Pedoman Perilaku

Terakhir Diperbarui: Januari 2016

1

Surat kepada Kolega

Perkenalan Pedoman Perilaku Bisnis dan Etika Willis Towers Watson. "Pedoman,"

demikian kita akan menyebutkan, adalah panduan penting tentang tata cara kita

berbisnis sebagai Willis Towers Watson. Pedoman ini memberikan rincian perilaku

yang diharapkan untuk diikuti – perilaku yang selalu kita dukung dan hargai.

Saya harap Anda akan membaca Pedoman ini, meski terdapat bagian-bagian

tertentu yang mungkin tidak berlaku bagi tugas Anda. Jika ada pertanyaan, harap

hubungi manajer atau sumber informasi lain yang tercantum pada dokumen ini –

mereka siap untuk membantu Anda.

Dengan membaca dan mengikuti ketentuan-ketentuan Pedoman ini, kita akan

menunjukkan kepada nasabah, kolega, pemangku kepentingan, dan masyarakat

bahwa kita bangga berbisnis dengan menggunakan nilai-nilai kita sebagai landasan

untuk segala hal yang kita lakukan. Nilai-nilai kita adalah faktor utama yang paling

berperan untuk menjalankan bisnis bersama-sama. Nilai-nilai yang kita miliki dikenal

sebagai Willis Towers Watson – fokus pada nasabah, teamwork, penghargaan,

keunggulan, dan integritas – menyatukan kita dan merupakan jantung perusahaan

kita. Anda dapat membaca selengkapnya tentang nilai-nilai itu di sini.

John

2

Pedoman dalam Satu Halaman

Perusahaan kita menjalankan bisnis untuk menyediakan layanan dan solusi terbaik bagi

nasabah kami. Itu adalah tujuan kita dan alasan seluruh apa yang Anda kerjakan di sini,

langsung atau tidak langsung. Jika Anda suka bekerja sama dengan orang-orang hebat untuk

memberikan layanan dan solusi bermutu tinggi, disertai dengan pengalaman pemberian layanan

kelas dunia kepada nasabahnya, Anda berada di tempat yang tepat.

Senantiasa melaksanakan tugasnya dengan kejujuran, integritas, dan keadilan dalam segala

yang Anda lakukan. Selalu.

Kita selalu bekerja benar-benar sesuai dengan peraturan. Tanpa suap, tanpa uang pelicin, tanpa

isyarat mata, tanpa anggukan, tanpa sulap-tangan verbal, tanpa kesepakatan bawah meja; tak

satu pun dari itu. Hal ini sangat sederhana. Bayangkan apakah Anda akan merasa nyaman

menjelaskan tindakan-tindakan Anda ke seluruh dunia di halaman depan surat kabar global. Jika

merasa ragu, hubungi manajer Anda, bagian Hukum atau Risk & Compliance dan diskusikan

keadaannya. Mereka siap untuk membantu Anda untuk berbuat yang benar. Manfaatkan

mereka.

Kita hanya akan bekerja sama dengan orang-orang, mitra bisnis, dan pihak ketiga yang juga

bekerja dengan kejujuran, integritas, dan keadilan, serta melakukan pekerjaan sepenuhnya

sesuai aturan. Perilaku mereka tercermin perlakuan kita.

Apakah Anda memiliki perjanjian kerahasiaan atau perjanjian untuk tidak bersaing dengan

perusahaan tempat Anda bekerja sebelumnya? Hargailah itu. Itu adalah bagian dari integritas

Anda.

Di industri, kita membicarakan nilai yang kita berikan untuk memenuhi kebutuhan nasabah,

bukan dengan merendahkan pesaing kita.

Jika Anda melihat sesuatu, katakanlah. Katakan kepada manajer Anda, bagian Layanan Hukum,

Risk & Compliance, atau Hotline Etika. Kita tidak memberikan toleransi terhadap retribusi, jadi

jika Anda melaporkan sesuatu dengan niat baik, baik hal ini akan berubah menjadi isu atau tidak,

Anda akan tetap dilindungi.

Anda akan berhubungan dengan banyak informasi pribadi dan rahasia di sini. Jagalah agar hal

ini tetap bersifat pribadi dan rahasia. Hanya bagikan informasi rahasia kepada pihak-pihak yang

perlu mengetahuinya, meskipun mereka adalah orang dalam perusahaan. Termasuk juga

informasi rahasia tentang sesama kolega Anda dan nasabah kita. Anda menghargai privasi

Anda, demikian bukan? Demikian juga orang lain.

Kita harus memberikan penjelasan yang bersifat objektif dan tak bias kepada nasabah-nasabah

kita. Itulah salah satu alasan mereka memilih untuk mempekerjakan kita. Benturan kepentingan

adalah setiap situasi ketika kita terlibat dalam beberapa kepentingan, salah satunya yang

mungkin dapat mengakibatkan objektivitas kita dipertanyakan oleh pihak lain. Konflik

kepentingan, dan bahkan sekadar terlihat seperti benturan kepentingan, dapat menyebabkan

masalah besar bagi Anda dan perusahaan. Jika Anda menganggap diri Anda, atau perusahaan

dalam situasi tertentu, memiliki benturan kepentingan, hubungi manajer Anda, bagian Hukum,

atau Risk & Compliance. Mereka akan membantu Anda dalam menanganinya.

3

Perdagangan orang dalam adalah perdagangan dalam sekuritas keuangan berdasarkan

informasi material, non-publik. Ini juga merupakan tindakan berlawanan dengan hukum. Anda

mungkin memiliki keleluasaan dalam mengakses informasi pada Willis Towers Watson atau

pada perusahaan nasabah dalam rangka pelaksanaan pekerjaan Anda di sini. Jangan

memperdagangkan informasi-informasi tersebut. Dan jangan memberikannya kepada keluarga

Anda, teman, atau siapa pun di luar Willis Towers Watson tanpa izin.

Kita mematuhi hukum di negara tempat kita beroperasi, hukum internasional seperti peraturan

tentang sanksi dan pembatasan ekspor, Pedoman dan kebijakan kita yang mendukung

Pedoman tersebut. Hal ini menjadi bagian dari tugas kita di sini untuk memahaminya dan

mematuhinya. Jika Anda memiliki pertanyaan, harap hubungi manajer Anda, bagian Hukum atau

Risk & Compliance Mereka akan memandu Anda ke arah yang benar.

4

DAFTAR ISI

Surat kepada Kolega .............................................................................................................................. 1

Pedoman dalam Satu Halaman ............................................................................................................. 2

1. Pendahuluan: Pedoman Willis Towers Watson ........................................................................... 6

1.1 Mengapa Kita Memiliki Pedoman ............................................................................................. 6

1.2 Siapa yang Harus Mematuhi Pedoman ini................................................................................ 6

1.3 Tanggung Jawab Kita Berdasarkan Pedoman ......................................................................... 6

1.4 Mematuhi Undang-undang dan Peraturan................................................................................ 7

1.5 Informasi Tambahan ................................................................................................................. 7

2. Nilai-nilai Willis Towers Watson .................................................................................................... 8

4. Pentingnya Bicara Berterus Terang ........................................................................................... 11

4.1 Di Mana (dan Kapan) Harus Mengajukan Pertanyaan dan Membahas Hal-hal yang Perlu Mendapat Perhatian. ..................................................................................................... 11

4.2 Investigasi dan Akibat dari Kesalahan .................................................................................... 11

4.3 Komitmen Tanpa Hukuman Willis Towers Watson ................................................................. 12

5. Melakukan Hal yang Benar bagi Nasabah dan Mitra Kita ......................................................... 13

5.1 Mutu Layanan dan Solusi ....................................................................................................... 13

5.2 Praktik Penjualan dan Pemasaran yang Adil .......................................................................... 13

5.3 Penempatan dan Pembaruan Asuransi .................................................................................. 13

5.4 Pengungkapan Kompensasi ................................................................................................... 14

5.5 Keluhan ................................................................................................................................... 14

5.6 Undang-Undang Persaingan Global ....................................................................................... 15

Informasi persaingan tentang pihak lain ................................................................................. 15

5.7 Bisnis Beregulasi ..................................................................................................................... 16

5.8 Praktik Hukum Tanpa Izin ....................................................................................................... 16

5.9 Kekayaan Intelektual dan Hak Cipta ....................................................................................... 17

6. Melakukan Hal yang Benar bagi Sesama Karyawan ................................................................. 18

6.1 Keragaman dan Penyertaan di Willis Towers Watson ............................................................ 18

Privasi karyawan ..................................................................................................................... 18

Kewajiban-kewajiban pekerjaan sebelumnya ......................................................................... 19

6.2 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Tempat Kerja....................................................... 19

Mencegah kekerasan di tempat kerja ..................................................................................... 19

Penyalahgunaan penggunaan zat .......................................................................................... 19

7. Melakukan Hal yang Benar demi Perusahaan Kita ................................................................... 20

7.1 Benturan Kepentingan ............................................................................................................ 20

Benturan Kepentingan secara organisasi ............................................................................... 20

Benturan Kepentingan Pribadi dan Keluarga ......................................................................... 20

5

Pekerjaan tambahan ............................................................................................................... 21

Direktur pada perusahaan lain ................................................................................................ 21

Peluang bisnis ......................................................................................................................... 21

7.2 Menerima Hadiah dan Jamuan Bisnis .................................................................................... 22

7.3 Menyediakan Hadiah dan Jamuan Bisnis ............................................................................... 22

7.4 Panduan Antikorupsi ............................................................................................................... 22

7.5 Sanksi, Embargo Dagang, dan Kontrol Ekspor ...................................................................... 24

7.6 Pencucian uang dan Antiterorisme ......................................................................................... 24

7.7 Aset dan Informasi Perusahaan .............................................................................................. 24

Informasi Rahasia Nasabah .................................................................................................... 25

Keamanan informasi ............................................................................................................... 26

Privasi data ............................................................................................................................. 26

Aset fisik dan sistem komputer Perusahaan ........................................................................... 27

Kekayaan intelektual ............................................................................................................... 27

7.8 Media Sosial ............................................................................................................................ 27

8. Melakukan Hal yang Benar untuk para Pemegang Saham ...................................................... 28

8.1 Pembukuan dan Arsip yang Akurat ........................................................................................ 28

