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MINISTERIODE TRABAJO, MIGRACIONESY SEGURIDAD SOCIAL
FINANCIADO POR: ES2017-0055
PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTAS
ÍNDICE
1. Introducción................................................................................................................. 3
2. Principalesfactoresderiesgopsicosocialyorganizativo ........................................... 4
3. Principales riesgos psicosociales ................................................................................. 6
3.1. Estrés laboral ..................................................................................................... 6
3.2. Violencia laboral ................................................................................................ 8
4. Recomendacionespreventivas .................................................................................... 10
4.1. Promoción de hábitos saludables ..................................................................... 10
4.2. Prevencióndelestréslaboral ............................................................................ 16
5. Propuestadeprotocolodeviolencia .......................................................................... 18
6. Bibliografía ................................................................................................................... 22
PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
1. INTRODUCCIóN
Con el presente folleto “Pautas de trabajo seguras para evitar los riesgos psicosociales en el
sector del comercio de flores y plantas”, se pretende facilitar información sobre los riesgos
psicosociales y medidas a adoptar, potenciar la cultura de la seguridad y la salud en el trabajo, y
mejorar las condiciones de trabajo, dirigida a trabajadores/as que ocupan los siguientes puestos
de trabajo.
La información que se facilita contempla también a los siguientes COLECTIVOS PRIORITARIOS:
• Trabajadores/asmenoresde25años.
• Trabajadores/asdeedadavanzada
(mayoresde55añosomás).
• Mujeres.
• Trabajadores/astemporales.
MAESTRO/AFLORISTA
OFIcIAL/AFLORISTA
AyudAnTE/AFLORISTA
AuXILIARFLORISTA
COnduCTOR/A dE VEhíCuLOS
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
2. PRINCIPALES FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y ORGANIZATIVO
Los factores de riesgo psicosocial son condiciones que se encuentran en las empresas. Cuando
esascondicionessetraducenenhechos,situacionesoestadosconsecuenciadelaorganización
del trabajo, entonces hablamos de riesgo psicosocial. Los riesgos psicosociales pueden ocasionar
dañossobrelasaluddelostrabajadores/as.
Las COnSECuEnCIAS y EFEcTOS de los RIESGOS PSICOSOCIALES sobre el personal pueden llegar
a ser los siguientes:
Fuente:Roozeboom,HoutmanyVandenBossche. 1
CONDICIONES QUE SE ENCUENTRAN EN LAS
ORGANIZACIONES
CONDICIONES QUE SE CONVIERTEN EN HECHOS, SITUACIONES O ESTADOS
CONSECUENCIA DE LA ORGANIZACIóN DEL TRABAJO
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
RIESGO PSICOSOCIAL
1 Roozeboom, M. B., Houtman, I., & Van den Bossche, S. (2008). Monitoring Psychosocial Risks at work. I. En S.Leka & T. Cox (Eds.), The European Framework for psychosocial Risk management: PRIMA-EF (pp. 17-36). Nottingham: I-WHO.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
Lascaracterísticasyparticularidadesdelasempresasdelsectordecomerciodefloristería,
hacen que predominen los siguientes FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL:
durante la jornada laboral puede haber
situacionesenqueelritmodetrabajoseeleva,
y épocas concretas durante el año en que el
ritmodetrabajoeselevado.
RITMO DETRABAJO
Jornadas laborales de Lunes a Sábado, en
jornadapartida.Alolargodelañotambiénse
trabajaalgunosdíasfestivos.
JORNADALABORAL
Tendencia a la polivalencia en los puestos de
trabajo.POLIVALENCIA
Por las características del sector el buen
ambiente y el trabajo en equipo son esenciales.
AMBIENTE DE TRABAJO Y TRABAJO
EN EQUIPO
durante la jornada laboral la carga física y
mental está presente en la preparación del
pedido,apresuramientosporfinalizar,etc.
CARGA FÍSICA Y MENTAL
El trato con el cliente es habitual, por lo que
el trabajador está expuesto a todo tipo de
conductas por parte del cliente.
