Pelan Strategik ICT (ISP) (2011 - 2015) - mdmarang.gov.my. Pelan Strategik ICT.pdf2015). Disamping itu, Pembangunan ISP MDM ini adalah selari dengan Garis Panduan ISP Sektor Awam Malaysia

Pelan Strategik ICT (ISP) (2011 - 2015)

Majlis Daerah Marang

1. PENGENALAN

Perkhidmatan Awam Malaysia memainkan peranan penting di dalam menyahut cabaran mempertingkatkan daya saing dan daya

tahan negara berikutan perubahan persekitaran ekonomi dalam negara dan di peringkat antarabangsa disamping pembangunan

pesat dalam era globalisasi dan informasi ini dengan penyampaian yang memenuhi kehendak pelanggan dan menjadikan Malaysia lebih berdaya saing. Sehubungan itu, Majlis Daerah Marang memberikan tumpuan kepada usaha untuk menyediakan kemudahan

sistem dan perkhidmatan berkualiti tinggi melalui sistem yang cekap dan berkesan serta memantapkan perancangan ICT bagi

memastikan pelaksanaan segala tanggungjawab selaras visi kerajaan untuk menghasilkan Perkhidmatan Awam yang lebih cekap dan berkualiti .

Bagi mencapai tujuan ini, satu perancangan rapi di peringkat pusat telah dilaksanakan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan

Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) di mana Pelan Strategik Teknologi Maklumat Sektor Awam (PSTM) atau Public Sector ICT

Strategic Plan (ISP) telah dilancarkan pada Ogos 2003. Susulan itu, semua agensi Kerajaan diarahkan untuk menyediakan dan memperkemaskan ISP masing-masing bersesuaian dengan hala tuju dan objektif strategik organisasi dan juga selaras dengan ISP

Sektor Awam.

Oleh itu, Majlis Daerah Marang telah mengambil langkah ke arah membangunkan ISPnya bagi menyediakan satu pelan induk ICT

yang akan memastikan perancangan dan pelaksanaan ICT adalah selaras dengan keperluan strategi MDM dan memenuhi keperluan

semasa dan jangka panjang selain menyokong visi ICT Sektor Awam. Di samping itu, ia juga akan memfokuskan ke arah mewujudkan

aplikasi yang bersepadu, cekap dan berkesan menerusi teknologi maklumat ICT yang terkini agar dapat memacu sistem penyampaian

perkhidmatan MDM yang bertaraf dunia.

1



1.1 Tujuan

ISP MDM bertujuan untuk menyediakan satu rangka kerja yang komprehensif dalam mewujudkan persekitaran berautomasi menerusi penggunaan dan pembangunan ICT yang tersusun dan sejajar bagi tempoh (2011 – 2015). Dokumen ini meliputi latar

belakang organisasi, maklumat korporat, hala tuju ICT yang strategik, isu-isu persekitaran serta pelan strategik ICT MDM dan

faktor-faktor kejayaan kritikal.

1.2 Pendekatan Penyediaan Pelan Strategik

Pendekatan yang digunakan bagi menyediakan pelan strategik ini adalah berpaksikan kepada Pelan Strategik MDM (2011- 2015). Disamping itu, Pembangunan ISP MDM ini adalah selari dengan Garis Panduan ISP Sektor Awam Malaysia bagi

memastikan hal-hal ehwal pengurusan ICT di setiap agensi kerajaan selari dengan ISP Sektor Awam.

2



LATAR BELAKANG MDM

3



2.0 Sejarah Penubuhan

Majlis Daerah Marang ditubuhkan pada 1 Januari, 1981 apabila semua Pentadbiran Penguasa Tempatan disusun semula. Semasa

penubuhan Majlis Daerah Marang ianya meliputi dua (2) mukim sahaja iaitu Mukim Rusila dan Mukim Pulau Kerengga. Luas

kawasannya ialah 43.10km persegi yang mengandungi 13 buah kampung. Walau bagaimanapun pada 15 Februari 1996 kawasan Majlis Daerah Marang telah diperluaskan ke keseluruhan Daerah Marang merangkumi kawasan 666.54 km persegi yang

terdiri daripada 6 mukim, iaitu :

Rusila

Pulau Kerengga

Merchang

Jerong Bukit Payung

Alor Limbat

Ini bermakna seluruh Daerah Marang merupakan Kawasan pentadbiran Majlis Daerah Marang.

