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PDCA – Plan, Do, Check, Act
Herramienta de Mejoramiento de Procesos de Negocio
¿Qué es PDCA?
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua.
¿Qué es PDCA?
Plan (Planificar)- Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de
acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.
DO (Hacer) - Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.
CHECK (Verificar)- Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada
ACT (Actuar)- Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los
objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario - Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior - Documentar el proceso
¿Cuándo se utiliza?
Cada vez que..- Se presenta una desviación de un resultado esperado, de un proceso
controlado, de un presupuesto.- Se presenta una situación que no se contempla en el proceso establecido.- Exista una queja del cliente externo.- Exista una queja de los clientes internos.- Los integrantes de la organización quieran externar problemas que requieran
solución.- Los integrantes de la organización quieren externar ideas para desarrollar e
implementar mejora contínua.
¿Quién lo utiliza?
Todo integrante del equipo que tenga colaboradores a su cargo. Los responsables de algún proceso de la organización. Cuando se requiere trabajar entre dos áreas u unidades de negocio. Tanto el contacto del cliente externo y el que lo atienda, para poder
solucionar desviaciones. Todo integrante de la organización que detecta áreas de oportunidad o
de mejora continua.
¿Cuáles son los beneficios de usar la herramienta?
Se le da seguimiento a todas las acciones planeadas para resolver desviaciones.
Se considera a todos los integrantes para proponer ideas de solución.- Todos los integrantes se sienten considerados por todos los niveles de la
organización en la toma de decisiones de la organización.- Se desarrolla el liderazgo en los colaboradores, porque asumen la
responsabilidad de sus áreas o sus unidades de negocio. Se facilita detectar las desviaciones en todos los niveles de la
organización por la participación activa de todos los integrantes.
¿Cómo usarlo?
¿Cómo usarlo?
Se anota el proceso o la actividad en la que se va a trabajar.
¿Cómo usarlo?
Se anota el proceso o la actividad en la que se va a trabajar. Se anota el responsable del PDCA
Gastos de Administración
¿Cómo usarlo?
Se anota el proceso o la actividad en la que se va a trabajar. Se anota el responsable del PDCA
Gastos de Administración
Juan López
¿Cómo usarlo?
Se anota el problema o la desviación
Gastos de Administración
¿Cómo usarlo?
Se anota el problema o la desviación
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico
¿Cómo usarlo?
Se anota el problema o la desviación. Todos los colaboradores, en una sesión de lluvia de ideas, o utilizando
técnicas de calidad, aportan las posibles causas raíz de la desviación
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico
¿Cómo usarlo?
Se anota el problema o la desviación. Todos los colaboradores, en una sesión de lluvia de ideas, o utilizando
técnicas de calidad, aportan las posibles causas raíz de la desviación
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
¿Cómo usarlo?
Se anota el problema o la desviación. Todos los colaboradores, en una sesión de lluvia de ideas, o utilizando
técnicas de calidad, aportan las posibles causas raíz de la desviación
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
¿Cómo usarlo?
Se anota el problema o la desviación. Todos los colaboradores, en una sesión de lluvia de ideas, o utilizando
técnicas de calidad, aportan las posibles causas raíz de la desviación
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
¿Cómo usarlo?
Se discuten entre todos las posibles medidas o acciones para atacar la causa raíz.
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
¿Cómo usarlo?
Se discuten entre todos las posibles medidas o acciones para atacar la causa raíz.
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
¿Cómo usarlo?
Se discuten entre todos las posibles medidas o acciones para atacar la causa raíz.
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
¿Cómo usarlo?
Se discuten entre todos las posibles medidas o acciones para atacar la causa raíz.
Gastos de Administración
Se incrementó en 30% el gasto telefónico Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción. Se anota el responsable por implementar la medida o acción.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción. Se anota el responsable por implementar la medida o acción.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción. Se anota el responsable por implementar la medida o acción. Se anota la fecha meta de implementación de la medida o acción.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción. Se anota el responsable por implementar la medida o acción. Se anota la fecha meta de implementación de la medida o acción.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción. Se anota el responsable por implementar la medida o acción. Se anota la fecha meta de implementación de la medida o acción. Se anota “1” en avance.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
¿Cómo usarlo?
Se anota la fecha cuando se decidió la medida o acción. Se anota el responsable por implementar la medida o acción. Se anota la fecha meta de implementación de la medida o acción. Se anota “1” en avance.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
1
1
1
¿Cómo se le da seguimiento?
En la siguiente reunión el controlador trabaja como moderador y solicita los avances de cada acción a cada responsable.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
1
1
1
¿Cómo se le da seguimiento?
Si el responsable tuvo avance, se cambia a “2” si hay avance hasta un 50%, “3” hasta un 75% y “4” hasta el 100% del cumplimiento.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
2
1
3
¿Cómo se le da seguimiento?
Si el responsable tuvo avance, se cambia a “2” si hay avance hasta un 50%, “3” hasta un 75% y “4” hasta el 100% del cumplimiento.
Se anota la fecha en la que se efectuó el avance.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
2
1
3
11/Feb/10
16/Feb/10
¿Cómo se le da seguimiento?
En caso de que un Responsable avise que no se cumplirá con la acción en la fecha meta acordada, se le pide la nueva fecha meta y se anota en Revisado.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
2
1
3
11/Feb/10
16/Feb/10
¿Cómo se le da seguimiento?
En caso de que un Responsable avise que no se cumplirá con la acción en la fecha meta acordada, se le pide la nueva fecha meta y se anota en Revisado.
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
2
1
3
11/Feb/10
16/Feb/1010/Mar/10
¿Cómo se le da seguimiento?
Cuando se cumplan una acción al 100%, el Controlador coloca la fecha en la que se Verificó su implementación
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
2
1
3
11/Feb/10
16/Feb/1010/Mar/10
¿Cómo se le da seguimiento?
Cuando se cumplan una acción al 100%, el Controlador coloca la fecha en la que se Verificó su implementación
Gastos de Administración
Juan López
Cualquier persona puede hacer llamadas de larga distancia y a celular
El plan contratado no es el adecuado para la operación
Se le llama mucho a los supervisores que se encuentran fuera de la oficina
Se debe bloquear el acceso y asignarle una cuenta a los lideres de área para llevar un control.
Buscar opciones adecuadas al la operación entre los distintas proveedores de servicio.
Buscar la opción adecuada de uso frecuente, como radios, amigos frecuentes, etc.
09/Feb/10
09/Feb/10
09/Feb/10
J. Ortiz
G. Ross
L. García
16/Feb/10
20/Feb/10
25/Feb/10
2
1
4
11/Feb/10
23/Feb/1010/Mar/10
27/Feb/10
¿Qué se debe cuidar en el PDCA?
Cuidar que…- Se cumplan las fechas acordadas como Meta.- Se den avances parciales, y que no pase mucho tiempo desde el último
avance reportado.- Detectar a integrantes que constantemente solicitan cambio de fecha meta- Los controladores sean los responsables del proceso..
¡GRACIAS!