ATENCIóN ALCLIENTE
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
3. PRINCIPALES RIESGOS PSICOSOCIALES
Los RIESGOS PSICOSOCIALES que predominan son los siguientes:
3.1. ESTRÉS LABORAL
El ESTRÉS LABORAL, entendido como ”el conjunto de reacciones nocivas tanto físicas como
emocionales que concurren cuando las EXIGENCIAS DEL ENTORNO LABORAL superan a las
capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador/a para hacerles frente o mantenerlas
bajo control.” 2
cuandonosencontramosanteunasituacióndeestrés,lareacciónmáshabitualeslaAnSIEdAd.
Se tratade sensaciones comoangustia, enfado, tristeza, faltade rendimiento, etc., e incluso
reacciones emocionales como dificultad para relacionarse, conflictos familiares, etc., que
orientansobreestetipodesituaciones.
Lo que está claro es que pueden llegar a influir de forma negativa sobre el trabajador/a, y
los principales efectosfisiológicos, cognitivos ymotoresque seponendemanifiesto son los
siguientes: 3
• ESTRÉS LABORAL.
• VIOLENCIA LABORAL.
2 “Estudio de mecanismos específicos para la promoción de la salud y el bienestar laboral de los trabajadores en el sector de la madera y el mueble. Financiado por la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales. Convocatoria 2011.
3 Estudio de mecanismos específicos para la promoción de la salud y el bienestar laboral de los trabajadores en el sector de la madera y el mueble. Financiado por la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales. Convocatoria 2011.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
EFEcTOSFISIOLÓGIcOS
EFEcTOScOGnITIVOS(SuBJETIVOS)
EFEcTOSMOTORESuOBSERVABLES
• Taquicardia o aumento de la frecuencia cardiaca.• Palpitaciones.• Sensación de opresión o dolor en el pecho.• Sudoración.• Tensión muscular.• Temblor.• Mareos.• dolordecabeza.• dificultadpararespirar.• Sequedad de boca.• nauseas.• dificultadparatragar.• Molestiasenelestómago,diarrea,estreñimientouotrossíntomasgastrointestinales.
• Preocupación o aprensión.• Inseguridad, desasosiego.• Sensación de agobio.• dificultadparapensaroconcentrarse.• Sensación de pérdida de memoria.• Mayordificultadparatomardecisiones.• Miedoaperderelcontrol,avolverselocoosensacióndemuerteinminente.• Pensamientosnegativossobrenuestraactuaciónantelos/lasdemás.• Temoraquelosdemáspercibannuestrasdificultades.
• Evitacióndesituacionesalasqueseteme.• Fumar,comerobeberenexceso.• Intranquilidadmotora(movimientosrepetitivos,rascarse,tocarse,etc.).• Irdeunladoparaotrosinunafinalidadconcreta.• Tartamudear.• Llorar.• Quedarseparalizado/a.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
• Elestrés,ademásdeproduciransiedad,puedeproducirotrasreaccionesemocionalesque
puedenreconocerse,como:enfadooira,irritabilidad,tristezaodepresión,dificultadpara
relacionarse,conflictividadfamiliar,etc.
• Tambiénsepuedenidentificarotrossíntomasproducidosporelestrés,comosonel
agotamientofísico,ladesmotivaciónolafaltaderendimiento.
3.2. VIOLENCIA LABORAL
cuandoeltrabajador/aatiendealpúblicosepuedenproducirsituacionesderiesgoquepueden
derivarensituacionesdeviolencia,tantoverbalcomofísica.
Susconsecuenciaspuedensergravesparaelpersonalyparalaempresa.
En realidad, la violencia ejercidapor terceros es unode los problemasquedespiertamayor
sensibilidadenunsectorcomoelcomerciodefloristería.Elriesgodeestarexpuestoaatracos,
robos,yviolencia,implicaunsentimientodeinseguridadparalostrabajadores/asqueinfluyede
maneramuysignificativasobreelpersonal.
Hayfactoresqueagravanoquepodríanfacilitarlassituacionesviolentascomolaubicacióndel
centrodetrabajo,enzonasaisladasoconciertatendenciaarobosyatracos,pocopersonal,etc.
