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OSINERGMIN: 10 años en camino a la
excelencia
Agosto de 2010
Edwin Quintanilla AcostaGerente General
Electricidad
Hidrocarburos
Minería
Gas Natural
Organismo Regulador en:
Rol de las reguladoras
Fuente: OSINERGMIN 2010. “El servicio de excelencia en la gestión pública: Caso OSINERGMIN”, pág. 14.
EmpresasPromover
la eficiencia económica
Población
Gobierno
Proteger los derechos
de la población
Garantizarlas inversiones
Cumplimiento delmarco normativo y contractual
Supervisión deCompromisos
Fuente: Sociedad Nacional de Minería y Petróleo
Inversiones ejecutadas en los sectores(millones de US$)
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Minería Hidrocarburos Electricidad
Desde el 2002, se han invertido más de US$ 20 mil
millones en los sectores supervisados por
OSINERGMIN
Inversiones a realizarse en los próximos años
Fuente: Sociedad Nacional de Minería y Petróleo
(millones de US$)Realizada
(2009)
Comprometida
(próximos años)
Minería US$ 2,759 US$ 35,000
Hidrocarburos US$ 1,600 US$ 8,300
Electricidad US$ 1,118 US$ 3,400
TOTAL US$ 5,477 US$ 46,700
Ámbito de OSINERGMIN
Electricidad
Hidrocarburos líquidos
Gas natural
Minería
Consejo Directivo Tribunal de Apelaciones y Sanciones en
Energía y Minería
Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios
Tribunal de Solución de
Controversias
Fiscalización RegulaciónCuerpos
Colegiados
Fijación tarifas
Normativa
Fiscalización -Supervisión
Reclamos de Usuarios
Solución de Controversias
Post-Privatización
Asignación de Funciones
Fusión CTE –Fijación de Tarifas
Proyecto Camisea
FOSE
JARU – Atención Reclamos
Oficinas Regionales
SCOP (líquidos)
Precios Paridad
Control Metrológico
Camisea(construc. – oper.)
Cambios LCE
Regulación GN
Control de Calidad
15 Oficinas Regionales4 Oficinas Lima
SCOP (GLP)
Supervisión solventes
Publicación de precios
Supervisión GN(transp./dist./comerc.)
Proyectos GN
Exportación GN
Gasoductos regionales
6 Oficinas Lima
2001-2002 2003-2004 2005-2006
Supervisión minera
Bio-combustibles
Licitaciones largo plazo
TASTEM – Apelaciones de sanciones en energíay minería
2007-2008
Petroquímica
Registro hidrocarburos
Banda de precios
Energías renovables
Energía geotérmica
Fortalecimiento deoficinas regionales
2009-20101997-2000
Función Normativa
Supervisión Electricidad
Supervisión Hidrocarburos
2010-2009 2008-2007 2006-2005 2004-2003
119 estaciones de GNV operativas en Lima y 2 en Piura y Chiclayo, que permiten atender aproximadamente 100,000 vehículos
Más de 1,000 Km de redes de redes de gas natural, para abastecer a más de 23,000 consumidores conectados a la red
99% de estaciones de servicio a nivel nacional entregan la calidad correcta de combustible (octanaje); y 92% entregan la cantidad correcta de combustible (volumen)
96% de balones de GLP de 10 Kg. con cantidad correcta de combustible (plantas envasadoras)
28,154 establecimientos de comercialización de hidrocarburos líquidos formalizados; y 15,000 establecimientos de comercialización de GLP con registro temporal.
Reducción de las lámparas de alumbrado con deficiencias a nivel nacional de 11,81% (2002) a 1,51% (I Sem 2010)
Mejora de la precisión de los medidores de electricidad del 12,5% (2003) a 3,4% (2009); y contrastación (verificación) de aproximadamente 70% del parque de medidores a nivel nacional
Disminución del tiempo de atención de apelaciones de usuarios del servicio eléctrico y de gas natural, de 47,3 días hábiles (2004) a 6,6 días hábiles (2010).
Cambio en la matriz energética, alcanzando que el 30% de la energía producida sea por gas natural.
