75
SVEUČILIŠTE U RIJECI FAKULTET ZA MENADŽMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU OPATIJA ULOGA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIČKOM POSLOVANJU ROLE OF PAYPAL IN MODERN TOURISM BUSINESS ZAVRŠNI RAD

Paypal i njegova uloga u suvremenom poslovanju

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Rad prolači tezu u kojoj se kroz teorijski okvir objašnjava postojanje, razvoj, te uloga PayPal sevisa u suvremenom svijrtu i suvremenom poslovanju, kako u globalnom kontekstu tako i u Republici Hrvatskoj.

Citation preview

SVEUILITE U RIJECIFAKULTET ZA MENADMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU OPATIJA

ULOGA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJUROLE OF PAYPAL IN MODERN TOURISM BUSINESS

ZAVRNI RAD

OPATIJA, 2015.

SVEUILITE U RIJECIFAKULTET ZA MENADMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU OPATIJA

ULOGA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJUROLE OF PAYPAL IN MODERN TOURISM BUSINESS

ZAVRNI RAD

Student: Marina GerovacKolegij: Informacijska i komunikacijska tehnologija Matini broj:4013/11Mentor: dr.sc. Ljubica Pilepi Status:Redovni struni studij

Opatija, travanj, 2015.

SADRAJ1. UVOD31.1. PROBLEM ISTRAIVANJA31.2. PREDMET ISTRAIVANJA41.3. CILJEVI I SVRHA ISTRAIVANJA51.4. METODE ISTRAIVANJA52. KONCEPT ELEKTRONIKOG POSLOVANJA72.1. POJAM I POJAVA ELEKTRONIKOG POSLOVANJA72.2. PRAKTICIRANJE ELEKTRONIKOG POSLOVANJA82.3. ASPEKT SOCIJALNOG I INSTITUCIONALNOG OKRUENJA ELEKTRONIKOG TRGOVANJA93. DEMIFISTICIRANJE e-NABAVA: STRANA KUPOVANJA, STRANA PRODAJE, UMREENA TRITA I TRGOVINSKA RAZMJENA104. KRATKI OPIS SERVISA PAYPAL134.1. OPENITO O PAYPAL-U134.2. LINK WEB SERVISA PAYPAL144.3. EKRANSKI PRIKAZ PAYPAL-A145. TEHNOLOKI OKVIR PAYPAL-a156. KRATKI RAZVOJ PAYPAL-a187. OPIS PAYPAL-A197.1. FUNKCIONALNOST PAYPAL-a I NJEGOV OPIS197.2. KARTICE ZA KORITENJE NA PAYPAL-u237.3. ONLINE KUPOVINA237.4. PAYPAL APLIKACIJE287.4.1. Paypal aplikacija Here287.4.2. Paypal aplikacija Bump Pay297.4.3. Aplikacija za vraanje novca odnosno Dizanje disputa298. KREIRANJE PROFILA309. OPIS PROBLEMA3510. PRIMJENA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJU3610.1. VANOST PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU3810.2. POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU4011. USPJENOST POSLOVANJA4312. ZAKLJUAK46BIBLIOGRAFSKE JEDINICE48POPIS ILUSTRACIJA50

1. UVOD

Tijekom dvadesetog stoljea materijalna bogatstva stvarale su korporacije industrijskog doba. Uspostavljen je jasan model tvrtke, zajedno s mnotvom pretpostavki o njezinoj strukturi i nainu poslovanja. Organizacije su strukturirane kao hijerarhije s ugovornim odnosima i internom ekonomijom. Tehnologije marketinga, zasnovane na tisku i elektronskim medijima postale su presudne za stvaranje dobiti. U mnogim industrijama uspostavljene su proizvodne linije i procesi s velikom mjerom slinosti. Razumljivo, tradicionalna je polazina toka za strateko poslovno razmiljanje bila pojedinana korporacija. Meutim, u digitalnoj ekonomiji to vie nije mjerodavno. Novi oblici stvaranja nove vrijendosti postaju temeljem strategije trinog nadmetanja. Ulazi se u razfdoblje poslovne pauine (business web), ili b-web. B-web je svaki sustav- dobavljaa, distributera, pruatelja usluge, pruatelja infrastrukture i kupca- koji kao temelj za poslovnu komunikaciju i transakcije koristi Internet. Klju trinog nadmetanja u digitalnoj ekonomiji jest u inoviranju modela poslovanja koji iskoritava snagu poslovne pauine. Poslovna mrea kao takva razgrauje stare modele tvrtke, u jednoj privrednoj grani za drugom.Ovaj rad je podijeljen na uvod i 12 poglavlja. U uvodnom djelu prikazani su svrha, cilj i predmet te metodologija rada. U prvom poglavlju se kratko opisuje Paypal servis. U drugom poglavlju se kratko opisuje tehnoloki okvir Paypal-a dok se u treem opisuje njegov kratki razvoj. U etvrtom dijelu detaljnije je opisan Paypal, njegove funkcije i aplikacije. U petom dijelu je prikazano kreiranje profila na ovom web servisu, odnosno kreiranje svog vlastitog rauna. esto poglavlje je opisuje problem koji se rijeava koritenjem ovog web servisa. Sedmo poglavlje je primjena PayPal-a u suvremenom turistikom poslovanju te njegova vanost u poslovanju u turizmu. Osmo poglavlje predstavlja pozitivne i negativne strane PayPal-a u turistikom poslovanju dok je u devetom poglavlju prikazana uspjenost poslovanja i trokovni pokazatelji. Zadnji dio ovog rada je zakljuak u kojem se zakljuuje tema te iznosi se osobno miljenje o ovoj temi. 1.1. PROBLEM ISTRAIVANJA

Da bi se u potpunosti vrednovala temeljna preorjentacija koja je u tijeku u domeni ekonomije, potrebno je osvrnuti se u rana istraivanja Ronalda Coasea, dobitnika Nobelove nagrade za ekonomiju. Prije vie od sedam desetljea, Coase je postavio pitanje, Zato tvrtke postoje? ako je trite tako uinkovito , zato svaki radnik i svaki korak u proizvodnom procesu ne djeluju kao neovisni kupci i prodavai? Coase je ukazao na trokove poslovnih transakcija- kao temelj suprotnosti izmeu teorijskog poslovnog arita i postojanosti tvrtke. Kada tvrtke izlaze na trite u potrazi za proizvodima i uslugama, one se, umjesto da koriste svoje interne reusrse, izlau trokovima poslovnih transakcija. Trokovi transakcija sastoje se od tri djela, koji zajendo, ili ak pojedinano, mogu biti previsoki. To su redom; trokovi traenja, trokovi sklapanja ugovora te trokovi koordinacije. Vertikalno integrirane korporacije industrijskog doba pronale su nain za ibjegavanje tih trokova. Kako su s vremenom komunikacijska sredstva postajala bolja i jeftinija, tkao su i transakcijski trokovi padali. Tvrtke su se poele specijalizirati. Dolaskom interneta mnogi transakcijski trokovi pali su na nulu. Danas, veliki broj ljudi , raspreni diljem svijeta, mogu jeftino, lako i promptno pristupiti potrebnim informacijama u cilju donoenja pouzdanih odluka i koordiniranja sloenih aktivnosti. Inoviranjem, unapreivanjem, smanjenjem trokova ili prilagodbama eljama kupaca, tvrtka svojim proizvodima i uslugama moe poveati vrijednost tijekom cijelog njihovog ivotnog vijeka. Usko specijalizirane tvrtke to esto rade bolje od vertikalno integriranih tvrtki. U digialnoj ekonomiji, ideja pojedinanog, posredstvom elektronskih medija ugovorenog posla, postaje razumna i esto neizbjena. Novi modeli poslovanja, temeljeni na mreama, daju novi klju za uspjenost u trinom nadmetanju i stvaranju bogatstva. Pojam e-poslovanja nastao je kao marketinki slogan tvrtki iz domene visokih tehnologija. On danas predstavlja sredinji pojam u srcu poslovne strategije. 1.2. PREDMET ISTRAIVANJA

U vrijeme Internet poslovanja svi turistiki djelatnici moraju biti svjesni okruenja u kojemu posluju. Od sredine 90-tih godina, kada je krenula zlatna era online booking sustava, pa do danas, online turistike agencije biljee velike stope rasta. Danas u svijetu svaka trea rezervacija smjetaja odvija se putem online turistikih agencija dok se za svaku drugu napravljenu rezervaciju koristi Internet[footnoteRef:2]. Jedan od brzog i uspjenog plaanja putem interneta je i poslovanje putem web servisa PayPal. [2: www.poslovniturizam.com (preuzeto 29.04.2015.)]

Paypal u suvremenom turistikom poslovanju ima vanu ulogu. Plaanje putem Paypal-a je sigurno, jednostavno i brzo. Paypal omoguuje da se uplate u potpunosti obave preko interneta, te olakava kupnju razliitih proizvoda putem interneta, pa tako i kupnju turistikih proizvoda. Cilj ovog zavrnog rada je pokazati osnovne podatke Paypal-a, ukazati na njegove prednosti i nedostatke te pokazati vanost Paypal-a za suvremeno turistiko poslovanje. Najvaniji izvor podataka ovog rada je zasigurno internet, odnosno podaci sa razliitih internetskih stranica. Koritene su internetske stranice na kojima se opisuje rad i funkcije Paypal-a,koritena je i slubena stranica Paypal-a. Koriteni su razliiti internetski lanci o PayPal-u, te o PayPal-u u turizmu. Svrha ovog rada je ukazati na jednostavnost i brzinu poslovanja u turizmu putem Paypal-a.1.3. CILJEVI I SVRHA ISTRAIVANJA

Svrha ovog rada jest u okviru teorijskih spoznaja prikupiti podatke i saznanja o tematici rada, navedenu tezu koristiti kroz cijeli rad i nakon analiziranja dati zakljunu notu radu uz doprinos vlastitog misljenja i istraivanja. Nakon prikupljenih podataka predstavit e se pozitivni i negativni utjecaji i obiljeja ovog segmenta poslovanja u turizmu kao i na konkretnom primjeru poslovanja putem Paypal-a te se takoer osvrnuti na cjelokupnu ponudu u spektru navedene vrste djelatnosti..1.4. METODE ISTRAIVANJA

U kreiranju sadraja, kronologije i teze samoga rada koristila su se brojna istraivanja koja se kreu usko sa tematikom i problemom istraivanja. Proueni su izvori iz podruja ekonomije i turizma, kao i aktualna dogaanja u svijetu tehnologije i Internet poslovanja. Prikupljeni se materijali saeto provlae kroz cijeli rad i na samom se kraju iznose zakljuna razmatranja. Kod izrade rada su koriteni znanstveni pristupi kroz razne metode kao to su povijesne metode, analiza i sinteza istraivanja, deduktivna te induktivna metoda, zatim klasifikacija, metoda usporedbi, te metoda opisivanja. Pri obradi bibliografskih jedinica koristile su se takoer, metode koje su neizbjene u svim znanstvenim istraivanjima; povijesna, metoda klasifikacije i metoda komparacije. Citiranja i prikazi iskazani su u fusnotama gdje je navedena i koritena literatura, u ovom se segmentu koristila metoda kompilacije. U svojstvu izvora sekundarnih podataka koristila se domaa i strana literatura iz podruja prava, ekonomije, struni i znanstveni asopisi, elektronike baze podataka, te podaci sa slubenih stranica (Paypal) usko vezani za temu istraivanja. Kod konzultiranja literature zbog nedostataka adekvatne literature u formi udbenika, knjiga i znanstvenih lanaka, bilo je neizbjeno posegnuti i za mnogim jedinicama literature dostupne iskljuivo u elektronskom obliku i na web stranicama.

