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[PD] Documentos - Etom El Marco de Procesos de Negocios

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Page 1: [PD] Documentos - Etom El Marco de Procesos de Negocios

eTOM Marco de Procesos de Negocios Página 94

eTOM Vista completa de Procesos de Nivel 2

Para una total integralidad, la Figura 4.33 muestra el Marco eTOM completo con los procesos de Nivel 2. Aunque se trata de un diagrama muy complejo para utilizarse como herramienta de trabajo, puede ser de utilidad el tenerlo como referencia, a fin de proveer una perspectiva general de la descomposición completa de procesos de este nivel.

E

stra

tegi

a, In

frae

stru

ctur

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Pro

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pe

rac

ion

es

Suministro

Aseguramiento

Facturación

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oro

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bre

, 20

01

Pu

est

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ha

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ne

s

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Pla

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g

Ge

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Ge

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n d

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nte

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Se

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io y

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es

Ges

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n d

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s y

Op

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ion

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teg

ia y

Pla

nif

icac

ión

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Em

pre

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Ge

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s y

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Ac

tivo

s

So

po

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a la

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per

acio

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GR

C y

Ges

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n

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Pro

ceso

So

po

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pe

rac

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es

Ges

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el

Se

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Ge

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n

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Ges

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nd

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s

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Ven

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Ges

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n d

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tura

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os

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s

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sio

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tic

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n d

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cto

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iso

Ge

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n y

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fert

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ific

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s

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Co

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nte

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yP

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tica

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cad

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acid

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Des

pli

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e d

e la

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Des

plie

gu

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tin

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tión

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Apr

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cio

Ge

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en

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tic

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e l

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Ges

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dim

ien

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tura

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s C

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stió

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os

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Pu

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est

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rac

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es

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Pu

est

a e

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eso

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eliz

ació

n

Ges

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e P

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cid

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ció

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tica

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Mer

cad

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CCap

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gu

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tin

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tión

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nif

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rac

ion

es

Ges

tió

n

de

Re

cu

rso

s y

G

esti

ón

de

l P

roc

eso

Ge

sti

ón

de

la

Ca

lid

ad

de

la

Em

pre

sa,

Pro

ces

o y

Arq

uit

ect

ura

y P

lan

ific

ació

n d

e l

a T

I

Ge

stió

n d

e l

as

Re

lac

ion

es

Ex

tern

as

y d

e l

os

Re

fere

nte

s (

Sta

keh

old

ers

) d

e l

a E

mp

resa

Ge

stió

n J

urí

dic

a

de

la

Em

pre

sa

G

esti

ón

de

F

ina

nza

s

Ges

tió

n d

el

Su

min

istr

o d

e

Bie

ne

s y

S

erv

icio

s d

e

la E

mp

resa

Ges

tió

n d

e

Bie

ne

s R

aíc

es

Ge

stió

n d

e l

as

Re

laci

on

es P

úb

licas

y

de

la

s R

ela

cio

ne

s

Co

mu

nit

ari

as

Ges

tió

n d

e l

a

Reg

ula

ció

n d

e la

E

mp

resa

Ge

stió

n d

e l

as

Rel

acio

ne

s c

on

lo

s A

cc

ion

ista

s

de

la

Em

pre

sa

Ge

stió

n d

e l

a A

rqu

ite

ctu

ra d

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Pro

ces

o y

So

po

rte

a s

u

Pu

est

a e

n M

arc

ha

Es

tra

teg

ia y

P

lan

ific

ació

n d

e l

os

S

