KATARINA GAŽI - PAVELIĆ

Podravka d.d., Koprivnica

katarina.gazi@podravka.hr

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

Sažetak

Provedba strategije vrlo je važna za svaku tvrtku i preporuča se staviti je u PDCA ciklus.

Demingov ili Shewartov PDCA ciklus pokretač je svih procesa. Snaga ovog koncepta leži u

njegovoj jednostavnosti i primjenjivosti. Naravno, velike tvrtke ne mogu brzo mijenjati

strategiju, ali pojedine cjeline unutar organizacije, koje su manje i stoga fleksibilnije, mogu

vrlo efikasno mijenjati svoje poslovne procese koji i dalje mogu ostati u okviru generalne

strategije, ali su poboljšani.

Ključne riječi: PDCA, stalno poboljšavanje, ISO 9001:2008, proces

1. UVOD

Organizacijama koje su svoje poslovanje prilagodile zahtjevima norme ISO 9001 stoji na

raspolaganju odličan princip na osnovu kojeg mogu efikasno provesti poslovnu strategiju i

poboljšati procese, ali i sustav upravljanja kvalitetom u cjelini: PDCA ciklus ili Demingov

(Shewrtov) ciklus. Bilo da ga zovu PDCA ciklus, Demingov ili Shewhartov krug, jedno je

sigurno: Plan-Do-Check-Act pomaže u provedbi stalnog poboljšanja u organizaciji. PDCA

ima mnogo imena zato što je utvrđeno da je nevjerojatno koristan alat za upravljanje

projektima, kvalitetom, za Six Sigmu i poboljšanje procesa. PDCA sastoji se od četiri koraka:

planiranje, provedba, provjera i poboljšanje. Najčešće se koristi kada je potrebno poboljšati

postojeći ili razviti novi proces, implementirati promjene u postojeći proces ili projekt,

definirati proces rada i definirati novi proizvod ili uslugu.

Norma ISO 9001 počiva na PDCA principu i zaista je neobjašnjivo da u velikom broju

hrvatskih organizacija koje imaju uveden sustav upravljanja kvalitetom, ostaje nepoznat ili

sasvim po strani. Jednostavno se ne primjenjuje! S druge strane, organizacije koje sve svoje

procese i rješavanje problema unutar njih sagledavaju kroz PDCA, imaju jako veliku

mogućnost da ih stalno poboljšavaju i na taj čine efikasnijim svoje ukupno poslovanje. Kako

se PDCA ciklus može primijeniti doslovno na sve procese, jasno je da svakoj organizaciji,

bilo proizvodnoj ili uslužnoj, omogućava da na najbolji način koristi svoje potencijale i

resurse.

Tradicionalno, tj. uobičajeno rješavanje problema najčešće riješi samo jedan problem, a vrlo

često stvori neki drugi. To je stoga što se, zbog nepoznavanja procesa, dio nečega sagledava

kao cjelina, dok se istovremeno ignoriraju ostali dijelovi koji možda isto zahtijevaju

poboljšanje. Kako sve počinje od dobrog planiranja, ako se ono preskoči ili provede bez reda,

nedostajati će jasno i jednoznačno postavljeni ciljevi, a samim time i utvrđeni načini kako da

se oni postignu. Naime, još uvijek se kola stavljaju pred konja: strategija se definira prije no

što se utvrde (mjerljivi) ciljevi. Ako je cilj neodređen, svaki put (strategija) do njega je dobar.

Kao i razne stranputice i lutanja, a to sve dovodi do gubitka vremena i motivacije da se

postigne poboljšanje, te na kraju i do urušavanja cijelog sustava.

Zanemarivanje PDCA pristupa zna biti vidljivo već na početku projekta implementacije

sustava upravljanja kvalitetom u poslovanje. Naime, kad kada je teško prepoznati, odrediti i

primijeniti elemente svakog PDCA dijela na zahtjeve norme i sam sustav. Za lakšu i

jednostavniju implementaciju zahtjeva važno ih je povezati s 8 principa upravljanja, na

kojima sustav počiva, i relevantnim dijelom PDCA.