2. KONCEPT ELEKTRONIKOG POSLOVANJA

U prvoj polovici 90-ih godina dvadesetog stoljea prihvaena je injenica kako je Internet postao velika pokretaka snaga u poslovanju, kao i www servisi koji uvelike koriste u davanju i usluga u poslovnom svijetu, to jest, posebice za tijek transakcija poslovanja gdje je Internet ostao glavni segment gospodarskog globalnog poslovanja. Usporedo s tim zakljucima raao se i pojam samog poslovanja u elektronikom obliku. Budui da se i u dananje vrijeme esto na krivi nain intepretira elektroniko poslovanje u daljnim e se razmatranjima pokuati dati to tonije informacije i u teorijskom okviru definicije odreenih pojmova koji e svakako pruiti bolje shvaanje navedenoga. Krajnje pojednostavljeno reeno elektroniko poslovanje suvremeni je oblik organizacije poslovanja koji podrazumijeva intenzivnu primjenu infromatike i posebice internetske tehnologije. ak tovie, moe se ustvrditi kako elektroniko poslovanje predstavlja danas najsuvremeniji oblik organizacije poslovanja kojemu tee sve tvrtke usmjerene agresivnom osvajanju to boljih trinih pozicija i intenzivnom ulaganju u razvojne poslovne aktivnosti. Pojam elektronikog poslovanja esto se poistovjeuje i brka s pojmom elektronikog trgovanja. Najzasluniji su za to neki utjecajni poslovnih krugovi iz Sjedinjenih Amerikih Drava u kojima prevladava uvjerenje da se svako poslovanje, ma kako ono bilo realizirano, u konanici ispoljuje kao kupoprodaja neega odnosno trgovanje neim. Takvo je stajalite meutim prilino povrno i jako pojednostavljeno jer se meu spomenutim pojmovima pojavljuje odreena, razmjerno suptilna ali jasno uoljiva razlika. Moda je najsnanije arguumente za raiavanje nedoumica glede semantike i stvarnog znaenja navedenih dvaju pojmova tek nedavno dao Andrew Bartel potpredsjednik i voditelj istraivanja u tvrtki Giga Information Group, Inc. On tvrdi sljedee; elektroniko trgovanje ukljuuje razmjenu dobara i usluga izmeu kupaca poslovnih partnera i prodavatelja.[footnoteRef:3] [3: https://bib.irb.hr/datoteka/481183.Izazovi_e-poslovanja (preuzeto 29.04.2015.)]

2.1. POJAM I POJAVA ELEKTRONIKOG POSLOVANJA

Pojam elektronikog poslovanja kako smo ve spomenuli, javlja se relativno nedavno, u prvoj polovini dvadesetih godina prologa stoljea. Potpuno openito govorei, pod pojmom elektronikoga poslovanja smatra se svaki oblik organizacije poslovanja koji u izrazito velikoj mjeri ovisi o primjeni informatike tehmologije i potpori informacijskih sustava. Odrednica, u velikoj mejri bi znaila da poslovanje koje je dosegnulo takav stupanj razvitka ne moe se vratiti na staro, to okolina svakako ne bi niti dozvolila budui da se u okviru ovakve vrste razvoja oituje kontinuirani i konstantni rast i napredak, odnosno organizacija koja se poela baviti ovakvom vrstom poslovanja vie uope ne moe biti supsituirano bilo kakvim tehnoloki starijim ili primitivnijim oblikom organizacije poslvoanja i pritom udovoljavati barem minimalnim kriterijima poslovne uspjenosti. Meutim u novije doba pojam se elektronikoga poslovanja rabi u neto uem smislu, tako da podrazumijeva vrlo iroku i intenzivnu primjenu mrene raunalne tehnologije, odnosno interneta u poslovanju. I toga proizlazi da je elektroniko poslovanje suvremeni oblik organizacije poslovanja koji podrazumijeva intenzivnu primjenu informatike i posebice internetske tehnologije. U obrazlaganju elektronikog poslovanja treba navesti svakako i dvije sljedee natuknice koje ga odreuju jo podrobnije; premda je primjena interneta u poslovanju tvrtki u SAD-u izrazito najrairenija i najkompleksnija u svjetskim razmjerima, tamo se ipak uvrijeio obij da se pod tim nazivom obino podrazumijeva samo trgovina putem interneta, dok se u ostatku svijeta pod terminom elektronikog poslovanja, oznaava bilo koji oblik poslovanja potpomognut internetom. Tvrtka IBM, kao jo uvijek vodei i najvei te najznaajniji proizvoa informatike opreme i usluge us vijetu, a samim time i glavni promotor novih ideja i rjeenja u tom podruju, termin elektroniko poslovanje upotrebljava kao naziv svoje koncepcije i vienja mogunosti razliitih poslovnih primjena interneta. Dakle u ovom se sluaju pojam elektronikog poslovanja ne shvaa kao opi ve kao specifini pojma ili trina marka. No, u sutini, ostaje injenica da elektroniko poslovanje ini danas najsuvremeniji oblik organizacije poslovanja kojemu tee svi gospodarski subjekti orjentirani agresivnom osvajanju to boljih trinih pozicija i intenzivnom ulaganju u razvojne poslovne aktivnosti.2.2. PRAKTICIRANJE ELEKTRONIKOG POSLOVANJA

Temeljni su motivi to navode na usvajanje i praktinu provedbu odnosno implementaciju koncepta elektronikog poslovanja sljede; eli se teiti to boljem iskoritavanju svih raspoloivih resursa,a posebnice onih informacijskih, nadalje, tei se ka nastojanju da se ostvari to bolja trina, odnosno konkurentska pozicija tvrtke u odnosu prema prijanjem stanju tih parametara, te svakako, velika je elja za ostvarivanjem boljih poslovnih uinaka, posebno onih najegzaktnije mjerljivih-financijskih- u odnosu prema ranijim razdobljima. Uz navedene razloge i temeljne poticaje ima i nekoliko onih manjih, ali ipak ne i zanemarivih, a u ovom se sluaju razmatraju sa stajalita organizacije poslovanja i njegovih uinaka; vano je spomenuti da se u sluaju e-poslovanja dolazi do veeg komfora u radu radnika, izvrnih djelatnika i menadera tvrtki u kojima se takav oblik poslovanja i primjenjuje. Istue se i, bolja izobraenost i civilizacijska pozicija ljudi obuhvaenih i okruenih takvim poslovnim okruenjem i kulturom. Tenja za odravanjem koraka s opim tehnolokim razvitkom je velika, to se smatra investicijom za budunost, takoer, ostvaruju se uzajamne koristi, ali i veliki utjecaj na socijalne, politike, makroekonomske i psiholoke imbenike.2.3. ASPEKT SOCIJALNOG I INSTITUCIONALNOG OKRUENJA ELEKTRONIKOG TRGOVANJAAnalizu i raspravu o drutveniome, institucionalnom i pravnom okruenju elektronikoga trgovanja moda je najbolje zapoeti jednom aktualnom, esto u javnosti korienom anegdotom. U srpnju 1999.godine ameriki je predsjednik Clinton prvi puta u povijesti zakonodavstva SAD-a primio elektronikom potom tekst jednog zakona( Act Y2K) koji su elektronikim potpisom ovjerili za to ovlateni kongresmeni. Meutim ak i tada taj zakon nije bio pravomoan ve je takvim imao postati tek kada predsjedniku bude dostavljen pisan tintom na papiru. Razlog navoenja ove prie bilo je nastojanje da se pokae posvemanja i sveprisutna suzdranost pravne regulative kada je u pitanju prihvaanje pogodnosti novih tehnologija. Nekada se radi jednostvno o inertnosti administrativnoga aparata zaduenoga za donoenje i auriranje zakonskih propisa i odredbi, ali u brojnim sluajevima na sceni je utemeljena sekpsa prema moguim pogrekama zbog brzine unoenja promjena u zakone i nemogunosti spoznaje moguih posljedica. bilo kako bilo, u sferi elektronikoga trgovanja od fundamentalne su vanosti odredbe ugovornoga prava. Temeljne injenice koje moraju biti ureene svakim ugovorrom o kupoprodaji jesu; stvar ili pravo, cijena i rizik.