2.1 Objektif

Memberi perkhidmatan pentadbiran yang cekap

Mempertingkatkan lagi mutu perkhidmatan dan kemudahan-kemudahan awam untuk masyarakat setempat.

Mempertingkatkan perancangan pembangunan meliputi semua sektor ke tahap yang lebih tersusun dan mantap.

Mengadakan kemudahan asas yang cukup kepada penduduk-penduduk dalam kawasan pentadbiran.

Mengadakan kemudahan sosial dan rekreasi serta mengindahkan kawasan-kawasan.

Meningkatkan kualiti hidup penduduk dalam kawasan Majlis. Menambah penyertaan bumiputera dalam bidang perdagangan dan perniagaan selaras dengan Dasar Ekonomi Baru.

4



2.2 Maklumat Korporat

2.2.1 Visi

Menjadikan Pihak Berkuasa Tempatan yang maju dan berkualiti mencapai taraf Majlis Perbandaran tahun 2015.

2.2.2 Misi

Bertindak menggembeling tenaga dan usaha ke arah mencapai kualiti hidup yang tinggi dan persekitaran yang bersih.

.

2.2.3 Moto

’Marang Maju 2015’

2.2.4 Slogan Q

’INOVATIF AMALAN KAMI’

5



2.3 Struktur Organisasi

Daerah Marang diterajui oleh dua orang Pegawai Tadbir Negeri di bawah perkhidmatan pentadbiran dan sokongan

(Pengurusan dan Profesional) yang menyandang jawatan Yang Di Pertua dan Setiausaha Majlis. Di samping itu, segala dasar-

dasar dalam pentadbiran Majlis ditentukan oleh satu Lembaga yang terdiri daripada Ahli-ahli Majlis seramai 25 orang

termasuk Yang Di Pertua yang dilantik mengikut Seksyen 16 Akta 171 Kerajaan Tempatan 1976.

Rajah 1: Carta Organisasi Majlis Daerah Marang

6



2.4 Tahap Penggunaan ICT Masakini

Pada masa ini penggunaan ICT di MDM secara amnya adalah lebih menjurus kepada sistem-sistem sokongan untuk urusan

Cukai Pintu, Pelesenan, Sewaan, Kutipan Hasil dan Pengurusan Pejabat. Terdapat beberapa kekangan yang berkaitan

dengan daya usaha pembangunan ICT di MDM seperti berikut :

i. Kekurangan dari segi sumber manusia dikalangan teknikal ICT;

ii. Peruntukan Kewangan yang terhad bagi keperluan pembangunan ICT;

iii. Projek pengkomputeran tanpa melaksanakan proses perekayasaan ( Business Process Reengineering).

7



PERSEKITARAN ICT SEMASA

8



3 PERSEKITARAN SISTEM ICT SEMASA

Persekitaran ICT semasa merujuk kepada penggunaan ICT dalam urusan kerja harian di MDM termasuk penggunaan sistem

aplikasi, infrastruktur pengkomputeran, budaya penggunaan ICT sebagai saluran komunikasi, organisasi ICT MDM dan

perkhidmatan ICT yang berkesan.

3.1 Rangka Kerja Peluang ICT

Kerajaan telah memperkenalkan satu rangka kerja peluang ICT yang menjadi panduan kepada agensi-agensi kerajaan

membangunkan blueprint ICT mereka. Rangka kerja peluang ICT Sektor Awam ini diguna pakai sepanjang pembangunan ISP

MDM dan digambarkan seperti Rajah 2 betikut:

