Partner of 2º ENCUENTRO DE AUDITORES INTERNOS Sanlúcar la Mayor (Sevilla), 07 y 08 de Febrero de 2008

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2º ENCUENTRO DE AUDITORES INTERNOS

Sanlúcar la Mayor (Sevilla), 07 y 08 de Febrero de 2008

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•OBJETIVOS

Profundizar en la formación del grupo de auditores internos de la Inspectoría.

Realizar una adecuada detección de desviaciones en los procesos de auditoría de los colegios.

Redactar con competencia y claridad los informes finales de auditoría.

Conformar un código deontológico y de buenas prácticas del grupo de auditores salesianos.

Dialogar sobre problemáticas y soluciones comunes en el ejercicio de la auditoría interna.

Organizar la realización de las próximas auditorías internas a los colegios.

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“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA. DE MODO QUE LA EXCELENCIAEXCELENCIA NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITOUN HÁBITO”

ARISTOTELES

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ESPECIFICAR los requisitos de un Sistema de Gestión de la

Calidad, cuando una organización:

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar

de forma coherente productos/servicios que satisfagan

los requisitos del CLIENTE y los reglamentarios

aplicables.

Aspira a aumentar la satisfacción del CLIENTE a

través de la aplicación eficaz del sistema.

NORMA ISO 9001:2000

Objeto

Norma de Ayuda: 19011.

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Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad

CLIENTES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

CLIENTES

Requisitos

Satisfacción

PRODUCTO

Mejora ContinuaMejora Continua

NORMA ISO 9001:2000

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Introducción

1. Objeto y campo de aplicación

2. Normas para consulta

3. Definiciones

4. Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto

8. Medición, análisis y mejora

Anexos

Bibliografía

NORMA ISO 9001:2000

Índice

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4.1. REQUISITOS GENERALES

4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Generalidades

Manual de la calidad

Control de los documentos

Control de los registros

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos

NORMA ISO 9001:2000

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5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD

5.4. PLANIFICACIÓN

5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN

Requisitos

NORMA ISO 9001:2000

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6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS

6.2. RECURSOS HUMANOS

6.3. INFRAESTRUCTURA

6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Requisitos

NORMA ISO 9001:2000

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7.1. PLANIFICACIÓN REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTE

7.3. DISEÑO Y DESARROLLO

7.4. COMPRAS

7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.6. CONTROL DISPOSITIVOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Requisitos

NORMA ISO 9001:2000

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8.1. GENERALIDADES

8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

8.4. ANÁLISIS DE DATOS

8.5. MEJORA

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Requisitos

NORMA ISO 9001:2000

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ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Aspectos clave

COMPROMISO DEL PERSONAL

DOCUMENTACIÓN ADECUADA

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

NORMA ISO 9001:2000

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EL PROCESO DE AUDITORÍAEL PROCESO DE AUDITORÍA

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2.- REUNIÓN INICIAL2.- REUNIÓN INICIAL

DESARROLLO DE LA AUDITORÍA

3.- ENTENDIMIENTO DEL SISTEMA3.- ENTENDIMIENTO DEL SISTEMA

4.- BÚSQUEDA DE EVIDENCIAS4.- BÚSQUEDA DE EVIDENCIAS

5.- EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS5.- EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS

6.- PREPARACIÓN DEL INFORME6.- PREPARACIÓN DEL INFORME

7.- REUNIÓN FINAL7.- REUNIÓN FINAL

1.- PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA. PLAN DE AUDITORÍA

1.- PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA. PLAN DE AUDITORÍA

PARTE IV: EL PROCESO DE AUDITORÍAPARTE IV: EL PROCESO DE AUDITORÍA

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1.- PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA: PLAN DE AUDITORÍA

1.- PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA: PLAN DE AUDITORÍA

Previamente a la realización del auditoría, el Auditor Jefe debe preparar la auditoría. Para ello deberá:

•SELECCIÓN DEL ALCANCE (Elementos del SGC y actividades a ser auditadas)•SELECCIÓN DEL ESTÁNDAR O NORMA DE REFERENCIA.•SELECCIÓN DEL/LOS AUDITOR/ES.•RECOPILACIÓN Y ESTUDIO DE LA DOCUMENTACIÓN.•DOCUMENTACIÓN Y DATOS A RECOPILAR•REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

A continuación se elaborará el Plan de Auditoría:•OBJETIVOS Y ALCANCE DE LA AUDITORÍA.•IDENTIFICACIÓN DE LOS INTERLOCUTORES NECESARIOS.•IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS DE REFERENCIA.•IDENTIFICACIÓN DEL/LOS AUDITOR/ES.•FECHA Y LUGAR A CELEBRAR LA AUDITORÍA.•IDENTIFICACIÓN DE LAS ÁREAS A VISITAR.•FECHA Y DURACIÓN PREVISTA DE CADA ACTIVIDAD.