3. DEMIFISTICIRANJE e-NABAVA: STRANA KUPOVANJA, STRANA PRODAJE, UMREENA TRITA I TRGOVINSKA RAZMJENA

Neuinkovite i svojeglave navike kupovanja, poslovni procesi optereeni mnogim nepotrebnim stvarima, kao i nedostatak strateke nabave, simptomi su loe nabavne prakse. Da bi tvrtke iz dananjeg industrijskog doba sutra postale predvodnicima u e-poslovanju, njihova sadanja praksa nabave mora se promijeniti. Kao i u sluaju svih drugih uspjenih napora u pogledu e-poslovanja, i uinkovite strategije nabave integriraju tok poslovanja tvrtke sa snanom aplikacijskom infrastrukturom. Uinkovite strategije nabave smanjuju papirologiju i omoguuju im da se umjesto toga vie usredotoe na svoj posao. Pojava e-poslovanja mijenja krajolik nabave. Pojava trgovinske razmjene putem interneta predstavlja jedan od nauzbudljivijih dogaaja u razvoju trita u zadnjih nekoliko godina. Ta razmjena mijenja nain nabave sirovina i proizvoda, kao i naine integriranja opskrbnih lanaca. Poslovni subjekti razmjenu koriste da bi automatizirali i ubrzali svoje procese narudbi materijala, potvrivanja narudbi, te njihovog ispunjavanja i plaanja. Sljedee poglavlje razmatra novi val aplikacija za rad e-nabave, koje su implementirane u tvrtkama koje trae radikalne naine unapreivanja svojih procesa nabave. Ono objanjava evoluciju prakse e-nabave, poevi od jednostavnih rjeenja za stranu koja kupuje, do sloenih trita s interakcijom izmeu dobavljaa i kupca. Poglavlje takoer razmatra u kratkim crtama kljune koncepcije e-nabave, kao to je trgovinska razmjena putem interneta i njihov odnos s poslovnih procesima i tehnologijom.Dvije tisue gornjih korporacija u SAD-u godinje potroe vie od 500 milijardi dolara na dobra koja nisu izravno namjenjena proizvodnji. Tipina tvrtka izmeu 5 i 10 posto svog dohotka troi na uredsku opremu, pribor, softver, raunala i druga takozvana neproizvodna dobra. Mnoge narudbe koja tvrtka daje, vrijednou robe ne premauju 500 dolara, a veliki postotak njih, u sadanje vrijeme kupuje se bez ugovora s dobavljaem ili izvan tvrtkinih preferiranih kupovnih kanala. Slijedom toga postoji cijeli niz detalja o kojim a se moe pregovarati kako bi se postigli bolji ugovori s dobavljaima. Samo se godinji trokovi razmjene automobila i rezervnih dijelova za njih, izmeu tri najvea proizvoaa automobila- Forda, GM-a i DaimlerChrysler-a procjenjuju na oko 500 milijardi dolara godinje. Takva izravna razmjena izmeu poduzea (B2B) ini znaajno trite, ija godinja vrijendost premauje nekoliko bilijuna dolara. Taj tip trokova nije pitanje izbora tvrtke i nuan je za obavljanje poslovanja. Zato i kupci i prodavai shvaaju da e stvaranjem uinkovitijeg trita unaprijediti procese i smanjiti trokove. Proces nabave evaluira od funkcije podrke poslovanja do snanog orua u tvrtkinom arsenalu orua za postizanje konkurentnosti. Dananje tvrtke trae rjeenja koja e se boriti s visokim trokovima nabave i dugotrajnim ciklusima naruivanja, istodobno osiguravajui glatku isporuku materijala i usluga. Ti poslovni subjekti ele automatizirati svakodnevne poslove kupovanja, kao to je pretraivanje kataloga, procesiranje narudbenica i dobivanje odobrenja. inei to , tvrtke svoje namjetenike mogu osloboditi za vanije zadae, kao to su odravanje odnosa s dobavljaima, smanjenje zaliha i poboljanje kvalitete naruene robe. Nabava izravnom razmjenom izmeu poslovnih subjekata tijekom nekoliko zadnjih godina bila je u aritu interesa vrhovnog menadmenta. Mnogi izvrni dunosnici shvatili su da takva razmjena nije u tolikoj mjeri stvar tehnoloke revolucije, koliko je stvar revolucije u poslovanju, omoguene naravno tehnologijom. Inicijative u pogledu nabave izravnom razmjenom izmeu poslovnih subjekata esto potjeu od izvrnih ili financijskih direktora tvrtki, a ne od njihovih direktora informacijskog sektora. Ta razina ukljuivanja rukovodstva u projekte nabave odraava svijest menadmenta u pogledu pet kljunih faktora nabave u dananje vrijeme[footnoteRef:4]; [4: Kalakota, Robinson; e-Poslovanje 2.0, MATE, Zagreb, str.17]

1. Reduciranje trokova procesiranja narudbi i pripadajuih vremenskih ciklusa.2. Osiguravanje pristupa mehanizmima nabave na razini cijelog poduzea.3. Osnaivanje individualnog naina nabave materijala kroz osiguravanje servisa samousluivanja.4. integriranje softvera za potrebe nabave sa sustavima stranjeg ureda tvrtke.5. podizanje funkcije nabave na poziciju od strateke vanosti unutar organizacija.

Tablica 1. Usporedba razliitih modela e- nabaveMODEL TRGOVANJAOBILJEJA

EDI mree-mnotvo kupaca i partnera u trgovanju-jednostavne transakcijske mogunosti-pozadinsko procesiranje-skupi dodatni trokovi za dodatne usluge mree

B2E aplikacije za rukovanje zahtjevima za nabavu unutar poduzea-tvrtkinim zaposlenicima omoguuju brzo i bezbrino kupovanje-automatizirana procedura odobrenja i standardizacija procedure postavljanja zahtijeva-osoblju zaduenom za kupovanje pruaju alate za upravljanje dobavljaina

Korporativni portali za potrebe nabave-osiguravaju bolju kontrolu procesa nabave i omoguuju konzinstentniju implementaciju tvrtkinih poslovnih pravila-analiza potronje i upravljanja skupim katalogom

Prva generacija trgovakih burzi; trgovake zajednice, katalog i izlozi-industrijski sadraji, objave o ponudi radnih mjesta i novosti-izlozi; novi prodajni kanal za distributere i proizvoae-servisi za prikupljanje sadraja kataloga i upravljanja njime

Druga generacija trgovakih burzi; transakcijski orijentirane trgovake burze-automatizirani proces postavljanja zahtjeva i obrade narudbi-dostupnost podataka o dobavljaima, cijenama i proizvodima-upravljanje katalozima i kreditima

Trea generacija trgovakih burzi; opskrbni lanci koji se ostvaruju suradnjom izmeu poslovnih subjekata-partnerima omoguena tijesna sinkronizacija poslovnih operacija i pravodobno izvravanje narudbi-transparentnost procesa koja rezultira restrukturiranjem zahtjeva i samog opskrbnog lanca-zamjena skladita i zaliha proizvoda informacijama

Industrijski konzorciji upravljani dobavljaima i kupcima-najnoviji korak u evoluciji korporativnih portala za potrebe nabave

Izvor; Osobna izrada autora prema; Panian,., Elektroniko poslovanje druge generacije, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2013.4. KRATKI OPIS SERVISA PAYPAL

Kada se spominje Paypal vano je prvenstveno rei da je to jedna vrsta Internet banke, te jedan vrlo popularan servis plaanja elektronikim putem (online plaanje), pomou kojega se jednom korisniku prua mogunost prebacivanja novanih vrijednosti na raun drugih korisnika koji se takoer koriste uslugama PayPal-a, i na taj nain se prua sigurno plaanje u mnogim trgovinama na webu. PayPal je dakle vodea Internet banka, budui da se raun otvara potpuno besplatno nije zauujua informacija zbog ega je na prvome mjestu. Osim to se putem PayPal rauna omoguava online kupovina, takoer se moe prebacivati novac ali i defakto primati putem interneta. Usluge u okviru PayPala su potpuno besplatne, a nain na koji on zarauje oituje se u naplaenoj proviziji u skolpu svake obavljene transakcije od strane trgovca. Kada se pojedinac odlui za sudjelovanje u ovakvoj vrsti poslovanja, otvara osobni raun na PayPal-u i postaje njegov korisnik, nakon ega se otvaraju vrata direktnog uplaivanja novaca sa osobnog (korisnikog) rauna u banci ili sa kreditne kartice. PayPal web servis u okviru uplata koje prima, prua mogunost transakcija u 17 stranih valuta, gdje je svoje mjesto nala i kuna. Ono to ovaj web servis ini pionirom u svojoj domeni jest sigurnost u trgovanju jer se prilikom poslovanja i plaanja od strane korisnika u web trgovini ne potrauje broj kreditne kartice (niti npr.bankovnog rauna) i upravo se tim potezom ostvaruje smanjenje rizika od bilo kakve zloupotrebe informacija.4.1. OPENITO O PAYPAL-U

U suvrmeno vrijeme kada je Internet jedan od glavnih izvora informacija i defakto poslovanja djelatnici u turizmu moraju budno pratiti sve promjene koje se u tom segmentu i odvijaju. Poznata era zlatnog doba bookinga koji se odvija putem online sustava (koji je poeo sredinom 90ih godina) pa i do danas turistiki posrednici broje znatan rast u tim segmentima poslovanja. Brojne statistike iznose trenutno stanje a to je da se vie od treinu rezervacija vezano za smjetajne jedinice odvija online te da se za veinu tih rezervacija koristi upravo Internet. Jedan od brzog i uspjenog plaanja putem interneta je i poslovanje putem web servisa PayPal. Paypal u suvremenom turistikom poslovanju ima vanu ulogu. Plaanje putem Paypal-a je sigurno, jednostavno i brzo. Paypal omoguuje da se uplate u potpunosti obave preko interneta, te olakava kupnju razliitih proizvoda putem interneta, pa tako i kupnju turistikih proizvoda. Cilj ovog zavrnog rada je pokazati osnovne podatke Paypal-a, ukazati na njegove prednosti i nedostatke te pokazati vanost Paypal-a za suvremeno turistiko poslovanje. 4.2. LINK WEB SERVISA PAYPAL

PayPal web servis prua svoje usluge na sljedeem linku;https://www.paypal.com 4.3. EKRANSKI PRIKAZ PAYPAL-A

Slika 1. Poetna stranica- PayPal

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home#Close (Pristup stranici 29.03.2015.)