Beneficios a la población
2010-2009 2008-2007 2006-2005 2004-2003
Monitoreo de la calidad del agua en 47 ríos, 14 lagunas en las 17 principales zonas mineras del país
Oficinas regionales a nivel nacional (31 oficinas)
83% de las denuncias de electricidad e hidrocarburos atendidas en menos de 5 días
Incorporación de energías renovables a la matriz energética
Garantizar la oferta de energía eléctrica hasta el 2014
1,701,735 usuarios de los servicios públicos de energía orientados sobre sus derechos y obligaciones: a través de 7,228 campañas de capacitación a nivel nacional
Beneficios a la población
Perfil
Competencias de OSINERGMIN
CapacidadesAptitudesActitudes
Competencia esencial Visión Recursos Capacidades
Competencia tecnológicaObjetivo
estratégicoGestión de las TIC Creatividad
Valores ConocimientosHabilidades y experiencias
MisiónGestión por
resultados y gestión del conocimiento
Liderazgo y habilidades directivas
Competencia personal
Competencia organizativa
Competencias esenciales de OSINERGMIN
Perfil
Segmentaciónde los clientes
Gestión indirecta
Gestión directa
Liderazgo
DESAFÍOS
VALORES
Que la sociedad reciba un adecuado abastecimiento de energía y que las actividades supervisadas por OSINERGMIN se realicen en forma segura
y con cuidado del medio ambiente
VISIÓN
Compromiso Excelencia Servicio Integridad
Desarrollo Energético Continuo
Transparenciay
AutonomíaProtección ala Población
Excelencia Operacional
Imagen yComunicación
LineamientosEstratégicos
Liderazgo
Presenciaen los sectores
Planeamiento estratégico
Alta dirección
Gerencias y Oficinas
Áreas / Divisiones / Unidades
Colaboradores OSINERGMIN
Co
mu
nic
ació
n
Ret
roal
ime
nta
ció
nComunicación en cascada de las
estrategias a todos los niveles de OSINERGMIN
Comunicación delPlan Estratégico
TSC
Grado de cumplimiento Metas Generales
Gra
do
de
cu
mp
limie
nto
Me
tas E
sp
ecífic
as
GFE
OC
OAFOPC
OSOEE GL
GFGN
º
COR
GFM
STOR
GFHLGART
Modelo de gestión basado en indicadores
Planeamiento estratégico
Planeamiento Estratégico
MEJORAMIENTO CONTINUO
MEDIDAS CORRECTIVAS
REDISEÑO DE PROCESOS
Definición de indicadoresde desempeño
Establecimientode metas
Seguimientoy monitoreo
Impacto en los clientesy grupos de interés
Externo
Desempeño de las áreas
Interno
EVALUACIÓN PERIÓDICA
Planeamiento Estratégico
Reconocimientode logros
Presencia a Nivel Nacional
Orientación hacia el cliente
Oficinas Regionales
1. Lima
2. Chiclayo
3. Arequipa
4. Trujillo
5. Cusco
6. Huancayo
7. Piura
8. Puno
9. Iquitos
10. Tacna
11. Cajamarca
12. Huánuco
13. Huaraz
14. Ica
15. Ayacucho
16. Pucallpa
17. La Oroya
18. Madre de Dios
Oficinas Desconcentradas
1. Los olivos
2. San Juan de Miraflores
3. San Juan de Lurigancho
4. Callao
5. Santa Anita
6. San Isidro
Oficinas Delegadas
1. Abancay
2. Cerro de Pasco
3. Huancavelica
4. Tarapoto
5. Tumbes
6. Chachapoyas
7. Moquegua
Portal Institucional
Medición, análisis y gestión del conocimiento
Medición, análisis y gestión del conocimiento
Convenios Interinstitucionales
U. Nacional de Piura U. Nacional Jorge BasadreU. Nacional del CentroU. Nacional San Antonio de Abad del Cusco U. Nacional Mayor de San Marcos U. Nacional de Trujillo U. Nacional del SantaU. Nacional Agraria la Molina
Modelo de gestión de recursos humanos
Orientación hacia el personal
Gestión por Competencias
Gestión por Resultados
Compromiso
Valores y Ética
Alto
De
sem
pe
ñoP
lan
eam
ien
to
Selección y clima organizacional
Orientación hacia el personal
Solicitud de requerimiento
de personal
Bases del concurso
Perfil del puesto
Tipo de concurso
Evaluación curricular
Evaluación psicológica
Determinación de terna
Entrevista y selección del nuevo trabajador
2007 2008 2009
56%
73% 73%
Satisfaccion del Personal de OSINERGMIN
Gestión de procesos
Estructura del Sistema Integrado de Gestión
• ISO 9001:2008Sistema de Gestión de
la Calidad
• ISO 14001:2004Sistema de Gestión
Ambiental
• OHSAS 18001:2007Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo
Publicación de experiencia
• Libro: “El Servicio de la Excelencia en la Gestión Pública: Caso OSINERGMIN”
• Prólogo: “Como se podrá apreciar en este libro, OSINERGMIN es una muestra de política exitosa de un modelo de acción pública que combina la defensa de los intereses del ciudadano a partir de la receptividad a las demandas sociales, con una gestión estratégica de calidad basada en la eficiencia en la utilización de los recursos públicos y en la eficacia del resultado de sus políticas”
Dr. David Sancho R. Universidad Pompeu Fabra - Barcelona
Publicación: Avances del Plan Estratégico 2010 - 2014
• OSINERGMIN ha publicado y comunicado su Plan Estratégico a sus principales grupos de interés.
• Internos: Trabajadores de OSINERGMIN
• Externos: Empresas administradas, autoridades, expertos, mundo académico, instituciones del Estado, etc.