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2.- REUNIÓN INICIAL2.- REUNIÓN INICIAL

Presentar al Equipo AuditorRevisar el alcance, los objetivos y planificar

la auditoríaExplicar el proceso de auditoríaObtener información acerca de los

procesos, horarios, organización de la gestión y principales responsabilidades

Revisar y adaptar el contenido del Plan de Auditoría

Presentar al Equipo AuditorRevisar el alcance, los objetivos y planificar

la auditoríaExplicar el proceso de auditoríaObtener información acerca de los

procesos, horarios, organización de la gestión y principales responsabilidades

Revisar y adaptar el contenido del Plan de Auditoría


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3.- ENTENDIMIENTO DEL SISTEMA3.- ENTENDIMIENTO DEL SISTEMA

Revisión de la documentación del SGC

Revisión de las instalacionesEntrevistas con el personal claveExplicación por parte de los

responsables

Revisión de la documentación del SGC

Revisión de las instalacionesEntrevistas con el personal claveExplicación por parte de los

responsables


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TIPOS DE EVIDENCIASTIPOS DE EVIDENCIAS

Documentales (documentos y registros)

Físicas Circunstancias (situaciones que

surgen durante el desarrollo de la auditoría)

Testimoniales (declaraciones durante las entrevistas)

TIPOS DE EVIDENCIASTIPOS DE EVIDENCIAS

Documentales (documentos y registros)

Físicas Circunstancias (situaciones que

surgen durante el desarrollo de la auditoría)

Testimoniales (declaraciones durante las entrevistas)


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¿Cómo recogemos evidencias?¿Cómo recogemos evidencias?

Análisis de la documentación y los registros

Observación Entrevistas Trazado Muestreo Comprobación (in situ)

Corroboración (se requiere más de un auditor)

¿Cómo recogemos evidencias?¿Cómo recogemos evidencias?

Análisis de la documentación y los registros

Observación Entrevistas Trazado Muestreo Comprobación (in situ)

Corroboración (se requiere más de un auditor)

HERRAMIENTAS

TÉCNICAS


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ENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Preparación y comienzoENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Preparación y comienzo•Conocer las responsabilidades del interlocutor•Prever el tiempo de duración de cada entrevista•Definir la documentación de referencia necesaria•Presentación•Mostrarse amigable para “romper el hielo”•Explicar el objeto de la entrevista

ENTREVISTAS:ENTREVISTAS: DesarrolloENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Desarrollo•Hacer una sola pregunta y de forma clara y directa•Alternar preguntas abiertas y cerradas•Ir de lo general a lo particular•Dejar que nos “expliquen”, no que nos “cuenten”•Resumir la información obtenida


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ENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Actitud y EnfoqueENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Actitud y Enfoque•Manténgase tranquilo, cortés y receptivo•Mantener una actitud amigable•No juzgue ni saque conclusiones precipitadas (siempre hay que intentar buscar evidencias objetivas)•Reduzca las interrupciones y no desperdicie el tiempo de la entrevista

ENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Comunicación no verbalENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Comunicación no verbal•Dar la mano•Mantener el contacto visual durante la entrevista•Mantener una distancia cómoda•Mantener bien los silencios•Asentir parcialmente•Dar las gracias por la atención


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4.- BÚSQUEDA DE EVIDENCIAS4.- BÚSQUEDA DE EVIDENCIASENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Actitudes a evitar por el auditorENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Actitudes a evitar por el auditor

•Forzar la reunión cuando no existe total disponibilidad por parte del personal•Hacer preguntas tendenciosas•Ser sarcástico•Entrar en disputa con el auditado•Comunicar precipitadamente la evaluación de los hallazgos•No dar consejos•No intentar ocultar la toma de datos

ENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Actitudes a evitar por el auditadoENTREVISTAS:ENTREVISTAS: Actitudes a evitar por el auditado•Se haga con el control de la situación

•Se vuelva hostil•Dé respuestas inadecuadas o evasivas•No pare de hablar•Haga perder el sentido de la entrevista


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MÉTODOS PARA AUDITARMÉTODOS PARA AUDITARMÉTODOS PARA AUDITARMÉTODOS PARA AUDITAR

MVV

MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

OTRA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

REGISTROS

De lo más particular a lo más generalDe lo más particular a lo más general

De lo más general a lo más particularDe lo más general a lo más particular


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TÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Trazado TrazadoTÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Trazado Trazado

•Elegir un “trazador”: una asignatura, un curso, etc.•Seguir el proceso con ayuda del trazador•Si encontramos algún punto en que no esté claro podemos verificar la extensión del hallazgo mediante muestreo en este punto (p.ej. se detecta un incumplimiento de la programación….)

TÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Muestreo MuestreoTÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Muestreo MuestreoSELECCIÓN

De la muestra Del tamaño de la muestra•Al azar•En función de NC anteriores•Por riesgo asociado

•Estadística•A juicio del auditor (dependerá de los hallazgos que se vayan encontrando)


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TÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Comprobación ComprobaciónTÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Comprobación Comprobación

A partir de evidencias objetivas el auditor irá verificando que los distintos procesos se desarrollan de acuerdo con lo planificado y bajo los estándares de la norma de referencia.

Cuando el auditor lo considere oportuno podrá solicitar la repetición o ejecución de alguna de las actividades con objeto de comprobar que:

• Que se había realizado correctamente• Que el resultado es el mismo en las mismas circunstancias (repetibilidad)• Que el resultado es el mismo aunque el responsable cambie (objetividad)


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TÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Corroboración CorroboraciónTÉCNICAS DE AUDITORÍA:TÉCNICAS DE AUDITORÍA: Corroboración Corroboración

Mediante la utilización de distintas fuentes, llegar a un mismo hallazgo con distintas evidencias:

• Se requiere la participación de al menos dos auditores• los hallazgos se contrastan y evalúan en reuniones parciales y en la reunión final.


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5.- EVALUACIÓN DE LAS EVIDENCIAS. CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA


REUNIONES PARCIALES:REUNIONES PARCIALES:REUNIONES PARCIALES:REUNIONES PARCIALES:

Del equipo auditor para:

• Contrastar información• Pedir información de otras áreas• Ir formado la idea global del Sistema• Contrastar o rediseñar la estrategia a seguir en la auditoría

Con el auditado para:

• Comunicar los resultados parciales (hallazgos) y asegurar el entendimiento de éstos.


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ELEMENTOS DE LAS NO CONFORMIDADES:ELEMENTOS DE LAS NO CONFORMIDADES:ELEMENTOS DE LAS NO CONFORMIDADES:ELEMENTOS DE LAS NO CONFORMIDADES:

INCUMPLIMIENTOINCUMPLIMIENTO

MAGNITUDMAGNITUD

EVIDENCIAEVIDENCIA

Requisito que incumple

EjemplosMuestra tomada

Hecho observadoRegistros y documentación relacionadaModo en el que se detectó


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PREPARACIÓN DEL INFORME:PREPARACIÓN DEL INFORME:PREPARACIÓN DEL INFORME:PREPARACIÓN DEL INFORME:

•Asegurar la veracidad y justificación de las no conformidades• Asignar punto de la norma y agrupar las no conformidades• Redactar las No Conformidades:

•NO CONFORMIDAD / SALVEDAD: Falta de cumplimiento de los requisitos especificados, apoyada sobre una evidencia objetiva.

– Mayor: Incumplimiento de los Requisitos Establecidos por la Norma

– Menor: Incumplimiento de los Requisitos Establecidos por el SGC o de la Norma de carácter no Sistemático.

•OBSERVACIÓN / RECOMENDACIÓN: Hechos detectados durante la auditoría que no constituyen incumplimiento pero sí riesgo o ineficacia. Pueden ser sólo “indicios de....”


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REDACCIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES:REDACCIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES:REDACCIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES:REDACCIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES:

• Utilizar lenguaje sin retórica• Utilizar terminología del Centro• Descripción breve pero completa de la no conformidad• Evitar mensajes contradictorios• No expresar soluciones, causas, opiniones o consejos•Redactar la no conformidad de origen haciendo referencia al requisito de la norma y/o documentación, incumplido


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SUGERENCIAS:SUGERENCIAS:SUGERENCIAS:SUGERENCIAS:

• No saque conclusiones• Evite la generalización y personalización• Comunique la naturaleza y extensión del problema• No emita juicios de tipo legal• No alarmar• Ser claro en las explicaciones• No haga críticas• Evite mensajes contradictorios


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6.- REUNIÓN FINAL6.- REUNIÓN FINALDESARROLLO:DESARROLLO:DESARROLLO:DESARROLLO:

