TEHOSTETUN PALVELU-ASUMISEN PALVELUSETELIT

www.turku.fi/palveluseteli

Turun seudun palvelusetelihanke Turku, Kaarina, Lieto, Naantali ja Raisio

Hankkeeseen osallistuneet kunnat ovat valmistelleet sääntökirjat seudullisesti tehoste-

tun palveluasumisen ja kotihoidon palveluse-teleistä. Niissä määritellään palveluseteliyrit-

täjäksi pääsyn kriteerit ja kerrotaan asiakkaan, palveluntuottajan ja kunnan oikeudet sekä velvollisuudet palvelusetelijär-

jestelmässä.

Tehostetun palveluasumisen palveluseteli

Voitte saada tehostetun palveluasumisen palvelu-setelin, kun ette enää selviydy kotona kotihoidon jamuiden tukitoimien avulla. Arvion tekee kunnan virkailija.

Arviointikäynnillä kunnan virkailija kertoo teille eri te-hostetun palveluasumisen vaihtoehdoista ja maksuista. Teidän tulee antaa virkailijalle bruttotulotietonne, jotta hän voi alustavasti kertoa palvelunne hinnan.

Palvelusetelin etuna on valinnanvapauden lisääntymi-nen, koska voitte itse valita tehostetun palveluasu-misen yksikön kunnan hyväksymien palveluntuottajien listalta. Palvelusetelillä saatatte päästä myös muut-tamaan nopeammin.

Jos otatte palvelusetelin käyttöön, niin kunnan työntekijä antaa teille palveluntuottajalistan, jossa on palveluntuottajan yhteystiedot, hoitovuorokauden hinta sekä aterioiden ja vuokran hinnat. Kun olette valin-neet haluamanne palveluntuottajan ja saaneet häneltä tiedon, että teidän on mahdollista päästä asumaan ko. palveluntuottajan palveluasumisyksikköön, niin ilmoitatte siitä asiaanne hoitavalle kunnan virkailijalle. Tämän jälkeen saatte palveluasumispäätöksen.

Palveluseteli kattaa osan hoitovuorokauden hinnasta. Ateriat ja vuokran maksatte kokonaan palvelun-tuottajalle.

Tehostetun palveluasumisen palvelusetelin lähtöar-vot on määritelty siten, että asiakkaan hoitoisuuden mukaan lähtöarvo on joko 83 €/hoitovuorokausi tai 96 €/hoitovuorokausi. Lähtöarvo pienenee asiakkaan tulojen kasvaessa. Asiakas maksaa palveluntuottajan ilmoittaman hoitovuorokauden hinnan ja palvelu-setelin arvon välisen erotuksen (= omavastuuosuus). Palvelusetelinne arvo varmistuu silloin, kun virkailija on saanut kaikki tulotietonne sekä tiedon siitä, minkä palveluntuottajan olette valinneet.

Palvelupäätöksen saatuanne otatte uudelleen yhteyt-tä palveluntuottajaan ja sovitte käytännön asioista ja teette vuokrasopimuksen ja palvelusopimuksen. Palveluseteli tulee voimaan muuttopäivästänne lukien.

Palveluntuottaja laskuttaa teiltä kuukausittain omavas-tuuosuutenne, vuokran ja ateriakustannukset.

Jos teille ja palveluntuottajalle tulee palvelun takia erimielisyyksiä, yrittäkää ratkaista ne ensisijaisesti keskenänne. Jos ratkaisua ei synny, voitte tehdä kirjal-lisen valituksen kuluttajariitalautakuntaan. Reklamaa-tion syynä voi olla esimerkiksi palvelun viivästys, virhe tai palvelun aiheuttama vahinko.

Jos saatte huonoa palvelua, voitte tehdä siitä muis-tutuksen kunnalle tai olla yhteydessä potilas- tai sosiaaliasiamieheen. Teillä on oikeus tehdä asiasta kantelu esimerkiksi aluehallintovirastoon.

Voitte antaa palautetta suoraan palveluntuottajalle tai kunnalle palvelun laadusta ja muista palveluun liit-tyvistä asioista. Palaute voi olla sekä risuja että ruusuja.

Palvelu- ja hoitosuunnitelmanne tulee tarkistaa aina tarvittaessa, kun oleellisia muutoksia kuntoisuudes-sanne on tapahtunut. Tarkistus tulee tehdä kuitenkin aina puolen vuoden välein. Joissakin tapauksissa tar- kistaminen tehdään yhdessä teidän, kunnan työnteki-jän ja palveluntuottajan kanssa. Pääasiassa palvelu- ja hoitosuunnitelman tarkistuksen tekee palveluntuot-taja teidän kanssanne. Omainen voi myös olla mukana tarkistusta tehtäessä.

Palveluntuottaja on asioistanne salassapitovelvollinen.

Mikä on palveluseteli?Palvelusetelillä voidaan järjestää jokin kunnan tarjoa-mista palveluista. Kunta määrää setelin raha-arvon ja hyväksyy palveluntuottajat, joiden palveluita sillä voi maksaa.

Voinko minä saada palvelusetelin?Kunnan työntekijät päättävät, voitteko saada palvelu-setelin. Jos kuntonne täyttää palvelun saamisen pe-rusteet, teillä on mahdollisuus saada palveluseteli.Te ette voi vaatia palveluseteliä. Jos kunta tarjoaa teille palveluseteliä, voitte kieltäytyä. Tällöin kunta tarjoaa teille vastaavaa palvelua muulla tavalla.

Mitä teen, kun minulle on myönnetty palveluseteli?Kunnan työntekijät antavat teille luettelon kunnan hyväksymistä palveluntuottajista. Te, omaisenne tai muu edustajanne otatte yhteyttä haluamaanne palve-luntuottajaan.

Te ja palveluntuottaja teette keskinäisen sopimuksen, johon kirjoitetaan sovitut asiat ja oikeudet sekä vel-vollisuudet. Sopimus kuuluu kuluttajasuojalain piiriin.

Mitä palvelu maksaa minulle?Te maksatte palveluntuottajalle palvelustanne omavas-tuuosuuden, joka on palveluntuottajan hinnan ja palve-lusetelin arvon välinen erotus.

Esimerkki

Laurin kuntoisuus on heikentynyt. Hänen palvelunsa tarve on ympärivuorokautista, eikä hän selviä enää kotona kotihoidon turvin. Lauri täyttää tehostetun palveluasumisen kriteerit. Tulot ovat 1200 euroa/kk.

Lauri saisi bruttotulojen perusteella palvelusetelin, jonka arvo olisi 82 €/hvrk.

Lauri valitseman palveluntuottajan hoitovuorokauden hinta on 90 €/kk.

Laurin omavastuuosuus on 90–82 €/hvrk = 8 €/hvrk (240 €/kk)