Resultados
Tableros de Indicadorespor área
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE
INFORMES TECNICOS (IT’S)
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN DE IT’S ANTIGÜEDAD DE SOLICITUDES
PENDIENTES DE ATENCIÓN
ATENCION DE SOLICITUDES DE
INFORMES TÉCNICOS - UNIDADES MENORES
VISITAS y % DE ESTABLECIMIENTOS FUERA DEL RANGO
PERMISIBLE DE CONTROL METROLOGICO
VISITAS y % DE ESTABLECIMIENTOS FUERA DEL RANGO
PERMISIBLE DE CALID.DE OCTANAJE Y PTO.INFLAMACION
ANTIGÜEDAD DE SOLICITUDES EN PROCESO DE ATENCIÓN
UNIDADES MENORES
FORMALIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE VENTA DE
COMBUSTIBLES LIQUIDOS Y GLP
INDICE DE PLAZOS DE ACTIVIDADES PROGRAMADAS
DE LAS METAS ESPECÍFICAS
GERENCIA DE FISCALIZACIÓN DE
HIDROCARBUROS LÍQUIDOS (1/2)
353
151 1
95,4%
99,5%99,7%
100,0%
93%
96%
99%
0
50
100
150
200
250
300
350
[0 - 40] [41 - 60] [61 - 80] [81 - 100]
Nº
SO
LIC
ITU
DE
S
EN
PR
OC
ES
O
Nº DE DIAS HÁBILES
SOL. EN PROCESO FREC. REL. ACUMULADA
0
100
200
300
400
500
600
700
2008 2009 a Jul 2010
124
6232
65
46
27
117
74
62
361
66
57
27
29
2
Días Hábiles
CD, locales de venta y redes de distribuc.GLP Unidades Mayores UEEL Unidades Mayores UPDL Grifos y EESS Gasocentros
Implmentacion del ITF Simplificado para GLP
(Consumidores Directos,
Locales de Venta y Redes
de Distribución)
Certificación ISO 9001procedimiento
de atencion de solicitudes de ITF
4.5094.407
5.063
5.703
4.0424.208
4.415
4.800
6.074
4.074
885877 897
526370
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
2006 2007 2008 2009 a Jul 10
Nº SOLICITUDES
PERIODOSolicitudes Ingresadas Solicitudes Concluidas Pendientes de Atención
12,4%
8,4%
3,1%2,7%
1% 1,4%0,9%
2.268
2.368
4.785
5.0925.286
5.479
792
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 - I SEM
Resultados: % de establecimientos fuera del rango de control de calidad Cantidad de Establecimientos Visitados
Límite Establecido: 1%
8,1%
19,3%
13,7%12,6%
11,0% 10,5%
7,9%
4.509
2.368
4.785
5.0925.286
5.479
792
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
0%
5%
10%
15%
20%
25%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 - I SEM
Resultados: % de establecimientos fuera del rango de control metrológico Cantidad de Establecimientos Visitados
Límite Establecido
: 10%
4.372
5.256
3.752
4.261
5.658
3.777
719
317 291
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
2008 2009 a Jul 10
NÚMERO ITF's
Solicitudes Ingresadas Solicitudes Concluidas Pendientes de Atención
232
56
3 0 0
79,73%
98,97% 100,00% 100,00% 100,00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
200
250
[0 - 20] [21 - 40] [41 - 60] [61 - 80] [81 - 100]
Nº
SO
LIC
ITU
DE
S
EN
PR
OC
ES
O
Nº DE DIAS HÁBILESºSOL. EN PROCESO FREC. REL. ACUMULADA
26213460
3878 4317 4680
11741
20207
27968 28154
31153054
2531
13301370
1656
14821376
1079
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 (*)
Establecimientos Formales Establecimientos Informales CL (estimado)
49%
2%
4%
22%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Implementación del Pronto Pago
Implementación del PDJ Pre-Operativo a todas las Unidades Menores
Elaboración e implementación de la norma para la supervisión pre
operativa de la Unidades Mayores en un segundo nivel
Implementar el Sistema de Control y Seguridad del Transporte de
Combustibles
Porcentaje de Avance
Metas Específicas
Reporte: 31/07/2010
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
COMERCIALIZACIÓN - GASOCENTROS SOLICITUDES DE ITF - GASOCENTROS
TIEMPOS DE ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES
USUARIOS CONECTADOS A LA RED DE DISTRIBUCIÓN EXPANSIÓN DEL RED DE DISTRIBUCIÓN
VOLUMEN DE GAS NATURAL ENTREGADO EN EL
DUCTO DE TRANSPORTE (PISCO – LIMA)
TIEMPO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES PARA
ESTACIONES DE GNV (DÍAS)
GERENCIA DE FISCALIZACIÓN DE
GAS NATURAL (1/2)
12,47
13,6612,99
11,86
0
3
6
9
12
15
2007 2008 2009 jul-10
DÍAS HÁBILES / INTERVENCIÓN
15 días hábiles / Intervención
33,00
15,4716,66 15,99
14,86
30,00
12,47 13,66 12,9911,86
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2006 2007 2008 2009 Prom. Jul. 10
Días Calendario / Hábiles
Tiempo Promedio Osinergmin (calendario) Tiempo Promedio Osinergmin (hábiles)
142,2 157,6 183,8 209,4267,3 305,9
78,3
275,3
356,6
450,9
639,4
796,1
220,4
432,9
540,4
660,3
906,8
1.102,0
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
a Dic 05 a Dic 06 a Dic 07 a Dic 08 a Dic 09 a Jul 10
KILÓMETROS
Total kilómetros (Polietileno) kilómetros (acero)
1717
5.1156.764
9.836
16.544
23.362
71
155
218
268
324
343
1.788
5.270
6.982
