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Paquete de bienvenida
a los Evaluadores
• ¿Qué hacen los Evaluadores de
Albatross?
• Aspectos clave a tener en cuenta
• Visitas disponibles
• Solicitar una misión
• Cuando ya esté seleccionado
• Certificación de marca
• Formularios inválidos y devueltos
• Periodos de pago
• Métodos de Pago
Y O U R T I T L E H E R E
• Complete su perfil
• Certificación General
• Preparación por adelantado
• En la tienda
• Envío del formulario
• Cómo escribir comentarios
perfectos
Parte 1-
Introducción
Parte 2-
Guía de presentación
Parte 3-
Selección de misionesParte 4-
Desarrollo de la visita
Parte 5- Pago
Índice
Los Evaluadores de Albatross comparten sus
experiencias y opiniones con las marcas de
lujo y premium y con ello:
¿Qué hacen los
Evaluadores de Albatross?
1. Instruyen a las marcas sobre las expectativas,
necesidades y deseos de los consumidores.
2. Proporcionan a los gerentes y Asesores de
Ventas la información necesaria para ofrecer
un mejor servicio.
3. Mejoran el servicio al cliente en su zona y en
todo el mundo.
Las marcas de lujo no venden bolsos, relojes o zapatos, venden aspiraciones y sueños que
se hacen realidad. Lo consiguen al construir experiencias relevantes, selectas e imborrables
para todos los clientes con los que interactúan. Gracias a las evaluaciones que usted haga,
nuestros clientes pueden comprobar el tipo de experiencias que se viven en sus tiendas todos
los días. Su contribución posibilita que las tiendas de lujo dispensen una atención en línea
con lo esperado y que construyan experiencias merecedoras de la palabra "lujoso".
© 2020 Albatross CX All rights reserved
Aspectos clave a tener en cuenta
Mantenga su perfil en Albatross completo, ajustado a la realidad y actualizado.
Informe a su coordinador tan pronto como le sea posible si necesitara cambiar la hora o la fecha de su visita.
Cumpla siempre con el escenario designado para la visita: hora, localización, producto-objetivo y preguntas específicas.
En algunas misiones de Albatross se le proporcionará algún producto o dinero por adelantado para evaluar algún aspecto en particular de la atención al cliente. Si acepta usted estas misiones, devuelva siempre el producto o el dinero a Albatross en el período estipulado.
Jamás revele que es usted un Evaluador durante la visita o después de ella y mantenga todos los materiales pertenecientes a la visita en confidencialidad.
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04
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06 Guarde todo el material de la visita hasta tres meses después de ésta.
Guía de presentación: Complete su perfil
Cuando entre por primera vez en su cuenta de
Albatross, se le pedirá que complete su perfil
ampliado. Por favor, hágalo cuanto antes. El perfil
ampliado es necesario para que podamos ajustar
las oportunidades a usted; si está incompleto o es
inexacto, podría recibir ofertas para misiones que
no le resulten interesantes. Se tarda unos 10
minutos en completar el perfil ampliado y se le
harán preguntas sobre su estilo de vida y
preferencias de marca. En algunos lugares, se le
pedirá, legalmente,que adjunte una identificación
escaneada para trabajar con Albatross.
Por favor, observe que mantendremos su
Información bajo estricta confidencialidad. No
compartimos el acceso a nuestra base de datos
con nuestros clientes ni con terceros.
© 2020 Albatross CX All rights reserved
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Guía de presentación: Certificación General
Una vez haya usted completado su perfil, podrá
examinarse de la Certificación General. Esta
certificación consiste en un cuestionario corto que
deben completar todos los Evaluadores de Albatross y
trata sobre la información que contiene este
documento. Lo encontrará en la pestaña
"Certificaciones" (1) de su panel de Evaluador.
Para aprobar la certificación general (2) Debe usted
obtener una puntuación por encima del 90% y puede
hacer el examen hasta un máximo de tres veces.
Si encuentra usted problemas para acceder o para
hacer el examen de Certificación, contacte con su
coordinador local para pedirle ayuda.