Enlaviolencialaboral,esimportantetenerencuentalassiguientesclasificaciones:
• VIOLEncIAVERBALyVIOLEncIAFÍSIcA:
- VIOLEncIA VERBAL, que comprende insultos, amenazas, agresión psicológica,
intimidación,etc.
- VIOLEncIAFÍSIcA,caracterizadaporagresionesfísicas.
VIOLENCIA
LABORALVIOLENCIA FÍSICA
VIOLENCIA
VERBAL
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
• VIOLEncIAInTERnAyVIOLEncIAEXTERnA:
- VIOLEnCIA InTERnA: Elcausantedelavíctimatienealgúntipodeimplicaciónlaboralcon
ellugarafectadooconalgúntrabajador/aconcretodellugar.
- VIOLEnCIA EXTERnA:
a. Quienes llevanacabo lasaccionesviolentasnotienenningunarelación legítimade
tratoconlavíctima.Loscasosmáshabitualessonderobo.
b. casos en que existe algún tipo de relación profesional entre el causante del acto
violentoylavíctima.Loscasosmáshabitualessedanmientrasseofreceelservicio.
Enlasempresasdelsectordecomerciodefloristería,seidentificanprincipalmentesituaciones
deviolenciaexternaqueserelacionancon: 4
• Situacionesdeviolenciaporquienesllevanacaboaccionesviolentasquenotienenninguna
relaciónlegítimadetratoconlavíctima.Loscasosmáshabitualessonderobo.
• Situacionesdeviolenciaen lasquese loscasosmáshabitualessedandurante la jornada
laboral.
VIOLENCIA
LABORAL
VIOLENCIA
EN EL
TRABAJO
4 Violencia ocupacional externa/interna. Portal de riesgos psicosociales. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. http://www.insht.es/portal/site/RiesgosPsicosociales/menuitem.8f4bf744850fb29681828b5c180311a0/?vgnextoid=4a5e84fbb781
9410VgnVCM1000008130110aRCRD
VIOLENCIA
EXTERNA
VIOLENCIA
INTERNA
NINGUNA
RELACIóN
(p.e. ROBO)
RELACIóN
PROFESIONAL
(p.e. cliente)
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
4. RECOMENDACIONES PREVENTIVAS
Acontinuación,seplanteanlassiguientesrecomendacionesdirigidasalpersonalparala
prevencióndefactoresderiesgopsicosocialrelacionadascon:
4.1. Promocióndehábitossaludables
4.2. Prevencióndelestréslaboral
4.1. PROMOCIóN DE HÁBITOS SALUDABLES
PROMOCIóN DE LA ACTIVIDAD FÍSICA SALUDABLE
El SEdEnTARISMO (la falta de actividad física) afecta debilitando el cuerpo: músculos,
articulacioneseinclusoórganosinternos.
Sielsedentarismoseconvierteenalgohabitualqueseprolongueeneltiempo,ésteconduceal
sobrepeso, a la obesidad y a enfermedades musculares y cardiocirculatorias.
Sonnumerosas las actividadesfísicas que sepueden realizar para vencer el sedentarismo, y
escoger aquellas que combinen mejor con nuestros gustos y necesidades:
• deportesindividualesoenequipo:fútbol,esquí,etc.
• danzaybailes
• Actividadesenlanaturaleza
• SOBREPESO.• ENFERMEDADES MUSCULARES.• ENFERMEDADES CARDIOCIRCULATORIAS.
CONSECUENCIAS DEL SEDENTARISMO
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
CONSEJOS DE ACTIVIDAD FÍSICA
• Lasaludcardiovascularmejora.• El ejercicio regular reduce el riesgo de padecer hipertensión, colesterol y la diabetes.• El riesgo de sobrepeso y obesidad disminuye.• Elriesgodesufrircáncersereduce.• Elriesgodesufriralgúntipodetrastornomúsculoesqueléticodisminuye.• Mejoralaevoluciónydesarrollodetrastornosmúsculoesqueléticos.• Laautoestimaylasatisfacciónlaboralaumentan.• El estrés se reduce.
BENEFICIOS QUE APORTA LA ACTIVIDAD FÍSICA
CONSEJOS DE ACTIVIDAD FÍSICA
REALIZAAcTIVIdAdFÍSIcAcOnREGuLARIdAd.