Manajemen arsip ..................................................................................................................... 28

8.2 Perdagangan Sekuritas dan Informasi Orang Dalam ............................................................. 29

Pemberian tip .......................................................................................................................... 29

8.3 Audit dan Investigasi ............................................................................................................... 29

8.4 Menangani Penyelidikan Eksternal ......................................................................................... 30

9. Melakukan Hal yang Benar bagi Masyarakat Kita ..................................................................... 31

9.1 Partisipasi dalam Masyarakat Kita .......................................................................................... 31

Melakukan pendekatan ........................................................................................................... 31

10. Pengecualian dan Pelepasan Hak ............................................................................................... 32

11. Pertanyaan tentang Pedoman atau Kebijakan ........................................................................... 33

12. Pernyataan Resmi ......................................................................................................................... 34

LAMPIRAN ............................................................................................................................................. 35

6

1. Pendahuluan: Pedoman Willis Towers

Watson

1.1 Mengapa Kita Memiliki Pedoman

Pedoman kita adalah panduan dan rujukan bagi karyawan Willis Towers Watson untuk mendukung

pengambilan keputusan setiap hari. Ini juga merupakan alat untuk mengadakan diskusi tentang etika

dan memperbaiki cara kita menangani dilema etika dan area abu-abu yang dihadapi dalam pekerjaan

sehari-hari. Penyebutan “karyawan” di seluruh Pedoman ini hendaknya diartikan termasuk seluruh

direksi (selain direktur perusahaan induk, Willis Towers Watson plc – lihat bagian 1.2 berikut),

petugas, dan karyawan Willis Towers Watson. Willis Towers Watson plc, bersama dengan seluruh

anak perusahaan dan afiliasi, disebut secara bersama-sama sebagai Willis Towers Watson atau

“Perusahaan”.

Pedoman ini dimaksudkan untuk melengkapi standar, kebijakan, dan aturan yang ada, bukan

ditujukan untuk menggantikannya, sehingga berisi rujukan ke kebijakan dan prosedur Perusahaan.

Kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur ini dapat diakses oleh seluruh karyawan melalui intranet

Willis Towers Watson, yang mungkin mencakup tautan ke situs-situs bawaan dan kebijakan-kebijakan

terdahulu apabila sesuai. Perusahaan kita akan selalu menciptakan dan memperbarui kebijakan bila

diperlukan. Sebagai individu, masing-masing kita bertanggung jawab untuk meninjau dan mematuhi

kebijakan-kebijakan ini, termasuk kebijakan bawaan yang telah ada dan kebijakan-kebijakan baru

yang menggantikannya.

1.2 Siapa yang Harus Mematuhi Pedoman ini

Pedoman ini berlaku bagi seluruh karyawan Willis Towers Watson. Itu berarti bahwa seluruh

karyawan Willis Towers Watson, seperti yang didefinisikan di atas, harus mematuhi ketentuan-

ketentuannya. Selain itu, semua anak perusahaan dan afiliasinya —serta pihak lain yang bekerja

sama dengan Willis Towers Watson, misalnya kontraktor, pekerja sementara, pihak ketiga, agen, dan

vendor—harus mematuhi Pedoman dan kebijakan-kebijakan terkait.

Bab-bab berikut berlaku juga bagi Direktur perusahaan induk, Willis Towers Watson plc: 1.4.

Mematuhi Undang-undang dan Peraturan; 3.1. Di Mana (dan Kapan) Harus Mengajukan Pertanyaan

dan Membahas Hal-hal yang Perlu Menjadi Perhatian ; 3.2. Penyelidikan dan Konsekuensi

Kesalahan; 3.3. Komitmen Tanpa Hukuman Willis Towers Watson; 6.1. Benturan Kepentingan; 7.2.

Perdagangan Sekuritas dan Informasi Orang Dalam; dan 9. Pengecualian dan Pelepasan Hak.

1.3 Tanggung Jawab Kita Berdasarkan Pedoman

Di Willis Towers Watson, berkomitmen untuk berbisnis dengan kejujuran, integritas, dan keadilan, di

mana pun kita beroperasi. Oleh karena itu, masing-masing dari kita harus meninjau Pedoman secara

rutin dan memasukkan standar-standarnya ke dalam pekerjaan sehari-hari kita. Kita juga harus tetap

waspada pada perilaku yang mungkin bertentangan dengan Pedoman, serta situasi-situasi yang

7

mungkin menyebabkan perilaku menjadi ilegal, tak beretika, atau tidak tepat. Jika Anda melihat

kemungkinan terjadinya pelanggaran, Anda bertanggung jawab untuk melaporkan apa yang Anda

ketahui.

Mereka yang berada di posisi manajemen Willis Towers Watson memiliki tanggung jawab tambahan

untuk memastikan perilaku beretika dilaksanakan. Jika Anda seorang manajer, Anda hendaknya

memimpin sebagai teladan, dengan menggunakan perilaku Anda sendiri sebagai model bagi

karyawan yang lain. Anda diharapkan menanamkan budaya kepatuhan dan bersiaga menghadapi

pelanggaran atas Pedoman, Kebijakan Perusahaan, atau hukum yang berlaku.

Manajer hendaknya juga memotivasi untuk komunikasi secara terbuka dan jujur. Sebagai manajer di

Willis Towers Watson berarti dapat bertindak ketika masalah etika menarik perhatian Anda dan

mendukung karyawan yang mengungkapkan hal-hal penting dengan niat baik. Dalam melakukan

seluruh tanggung jawab ini, manajer hendaknya merasa bebas meminta nasihat dari bagian Risk &

Compliance atau Bagian Hukum.

1.4 Mematuhi Undang-undang dan Peraturan

Willis Towers Watson akan menjalankan bisnisnya sesuai dengan undang-undang dan peraturan

yang berlaku di negara tempat Perusahaan berbisnis. Apabila perlu, Perusahaan akan melaporkan

pelanggaran pidana ke pihak berwenang yang sesuai dengan Pengajuan penuntutan dan akan

menyelidiki dan menyelesaikan, pelanggaran non-pidana sebagaimana mestinya.

Pedoman ini tidak dapat menjelaskan semua hukum di setiap Negara di mana kita beroperasi. Akan

tetapi, kita semua bertanggung jawab untuk mematuhi hukum di Negara di mana kita berbisnis.

Apabila terdapat keraguan atas legalitas suatu hal, Anda hendaknya merujuk ke Pedoman dan

kebijakan lain yang dapat ditemukan di intranet Willis Towers Watson, atau menghubungi bagian Risk

& Compliance atau Bagian Hukum.

Selain itu, Willis Towers Watson bertanggung jawab untuk memberikan pengungkapan lengkap, adil,

akurat, tepat waktu, dan dapat dipahami dalam laporan dan dokumen yang diarsip di, atau

menyerahkan ke, Badan Pengawas Pasar Modal (Securities and Exchange Commission) dan dalam

komunikasi publik lain.

1.5 Informasi Tambahan

Perlu diperhatikan bahwa Pedoman ini bukan merupakan suatu janji akan pekerjaan atau layanan

yang berkelanjutan. Informasi boleh dimodifikasi dan diubah sewaktu-waktu oleh Willis Towers

Watson dengan kewenangan penuh Perusahaan. Jika hukum di negara setempat berisi persyaratan-

persyaratan wajib yang berbeda dari ketentuan-ketentuan Pedoman ini, maka persyaratan-

persyaratan itu akan tetap berlaku bagi seluruh karyawan yang bekerja di negara-Negara tersebut.

8

2. Nilai-nilai Willis Towers Watson

Ada lima nilai utama yang membentuk cara kita berbisnis sebagai Willis Towers Watson. Nilai-nilai

tersebut adalah:

Fokus pada nasabah: Kita diarahkan untuk membantu kesuksesasn nasabah-nasabah kita.

Dalam setiap interaksi dan dengan setiap solusi, kita bertindak demi kepentingan

yang terbaik bagi Nasabah-nasabah kita – berusaha untuk memahami kebutuhan mereka,

menghargai perspektif mereka, dan melebihi dari apa yang mereka harapkan.

Kerjasama: Ketika Anda menerima layanan dari salah satu dari kami, berarti Anda menerima

layanan kami semua. Kami memberi solusi inovatif dan nasihat berkelas dunia kepada nasabah

kami dengan bekerja lintas batasan-batasan bisnis, geografi, dan fungsi. Kami saling

membantu untuk kesuksesan dan menciptakan nilai lebih dengan bekerja sama.

Integritas: Nasabah-nasabah kita berinvestasi lebih besar dari waktu dan uang mereka pada

kita; mereka juga menginvestasikan kepercayaan mereka. Kita mencoba mendapatkan

kepercayaan tersebut setiap hari melalui profesionalisme, berbuat benar, dan menceritakan

kebenaran. Kita bertanggung jawab atas organisasi dan pihak-pihak yang berinteraksi dengan

kita – termasuk nasabah, pemegang saham, regulator, dan masing-masing saling bertanggung

jawab atas tindakan dan hasilnya.

Penghargaan: Kita saling mendengar dan belajar satu sama lain. Kita mendukung

dan menerima segala perbedaan, memelihara budaya inklusif dan bekerja dengan keterbukaan,

kejujuran, dan penuh keyakinan. Kita mengelola hubungan kita, di dalam dan di luar perusahaan,

berdasarkan keadilan, kepatutan, dan kepatuhan.

Keunggulan: Kita berusaha memimpin dan mempertahankan keunggulan. Yang terpenting, ini

berarti komitmen kokoh pada pengembangan profesi dan perkembangan pribadi bagi karyawan

kita. Para karyawan kita bertanggung jawab untuk mengembangkan keahlian, kompetensi, dan

status mereka, sedangkan perusahaan berinvestasi pada alat dan peluang yang memungkinkan

pendidikan berkelanjutan. Dalam bisnis, kita terus memberikan fokus pada inovasi, mutu, dan

manajemen risiko.

9

Model Pengambilan Keputusan Beretika

Pedoman ini memberikan rangkuman persyaratan umum yang diberlakukan oleh hukum yang berlaku

serta prinsip bisnis yang bijaksana, serta menetapkan standar perilaku tertentu yang diharapkan Anda

ikuti. Pedoman ini tidak mencakup setiap situasi yang mungkin terjadi atau sejumlah keadaan yang

mungkin Anda hadapi dalam karier Anda di Perusahaan.