5. TEHNOLOKI OKVIR PAYPAL-a

Prije svega bitno je rei da je web 2.0. poboljana generacija gledajui World Wide Web tehnologiju, ija jest primarna zadaa da svim svojim klijentima prui mogunost sudjelovanja prilikom kreacija razliitih sadraja weba. Svoj nastup temelji na alatima pomou kojih se interaktivnom i dvosmjernom komunikacijom (koju ti alati omoguuju) u odnosu korisnik-raunalo/raunalo-korisnik, ali i korisnika pojedinca u paraleli sa drugim korisnicima, gdje se dolazi do toga da korisnik kao pasivni igra postaje aktivni sudionik ravnopravan istima. Kada se openito govori o web servisima, oni su amalgami XML-a i HTTP-a iji segmenti mogu svoje aplikacije kovertirati u web aplikacije, takoer, njihova funkcija koju izvravaju ili odreene poruke mogu se objaviti u cijelom svijetu. isto tako, vano je spomenuti da su web servisi Internet suelja aplikativnog programiranja API, iji se pristup obavlja putem mree interneta. Web aplikacije nisu kompleksnog odnosno sloenog karaktera, ve su jednostavne i izvode se na webu, a web servisi su preglednici i operativni sustavi neovisnih usluga, to u prijevodu oznaava mogunosti izvedbe na bilo kojem pregledniku. World Wide Web Consortium W3C je dao definiciju wweb uslugama. Temelj dizajna web servisa su poruke na webu i softver poslovnog karaktera. Web servisi izrauju se temeljem tehnologije poput dobro znanih; HTTP, XML, SOAP, WSDL, SPARQL, MySQL te brojnih drugih.HTTPHTTP odnosno HyperText Transfer Protocol predstavlja najpoznatiji protokol koji se najvie koristi od strane World Wide Weba. HTTP se definira ovisno o tome na koji se nain prenose poruke te na koji su nain formatirane, te na koje akcije web servisi i pretraivai moraju biti pripravni i spremni reagirati odnosno uzeti u obzir kako bi se moglo odgovoriti na razne naredbe. Postoji nekoliko nedostataka HyperTextTransferProtocola a jedan od njih je taj da je stateless Protocol, odnosno svaka se naredba mora izvravati samostalno bez ikakvog znanja o nekoj drugoj naredbi koja se odvila prije njega. Kao odgovor za ovaj nedostatak pronalzi se rjeenje u tehnologiji nove vrste poput Active X-a, Java-e, JavaScript-a i Cookies-a.XMLXML prestavlja kraticu od- eXtensible Markup Language koji je jednostavniji, ima fleksibilniji teksutalni format, te predstavlja sintaksu kada se radi o izradi tj.kreiranju meta jezika ( vrste jezika u svijetu tehnologije kojim se opisuju podac). Prvobitna mu je namjena bila vezana za elektronsko izdavalatvo, meutim, sve mu je vea uloga u razmjenjivanju mnogobrojnih podataka ne samo na webu ve i na drugim mreama. O standardizaciji eXtensibleMarkupLanguage-a vodi rauna WorldWideWebConsortium. XML se koristi za; odvajanje podataka od prezentacije, izradu novih specijaliziranih jezika za oznaavanje, pohranu podataka-razmjenu podataka, te poveanje dostupnosti tih podataka.SOAPKratica SOAP oznaava Simple Object Access Protocol, i ona predstavlja vrstu komunikacijskog protokola koji je po pitanju platforme potpuno neovisan, svoju bazu stavlja na XML-u ija je svrha razmjenjivati informacije izmeu aplikacije preko protokola HyperText Transfer. Stvoren je u nadi kako bi se omoguio komunikacijski kanal ija bi sutina bila jednostavnija i to tekstualnim sadrajem preko HTTP komunikaacijskog protokola (budui da je on prilagoen ba takvoj vrsti razmjena tekstualnih sadraja). U protokolu ovisnost o jeziku programa ne postoji, kao niti o platformi i jednostavnoj poirivosti.MySQLMySQL predstavlja sustav programa ija je svrha izgradnja i upaljvanje bazom podataka. Besplatan je i baziran na principu open source sustava. Baze MySQL-a relacijske su prirode, i to se pokazalo kao najbolji nain za skladitenje i pretraivanje mega koliine podataka i u okviru toga predstavlja se kao osnova svakog informacijskog sustava. Takva se vrsta poslovanja temelji na dostupnosti kvalitetnih i efikasnih informacija.JavaJavajeobjektno orijentiraniprogramski jezikkoji su razviliJames Gosling,Patrick Naughtoni drugi inenjeri u tvrtci Sun Microsystems. Razvoj je poeo1991, kao dio projekta Green, a objavljen je ustudenom1995. Tvrtka Sun posjedujetrademarkna ime Java, ali samo okruenje je mogue bez plaanja skinuti sa Sunovihinternetposluitelja. Velika prednost u odnosu na veinu dotadanjih programskih jezika je to to se programi pisani u Javi mogu izvoditi bez preinaka na svim operativnim sustavima za koje postojiJVM(Java Virtual Machine), dok je klasine programe pisane primjerice u C-u potrebno prilagoavati platformi(Operacijskom sustavu) na kojem se izvode. Time i bogatim skupom klasa za rad s mrenim komunikacijama u jednom trenutku je Java bila najbolji izbor za iroku lepezu moguih aplikacija. Microsoft je stoga razvio svojC3i.NETplatformu kao odgovor naopen sourcealternative. Java je jedan od najkoritenijih programskih jezika. Procjene i izvjea o broju korisnika kreu se od gotovo 7 do preko 10 milijuna. Na dananjem tritu, Java se koristi iroko i dosljedno tamo gdje pretee brzina razvoja programskog sustava nad zahtjevima do brzine rada programa. [footnoteRef:5] Iako inspirirana jezikom C, Java prua bolji stupanj sigurnosti i pouzdanosti zahvaljujui VM-u i hermetiki zatvorenom okoliu u kome svaki program operira: na Javi se bre razvija program s manje pogreaka. Upravo zbog toga je popularna za razvoj programa na mobilnim telefonima i kod financijskih kompanija. Javlja se kao osnovni jezik za programiranjeGoogleovogsustavaAndroid.[footnoteRef:6] [5: How many Java developers are there in the world? July 18, 2012, by Priit Potter, (pristupljeno 9. sijenja 2015.) ] [6: http://hr.wikipedia.org/wiki/Java_%28programski_jezik%29 (pristupljeno 9.sijenja.2015.)]

Adobe Flash PlayerAdobe Flash Player predstavlja program koji prikazuje i omoguava gledanje multimedija, video i audio sadraja na internetu. Na primjer, kako bi se na nekoj Internet stranici mogao pogledati sadraj sa Youtube-a, razni bannere i slino, te su mogunosti pohranjene na web preglednike osobnih raunala ili ak mogu biti podrana na mobilnom ureaju.

6. KRATKI RAZVOJ PAYPAL-a

Izgled, funkcije i nain koritenja PayPala- koji je odraz dananjice, svoje korijene puta davne 1999.godine( listopad), kada su se dvije velike korporacije sjedinije u jednu; Confinity i X.com. Confinity je bilo poduzee iji su stvaraoci bili lumeni Max Levchin, Peter Thiel i Luke Nosek, poduzee je osnovano 1998.godine, u prosincu. Njihovo poduzee svoj uspijeh temelje na Palm Pilot runim raunalima, tonije njohovim uplatama i kriptografijom. S druge strane, X.com osnovan od strane Elona Muska ( oujak, 1999.) imao je za zadatak razvijati se prvenstveno kao financijska usluna firma koja je bila orjentirana internetu. Upravo nakon sjedinjavanja ta dva velika poduzea (listopad, 1999.) nastaje dananji PayPal ije je sjedite bilo u San Jose-u, iako je slubeni naziv dodjeljen neto kasnije ( svibanj 2001.) prva godina poslovanja PayPala oznaena je kao smaostalni poetak i stavljanje firme na noge, meutim 2002.godine PayPal odlazi u ruke eBaya koji je izdvojio pozamanih 1,5 mlrd.amerikih dolara kako bi ga otkupio. Sljedea bitna godina u razvoju i napretku PayPala je 2004.godina, kada se u postojee funkcije uvodi servis i na taj nain omoguava trgovina na novoj razini, koja svojim korisnicima-trgovcima otkriva napredno online plaanje aplikacija is servisa. Nadalje, 2006.godine (veljaa) PayPal broji vrtoglavih sto milijuna korisnika registriranih na svojoj stranici. Te se iste godine paralelno sa porastom korisnika iri i trite PayPala obuhvaa 103 trita) te se takoer uvodi deset novih valuta. Ono ime se danas daje za razlog nevjerojatni porast znaenja PayPala, jest, prema javnosti, trenutak kada je PayPal omoguio svojim korisnicima slanje novca posredstvom mobilne mree. U tom trenu nestala su brojna ogranienja kao to su mjesto i vrijeme obavljanja transakcije korisnika budui da je to mogao obavljati bilo kada i bilo gdje. Pokretanje PayPal mobilne usluge za mjesto radnje uzima SAD i upravo taj trenutak ima posebnu vanost u njegovu razvoju. Od 2007.godine (srpanj) dolazi do irenja gledajui globalno platno, posebno na podruju Europe. Sa sjeditem u Luksemburgu, PayPal se shvaa kao banka-, a svoje je poslovanje dignulo na jo viu razinu uvoenjem 17 valuta kojima se omoguuje jo vie transakcija, te mu trite tada broji 190. 2008.godine PayPal razvija web servis koji ima prilagoeni sadraj i omoguuje koritenje novih jezika. Trenutno posljednja u novoj eri inovacija od strane PayPala je novi sistem mobilnog plaanja koji se oituje u mogunosti primanja kreditnih kartica koristei dodatak za iphone.

7. OPIS PAYPAL-A

Dakle, PayPal je najpopularniji alternativni nain za podmirivanje bilo kakvih rauna u novanoj vrijednosti, ali putem kreditnih kartica, kao takav u svojoj vrsti vodei je u svijetu. Glavni element u tome je e-novac, PayPal prua usluge prave online kupovine pomou koje se u svijetu virtualizacije rade identine stvari sa novcem kao i u realnosti sa novcima iz novanika. Kao to se ve spominjalo, velika prednost PayPala oitava se u njegovoj sposobnosti obavljanja transakcija i trgovanja openito, bez obaveze ostavljanja brojeva kreditnih kartica ili bankovnih rauna.7.1. FUNKCIONALNOST PAYPAL-a I NJEGOV OPIS

Prethodno se na slici broj jedan prikazalo suelje ovog servisa, gdje je vidljivo da je poetna stranica PayPala vrlo jednostavna i razgledna. Kada se otvori dtranica na kojoj se nalzai web servis, na dnu prve stranice u desnom dijelu se nalazi alatna traka u kojoj je sadrana mogunost promjene jezika stranice, u toj se traci nudi i hrvatski jezik. U gornjem desnom kutu nalazi se traka gdje se bira izmeu registracije ili prijave na Paypal,a na samome dnu stranice u lijevom kutu nalazi se traka gdje se moe izabrati eljena vrsta rada; od slanja anovca, primanja novca, odlaska na stranicu eBay-a, te mogunost pregleda svih proizvoda PayPal-a. Stranica sadri i mogunost pregleda svih esto postavljenih pitanja (FAQ). Od navedenih usluga, jedina je negativna stavka to to u Hrvatskoj ne postoji mogunost slanja novca na raun drugog korisnika, nego se samo mogu plaati kupljeni proizvodi, i jo jedna zamjerka je to ne postoji mogunost primanja novca sa drugog rauna. Budui da je PayPal pod okriljem eBay-a nudi se i prilika prodaje proizvoda na eBayu posredstvom raznih aukcija ili, ukoliko toga nema, prodaje proizvoda po fiksnim cijenama. Na PayPal-u se moe odbarati vrsta kartice kojom se eli podmiriti raun izabranog. U ponudi kreditne ili debitne kartice, i to redom; Diners Club kartica, Visa, MasterCard, American Express. Kada se ode na stranicu PayPal-a mogue je vidjeti sve kartice koje su dozvoljene za koritenje na ovom servisu, to je vidljivo u gornjem desnom kutu. Osobni raun se koristi za najmene osobne prirode to je u veini sluajeva- slanje novanih vrijendosti. Premier raun se koristi pak za slanje i primanje novaca, ali je i mogue primanje pozamanih iznosa, meutim valja zapamtiti da se poveanjem iznosa transakcija poveava i provizija na transakciju. Poslovni raun je veoma slian premier raunu uz nekoliko malih izmjena.