El entrenamiento predispone a nuestro cuerpo a un correcto funcionamiento hormonal,
porloqueelprocesodeenvejecimientoseralentiza.
EspreferibleelEnTREnAMIEnTOdEFuERZAalentrenamientoaeróbico.
LarealizacióndeactividadfísicaMEJORALAAcTITudPOSTuRAL.
Los EJERcIcIOSdE cALEnTAMIEnTO previos a cualquier
actividadfísica(notieneporquéserdeportiva)disminuye
eficazmenteelriesgodelesión.
Los ESTIRAMIEnTOS POSTERIORES a cualquier actividad
físicadisminuyentambiénelriesgodelesiónynosayuda
avivirmenosestresado.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
PROMOCIóN DE UNA ALIMENTACIóN SALUDABLE
Lascaracterísticasdeltrabajoqueserealizayladistribuciónhoraria,influyendeformanotable
sobrelaformaquetenemosdealimentarnos,eltiempodisponibleyeltipodedietaalaque
podemos optar.
cOMER En cASA. Las jornadas laborales con turnos partidos permiten enmuchos casos
comerencasa;esofacilitaunaalimentaciónmássanayvariada,conproductosfrescos,de
mayor calidad, y el ahorro económico.
cOMERFuERAdEcASA. cuandoenlajornadalaboralnohaytiempoparairacomeracasa,
hayvariasopciones:utilizartartera,alimentosprecocinados,etc.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
CONSEJOS DE NUTRICIóN
Eligelasgrasasadecuadas,evitaaquellasgrasasdeorigenindustrial(hidrogenadas).
Losvegetalesdehojaverdedebenestarpresentesenladietadeunmododiario.
Es necesario combinar alimentos para adquirir todos los nutrientes necesarios.
Elcafésehademostradocomounalimentobeneficioso,siempreycuandonosetome
enexceso.
Se debe beber agua cada dos horas como mínimo, aunque no se tenga sed.
Los frutos secos y las frutas desecadas son muy buena opción por si se necesita calmar
elapetito.
no se deben ingerir bebidas alcohólicas ni medicamentos que puedan afectar la
capacidadpararealizarlostrabajos.
Incorporarunaampliavariedaddealimentos.
Lasracionesdebenincluirseenlascantidadesadecuadas.Losexcesosolascarencias
son perjudiciales.
comeraintervalosregulares.Saltarseeldesayunouotrascomidaspuedeocasionarun
descontrolenelapetito.
Es importante beber muchos líquidos: un adulto requiere al menos un litro y medio de
agua cada día.
Lacorrectaalimentacióndebeacompañarsedeejerciciofísico.
cambiarloshábitosalimenticiosesmásfácilsisehacedeformagradual.
Lamoderacióneslaclaveparallevarunadietasana,variadayequilibrada.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
RECOMENDACIONES SOBRE EL CONSUMO DE ALIMENTOS
Fuente: ”Tiemposdetrabajo,conducciónydescansoeneltransporteporcarretera”.Financiadopor la FundaciónparalaPrevencióndeRiesgosLaborales.convocatoria2008.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
4.2. PREVENCIóN DEL ESTRÉS LABORAL
Paraprevenirocombatirsituacionesquepuedangenerarestréslaboral,esnecesario:5
POTENCIAR HÁBITOS DE VIDA SALUDABLES
En la mayoría de las ocasiones, el estrés se relaciona con la forma de interpretar las situaciones
queseproducenenlavidadiaria,másqueconcircunstanciasexcepcionales.Apesardequeno
formapartedelcontextodeestaguíaelhechodemodificarlaformadeverlavida,esimportante
tener en cuenta lo siguiente:
• HacerEJERcIcIOFÍSIcOconregularidad.
• unadIETAEQuILIBRAdA.
• dISMInucIÓndELcOnSuMOdEALcOHOLyTABAcO.
FOMEnTARHÁBITOSdEVIdASALudABLESmediante:
• Ejerciciofísico.
• una dieta equilibrada.
• disminución del consumo de alcohol y tabaco.
• Pensamientospositivos.
• Identificarlasprioridades.
• El apoyo social y familiar.