Anda hendaknya menggunakan penilaian yang baik dalam setiap situasi dan menerapkan prinsip dan

kebijakan yang mendasari Pedoman ini pada seluruh kegiatan Anda. Cara Pengambilan Keputusan

Beretika memberikan satu kerangka kerja yang mencakup tiga pertanyaan untuk memandu

pelaksanaan penilaian Anda.

3. Jangan lakukan ini!

Jangan lakukan ini!

Jangan lakukan ini!

Silakan lanjutkan

Minta nasihat dari

bagian Hukum

Minta nasihat dari

Manajer Anda

Risk & Compliance

Bagian Hukum

Bagian Sumber Daya Manusia

Apakah ini sesuai dengan nilai-nilai Willis

Towers Watson?

Tidak Yakin

Tidak Yakin

Apakah legal?

Ya

Ya

Ya

Tidak

Tidak

Apakah saya akan

dipermalukan jika muncul di laporan media

atau tulisan Internet?

Tidak

10

11

4. Pentingnya Bicara Berterus Terang

4.1 Di Mana (dan Kapan) Harus Mengajukan Pertanyaan dan Membahas Hal-

hal yang Perlu Mendapat Perhatian.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait dengan Pedoman, kebijakan Perusahaan atau hukum,

senantiasa mencari panduan. Ada sejumlah sumber daya yang siap membantu Anda. Jangan ragu

untuk menghubungi salah satu sumber daya berikut jika memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau

laporan:

Manajer Anda

Bagian Sumber Daya Manusia

Risk & Compliance

Bagian Hukum

The Willis Towers Watson Ethics and Compliance Hotlines (lihat di bawah ini)

Jika Anda memiliki kekhawatiran yang logis, niat baik bahwa telah terjadi pelanggaran Pedoman, Anda hendaknya segera melaporkannya ke salah satu sumber daya yang tercantum di atas. Direksi Willis Towers Watson plc hendaknya melaporkan pelanggaran ke Komite Audit.

Akan diupayakan agar kerahasiaan dijaga di dalam batas-batas hukum dan batasan praktis. Jika

Anda tidak merasa nyaman melapor ke salah satu individu yang disebutkan di atas, atau jika Anda

memiliki kekhawatiran bahwa laporan Anda tidak disampaikan secara memuaskan, Anda memiliki

pilihan untuk melaporkan kekhawatiran Anda kepada Ethics and Compliance Hotline

Ethics and Compliance Hotline (selanjutnya disebut "The Hotline") disediakan oleh pihak ketiga yang

independen. Hotline ini dapat digunakan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Jika individu dianjurkan

untuk menyebutkan identitas mereka, laporan anonim diterima jika hukum setempat mengizinkan.

Laporan anonim akan disampaikan selama memungkinkan berdasarkan informasi yang diberikan.

Anda boleh menghubungi Hotline secara cuma-cuma Lihat nomor Hotline yang tercantum di Lampiran

Pedoman ini.

4.2 Investigasi dan Akibat dari Kesalahan

Perusahaan kita akan segera mengambil tindakan sebagai tanggapan terhadap laporan pelanggaran

Pedoman ini, termasuk melakukan penyelidikan terkait dengan pelanggaran-pelanggaran yang

dilaporkan. Jika Perusahaan menetapkan bahwa seseorang telah melanggar Pedoman kita, maka

Perusahaan akan mengambil tindakan sesuai, dalam hal kasus yang serius dapat menyebabkan

pemutusan hubungan kerja (bagi petugas dan karyawan Perusahaan). Tergantung pada tingkat

pelanggaran, Willis Towers Watson mungkin mengambil tindakan-tindakan lain yang sesuai, termasuk

memulai tindakan hukum atau memberi tahu pihak berwenang pemerintah dan pembuat regulasi.

12

4.3 Komitmen Tanpa Hukuman Willis Towers Watson

Ingatlah bahwa Willis Towers Watson tidak akan memberikan toleransi atas hukuman kepada siapa

pun yang, dengan niat baik, melaporkan pelanggaran Pedoman ini. Siapa pun yang melakukannya

dapat dikenai tindakan disipliner yang sesuai, hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja.

Membuat laporan dengan niat baik berarti Anda secara logis percaya telah ada atau mungkin telah

ada potensi situasi tak etis atau ilegal dan Anda memberikan catatan tentang kekhawatiran Anda

dengan benar dan lengkap. Ini tidak berarti bahwa Anda harus membuktikan tanpa keraguan bahwa

telah terjadi kesalahan.

13

5. Melakukan Hal yang Benar bagi

Nasabah dan Mitra Kita

5.1 Mutu Layanan dan Solusi

Reputasi kita tergantung pada integritas orang-orang dan mutu layanan dan solusi kita. Itulah

sebabnya kita jujur dalam mempresentasikan keterampilan dan kemampuan kita dalam proposal. Kita

berusaha semaksimal mungkin memenuhi komitmen-komitmen kita. Masing-masing kita bertanggung

jawab secara individu atas mutu layanan profesi kita. Bila perlu, kita juga bertanggung jawab sebagai

individu untuk menjaga kredensial dan izin profesi terkait.

5.2 Praktik Penjualan dan Pemasaran yang Adil

Di Willis Towers Watson, kita bersaing secara agresif untuk menjadi pemimpin di pasar global. Akan

tetapi, kita tidak boleh melanggar hukum atau membuat pernyataan yang mungkin merusak reputasi

kita terkait dengan integritas dan penyelesaian yang adil. Kita semua bertanggung jawab untuk

berperilaku dan menjalankan bisnis kita secara adil, beretika, dan taat hukum.

Merupakan tanggung jawab kita untuk memastikan bahwa informasi yang kita berikan

kepada nasabah dan calon nasabah tentang solusi dan layanan kita adalah adil, faktual, dan lengkap.

Kita tidak boleh membuat pernyataan yang bersifat menipu atau menyesatkan untuk memenangkan

atau mempertahankan bisnis. Kita harus memberikan nasihat yang bersifat objektif dan netral tentang

kepentingan nasabah-nasabah kita.

Demikian juga, kita tidak boleh membuat pernyataan yang palsu, menyesatkan, atau merendahkan

tentang layanan dan solusi satu pesaing. Kita memenangkan bisnis dengan integritas—tidak dengan

merendahkan pesaing.

Kita hendaknya menggunakan upaya logis untuk mendapatkan informasi dari calon nasabah

dan nasabah baru yang kita perlukan untuk memahami kebutuhan dan persyaratan mereka serta

memastikan bahwa kebutuhan dan persyaratan tersebut dibuat dengan memahami sepenuhnya

seberapa besar peran Willis Towers Watson dalam melakukan transaksi, termasuk kewajiban-

kewajiban Willis Towers Watson dan nasabah, ke masing-masing pihak dan pihak-pihak lain yang

terlibat, seperti perusahaan asuransi.

Informasi yang disediakan kepada nasabah kita harus dilakukan secara tepat waktu dan menyeluruh,

agar nasabah dapat mengambil keputusan yang seimbang dan berdasarkan informasi.

5.3 Penempatan dan Pembaruan Asuransi

Willis Towers Watson, secara langsung atau tidak langsung, tidak akan

14

(i) secara sengaja menerima atau meminta dari perusahaan asuransi kutipan atau indikasi palsu,

fiksi, digelembungkan, artifisial, “B”, atau “lemparan”, atau kutipan atau indikasi yang tidak

menunjukkan evaluasi terbaik perusahaan asuransi pada saat kutipan atau indikasi diberikan

terkait dengan premi minimum yang akan diperlukan oleh perusahaan asuransi untuk

mengikat jaminan asuransi yang diinginkan oleh nasabah tersebut;

(ii) menerima atau meminta kompensasi terkait pemilihan perusahaan asuransi oleh Willis

Towers Watson yang dari perusahaan asuransi tersebut Willis Towers Watson meminta

penawaran; atau

(iii) menerima atau meminta janji atau komitmen untuk menggunakan urusan broker, agensi,

layanan produksi atau konsultasi Willis Towers Watson dari perusahaan asuransi, termasuk

urusan broker reasuransi, agensi, atau layanan produksi, tergantung pada penerimaan

kompensasi yang tidak pasti atau mendapatkan hal apa pun lainnya yang bernilai materi bagi

perusahaan asuransi tersebut.

Larangan di (ii) dan (iii) tidak berlaku bagi kompensasi yang dapat diizinkan dari perusahaan

asuransi.

5.4 Pengungkapan Kompensasi

Kita harus mengungkapkan kepada nasabah kita semua remunerasi yang kita terima dalam kaitannya

dengan layanan yang diberikan kepada nasabah itu. Kebijakan pengungkapan kita merupakan

tambahan bagi persyaratan hukum atau regulasi yang berlaku, dan didasarkan pada prinsip-prinsip

berikut:

Kita tidak akan mengambil keuntungan secara tersembunyi. Pendapatan kita untuk

tugas-tugas yang dilakukan bagi nasabah akan diperoleh sesuai undang-undang

setempat dan akan diungkapkan ke nasabah seperti yang diwajibkan oleh undang-

undang tersebut;

Kita tidak akan bertindak yang bertentangan dengan kepentingan nasabah kita; dan

Kita tidak akan menyesatkan nasabah kita atau pasar yang kita gunakan.

Jika Anda memiliki keraguan tentang bagaimana kita menerima pembayaran untuk layanan, Anda

hendaknya berkonsultasi dengan manajer Anda atau petugas compliance yang ditunjuk untuk Anda.

5.5 Keluhan

Di Willis Towers Watson, kita melakukan segala yang dapat dilakukan untuk memastikan nasabah kita

menerima layanan yang mewakili kepentingan terbaik mereka. Akan tetapi, kami mengakui bahwa

kadang-kadang layanan kita mungkin tidak memenuhi harapan. Oleh karena itu, kita telah mengambil

prosedur keluhan dan karyawan wajib mengikuti prosedur-prosedur itu sehingga keluhan-keluhan

nasabah dapat ditangani dengan benar.

