物流宝商家操作指南——小家电

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Part 1 总览

商家入驻

业务实操

其它服务

商家投诉

费用结算

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Part 2 商家入驻

商家入驻

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Part 2 商家入驻 > 订购流程

商家可通过登录天猫物流服务页面订购小家电服务，具体订购详情见菜鸟物流帮派“速链通服务订购指引”。

订购流程

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Part 3 业务实操

业务实操

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Part 3 业务实操流程

业务实操

添加商品 商品管理

库存管理 商品入仓

商品销售 订单下发

调拨退仓

商品调拨

退仓出库

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Part 3 业务实操 > 添加商品 - 商品管理

1. 通过商家 /卖家中心，进入商家管理后台物流管理 -仓储管理，进入物流宝后台。

2. 常规添加商品模式有两种：一是手工添加商品信息；二是通过淘宝店铺添加商品信息，如下图。

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Part 3 业务实操 > 添加商品 - 商品管理

1. 添加商品注意关联正确的前台售卖商品（有些前台商品包含多个 SKU）。

2. 完善商品信息时候，商品编码为国标 69码。

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Part 3 业务实操 > 库存管理 - 商品入仓1. 商品入仓前，首先要在物流宝后台新增入库

单，然后预约仓库入仓。2. 新增入库单可在物流宝OMS系统上的库存

管理 -入库单选择新增入库单按钮，添加入库和商品信息。

3. 根据系统提示的入仓信息填写， *号是必填项（注：如不确定物流运输信息，可在该选项内随意填写，生成入库单号后，再根据已安排好物流信息预约仓库入仓）。

4. 添加需要入仓的商品以及数量，如添加错误，可通过已添加商品修改，添加完成后，可提交入库单。

5. 预约入仓，小家电商家入仓需要通过电话预约形式预约仓库入仓，详细可见小电仓库联系人清单。

第一步

第二步第三步

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Part 3 入库单审核及安排货物入库Part 3 业务实操 > 商品销售 - 自动下发订单

检查商品关联正确完毕后，设置订单自动流转规则，让订单自动下发至仓库，如图所示。

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Part 3 业务实操 > 商品销售 - 手工下发订单（物流宝发货）

物流宝手动发货，可在发货时确认好关联商品是否正确，根据买家的收货地址选择对应的仓库，仓库的配送范围及时效可见小电配送范围及时效帮派帖子。

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Part 3 业务实操 > 商品销售 - 手工下发订单（外部订单导入）

外部订单导入发货，需要下载外部订单模板，根据模板内容填写信息，然后根据导入工具导入订单模板，系统可自行创建订单，外部订单导入发货需注意以下几点：1. 模板里的信息字体格式必须一致（字体大小，字形等）。2. 省市区信息完整（注：例如北京省 -市 -区：北京 -北京市 -海淀区）

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Part 3 业务实操 > 商品销售 - 手工下发订单（商家自行发货）

商家不通过物流宝仓发货，可选择其它方式发货，将快递单号输入进去，确认发货即可。

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Part 3 业务实操 > 退仓调拨 - 调拨（虚拟调拨）

第二步

第一步

第三步

虚拟调拨是两个不同的店铺在同一个仓库的调拨的操作，需要商家在物流宝后台分别下发出库店铺的出库单和入库店铺的入库，调拨详见小电虚拟调拨流程。

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Part 3 业务实操 > 退仓调拨 - 调拨（虚拟调拨）

第六步

第五步

第四步

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Part 3 业务实操 > 退仓调拨 - 调拨（干线调拨）