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Después de aprobar la Certificación General, ya puede empezar a solicitar misiones. Haga clic en la
pestaña “Visitas disponibles” (1) de su panel de evaluador para ver las oportunidades disponibles (2) en
su zona. Haga clic en la “i” roja (3) para ver los detalles de la misión.
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Selección de misiones: Visitas disponibles
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Cuando haya encontrado una visita que quiera llevar a cabo haga clic en “Solicitar”(aplicarte)(1). Se
abrirá una ventana emergente en la que tendrá que explicar brevemente por qué querría usted llevar a
cabo esta misión (2) y que diga la fecha en la que estará disponible para llevarla a cabo (3).
Selección de misiones: Solicitar una misión
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Un coordinador de operaciones revisará todas las solicitudes y
seleccionará a los Evaluadores. La selección se hace teniendo en
cuenta varios factores que incluyen: el perfil demográfico que pide el
cliente, las preferencias de marca y los intereses del Evaluador, y los
plazos para las visitas.
Si usted es seleccionado, uno de nuestros coordinadores contactará
con usted directamente y le enviará la información necesaria. El
cuestionario aparecerá en su cuenta de nuestra página web.(1) .
Antes de realizar cualquier visita, recibirá usted un breve dossier
sobre la marca en el que se le explicará el escenario y las directrices
para la misión, así como otra información relevante como como el
presupuesto de compra en la misión. También recibirá formación
online, por teléfono o en persona.
Selección de misiones : cuando ya esté seleccionado
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© 2020 Albatross CX All rights reserved
Cuando haya recibido la formación y el dossier de la marca, le
pediremos que se examine de la (1) Certificación de la marca.
Esta certificación confirma que entiende los detalles del escenario.
Necesitará puntuar al menos un 95% para aprobar.
Aparecerá una ventana en su página de inicio de Albatross,
solicitando que realice la certificación de la marca. Seguirá
apareciendo hasta que lo envíe.
Si tiene usted algún problema con la Certificación de la Marca, por
favor, contacte con el coordinador local para recibir su apoyo
inmediato.
Cuando haya usted aprobado la Certificación de la Marca, el
formulario para la misión aparecerá en su buzón. Por favor, lea las
preguntas antes de hacer la misión, esto le ayudará a entender a
qué debe prestar atención una vez que esté en la tienda.
Selección de misiones – Certificación de marca
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Para asegurar que todo vaya bien en su visita, siempre resulta
conveniente repasar mentalmente una lista de comprobación como
esta:
❑ cEntiendo totalmente el escenario?
❑ ¿Tengo que preguntar por un artículo específico o hablar con
un Asesor en concreto?
❑ ¿Tengo la dirección correcta de la tienda-objetivo?
❑ ¿Es la fecha y hora que acordé con mi coordinador?
❑ ¿Es necesario que grabe la visita?
❑ Si estoy llevando a cabo una visita con compra ¿De qué
presupuesto dispongo según el Dossier de la Marca?
En algunos países, se le puede solicitar que envíe una grabación en
audio de la visita. Estas grabaciones se utilizan con fines de control
de calidad pero también pueden resultar útiles para rellenar los
formularios. Las grabaciones se emplean internamente y nunca se
entregan al cliente o a terceros.
Realización de la Visita: preparación por adelantado
Es importante que su experiencia en la
tienda sea igual que la de un cliente
normal. Si el personal de la tienda supiera
que está usted llevando a cabo una
evaluación, podría actuar de forma
diferente. Por este motivo, nuestros
clientes no pagarán por formularios en los
que el evaluador revele su propósito
durante la visita. Para poder asegurar que
su opinión es escuchada y que va a recibir
la remuneración al completo, por favor,
recuerde estas tres reglas de
confidencialidad.
Confidencialidad
1. Antes de entrar en la tienda, piense en como
va a responder preguntas habituales como:
• ¿Por qué va a comprar este artículo hoy?
• ¿Cuál es su rango de precios?
• ¿Qué color o diseño prefiere?
2. Mientras esté en la tienda o en contacto con
algún empleado de la marca, no mencione
nunca que está llevando a cabo una visita de
evaluación o que trabaja para Albatross.