15

5.6 Undang-Undang Persaingan Global

Untuk bersaing secara sah dan dengan integritas, kita juga harus mematuhi regulasi dagang,

persaingan dan undang-undang antitrust. Jika Anda melanggar undang-undang ini, Anda dan Willis

Towers Watson mungkin menghadapi masalah perdata dan pidana, termasuk denda besar dan

pidana penjara.

Meski undang-undang persaingan bisa jadi rumit, undang-undang ini umumnya melarang

penandatanganan perjanjian dengan pesaing yang mungkin membatasi perdagangan, seperti

penetapan harga, kecurangan penawaran, atau membagi atau mengalokasikan pasar, wilayah, atau

pelanggan. Perlu diingat bahwa perjanjian dapat bersifat formal atau informal—bahkan jabat tangan

atau catatan di atas tisu koktail tentang masalah-masalah ini dapat dianggap perjanjian yang tidak

semestinya. Secara khusus, Anda harus selalu menghindari topik diskusi dan perjanjian terlarang

berikut ketika berinteraksi dengan pesaing:

Penetapan harga, termasuk syarat dan ketentuan layanan

Tanggapan terhadap permintaan proposal atau penawaran

Spesifikasi perjanjian Perusahaan dengan nasabah mana pun

Membagi atau mengalokasikan pasar, termasuk alokasi nasabah-nasabah atau

wilayah geografis tertentu

Undang-undang persaingan secara umum juga melarang mengadakan perjanjian formal atau informal

dengan pemasok atau pelanggan yang mungkin membatasi persaingan. Terutama, Anda tidak boleh:

Setuju untuk memboikot nasabah atau pemasok

Membantu nasabah untuk mengadakan pertukaran atau perjanjian antipersaingan

Membuat kesepakatan dengan nasabah atau pihak ketiga mana pun yang melakukan

distribusi kembali produk atau layanan Willis Towers Watson untuk mengenakan harga

minimum atau menetapkan diskon maksimum

Melakukan pembelian dari vendor yang mensyaratkan vendor wajib melibatkan Willis

Towers Watson untuk menyediakan layanan

Membuat kesepakatan dengan nasabah bahwa Willis Towers Watson tidak akan

menerima penunjukan dari pesaing nasabah, tanpa berkonsultasi terlebih dahulu

dengan pemimpin bisnis Anda dan bagian Layanan Hukum

Menyediakan layanan Willis Towers Watson kepada nasabah dengan ketentuan

bahwa nasabah tersebut tidak akan berbisnis dengan pesaing Willis Towers Watson,

tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan bagian Hukum

Informasi persaingan tentang pihak lain

Selain itu, Anda harus sangat berhati-hati ketika ikut serta dalam kelompok-kelompok industri atau

asosiasi profesi atau perdagangan yang di dalamnya ada pesaing. Dalam situasi-situasi ini, Anda

16

harus menghindari membuat pernyataan atau mengambil tindakan apa pun yang dapat melanggar

atau tampak melanggar undang-undang antitrust.

Dalam situasi-situasi ini, Anda harus menghindari membuat pernyataan atau mengambil tindakan apa

pun yang dapat melanggar atau tampak melanggar undang-undang antitrust. Anda diharapkan

menghargai informasi perusahaan lain yang bersifat rahasia atau hak milik. Anda hendaknya tidak

pernah meminta atau menggunakan hak milik atau informasi rahasia pihak lain tanpa izin yang tegas.

Jika Anda ditawari informasi rahasia atau hak milik yang Anda yakini mungkin diperoleh secara tidak

semestinya, Anda harus segera memberi tahu manajer Anda, bagian Risk & Compliance atau Bagian

Hukum. Hal ini sangat penting bagi karyawan Willis Towers Watson yang sebelumnya bekerja pada

pesaing.

Jenis-jenis informasi rahasia tertentu, termasuk informasi “pemilihan sumber” pemerintah federal A.S.,

harus dirahasiakan berdasarkan undang-undang integritas pengadaan federal A.S. Karyawan-

karyawan yang terlibat dalam pengadaan federal A.S. diharapkan mengetahui dan mematuhi

ketentuan-ketentuan yang mengatur akses ke informasi tersebut. Undang-undang dan peraturan

serupa juga berlaku pada pekerjaan dengan lembaga-lembaga pemerintah negara lain. Anda

hendaknya berkonsultasi dengan bagian Hukum jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah

informasi tersebut tunduk kepada undang-undang ini atau meminta nasihat tentang situasi-situasi ini.

Jika Anda diminta untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan atau rilis pihak ketiga untuk

mendapatkan informasi dari pihak ketiga, Anda harus menghubungi bagian Hukum untuk

mendapatkan bantuan. Anda tidak boleh menandatangani jenis perjanjian ini tanpa tinjauan dan

persetujuan bagian Hukum.

5.7 Bisnis Beregulasi

Dalam beberapa lini bisnis, layanan yang kita berikan kepada nasabah diatur oleh pihak berwenang

pemerintah. Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan dan mempertahankan kualifikasi dan

lisensi individual yang Anda perlukan untuk melakukan layanan-layanan tersebut dan mematuhi

persyaratan-persyaratan regulasi. Konsultasikan dengan petugas Compliance yang ditunjuk untuk

Anda, atau bagian Hukum jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dalam mematuhi

persyaratan-persyaratan regulasi.

5.8 Praktik Hukum Tanpa Izin

Karena Willis Towers Watson bukanlah kantor hukum, kita harus menghindari praktik hukum tanpa

izin kepada nasabah di negara-negara tempat praktik hukum karena bisnis menjadi hak penuh kantor

hukum. Lokasinya meliputi Brasil, Kanada, Amerika Serikat, dan Inggris. Di beberapa negara Benua

Eropa, Willis Towers Watson secara sah boleh memberikan apa saja yang umumnya dianggap

sebagai nasihat hukum di sebagian besar belahan dunia lainnya.

Karyawan-karyawan Willis Towers Watson yang memenuhi syarat boleh memberikan saran kepada

nasabah tentang penafsiran atau penerapan hukum atau regulasi sebagai bagian dari nasihat

konsultasi lain yang diberikan Perusahaan kepada nasabah itu. Akan tetapi, nasabah hendaknya

17

diberi tahu untuk berkonsultasi dengan penasihat hukum mereka sendiri. Selalu ingat bahwa kita tidak

boleh mengikat perjanjian dengan nasabah yang tujuan utamanya adalah memberikan nasihat

hukum.

Jika Anda merasa ragu tentang praktik hukum yang diizinkan dalam suatu negara, hubungi bagian

Hukum untuk meminta bantuan menafsirkan aturan setempat.

5.9 Kekayaan Intelektual dan Hak Cipta

Willis Towers Watson menggunakan beragam produk, publikasi, dan materi milik pihak ketiga yang

dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual (seperti undang-undang hak cipta) dan berbagai

perjanjian lisensi, berlangganan, dan penggunaan. Kita mengharuskan pihak lain menghargai hak-hak

kekayaan intelektual kita, dan kita harus menghargai hak-hak kekayaan intelektual pihak lain.

Undang-undang hak cipta di sebagian besar negara melarang penyalinan, distribusi, penggunaan,

dan penampilan karya berhak cipta tanpa izin tegas sebelumnya dari pemilik hak cipta. Penyebaran

materi berhak cipta secara internal atau eksternal tidak pernah diizinkan tanpa izin semestinya. Ini

mencakup pemasangan materi di intranet atau drive jaringan. Materi yang tercakup oleh hak cipta

meliputi halaman web, perangkat lunak, alat, basis data, artikel atau publikasi, karya seni, footage

video berhak cipta.

18

6. Melakukan Hal yang Benar bagi

Sesama Karyawan

6.1 Keragaman dan Penyertaan di Willis Towers Watson

Willis Towers Watson berkomitmen pada pengembangan tenaga kerja yang beragam serta

menciptakan lingkungan yang inklusif dan memberdayakan bagi semua kolega. Tujuan kita adalah

membangun tempat kerja yang menarik orang-orang paling berbakat dan membuat mereka dapat

berkembang hingga mencapai potensi tertinggi. Kita menjunjung tinggi hak untuk bekerja di suatu

lingkungan yang menumbuhsuburkan kesopanan dan saling menghormati. Kita juga membentuk

tempat kerja yang bebas dari pelecehan, termasuk pelecehan seksual.

Kita tidak memberikan toleransi terhadap bentuk diskriminasi atau pelecehan apa pun di tempat kerja

atau di lingkungan kerja lainnya. Ini termasuk pelecehan yang terkait dengan ras, warna kulit, identitas

atau ekspresi gender, agama, jenis kelamin, status perkawinan, orientasi seksual, usia, disabilitas,

status veteran, asal-usul, asal negara, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. Manajer

bertanggung jawab untuk menerapkan dan menegakkan kebijakan ini.

Perilaku melecehkan bentuknya dapat bermacam-macam, tapi secara umum, semuanya memiliki

tujuan atau pengaruh yang sama, yakni menciptakan lingkungan kerja yang mengintimidasi, tidak

bersahabat, atau ofensif. Tindakan pelecehan dapat mencakup, misalnya, tindakan seksual yang tak

diinginkan (baik verbal, fisik, atau melalui bahasa tubuh, atau kiasan), ancaman kekerasan dan

lelucon atau ucapan yang bersifat ofensif. Hal serupa berlaku untuk bullying, yang meliputi

merendahkan, mencaci, atau mengisolasi orang lain.

Perusahaan kita tidak akan memberikan toleransi terhadap pembalasan kepada siapa pun yang,

dengan niat baik, melaporkan diskriminasi atau pelecehan atau ikut serta dalam penyelidikan laporan

seperti itu. Siapa pun yang melakukannya dapat dikenai tindakan disipliner yang sesuai.

Privasi karyawan

Kita semua harus menghargai masing-masing privasi orang lain dengan mengamankan informasi

pribadi sesama karyawan. Perusahaan kita berkomitmen melindungi informasi ini sesuai dengan

semua undang-undang privasi terkait.