9

10

BANK DATA

KES

ELA

MA

TAN



GUDANG ILMU

APLIKASI

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

MDM

FAKTOR PERSEKITAN

PENIAGAAN KERAJAAN WARGANEGARA

SMS WAP WEB IVR TELEFON KAUNTER FAKS

KOMUNITI PENGGUNA

GATEWAY

VISI

APLIKASI KOMUNITI APLIKASI ENTERPRISE WIDE

APLIKASI AGENSI SPESIFIK

SALURAN CAPAIAN

FAKTOR PERSEKITARAN

KEPIMPINAN&KOORDINASI MANUSIA&BUDAYA POLISI/UNDANG-UNDANG INFRASTRUKTUR &

STANDARD

Rajah 2: Rangka Kerja ICT



4 PENILAIAN ICT

Penialain ICT bertujuan untuk memahami persekitaran ICT semasa MDM merangkumi lima (5) dimensi iaitu Strategi, Personel,

Sistem, Teknologi dan Serahan (Delivery).

Organsasi ICT di MDM adalah salah satu Strategic Business Unit (SBU) yang menyediakan perkhidmatan sokongan ICT untuk

warga dalaman dan bertanggungjawab terhadap perkembangan dan penyelarasan ICT di MDM. MDM memastikan keperluan

ICT warga kerjanya diuruskan dengan baik menerusi pewujudan Bahagian Teknologi Maklumat (BTM) untuk menyokong keperluan ICT setaip warga kerja MDM.

Rajah 3 : Perkhidmatan Yang Disediakan Oleh BTM MDM

PENGURUSAN DAN KHIDMAT BANTUAN TEKNIKAL

SOKONGAN APLIKASI DAN PENGKALAN DATA

PENTADBIRAN SERVER DAN RANGKAIN

PENGURUSAN PORTAL MDM

BTM {MDM}

PUSAT DATA (DATA CENTRE)

PEMBANGUNAN DAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM

APLIKASI DALAMAN

PENGURUSAN E-MAIL DAN KESELAMATAN ICT

SOKONGAN APLIKASI PERDANA

11

BANK DATA



Sebelum ini, BTM MDM membuat perancangan secara tahunan khusus untuk pembangunan sistem, penaiktarafan sistem,

rangkaian dan perkakasan serta untuk penyediaan bajet ICT.

Oleh itu, ISP MDM ini merupakan satu usaha strategik ke arah mewujudkan perancangan bagi menentukan hala tuju

pelaksanaan ICT MDM. Ringkasan persekitaran ICT semasa adalah di Rajah 4

SISTEM ePBT

SISTEM i-KIOSK

SISTEM M-info

SISTEM e-BAZAR

SISTEM e-SAMPAH

WEB TELEFON KAUNTER FAKS

GATEWAY

SISTEM i-PEJABAT

SISTEM i-CUTI

SISTEM PENGURUSAN FAIL

SISTEM KEMISKINAN BANDAR(e-SINAR)

SISTEM OPERATOR TELEFOM (i-TELE)

SISTEM e-BANKER



FAKTOR PERSEKITARAN KEPIMPINAN&KOORDINASI MANUSIA&BUDAYA POLISI/UNDANG-UNDANG INFRASTRUKTUR &

STANDARD

PORTAL

MDM

SISTEM MAKLUMAT PENGURUSA N SUMBER MANUSIA (HRMIS)

OSC ONLINE

SISTEM e- ADUAN

E-PAYMENT TeG

e – PBT ONLINE

Rajah 4: Persekitaran ICT semasa dan Dalam Pembangunan

12



STRATEGIK ICT

13



5. STRATEGI ICT

Objektif BTM adalah menyediakan khidmat sokongan terbaik, cekap dan berkesan yang bertaraf dunia dalam pengurusan

hal ehwal teknologi maklumat MDM agar ianya menjadi pemacu ke arah kualiti penyampaian perkhidmatan yang terbilang.

Jesteru itu, hala tuju ICT MDM yang strategik perlu menjurus ke arah mencapai visi tersebut.

Strategi ICT yang mantap dapat menjadi penggerak kepada transformasi MDM ke arah persekitaran kerja berautomasi yang

efisen. Strategi ICT merangkumi hala tuju strategi ICT merangkumi hala tuju strategik, peluang aplikasi dan infrasstruktur ICT.