Jedna od prednosti korištenja PDCA metodologije u organizaciji je što se mogućnost

pogreške implementiranog rješenja smanjuje na minimum. To je stoga što se planirano

rješenje najprije provodi u manjem opsegu, te se provjerava i mjeri njegova efikasnost prije

sveobuhvatne implementacije. Izbjegava se najskuplja, ali kod nas česta praksa „pokušaja i

promašaja“.

Druga prednost je prilika za korekciju ako je nešto ispalo drukčije od planiranog. Tako je

moguće izbjeći najgoru moguću situaciju, a to je da proizvod ili usluga s „greškom“ dođu do

kupca ili klijenta prije nego je to uočeno unutar organizacije.

Zatim, štedi se vrijeme jer su sve faze vrlo jasno naznačene i nikoga se ne dovodi u zabludu u

kojoj je fazi promjena ili poboljšanje i što je potrebno činiti. Ulazi i izlazi svake faze su

poznati, što ubrzava i olakšava rad. To ujedno dovodi do povećanja efikasnosti, jer se resursi,

vrijeme i energija koriste optimalno.

Dakle, prednosti metodologije očituju se, kako na makro razini (organizacija, procesi), tako i

na mikro, tj. sasvim osobnoj razini svakog zaposlenog (minimalna mogućnost potpune

pogreške, ušteda vremena i dr.).

2. POBOLJŠANJE, IMPLEMENTACIJA I UPRAVLJANJE POMOĆU PDCA

Demingov ili PDCA krug motor je ili pokretačka poluga svih grupa procesa unutar neke

organizacije Može se primijeniti na svaki proces pojedinačno kao i na sustav u cjelini. Jedino

će se primjenom PDCA metodologije, na svim organizacijskim razinama, poslovanje

organizacije poboljšati.

PDCA metodologija kontinuirana je petlja planiranja, provedbe, provjere ili proučavanja i

poboljšanja. Time PDCA model postaje idealan za:

• Stalno poboljšanje: PDCA ciklus stalno tjera na poboljšanje procesa neovisno o

ciljevima i ne dozvoljava samozadovoljni status quo;

• Implementaciju novih projekata i procesa: ugrađeni mehanizam planiranja,

provjere i povratne informacije omogućuje otklanjanje nedostataka i poboljšanje

još u fazi implementacije, bez da se nepotrebno troše svi resursi ili kalja ugled;

• Definiranje odvijanja procesa: PDCA ciklus podrazumijeva provjeru dosljednosti

provedenih promjena prije no što dođe do sveobuhvatnog usvajanja.

• Upravljanje projektom: PDCA omogućuje razbijanje projekta na manje i stoga za

upravljanje i provedbu daleko lakše korake (faze), te postepeno poboljšanje.

2.1 PDCA u procesu upravljanja promjenama

PDCA, osim što potiče razvoj inovativnih i probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i

rada, pomaže i da se promjenama efikasno upravlja.

PDCA model uspješno objedinjuje ono što treba promijeniti s metodologijom stalnog

poboljšanja. Proces promjena unutar PDCA uključuje parametre koji zahtijevaju promjenu u

fazu planiranja (Plan), implementaciju prototipa (Do), provjeru je li prototip prikladan i

učinkovit (Check) i sveobuhvatnu ili uspješnu implementaciju (Act). To doprinosi integriranju

procesa upravljanja promjenama u svakodnevne organizacijske aktivnosti, čineći proces

promjena gotovo neprimjetnim.

2.2 PDCA u upravljanju projektom

PDCA model omogućava voditelju projekta veću kontrolu nad projektom na neke od

slijedećih načina:

• Jasno određuje tko, što, kada, gdje i zašto u projektu. Tako je lakše istražiti različite

alternative i odabrati odgovarajuću metodu implementacije projekta.

• Osigurava da sve nepoznanice na početku projekta budu razriješene ili da ih se

odbaci.