Jika kita mendapatkan informasi pribadi apa pun tentang seorang karyawan sebagai bagian dari

pekerjaan kita bagi Willis Towers Watson, kita harus sangat berhati-hati untuk mengamankan

informasi ini. Secara khusus, kita tidak boleh membuat pernyataan tentang, atau memberikan rujukan

mengenai, karyawan atau teman sejawat Willis Towers Watson atau mantan karyawan atau karyawan

Willis Towers Watson tentang perusahaan terkait tanpa persetujuan dari bagian Sumber Daya

Manusia. Misalnya, pemeriksaan rujukan rutin oleh calon pemberi kerja (perusahaan) hendaknya

diserahkan ke bagian Sumber Daya Manusia. Akan tetapi, mungkin bagi manajer lebih tepat jika

19

membahas kualifikasi pekerjaan karyawan saat ini dan pengalaman dengan satu nasabah jika terkait

dengan pekerjaan kita bagi nasabah tersebut.

Kewajiban-kewajiban pekerjaan sebelumnya

Kita harus mematuhi kewajiban-kewajiban tanpa persaingan, non-solisitasi, dan kerahasiaan yang

telah kita jalankan sebagai bagian dari hubungan kerja kita dengan Willis Towers Watson. Penting

juga bagi kita untuk mematuhi kewajiban-kewajiban serupa yang mungkin kita miliki pada perusahaan

sebelumnya.

6.2 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Tempat Kerja

Aset terbesar kita adalah karyawan, menjadikan keselamatan dan keamanan salah satu perhatian

tertinggi kita. Inilah sebabnya kita semua harus mematuhi peraturan dan aturan kesehatan,

keselamatan, dan lingkungan hidup yang berlaku, serta seluruh prosedur keselamatan yang

ditetapkan.

Mencegah kekerasan di tempat kerja

Karena kita berkomitmen pada kesehatan, keselamatan, dan keamanan, kita mendorong

terbentuknya tempat kerja yang terbebas dari kekerasan. Kekerasan meliputi ancaman, intimidasi,

dan upaya untuk menimbulkan ketakutan pada pihak lain. Jika Anda mengetahui atau menduga

adanya insiden atau ancaman kekerasan di tempat kerja, segera laporkan kekhawatiran Anda

tersebut ke manajer Anda atau bagian sumber daya Perusahaan lainnya.

Penyalahgunaan penggunaan zat

Perusahaan kita juga berkomitmen untuk menyediakan lingkungan yang aman, produktif, dan bebas

narkoba. Kita tidak boleh berada di bawah pengaruh narkoba atau alkohol atau zat lain ketika berada

di gedung dan tanah Willis Towers Watson. Aturan ini berlaku di lokasi lain tempat kita bertindak atas

nama Perusahaan.

20

7. Melakukan Hal yang Benar demi

Perusahaan Kita

7.1 Benturan Kepentingan

Benturan kepentingan adalah setiap situasi ketika kita terlibat dalam beberapa kepentingan, salah

satunya yang mungkin menyebabkan objektivitas kita dipertanyakan oleh orang lain. Benturan

kepentingan, dan bahkan sekadar terlihat seperti benturan kepentingan, dapat merugikan kita,

sesama karyawan, Perusahaan kita, dan para pemangku kepentingan kita.

Setiap karyawan diharapkan menghindari kegiatan luar, hubungan keuangan atau hubungan yang

menunjukkan benturan kepentingan atau tampaknya benturan kepentingan.

Jika Anda menganggap bahwa Anda atau Willis Towers Watson mungkin memiliki

benturankepentingan - atau tampak adanya benturan kepentingan - dalam situasi tertentu yang

memerlukan bantuan, Anda hendaknya menghubungi petugas Compliance yang ditunjuk untuk Anda

(dan direktur seharusnya menghubungi Penasihat Umum). Jika Anda adalah karyawan atau petugas

Perusahaan, Anda hendaknya juga meninjau dan mematuhi Kebijakan Konflik Kepentingan atau

setiap kebijakan benturan kepentingan atau prosedur yang khusus bagi bisnis Anda.

Biasanya, benturan kepentingan dapat timbul dalam hal:

Benturan Kepentingan secara organisasi

Willis Towers Watson berkomitmen untuk menyediakan kepada nasabah layanan yang bersifat netral

dan objektif. Untuk memastikan bahwa kepentingan nasabah kita selalu diutamakan, kita harus

berhati-hati ketika mempertimbangkan setiap penunjukan yang mungkin melibatkan, atau tampak

melibatkan, benturan kepentingan. Ini adalah wilayah yang sangat sensitif bagi Perusahaan kita dan

mengidentifikasi serta mengelola setiap benturan terjadi melalui pengungkapan kepada nasabah dan

alat-alat lain, adalah sangat penting bagi reputasi dan kesuksesan Willis Towers Watson. Oleh karena

itu, kita harus memeriksa dan mengelola seluruh benturan kepentingan secara organisasi sesuai

dengan kebijakan benturan Kepentingan kita.

Benturan Kepentingan Pribadi dan Keluarga

Anda harus menghindari situasi ketika Anda, atau anggota keluarga, memiliki kepentingan, baik

bersifat finansial atau lainnya, terhadap bisnis, kekayaan, atau kewajiban lain yang dapat berpengaruh

pada atau bahkan tampak berdampak pada kewajiban-kewajiban Anda terhadap Willis Towers

Watson dan nasabah-nasabahnya.

Sebuah benturan dapat timbul sama mudahnya ketika anggota keluarga Anda menjabat posisi

tertentu, terlibat dalam kegiatan tertentu atau mengejar peluang yang bertentangan dengan

21

kepentingan terbaik Perusahaan kita. Secara umum, anggota keluarga Anda meliputi suami/istri atau

pasangan tinggal serumah, anak, anak tiri, orang tua, orang tua tiri, saudara kandung, ipar, dan

anggota keluarga lainnya.

Untuk batasan investasi keuangan tertentu, jika Anda adalah karyawan atau petugas, Anda

hendaknya juga merujuk ke kebijakan benturan kepentingan atau prosedur khusus bagi bisnis Anda.

Pekerjaan tambahan

Perusahaan kita tidak melarang seluruh pekerjaan di luar Perusahaan. Akan tetapi, kewajiban Anda

terhadap Willis Towers Watson adalah untuk memastikan bahwa pekerjaan luar itu tidak mengganggu

tanggung jawab Anda terhadap pekerjaan atau kinerja Anda. Sebelum menyetujui pekerjaan di luar,

Anda harus meminta persetujuan manajer Anda.

Dalam hal apa pun, Anda tidak boleh menerima pekerjaan tambahan di pesaing Willis Towers Watson

atau nasabah yang Anda layani atas nama Perusahaan. Pekerjaan tambahan juga tidak akan

diizinkan jika akan membahayakan informasi rahasia Perusahaan atau salah satu nasabahnya.

Direktur pada perusahaan lain

Ikut serta di dewan direksi lembaga lain mungkin meningkatkan keterampilan profesional Anda, tapi

juga dapat menyebabkan benturan kepentingan. Untuk menghindari benturan kepentingan di wilayah

ini, karyawan tidak boleh menerima jamuan sebagai direktur lembaga lain tanpa persetujuan

sebelumnya dari Penasihat Umum Grup atau Chief Compliance Officer. Jika posisi direktur

di perusahaan lain disetujui, Anda tidak boleh menggunakan nama Perusahaan terkait kegiatan-

kegiatan Anda. Secara khusus, Anda tidak boleh memberikan nasihat atau layanan apa pun yang

dapat ditafsirkan sebagai layanan yang diberikan sebagai karyawan Willis Towers Watson.

Layanan sebagai direktur organisasi sosial, organisasi masyarakat, atau klub swasta yang bukan

nasabah, meski tidak tampak menimbulkan benturan kepentingan apa pun, tetap memerlukan

pengungkapan dan persetujuan.

Kebijakan mengenai posisi direktur di perusahaan lain bagi direktur Willis Towers Watson plc

ditetapkan dalam Panduan Tata Kelola Perusahaan.

Peluang bisnis

Menghindari benturan kepentingan juga berarti Anda tidak boleh bersaing dengan Willis Towers

Watson atau mengambil peluang bisnis bagi diri Anda sendiri atau anggota keluarga Anda yang Anda

ketahui sebagai akibat dari jabatan Anda dalam Perusahaan. Peluang-peluang ini adalah milik

Perusahaan.

Anda hendaknya mendiskusikan dengan bagian Risk & Compliance atau Bagian Hukum tentang

situasi ketika kepentingan atau peluang bisnis Anda atau anggota keluarga langsung Anda) mungkin

bertentangan dengan Perusahaan. Mereka akan memastikan langkah-langkah yang tepat diambil

22

untuk menghindari atau mengelola benturan kepentingan yang ada atau potensi terjadi, termasuk

memberi tahu dewan direksi, jika sesuai.

7.2 Menerima Hadiah dan Jamuan Bisnis

Anda tidak boleh menerima hadiah atau jamuan dari nasabah atau vendor jika hadiah atau jamuan itu

akan memengaruhi—atau dapat tampak memengaruhi—objektivitas, penilaian, independensi, atau

integritas Anda. Demikian juga, Anda tidak boleh menerima pembayaran atau manfaat lain untuk

menggunakan suatu produk atau layanan, termasuk dari nasabah atau pemasok.

Jika Anda ditawari hadiah bernilai besar, Anda harus meninjau hal tersebut bersama petugas

Compliance yang ditunjuk untuk Anda. Anda juga harus mematuhi kebijakan, aturan, atau prosedur

yang berlaku bagi karyawan dalam lini bisnis atau geografi Anda. Beberapa lini bisnis mungkin

memiliki aturan yang lebih ketat tentang hadiah atau jamuan. Manajer Anda atau petugas Compliance

yang ditunjuk untuk Anda akan memberi tahu Anda bahwa ada aturan-aturan yang berlaku bagi Anda.

Ingatlah bahwa hadiah atau uang tunai tidak boleh diterima. Selain itu, karyawan tidak boleh

menerima diskon pribadi dari nasabah atau vendor yang secara umum tidak tersedia bagi umum atau

ditawarkan berdasarkan program diskon yang mapan. Semua hadiah atau pembayaran pribadi

bernilai besar yang ditawarkan kepada Anda untuk layanan konsultasi, materi terbitan, pidato, atau

layanan dan produk lainnya berdasarkan pekerjaan Anda di Perusahaan harus diberitahukan dan

dikirimkan ke Perusahaan.