10.104
16.868
23.705
0
3000
6000
9000
12000
15000
18000
21000
24000
a Dic 05(*) a Dic 06(*) a Dic 07(*) a Dic 08(*) a Dic 09 a Jul 10
USUARIOS
Residenciales y Comerciales Industriales TOTAL
(*) Datos corregida por CALIDDA paar el pressente mes
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
Dic 05 Dic 06 Dic 07 Dic 08 Dic 09 Ene 10 Feb 10 Mar 10 Abril 10 Mayo 10 Junio 10 Julio 10
MMSCF
Máximo Mínimo Promedio Cap. Sistema(BOOT)
19 1022 19 13
65
7 1011
13 40
7384 104
3
22
25
33
32
4
22
55
95
121
0
50
100
150
200
250
300
a dic 06 a dic 07 a dic 08 a dic 09 a Jul 10
SOLICITUDES
Gasocentro en operación
Gasocentro con ITF (en construcción )
Gasocentro con ITF (no inicia construcción)
Solicitudes de ITF (en poder del Inversionista)
Solicitudes de ITF (en poder de OSINERGMIN)
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
ACCIDENTES FATALES
I. NÚMERO DE ACCIDENTES
II. TIEMPO PROMEDIO DE PREPARACIÓN DE
INFORME DEL FISCALIZADOR
III. CAUSAS MAS FRECUENTES DE
ACCIDENTES FATALES 2007 a 2010
IV. EMPRESAS MINERAS QUE HAN REGISTRADO MAYOR FRECUENCIA DE
ACCIDENTES FATALES – 2007 a 2010
EXPEDIENTES DE SUPERVISIÓN PENDIENTES DE
CULMINACIÓN DE LOS AÑOS 2006 AL 2010
INDICE DE PLAZOS DE ACTIVIDADES PROGRAMADAS
DE LAS METAS ESPECÍFICAS
GERENCIA DE FISCALIZACIÓN
MINERA (1/2)
1
2
2
1
1
4
4
3
2
3
2
2
4
1
1
1
4
4
6
1
2
1
2
1
4
1
2
1
3
9
2
1
1
1
1
2
1
2
2
0 10 20
Compañía Minera Miski Mayo S.A.C.
Compañia Minera Argentum S.A.
Empresa Administradora Chungar S.A.C.
Compañia Minera Casapalca S.A.
Compañia Minera San Ignacio De Morococha S.A.
Compañía Minera Atacocha S.A.
Compañía Minera Raura S.A.
Empresa Minera Los Quenuales S.A.
Compañia Minera Ares S.A.C.
Pan American Silver S.A. Mina Quiruvilca
Compañia De Minas Buenaventura S.A.A.
Volcan Compañía Minera S.A.A.
2007
2008
2009
2010
10
6
5
3
4
3
1
3
2
22
6
3
4
2
3
2
1
1
18
2
4
4
1
6
2
2
7
6
1
3
0 10 20 30 40 50 60
Desprendimiento de rocas
Tránsito
Caídas de personas
Acarreo y transporte
Intoxicaciones Por Gases
Operación de maquinarias
Energía eléctrica
Derrumbe
Manipulación de materiales
2007
2008
2009
2010
9,38,6
8,3
5,5
8,2
0
2
4
6
8
10
12
Dic 2007 Prom 2008 Prom 2009 jul-10 Prom 2009
Plazo máximo : 10 días calendario
169 169137
2913
9
323 317
183
51
33 23
531503
492
373
333
138
6
62
230
340
174
13
59 91
0
100
200
300
400
500
600
dic
-08
en
e-0
9
feb
-09
mar-
09
ab
r-09
may-0
9
jun
-09
jul-
09
ag
o-0
9
sep
-09
oct-
09
no
v-0
9
dic
-09
en
e-1
0
feb
-10
mar-
10
ab
r-10
may-1
0
jun
-10
jul-
10
2006 2007 2008 2009 2010
* SE ACTUALIZA EL AÑO 2008 AL CONSIDERAR LOS EXPEDIENTES DE LAS CAMPAÑAS DE MONITOREO DE EFLUENTES Y CALIDAD DEL AIRE
39%
33%
56%
20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Supervisión de 40 depósitos de relaves
Supervisión a los sistemas de ventilación de 20 unidades mineras
Remitir los proyectos de resolución de los procesos sancionadores a la
Gerencia General
Publicación del marco conceptual de la supervisión y fiscalización en el
Sector Minero
Porcentaje de Avance
Metas Específicas
Reporte: 31/07/2010
56
69
65
50
56
45
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2004 2005 2006 2007 2008 2009 a Jul 10
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
SUPERVISIÓN ALUMBRADO PÚBLICO
(Resolución Nº 0192-2003-OS/CD)
CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE MEDIDORES DE ELECTRICIDAD
(Procedimiento Nº 680-2008-OS/CD)
CALIDAD DE FACTURACIÓN (Procedimiento Nº 047-2009-OS/CD)
SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN, COBRANZA Y ATENCION AL USUARIO
LOCALIDADES CRÍTICAS DURACIÓN DE INTERRUPCIONES
PROMEDIO POR USUARIO (HORAS)
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE FUERZA MAYOR UBICACIÓN DE EMPRESAS CONCESIONARIAS POR EL
VALOR PROMEDIO SEMESTRAL SAIDI-SAIFI (2005-2010)
TIEMPO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE FUERZA MAYOR ANTIGÜEDAD DE SOLICITUDES PENDIENTES DE
FUERZA MAYOR
ANTIGÜEDAD DE RECONSIDERACIONES PENDIENTES DE
FUERZA MAYOR
GERENCIA DE FISCALIZACIÓN
ELÉCTRICA (1/2)
11,81%
11,08%
5,10%
3,50%
1,91% 2,04%1,61% 1,71%
2,01%2,17%
1,69% 1,59% 1,41% 1,44% 1,51%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
2002 2003 2004 I Sem
2004 II Sem
2005 I Sem
2005 II Sem
2006 I Sem
2006 II Sem
2007 I Sem
2007 II Sem
2008 I Sem
2008 II Sem
2009 I Sem
2009 II Sem
2010 I Sem
2010 II Sem
% Lámpara con deficiencias
Tolerancia 2010: 1,9%
Al 2010-08-02 no se iniciaron las inspecciones de campo del Segundo Smestre 2010. Los meses de julio y agosto se recibe y verifica las bases de datos y se efectúa la selección de muestras a supervisar.