Slika 2. Prikaz slanja novca putem PayPal-a

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Kao to je vidljivo za slanje novca posredstvom PayPala trai se prvenstveno adresa primatelja te osobna email adresa. Nakon ispunjenih podataka, trai se unos iznosa koji se eli proslijediti, te je vano izabrati valutu u kojoj se eli slati novac ( na izbor-17 valuta). Na kraju se odabire priroda transakcija; bilo da se radi o online kupovini ili nekoj drugoj vrsti osobnog plaanja, nakon ispunjenih podataka stisne se continue-.

Slika 3. Provjera stanja rauna na PayPal-u

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Slika 4. Pregled transakcija

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Iz prikaza na slici etiri, vidi se da postoji mogunost praenja svih transakcija koje su se obavljale ili se obavljaju preko PayPal-a. takoer, moe se nakon odabira filtera za nain pregleda, pregledavati samo odreeno razdoblje aktivnosti, tako da se unese odreeni datum od kada do kada se ele pregledati transakcije , takoer se moe odabrati valuta u kojoj elimo gledati taj prikaz.Slika 5. Primanje novca posredstvom PayPal-a

Iz prikaza je vidljiva mogunost primanja novaca preko PayPal-a, meutim samo u odreenim zemljama. Kao to se ve prethodno navelo u tekstu, PayPal ne nudi mogunost primanja ili slanja novaca u Hrvatskoj (vidi sliku 6.)Slika 6. PayPal transakcije u Hrvatskoj

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)7.2. KARTICE ZA KORITENJE NA PAYPAL-u

PayPal omoguuje poslovanje na svom servisu uz mogunost primjene sljedeih karrtica; Visa, MasterCard, American Express i Diners Club kartice. Broj samo jedne od navedenih kartica je potrebno unijeti na PayPal samo prilikom registracije na servis. Naalost ili na sreu, Maestro kartica odbijena je od strane PayPala. to se tie rada na PayPal servisu i koritenju njegovih usluga, najboljim se izborom smatra (bez obzira na vrstu rauna, je li on tedni, iro raun ili pak devizni raun) Visa Electron. Dodatne vrijendosti koje su mogue uz nju su; mogue povlaenje s PayPal rauna, cijena koja je najjeftinija kada se radi o paleti kartinih proizvoda koji se mogu registrirat, te se smanjuje rizik zloupotrebe budui da su na raspolaganju samo sredstva koja se trenutno nalaze na raunu u banci. Kada se otvara raun na PayPal servisu, potrebno je unijeti troznamenkasti ili u nekim sluajevima etveroznamenkasti zatitni broj, iji se prikaz moe iitati na stranjoj strani kartice kod prostora za potpis, i to naravno u svrhu legitimnosti vlasnika kartice.7.3. ONLINE KUPOVINA

Od svih arolikih mogunosti koje pruza PayPal, u novije vrijeme, svakako najzanimljivija i najposjeenija funkcionalnost bi bilo trite na eBayu. Razlog popularnosti ove vrste funkcionalnosti koje PayPayl prua, pored ostalih, jest taj to se veina klijenata odvaava na otvaranje PayPal rauna upraavo radi online kupnji koje nudi eBay. (dakako, postoje i mnoge druge online trgovine, meutim, za primjer u radu se uzima eBay kao jedna od najveih Internet trgovina, koja i ima najvei asortiman ponude proizvoda, te se tamo integrira najvei broj korisnika. Kako bi se prikazala funkcionalnost PayPal-a u eBay-u , u nastavku se iznosi postupak kupnje na eBayu.Korak 1: RegistracijaRegistracija naeBaybrza je i jednostavna. Prije kupnje i licitiranja na eBay aukcijama potrebno je odabrati korisniko ime, upisati e-mail adresu i svoje kontakt podatke. Takoer je potrebno prihvatiti korisniki ugovor koji jami uvanje osobnih podataka na eBayu.Nakon upisivanja svih potrebnih podataka eBay e poslati registracijski link na vau e-mail adresu koji je potrebno potvrditi za dovretak registracije.Korak 2: Pretraivanje eBayaPredmeti za prodaju putem eBaya stavljeni su u kategorije i moe ih se nai na lijevoj strani naslovne stranice.Svaka kategorija podijeljena je u niz podkategorija. Klikom na podkategoriju koja vas zanima otvoriti e se svi predmeti dostupni za kupnju unutar nje. Ako znate toni naziv predmeta koji traite, moete koristiti i okvir za pretraivanje na vrhu stranice. Unesite ime predmeta i eBay e vas odvesti do svakog predmeta koji sadri kljune rijei vae pretrage.

Korak 3: Napredno pretraivanjeeBay sadri mnotvo predmeta za prodaju to znai da ete povremeno morati suziti rezultat svoje pretrage.Klikom na napredno pretraivanje na stranici dobiti ete mnogo vie mogunosti pretraivanja, ukljuujui pretraivanje po preostalom vremenu za prodaju, cijeni, lokaciji predmeta i vrsti plaanja. Te se opcije takoer pojavljuju na lijevoj strani zaslona unutar pretraivanja po pojedinim podkategorijama.Korak 4: Istraivanje artikalaKlikom na artikl doi ete na njegovu stranicu za aukciju ili direktnu kupnju. Sve informacije o pojedinom predmetu tj. artiklu nalaze se na toj stranici.Paljivo provjerite sve detalje kao to je trenutna cijena, opis artikla od strane prodavatelja i karakteristike proizvoda. Zatim provjerite alje li prodavatelj robu u vae mjesto stanovanja, potanske trokove te opcije plaanja koje prodavatelj prihvaa. Za pitanja o pojedinom artiklu koja nisu napisana na stranici za aukciju, postoji mogunost slanja e-mail pote prodavatelju.Korak 5: Provjera prodavateljaBroj koji se nalazi uz korisniko ime svakog prodavatelja postotak je pozitivnih povratnih informacija. Klikom na broj prikazati e se ukupne povratne informacije, kao i komentari ostavljeni od strane njegovih kupaca. To e vam u velikoj mjeri pomoi u izboru pouzdanog prodavatelja.

Korak 6: Davanje ponudeKlikom naPlace bidgumb otvorit e se prozor za upisivanje vae ponude. Na prozoru moete vidjeti trenutnu cijenu predmeta i sljedeu ponudu (iznos u zagradi).

Ako se natjeete s drugim kupcem unesite maksimalnu cijenu koju ste spremni platiti i eBay e automatski povisiti ponudu do te cijene. Ukoliko e vaa ponuda biti nadviena eBay e vas obavijestiti e-mail porukom. Ako ste dali najviu ponudu na aukciji vi postajete kupac i obvezni ste preuzeti predmet od prodavatelja. Preporuka je da dajete ponude za predmete za koje ste sigurni da ete ih kupiti jer ete u protivnom imati probleme s odustajanjem od kupnje i riskirate negativnu ocjenu.Korak 7: Kupi odmahVelik broj predmeta na eBayu prodaje se putemBuy It Now(kupi odmah) opcije. To znai da je prodavatelj spreman prihvatiti fiksnu cijenu za predmet, po principu tko prvi doe, njegovo je. KupnjuBuy It Nowartikla moete odmah dovriti koristeiPayPalili drugi nain plaanja prihvaen od strane prodavatelja.

Korak 8: PlaanjeAko plaate putemPayPala, kliknite naPay Nowgumb koji se nalazi na stranici predmeta kojeg kupujete ili na e-mail potvrde poslan na vau e-mail adresu. Ako plaate na neki drugi nain, e-mail e sadravati kontakt podatke prodavatelja koji e vas usmjeriti na daljnje korake.

Korak 9: Dovretak kupnjeKada predmet zaprimite, uvjerite se da odgovara njegovom opisu. Ako ste zadovoljni s predmetom koji ste kupili ostavite pozitivne povratne informacije o svojem prodavatelju putem svojeg eBay rauna. Prodavatelj takoer moe ostaviti povratne informacije o vama kao kupcu.Ostavljanje povratne informacije vaan je dio prodajnog procesa. Na taj nain moete pomoi drugim kupcima da donesu odluku, isto kao to su i povratne informacije drugih pomogle vama. Ako imate pritube na predmet, kontaktirajte prodavatelja i pokuajte doi do rjeenja. Ako to ne uspije, moete prijaviti prodavatelja eBayu, koji e odluiti koje e akcije poduzeti.[footnoteRef:7] [7: http://www.oblakznanja.com/2012/01/kako-kupovati-na-ebayu ( Pristup stranici; 21.02.2015)]

7.4. PAYPAL APLIKACIJE

PayPal u svojoj lepezi ponuda, izmeu ostaloga ima i mnogobrojne aplikacije koje olakavaju poslovanje ali i dre korak sa kontinuiranim razvojem tehnologije, koja u sutini pokuava zadovoljiti sve potrebe , elje i zahtjeve svojih korisnika. Budui da su korisnici kao oblik trine potranje postali sve fleksibilniji, mobilniji, zapravo voe, kreatori trendova, ne udi informacija da PayPal kao moderni oblik poslovanja u svojoj ponudi od samih poetaka ima inovativne aplikacije, niti bi trebala uditi informacija da e upravo tako i ostati jer je trite nezasitno i PayPal kao takva mora konstantno voditi brigu o zahtjevima korisnika i unapreivati svoju ponudu kada god se za to prui prilika.7.4.1. Paypal aplikacija Here

