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Cómo establecer, desde dentro de tu negocio hacia fuera, una campaña de publicidad profesional
Las herramientas de marketing más eficaces y rentables para autónomos
Impulsa las ventas de tu negocio con una estrategia de marketing de éxito
El mejor marketingpara autónomos
El mejor marketing para autónomos © Sage Spain 2016
El mejor marketing para autónomosIntroducción
Todos los negocios necesitan tener un plan de marketing que se adecue a su tamaño, productos y al público al que van dirigidos. Las grandes compañías cuentan con un área especializada y suelen invertir millones en ello. En cambio, los pequeños negocios deben valerse de su creatividad y de los medios a su alcance para construir su estrategia de marketing.
En los últimos años, los autónomos han visto multiplicadas las posibilidades de hacer buen marketing, ya que Internet les permite acercarse a los clientes y clientes potenciales sin necesidad de grandes inversiones. Aunque esto es una gran ventaja, también ha producido una saturación de mensajes que hace que hoy sea más difícil que nunca destacar a través de la publicidad.
Descubre en este ebook cuáles son las mejores estrategias de marketing que pueden utilizar los autónomos, lo que debes tener en cuenta para elegir las más aptas para tu negocio y los pasos básicos para llevarlas a cabo.
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El mejor marketing para autónomos © Sage Spain 2016
El mejor marketing para autónomosMarketing dentro de tu negocio
Un plan de marketing debe comenzar por una revisión de todas las cosas que pueden hacerse en el interior de un negocio para mejorar las relaciones con los clientes y clientes potenciales.
Estas son algunas estrategias para optimizar la imagen de la empresa, atraer a los clientes a tus productos y darte a conocer en el sector.
El mejor marketing para autónomos
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El mejor marketing para autónomos
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Branding
Para definir la personalidad de tu negocio, debes partir de tres preguntas fundamentales:
Estas preguntas te darán la base para darle personalidad a tu empresa: una imagen, una voz, un espíritu y un carácter.
Es importante que esta personalidad sea coherente y que se exprese en todas las áreas de tu negocio, desde la papelería hasta la atención al cliente. Por ello, debes crear un manual de identidad corporativa, que será el “libro sagrado” de tu marca.
1) ¿Qué distingue a tu negocio?
2) ¿Cómo quieres que los clientes lo identifiquen?
3) ¿Cómo comunicarás al público las cualidades de tu negocio?
O cómo crear una marca con éxito
El branding es el proceso de creación de una marca, es decir, de dotar a tu negocio de una identidad propia. Al igual que una persona, las empresas necesitan una cara visible.
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Atención al clienteQuien entre en contacto con los clientes –tú, o si cuentas con un empleado- será la cara de la empresa. Por ello, es fundamental definir una normativa coherente con la filosofía de tu negocio. Debes tomar algunas decisiones, como si se usará uniforme, si se tuteará o no a los clientes y cuál será el tono en que se dirigirán a ellos.
Tu marca en Internet Es muy importante que los criterios establecidos en el manual de identidad corporativa se apliquen también en Internet, así que no olvides:
• Que el diseño de tu página web, perfil en redes sociales y correos electrónicos también deben incluir el logo, tipografía y colores de tu marca.
• Que los contenidos que compartas en las redes sociales deben ayudar a transmitir la filosofía de la empresa.
• Que el trato que das a los clientes por Internet es igual de importante que el presencial. Cuida tu sistema de ventas y estrecha las relaciones con los clientes a través del correo electrónico y las redes sociales.
Uno de los aspectos más importantes a modificar será la forma en que presentas tus facturas y presupuestos.
Un manual de identidad corporativa debe incluir al menos los siguientes puntos: DiseñoLos elementos gráficos que darán identidad a tu marca, como el logo, la tipografía y los colores corporativos. Además de definirlos, debes establecer unas reglas de uso para que se vean iguales en distintos soportes.
Contar con un programa de facturación que te facilite plantillas personalizables con tu imagen será una ayuda indispensable.
Negocios para aplicarlo El branding es una estrategia básica de marketing y puede aplicarse a cualquier negocio.
Una imagen de marca sólida permitirá a tus clientes reconocer tu empresa y saber de un vistazo cuáles son sus principales cualidades.
Filosofía de la marcaDefinir los principios y la personalidad de tu marca ayudará a que el público al que se dirige se identifique con ella.