• Exprese gratitud por la atención prestada• Recuerde el objeto de la reunión (Informar de los resultados y aclarar las no conformidades)

COMIENZOCOMIENZOCOMIENZOCOMIENZO

• Presentar de forma clara cada hallazgo• Aclararlos en profundidad y sin objeciones• Flexibilidad en la actuación pero sin ceder a presiones• Recordar que la auditoría solo es un muestreo

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOSPRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOSPRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOSPRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

• Describir las actividades a seguir a partir de ahora• Termine con una nota positiva

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓNCONCLUSIÓNCONCLUSIÓN


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CONTENIDO DEL INFORME:CONTENIDO DEL INFORME:CONTENIDO DEL INFORME:CONTENIDO DEL INFORME:

Objetivo de la auditoríaObjetivo de la auditoría

Alcance del Sistema de Gestión de CalidadAlcance del Sistema de Gestión de Calidad

Datos generales y funciones auditadasDatos generales y funciones auditadas

Equipo auditor y fechas de realizaciónEquipo auditor y fechas de realización

Identificación de los documentos de referenciaIdentificación de los documentos de referencia

Declaración de confidencialidad (si procede)Declaración de confidencialidad (si procede)

Descripción de los hallazgos junto con las evidencias que los soportan. Valoración final (oportunidades de mejora)

Descripción de los hallazgos junto con las evidencias que los soportan. Valoración final (oportunidades de mejora)


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LA ACTUACIÓN DEL AUDITOR LA ACTUACIÓN DEL AUDITOR INTERNO SEGÚN EL TIPO DE INTERNO SEGÚN EL TIPO DE

AUDITORÍAAUDITORÍA

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Auditoría de Seguimiento.

ANTECEDENTES:La auditoría de certificación, validó el diseño, la implementación y la conformidad de los requisitos, lo cual quedó demostrado y por ello recibimos el certificado.

Parte de la implantación fue inducir al personal a la aceptación del cambio que conlleva trabajar en el contexto de un SGC.

ANTECEDENTES:La auditoría de certificación, validó el diseño, la implementación y la conformidad de los requisitos, lo cual quedó demostrado y por ello recibimos el certificado.

Parte de la implantación fue inducir al personal a la aceptación del cambio que conlleva trabajar en el contexto de un SGC.

Realmente, despues de obtener el certificado RECIBIMOS UNA ESPECIE DE SEGUNDO BANDERAZO DE SALIDA.....

¡¡¡Porque ahora sí, no hay pretextos para no trabajar bajo el SGC y por tanto debemos contar con la evidencia.

CADA MOMENTO DEL SGC REQUIERE UNA ESTRATEGIA PROPIA

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¡¡¡¡¡YA EVIDENCIARON CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AHORA DEBEMOS DEMOSTRAR SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO CON LOS REGISTROS DE “12 MESES” PERFECTAMENTE INTEGRADOS.!!!!!

Un ejemplo:

UN SISTEMA DE CALIDAD DEBE CONTAR CON MECANISMOS DE CAPTACIÓN DE “LA VOZ DEL CLIENTE”; ESTO SE CUMPLE CON EL ESTABLECIMIENTO DE RRC, BUZONES DE SUGERENCIAS Y/O LA OPCION DE ENVIO DE MENSAJES DE LA PAGINA DE INTERNET. LA AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DEMOSTRÓ ESTO, Y ESTUBO BIEN, NOS PUSIERON EL SELLO,PERO....

12 MESES DESPUES, DEBEN EXISTIR REGISTROS DE RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y QUEJAS, Y MENSAJES RECIBIDOS POR LA WEB QUE DEMUESTREN QUE LA CULTURA DE LA CALIDAD HA SIDO INTERIORIZADA Y QUE INTERACTUAMOS CON LOS CLIENTES EN SU BENEFICIO Y EN EL NUESTRO…..

Y ASÍ CON TODOS LOS MECANISMOS..........


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Primeramente, evaluar fehacientemente que se trabaja conforme a lo establecido en el Manual, Fichs de procesos, Procedimientos, otros documentos del Centro y bajo los requisitos de la Norma y de los Principios de Gestión de la Calidad.

Esto indica que: el sistema ha madurado, evolucionado, es decir, que en el andar de estos doce meses ha mejorado su diseño original, los procedimientos para hacer las cosas, las herramientas que se utilizan, etcétera.

¡¡ Y DEBEMOS CONTAR CON LA EVIDENCIA CORRESPONDIENTE!!!

La evidencia de la mejora (evolución del SGC): Son los registros de calidad que obran en las áreas correspondientes, así como su impacto en el SGC.