5.1 Hala Tuju Strategik ICT

Agenda peringkat awal penggunaan ICT secara strategik di MDM memerlukan pemantapan persekitaran yang membolehkan

(enabling environment) untuk memastikan persekitaran yang kondusif. Ini termasuklah kepimpinan dan koordinasi, personel dan

budaya kerja, polisi dan garis panduan dimantapkan untuk pembentukan persekitaran yang sesuai dalam mendorong

pembangunan dan penggunaan ICT.

Objektif strategik ICT MDM yang telah dirumuskan adalah:

a. Mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan dan stakeholder melalui penambahbaikan

dan penyeragaman saluran (channel) infrastruktur dan aplikasi ICT;

b. Mempertingkatkan repository Knowledge Managemnet (KM) untuk memantapkan dan memperluaskan

perkongsian pengetahuan, pengalaman dan amalan terbaik;

c. Membangun dan memperkukuhkan aplikasi strategik ICT dalam menyokong hala tuju dan fungsi-fungsi utama

MDM;

d. Memperkukuhkan tadbir urus ICT dalam mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan; dan

e. Mempertingkatkan kompetensi ICT dalam menyediakan perkhidmatan yang lebih efektif.

14

BANK DATA



Pemetaan objektif strategik ICT MDM kepada Rangka Kerja Peluang ICT yang berpandukan kepada ISP Sektor Awam ditunjukkan

di Rajah 5 berikut:

Mempertingkatkan Penyampaian Perkhidmatan kepada Pelanggan dan

BAHAGIAN TEKNOLOGI

MAKLUMAT

Mempertingkatkan Repository KM untuk Memantapkan dan

2 Mempeluaskan perkongsian pengetahuan dan amalan

Stakeholder melalui 1 Penambahbaikan Dan penyeragaman saluran (channel), infostruktur dan

PENIAGAAN KERAJAAN WARGANEGAR terbaik

aplikasi ICT. WAP WEB IVR SMS GATEWAY

KAUNTER TELEFON

FAKS

Memperkukuhkan tadbir urus ICT dalam

4 mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan



Membangun dan Memperkukuhkan Aplikasi strategic ICT dalan menyokong hala tuju dan fungsi utama

FAKTOR PERSEKITARAN

Mempertingkatkan kompentensi ICT

5 dalam menyediakan

MDM 3 KEPIMPINAN&KOORDINASI MANUSIA&BUDAYA

POLISI/UNDANG-UNDANG INFRASTRUKTUR & STANDARD

perkhidmatan yang lebih efektif

Rajah 5: Objektif Strategik ICT Dengan Rangka Kerja Peluang ICT MDM

15



6. PELUANG ICT

Peluang ICT yang strategik merujuk kepada penggunaan ICT secara efektif yang dapat menyokong MDM dalam mencapai

visi, misi dan objektifnya. Proses untuk mengenal pasti peluang ICT bagi MDM mengambil kira pelbagai aspek termasuk;

a. Penilaian bisnes dan ICT semasa;

b. Isu dan jurang yang dikenal pasti berdasarkan kepada pemerhatian persekitaran secara keseluruhan;

c. Input daripada anggota dan pengurusan MDM; dan

d. Hala tuju dan trend ICT semasa di Sektor Awam dan peringkat antarabangsa pendekatan secara holistik diambil untuk

memastikan peluang ICT yang dikenal pasti memenuhi keperluan operasi dan keperluan pengurusan dalam perancangan dan pembuatan keputusan. Peluang ICT yang dikenal pasti dibahagikan kepada dua (2) kategori, iaitu peluang aplikasi

dan peluang persekitaran yang membolehkan (Enabling Environment).

6.1 Peluang Aplikaksi

Peluang aplikasi yang dikenal pasti adalah hasil daripada pendekatan yang digunakan secara menyeluruh berdasarkan

Pelan Strategik MDM 2011 – 2015 dengan mengambil kira keperluan operasi dan pengurusan.