Aplikacija PayPal here funkcionira samo na iPhone ureajima. Ona prua tu mogunost da se prate sve izvrene transakcije i transakcije u tijeku, te je mogue ptrgovanje putem kreditnih kartica preko ureaja. Za ovu aplikaciju i vrstu ovakve usluge PayPal uzima proviziju od 2,7%. Klijenti koji se koriste ovom vrstom aplikacije takoer dobivvaju debitnu karticu pomou koje je mogue dizati iznose i na bankomatu. Budui da je aplikacija Here novije prirode, lako je za pretpostaviti kako e PayPal u budunosti nastaviti sa razvojem i jo vie proiriti mogunosti odnosno nadograditi aplikaciju.7.4.2. Paypal aplikacija Bump Pay

Kao i kod prethodno navedene aplikacija, Bump Pay aplikacija je takoer dostupna samo za korisnike koji se koriste iPhone ureajima, s tim da je velika razlika u tome to se uz Bump Pay radnja odvija na nain da se jedan mobilni ureaj risloni uz drugi. BumpPay je besplatan ali naravno, kako bi se transakcija izvrila neophodno je da oba ureaja imaju instaliranu aplikaciju te da se koriste otvorenom vrstom rauna na PayPal-u. mogue je transakciju izvriti do iznosa od tisuu dolara, i to na nain da se unese odreeni iznos koji se sprema za transakciju te se jednostavno prislanjanjem mobilnog ureaja transakcija izvrava. PayPal za ovakvu vrstu usluge naravno uzima odreenu proviziju.7.4.3. Aplikacija za vraanje novca odnosno Dizanje disputa

Aplikacija dizanja disputa korisniku omoguava promptno reagiranje i javljanje PayPal-u na reku koja se dogodila, kada proizvod naruen na npreBayu nije stigao, aplikacija javlja informaciju PayPalu i tom sluaju novac se vraa na raun korisnika. Mogunost takve vrste prijave pogreke je 45 dana, te je potrebno slanje email-a poiljatelju uz informaciju o odreenom proizvodu zbog kojeg se dogodila pogreka, jedini nedostatak aplikacije jest taj to se povrat sredstava koji je uloen mora ekati.

8. KREIRANJE PROFILA

Za koritenje ovakve vrste servira potrebnio je da budui korisnici budu registrirani kako bi mogli koristiti sve pogodnosti koje se nude, od aplikacija do jednostavnih operacija koje ne zahtjevaju instaliranje. Kako bi se korisnicima ilo ususret i kako bi im se omoguilo registriranje bez muke, PayPal je kreirao registraciju koja nije sloenog karaktera te je relativno brza i jednostavna, te najvanije besplatna. Kada se otvori PayPal stranica, kako se ve navelo u opisu, u gornjem dijelu na desnoj strani nalazi se alatna traka sa mogunosti prijave ili registracija na PayPal, prijave u sluaju da se ve koristimo uslugama PayPala, te registraciju ukoliko tek planiramo postati ravnopravni lanovi PayPay servisa i pogodnosti koje prua. Slika 7. Poetna stranica PayPal-a sa koracima za obavljanje registracije

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Kada se izvrila opcija za sign up- na preglednik dolazi novi prozor u kojemu se prua mogunost odabir aregije odnosno zemlje za koju e se vezati na korisniki raun, te se nakon toga odabire vrsta rauna sa kojim se eli biti aktivan. Takoer je vano izabrati elimo li se registrirati sa privatnog rauna, ili e pak raun nositi naziv poslovnog.

Slika 8. Odabir vrste rauna

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Nakon to se odabrala regija poslovanja te vrsta rauna sa kojeg e korisnik biti aktivan, otvara se novi prozor u kojemu se od buduega korisnika trai da upie osobne podatke. Kada se zavri upis podataka, isti se potvruju stiskom na ponueni Agree and Create Account-.

Slika 9. Ispunjavanje osobnih podataka.

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Nakon zavretna prethodbog koraka i pritiskom na to da se slaemo sa uvjetima i sa svim podacima koje smo naveli, program izbacuje jedna kod. Taj kod je sigurnosne prirode i u veini sluajeva je potrebno upisati kombinaciju broja i slova koji e biti prikazani, nakon te akcije i upisa koda, potrebno je stisnuti na Continue-.

Slika 10. Upis koda

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Kada se upisao sigurnosni kod i nakon to se stisnuo Continue- dolazimo do novog proziora na pregledniku gdje se trai broj kartice, CVV broj kartice, te rok valjanosti kartice. CVV sadi tri ili etiri broja ovisno o kartici i nalazi se na stranjoj strani kartice kod prostora za potpis vlasnika. Taj se broj i ostali podaci upiu na predvieno mjesto i dolazimo do sljedeeg koraka.Slika 11. Upis bojeva sa kartice

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Registracija je napokon zavrena kada program ocijeni da su svi podaci ispravno uneeni, tada ponovno stisnemo Continue- i dolazimo do kraja registracije.Slika 12. Uspjeno obavljena registracija

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Nakon konanog zavretka registriranja rauna, sljedei prozor nam otvara prikaz korisnikog rauna sa stanjem na njemu i sa prethodno obavljenim transakcijama.Slika 13. Raun korisnika

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)9. OPIS PROBLEMA

PayPay predstavlja modernizirani oblik platene sposobnosti, odnosno odraz suvremenog naina plaanja, koji je dakako najrasprostranjeniji i najzastupljeniji u svim razvijenim zemljama, stavljajui u osvrt zadnjih nekoliko godina, ta injenica posebno dolazi do izraaja. Takoer, nudi se mounost obavljanja plaanja i transakcija na siguran i efikasan nain, i sve u svrhu zadovoljenja korisnika i njihovih potreba. Budui da je tempo ivota ubrzan, vremena za posvetiti se pojedinim zadacima sve je manje. PayPal omoguuje rastereenost barem u jednoj sferi ivota, poslaovi kao to su kupovina i transakcije vie nisu statine, PayPal prua mogunost obavljanja navedenih zadataka neovisno o mjestu i vremenu i upravo na taj nain nam prua utedu i vremena ali i najbitnije novaca. Jo jedna od velikih prednosti PayPala je sigurnost koju prua ukoliko se kupljeni proizvod ne isporui ili doe do bilo kojih drugih pogreaka, naime postoj mogunost povrata uloenog novca. Takoer, ima veliku sigurnost u zatiti datih odaobnih podataka koje uva u tajnosti da bi se izbjegla zloupotreba istih. S obzirom na dostupnost odnosno nedostupnost svih proizvoda u svim podrujima svijeta, gdje su neki jeftiniji u zemljama kao to su SAD (ak i dvostruko jeftiniji) brojnost korisnika usluga eBaya se svakim danom poveava, a paralelno s tim se poveava i broj korsinika usluga PayPal-a budui da taj servis omoguuje narudbe na eBayu. Budui da se korsnici svih zemalja ukljuuju u razmjenu dobara na globalnoj razini i poveavaju svjetsku trgovinu vanost PayPal-a i time dobiva jo vie na znaenju. Sigurnost brzina i kvaliteta su mu jedne od glavnih odlika, a plaanje nudi i na brojnim drugim manje poznatim i rasprostranjenim stranicama i drugim online trgovinama. Kada se zbroje sve prednosti PayPal-a i sv emogunosti koje on nudi nema razloga za nekoritenje ovako dobro umreenog sistema, jer u krajnjoj liniji prua svojim korisnicima ono to ele i dolazi se do obostranog zadovoljstva.

10. PRIMJENA PAYPAL-a U SUVREMENOM TURISTIKOM POSLOVANJU

Kako bi hotel uspjeno poslovao vrlo je vana kvaliteta usluge koju hotel prua svojim gostima, kao i konstantne tehnoloke inovacije koje je potrebno uvoditi. Kada su u pitanju informacijski sustavi u turistikim i hotelskim gospodarskim subjektima, temeljna naela upravljanja kvalitetom mogu se svesti pod sljedee:[footnoteRef:8] [8: Galii, V.; imuni, M. Informacijski sustavi i elektroniko poslovanje. Sveuilite u Rijeci, 2006., str .47]

1. valja razviti odgovarajuu metodiku mjerenja kvalitete pojedinih komponenata sustava. 2. valja utvrditi odgovarajua mjerila kvalitete pojedinih komponenata sustava. 3. valja definirati nain izvoenja opih pokazatelja kvalitete cjelokupnog sustava na temelju analize kvalitete njegovih komponenata. 4. utvrdi li se da postoje neravnomjernosti u kvaliteti komponenata, valja intenzivno ulagati u najloiju od njih. 5. ako je kvaliteta svih komponenata podjednaka, daljnja ulaganja valja usmjeravati ravnomjerno na sve komponente.U turizmu i ugostiteljstvu, posljednjih desetak godina sa veim intenzitetom pristupilo se implementaciji informacijske tehnologije u poslovanje. Kako bi bili uspjeni, hotelijeri se moraju prilagoditi potrebama promjenjive turistike potranje. Da bi to prilagoavanje bilo uspjeno nuno je potrebna upotreba informacijske tehnologije. Javlja se potreba za brim prihvatom nove tehnologije u hotelijerstvu, a posebno u informatizaciji svih radnih zadataka te na taj nain poveava se produktivnost i smanjuju se trokovi rada. Uz informacijsku tehnologiju moe se pravovremeno uoiti promjene na tritu i tako im se uspjenije i bre prilagoditi. Javlja se potreba modernizacije upravljanaj hotelom sa sve vie znanje o emu ovisi poslovanje.Profesionalni rad u hotelijerstvu od velikog je znaaja za uspjenost rezultata ali i poveanja zadovoljstva gostiju. Konstantno je potrebno pratiti promjene u zahtjevima gostiju i osiguravati im sve veu kvalitetu usluge.Hotelijeri koriste razliite naine i metode kako bi inovirali svoje poslovanje i estvarili to bolji profit. Iako ne postoje stroga pravila za provoenje preustroja poslovnih procesa, ipak je potreban discipliniran i postupan pristup koji se moe podijeliti na 5 glavnih koraka:1. razvoj poslovne vizije i s njom povezanih ciljeva,2. identifikacija procesa koji e biti predmet preustroja,3. razumijevanje i mjerenje postojeeg procesa,4. identifikacija moguih doprinosa informacijske tehnologije,5. redizajn i izrada prototipa novog procesa.[footnoteRef:9] [9: Galii, V.; imuni, M. Informacijski sustavi i elektroniko poslovanje. Sveuilite u Rijeci, 2006., str. 298]