• Pruža točne i pravodobne podatke na osnovu kojih se može poboljšati odlučivanje u

projektu.

• Olakšava razumijevanje odnosa troškova i koristi.

2.3 PDCA u upravljanju radnim učinkom

Od nedavno se PDCA koristi pri upravljanju uspješnošću pojedinih radnika i projektnih

timova i to na dnevnoj, rutinskoj osnovi. Faza planiranja uključuje ciljeve ili ono što

zaposlenik ili tim trebaju ostvariti (isporučiti). Faza provedbe odnosi se na stvarnu uspješnost,

dok je faza provjere provjerava način rada. Faza poboljšanja služi za potvrdu provedenog

(rada).

U većini organizacija upravljanje učinkom rada – ranije poznato kao ocjena rada –

prvenstveno je "kadrovska" funkcija. Međutim, PDCA pristup upravljanju učinkom integrira

upravljanje učinkom sa dnevnim operativnim aktivnostima i uvelike pridonosi poboljšanju

produktivnosti u organizaciji.

2.4 PDCA u poboljšanju organizacijske konkurentnosti

Primjena PDCA ciklusa pomaže organizacija da postane agilnija ili da nove načine

upravljanja implementira velikom brzinom.

U ovom slučaju primjena PDCA podrazumijeva:

• Utvrđivanje izvora varijabilnosti i njihovih negativnih utjecaja. Eliminacija ili

smanjenje tih varijabilnosti moguće je malim i brzim promjenama na primjer Lanca

dobave, poslovnih politika ili pravila. Ujedno se rade rezervni planovi za postupanje

s rizicima koje nije moguće sasvim ukloniti.

• Integraciju različitih važnih funkcija i procesa unutar organizacije kao što su

upravljanje potražnjom i upravljanje nabavom, brz poslovni preustroj i informacijski

sustava.

• Ubrzanje poslovnog ciklus i povećanje konkurentske prednosti organizacije rezultat je ovakvog pristupa koji otklanja varijabilnosti i poboljšava koordinaciju

između različitih procesa.

3. PDCA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM

Procesni pristup norme ISO 9001:2008 temelji se na Demingovom krugu (PDCA). Poglavlja

norme korespondiraju sa pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine

procese u te faze. PDCA je i popularan alat za provedbu TQM-a, te je i temelj Six Sigma

DMAIC. Provedba ovih sustava ovisi o statističkoj kontroli i analizi, a PDCA to olakšava.

Stalna, povratna petlja u PDCA omogućava analizu, mjerenje i utvrđivanje izvora varijacija

sve od ulaznih zahtjeva kupaca do poduzimanja korektivnih radnji. PDCA je stoga neophodan

za proces poboljšanja, kako procesa, tako i sustava u cjelini jer pomaže pri planiranju vrste

podataka koje treba prikupiti, načinu njihovog prikupljanja i statističkoj analizi koja će

potvrditi da se proces odvija optimalno ili da postoje određeni problemi ili uzroci grešaka.

PDCA ukazuje na sredstva kojima se smanjuje jaz između postojećeg i željenog stanja.

3.1 Najvažniji procesi sustava upravljanja kvalitetom

Moramo znati da, kada opisujemo sustav upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO

9001:2008, ustvari opisujemo procese u organizaciji i njihovo međusobno djelovanje. U

praksi, međutim, često dolazi do slabog prepoznavanja i razvrstavanja procesa, te se najčešće

vodi računa samo o procesu realizacije usluge ili proizvoda, dok se drugi procesi djelomično

ili u potpunosti zapostavljaju. Jedan od začuđujućih, ali prisutnih, razloga je i to što se

zahtjevi norme jednostavno ne znaju smisleno povezati s procesima.

Procese u svakoj organizaciji možemo podijeliti kako slijedi:

1. Procesi usmjereni na kupca - COP (customer oriented proceses): procesi

realizacije usluge ili proizvoda, procesi interakcije s vanjskim kupcima.