Seni bina apliaksi bagi persekitaran pengkomputeraan MDM dirumus berdasarkan kepada prisip-prisip berikut:

a. Keperluan bisnes secara hollistik (merentasi semua SBU di MDM);

b. Pengkosian sumber dan maklumat; dan

c. Perjajaran dengan Rangka Kerja ICT Sektor Awam

Peluang aplikasi yang dikenal pasti mengikut Rangka Kerja Peluang ICT Sektor Awam dipaparkan di Rajah 6 dan

ringkasan bagi setiap projek diterangkan di Jadual 1:

16



Rajah 6: Peluang Aplikasi PTG

AGENSI KERAJAAN

PENILAIAN ICT

Aplikasi Komuniti

SISTEM ePBT

SISTEM i-KIOSK

SISTEM M-info

SISTEM e-BAZAR

SISTEM e-BERSIH

Aplikasi Agensi Spesifik SISTEM i-PEJABAT

SISTEM i-CUTI

SISTEM PENGURUSAN FAIL

SISTEM KEMISKINAN BANDAR(e- SINAR)

SISTEM OPERATOR TELEFOM (i- TELE)

phone

Input MDM

Fax

Mail

ISU/JURANG

INPUT MDM

TREND

Aplikasi Enterprise wide PORTAL MDM

SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN SUMBER MANUSIA (HRMIS)

OSC ONLINE

SISTEM e-ADUAN

E-PAYMENT TeG

e – PBT ONLINE

Trend

Gateway

Knowledge Management Bank Data Sistem 17



Jadual 1 : Ringkasan Projek ICT Aplikalikasi MDM

KATEGORI PELUANG STATUS RINGKASAN

Gateway

a. Portal MDM

Peningkatan

Laman web /portal merupakan gerbang maklumat untuk anggota

MDM, agensi kerajaan ,stakeholders Pelanggan boleh mendapatkan

maklumat tentang MDM, menyemak bil lesen, taksiran, sewaan

serta membuat maklumbalas balas yang berkaitan. Selain itu portal

MDM juga merupakan medium promosi dan penyebaran maklumat

terkini MDM. Aplikasi

Komuniti

a. Sistem ePBT

Versi 2.8.3

Pengurusan proses utama MDM, Modul utama Kutipan, Taksiran,

Pelesenan, Sewaan, Perakuanan,Kompaun.

b. Sistem i-KIOSK

Peningkatan

Sistem yang memberi kemudahan kepada pelanggan MDM bagi

berurusan dengan MDM tanpa ke Kaunter Bersepadu MDM.

Pelanggan dapat menyemak status permohonan pelan, gerai, lesen

peniagaan selain itu pelanggan MDM dapat membuat aduan dan

melayari internet secara percuma di i-KIOSK MDM.

c. Sistem M-info

Peningkatan

Merupakan medium SMS bagi memberi

i. Peringatan mesyuarat kepada Ahli Jawatankuasa Mesyuarat,

makluman.

ii. Pengumuman atau makluman kepada kakitangan atau

pelanggan MDM.

d. Sistem e-PERMINT

Peningkatan

Merupakan sistem untuk pengeluaran lesen segera.

e. Sistem e-BERSIH

Baru

Sistem Pengursan Sisa Pepejal MDM termasuk merekod butiran

dan bayaran yang dikenakan kepada pelanggan.

18



Aplikasi

Spesifik

Agensi

a. Sistem i-PEJABAT

Baru

Merekod kehadiran setiap kakitangan dan pergerakan masuk/keluar

kakitangan MDM.

b. Sistem i-CUTI

Peningkatan

Merekod kehadiaran setiapkakitangan/permohonan cuti dan

outststion.Permohonan cuti boleh dibuat secara online.

c. Sistem Kemiskinan

Bandar (e-SINAR)

Baru

Merekod senarai penerima Program Pembasmian Kemiskinan

Bandar dan kesan kepada penerima.

d. Sistem Operator

Telefon (i-TELE)

Baru

Merekod semua nombor telefon yang berurusan dengan MDM serta

boleh mencari nombor telefon yang tidak diketahui dengan

membuat penyambungan dengan rangkain internet.