45.092
36.324
22.87722.397
11.930
13.704 14.191
12.012
7.1607.769
7.314
4.848
2.0881.260
53%
55%
51%
54%
50%52%
55%51%
54% 54%
51% 51% 50%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
Edel
nor
Luz
del S
ur
Hid
rand
ina
Elec
troc
entro
Seal
Elec
tro
Nor
Oes
te
Elec
tro
Sur E
ste
Elec
tron
orte
Elec
tro
Dun
as
Elec
tro
Puno
(*)
Elec
tro
Ori
ente
Elec
tros
ur
Elec
tro
Uca
yali
Edec
añet
e
Nº d
e co
ntr
aste
s
Ejecutado 2010
% Avance Anual
* SE ESTABLECE QUE LA CANTIDAD DE MEDIDORES A CONTRASTAR PARA EL 1ER SEMESTRE 2010 DEBE SER DE 237 307 MEDIDORES, CANTIDAD QUE REPRESENTA EL 5% DEL TOTAL DE MEDIDORES INSTALADO. SOLO SE GRAFICA EMPRESAS QUE HAN REALIZADO CONTRASTE DE MEDIDORES.
0,00%
0,05%
0,10%
0,15%
Edecañete S.A.
Edelnor S.A.A.
Electrocentro S.A.
Electronoroeste S.A.
Electronorte S.A.
Electro Oriente S.A.
Electro Puno S.A.A.
Electrosur S.A.
Electro Sur Este S.A.A.
Electro Dunas S.A.A.
Electro Ucayali S.A.
Hidrandina S.A.
Luz del Sur S.A.A.
SEAL
Prom. 2006 Prom. 2007 Prom. 2008 Prom. 2009 Prom. 2010
(1)
(1) SEAL por error al facturar en noviembre 2008 genera una desviación en la facturación de 0,652 %
20,4
14,6 16
,9
28,8
28,7
43,6
0
10
20
30
40
50
0 0 0 0 0 0
I Sem. 2007 II Sem. 2007 I Sem. 2008 II Sem. 2008
I Sem. 2009 II Sem. 2009 I Sem. 2010 Limite
Límite ST: 2Límite ST: 3
* Incluye localidades de Huaraz, Caraz y carhuaz.** Incluye localidades de Tarma, la Merced Chanchamayo.*** La informacion es al primer semestre del 2010, con datos de junio
ELECTRO UCAYALI
EDELNOR
LUZ DEL SUR
SEAL
ELECTRO ORIENTE HIDRANDINA
ELECTRO PUNO
ELECTRO NORTE
ELECTRO SUR MEDIO
EDECAÑETE
ELECTROSUR
ENOSAELECTRO CENTRO
ELECTRO SUR ESTE
0
5
10
15
20
0 10 20 30 40 50 60
SAIFI
SAIDI
1.21
4
2.42
3
3.55
8
4.24
5
3.12
1
2.08
7
1.12
1
2.40
1
3.52
8
4.31
3
3.17
9
2.04
3
206 228 258190 132 176
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
2.005 2.006 2.007 2.008 2.009 a Jul 10
Ingresados Culminados Saldo Pendiente
23
17
14
108
10
0
5
10
15
20
25
30
35
Prom. 2005 Prom. 2006 Prom. 2007 Prom. 2008 Prom. 2009 jul-10
Días Calendario
Limite Legal NTCSE(30 días)
95
79
2
54%
99%100% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
En Plazo Legal para Presentar Documentacion Probatoria…
[0 - 15] [16 - 30]
Días Calendario
4
1
0
80%
100% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
5
10
[0 - 15] [16 - 30] [31 - Más]
Días Calendario
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
ORIENTACIONES, TRAMITES Y DENUNCIAS EN JULIO 2010 EVOLUCION DE ATENCIONES Y DENUNCIAS – 2010 DISTRIBUCION EN ATENCIONES y DENUNCIAS
DENUNCIAS RECEPCIONADAS EN OFICINAS REGIONALES A
JULIO 2010
ANTIGÜEDAD DE DENUNCIAS EN TRAMITE EN JULIO 2010 INDICE DE CELERIDAD EN LA ATENCIÓN DE DENUNCIAS
EN JULIO 2010 EN OFICINAS REGIONALES
TIEMPO DE ATENCIÓN DE DENUNCIAS EN OFICINAS
REGIONALES EN JULIO 2010
INDICE DE ATENCIÓN EN ELECTRICIDAD 2009 y 2010
(Por 1000 usuarios en orientaciones, trámites y denuncias)
INDICE DE ATENCIÓN EN Hidrocarburos 2009 y 2010
(Por 10 usuarios en orientaciones, trámites y denuncias)
OFICINAS REGIONALES (1/2)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ene-
09
feb-
09
mar
-09
abr-
09
may
-09
jun-
09
jul-0
9
ago-
09
sep-
09
oct-
09
nov-
09
dic-
09
ene-
10
feb-
10
mar
-10
abr-
10
may
-10
jun-
10
jul-1
0
DENUNCIAS TRAMITES ORIENTACIÓN
Arequipa; 144; 6%
Cusco; 129; 5%
Huancayo; 128; 5%
Iquitos; 214; 9%
Piura; 203; 9%
Puno; 80; 3%
Tacna; 967; 41%
Trujillo; 528; 22%
131
24
15
41 2
0 0 1
59%64% 67% 67%
71%
93%97% 99%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
40
80
120
160
0 - 5 6 - 10 11 - 15 16 - 20 21 - 25 26 - 50 51 - 75 76 - 100 101 - más
