotrabalho

Nível 4Nível 4 Impacto sobre o Impacto sobre o NegócioNegócio

mensuração focaliza nos mensuração focaliza nos resultados reais atingidos pelos resultados reais atingidos pelos participantes do treinamento na participantes do treinamento na aplicação das competências aplicação das competências adquiridas no seu local de adquiridas no seu local de trabalhotrabalho

Nível 5Nível 5 Retorno sobre o Retorno sobre o InvestimentoInvestimento

compara os benefícios compara os benefícios monetários com os custos monetários com os custos despendidos.despendidos.


A cadeia de avaliação de impacto só está A cadeia de avaliação de impacto só está

completa no momento que se efetiva a completa no momento que se efetiva a

aferição do investimento efetuado.aferição do investimento efetuado. Fonte: (PHILLIPS, 2003, p.34-35)Fonte: (PHILLIPS, 2003, p.34-35)


É importante observar que as medidas dos É importante observar que as medidas dos

níveis 1 – medir a satisfação e 2 – medir o níveis 1 – medir a satisfação e 2 – medir o

aprendizado devem ser feitos durante o aprendizado devem ser feitos durante o

treinamento. A coleta de dados treinamento. A coleta de dados

relacionados aos níveis 3 e 4 deve ser feita relacionados aos níveis 3 e 4 deve ser feita

após o treinamento, assim como o nível 5.após o treinamento, assim como o nível 5.

EC como um negócioEC como um negócio

Afirma-se que as avaliações em EC Afirma-se que as avaliações em EC

quase nunca levam em conta o quase nunca levam em conta o

cumprimento dos objetivos cumprimento dos objetivos

institucionais e de suas estratégias, e institucionais e de suas estratégias, e

que o retorno sobre o investimento – que o retorno sobre o investimento –

ROI, quase nunca é medido. ROI, quase nunca é medido.


Para superar esta falha é sugerido Para superar esta falha é sugerido

que as universidades corporativas que as universidades corporativas

sejam administradas como um sejam administradas como um

negócio. negócio.

Fonte (ADELSBERG & TROLLEY, 1999).Fonte (ADELSBERG & TROLLEY, 1999).


A justificativa da utilidade e valor da A justificativa da utilidade e valor da

EC, é dada por métricas de EC, é dada por métricas de

desempenho pautadas pelo retorno desempenho pautadas pelo retorno

sobre o investimento. sobre o investimento.

EC como um negócio EC como um negócio Modelo MotorolaModelo Motorola

O processo do treinamento corporativo O processo do treinamento corporativo começa pela começa pela justificativa de seu custo-justificativa de seu custo-benefício. benefício.

Os fundamentos da métrica da educação Os fundamentos da métrica da educação corporativa corporativa devem basear-se no devem basear-se no entendimento dos objetivos e na entendimento dos objetivos e na detecção dos pontos fracos da corporação. detecção dos pontos fracos da corporação.


Performance Gap AnalysisPerformance Gap Analysis - O primeiro - O primeiro

passo deste passo deste modelo é dado com a modelo é dado com a

identificação do tipo das falhas do identificação do tipo das falhas do

negócio da empresa e a sua possível perda negócio da empresa e a sua possível perda

financeira financeira devido a elas. devido a elas.


A oferta de novos treinamentos e cursos A oferta de novos treinamentos e cursos

baseia-se em diagnóstico. O baseia-se em diagnóstico. O

desenvolvimento de novas competências desenvolvimento de novas competências

específicas (individuais e organizacionais) é específicas (individuais e organizacionais) é

proposto, alinhado com as necessidades proposto, alinhado com as necessidades

detectadas sobre as falhas e realinhamento detectadas sobre as falhas e realinhamento

com as estratégias e objetivos do negócio. com as estratégias e objetivos do negócio.


Isto justifica a relevância dos Isto justifica a relevância dos

treinamentos oferecidos para a treinamentos oferecidos para a

corporação e estabelece de saída o corporação e estabelece de saída o

seu valor de negócio. seu valor de negócio.