2. Procesi potpore - SOP (Support oriented processes): procesi koji daju neophodne

resurse COP. Interakciju s COP i ostalim procesima sustava upravljanja

kvalitetom (unutarnjim kupcima) imaju na operativnoj razini.

3. Upravljački usmjereni procesi - MOP (management oriented processes): procesi

poslovnog planiranja, ocjene od strane uprave, planiranja kvalitete, resursa i

komunikacije.

4. Procesi upravljanja kvalitetom - QMP (quality management processes): procesi

koji obuhvaćaju kontrolu dokumenata i zapisa, praćenje i mjerenje procesa i

proizvoda ili usluga, interne audite, kontrolu nesukladih proizvoda ili usluga,

korektivne i preventivne radnje i stalno poboljšanje.

5. Izmješteni procesi - OP (outsourced processes): mogu biti dio COP, MOP ili

SOP, te imaju jaki utjecaj na sustav kvalitete i poslovanje općenito. Mogu

obuhvaćati strateško planiranje u sjedištu organizacije, nabavu ili razvoj iz sjedišta

ili podružnice organizacije.

Tabela 1: Grupe procesa i zahtjevi ISO 9001:2008

Grupa procesa Opis Interakcija ISO

9001:2008

Procesi usmjereni na

kupca

Procesi realizacije

proizvoda ili usluge;

S vanjskim kupcima ili

korisnicima Poglavlje 7

Procesi potpore

Osiguravaju resurse

potrebne za procese

usmjerene na kupca;

Sa procesima

usmjerenima na kupca i

ostalim internim SUK

procesima (internim

kupcima) na operativnoj

razini.

Poglavlja 6 i 7

Upravljački usmjereni

procesi

Osiguravaju

usmjerenost,

vodstvo, resurse,

odlučivanje od

strane top

menadžmenta

Sa svim procesima

sustava upravljanja

kvalitetom na razini

planiranja i revizije

SUK-a

Poglavlje 5

Procesi upravljanja Dokumentiranje, Sa svim procesima Poglavlja 4 i 8

kvalitetom mjerenje, analiza i

poboljšanje svih

procese, osiguranje

podrške upravljanja

kvalitetom.

sustava upravljanja

kvalitetom

Izmješteni procesi

Procesi važni za

funkcioniranje

SUK-a, a koji se

odvijaju izvan

organizacije i

njezine upravljačke

kontrole.

Sa svim procesima

sustava upravljanja

kvalitetom na operativnoj

razini. Poglavlje 4.1

3. 2 Povezanost faza PDCA sa zahtjevima ISO 9001:2008

3.2.1 Planiranje – P (plan)

Najvažnije je utvrditi ciljeve koji se žele postići, te procese ili aktivnosti potrebne za

ostvarenje očekivanih rezultata, a to uključuje:

• Kupce i njihove zahtjeve

• Odgovornost: tko je odgovoran za što

• Ulaze, izlaze, potrebne resurse

• Način dokumentiranja

• Ocjenu efikasnosti procesa ili sustava

Planiranje u dijelu PDCA kruga počiva na slijedećim ISO 9001 principima upravljanja i

opisano je zahtjevima norme kako slijedi:

Tabela 2: Planiranje – P: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008

Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001

Usmjerenost na kupca 7.2 Procesi usmjereni na kupca

Vođenje 5.4 Planiranje

4.2 Dokumentiranje

Uključenost ljudi 6 Upravljanje resursima

Procesni pristup 7.1 Planiranje realizacije proizvoda/ usluge

Planiranje podrazumijeva utvrđivanje i analizu problema ili mjesta mogućeg poboljšanja

unutar nekog od procesa. Alati koji se najčešće koriste u ovoj fazi ciklusa su mapiranje

kupaca, dijagram toka, Pareto dijagram, brainstorming, matrica procjene, te dijagram uzroka i

posljedica. Važno je da se u ovoj fazi izbjegne nasumično dijagnosticiranje problema ili

mjesta poboljšanja. Plan mora biti svima dostupan, jasan i vrlo detaljan kako bi se adekvatno

mogao realizirati. Glavne ciljeve potrebno je podijeliti na manje, dosežne ciljeve i aktivnosti

kojima se oni mogu ostvariti.

