PAP-Conf RELATION CLIENTS - .• Digital, parcours client, outils CRM : comment r©ussir la transition

  • View
    213

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of PAP-Conf RELATION CLIENTS - .• Digital, parcours client, outils CRM : comment...

  • RENDEZ-VOUS DE LA RELATION CLIENTS Comment devenir une organisation 100% client centric

    Digital, parcours client, outils CRM : comment russir la transition vers lomni canal Phygital et nouveau rle des rseaux physiques, pivot de la relation clients Comment rvolutionner vos stratgies de fidlisation Indemnisation et gestion de sinistres : russir le moment cl de la satisfaction clients Mdias sociaux, publicit, brand content comment parler dassurance

    ParisMardi 19 MAI 2015

    En partenariat avec : Avec le soutien de :

    2e dition

    Stphane DEDEYANDirecteur gnral dlgu

    GENERALI

    Prune NOUVIONDirectrice marketing

    solutionsLINKEDIN

    AVEC LA PARTICIPATION EXCEPTIONNELLE DE

    Guillaume DE LUSSACDirecteur gnral

    LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD

    Godefroy DE COLOMBE

    Prsident directeur gnralDIRECT ASSURANCE

    Jean-Marc PAILHOLMembre du Comex en charge

    de lUnit DistributionALLIANZ FRANCE

    Matthieu BEBEARDirecteur gnral Axa

    particuliers-professionnelsAXA FRANCE

    Eve HOHMANHead of marketing

    SOSH / ORANGE

    Antoine ERMENEUXDirecteur marketing et

    transformation stratgiqueCOVEA

    Marie CHEVALPrsident directeur

    gnralBOURSORAMA

    Frdric MAZZELLADirecteur relation client

    de lanne 2014Prsident et fondateur

    BLABLACAR

    Formation complmentaire

    STRATGIE DE FIDLISATION DANS LASSURANCE

    Dvelopper et dfendre votre portefeuille clients

    Mercredi 20 mai 2015

  • Edito

    Si le rapport qualit-prix reste incontournable, la relation client devient essentielle. Les assurs sont de plus en plus exigeants et zappeurs , la Loi Hamon ne faisant quaccentuer ce phnomne : un tiers dentre eux envisage de changer dassurance pour un dfaut de qualit de service.

    Aprs la course la diffrenciation par les produits et les prix, autant dire que le CRM est dsormais le nerf de la guerre et le dernier grand levier de croissance pour le secteur. Les assureurs ne sy sont pas tromps et investissent actuellement en masse sur ce sujet.

    Digital, parcours client, outils CRM : rpondre un client en mouvement et russir la transition vers lomni canal

    Le Phygital ou comment digitaliser le point de vente et humaniser les canaux digitaux

    Comment rvolutionner vos stratgies de fidlisation

    Russir le moment cl de lindemnisation et de la gestion de sinistres

    Mdias sociaux, publicit, mobile comment parler dassurance

    Transformer toute lorganisation et impliquer les collaborateurs dans une culture client

    Pour relever ces dfis incontournables, LArgus de lassurance vous invite participer aux 2e Rendez-vous de la relation clients, le 19 mai 2015.

    A cette occasion, un panel exceptionnel dintervenants sera runi dont Matthieu BEBEAR, Directeur gnral dAxa Particuliers & Professionnels ou Guillaume DE LUSSAC, Directeur gnral de La Banque Postale Assurances IARD.

    Les tmoignages des benchmarks les plus innovants vous seront galement prsents : LinkedIn, Sosh par Orange, Blablacar, Boursorama

    Pour optimiser vos stratgies, nous vous proposons galement une journe de formation :

    20 mai : Stratgies de fidlisation dans lassurance

    En me rjouissant de vous y accueillir,

    Matthieu MICHON Chef de projets vnements I LArgus de lassurance

    Depuis 1877, LArgus de lassurance anime le march de lassurance et de la finance avec un hebdomadaire diffus plus de 20 000 exemplaires autour duquel se sont dvelopps de nombreux services dinformation et de mise en relation. Il accompagne les acteurs de lassurance et les aide dcrypter lactualit, pour amliorer leurs performances, adapter leurs pratiques et produits aux volutions du march.

    Marque mdias de rfrence pour tous les cadres et dcideurs de lassurance en France, LArgus de lassurance a dvelopp une expertise pointue et se distingue par son approche innovante et proactive.

    Les rencontres de LArgus de LAssurance se dclinent sous plusieurs formats : Des vnements annuels sous forme de confrences, congrs et trophes Des formations pratiques et mthodologiques, clubs et matines dbats

  • RENDEZ-VOUS DE LA RELATION CLIENTS Comment devenir une organisation 100% client centric

    ParisMardi 19 MAI 2015

    AVEC LES INTERVENTIONS DE :

    Retrouvez le programme dtaill de cet vnement sur : http://evenements.infopro-digital.com/argus/

    Journe anime par Anne LAVAUD, Rdactrice en chef, LARGUS DE LASSURANCE

    2e dition

    Eddie ABECASSIS

    Jean-Marie ADAM

    Matthieu BEBEAR

    Pierre BORG

    Marie CHEVAL

    Eric DADIAN

    Stphane DEDEYAN

    Godefroy DE COLOMBE

    Guillaume DE LUSSAC

    Herv DE VEYRAC

    Antoine ERMENEUX

    Antoine HEMON-LAURENS

    Eve HOHMAN

    Raphale LEROY

    Franck LE VALLOIS

    Lionel MACHADO

    Mlanie MAUNOURY

    Frdric MAZZELLA

    Prune NOUVION

    Jean-Marc PAILHOL

    Directeur de la stratgie digitaleSWISSLIFE FRANCE

    Membre du ComexDirecteur marketing et commercialBPCE ASSURANCES

    Directeur gnral Axa particuliers-professionnelsAXA FRANCEPrsident de la Commission distributionFFSA