EC no Contexto da Política Industrial, EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio ExteriorTecnológica e de Comércio Exterior

Projeto desenvolvido pela Secretaria de Tecnologia Industrial, Projeto desenvolvido pela Secretaria de Tecnologia Industrial,

sob a esfera do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e sob a esfera do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e

Comércio Exterior, sobre Educação Corporativa no Contexto da Comércio Exterior, sobre Educação Corporativa no Contexto da

Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior coletou Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior coletou

dados no primeiro semestre de 2006 por meio de questionário dados no primeiro semestre de 2006 por meio de questionário

desenvolvido com a finalidade de realizar um levantamento e desenvolvido com a finalidade de realizar um levantamento e

diagnóstico sobre as atividades de educação corporativa no diagnóstico sobre as atividades de educação corporativa no

Brasil. Brasil. Disponível em: Disponível em: httphttp://www.://www.educoreducor.desenvolvimento..desenvolvimento.govgov..brbr

http://www.educor.desenvolvimento.gov.br/







A) A empresa já elaborou algum relatório de avaliação que apresente indicadores de impacto, eficiência, eficácia, etc., das ações de Educação Corporativa? (período: últimos três anos)

( 10 ) Não

( x ) Sim, Quais? ( 2828 ) Indicadores próprios, desenvolvidos pela Unidade

( 4 ) Indicadores desenvolvidos externamente. Especifique:

( 4 ) Ambas as alternativas

Qual o período de abrangência temporal do relatório? Número irrisório de respondentes e respostas inconsistentes). ( ) Especifique o número de anos

EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de de

Comércio ExteriorComércio Exterior

EC no Contexto da Política Industrial, EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio ExteriorTecnológica e de Comércio Exterior

Indicadores próprios desenvolvidos pela Indicadores próprios desenvolvidos pela

unidade de E.C.: unidade de E.C.: Amil Assistência Médica Internacional; Amil Assistência Médica Internacional;

Banco do Brasil;Datasul; Banco do Brasil;Datasul;

Elektro; Embratel; Globo; Motorola; Elektro; Embratel; Globo; Motorola;

Petrobrás; Petrobrás;

TAM; Unisys Brasil.TAM; Unisys Brasil.

EC no Contexto da Política Industrial, EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio ExteriorTecnológica e de Comércio ExteriorB) A Educação Corporativa realiza avaliação B) A Educação Corporativa realiza avaliação dos cursos oferecidos, inclusive dos dos cursos oferecidos, inclusive dos conteúdos gerados?conteúdos gerados?

( ( 22 ) Não ) Não

( ( 3939 ) Sim . Indicar o método de avaliação ) Sim . Indicar o método de avaliação utilizado.utilizado.

EC no Contexto da Política Industrial, EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior - Métodos Tecnológica e de Comércio Exterior - Métodos

de Avaliaçãode Avaliação

Questionários padrão de Questionários padrão de avaliação de reação e avaliação de reação e Avaliação do Processo de Avaliação do Processo de Ensino Aprendizagem e Ensino Aprendizagem e Avaliação de ImpactoAvaliação de Impacto

(Ex: Banco do Brasil)(Ex: Banco do Brasil)

Pesquisas qualitativas e Pesquisas qualitativas e quantitativas de reação e quantitativas de reação e de nível de aprendizagemde nível de aprendizagem

(Ex: Itaú)(Ex: Itaú)

Avaliação de reaçãoAvaliação de reação (Ex: Uniprev, Itaipu (Ex: Uniprev, Itaipu Bi-Nacional)Bi-Nacional)

Avaliação de reação e Avaliação de reação e retençãoretenção

(Ex: Carrefour)(Ex: Carrefour)

Avaliação de reação e de Avaliação de reação e de aplicaçãoaplicação

(Ex: McDonald’s)(Ex: McDonald’s)


de Avaliaçãode Avaliação

Avaliação de reação e de Avaliação de reação e de conhecimento conhecimento (principalmente nos (principalmente nos programas técnicosprogramas técnicos

(Ex: Nesté)(Ex: Nesté)

Reação, Aprendizagem e Reação, Aprendizagem e EfetividadeEfetividade (Ex: Klabin)(Ex: Klabin)

Avaliação de reação e Avaliação de reação e avaliação de performanceavaliação de performance (Ex:Amil)(Ex:Amil)


de Avaliaçãode AvaliaçãoAvaliação de reação, de Avaliação de reação, de conhecimento e de conhecimento e de impacto em alguns impacto em alguns casoscasos

(Ex: Elektro)(Ex: Elektro)

Avaliação de reação e de Avaliação de reação e de retenção do retenção do conhecimento para conhecimento para profissionaisprofissionais

(Ex:Datasul)(Ex:Datasul)

Avaliação de reação, de Avaliação de reação, de aprendizagem e de aprendizagem e de impactoimpacto

(Ex:SEFAZ – Bahia)(Ex:SEFAZ – Bahia)

Avaliação piloto, Avaliação piloto, avaliação de reação, avaliação de reação, avaliação de avaliação de conhecimentoconhecimento

(Ex:Petrobrás)(Ex:Petrobrás)