3. Mantenga todos los materiales y pruebas de
que está llevando a cabo una visita para
evaluar la experiencia del cliente fuera de la
vista. En aquellos países en los que se graban
las visitas, mantenga su dispositivo de
grabación fuera del alcance de la vista del
empleado de la marca en todo momento.
Siga las instrucciones del escenario
Manténgase en el presupuesto (si procede)
`Realización de la Visita: en la tienda
Deje que el Asesor de Ventas le guíe
Relájese y compórtese con naturalidad
Después de una visita satisfactoria:
• Rellene el formulario sin demora.
• Envíelo a nuestra plataforma en las
siguientes 24 horas.
• Adjunte los comprobantes de visita como se
especifique en el dossier de la misión.
•Recuerde conservar su cuestionario y
comprobante de visita durante tres meses.
Realización de la Visita:
Envío del formulario
Si algo va mal:
Si la tienda está cerrada, el Asesor de Ventas que le
hayan asignado no está presente o el producto
asignado se encuentra agotado, consideraremos la
visita como fallida. En caso de visita fallida:
• Informe a su coordinador local.
• Obtenga un formulario de visita fallida y rellénelo
• Aun así se le pagará una parte de su honorario
para compensar su tiempo.
Realización de la Visita:
Envío del formulario
Nuestros clientes trabajan con usted con el fin de aprender
a proporcionar experiencias en sus tiendas que no sean sólo
buenas sino verdaderamente memorables. Su función como
evaluador es aportar una crítica constructiva, así que no
otorgue puntuaciones altas sin motivo.
Conserve sus calificaciones de “Excelente” para los aspectos
de la visita que fueran verdaderamente exquisitos y haga
sugerencias de mejora allá donde sea posible.
Estricto: Busque siempre formas en las que el servicio
podría ser mejor, aun cuando ya sea bueno.
Justo: Haga comentarios sobre aquello que el personal de la
tienda pueda controlar. Los factores como el precio, diseño
de los productos; el tamaño y la localización de la tienda o
sus impresiones generales sobre la marca, no se deben
incluir en los comentarios a menos que no se lo pidan
específicamente en el formulario.
Al rellenar el formulario:
sea estricto, pero justo
Escriba los comentarios siempre en
tiempo pasado con la puntuación y
mayúsculas adecuadas.
Normas para los comentarios:
Comentarios bien escritos
Incorrecto: “ENTRO EN LA TIENDA Y VEO
CAJAS POR EL SUELO”
Correcto: “Entré en la tienda y vi cajas por
el suelo”
Ejemplo
Describa al Asesor de forma objetiva.
No mencione sus impresiones
personales sobre el aspecto del Asesor
y no haga comentarios sobre su origen
étnico u orientación sexual.
Incorrecto: “El Asesor de Ventas era alto y
guapo; y llevaba unas gafas muy chulas.”
Correcto: “El Asesor de Ventas tenía el pelo
corto y castaño y llevaba gafas. También
llevaba el uniforme de la marca”.
Ejemplo
© 2020 Albatross CX All rights reserved
Todos los formularios serán
abonados en un máximo de 45 días
después de ser aprobados en
nuestra plataforma. Si desea usted
reclamar un pago por cualquier
razón, debe hacerlo informando a
su coordinador local en los tres
primeros meses después de enviar
el formulario.
Si no se cumplen todas las directrices en sus
comentarios, su formulario le será devuelto
para que lo corrija, lo que originará un
retraso en el pago. Si corrige los errores con
prontitud, el pago no resultará afectado. Si
se niega a corregir los errores o no responde
a nuestras peticiones, reduciremos su pago o
reasignaremos la visita a otro Evaluador,
según considere su coordinador local. Si la
visita es reasignada, no recibirá usted
ninguna compensación.
Recomendamos encarecidamente a
todos nuestros evaluadores que
utilicen PayPal, de hecho, en
algunas regiones es el único
método de pago. Abrir una cuenta
en PayPal es rápido y fácil y le
permitirá recibir sus pagos con más facilidad y rapidez.
Pago: Métodos y Procesos
XIEXIE