第三步第二步

第一步

干线调拨是同一个店铺往不同仓库的调拨的操作，需要商家在物流宝后台分别下发调拨单，调拨详见小电干线调拨流程。

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Part 3 业务实操 > 退仓调拨 - 退仓出库

第三步第二步

第一步

退仓商家需要先在物流宝后台下发出库单，然后预约仓库退仓，具体退仓流程可见小电退仓出库流程规范。

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Part 4 商家投诉

商家投诉

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉类型

商家投诉类型

仓库类投诉

发货延迟

发货错误

库存差异

订单超卖 库存盘点差异

退货延迟操作

配送类投诉

服务态度

货物丢失

货物破损

账单类投诉

对账单异议

入库差异

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉入口

入口一：我是卖家—交易管理—发货—物流详情

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉入口

入口二：物流宝后台—库存管理—入库单 OR出库单OR调拨单 0R 盘点单

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉入口

入口三：物流宝后台—订单管理—发货单

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉入口

入口四：商家 ERP后台—订单查询—物流宝

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若商家对小二的判定结果不认可，可进行二次申诉： http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=619

Part 4 商家投诉 > 商家二次申诉入口

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉处理流程及时效

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Part 4 商家投诉 > 商家投诉处理流程及时效

淘宝小二：

淘宝小二 12 小时内介入处理商家投诉

1. 当日 18 点后投诉，小二会在次日 12点前介入，双休日除外。

2. 小二审核商家投诉凭证是否齐全，如不齐全则让商家重新提供，如商家未在规定时效内提供，投诉不成立。

TP 客服举证： TP 收到投诉后 48 小时内配合淘宝小二举证

1. 最晚 48 小时，延迟类投诉 24 小时举证。

2. TP 在规定时效内未向淘宝小二举证，则淘宝小二根据商家提供凭证判定结果，商家不能对投诉结果进行申诉。

商家举证：

商家二次举证时间为 48 小时内

1. 最晚 48 小时，延迟类投诉 24 小时内，与TP 客服举证时效一致。

2. 规定时效内，未向淘宝小二提供补充凭证，投诉不成立且不能申诉。

淘宝赔付：

淘宝判定后后，淘宝结算小二 5 个工作日完成赔付

赔付完成后，赔付款约 7 个工作日到达商家账户。

投诉处理四大时效

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Part 5 费用结算

费用结算

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Part 5 费用结算

仓配费用计费模式

仓费用 配费用

扣费模式及费用计算方式扣费模式 费用计算方式

费用类型及解读各项费用类型 费用解读

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Part 5 费用结算 > 各项费用类型

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Part 5 费用结算 > 费用解读

装卸搬运费 - 装卸费：商家下发采购入库单、调拨入库单后，货物到达指定仓库，仓库为其装卸货，入仓系统维护等操作所产生的费用

包装整理费 - 代贴条码费：商家的入库订单中的商品存在无条码情况，由仓代为打印粘贴条码，对应产生的费用

包装整理费 -包裹处理费：商家下发销售订单，仓库进行库内操作所产生的费用（打印面单、拣货等一系列操作）

包装整理费 -订单取消返回货架费：商家下发的销售订单在发货出库前取消订单，仓库将商品重新上架及系统处理；（该项收费含订单配货和商品重新上架两项作业费用，在收取此费用时，“包装整理费 - 包裹处理费”不再收取）

包装整理费 -二次包装费：商家提供包装箱，要求仓库为其销售订单的商品进行二次包装（快递包装）服务或销售订单的商品彩盒包装破损影响销售，商家提供彩盒并要求仓库代其更换操作时所产生的费用

装卸搬运费 -仓内调拨费：已在仓商品在库内发生货权转移时产生的系统服务费用；（即：商家下发仓内调拨单至物流宝，在同一仓库内将本店铺库存转移给另外的店铺对应的系统操作服务费用）