    Directeur associEY

    Prsident directeur gnralBOURSORAMA

    PrsidentAFRC

    Directeur gnral dlguGENERALI

    Prsident directeur gnralDIRECT ASSURANCE

    Directeur gnralLA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD

    PrsidentAGEA

    Directeur marketing et transformation stratgiqueCOVEA

    Product ManagerGMC SOFTWARE TECHNOLOGY

    Head of Marketing SOSH / ORANGE

    Directrice des relations consommateursBNP PARIBAS

    Directeur de lindemnisationALLIANZ FRANCE

    Responsable des tudes informatiquesTHLEM ASSURANCES

    Responsable march Banque AssuranceARVATO SERVICES FRANCE

    Directeur relation client de lanne 2014 Prsident et fondateurBLABLACAR

    Directrice marketing solutions LINKEDIN

    Membre du Comex en charge de lUnit DistributionALLIANZ FRANCE

    8h30 Accueil des participants

    9h00 ALLOCUTION DOUVERTURE - Environnement toujours plus customer centric, mergence de la sharing economy : le point sur les comportements et les attentes des clients

    Frdric MAZZELLA I Directeur relation client de lanne 2014 I Prsident et fondateur I BLABLACAR

    DU DIGITAL AU PHYGITAL : VERS UNE RELATION CLIENTS TRANSCANAL ET SANS RUPTURE

    9h25 TABLE RONDE - En pleine RVOLUTION DIGITALE, comment renforcer la proximit avec lassur et refonder une EXPRIENCE CLIENT HOMOGNE

    Agences, plates-formes tlphoniques, Internet, rseaux sociaux : comment assurer la cohrence des CRM, avec quelles offres produits multiaccs

    Sites web et espaces clients en ligne : quelles implications organisationnelles, pour quels bnfices

    Solutions digitales et mobiles innovantes, nouveaux devices, applications numriques : comment btir une nouvelle relation

    Conduite du changement : conduire votre groupe et ses collaborateurs vers une organisation 100 % customer centric

    Eric DADIAN I Prsident I ASSOCIATION FRANAISE DE LA RELATION CLIENTS (AFRC)

    Stphane DEDEYAN I Directeur gnral dlgu I GENERALI

    Antoine HEMON-LAURENS I Product Manager I GMC SOFTWARE TECHNOLOGY

    Raphale LEROY I Directrice des relations consommateurs I BNP PARIBAS

    10h25 INTERVIEW FACE FACE - BANQUE EN LIGNE / ASSURANCE EN LIGNE : la success story des banquiers est-elle la rfrence pour les assureurs

    Marie CHEVAL I Prsident directeur gnral I BOURSORAMA

    Godefroy DE COLOMBE I Prsident directeur gnral I DIRECT ASSURANCE

    10h50 Pause

    TRANSFORMER LA RELATION CLIENTS : BENCHMARK ET OUTILS

    15h00 BENCHMARK - Dvelopper une nouvelle exprience clients digitale : le cas SOSH PAR ORANGE

    Faire face larrive dun nouvel acteur avec une position disruptive sur le march

    Comment rebondir en crant une marque 100 % digitale Quel business model pour crer une marque forte et un univers

    digital innovant, tant en acquisition quen relation client Comment surfer sur la rvolution smartphone

    Eve HOHMAN I Head of Marketing I SOSH / ORANGE

    15h20 TMOIGNAGE - Agilit, qualit, meilleures pratiques : comment transformer lexprience client des assurs

    Comment crer une exprience client unique ? Avec quels outils, quels profils de conseillers et quel parcours de formation

    Gagner en qualit de service pour faire de la relation clients le facteur diffrenciant et de fidlisation

    Comment prendre en compte la voix du client, ou comment entendre, recueillir, traiter et optimiser son parcours pour mieux le satisfaire

    Mlanie MAUNOURY I Responsable march Banque Assurance I ARVATO SERVICES FRANCE

    15h45 TMOIGNAGE - Comparateurs, agences, centres de relation client, sites web, vnements locaux Comment construire un parcours client sans couture

    Comment centraliser les donnes en brisant les silos dinformations

    Quels enjeux en termes de conduite du changement auprs du rseau

    Lionel MACHADO I Responsable des tudes informatiques I THLEM ASSURANCES

    QUEL DIALOGUE INSTAURER AUTOUR DU PRODUIT DASSURANCE

    16h10 TABLE RONDE - Rseaux sociaux, mobilit, publicit : COMMENT PARLER DASSURANCE

    Quelles sont les ruptures, volutions et perspectives dans la communication des assureurs

    Instaurer un dialogue efficace sur les rseaux sociaux et renforcer sa e-rputation

    Le mobinaute : comment rpondre aux besoins de cette cible incontournable

    De la marque linnovation : comment merger dans un contexte ultra concurrentiel : mcnat, naming, prvention, utilit sociale

    Eddie ABECASSIS I Directeur de la stratgie digitale I SWISSLIFE FRANCE

    Antoine ERMENEUX I Directeur marketing et transformation stratgique I COVEA

    Prune NOUVION I Directrice marketing solutions I LINKEDIN