7.3 Menyediakan Hadiah dan Jamuan Bisnis

Praktik bisnis umum, seperti menyediakan makanan, jamuan atau liburan sederhana atau hadiah

pribadi kepada nasabah atau calon nasabah, adalah penting untuk membangun hubungan yang

kokoh. Kegiatan-kegiatan ini mungkin tepat dalam keadaan bisnis biasa, dengan ketentuan bahwa

jumlah uang yang digunakan tidak terlalu besar atau mewah dan penilaian yang baik dilakukan saat

memberikannya. Anda hendaknya merujuk ke kebijakan terkait bisnis Anda untuk melihat perincian

lebih lanjut, termasuk ambang batas besaran yang memerlukan persetujuan yang harus diperoleh

sebelum memberikan atau menerima hadiah atau jamuan. Anda tidak boleh melakukan pembayaran

atau memberikan hadiah atau jamuan yang, jika diungkapkan secara umum, akan mempermalukan

diri Anda, penerima, atau Perusahaan. Seperti yang dibahas di bagian berikut, ada pertimbangan-

pertimbangan dan ketentuan-ketentuan lain yang berlaku pada pemberian hadiah atau jamuan bagi

karyawan lembaga milik negara dan pejabat publik.

Willis Towers Watson akan mengganti pengeluaran karyawan untuk pengeluaran jamuan bisnis yang

logis dan diperlukan jika pengeluaran tersebut didokumentasikan dengan baik, memiliki tujuan bisnis

yang sah menurut hukum dan sesuai Pedoman dan kebijakan lain, standar, dan reputasi Perusahaan.

7.4 Panduan Antikorupsi

Kita berbisnis dengan integritas, dan kita tidak pernah melibatkan diri dalam penyuapan. Ini berarti

Anda tidak boleh menawarkan suap, persenan, uang pelicin, atau bujukan lain dalam bentuk apa pun

(pembayaran, pinjaman, janji, dan lain-lain) kepada siapa pun untuk memengaruhi keputusan

23

penggunaan layanan Perusahaan. Selain itu, Anda tidak boleh bekerja dengan pihak ketiga yang

mungkin terlibat dalam jenis kegiatan ini secara umum, dan tidak pernah membuat pihak ketiga untuk

melibatkan diri dalam jenis kegiatan ini atas nama kita.

Seperti halnya Anda tidak boleh menawarkan suap, Anda juga tidak boleh menerimanya. Jika

pembayaran tak etis atau ilegal diminta dari Anda oleh siapa pun, segera hubungi manajer Anda dan

bagian Risk & Compliance.

Selain melarang penyuapan komersial, banyak negara telah mengundangkan hukum yang secara

khusus melarang perusahaan menyuap pejabat publik. Beberapa undang-undang ini berlaku di mana

pun di dunia – misalnya, Undang-undang Praktik Korupsi Luar Negeri di AS (US Foreign Corrupt

Practices Act) dan Undang-undang Penyuapan di Inggris (UK Bribery Act). Bisnis Willis Towers

Watson bersifat global dan terkena undang-undang antipenyuapan ini di seluruh negara tempat kita

berbisnis. Karena Perusahaan kita menyadari bahwa perilaku bisnis bisa jadi sangat berbeda-beda di

berbagai negara, kita berkomitmen untuk mematuhi semua undang-undang antipenyuapan yang

berlaku.

Berdasarkan undang-undang antipenyuapan, Anda harus:

Tidak pernah memberikan atau menawarkan sesuatu yang berharga kepada pejabat

pemerintah untuk memengaruhi keputusan apa pun dalam jabatan resmi mereka

Jangan pernah memberikan uang kepada siapa pun jika kita yakin bahwa sebagian

pembayaran tersebut akan diberikan atau ditawarkan kepada pejabat pemerintah atas

nama kita

Tidak pernah menawarkan atau memberikan keuntungan keuangan atau lainnya untuk

membujuk orang lain bertindak secara tidak semestinya dalam salah satu fungsi

mereka dalam posisi kepercayaan dan tanggung jawab, atau sebagai penghargaan

atas kinerja yang tidak tepat

Menjaga agar pembayaran normal ke agen, konsultan, pengacara, dan pihak sejenis

lain tidak disalurkan ke pejabat pemerintah

Mendapatkan persetujuan sebelumnya dari petugas Compliance yang ditunjuk

sebelum memberikan hadiah atau jamuan kepada pejabat pemerintah. Memastikan

bahwa hadiah atau jamuan diarsipkan sebagaimana mestinya dalam rekening

Perusahaan yang tepat dan daftar Hadiah & Jamuan.

Pejabat pemerintah meliputi petugas atau karyawan apa pun dari Lembaga Pemerintah atau

perusahaan milik negara, atau calon pejabat politik, apa pun peringkat atau senioritas orang tersebut

di dalam organisasi, termasuk anggota keluarga langsung orang tersebut.

Undang-undang antipenyuapan juga mengharuskan Willis Towers Watson menyimpan arsip transaksi

bisnis secara akurat. Kelalaian melakukan hal itu dapat menjadi pelanggaran lain berdasarkan

undang-undang antikorupsi, meski tidak terjadi penyuapan.

Memahami Pembayaran Tak Semestinya

24

Kita semua tahu bahwa pembayaran tertentu dapat melanggar undang-undang antikorupsi. Tapi

apakah tanda peringatan yang harus kita waspadai ketika berurusan dengan pihak ketiga?

Permohonan bahwa komisi akan dibayarkan secara tunai, dengan nama lain, atau ke

alamat di negara lain

Pengeluaran yang besar dan tidak dijelaskan pada laporan pengeluaran perjalanan

dan jamuan

Sebuah agen yang menuntut komisi tinggi secara tak wajar untuk sebuah transaksi

Agen atau tenaga penjualan mana pun yang mengatakan mereka bekerja secara

langsung dengan pejabat pemerintah untuk memberikan kontrak kepada Perusahaan

kita

7.5 Sanksi, Embargo Dagang, dan Kontrol Ekspor

Kita harus mematuhi sanksi, embargo dagang, dan kontrol ekspor yang dikenakan oleh semua

pemerintah di wilayah bisnis kita. Batasan-batasan ini melarang kita berbisnis dengan negara,

perusahaan, atau individu tertentu. Kita juga harus mematuhi kontrol ekspor yang melarang atau

membatasi ekspor atau ekspor kembali barang-barang, layanan dan teknologi tertentu, termasuk

menyelenggarakan (re)asuransi yang memfasilitasi ekspor atau ekspor kembali. Untuk informasi

selengkapnya, hubungi Sanction Team di bagian Risk & Compliance.

7.6 Pencucian uang dan Antiterorisme

Banyak negara di mana Willis Towers Watson beroperasi memiliki undang-undang anti pencucian

uang dan pendanaan teroris. Karyawan Willis Towers Watson tidak boleh secara sadar menjadi

bagian dari transaksi apa pun yang dimaksudkan untuk mengubah atau menyamarkan identitas atau

sumber uang yang diperoleh dari kegiatan-kegiatan ilegal. Pencucian uang sering kali rumit dan sulit

dikenali. Oleh karena itu, karyawan Willis Towers Watson pasti mengetahui dan memahami nasabah

mereka dan bisnis nasabah mereka untuk membantu mereka menemukan kegiatan mencurigakan.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi Tim Kejahatan Keuangan di bagian Risk & Compliance.

7.7 Aset dan Informasi Perusahaan

Pengamanan aset Willis Towers Watson—harta berwujud dan tak berwujud—sangat penting bagi

kesuksesan kita. Kita semua berkewajiban menggunakan aset Willis Towers Watson untuk tujuan

yang sah dan untuk melindunginya dari kehilangan atau penggunaan yang tidak sah.

Kita juga berkewajiban mengamankan informasi kita. Sebagai karyawan Willis Towers Watson, kita

memiliki akses ke banyak informasi rahasia dan hak milik tentang Perusahaan kita, termasuk:

Informasi tentang bisnis kita

Praktik profesi

Teknologi

25

Keuangan

Informasi karyawan

Kompensasi

Perencanaan bisnis

Produk dan Layanan

Penetapan Harga dan Pemasaran

Penelitian dan pengembangan

Metodologi

Informasi ini membuat kita dapat mencapai misi kita untuk berperan bagi kesuksesan nasabah kita.

Informasi ini harus digunakan hanya untuk kepentingan eksklusif Willis Towers Watson. Jika Anda

memiliki keraguan tentang mana yang merupakan informasi rahasia, diskusikan dengan manajer

Anda, petugas Compliance yang ditunjuk untuk Anda atau bagian Hukum.

Kita tidak boleh mengungkapkan informasi rahasia atau hak milik kita kepada siapa pun di luar Willis

Towers Watson, kecuali bila diperlukan untuk menjalankan bisnis kita. Dalam beberapa kejadian, kita

mungkin mengharuskan nasabah atau pihak ketiga untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan

sebelum kita mengungkapkan informasi tertentu. Selalu konsultasikan dengan bagian Risk &

Compliance atau Bagian Hukum sebelum memberikan informasi sensitif kepada pihak di luar

Perusahaan kita.

Kewajiban Anda untuk menjaga integritas dan kerahasiaan informasi Willis Towers Watson terus

berlaku meski Anda telah meninggalkan Perusahaan. Ketika Anda meninggalkan perusahaan, Anda

tidak boleh menyalin atau menyimpan informasi atau dokumen tentang Willis Towers Watson atau

nasabah-nasabahnya tanpa izin tertulis dari manajer Anda.

Informasi Rahasia Nasabah

Para nasabah kita juga mempercayakan kepada kita informasi rahasia mereka. Mereka berharap kita

menjaga informasi pribadi, dokumen, dan data lainnya secara sangat rahasia. Banyak penunjukan kita

melibatkan penggunaan data pribadi tentang individu (termasuk informasi kompensasi dan kesehatan

mereka) atau akses ke perencanaan dan strategi bisnis. Segala informasi yang tidak tersedia secara

umum dan diberikan kepada Willis Towers Watson oleh nasabah hendaknya dianggap sebagai

rahasia. Informasi ini tidak boleh diungkapkan kecuali ketika diberi kewenangan sebagaimana

mestinya atau diberi mandat secara hukum.

Pada beberapa kondisi, bahkan fakta bahwa kita melayani nasabah tertentu juga bersifat rahasia.