DENUNCIAS EN TRAMITE
Cantidad % Acumulado
99,5%99,8% 99,7%
94,5%
97,4%
100,0% 99,9%
97,6%
98,3%
Arequipa Cusco Huancayo Iquitos Piura Puno Tacna Trujillo Total
9,3
4,5
10,6
18,3
24,2
1,3
4,1
17,2
12,1
0
10
20
30
Are
quip
a
Cus
co
Hua
ncay
o
Iqui
tos
Piu
ra
Pun
o
Tacn
a
Truj
illo
Pro
m.
M
0
1
2
3
4
Arequipa
Cusco
Huancayo
Iquitos
Piura
Puno
Tacna
Trujillo
0
1
2
3
4
Arequipa
Cusco
Huancayo
Iquitos
Piura
Puno
Tacna
Trujillo
9131022
109
2455
3115
660
323 355
32
-500
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Prom.2009 jun-10 Var. Mes
Orientación Trámite Denuncia
913
692
626
730 10
70
1109
1044
1022
899
2455 24762761
2990
2597 26522934
3115
2.789
323
302
402
359
397
302
291
355
344
0
1000
2000
3000
Prom
.200
9
ene-
10
feb-
10
mar
-10
abr-
10
may
-10
jun-
10
jul-1
0
Prom
.201
0
Orientación Trámite Denuncia
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
ATENCION DE APELACIONES DE RECLAMOS DE USUARIOS
APELACIONES PENDIENTES DE ATENCIÓN
II. TIEMPO DE ATENCIÓN DE LAS APELACIONES
CONCLUIDAS Y NOTIFICADAS
III. Nº DE APELACIONES / 100,000 CLIENTES
TIEMPO DE ATENCIÓN DE LAS QUEJAS (JARU) VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES
QUE RESUELVEN LAS APELACIONES
PROCEDIMIENTOS SANCIONADORE PRIMERA INSTANCIA
Nº DE RESOLUCIONES EMITIDAS EN MENOS DE 35 DÍAS
ANTIGÜEDAD DE LAS APELACIONES
CONCLUIDAS Y NOTIFICADAS (JARU)
ANTIGÜEDAD DE LOS EXPEDIENTES PENDIENTES DE
INICIAR PROCESO SANCIONADOR
INDICE DE PLAZOS DE ACTIVIDADES PROGRAMADAS
DE LAS METAS ESPECÍFICAS
SECRETARIA TÉCNICA DE
ORGANOS RESOLUTIVOS / JARU
474516 492
406 431
549 560
1337
121
53 36 14 3383
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2004 2005 2006 2007 2008 2009 jul-10
Promedio mensual de Ingresos del último trimestre
Saldo Pendiente de Atención
Meta: % del promedio mensual de ingresos del último trimestre
META: < 14%META: < 15%
META: < 20%
META: < 25% Por DU 037-2010 se impidió reemplazarla contratación de servicio tercerizado
14
130
218
92
47
24 23
2 0
3%
26%
66%
83%
91%95% 100%
100% 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
50
100
150
200
250
0 - 1 2 - 3 4 - 6 7 - 10 11 - 15 16 - 25 26 - 30 31 - 31 32 - más
N° EXPEDIENTES
N° DÍAS DE ATENCIÓN
47,3
21,9
7,6 6,14,5 5,1 7,1 6,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Prom. 2004 Prom. 2005 Prom. 2006 Prom. 2007 Prom. 2008 Prom. 2009 jul-10 Prom. 2010
DÍAS HÁBILES
Apelaciones
MetaMETA: 30 días
META: 8 días
META: 6 días
178
223
243 240
172188 189
209
180
2333
78
100
114
6959
95100
0
50
100
150
200
250
300
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
Nº de Apelaciones / 100,000 Clientes
Lima Provincias* Valor proyectado
3225
3776
2047
3588
3249
13781378
1015
1542
2211
0
1000
2000
3000
4000
dic-07 2008 2009 jul-10
N° Resoluciones
Resoluciones Nuevas Resoluciones Verificadas Resoluciones Pendientes
25
18
0
5
10
15
20
25
30
≤ 35 días > 35 días
N° de Resoluciones
Días hábiles de atención
0
13
5
2928
16
24
6
0
0% 11%
15%
39%
62%
75%
95%
100%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
5
10
15
20
25
30
35
0 -1
2 -5
0
51 -
100
101
-200
201
-300
301
-400
401
-700
701
-110
0
1101
-m
ás
Cantidad
% Acumulado
40%
5%
5%
40%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Realizar un evento internacional y la publicación del documento
correspondiente
Realización de eventos sobre la protección de los derechos de los
usuarios en las regiones
Implementación de un Plan Piloto de Sistematización del proceso
sancionador en ( 1ra y 2da instancias); y del proceso de apelaciones
Reducción de antigüedad de expedientes pendientes en TASTEM
