Upload
phamnhan
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Passo-a-Passo
PORTAL DO CLIENTE
Acesse o site www.solerabrasil.com.br
No canto superior direito você encontrará a sessão “Portal do Cliente”
Para fazer o seu login:
Realize o cadastro no primeiro acesso
Realize o seu cadastro
Preencha os dados completos e clique em “ENVIAR”
Ative a sua senha
Clique no link para ativar sua senha
Você deverá receber um e-mail* para ativar sua senha.
*atenção, verifique se a mensagem não está no lixo eletrônico de seu e-mail
Ative a sua senha
• Clique em “Entrar” • Digite uma nova senha de sua preferência • Clique em “Enviar” no final da página
Utilizando o portal
No portal do cliente você pode, abrir um chamado, acessar boletos e notas fiscais, realizar cursos e treinamento e muito mais! Para abertura de chamados clique na primeira caixa “Chamados”.
Abertura de Chamados
Selecione o tipo de chamado que deseja abrir!
Selecione o tipo e a solicitação referente ao chamado
Chat on-line
Dependendo do tipo de solicitação escolhida, você será redirecionado ao CHAT ON-LINE!
Preencha os campos com nome, e-mail, CNPJ e assunto
Clique em enviar para iniciar a conversa
IMPORTANTE: Não são todos os tipos de chamados que serão direcionados ao chat on-line; O direcionamento é automático, não havendo a possibilidade de seleção pelo cliente.
Chat on-line
Basta iniciar sua conversa com um de nossos atendentes especializados!
Digite o texto no campo indicado para iniciar a conversa
Chat on-line
Sua opinião é muito importante! Ao finalizar sua conversa, não se esqueça de
avaliar seu atendimento!
Lembre-se de clicar em “enviar” no final para validar as informações
Chamados
Seus dados estarão previamente preenchidos
Insira o assunto do chamado
Descreva brevemente o assunto
Escolha o “Tipo” e a “Solicitação”
Insira arquivos se necessário
Inclua os e-mails adicionais que devem ser informados sobre o chamado
Clique em “enviar”
Caso sua solicitação não possa ser solucionada de imediato, você continuará sendo direcionado à
página de chamados padrão.
Financeiro
Selecione a linha referente ao boleto/nota fiscal desejada
*para utilizar esta sessão é necessário desativar o pop-up do seu navegador
Em seguida, selecione a ação desejada: Boleto Nota Fiscal Atualização de Boleto
Esqueci minha senha!
Acesse com seu login e senha (usuários previamente cadastrados)
Solicitar o reenvio da senha
Se você esquecer sua senha, basta solicitar o reenvio do link e aguardar um e-mail para ativação da senha!