3.2.2 Provedba – D (Do)

Provedbena faza znači realizaciju planiranog – pretakanje riječi u djela. Putem svakodnevnih

zadataka i aktivnosti provodi se planirano: promjene se događaju u jednom manjem, ali

relevantnom dijelu organizacije ili procesa. Radi se o probnoj implementaciji planiranog

pristupa, promjene ili poboljšanja. To uključuje:

• Neophodne resurse

• Operativne procese

• Mjere

• Komunikaciju prema relevantnim dionicima promjene ili poboljšanja Provedba, tj. implementacija planiranog u dijelu PDCA kruga počiva na slijedećim ISO 9001

principima upravljanja i opisano je zahtjevima norme kako slijedi:

Tabela 2: Provedba – D: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008

Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001

Vođenje 5.5.3 Unutarnja komunikacija

Procesni pristup 7 Realizacija proizvoda/ usluge

Provedba također podrazumijeva pronalaženje i razvoj rješenja (poboljšanja ili promjene) i

njegovu implementaciju. Znanja, vještine i alati neophodni za ovu fazu PDCA ciklusa

obuhvaćaju, između ostalog, metode rješavanja konflikata, upravljanje manjim timovima,

projektiranje i obuku na radnom mjestu.

3.2.3 Provjera – C (Check)

U ovoj fazi PDCA pristupa prati se i mjeri procese i proizvode u skladu s planom, politikama,

ciljevima i zahtjevima. Potrebno je prikupiti sve relevantne podatke i njihovom analizom

utvrditi je li se postiglo ono što se planiralo i u kojem obimu. Za ovaj korak vrlo je važno

izvijestiti o rezultatima jer je tek na osnovu tog izvještaja moguće krenuti u slijedeću fazu.

Provjera uspješnosti implementacije planiranog rješenja u ovom dijelu PDCA kruga počiva na

slijedećim ISO 9001 principima upravljanja i opisano je zahtjevima norme kako slijedi:

Tabela 3: Provjera – C: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008

Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001

Činjenični pristup donošenju odluka 8.2 Praćenje i mjerenje

8.4 Analiza podataka

Obostrano koristan odnos sa dobavljačima 8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda

Ovdje su od velike pomoći kontrolne liste za prikupljanje podataka, grafičke analize,

kontrolne karte, te ključni pokazatelji učinka (KPI). Provode se interni auditi čiji su izvještaji

od ključne važnosti za provođenje korektivnih i preventivnih mjera.

3.2.4 Djelovanje (poboljšanje) – A (Act)

Na osnovu prikupljenih podataka iz prethodne faze, te internih audita, implementira se

poboljšano rješenje na određenu cjelinu organizacije ili procesa. To se radi nakon provedenih

preventivnih i korektivnih radnji poduzetih nakon audit izvještaja. Sada je Uprava spremna za

ocjenu sustava, tj. pregled uzroka neefikasnosti i prijedlog nekih drugih načina poboljšanja.

Nabrojene aktivnosti omogućuju neprekidno poboljšanje svih procesa, dijelova procesa,

dijelova sustava i sustava u cjelini.

Poboljšanje planiranog rješenja u ovom dijelu PDCA kruga počiva na slijedećim ISO 9001

principima upravljanja i opisano je zahtjevima norme kako slijedi:

Tabela 3: Djelovanje (poboljšanje) – A: principi upravljanja i zahtjevi ISO 9001:2008

Princip upravljanja kvalitetom Zahtjev ISO 9001

Neprekidno poboljšanje 8.5 Neprekidno poboljšanje

4. SLABE STRANE PRIMJENE PDCA U PRAKSI

Glavni nedostaci PDCA metodologije su pojednostavljivanje, zbunjujući akronimi,

inherentno reaktivna priroda, te neprepoznavanje elementa 'Ljudi'.