TÉcnIcASdERELAJAcIÓnyMASAJES.
Encasodeserinsuficientesestasmedidas,serecomiendaAcudIRAunESPEcIALISTA.
5 “Estudio de mecanismos específicos para la promoción de la salud y el bienestar laboral de los trabajadores en el sector de la madera y el mueble.” Financiado por la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales. Convocatoria 2011.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
• Los PENSAMIENTOS POSITIVOS ytenerunaactitudoptimistaesimportante.
• Es esencial IDENTIFICAR LAS PRIORIDADES valorartodoaquelloqueesbuenoparalasalud.
• El APOYO SOCIAL Y FAMILIAR son necesarios y son fundamentales.
TÉCNICAS DE RELAJACIóN Y MASAJES
• Los MASAJES realizadosporunprofesionalayudanaaliviarlatensión.
Las técnicasdeautomasajecomplementariopuedenserbeneficiosasenzonasenquese
siente mayor tensión, mediante presión con las palmas de las manos, o bien frotando o
palmeandoconsuavesgolpes.
• Las TÉCNICAS DE RELAJACIóN sencillas facilitan la calma y serenidad.
Sisetratadedisciplinasmástécnicasquerequierendeunarutina,comoelyoga,elTaichi,o
lameditación,serecomiendaacudirauncentroespecializado.
• En cuanto a las TÉCNICAS DE CONTROL DE LA RESPIRACIóN, tambiénresultanmuyútiles.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
5. PROPUESTA DE PROTOCOLO DE VIOLENCIA 6
AcTuAcIÓnPORPARTEdELAEMPRESA
1. Las empresas del sector de comercio de floristería deberán disponer de un Registro de
Agresiones, afindequequedenregistradastodaslasagresionesquesufraeltrabajador/a
(nivel2ynivel3)conocasiónoaconsecuenciadeltrabajoquerealiza.
2. cuandoenlaempresasedencasosdeagresiones,éstassedeberánanalizarparaadoptar
medidas encaminadas a evitar agresiones posteriores de similares características y que
ademásseanreiteradas.
Ante cualquier agresión que pudiera estar grabada por las cámaras de la instalación, se
permaneceráatentoasureproducciónafíndeanalizar loshechosyadoptar lasmedidas
oportunas.
3. desdelaempresasedeberáfacilitarapoyo y colaboración al trabajador/a, víctimadeuna
agresión, principalmente, asesoramiento.
4. Laempresadeberáfacilitarlaatención psicológica que resulte necesaria, con independencia
dequedichaatenciónseainternaoexterna.
AcTuAcIÓnPORPARTEdELOScOMPAÑEROS/AS
1. Ante una situación de violencia que sufra un trabajador/a, los/las compañeros/as, se
mantendránalertaporsifueranecesariocontactarconloscuerposdeSeguridady/oServicios
de Emergencias.
2. Esimportantemantenerenlamedidadeloposible,unaactitudserenaytranquila.
6 “Violencia en el trabajo en el colectivo de autobuses. Protocolos específicos de actuación.” Financiado por la Fundación Estatal para la Prevención de los Riesgos Laborales. Convocatoria 2010.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
3. Sihubieratestigos,seintentarátomaránotadedatosidentificativosparacontactarconellos
posteriormente (nombre y apellidos, d.n.I., teléfono, etc.), principalmente si los hechos
fueransusceptiblesdedenuncia.
4. Sifueranecesario,separticiparáenlacumplimentacióndelformulariocorrespondiente al
Registro de Notificación de Agresiones.
AcTuAcIÓnPORPARTEdELTRABAJAdOR/AAGREdIdO/A
cuandoel trabajador/a, en supuestode trabajo yenel ejerciciode suactividad laboral se
encuentreexpuestoacualquiersituaciónquepuedaderivarenviolencia,deberáidentificarel
tipodesituaciónconcreta(nivel1,nivel2,onivel3)queseestáproduciendoparaadoptarlas
medidasoportunas.Paraello,esimportantediferenciarlaviolenciaverbaldelaviolenciafísica:
VIOLENCIAVERBAL(NIVEL1YNIVEL2)
1. Antesituacionescomoinsultos,quejas,amenazas,etc.,eltrabajador/aintentaráenlamedida
de lo posible mantener una postura serena y tranquila sin dar réplica y contra réplica sobre
loscomentariosagresivosformuladosporpartedelagresor/a.