iste

mas

de

In

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ació

n

Ges

tió

n d

e

Co

no

cim

ien

tos

Inve

stig

ació

n y

Des

arro

lloA

dqu

isic

ión

de T

ecno

logí

aG

est

ión

y

Pla

nif

icac

ión

de

la

Co

ord

ina

ció

n

de

las

Un

idad

es

Co

mer

cia

les

de

la

Em

pre

sa

Ges

tió

n d

el

Des

arro

llo d

e

los

Ne

go

cio

s

de

la E

mp

resa

Ge

stió

n d

e F

rau

de

s, d

e l

a S

eg

uri

da

d y

Re

cup

era

ció

n d

e S

inie

str

os

Ges

tió

n d

ela

S

eg

uri

da

dG

esti

ón

de

F

rau

de

s

Rec

up

era

ció

n d

e

Sin

ies

tro

s y

Pla

ne

s

de

Co

nti

ng

en

cia

Pla

nif

icac

ión

de

la

Arq

uit

ectu

ra d

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la E

mp

resa

Es

tra

teg

ia y

P

lan

ific

ació

n

Co

mer

cia

l

Ges

tió

n d

e l

a C

om

erc

iali

zaci

ón

de

la

Ma

rca

, Es

tud

io d

e M

erc

ado

y P

ub

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ida

d

Ges

tió

n d

e l

a

Co

mer

cia

lizac

ión

d

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a M

arc

aP

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ida

dA

nál

isis

y

Es

tud

io d

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Me

rca

do

Ge

stió

n d

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ecu

rso

s H

um

an

os

Es

tra

teg

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a

Fu

erz

a L

ab

ora

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Ge

stió

n d

e l

as

Rel

acio

ne

s

La

bo

rale

s y

de

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ers

on

al

Des

arro

llo d

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ue

rza

La

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ral

Ges

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y D

esar

rollo

de

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aden

a de

Apr

ovis

iona

mie

nto

Eva

luac

ión

de la

Pre

stac

ión

del S

ervi

cio

Ge

stió

n y

Des

arr

ollo

de

Rec

urs

os

Es

tra

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ia y

Po

líti

ca

d

e l

os

Rec

urs

os

y

de

la

Tec

no

log

ía

Pla

nif

icac

ión

y

Co

mp

rom

iso

de

R

ecu

rso

s y

T

ecn

olo

gía

Cap

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ad

de

Des

pli

eg

ue

d

e l

os

Rec

urs

os

y d

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as

Op

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cio

ne

s

Eva

lua

ció

n d

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a

Pre

sta

ció

n d

e l

os

R

ecu

rso

s

Eva

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ció

n d

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Co

mp

ort

am

ien

to d

e

la C

ad

en

a d

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Ap

rovi

sio

na

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nto

Cap

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ad

, Dis

po

nib

ilid

ad

d

e l

a C

ad

en

a d

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Ap

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na

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nto

Es

tra

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ia y

P

olí

tic

a d

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a

Cad

en

a d

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Ap

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na

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nto

Ge

stió

n d

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Cam

bio

y

Des

arro

llo d

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C

ade

na

de

A

pro

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ion

am

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to

Des

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llo y

Ret

iro d

eS

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cios

Est

rate

gia

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olít

ica

del

Ser

vici

o

Cap

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ad

de

Des

plie

gu

e d

el

Se

rvic

io y

de

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s O

pe

rac

ion

es

Pla

nif

icac

ión

e

Imp

lic

ació

n d

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C

ade

na

de

A

pro

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ion

am

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Pla

nific

ació

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rte

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acid

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y d

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tos

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stió

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or/

As

oc

iad

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Ges

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en

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de

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om

pra

P/A

Ge

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Rep

ort

ing

de

In

cid

en

tes

Pro

vee

do

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As

oc

iad

o

Ges

tió

n d

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Fac

tura

ció

n y

de

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s C

on

ven

ios

P/A

Ge

stió

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n

Pro

vee

do

r/A

so

cia

do

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rfas

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ciad

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po

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O

pe

rac

ion

es

Ges

tió

n d

e l

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esti

ón

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l P

roc

eso

Des

arro

llo d

e

Rec

urs

os

Cli

en

te

Pu

est

a e

n M

arc

ha

d

e l

a G

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el

Se

rvic

io y

O

pe

rac

ion

es

Tas

a d

eR

esp

ues

taa

la

s C

am

pa

ña

s

de

Ma

rket

ing

Ad

qu

is

icio

nes

P/A

Pu

est

a e

n

Ma

rch

a d

e l

a G

esti

ón

de

R

ecu

rso

s y

O

pe

rac

ion

es

Ge

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Pu

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Pu

est

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n M

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O

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rac

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es

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C

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tió

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sti

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no

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nte

s

Rel

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vos

a l

os

Rec

urs

os

Figura 4.33: eTOM Vista de Procesos de Nivel 2

TeleManagement Forum 2002 GB921v3.0