Para hacerlo, puedes imaginarte que hablas de una persona: ¿qué edad tiene?, ¿cuáles son sus gustos?, ¿cómo elabora sus productos?, ¿tiene compromisos con la sociedad y el medio ambiente?, ¿cómo se lleva con sus clientes?
PrecioEntre 500€ y 1.000€ deberían ser
suficientes para que un diseñador gráfico freelance diseñe un manual de
identidad corporativa completo del que tu empresa pueda presumir.
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El mejor marketing para autónomos
Negocios para aplicarloLas promociones por paquetes y cupones son particularmente populares entre los negocios que ofrecen servicios, como restaurantes, salones de belleza y centros deportivos.
Son una forma de dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores con el objetivo de persuadirlos para comprarlo. A todos nos gusta pagar un poco menos, así que suelen ser una forma eficiente de marketing, sin embargo, hay algunas cosas a tener en cuenta para garantizar que sean rentables para tu negocio: PacksLos paquetes son una buena manera de dar a conocer productos nuevos o promocionar los menos vendidos. Puedes incluirlos en un pack con los más populares o vincularlos a ellos a través de un descuento. Si tu empresa provee servicios, puedes ampliarlos o, durante un tiempo limitado, dar una prestación mayor por el mismo precio.
CuponesUna estrategia cada vez más concurrida es la de negociar que tus productos o servicios sean incluidos en los sistemas de compras grupales, como Groupon, Letsbonus o Eltenedor. Estos servicios ofrecen grandes descuentos, por lo que suelen tener una buena acogida entre los consumidores.
PromocionesUn clásico que nunca falla
Bien utilizadas, son la forma perfecta de que el cliente sienta que gana sin sacrificar demasiado margen.
PrecioVariará dependiendo de la promoción.
Groupon, por ejemplo, tiene como requisito disminuir el precio del objeto
o servicio un 50%. A ello, le resta el 50% del restante como comisión.
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El mejor marketing para autónomos
El networking es hoy más fácil que nunca, ya que puedes echar mano de las redes sociales en Internet para conocer y contactar a otros miembros del sector, compartir información y estar al tanto de sus actividades.
Sin embargo, es en el networking cuando se establecen vínculos personales que dan pie a una relación de negocios sólida.
Centra tus esfuerzos en asistir a eventos de tu sector como ferias o congresos y en prepararte para causar una buena impresión.
Algunas estrategias para conseguirlo son:
Elevator Pitch Crea un discurso tan breve y claro sobre tus productos que pueda convencer a alguien de adquirirlos en el tiempo que tarda en subir un ascensor. Habitualmente, en un evento no tienes más de 60 segundos antes de que tu interlocutor se excuse para ir a saludar a otras personas.
NetworkingPorque unidos es como se vence
Teléfono, email, redes sociales... Por todos los avances de Internet, nada supera el poder de un buen cara-a-cara. Mucho menos, en el ámbito de los negocios.
Tarjetas de PresentaciónTodavía son la mejor forma de asegurarte de que alguien a quien acabas de conocer guardará tus datos. Invierte en tarjetas de calidad y con un diseño acorde con tu manual de identidad corporativa.
Muestras de ProductoAunque no vayas a ganar dinero con ellas, asegúrate de que tengan una estupenda calidad y presentación.
Una vez establecida una relación en un evento, deberás esforzarte por mantenerla y estrecharla. Para empezar, es imprescindible enviar un email de agradecimiento al día siguiente a aquellos con quienes se habló.
Negocios para aplicarloEl networking tiene especial sentido entre negocios. Es útil, sobre todo, para los especializados, como una asesoría, una consultoría o un diseñador gráfico.
Precio200€ en material (tarjetas, muestras,
etc.) deberían cubrir un año de eventos. A ello, habrá que sumarle el tiempo
invertido.
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El mejor marketing para autónomosMarketing fuera de tu negocio
Una vez que hayas puesto en marcha el marketing en el interior de tu negocio puedes centrarte en definir las formas en que harás llegar el mensaje a tus clientes.
Aquí te presentamos algunas estrategias que se alejan de los medios más costosos, como la televisión y la prensa.
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si haces algo que impacte al público puedes hacer llegar tu mensaje a millones de personas en poco tiempo. Crea algo que, sobre todo, sea gracioso o altamente controvertido. ¿Lo que mejor funciona en Internet? Gatos y bebés.