Informasi ini tidak boleh diungkap secara umum atau, dalam beberapa kejadian, melampaui individu-

individu pada tim nasabah dalam Perusahaan. Jika sesuai, Anda hendaknya menghubungi manajer

Anda atau petugas Compliance yang ditunjuk untuk Anda yang akan memberi tahu Anda bahwa Anda

sedang bekerja pada jenis penunjukan rahasia seperti ini.

Secara umum, untuk mematuhi kewajiban kerahasiaan, kita hendaknya:

26

Tidak pernah mengungkapkan atau menggunakan informasi tentang nasabah, pemasok,

atau mitra bisnis lain secara tidak semestinya

Tidak pernah membahas hal-hal rahasia dengan pihak ketiga, termasuk spesifikasi

pekerjaan yang kita lakukan untuk nasabah atau rekomendasi kita kecuali jika diberi izin

oleh nasabah tersebut (lebih baik secara tertulis)

Tidak pernah membahas masalah nasabah di tempat umum, seperti elevator, lobi,

restoran, pesawat terbang, atau kereta api, yang pembahasan tersebut mungkin dicuri

dengar, atau di forum-forum umum, seperti blog dan situs web media sosial, kecuali jika

diberi izin

Sangat berhati-hati ketika mengambil atau mengirimkan informasi rahasia di luar kantor,

baik secara elektronik atau cetak

Mematuhi kebijakan keamanan informasi dan privasi data serta ketentuan nasabah terkait

penanganan informasi rahasia

Mematuhi setiap pengaman dan prosedur lain yang mungkin berlaku bagi proyek-proyek

tertentu seperti merger dan akuisisi

Informasi rahasia terkait satu nasabah atau mitra bisnis lainnya bersifat sangat sensitif. Informasi ini

hendaknya dianggap rahasia, kecuali ketika pengungkapannya disetujui secara tertulis oleh Willis

Towers Watson, nasabah, atau mitra bisnis. Jika informasi tersebut telah tersedia bagi umum dalam

laporan keuangan selama sekurang-kurangnya dua hari kerja, maka informasi tersebut juga

diperbolehkan untuk dibahas atau diungkapkan. Jika Anda memiliki keraguan tentang mana yang

merupakan informasi rahasia, sampaikan kepada manajer Anda, petugas Compliance yang ditunjuk

atau Bagian Hukum.

Keamanan informasi

Penggunaan kata sandi dimaksudkan untuk melindungi keamanan bisnis Perusahaan. Ini tidak boleh

ditafsirkan sebagai pemindahan ekspektasi privasi kepada pengguna individu. Seluruh salinan

dokumen atau pesan yang dibuat, dikirimkan, diterima, atau disimpan di komputer, Internet dan sistem

surat suara tetap menjadi kekayaan eksklusif Willis Towers Watson. Oleh karena itu, salinan-salinan

tersebut harus dipantau jika seharusnya demikian, sesuai dengan ketentuan hukum setempat.

Privasi data

Di sebagian besar negara tempat Willis Towers Watson memiliki kantor, operasi-operasi kita tunduk

pada undang-undang perlindungan data atau privasi data. Ketika undang-undang privasi data memiliki

beberapa aspek kerahasiaan dan beberapa aspek keamanan, capaiannya biasanya jauh lebih luas.

Misalnya, hukum-hukum ini umumnya mengatur pengumpulan, penggunaan, pemrosesan,

pengungkapan, dan transfer informasi pribadi tentang orang yang telah dikenali atau dapat dikenali.

Ketika menangani informasi pribadi, Anda harus melakukannya sendiri sesuai dengan kebijakan

privasi dan prosedur yang berlaku pada pekerjaan Anda.

27

Aset fisik dan sistem komputer Perusahaan

Willis Towers Watson menyediakan berbagai aset bagi kita untuk digunakan saat menjalankan bisnis

Perusahaan. Kita bertanggung jawab untuk memastikan bahwa aset-aset ini dilindungi dengan baik

dan hanya digunakan untuk tujuan Perusahaan yang sah. Anda tidak boleh menggunakan kekayaan

Perusahaan untuk penggunaan pribadi atau keuntungan Anda sendiri sebelum mendapatkan izin

sebelumnya dari manajemen. Kekayaan Perusahaan meliputi informasi, fasilitas, kekayaan

intelektual, peralatan, perangkat lunak, atau pasokan yang dimiliki, disewa, atau lainnya dalam

kepemilikan Perusahaan. Penggunaan pribadi sistem dan peralatan yang terbatas dapat diterima

selama tidak bertentangan atau mengganggu kepentingan atau operasi bisnis Perusahaan dan tidak

melanggar kebijakan Perusahaan.

Jika Anda secara tidak sah melepaskan kekayaan Perusahaan, Anda akan ditertibkan sebagaimana

mestinya dan mungkin dikenai tindakan hukum. Dalam hal pekerjaan Anda bersama Perusahaan

dihentikan sama sekali, semua asli dan salinan kekayaan dan material Willis Towers Watson dalam

kepemilikan Anda atau di bawah kendali Anda harus dikembalikan ke Perusahaan.

Kekayaan intelektual

Dalam pelaksanaan kerja bersama Willis Towers Watson, Anda boleh membantu mengembangkan

layanan, produk, materi, dan modal intelektual lainnya terkait bisnis Perusahaan. Willis Towers

Watson memiliki secara eksklusif semua hak kekayaan intelektual, termasuk seluruh hak cipta, paten,

dan hak rahasia dagang, pada pekerjaan itu.

7.8 Media Sosial

Media sosial online memberikan kepada kita beragam peluang untuk berkomunikasi dengan para

pemangku kepentingan dan masyarakat secara umum. Media sosial mencakup blog, blog mikro, situs

jejaring sosial, wiki, situs berbagi foto/video, dan ruang ngobrol. Pesan elektronik adalah arsip

permanen komunikasi kita yang dapat sangat berdampak pada reputasi Willis Towers Watson. Anda

tidak boleh tampil berbicara atau bertindak atas nama Perusahaan kecuali jika telah diberi

kewenangan untuk melakukannya. Anda hendaknya juga meninjau dan mematuhi Kebijakan Sosial

Media yang khusus bagi bisnis Anda.

Jika Anda yakin telah menyaksikan penggunaan teknologi atau komunikasi elektronik Willis Towers

Watson yang tidak tepat di media sosial, segera beri tahu manajer Anda.

28

8. Melakukan Hal yang Benar untuk para

Pemegang Saham

8.1 Pembukuan dan Arsip yang Akurat

Untuk tujuan terkait etika, bisnis, dan hukum, arsip Willis Towers Watson harus dibuat secara

profesional dan dikelola dengan baik. Secara khusus, ini berarti bahwa arsip keuangan dan akuntansi

kita harus akurat dan lengkap. Pembukuan dan arsip harus disimpan sesuai dengan prinsip akuntansi

yang berterima umum dan dengan kebijakan keuangan dan akuntansi yang mapan. Jangan pernah

membuat entri palsu atau menyesatkan dalam pembukuan atau arsip apa pun.

Ingatlah selalu bahwa semua transaksi harus didokumentasikan secara cermat dan didukung oleh

tujuan bisnis yang sah. Misalnya, Anda harus mengarsipkan waktu dan pengeluaran bisnis Anda

secara tepat dan akurat untuk mematuhi kebijakan yang berlaku. Anda juga harus menyiapkan dan

menyerahkan semua tagihan nasabah sesuai dengan perjanjian nasabah yang berlaku. Transaksi

“Luar buku” mungkin tidak boleh digunakan untuk menyamarkan atau memfasilitasi pembayaran yang

melanggar hukum atau tidak semestinya.

Selain itu, Anda tidak boleh membuat pernyataan palsu atau menyesatkan kepada para akuntan,

auditor kita atau pejabat pemerintah, atau pihak ketiga (seperti nasabah, pemasok, atau kreditor).

Demikian juga, Anda tidak boleh mengambil tindakan apa pun untuk memaksa, memanipulasi,

menyesatkan, atau secara curang memengaruhi auditor internal. Untuk memajukan kepatuhan

dengan pengungkapan penuh, adil, akurat, tepat waktu, dan dapat dapat dipahami dalam komunikasi

publik, karyawan senior tertentu harus menandatangani surat perwakilan manajemen yang mengakui

kepatuhan mereka kepada kebijakan-kebijakan tersebut di atas.

Manajemen arsip

Untuk memastikan bahwa Willis Towers Watson menyimpan arsip yang diperlukan oleh hukum dan

diperlukan bagi bisnisnya, Anda harus mengikuti kebijakan manajemen arsip yang berlaku bagi

pekerjaan Anda. Ketika litigasi, audit atau investigasi eksternal mengalami penundaan atau dapat

diramalkan sebelumnya secara logis, semua arsip kertas dan elektronik terkait—termasuk e-mail saat

ini, yang telah diarsipkan, dan dicadangkan—harus dipelihara. Arsip-arsip ini tidak boleh dihancurkan

sampai masalah tersebut ditutup dan Anda telah menerima perintah dari bagian Layanan Hukum

tentang disposisi arsip. Setiap pertanyaan tentang kebijakan manajemen arsip yang berlaku

hendaknya diarahkan ke bagian Hukum.

29

8.2 Perdagangan Sekuritas dan Informasi Orang Dalam

Perdagangan orang dalam – yakni perdagangan berdasarkan informasi material, non-publik – dilarang

keras berdasarkan undang-undang banyak negara tempat kita beroperasi. Undang-undang ini berlaku

berapa pun nilai transaksi dagangnya. Undang-Undang sekuritas memberikan hukuman serius bagi

perdagangan orang dalam, termasuk denda dan pidana penjara. Beberapa contoh informasi orang

dalam adalah informasi yang terkait dengan:

Merger dan akuisisi

Pemecahan saham

Tingkat dividen atau pendapatan

Kontrak baru

Produk baru

Perubahan manajemen besar-besaran

Rencana ekspansi

Larangan perdagangan orang dalam berlaku bagi perdagangan dalam sekuritas Willis Towers Watson

dan perusahaan-perusahaan lain, termasuk nasabah, pemasok, mitra, dan pesaing. Jika Anda

memiliki informasi yang bersifat material tentang perusahaan-perusahaan itu, jangan melakukan

perdagangan berdasarkan informasi ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat kebijakan Perdagangan

Orang Dalam Willis Towers Watson.