PDCA vrlo često pojednostavljuje cijeli proces poboljšanja. Naime, iako je Edwards Deming

50- ih godina prošlog stoljeća poboljšao PDCA koncept Waltera Shewharta, temeljen na

japanskom modelu poboljšanja, ipak su ostale nedorečenosti. PDCA ne odražava aktivnosti

kao što su sponzorstvo, vodstva, koordinacija, komunikacija, obrazovanje, benchmarking, te

način uspostave modificiranog procesa u cilju realizacije poboljšanja. To je najvećim dijelom

stoga što su Japanci ovaj model koristili za manja poboljšanja unutar nekog procesa, dok se

danas PDCA koristi za složena poboljšanja cijelog sustava.

Iako je PDCA vrlo popularan, njegovi akronimi stvaraju priličnu zbrku, kako kod izvornih

govornika engleskog jezika, tako i kod svih koji ih moraju prevesti. Naime, “Do” i “Act”

imaju isto značenje u engleskom jeziku. Sadržajna razlika u opsegu značenja "Raditi - Do" i "

Raditi - Act " često zbunjuje. Točna riječ za "Act" zapravo je "Improve - Poboljšti." Ovo je

vrlo važno imati na umu pri praktičnoj primjeni jer razjašnjava pojedine korake ili aktivnosti

koje se u tim fazama PDCA poduzimaju.

Slično tome, "Plan" ima ograničen jezični spektar značenja. Shewhartov i Demingov PDCA u

fazi "Plan - Planirati" uključuje aspekte poput kreativnog ili inovativnog razmišljanja, dakle,

nešto što se obično ne povezuje s planiranjem.

Glavni nedostatak PDCA metodologije je njezina inherentno reaktivna priroda. Iako PDCA

ima kružnu paradigmu, pretpostavka je da sve počinje s planiranjem. U stvarnim životnim

situacijama to ne mora uvijek biti slučaj i kad kada bi promjena krute kružne putanje mogla

donijeti bolje rezultate. Osnovna filozofija PDCA je da se najprije planira i poduzima

određene aktivnosti, a reagira se na nedostatke tek nakon implementacije. PDCA većim

dijelom nastoji ispraviti, a ne preduhitriti pogreške. Nakon početne faze planiranja više ne

potiče inovacije ili "out of the box“ razmišljanja. To je ono što PDCA pomalo čini

neprikladnim za jako konkurentsko okruženje u kojem danas djeluje svaka organizacija, a

koje zahtijeva izrazito i trenutno pro aktivno razmišljanje i djelovanje.

Još jedan veliki nedostatak PDCA je što cijela paradigma kad – tad uzrokuje zamor. Naime,

Demingov krug zanemaruje iznimno važan faktor svakog poboljšanja – ljude. Primjena

PDCA znači da se nešto stalno poboljšava. Dok ovo, s jedne strane, pomaže u otklanjanju

grešaka, povećanju produktivnosti i izbjegavanju samozadovoljstva, s druge strane

organizacija i ljudi u njoj nalaze se u konstantnom previranju. Ljudi koji se stalno moraju

prilagođavati promjenama i koji rade u nesigurnom okruženju postaju umorni od promjena i

razočarani. Postaju zbunjeni i ne snalaze se uvijek unutar procesa i aktivnosti. Neki spremno

prihvaćaju promjene i prilagode se, dok drugi zaostaju u prilagodbi i nastavljaju raditi po

starome. Upravo ova neusklađenost dovodi do značajne organizacijske neučinkovitosti.

PDCA se prvenstveno bavi procesom, proizvodom ili sustavom, a samo pretpostavlja da ljudi

jednakom brzinom i na jednaki način provode aktivnosti unutar pojedinih faza.

5. ZAKLJUČAK

Procesni pristup norme ISO 9001:2008 temelji se na Demingovom krugu (PDCA) koji se

može primijeniti na sve procese, te na sustav u cjelini. Poglavlja norme korespondiraju sa

pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine procese u te faze.