配送费 -正向配送费：销售订单商品出库寄送至收件人，所产生的快递费用

包装整理费 -退货入仓费：商家下发退货入仓单，退仓货物到达指定仓库后，仓库为其进行商品核对清点、外观 检查、上架、异常情况反馈商家和系统维护等操作所产生的费用

配送费 - 反向配送费：商品退仓，由天猫物流合作配送商运送且代付运费应收取的反向配送费

装卸搬运费 - 非销售出库费：商家下发普通 / 批量退仓单、调拨出库单，仓库为其进行出库搬运操作及系统维护所产生的费用

仓储费：商品在库存放所产生的储存费用

干线运输费：仓间调拨或批量退仓等订单使用了物流宝干线运输 服务所对应收取的费用

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出库相关费用即在物流宝生成账单，并进行支付宝扣款

订单包裹完成出库（即系统中出库订单状态为“已发货”）

周期费用扣费时间点：按照一定周期进行结算，次周期完成上一周期的入账、扣款；（列如，仓储费，周期为

月时，即 2013年 9月仓储费于 2013年 10月完成计费与扣款）

扣费时点 （ 1）

扣费时点（ 2）

订单入库完成（即系统中入库订单状态为“已入库”

入库相关费用即在物流宝生成账单，并进行支付宝扣款

Part 5 费用结算 > 扣费模式

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说明：

*具体电器类报价咨费及条款下载链接如下：http://www.taobao.com/go/chn/wlb/server.php

费用项名称 对应收费单据类型 计费状态商家计费公式

小电

包装整理费 - 包裹处理费 淘宝交易出库单 其它交易出库单 换货出库单 确认出库 实际操作订单商品数量 × 单价

包装整理费 - 订单取消返回货架费 淘宝交易出库单 其它交易出库单 换货出库单取消 (-1) 已打印 没有被

拒单取消订单包含的商品数量 × 单价

装卸搬运费 - 装卸费 采购入库单 调拨入库单 确认入库 实际操作订单入库商品数量 × 单价

装卸搬运费 -非销售出库费 调拨出库单 普通出库单 确认出库 实际操作订单批量出库商品数量 × 单价

包装整理费 - 二次包装费 淘宝交易出库单 其它交易出库单 换货出库单 确认出库 实际操作二次包装的商品数量 × 单价

包装整理费 - 代贴条码费 采购入库单 调拨入库单 确认入库 实际操作代贴条码的商品数量 × 单价

包装整理费 - 退货入仓费 退货入库单 确认入库 实际操作订单退货商品数量 × 单价

配送费－正向配送费 淘宝交易出库单 其它交易出库单 换货出库单 确认出库配送费 -正向配送费 = 订单商品首重 X 正向配送首重费 + 订

单商品续重 X正向配送续重费

配送费－反向配送费 退货入库单 确认入库配送费 - 反向配送费 = 订单商品首重 X 反向配送首重费 + 订

单商品续重 X 反向配送续重费；

干线运输费用 调拨出库单 普通出库单 确认出库 订单体积 * 运输单价（有最低收费）

仓储费 　 　仓储费 =∑ 周期（该入库单商品 SKU 当日的结余库存数量 x

该入库单商品 SKU 对应库龄及商品分类仓储费 - 服务费单价）

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Part 5 费用结算 > 各项费用计算方式

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仓储费

费用定义：商品在物流宝仓库存放所产生的费用。

计算逻辑：库龄计算法 ; （ 2013年 9月 1 日起执行）

对应报价变更部份（详见报价）：• 需同时根据始发地、目的地确认适用的区域内或区域外报价。• 区域内报价首重 2KG,区域外报价首重 1KG; 。区域内：是指收件省份在各物流宝小家电分仓直属覆盖内的区域。区域外：是指收件省份不在各物流宝小家电分仓直属覆盖内的区域；如：上海仓发广东省。

计费重：物流宝订单 SKU 重量之和。具体计算公式为：首重 X 首重报价 + 续重 X续重报价。扣费时间：按照物流宝交易出库订单出库完成的截点（即交易出库订单的 状态为“已出库”）时实生成费用账单并由支付宝扣款。 报价生效时间： 2013年 9月 1 日生效，按物流宝交易出库单的创建时间为维度区分订单适用的报价；如： 2013年 8月 31 日创建的订单（商家下发订单至物流宝成功的时间）适用 2013年 9月 1 日以前的合同报价 ;2013年 9月 1 日及以后创建的订单适用于新报价。