Selain itu, jalur-jalur bisnis tertentu memiliki aturan tambahan tentang perdagangan sekuritas nasabah

yang harus diikuti dengan hati-hati. Jika Anda adalah karyawan atau petugas, Anda juga harus

berkonsultasi dengan petugas Compliance untuk mendapatkan informasi lain.

Pemberian tip

Undang-Undang perdagangan orang dalam juga berlaku bagi pemberian informasi non-publik material

kepada teman atau keluarga. Ini dianggap bentuk lain perdagangan orang dalam. Bahkan

memberikan “tip” adalah melanggar hukum dan dapat membuat Anda dan pihak lain dikenakan denda

besar atau pidana penjara.

8.3 Audit dan Investigasi

Karena Willis Towers Watson berkomitmen untuk mematuhi hukum, kami akan bekerja sama dengan

permintaan logis apa pun yang diajukan dalam audit atau investigasi pemerintah. Akan tetapi, dalam

melakukan hal ini, sangat penting bagi kami untuk melindungi hak-hak hukum siapa pun yang

mungkin terlibat. Jika Anda menerima panggilan hukum atau dokumen hukum lain yang berkaitan

dengan bisnis Perusahaan atau kolega atau nasabah Willis Towers Watson, segera hubungi bagian

Hukum. Selain itu, semua pemberitahuan tentang investigasi atau audit apa pun harus dikirimkan ke

bagian Hukum sehingga dapat mengkoordinasikan semua tanggapan.

30

8.4 Menangani Penyelidikan Eksternal

Dari waktu ke waktu, kita mungkin perlu berkomunikasi dengan lembaga-lembaga pemerintah. Akan

tetapi, kita tidak boleh menghubungi lembaga pemerintah apa pun atas nama Perusahaan tanpa

kewenangan khusus. Kita juga tidak boleh berkomunikasi dengan lembaga pemerintah atas

nama nasabah tanpa persetujuan nasabah tersebut. Tanggapan terhadap “layanan proses hukum”

(misalnya, panggilan hukum untuk dokumen, catatan deposisi, atau permintaan interogasi) hanya

dapat dibuat setelah konsultasi dengan bagian Hukum.

Untuk mempertahankan reputasi kita terhadap integrasi, kita juga perlu memastikan bahwa

komunikasi kita dengan masyarakat memberikan gambaran operasi, transaksi, dan rencana bisnis

yang akurat dan jujur. Penting bagi kita untuk menyampaikan hal-hal tentang Perusahaan dengan

satu suara yang konsisten. Oleh karena itu, Anda tidak boleh membuat pernyataan publik atas nama

Perusahaan kecuali jika telah ditunjuk sebagai juru bicara Perusahaan. Jika salah satu anggota pers

meminta informasi dari Anda, meski permintaan itu informal, arahkan mereka ke Departemen

Komunikasi.

Demikian juga, jika seorang investor, analis sekuritas, atau kontak keuangan utama lainnya meminta

informasi dari Anda, meski permintaan itu informal, arahkan mereka ke Departemen Hubungan

Investor.

31

9. Melakukan Hal yang Benar bagi

Masyarakat Kita

9.1 Partisipasi dalam Masyarakat Kita

Masing-masing kita memiliki perbedaan positif di masyarakat tempat kita tinggal dan bekerja melalui

kegiatan sukarelawan, derma, dan politik. Willis Towers Watson menghargai kebebasan kita untuk

ikut serta dalam kegiatan-kegiatan ini.

Akan tetapi, seperti halnya kita tidak boleh ikut serta dalam kegiatan-kegiatan politik pribadi pada

waktu Perusahaan, kita juga tidak boleh memberikan dana atau sumber daya Willis Towers Watson

kepada partai politik, calon pejabat atau pejabat publik. “Sumber Daya” meliputi ruang kantor,

peralatan, dan pasokan, atau waktu kerja karyawan untuk menelepon atau menyiapkan bahan-bahan

kampanye. Setiap kontribusi politik pribadi yang Anda lakukan tidak boleh ditunjukkan sebagai berasal

dari Willis Towers Watson.

Melakukan pendekatan

Dari waktu ke waktu, Willis Towers Watson mungkin menetapkan bahwa kepentingan terbaik

Perusahaan—atau kepentingan para nasabah kita — diberikan dengan melakukan pendekatan

kepada pihak berwenang pemerintah. Di banyak negara tempat kita beroperasi, melakukan

pendekatan dikenakan peraturan dan regulasi yang ketat. Peraturan-peraturan dan regulasi ini bisa

jadi rumit dan sulit ditafsirkan. Anda hendaknya tidak melibatkan diri dalam kegiatan pendekatan apa

pun tanpa izin tegas dari bagian Layanan Hukum.

32

10. Pengecualian dan Pelepasan Hak

Terkait karyawan selain pejabat eksekutif dan direksi Willis Towers Watson plc, setiap permintaan

pelepasan hak atau pengecualian dari ketentuan-ketentuan ini harus diajukan kepada Penasihat

Umum atau Direktur Grup Risk & Compliance Terkait pejabat eksekutif dan direksi Willis Towers

Watson plc, setiap permintaan pelepasan hak atau pengecualian dari ketentuan-ketentuan ini harus

diajukan kepada dewan direksi. Dalam hal pelepasan hak atau pengecualian disetujui yang

melibatkan perilaku direksi atau pejabat eksekutif, pengungkapan sebagaimana mestinya akan

dilakukan kepada para pemegang saham Perusahaan selama dan sejauh diperlukan oleh standar

daftar bursa efek atau regulasi lain, termasuk alasan untuk pelepasan hak tersebut.

33

11. Pertanyaan tentang Pedoman atau

Kebijakan

Jika timbul ketidakjelasan atau ketidakpastian pada makna ketentuan yang ada dalam Pedoman atau

kebijakan Perusahaan ini, hubungi Penasihat Umum atau Direktur Risk & Compliance.

34

12. Pernyataan Resmi

Masing-masing karyawan harus memahami dan mengikuti Pedoman tersebut, mematuhi prinsip-

prinsip dan kebijakannya yang mendasar, dan membiasakan diri dengan proses pelaporan

pelanggaran yang mungkin terjadi atau yang benar-benar terjadi. Untuk memastikan bahwa Anda

memenuhi kewajiban-kewajiban ini dan mematuhi standar perilaku kita, Anda setiap tahun harus

membuat pernyataan telah membaca, memahami, dan akan mematuhi Pedoman tersebut.

35

LAMPIRAN

Nomor-nomor Hotline Etika and Compliance terutama ditujukan bagi perilaku terkait lembaga-lembaga

hukum Willis Towers Watson saja.

Negara Kode Akses Hotline

Afrika Selatan 0800 981 691

Amerika Serikat 866 620 9422

Argentina 0800 444 3150

Australia 1 800 038 755

Belanda 0800 022 4360

Belgia 0800 7 1808

Bermuda 1 866 620 9422

Brasil 0800 891 2737

Cile 1230 020 5552

Inggris 0808 234 2556

Irlandia 1 800 550 000 atau 00 800 222 55288

866 620 9422

Italia 800 789116

Jepang (C&W IDC) 0066 33 830134

Jepang (KDD) 00531 11 3560

Jepang (NTT) 0034 800 900216

Jepang (Softbank) 0066 33 112754

Jerman 0800 182 3189

Kanada 866 620 9422

Kolombia 01 800 5 1 81532

Korea 00798 1 1 002 3150

Malaysia 1 800 81 4328

Meksiko 001 866 620 9422

Portugal 800 8 11136

Prancis 0800 910932

Singapura 800 110 1674

Spanyol 900 98 1050

Swedia 020 790025

Swiss 0800 892235

Tiongkok – Hong Kong 800 93 0270

Tiongkok – Selatan 10 800 110 0802

Tiongkok – Utara 10 800 711 0872

Uruguay 000 411 002 3150

Negara-negara yang belum tercantum di atas

Tekan nomor operator internasional dan hubungi serta tanyakan “Towers Watson.”

770 582 5283

36

Nomor Hotline Ethics and Compliance yang terutama ditujukan bagi perilaku terkait lembaga Legacy

Willis atau lembaga-lembaga hukum Willis Towers Watson yang baru saja.

Negara Kode Akses Hotline

Amerika Serikat dan Kanada 1 866 704-5115

Argentina 0-800-6661764

Australia 0011-800-5555-6789

Bahama 1-866-342-5120

Belgia 00-0800-71688

Bermuda 1-866-342-5260

Cile 1230-020-2636

Finlandia 0-800-1-16241

Hong Kong 001-800-5555-6789

Inggris 00-800-5555-6789

Irlandia 00-800-5555-6789

Italia 00-800-5555-6789

Jepang

(harap perhatikan bahwa kode negara untuk Jepang berbeda-beda sesuai penyedia layanan berikut: 001-KDD; 0061-IDC; 0041-Japan Telecom; 0033-NPT)

800-5555-6789

Jerman 00-800-5555-6789

Kepulauan Cayman 1-866-255-5183

Kolombia 01800-9-156002

Kosta Rika 0800-012-1437

Malaysia 00-800-5555-6789

Meksiko 001-8663113090

Prancis 00-800-5555-6789

Republik Dominika 1-888-751-2319

Selandia Baru 00-800-5555-6789

Singapura 001-800-5555-6789

Tiongkok 00-800-5555-6789

Semua negara lainnya

001 212-519-5599 (harap perhatikan bahwa panggilan ke nomor ini akan dikenakan tarif internasional)

37

Nomor Hotline Ethics and Compliance terutama ditujukan hanya bagi perilaku terkait perusahaan Willis atau perusahaan-perusahaan Willis Towers Watson yang baru Untuk mengakses laman Ethicspoint dan fasilitas pelaporan harap mengklik tautan di bawah: Tautan web: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/36140/employee.html Apabila Anda ingin melaporkan per telepon harap meminta agar percakapan direkam oleh Willis North America Inc.

Negara Kode Akses Hotline

Singapura 800 1204 201

Inggris 0800 032 8483

Amerika Serikat dan Kanada 1 866 704 5115

Semua negara lain yang tidak ada dalam daftar harap hubungi

00 1 971 371 7752