Organizacije koje sve svoje procese i rješavanje problema unutar njih sagledavaju kroz

PDCA, imaju veliku mogućnost da ih stalno poboljšavaju i na taj način poboljšavaju i čine

efikasnijim svoje ukupno poslovanje. PDCA metodologija kontinuirana je petlja planiranja,

provedbe, provjere ili proučavanja i poboljšanja. Osim što potiče razvoj inovativnih i

probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i rada, pomaže i da se promjenama efikasno

upravlja. Također, PDCA model uspješno objedinjuje ono što treba promijeniti s

metodologijom stalnog poboljšanja.

Kada u bilo kojoj organizaciji opisujemo sustav upravljanja kvalitetom prema zahtjevima

norme ISO 9001:2008, ustvari opisujemo procese u organizaciji i njihovo međusobno

djelovanje. U praksi, međutim, često dolazi do slabog prepoznavanja i razvrstavanja procesa,

te se najčešće vodi računa samo o procesu realizacije usluge ili proizvoda, dok se drugi

procesi djelomično ili u potpunosti zapostavljaju. Jedan od razloga za to je što se zahtjevi

norme jednostavno ne znaju smisleno povezati s procesima. Stoga je, prije primijene ove

metodologije neophodno detaljno i jasno opisati svaki pojedini proces unutar organizacije, a

također i glavne grupe procesa. Zatim je važno, za lakšu i jednostavniju implementaciju,

zahtjeve povezati s 8 principa upravljanja i relevantnim dijelom PDCA.

Kako se PDCA ciklus može primijeniti doslovno na sve procese, jasno je da svakoj

organizaciji, bilo proizvodnoj ili uslužnoj, omogućava da na najbolji način koristi svoje

potencijale i resurse. Dakle, prednosti metodologije očituju se, kako na makro razini

(organizacija, procesi), tako i na mikro, tj. sasvim osobnoj razini svakog zaposlenog

(minimalna mogućnost potpune pogreške, ušteda vremena i dr.).

Iako je PDCA zaista odličan alat upravljanja i poboljšanja, važno je poznavati i njegove slabe

strane kako bi se mogle izbjeći ili svesti na najmanju mjeru. To se može postići korištenjem

komplementarnih alata i metoda primjerenih za svaku fazu ciklusa, ali i određenom, za svaku

organizaciju relevantnom, prilagodbom pojedinih faza.

LITERATURA

[1] A. M Blankstein, Lessons from enlightened corporations, Educational leadership, 1992, 71-75.

[2] W. E. Deming, Elementary Principles of the Statistical Control of Quality, Japanese Union of Scientists and

Engineers, 1950

[3] W. E. Deming, The New Economics, Massachusetts Institute of Technology Press, 1993, 35.

[4] M. Drljača, Principi upravljanja kvalitetom u primjeni, Kvaliteta, Vol. 4, Broj 5-6, Infomart, Zagreb, 2005,

20-22.

[5] G. Duffy, J. Moran, and W. Riley, www.wordnet.princeton.edu/perl/webwn, 2009.

[6] HRN EN ISO 9001:2008

HRN EN ISO 9004:2010

[7] M. I. Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success, Random House, 1986, 60

[8] G. Langley, K. Nolan and T. R. Nolan, “The Foundation of Improvement,” Quality Progress, June 1994, 81.

[9] M. Sokovic, D Pavletic, Quality improvement - PDCA cycle vs. DMAIC and DFSS, Journal of Mechanical

Engineering 53/6 (2007), 369-378.

PDCA: ISO PRINCIPLES AND REQUIREMENTS IN PRACTICE

Summary

Business strategy implementation is very important for any company and the best way to implement it is through

the PDCA cycle. Deming's or Shewart’s PDCA cycle is the initiator of all processes. The strength of this concept

lies in its simplicity and applicability. Of course, big companies can’t change their strategy quickly, but units

within the organization, which are smaller and therefore more flexible, can very effectively change and improve

their business processes and still remain within the general strategy.

Key words: PDCA, continuous improvement, ISO 9001, process