Propuesta de rediseño del TASTEM para incluir la atención de apelaciones
en gas natural y minería
Porcentaje de Avance
Metas Específicas
Reporte: 30/07/2010
21
15,3
14,1
15,9
14,4
7,0
9,0
11,0
13,0
15,0
17,0
19,0
21,0
23,0
Prom. 2007 Prom 2008 Prom 2009 jul-10 Prom 2010
DÍAS HÁBILESQuejas Meta
META: 15 días META: 14 días
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OS
PERSONAL DE OSINERGMIN SUPERVISORES LOGISTICA
PRESUPUESTO
EJECUCIÓN POR AREAS
PRESUPUESTO
EJECUCIÓN POR NATURALEZA DEL
GASTO PROYECTADO
MULTAS IMPUESTAS
(millones de soles)
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN
Y FINANZAS
46,94
82,94 81,75
148,90
33,83
118,10
0
50
100
150
2006 2007 2008 2009 jul 10 2010
Millones de Soles
GFGN GFE JARU/STOR GFM GFHL TOTAL
GFHL
GFM
GFE
GFGN
STOR
260 262 258259 258 256 256 257 256
31 32 33 28 22 22 2228
27
0
50
100
150
200
250
dic 08 dic-09 ene-10 feb-10 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 jul-10
Personal de Planilla Personal por Contrato
404 408 399 392 365 364 395 380 371
256
144 153 153 204 203210
213
169
660
552 552 545569 567
605 593
540
0
100
200
300
400
500
600
700
dic 08 dic-09 ene-10 feb-10 mar-10 abr-10 may-10 jun-10 jul-10
TOTAL A TRAVES DE EMPRESAS PERSONAS NATURALES
* No se cuenta con información de supervisores contratados a traves de empresas antes del 2008
7,6
8,9 9,0
9,6 9,18,7
5,4 4,6 5,0 5,25,0
4,6
2,4 2,2
3,02,6 2,5
2,9
0
2
4
6
8
10
12
Prom 2006 Prom 2007 Prom 2008 Prom 2009 jul 10 Prom 2010
Días Hábiles
Licit.y Conc.Público Adjud. Directa Adj. Menor Cuantía Tiempo Máx. L.P. y C.P. Tiempo Máx. A.D.
51%
47%45%
68%
53%
57%
48%
35%
GFE GFHL GFGN GFM STOR GART OAF OTRAS
48%
43%
51%
0%
66%
58%
Personal Prestaciones Bs y Ss Transf. Otros GC Adquis. Act.
GFHL GFGN GFE STOR
GFM OR OAF
JULIO 2010
OSOFICINA DE SISTEMAS
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO - 2010 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO SCOP - 2010
PORCENTAJE DE AVANCE DEL SIGED - 2010 TIEMPO DE ATENCIÓN DE MESA DE AYUDA 2010
INDICE DE PLAZOS DE ACTIVIDADES PROGRAMADAS
DE LAS METAS ESPECÍFICAS
OAF
100,0%
99,9%
99,6%
99,9%
100,0%
99,6%
100,0%
99,40%
99,50%
99,60%
99,70%
99,80%
99,90%
100,00%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Disponibilidad Minima Porcentaje de disponibilidad
99,85% 99,84%
99,60%
99,73%
99,89%
99,97%
99,86%
99,40%
99,50%
99,60%
99,70%
99,80%
99,90%
100,00%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Disponibilidad Mínima Porcentaje de disponibilidad SCOP
4,125,32
7,299,47
2,28
28,19
0,00
4,00
8,00
12,00
16,00
20,00
24,00
28,00
32,00
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Ejecutado (minutos) Limite Superior
75%
53%
100%
42%
40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mejorar el servicio de comunicación en las Sedes Regionales
Implementación del SIGED para trámite documentario con
participación del área usuaria
Implementación de acceso inalámbrico en todas las sedes
(Magdalena, STOR y GART); incluyendo las facilidades de acceso externo a la red de OSINERGMIN
Estandarización de tecnologías de uso transversal en el OSINERGMIN
Estabilidad y confiabilidad de la Red y Sistemas Operativos de
OSINERGMIN
Porcentaje de Avance
Metas Específicas
Reporte: 31/07/2010
0,21
0,58
0,73
0,81
0,890,93
0,971,00
0,22
0,57
0,72
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Po
rcen
taje
de
Ava
nce
s
%Avance Programado %Real de Avance Limite
Reconocimientos Obtenidos 2009
Resultados
Comparación entre Reguladoras
Resultados
Nivel Satisfacción de clientes
53%
48%
70%
75%71%
40%
50%
60%
70%
80%
2006 2007 2008 2009 2010I Sem.