Avaliação de reação, de Avaliação de reação, de resultado e de impactoresultado e de impacto (Ex: Embasa)(Ex: Embasa)


de Avaliaçãode AvaliaçãoAvaliação de reação e Avaliação de reação e eficáciaeficácia

(Ex: Souza Cruz(Ex: Souza Cruz))

Avaliação de reação, de Avaliação de reação, de corpo docente e de corpo docente e de eficáciaeficácia

(Ex: Marcopolo)(Ex: Marcopolo)

Questionário/ Pesquisa/ Questionário/ Pesquisa/ Focus GroupFocus Group (Ex: CVRD)(Ex: CVRD)

Avaliação de reação, de Avaliação de reação, de aprendizagem e eficáciaaprendizagem e eficácia (Ex:(Ex: Light)Light)

Avaliação de reação, pré Avaliação de reação, pré e pós-teste de e pós-teste de conhecimentoconhecimento

(Ex: Fiat)(Ex: Fiat)


de Avaliaçãode Avaliação80% das 80% das instituiçõesinstituições

fazem avaliação de fazem avaliação de reaçãoreação

30% das 30% das instituiçõesinstituições

fazem avaliação de fazem avaliação de retençãoretenção

10% das 10% das instituiçõesinstituições

fazem avaliação de fazem avaliação de aprendizagemaprendizagem

1% das instituições1% das instituições faz avaliação de faz avaliação de resultado resultado (Natura)(Natura)

C ) Quais resultados já podem ser efetivamente percebidos a partir da implantação da Educação Corporativa em sua empresa? Indique o grau de importância (de 0 a 3) de cada resultado relacionado.( x )

Equipes se tornaram capacitadas para atender às demandas decorrentes da adoção de novas práticas gerenciais

( x )Adquiriu competências em áreas técnicas nas quais a empresa não tinha capacitação compatível com a demanda

( x ) Facilitou o estabelecimento de parcerias com entidades que oferecem formação técnica e acadêmica

( x )Facilitou atividades de integração da empresa no mercado globalizado, inclusive com aumento das exportações.

( x ) Facilitou os processos de inovação (de produto, de processo, de gestão)

( x ) Facilitou o cumprimento das metas de planejamento da empresa

( x )Favoreceu a competitividade organizacional

( ) Viabilizou a reorientação estratégica no processo produtivo

( ) Melhorou o desempenho administrativo e comercial da instituição

EC no Contexto da Política Industrial, EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior – ImpactoTecnológica e de Comércio Exterior – Impacto

Os itens mais assinalados: Os itens mais assinalados:

1) treinamento a serviço de novas práticas 1) treinamento a serviço de novas práticas

gerenciais;gerenciais;

2) cumprimento dos objetivos institucionais;2) cumprimento dos objetivos institucionais;

3) aumento da competitividade organizacional.3) aumento da competitividade organizacional.

Obs: A soma desses componentes, certamente Obs: A soma desses componentes, certamente

resulta num retorno sobre o investimento. resulta num retorno sobre o investimento.

EC no Contexto da Política Industrial, EC no Contexto da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior – Impacto Tecnológica e de Comércio Exterior – Impacto

- Conclusões- Conclusões

O Modelo Kirpatrick e também o modelo

ROI são a regra para quase todas as

corporações no Brasil.



Esta continuará a ser a prática, em especial

nas corporações onde há o entendimento de

que a atividade educacional justifica-se

como uma estratégia de aprimoramento

institucional e não como uma unidade de

negócio.



Isto não exclui a possibilidade do aparecimento

de outras abordagens, que estão começando a

ser percebidas, desenvolvidas em

instituições nacionais altamente

competitivas como as do Banco do Brasil,

Petrobrás, TAM, Natura, e outras, e

que podem representar o futuro da avaliação

corporativa no Brasil.

ReferênciasReferências

ADELSBERG; David van & TROLLEY, Edward A .Running training like business; ADELSBERG; David van & TROLLEY, Edward A .Running training like business;

delivering unmistakable value. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers,1999delivering unmistakable value. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers,1999

ALLEN, M., (Ed.) Corporate University Handbook; designing, managing, and growing a ALLEN, M., (Ed.) Corporate University Handbook; designing, managing, and growing a

sucessful program. New York: Amacon, 2002.sucessful program. New York: Amacon, 2002.

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PHILLIPS, Jack J. Return on Investment; in training and Performance Improvement PHILLIPS, Jack J. Return on Investment; in training and Performance Improvement

Programs. 2Programs. 2ndnd.ed. Amsterdam: Butterworth Heinemann, 2003..ed. Amsterdam: Butterworth Heinemann, 2003.

Obrigada pela atenção!

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