Videos ViralesLa enorme difusión de los videos en Internet también ha hecho que las marcas compitan por crear videos virales. No es fácil conseguirlo, pero
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Se trata de llevar a cabo acciones originales y sorprendentes, que impacten al público lo suficiente como para que hable de ellas a sus conocidos sin considerar si quiera que se trata de publicidad. En última instancia, es la mejor forma de que un negocio pequeño consiga pequeñas victorias de relevancia ante las grandes multinacionales. Puede parecer complicado, pero existen algunas técnicas para hacerlo que puedes adaptar a las condiciones de tu negocio:
Ambient MarketingConsiste en transformar un espacio público, como una calle o un parque, generando un paisaje que provoque en quienes lo visiten una experiencia novedosa.
FlashmobsSe trata de reunir a un grupo de personas para que realicen un acto que parezca espontáneo en un espacio público determinado.
Emplazamiento de ProductoEs una técnica típica de la televisión y el cine, que consiste en hacer que un producto aparezca en pantalla sin que se hable directamente de él. Actualmente se utiliza también en páginas web y videos de YouTube. Estos tienen gran difusión y los espacios no son, necesariamente, tan caros de comprar.
Marketing de guerrillaInventado por los españoles, para los españoles
El marketing de guerrilla es el uso de técnicas publicitarias poco convencionales, alejadas de los espacios publicitarios tradicionales.
Negocios para aplicarloNo todos los negocios se prestan igual a este tipo de acciones. Si tu sector es muy tradicional, tendrás que aplicar un esfuerzo extra que cumpla con el protocolo y las formas a las que están acostumbrados a tus clientes.
PrecioNo necesitas más de 500€ entre
tiempo y material para crear una acción digna de una agencia.
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Consiste en enviar correos electrónicos a la lista de contactos de los clientes que han pasado por tu negocio con el objetivo de mantenerlos al tanto de tus productos, eventos o rebajas.
Para ello, es importante que pidas regularmente a tus clientes su correo electrónico, que será lo que te ayudará a crear una base de datos de gente genuinamente interesada en tus servicios y productos.
Aunque esta estrategia está al alcance de todos, una campaña de email marketing seria debe cumplir con algunos requisitos mínimos:
FormatoPara que tus correos tengan un impacto en el público deben tener un diseño atractivo y un formato sencillo, que pueda abrirse en ordenadores y dispositivos móviles.
Hay una gran variedad de plantillas gratuitas que puedes descargar. Aunque tienen un diseño
Email MarketingEl “buzoneo” 2.0, pero mucho más eficaz
Aunque hacerse un maestro de esta disciplina es difícil, ya que hace mucho tiempo que se emplea por expertos, es una de las técnicas más efectivas, baratas y sencillas del marketing digital.
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predefinido, puedes modificarlas para adaptarlas al estilo de tu imagen corporativa.
OrdenPara sacar todo el provecho de tu campaña, debes tener una lista de contactos organizada y un registro claro del efecto que tienen tus correos. Existen diversas soluciones online que te ayudarán a gestionar tu campaña de forma eficaz, ya que tienen funciones como:
• Crear listas de contactos
• Responder religiosamente a los correos
• Elaborar formularios de suscripción
• Realizar informes sobre el número de aperturas, clicks en cada newsletter y ventas.
ContenidoEs conveniente también tener en cuenta que tu campaña de emailing no puede ser un folleto más. Tiene que aportar un valor extra a tu comunicación, tener un discurso interesante y, en definitiva, ser algo más que un intento de venta.
Puedes crear una pequeña estrategia de publicaciones (también llamada marketing de contenidos) a través de la que des pequeñas píldoras de información a tus clientes que les hagan verte como un experto en tu campo.
Negocios para aplicarloEl email marketing es particularmente útil para los negocios que requieren un contacto constante con los clientes, como aquellos que actualizan fre-cuentemente sus productos o que realizan eventos.
También es especialmente indicado para empresas que venden productos físicos.
PrecioUn envío masivo de emails puede ser tan barato como 50€.
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Es una forma de publicidad indirecta, ya que no se centra en vender tus productos, sino en dar a tu empresa una voz original y confiable que atraiga a los consumidores hacia tu página web.
La red está saturada de voces e imágenes que transcurren a gran velocidad, por lo que destacar no es tarea sencilla. Para conseguirlo debes centrar tu atención en:
ContenidoDebe demostrar tu conocimiento y ser creativo, ofreciendo información novedosa, datos curiosos o imágenes poco comunes. También debe demostrar tu profesionalidad, así que aunque no seas un experto en redacción o diseño, debes asegurarte de transmitir tus mensajes en el lenguaje y el formato adecuados.