Part 5 费用结算 > 仓储费

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配送费

相关费用项：配送费－正向配送费、配送费 - 反向配送费 （费用项无变化）

对应报价变更部份（详见报价）：• 需同时根据始发地、目的地确认适用的区域内或区域外报价；• 区域内报价首重 2KG,区域外报价首重 1KG; 区域内：是指收件省份在各物流宝小家电分仓直属覆盖内的区域；区域外：是指收件省份不在各物流宝小家电分仓直属覆盖内的区域；如：上海仓发广东省。

计费重：物流宝订单 SKU 重量之和；具体计算公式为：首重 X 首重报价 + 续重 X续重报价。

扣费时间：按照物流宝交易出库订单出库完成的截点（即交易出库订单的 状态为“已出库”）时实生成费用账单并由支付宝扣款。 报价生效时间： 2013年 9月 1 日生效，按物流宝交易出库单的创建时间为维度区分订单适用的报价；如： 2013年 8月 31 日创建的订单（商家下发订单至物流宝成功的时间）适用 2013年 9月 1 日以前的合同报价 ;2013年 9月 1日及以后创建的订单适用于新报价；

Part 5 费用结算 > 配送费

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Part 6 其他服务

其它服务

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Part 6 其他服务 >JMI （联合库存管理）

JMI是什么：JMI (Jointly Managed Inventory)联合库存管理JMI 是由品牌供应商和零售商双方共同制定库存计划，由品牌供应商直接备货入仓，其库存实现在零售商之间的共享；并由物流宝提供仓储，配送以及结算等物流服务。

JMI的适用范围：物流宝仓库内的代销代发货模式（零售商和供货商属性的店铺）品牌供应商将供货商品入物流宝仓库，并与其下游零售商采用代销代发货的模式合作；零售商共享品牌供应商库存，其分销商品的交易订单由供货商指派物流宝完成发货。

JMI系统操作：JMI 系统操作可见帮派联合库存管理与实仓分销。

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Part 6 其他服务 >单仓发全国

【小电】单仓发全国业务背景

场景：解决由于销售预估不准确，导致某商品在物流宝某一仓库缺货，但物流宝其他仓库仍有货，却又无法正常发货的情况。

益处：节约商家各仓之间调拨的成本和时间，提升商家和消费则体验。

费用：全国一口价，首重 10元 /KG ，续重 6元 /KG 。

【小电】单仓发全国业务规则经过时效和日常派送质量综合考虑，单仓发全国业务指定配送公司如下：

北京仓：北京申通

上海仓：上海圆通

成都仓：成都圆通

中山仓：中山 EMS

对于订单自动流转和订单手动流转有不同规则。

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Part 6 其他服务 >单仓发全国

【小电】业务规则 -订单自动流转

当商家设置订单自动流转时，系统默认仓库发货优先级，当前一级仓库库存为 0 时，订单自动下发至后一级仓库，依次类推。默认仓库优先级如下：

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Part 6 其他服务 >单仓发全国

【小电】业务规则 -订单手动流转当商家设置订单手动流转时，物流宝 OMS 系统中会开放四仓可选择发货，如果第一级仓库存为 0 ，则订单可以手动下发到其他三个仓。

业务规则 -订单手动流转 -系统操作

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Part 6 其他服务 >单仓发全国

【小电】业务规则 -订单手动流转 -订单履行

2 、进入物流宝 OMS- 订单管理页面，点击物流宝发货，并选择相应的发货仓库。（仅手动流转订单

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Part 6 其它服务 > 小电信息通道

职责 接口人

小电项目问题 未浠

商家及类目运营 无虚

商家服务运营（投诉咨询等） 晓萌、羽翊

仓、配运营 影飞

结算 施婉婷

赔付问题 晗香

小家电物流宝帮派：菜鸟物流仓配官方帮派

小家电物流宝商家群： 921496142

物流宝 400咨询热线： 400-800-0808 转 7

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