2. En caso de que la situaciónvayaamás,ylleguearesultarincontrolable:
- Silavíctimaestuvierasola,enlamedidadeloposibleintentarácontactarconloscuerpos
deSeguridady/oServiciosdeEmergencias.
- Sihayalgúncompañero/a, intentará contactar con loscuerposdeSeguridad, y contar
con testigos a los que tomará nota de datos identificativos para contactar con ellos
posteriormente(nombreyapellidos,d.n.I.,teléfono,etc.),principalmentesiloshechos
fueransusceptiblesdedenuncia.
3. Encasodeformulardenuncia,eltrabajador/arecibiráasesoramiento jurídico de la empresa.
4. Anteuncasodeviolenciapsíquica,altrabajador/aseledeberáprestarlaatención psicológica
que resulte necesaria.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
VIOLENCIAFÍSICA(NIVEL3)
1. Cuando se den situaciones que inicialmente se califican de violencia verbal y acaban
derivando en violencia física, o bien desde un principio se trata de violencia física, los
trabajadoresdeberánactuardelasiguientemanera:
- Encuanto lavíctima identifiqueque lasituaciónes incontrolable, intentaráavisaraun
compañero,superiorjerárquicooponerseencontactoconloscuerposdeseguridad.
- Seintentaráenlamedidadeloposibledisponerdetestigos de los hechos y de sus datos
personales, sobre todo para formular la denuncia.
2. unavezsucedidosloshechos,adicionalmentesecumplimentaráelformulariocorrespondiente
al Registro de Notificación de Agresiones.
3. En caso de formular denuncia, el trabajador/a recibirá el asesoramiento jurídico de la
empresa.
4. Anteuncasodeviolenciapsíquica,altrabajadorseledeberáprestarlaatención psicológica
que resulte necesaria.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
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ACTUACIONES
PROPUESTA DE PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN CASO DE VIOLENCIA PARA EMPRESAS DEL SECTOR DE COMERCIO DE FLORISTERÍA
EMPRESAS ACTUACIÓN POR PARTE DE COMPAÑEROS/AS -Registro Notificación Agresiones.
-Estudio y análisis de agresiones para adoptar medidas.
-Visualización de cámara de grabación, si la hubiera.
-Apoyo, colaboración y asesoramiento jurídico al trabajador/a.
-Facilitar atención psicológica cuando sea necesario.
- Permanecer ALERTA ante situación violenta.
- Si la situación violenta no se controla contactará con los Cuerpos de Seguridad y/o Servicios de Emergencias.
- Si hubiera testigos, tomar nota de datos identificativos, etc.
- Participación en la cumplimentación de Registro de Notificación de Agresiones
TRABAJADOR/A AGREDIDO/A
VIOLENCIA VERBAL (NIVEL 1/2)
-Mantener una postura serena y tranquila
-Si la situación es incontrolable:
Intentar contactar con Cuerpos de Seguridad y/o Servicios de Emergencia
Intentar contar con testigos y tomar sus datos
-Cumplimentar el registro de notificación de agresiones
En caso de denuncia, asesoramiento jurídico por parte de la empresa
-Atención psicológica cuando sea necesario.
VIOLENCIA FÍSICA (NIVEL 3)
-Si la situación es incontrolable:
Intentar avisar a un compañero, contactar con Cuerpos de Seguridad y/o Servicios de Emergencia
Intentar contar con testigos y tomar sus datos
-Cumplimentar el Registro de Notificación de Agresiones
-En caso de denuncia, asesoramiento jurídico por parte de la empresa
-Atención psicológica cuando sea necesario.
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
6. BIBLIOGRAFÍA
NORMATIVA
– LEy31/1995,de8denoviembre,dePrevencióndeRiesgosLaborales.
– REALdEcRETO39/1997,de17deenero,porelqueseapruebaelReglamentodelosServiciosde
Prevención.