ConstanciaPara tener presencia en la red no basta con crear buenos contenidos, es necesario que la gente los vea y los comparta. Para conseguirlo debes
dedicarle un tiempo a conseguir seguidores en las redes sociales y ser activo: comparte tus mensajes frecuentemente, cámbialos y mantente siempre actualizado, participa en discusiones y foros relacionados con tu campo.
Marketing de contenidosNutre la relación con los clientes
Esta disciplina del marketing es mucho menos agresiva que los descuentos o el emailing pero, en el largo plazo, será la mejor ayuda para tu negocio.
Negocios para aplicarloTodos los negocios pueden hacer marketing de contenidos, pero será aún más útil cuanto más concreto sea el público objetivo al que quieran llegar.
PrecioTodo el tiempo que quieras invertir, si
eres tú quien crea los contenidos.
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La publicidad pagada en redes sociales y buscadores puede hacerse de distintas formas:
Banners en webs y anuncios en GoogleA diferencia de otros medios, como la televisión o la prensa, en Internet solo pagas si de verdad tienes éxito. En la red existe el sistema de pago-por-click. En él, el anunciante solo paga por cada visitante que llegue a su página a través del anuncio.
Esto, unido a estar en los primeros puestos de Google o aparecer en el Facebook de las personas que quieras, hace que no malgastes ni un céntimo y, además, tus anuncios aparezcan solo a quien de verdad quiera comprar tu producto o servicio.
SEOOtra forma de asegurarte de que la web de tu negocio sea visible en la red es asegurarte de que se posicione entre los primeros resultados de las listas de búsqueda sin pagar a los buscadores en función de lo que hay dentro de tu web.
Publicidad en RRSS y buscadoresComo en la calle, pero mucho más barato
Tener una página web no garantiza que tus clientes vayan a encontrarla. Si buscas llegar a un público amplio tienes que, además, invertir en publicidad en Internet.
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El mejor marketing para autónomos
Para eso, es necesario conocer cómo funciona el buscador.
Idealmente, contar con la ayuda de una agencia o experto puede suponer un mundo de diferencia. Sin embargo, si en su lugar tienes un ecommerce y la plataforma de venta que utilizas tiene incorporadas herramientas SEO, puedes olvidarte de complicaciones, ya que el programa se encargará de todo de forma automática.
Uno de los más avanzados del mercado en este aspecto es la solución Sage Online Shop.
Para reforzar aún más tu presencia en Internet, conviene combinar tu página web optimizada con la presencia en redes sociales y los enlaces que lleven a ella desde las menciones en medios locales y blogs.
¿Y si no tienes página web?Google Business también puede ayudarte, aunque tu negocio sea un local u oficina.
A través de su servicio para negocios, puedes hacer que, cuando tus clientes te busquen, aparezca la información de contacto, incluida tu localización en el navegador.
Negocios para aplicarloCualquiera puede (y debería) pagar por publicidad en la red. En este caso, a todos los negocios por igual les conviene.
Incluso los que no tienen página web propia y son solo un local pueden beneficiarse de ello.
PrecioPublicidad en RRSS y Google: desde 1€/día, aunque lo recomendado es 10€/día.
SEO: 0€, si tu solución de ecommerce lo facilita.
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El mejor marketing para autónomos
Hoy en día, los autónomos tienen a su disposición más herramientas para el marketing que nunca, así que no hay razón para no ponerlas en uso.
También es importante tener presente que los consumidores están saturados de publicidad y son cada vez más selectivos con ella. En el marketing, la forma es tan importante como el fondo, así que presta tanta atención al diseño de tu imagen como a la calidad de tus productos o servicios.
Una vez que hayas construido tu identidad como marca, debes dejarte llevar por tu instinto. Internet es el mejor aliado en el marketing para autónomos, pone a su alcance un buen número de estrategias de comunicación que pueden desarrollarse sin necesidad de ser un especialista, y a muy bajos costes.
Las estrategias de marketing no son excluyentes entre sí, pero es mejor comenzar por la que esté más a tu alcance.
Evalúa los resultados de tus acciones y no temas experimentar con nuevos métodos. Recuerda que, en la red, las voces que más se escuchan no son las que se repiten más ni las que gritan con mayor fuerza, sino las que consiguen cautivar nuestra atención.
Conclusiones
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Sage Spain • Labastida 10 - 12 • 28034 Madrid • www.sage.es