Nivel de satisfacción de los usuarios que
presentaron apelaciones - JARU
Calificación positiva
29% 30%
59%
55%
43%35%
50%
26%
45%
24%
2006 2007 2008 2009 2010
I Sem.
% de usuarios que consideran adecuado el
tiempo de atención de apelaciones
Tiempo de 8 a 10 días hábiles Tiempo de 11 a 20 días hábiles
% de Lámparas de Alumbrado Público Deficientes
Resultados
19 10 22 19 13
65
7 1011
13 40
7384 104
3
22
25
33
32
4
22
55
95
121
0
50
100
150
200
250
300
a dic 06 a dic 07 a dic 08 a dic 09 a Jul 10
SOLICITUDES
Gasocentro en operación
Gasocentro con ITF (en construcción )
Gasocentro con ITF (no inicia construcción)
Solicitudes de ITF (en poder del Inversionista)
Solicitudes de ITF (en poder de OSINERGMIN)
Nº Gasocentros de GNV
Resultados
Nº Gasocentros de GNV
Resultados
13
40
7384
104
3
22
25
33
32
4
22
55
95
121
0
50
100
150
200
250
300
a dic 06 a dic 07 a dic 08 a dic 09 a Jul 10
Solicitudes
Gasocentro con ITF (no inicia construcción) Gasocentro con ITF (en construcción ) Gasocentro en operación
Control de calidad de combustibles líquidos
Resultados
88%
92%
97% 97%99% 99% 99%
12%
8%
3% 3%1% 1% 1%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 - I Sem
Dentro de rango Fuera de rango
Control metrológico (cantidad) de combustibles líquidos
Resultados
81%86% 87% 89% 90% 92%
19%14% 13% 11% 10% 8%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 - I Sem
Dentro de rango Fuera de rango
Tiempo de atención de las apelaciones de reclamos de usuarios
Resultados
47,3
21,9
7,6 6,14,5 5,1
7,1 6,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Prom. 2004 Prom. 2005 Prom. 2006 Prom. 2007 Prom. 2008 Prom. 2009 jul-10 Prom. 2010
Días hábiles
Apelaciones
MetaMeta: 30 días
Meta: 8 días
Meta: 6 días
Nº Accidentes Fatales en Minería
Resultados
56
69
65
50
56
45
27
2004 2005 2006 2007 2008 2009 a Jul 10
5.46
4
6.91
1
2.08
4 2.55
4
4.5
09
4.40
7 5.0
63
5.70
3
4.04
2
849
8.92
1
3.59
5
2.8
65
4.20
8
4.4
15 4.80
0
6.07
4
4.07
4
8.095
1.470
418584
885877 897
526370
jul-03 dic-03 2004 2005 2006 2007 2008 2009 jul-10
Nº SOLICITUDES
Solicitudes Ingresadas Solicitudes Concluidas Pendientes de Atención
Atención de solicitudes de informes técnicos
Resultados
Tiempo de atención de informes técnicosOficinas regionales
Resultados
64,56
21,6
15,6
28,9
20,7
14,1 16,9 17,9 15,6
18,5
Pro
m.2
00
8
Pro
m.2
00
9
en
e-1
0
feb
-10
mar
-10
abr-
10
may
-10
jun
-10
jul-
10
Pro
m.2
01
0
Día
s h
ábile
s
Antigüedad de denuncias en trámiteOficinas regionales
Resultados
131
24
15
41 2
0 0 1
74%
87%
96% 98% 98% 99% 99% 99%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
40
80
120
160
0 - 5 6 - 10 11 - 15 16 - 20 21 - 25 26 - 50 51 - 75 76 - 100 101 - más
Cantidad % Acumulado
Lecciones aprendidas
• Posicionar a OSINERGMIN como uno de los líderes en la aplicación de modelos de gestión modernos en el sector público,
• Revaluar el sistema de trabajo y encauzarlo hacia un sistema integrado de gestión,
• Emprender un cambio cultural al interior de la organización, generando que el Modelo sea parte del diario quehacer,
• Generar valor en los servicios brindados a la población, basados en un compromiso de servicio de los integrantes de la organización
MUCHAS GRACIAS
Premio Nacional a la Calidad 2010