19



SASARAN / OBJEKTIF FAKTOR PENENTU

AKTIVITI KEJAYAAN

TEMPOH

PELAKSANA KUMPULAN PETUNJUK PRESTASI

SASARAN UTAMA Mula Tamat

TERAS STRATEGIK 1 : MENINGKATKAN PERKHIDMATAN SOKONGAN BERTARAF DUNIA MENERUSI PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DALAM MEMACU

KETERBILANGAN KUALITI PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN 1. Program Penyedian

Prasarana dan Meningkatkan Latihan dan Bahagian Semua Jurang Digital Sifar

kelengkapan ICT Yang kecekapan, kemahiran ICT 2011 2015 Teknologi Kakitangan bagi semua warga

Efektif keberkesanan dan Maklumat MDM MDM menjelang 2015

produktiviti Penyelenggaraan

yang lengkap

Peruntukan

Kewangan

2. Program Khidmat Memastikan peralatan Pegawai yang Bahagian Semua Aduan sifar dengan

Sokongan Teknikal ICT ICT sentiasa berada kompeten 2011 2015 Teknologi Kakitangan tindakan seperti berikut:

Yang Cekap Dan Responsif dalam keadaan yang Maklumat MDM

baik dan seiring Peruntukan

dengan Kewangan 1 jam pertama

perkembangan mengambil maklum

teknologi semasa Kajian Teknologi akan aduan/masalah

Menyelesaikan

aduan/masalah 3 jam

Memastikan Memastikan tidak

perkakasan berfungsi melebihi 3 hari

Pada tahap yang sekiranya melibatkan

memuaskan masalah yang kritikal.

3. Program pembangunan Mewujudkan sistem Sistem/pengkalan Bahagian Kakitangan Dua Sistem Setiap

Sistem sokongan dalaman data memenuhi 2011 2015 Teknologi di Bahagian Tahun

dan luaran bagi menykong Maklumat Teknologi

kehendak fungsi Maklumat

teras stakeholders MDM

Kerjasama antara

agensi berkaitan

Peruntukan

Kewangan

20



4. Program latihan aplikasi Meningkatkan Modul latihan Bahagian Kakitangan 100% warga MDM

Sistem ICT yang cekap pengetahuan ICT di menepati 2011 2015 Teknologi di Bahagian berkemahiran dalam

kalangan warga MDM keperluan Maklumat Teknologi mengedalikan sistem

Maklumat aplikasi yang ada di

Peruntukan MDM MDM.

Kewangan

5. Program Pembangunan Mempromosikan Program yang

Pusat Sumber Digital aktiviti-aktiviti menarik 2011 2015 Bahagian Masyarakat Melebarkan 50%

jabatan Teknologi Sekitar capaian kepada

Maklumat bahan-bahan rujukan

Pusat Sumber kepada

Bahagian masyarakat secara

Pentadbiran digital

Program promosi

Dan pendidikan

6. Program Pembangunan Untuk memberi Saluran maklumat

Portal MDM yang pendedehan kepada yang komprehensif 2011 2015 Bahagian Pelanggan Portal MDM

informative dan kemaskini masyarakat Teknologi MDM dikemaskini setiap

mengenai kewujudan Peruntukan Maklumat hari bekerja

Jabaan dan fungsi- Kewangan Sistem secara online

fungsi serta dipertingkatkan.

tanggungjawabnya Sokongan daripada

setiap warga MDM

7. Kajian Keselamatan

rangkain dan maklumat Tahap keselamatan Bajet

rangkaian dan 2011 2015 Bahagian MDM MDM mempunyai

pengkalan data Sokongan daripada Teknologi 100% tahap

semakin bertambah setiap warga MDM Maklumat keselamatan.

baik Bilangan aduan

kerosakan

berkurangan

21



22

Documents

Pelan Strategik ICT (ISP) (2011 - 2015) - mdmarang.gov.my. Pelan Strategik ICT.pdf2015). Disamping itu, Pembangunan ISP MDM ini adalah selari dengan Garis Panduan ISP Sektor Awam Malaysia