¡¡¡LOS REGISTROS DEBEN ESTAR COMPLETOS Y ACTUALIZADOS!!!

¿Qué implica la auditoría de Seguimiento?

¿QUIÉNES CUSTODIAN LOS REGISTROS?


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La auditoría de seguimiento se abocará a evidenciar:

II LA EVOLUCIÓN DEL SGC:LA EVOLUCIÓN DEL SGC:

• La conformidad de los registros y verificar los datos soporte.

• Mejoras al Sistema de Gestión de la Calidad.

• Utilización de herramientas de mejora continua.

IIII QUE LAS OBSERVACIONES/NC DE LA PASADA AUDITORIA SE QUE LAS OBSERVACIONES/NC DE LA PASADA AUDITORIA SE ENCUENTREN SOLVENTADAS, SE HAYA CORREGIDO EL PROBLEMA ENCUENTREN SOLVENTADAS, SE HAYA CORREGIDO EL PROBLEMA Y LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y/O PREVENTIVAS SE HAYAN Y LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y/O PREVENTIVAS SE HAYAN CERRADO:CERRADO:

¿Las acciones correctivas demostraron efectividad y la no conformidad se eliminó?

¿En que fecha se eliminaron las no conformidades? = FECHA DE CIERRE


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La actuación del auditor interno, auditoría de seguimiento:

Además de lo anterior:

A) Plan de Mejora: Debe existir continuidad entre las propuestas de mejora definidas en el IRS/Memoria y

las del Plan de Mejora del curso

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B) Indicadores:

• Año 2: analiza el alcance o no del nivel conforme• Año 3: analiza el alcance o no del nivel conforme, y tendencia

respecto al año anterior• Año 4: analiza el alcance o no del nivel conforme, y tendencia

respecto a los cursos anteriores, relación causa-efecto.• Año 5: en adelante: analiza el alcance o no del nivel conforme, y

tendencia respecto a los cursos anteriores, relación causa-efecto, datos comparativos

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C) No conformidades de Auditoría:

Se debe evidenciar el cierre de las Nc de Auditoría anteriores, eficacia de las

Acciones Correctivas y seguimiento de las mismas.

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D) Integración:

Cuál es el nivel de integración del Sistema de Gestión de Calidad en la vida normal del

Colegio.

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INFORME DE AUDITORÍA

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Auidtoría Interna esun proceso sistemático, practicado por los auditores de conformidad con normas y

procedimientos técnicos establecidos, consistente en obtener y evaluar objetivamente las evidencias

sobre las afirmaciones contenidas en los actos realizados por el personal del Centro, con el fin de determinar el grado de correspondencia entre esas afirmaciones, las disposiciones legales vigentes y los criterios establecidos en el Sistema de Gestión

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El trabajo posterior consiste en el diagnóstico que se tiene que hacer de la actividad auditada de tal forma que lo que se afirma debe de coincidir con

los datos obtenidos y al mismo tiempo el diagnóstico debe ser comprensible, esto es, que explique con la mayor amplitud posible los datos

obtenidos en el trabajo de campo.

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Esencialmente un Informe es más o menos un “documento oficial” que presenta los hechos para

la información de determinados usuarios interesados. Este resume investigaciones y análisis

y los hechos pueden llevar a conclusiones y Recomendaciones que representan una cuidadosa y considerada opinión. Requiere por tal razón de una cuidadosa y exacta presentación, ya que la información que proporciona puede determinar

futura acción

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CARACTERÍSTICAS:

• Los hechos deben ser exactos• Fáciles de localizar• Claros• Precisos• Oportunos

El Equipo al cuales va dirigido tal informe dispone cada día de

menos tiempo.

Los auditores deben redactar

sus informes con el mayor

cuidado y consideración.

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El estilo de redacción es muy propio de cada persona, por lo que es difícil establecer parámetros o reglas rígidas sobre esto; no obstante

se debe:

Evitar la repetición excesiva de vocablos. No utilizar siglas o abreviaturas que no hayan sido declaradas previamente; salvo que sean muy conocidas, como: PAC, RRI, etc. No utilizar términos ofensivos o vulgares Utilizar palabras comunes y de uso generalizado. Redactar en forma impersonal. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación. Utilice ejemplos que argumenten la No Conformidad detectada. No utilice nombres propios, las NC nunca son a las personas, son al diseño, despliegue y/o evaluación de los procesos

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…MUCHAS GRACIASpor vuestra atención, y me tenéis a vuestra disposición:

BUENAS AUDITORÍASBUENAS AUDITORÍAS

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