8/18/2019 Pendahulan Riset Pemasaran Produk Distro

1/3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dewasa ini, pakaian remaja merupakan bisnis yang memiliki prospek 

cerah. Hal ini didasarkan pada semakin berkembangnya dan tingginya kebutuhan

masyarakat terutama remaja terhadap pelayanan yang berhubungan dengan

kebutuhan fashion, terutama kaum pria sangat perfect dalam memilih busana. Hal

tersebut tentunya sudah menjadi pengetahuan umum bahwa keunggulan desain

dan kualitas produk merupakan unsur utama yang sangat menentukan daya saing

suatu produk distro di era perdagangan global. Tanpa dikuasainya kedua unsur itu,

maka dapat dipastikan suatu produk distro akan sulit bersaing di pasar, baik di

 pasar domestik, maupun di pasar internasional. Bahkan, sangat mungkin terjadi

 produk tersebut akan benar-benar tersingkir dari arena persaingan pasar.

Menurut Malhotra iset !emasaran adalah suatu proses identifikasi

masalah, pengumpulan data informasi, analisis dan penyajian informasi secara

sistematis dan obyektif yang akan digunakan manajemen dalam mengambil

keputusan serta memecahkan permasalahan yg berhubungan dengan pemasaran.

"ebuah usaha penjualan distro, kualitas produk sangat berperan penting dalam

meningkatkan kepuasan pelanggan #remaja$. "aat ini kualitas produk sudah

menjadi perhatian utama dalam memenangkan persaingan penjualan, kualitas

 produk fokus terhadap memenuhi apa yang inginkan oleh pelanggan.

!emasaran produk kali ini dilakukan oleh produk Hell-o yang dimulai dari

 perumusan masalah, tujuan penelitian, identifikasi %ariable penelitian, lalu

dilanjutkan dengan pembuatan kuisioner, penyebaran kuisioner pretest,melakukan pengolahan data, lalu dilanjutkan dengan penyebaran kuisioner 

sebenarnya dan diolah kembali, menganalisa hasil pengolahan data, dan

 pembuatan laporan serta dipresentasikan.

8/18/2019 Pendahulan Riset Pemasaran Produk Distro

2/3

1.2 Perumusan Masalah

!erumusan masalah muncul dalam melakukan penelitian ini yaitu &

'. Bagaimana kondisi kualitas layanan di distro Hell-o di kota Bandung.

(. Bagaimana kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan Hell-

o.

). Bagaiamana tanggapan pelanggan terhadap layanan yang di berikan

Hell-o.

1.3 Tujuan Penelitian

'. *ntuk mengetahui kondisi kualitas layanan Hell-o

(. *ntuk meganalisis hasil kepuasan pelanggan terhadap layanan yang

diberikan Hell-o.

1. Pem!atasan Masalah

!embatasan masalah dimaksudkan agar pemecahan masalah dari objek 

 penelitian ini menghasilkan kesimpulan benar dan terarah serta tidak menyimpang

dari tujuan semula, penulis menetapkan beberapa batasan penelitian. Beberapa hal

yang menjadi batasan masalah, yaitu&

' !enelitian ini berfokus pada kepuasan pelanggan yang membeli produk 

Hell-o

( !engambilan data dilakukan pada tahun (+'. Metode yang digunakan

adalah analisis ! dan /".

3 !enelitian dilakukan pada pelanggan yang berada dilingkungan distro

Hell-o atau di luar distro.

1." #istematika Penulisan

Ba! I Pen$ahuluan

Bab ini berisi tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan

 penelitian, pembatasan masalah dan sistematika penulisan.

Ba! II Tinjauan Pustaka

Bab ini berisi tentang teori 0 teori service quality yang berhibingan

dengan kualitas pelayanan.

Ba! III Met%$%l%gi Penelitian

Bab ini berisi tentang rangkaian cara atau kegitan dalam melakukan suatu

 penelitian.

Ba! I& Hasil Penelitian $an Pem!ahasan

Bab ini berisi tentang hasil yang didapat dari penelitian dan

 pembahasannya.

Ba! & 'esim(ulan $an #aran

8/18/2019 Pendahulan Riset Pemasaran Produk Distro

3/3