Prva faza je razvoj poslovne vizije i s njom povezanih ciljeva. Ukoliko hotel odlui jednu od temeljnih procesnih funkcija promijeniti, treba izraziti gdje se eli vidjeti u budunosti, odnosno potrebno je jasno izraziti strategiju hotela. Ciljevi redizajna procesne funkcije su: smanjenje trokova poslovanja, skraivanje vremena pruanja usluga i kvaliteta izlaza. Pod smanjenjem trokova poslovanja, podrazumijeva se racionalizacijski pristup. Smanjenje trokova dogaa se kad se odstrane suvine aktivnosti koje optereuju proces.Skraivanje vremena pruanja usluga je nekada bilo u tradicionalnoj industrijskoj proizvodnji. Uspjeni hoteli danas konkuriraju upravo na bazi vremena. Nain skraivanja vremena u pruanju usluga gostima je u istovremenom izvoenju odreenih koraka, uporabom informacijske tehnologije. Kvaliteta izlaza je mnogo puta u fokusu optimalizacije procesa u proizvodnim okruenjima, ona je isto tako vana i u industriji usluga. Mjera za kvalitetu izlaza moe biti razliitost, potpunost ili neto slino.Postoje i drugi ciljevi ije ostvarenje je povezano sa vizijom menadmenta.Druga faza je identifikacija procesa u okviru procesne funkcije. Uspjeni hoteli svoje ciljeve ostvaruju preoblikovanjem kritinih poslovnih procesa. Uglavnom hotelijeri odabiru nekoliko vanih procesa za to je potreban izvjesni napor. Dva glavna pristupa nainu utvrivanja procesa su: iscrpljujui pristup i pristup pod nazivom najvei utjecaj.Iscrpljujui pristup nastoji utvrditi sve procese u organizaciji i odrediti prioritet. Nakon odreenih poslovnih procesa, potrebno je odrediti prioritet po kojem e se pristupiti podrci tih procesa, za oavakav pristup potrebno je odvojiti dosta vremena.Drugi pristup pod nazivom najvei utjecaj za cilj ima odrediti procese sa najveom vanosti i one koji se najvie suprostavljaju viziji i cilju. Na ovaj nain se vrlo brzo pronalaze najutjecanije procese i temelji se na tome da se u organizaciji zna koji poslovni procesi i podruja su od velike vanosti za uspjeh.Koji god se pristup koristio, treba svaki redizajnirani proces klasificirati od poetne do zavrne toke, vezama i svim organizacijskim jedinicama ukljuenim u proces. Trea faza je razumijevanje i mjerenje postojee procesne funkcije. Minimalno postoje dva razloga za razumijevanje i mjerenje procesa prije preustroja. Prvi razlog su problemi koji bi trebali biti shvaeni tako da ne budu ponovljeni, a drugi razlog su tona mjerenja koja mogu biti kao osnova za poboljanja u budunosti. Za tono mjerenje postojeih procesa, prvo ih je potrebno ralaniti na aktivnosti. Potom se svakoj aktivnosti dodaju vrijednosti pojedninik metrika. Totalna vrijednost za ukupan proces automatski je izraunata poznavanjem vrijednosti za odreene aktivnosti u procesu.Analiziranjem procesa otkrivaju se problematina podruja, te se iz tih podruja istrauju razlozi pojave. Otkrivanje tih razloga je prvi korak prema uspjenom definiranju procesa.etvrta faza je identifikacija mofuih doprinosa informacijske tehnologije.10.1. VANOST PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU

Ve godinama se eka na to da PayPal krene korak naprijed ka poslovanju u Hrvatskoj, budui da bi taj pristup omoguio preuzimanje sredstva i direktni prijenos na raun banke. Zabrinjavajua je stavka da je ovakav nain poslovanja kada se radi o inozemnim korisnicima dostupan ve od davno, a da je tek od nedavno aktivan u naoj zemlji. Primjena svega to se do sada navelo o PayPal-u u turizmu za primanje rezervacija od gostiju i kako sve to izvesti da se na kraju dobije vlastiti novac, pokuati e se objasniti u nastavku. Kao to je dobro poznato, vezano za turistiko poslovanje i promet, jest to da kada je rije o rezervacijama i uplatama vezanim za njih, neophodan je iro raun bilo kunski bilo devizni to ovisi o preferencijama korisnika. U vie-manje svim bankama za taj se raun dobiva kartica, no svakako je vano provjerii bankom s kojom poslujemo, kakva kartica se dobiva. Nakon toga se dakle, VISA kartica povee sa PayPal servisom i podesi se prijenos sredstava poetkom svakog mjeseca. Da bi se primila uplata na PayPal raun vlasnika/objekta, potrebno je gostima poslati e-mail vlansika/objekta, onaj koji je povezan sa PayPal raunom, jer oni uplatu alju prema toj adresi. Druga i bolja opcija je integracija PayPal sustava za plaanje na web stranicu npr. hotela. To se moe napraviti na krajnje jednostavan nain kao to se ve prethodno opisalo u radu. Kada se primi uplata na PayPal, sredstva se smjetaju na vapending balancetj. mjesto gdje sredstva ekaju dok se ne prenesu naavailable balancei dok su tamo s njima se ne moe raspolagati niti ih se moe prebaciti na karticu. Taj rok je varijabilan (u poetku traje oko 30 dana), a ovisi o reputaciji hotela/objekta na PayPalu, tj. koliko dugo je objekt registriran, da li se radi o uzornom prodavatelju, da li je bilo u proslim poslovanjima problema sa kupcima, itd. Kada se jednom stekne reputacija, sredstva koja se prime na raun se automatski prebacuju na available balance objekta/hotela i mogue je odmah raspolagati s njima ili ih prebaciti na karticu. Ne moe se sa sigurnou odrediti koliko je potrebno da bi se postao uzoran prodavatelj, jer je taj proces individualiziran i razliit je za svakog pojedinano, no ako se hotel pridrava pravila servisa nema razloga da se nakon nekoliko uspjenih transakcija ne postane uzoran prodavatelj.

Nakon to su sredstvaprebaena naavailable balance, s njima je mogue raspolagati na nain koji hotelu kao objektu i vlasniku rauna najbolje odgovara. Pa se tako mogu troiti sredstva za kupovinu na internetu ili podesitiautomatski transfer poetkom mjeseca. To znai da e se prvog dana u mjesecu sva sredstva sa vlasnikog available balance dijela prebaciti na VISA karticu kako se podesilo. Naravno, uvijek postoji mogunost samostalnog zatraivanja prijenosa sredstavau bilo koje doba, no ta se usluga plaa 5$ i taj proces traje otprilike 5-7 radnih dana.Da bi gost mogao platiti rezervaciju mora muse poslati fakturutj.invoicekojeg se moee kreirati na PayPalu. To je svakako dobra navika da hotel/agencija ili bilo koji drugi objekt u turizmu i hoelijerstvu prati svoje uplate i na taj se nain zna kome se sve poslao raun, zato je svakako bitno kreiranje fakture i slanje tih faktura gostima. Prije no to se pone sa intenzivnim koritenjem svega navedenoga, vano je prouiti pravila i dodatne situacije koje mogu nastati. PayPal ima dobrubazu podatakasa svim informacijama koje su potrebne, samo je vano potraiti upravo ono to je u odreenoj situaciji traeno. U svakom sluaju PayPal transakcije su sada (za nas u Hrvatskoj) na jednoj vioj razini, to nam omoguuje da svojim gostima ponudimo jo jednu novost i olakamo im rezervaciju apartmana te na jednostavan nain doemo do svog novca. Pogotovo kad se radi o integraciji sa web stranicom, PayPal je sada i za nas na ovom podruju postao moan alat u prodaji i naplati u turizmu.[footnoteRef:10] [10: http://www.iznajmljivaci20.com/2011/03/paypal (Pristup stranici 21.02.2015)]

10.2. POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE PAYPAL-a U TURISTIKOM POSLOVANJU

Pred kraj rada i kao zakljunu notu kada se gleda PayPal servis moe se rei da nudi mnogobrojne prednosti ali i nekolicinu nedostataka. Mnotvo je vrlo zadovoljno koritenjem ovog servisa i koriste ga uredno za sve vrste poslovanja koje prua, te g azbog toga i preporuuju drugim korisnicima. Meutim, kao i u svakom obliku poslovanja, postoje i korisnici koji uoavaju brojne nedostatke u PayPalu i odbijaju njegovodaljnje koritenje zbog nastalih negativnih situacija i isustava,, te postaju skeptini prema ovakvom obliku usluge. Pojedinci koji se svakodnevno koriste PayPalom i koji vrlo dobro znaju uvjete te propise koritenja njegovih usluga u sutini su zadovoljni i favoriziraju takav nain plaanja i transakcija. Kao to se navelo u prethodnom poglvlju, u turizmu PayPal ima takoer veliku ulogu, jednostavnost i dostupnost informacija i plaanja prua promptnost i brzo poslovanje. Takoer, budui da se broj korisnika svakim danom poveava, nema razloga zato se i u turizmu nebi koristio ovaj nain web servissa kao jedan od glavnih alata, jer e se i korisnicima olakati, budui da se ovaj oblik plaanja danas favorizira.

Tablica 2. Prednosti i nedostaci poslovanja putem PayPal-aPREDNOSTI PAYPAL-ANEDOSTACI PAYPAL-A

Sigurnost Nemogunost plaanja u nekim od valuta ( mogue koritenje samo 17 valuta)

Mogunost koritenja bilo gdje i u bilo koje vrijemeNemogunost kupovine u svim online trgovinama

Ne naplauje se provizija (osim u naprednim aplikacijama i njihovim uslugama)ekanje na povrat sredstava iziskuje due ekanje

Jednostavnost u registraciji i prijavi na servisUvijek postoji mogunost prijevare

Mogunost povrata novcaNepostojanje fizikog kontakta

Mogunost prijenosa sredstava-primanje i slanje, te kupnja u online trgovinamaPostoji ansa za smrzavanje sredstava

Besplatan web servisMogunost koritenja samo u odreenim zemljama, ne u svim

Uteda vremena i novcaNemogunost promjene jezika poslovanja

Jednostavnost koritenjaPrvenstvena namjena je orjentirana na ameriko trite jer u mnogim zemljama nije mogue koristiti sve pogodnosti

Konstantno razvijanje novih aplikacijaKoritenje samo odreenih kartica

Izvor; Osobna izrada autora nastala primjenom primarnih i sekundarnih podataka tijekom istraivanja tematike.

