Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
hel.fi/liikunta
PALVELUMUOTOILU –
AKTIIVISTA ARKEA
LÄHIÖISSÄHannele Haverinen
HELSINGIN KAUPUNGIN LIIKUNTAVIRASTO
AKTIIVISTA ARKEA LÄHIÖISSÄ
• Hanke ajalle 2016-2018
• Liikunta- ja hyvinvointipalvelut, Aluehallintovirasto, Oiva-akatemia ja palvelumuotoilutoimisto Muotohiomo
JAKOMÄKI
MYLLYPURO
Jakomäen ja Myllypuron lähiöt
- 1960- luvun lopulla rakennettuja
- Paljon vuokra-asuntoja
- Suuri työttömyysaste
- Alhainen koulutustaso
- Runsaasti maahanmuuttajataustaisia
- Lähiöliikuntaa, yhteisöllisyyttä
- Uudisrakentamista
- Erilainen saavutettavuus
KOHDERYHMÄT:
TAVOITTEET
• Lähiöiden asukkaiden osallistaminen alueen liikuntapalveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja tuottamiseen
asukas – ja asiakasosallisuus palveluiden suunnittelun keskiössä
• Kokeilukulttuurin edistäminen palvelumuotoilun keinoin
• Luoda liikuntavirastolle oma palvelumuotoilumalli, jossa huomioidaan
kuntalais- ja asukaslähtöisyys
PALVELUMUOTOILU-
PROSESSI
Toteuta Seulo Selitä Toteuta Pohdi Ymmärrä
Asiakasymmärrys Konseptisuunnittelu Toteutus
1) Asiakasymmärrys – tarpeen/ongelman määrittely, käyttäjätarpeiden selvittäminen (myös tiedostamattomat tarpeet), käyttäjäprofiili, suunnittelu
2) Konseptisuunnittelu – ideointi, visualisointi, eläytyminen, palveluiden suunnittelu - tuottaminen – arviointi, konkretisointi
3) Toteutus – henkilökunnan koulutus, palveluprosessin kuvaus
(Koivisto 2007)
MITÄ ON TEHTY:
Aktivoinnin ja osallistamisen keinoin:- Jalkautuminen alueille, havainnointi, haastattelut, benchmarkkaus- Tapahtumat ja nykyinen toiminta: havainnointi, osallistuminen, haastattelut, keskustelut,
kerätty toiveita, asiakaskyselyt- Workshop työskentely: Perhetalossa, Kirkolla…..- Kerätty julkaisuksi asti kokemusasiantuntemusta lähiöliikuttajilta
sekä verkostokumppaneilta
MITEN JATKAMME:
• Ideoiden, toiveiden kuuleminen ja
toteuttaminen
• Workshopit jatkuu…..
• Osallistavan budjetoinnin kokeilu
• Arviointi
Palvelumuotoilumalli
hel.fi/liikunta
KIITOS
Helsingin kaupungin liikuntavirasto
Liikunta- ja hyvinvointipalvelut