– Resolución de 20 de Agosto de 2018, de la dirección General de Trabajo por la que se registra
ypublicaelconveniocolectivodelsectorcomerciodefloresyplantas.
– EstrategiaEspañoladeSeguridadySaludenelTrabajo2015-2020.InstitutonacionaldeSeguridad.
NOTAS TÉCNICAS EN PREVENCIóN
- nTP.416:Actitudesfrentealcambioentrabajadoresdeedadavanzada.
- nTP.413:cargadetrabajoyembarazo.
- nTP.664.Lactanciamaternayvueltaaltrabajo.
- nTP.914.Embarazo,lactanciaytrabajo:promocióndelasalud.
- nTP.915.Embarazo,lactanciaytrabajo:vigilanciadelasalud.
- nTP 489: Violencia en el lugar de trabajo.
ESTUDIOS Y DOCUMENTOS
– VilaroRama,A;“Establecimientosdefloristería”.Editorialsíntesis.(2015)
– AgenciaEuropeaparalaSeguridadylaSaludenelTrabajo.Losjóvenesylaseguridadyla
salud en el Trabajo.
https://osha.europa.eu/es/themes/young-workers
– nova Melle, P; Juventud y Prevención de riesgos Laborales; algunas consideraciones en
relación al primer empleo”. unEd.
– AgenciaEuropeaparalaSeguridadylaSaludenelTrabajo.LagestióndelaSSTenelcontexto
deunamanodeobradeedadavanzada.
https://osha.europa.eu/es/themes/osh-management-context-ageing-workforce
– Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. Las mujeres y la seguridad y la
salud en el trabajo.
https://osha.europa.eu/es/themes/women-and-health-work
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
– “Análisisdelosriesgospsicosocialesenelsectordelcomercioalpormayor.Propuestasde
mejora.confederaciónEspañoladecomercio.FinanciadoporlaFundaciónparalaPrevención
delosRiesgosLaborales.convocatoria2015.
– GonzálezMaestre,d.(2003).ErgonomiayPsicosociologia.Madrid:confemetal.
– LlanezaAlvarez,F.J.(2003).ErgonomíayPsicosociologiaAplicada.Valladolid:Lexnova.
– cox, T. & Griffiths, A. J. (1996). The assessment of psychosocial hazards at work. In
M.J.Schabracq, J. A. M.Winnubst, & c. L. cooper (Eds.), Handbook ofWork and Health
Psychology.(pp.127-146).chichester:WileyandSons.
– Roozeboom,M. B., Houtman, I., & Van den Bossche, S. (2008). Monitoring Psychosocial
Risksatwork. I. EnS.Leka&T.cox (Eds.),The European Framework for psychosocial Risk
management: PRIMA-EF (pp.17-36).nottingham:I-WHO.
– “Acoso psicológico en el trabajo: definición”. nota Técnica de Prevención 854. Instituto
nacionaldeSeguridadeHigieneenelTrabajo.(2009).
– Violenciaocupacionalexterna/interna.Portalderiesgospsicosociales.Institutonacionalde
Seguridad e higiene en el Trabajo.
http://www.insht.es/portal/site/RiesgosPsicosociales/menuitem.8f4bf744850fb29681828b
5c180311a0/?vgnextoid=4a5e84fbb7819410VgnVcM1000008130110aRcRd
– “Elefectosobrelasaluddelosriesgospsicosocialeseneltrabajo.unavisióngeneral”.Instituto
nacionaldeSeguridadySaludenelTrabajo.(Febrero2019)
– Importanciadelasaludeneltrabajo.Portaldepromocióndelasaludeneltrabajo.Instituto
nacional de Seguridad e higiene en el Trabajo.
http://www.insht.es/portal/site/PromocionSalud/menuitem.084224e92eb1cbede435b1972
80311a0/?vgnextoid=5b3c738242a74310VgnVcM1000008130110aRcRd&vgnextchannel=7
16a0958cfe04310VgnVcM1000008130110aRcRd
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PAUTAS DE TRABAJO SEGURAS PARA EVITAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DEL COMERCIO DE FLORES Y PLANTASAEFI ABRIL 2019
MINISTERIODE TRABAJO, MIGRACIONESY SEGURIDAD SOCIAL
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