Tablica 3. SWOT analiza PayPal-aSNAGESLABOSTI

-funkcionalan dizajn-jednostavna web stranica-brzina transakcija-gubitak statinosti-sigurnost-snaan financijski poloaj-nepostojanje fizikog kontakta-nemogunost promjene jezika-dugo se eka na povrat sredstava-mogue koristiti samo odreene kartice-ogranienost poslovanja u zemljama-bez interneta nema poslovanja

PRILIKEPRIJETNJE

-irenje poslovanja na druge zemlje-prevoenje stranica na sve jezike-uvoenje koritenja svih valuta-razvoj novih aplikacija-uvoenje upotrebe svih kartica-trite u razvoju-inovacije-konkurencija-hakerski napadi-pad baze podataka i gubljenje korisnika-jeftinija tehnologija-zastarjelost ponude- nemogunost razvoja novih aplikacija i nadogradnja istih-razlike u teaju

Izvor; Osobna izrada autora nastala primjenom primarnih i sekundarnih podataka tijekom istraivanja tematike.

11. USPJENOST POSLOVANJA

Kao to se ve spomenulo u prethodnim poglavljima, PayPal je jedan jako uspjean web servis. Njegovu uspjenost moemo pripisati svim sigurnosnim uvjetima koje prua i pokuava ostvariti, injenici da je servis besplatan te efikasan i brz. Kada se kae besplatan misli se na aktivaciju korisnika u servisu, nain na koji PayPal zarauje odraava se putem naplaivanja provizije za obavljanje transakcija njegovih korisnika. Znai, zarada i prihod PayPal-a je veoma velika, budui da su usluge koje on prua i kojima se korisnici koriste velike, PayPal broji skoro 200 mil.korisnika. Budui da se konstantno razvijaju nove aplikacije i nadograuju postojee (tako i privlae nove korisnike) PayPal ima svjetlu budunost. Mautim, kako bi PayPal ostao na vodeoj poziciji mora se konstantno pratiti razvoj tehnologije i elje korisnika, te takoer pripaziti na konkurenciju i na ponudu koja ona prua. anse za nadograivanje servisa su beskrajne, mogao bi ii u smjeru proirenja trita i procvata poslovanja i na bbrojne druge zemlje u kojima trenutno nije prisutan, te kao to se navelo u SWOT analizi veliku bi prednost servisu dalo uvoenje novih valuta u sustav poslovanja, kao i prevoenje stranica na mnogo vie jezika.Prikaz 1. Skokoviti razvoj PayPal-a

Izvor; https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)Iz grfikona je vidljiv visoki rast PayPal aktivnih rauna. U 2007.godini mjeri se porast od vrtoglavih 16%, a u narednoj godini (2007.) rast od ak 23%.Prikaz 2. Usluge PayPal-a

Izvor; Raddon Financial Group, National Customer Online Research, Fall 2012Iz prikaza je vidljivo da se PayPal korisniki raun najvie koristi upravo za ono po emu je i najpoznatiji a to je online kupovina, dok s druge strane vodeu ulogu u ne-aktivnosti PayPal rauna ima segment kupovine i plaanja PayPalom u trgovinama te plaanje rauna putem istoga.

Prikaz 3. Rast PayPal usluga

Izvor; http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-heres-how-ebay-is-holding-back-paypal-2014-10 (pristup stranici 29.03.2015.)

12. ZAKLJUAK

U suvremeno doba, Internet predstavlja jedan od najvanijih oblika komunikacije. Populacija iz dana u dan postaje sve vie kompjuterski obrazovana, te je sluenje internetom svakodnevno i neizbjeno. Od najmlaih koji tek stupaju u svijet tehnologije pa sve do starijih koji se postepeno prilagoavaju nastlaim promjenama. Gledajui tijek dogaaja u odnosu na prolo stoljee pa do danas, Internet je imao veliku ulogu u mijenjanju svijesti, naina poslovanja te je zaista promjenio svijet. Internet stranice takoer su u kontinuiranom porastu te omoguuju kupovinu u skoro svim sferama ljudskih potreba, te na taj nain ovjek postaje neovisan o vremenu i mjestu svoje kupovine. Online trgovine dostupne su u svako doba dana (24/7) te u svojoj ponudi saadre iroki izbor usluga i proizvoda iz cijeloga svijetamnogobrojni su servisi pomou kojih se moe obaviti online kupovina ali PayPal je zasigurno jedan od najrasprostranjenijih i najpoznatijih servisa. Zbog prirode svog razmiljanja PayPal je uvijek korak ispred svoje konkurencije i prua svojim korisnicima konstantno poboljanje te nadograivanje svojih usluga, uz naravno pruanje novih usluga. Budui da se koritenje smart telefona ne smije zanemariti, potrebno je bazirati taktiku na stvaranju potpuno novih mogunosti putem moblinih ureaja, na to dakako, pazi i PayPal. Predsjednik PayPal-a je ovjek imena David Marcus i upravo je to persona koja stoji iza ovakvih domiljatih aplikacija koje nam prua PayPal, te koje e u buduem poslovanju pruati. PayPal predstavlja web servis koji definitivno odreene segmente ivota ini jednostavnijim,a budui da se razvija u korak sa razvojem tehnologije, moe se oekivati samo jo mnogo pozitivnih trendova. Vano je osvrnuti se svakako na takve i sline trendove poslovanja u svijetu turizma. Razina koncentracije tehnologije i njena prisutnost u turizmu vie nisu pitanje mogunosti, to je u suvremenom svijetu neizbjeni segment poslovanja. PayPal servis uveliko olakava nain poslovanja i u ovom segmentu, pruajui svojim korisnicima obostranu korist kada se radi o odnosu turisttike ponude i turistike potranje. Korisnici usluga sada vie no prije mogu jednostavnije izvriti plaanje izabranog smjetaja, ponude ili bilo koje druge karike u turistikom poslovanju. Kao zakljunu notu radu dat e se sveobuhvati zavretak u irem okviru. Nova ekonomija, novi alati i nova pravila vladaju na tritima. Malo je koncepcija koje su revolucionirale poslovanje u tolikoj mejri kao to je sluaj sa e-trgovinom. Jendostavno govorei, bujica interakcija, proizvoda i plaanja od strane kupaca prema tvrtkama i od tvrtki k dobavljaima, uzrokuje stres seizmikih razmjera u korporacijama. Menaderi novoga tisuljea prinueni su na preispitivanje tradicionalnih definicija vrijendosti trinog nadmetanja i usluga.

BIBLIOGRAFSKE JEDINICE

Knjige1.Cerovi, Z., Hotelski menadment, Fakultet za turistiki i hotelski menadment, Opatija, 2003 2. Galii, V., imuni, M., Informacijski sustavi i elektroniko poslovanje u turizmu i hotelijerstvu, Sveuilite u Rijeci, Fakultet za turistiki i hotelski menadment, Opatija, 2006. 3. Ulemek-Akrap, J. i dr., Elektroniko poslovanje u turizmu, E-business, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2000. 4. Kalakota, R.,Robinson,M., E-poslovanje 2.0.: Vodi ka uspjehu, Zagreb, 2002.5. Panian,., Elektroniko poslovanje druge generacije, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2013.6. E-poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika. Zagreb :Ministarstvo poduzetnitva i obrta,2012.

Internet1.Paypal i slini servisi od 2011. dostupniji hrvatskim internetskim poduzetnicima, http://www.netokracija.com (Pristup stranici 21.02.2015)2. Paypal, http://en.wikipedia.org (pristupljeno 9.sijenja.2015.)3. Kako optimizirati online prodaju u hotelu?, http://www.poslovniturizam.com (Pristup stranici 21.02.2015)4. PayPal i slini servisi od 2011. dostupniji hrvatskim internetskim poduzetnicima, http://www.netokracija.com (Pristup stranici 29.03.2015.)5.Elektronska naplata putem interneta i plaanje preko interneta, http://www.poslovne-usluge.com (Pristup stranici 29.03.2015.)6.PayPal za rezervacije apartmana i sva vaa online plaanja, http://www.iznajmljivaci20.com (Pristup stranici 29.03.2015.)7.to je PayPal, emu slui i kako funkcionira?, http://www.erstebank.hr (pristupljeno 9.sijenja.2015.)8. Kako emo ivjeti:Zbogom novaniku! Uskoro vie neemo znati to su blagajna i gotovina, http://www.jutarnji.hr (Pristup stranici 21.02.2015)9. CAR-net-Hrvatska akademska i istraivaka mrea, Elektroniki novac, http://www.cert.hr/sites/default/files/NCERT-PUBDOC-2010-09-311.pdf (pristupljeno 9.sijenja.2015.)10. PayPal-prednosti i nedostaci za trgovce i potroae, http://marcelmajsan.com/paypal-prednosti-i-nedostaci-za-trgovce-i-potrosace (Pristup stranici 21.02.2015)11. How many Java developers are there in the world? July 18, 2012, by Priit Potter, (pristupljeno 9. sijenja 2015.12.Wkipedia; programski jezici, http://hr.wikipedia.org/wiki/Java_%28programski_jezik%29 (pristupljeno 9.sijenja.2015.)13.Paypal slubene stranice, https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/home (Pristup stranici 29.03.2015.)14.Online trgovina, http://www.oblakznanja.com/2012/01/kako-kupovati-na-ebayu ( Pristup stranici; 21.02.2015)

POPIS ILUSTRACIJA

Tablica 1. Usporedba razliitih modela e- nabaveSlika 1. Poetna stranica- PayPalSlika 2. Prikaz slanja novca putem PayPal-aSlika 3. Provjera stanja rauna na PayPal-uSlika 4. Pregled transakcijaSlika 5. Primanje novca posredstvom PayPal-aSlika 6. PayPal transakcije u HrvatskojSlika 7. Poetna stranica PayPal-a sa koracima za obavljanje registracijeSlika 8. Odabir vrste raunaSlika 9. Ispunjavanje osobnih podataka.Slika 10. Upis kodaSlika 11. Upis bojeva sa karticeSlika 12. Uspjeno obavljena registracijaSlika 13. Raun korisnikaTablica 2. Prednosti i nedostaci poslovanja putem PayPal-aTablica 3. SWOT analiza PayPal-aPrikaz 1. Skokoviti razvoj PayPal-aPrikaz 2. Usluge PayPal-aPrikaz 3. Rast PayPal usluga

2