Upload
others
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENERAPAN CYBER PUBLIC RELATIONS DI PERGURUAN
TINGGI MUHAMMADIYAH
(Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler Universitas Muhammadiyah Malang)
Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Strata-1 Jurusan Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
Logan Basundara Tjokrowijanto
201410040311238
Dosen Pembimbing
1. Nurudin S.Sos., M.Si.
2. M. Himawan Sutanto, M.Si
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Logan Basundara Tjokrowijanto
NIM : 201410040311238
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan
Tinggi Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas
dan Protokoler Universitas Muhammadiyah
Malang)
Disetujui,
Malang, 24 April 2019
Pembimbing I Pembimbing II
Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si.
Mengetahui,
Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
M. Himawan Sutanto, M.Si.
ii
LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI
SKRIPSI/TESIS/DISERTASI DENGAN JUDUL:*)
Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan Tinggi
Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler
Universitas Muhammadiyah Malang)
Oleh:
Nama : Logan Basundara Tjokrowijanto
NIM : 201410040311238
Telah memenuhi persyaratan untuk dilakukan deteksi plagiasi.
Menyetujui,
Malang, 24 April 2019
Pembimbing I/Promotor Pembimbing II/Promotor
Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si.
NIP. 10397060341 NIP. 10303090397
(*) Coret yang tidak perlu
iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1. Nama : Logan Basundara Tjokrowijanto
2. NIM : 201410040311238
3. Jurusan : Ilmu Komunikasi
4. Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
5. Judul Skripsi : Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan
Tinggi Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas
dan Protokoler Universitas Muhammadiyah
Malang)
6. Pembimbing : 1. Nurudin S.Sos., M.Si.
2. M. Himawan Sutanto, M.Si
7. Kronologi Bimbingan :
Tanggal Keterangan Paraf
Pembimbing I
Paraf
Pembimbing II
18/07/2018 Acc Judul
07/11/2018 Acc Bab I, II, III
14/11/2018 Seminar Proposal
19/12/2018 Acc Penelitian
23/04/2019 Acc Bab IV, V, VI
23/04/2019 Acc Seluruh Naskah
Malang, 24 April 2019
Disetujui
Pembimbing I Pembimbing II
Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Logan Basundara Tjokrowijanto
Tempat, tanggal lahir : Batu, 13 November 1995
Nomor Induk Mahasiswa : 201410040311238
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:
Penerapan Cyber Public Relations Di Perguruan Tinggi
Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler
Universitas Muhammadiyah Malang)
adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain,, baik sebagian ataupun
seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan
sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 24 April 2019
Yang Menyatakan,
Logan Basundara T
v
ABSTRAK
Logan Basundara T, 201410040311238. Penerapan Cyber Public Relations Di
Perguruan Tinggi Muhammadiyah (Studi Pada Bagian Humas dan Protokoler
Universitas Muhammadiyah Malang). Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP, UMM.
Pembimbing : (I) Nurudin S.Sos., M.Si., (II) M. Himawan Sutanto, M.Si.
Bibliografi : 19 buku, 2 jurnal atau makalah ilmiah dan 1 skripsi.
Kata kunci : Cyber Public Relations, Lembaga Pendidikan.
Setiap organisasi atau perusahaan yang telah menerapkan internet atau
media online sebagai alat untuk membantu kegiatan kehumasan mereka secara
otomatis mereka telah menerapkan Cyber Public Relations. Di era saat ini, beberapa
bentuk Cyber Public Relations seperti website, e-mail dan multimedia (media
sosial) banyak digunakan oleh perusahaan dan instansi-instansi karena kemudahan
yang didapatkan. Tak terkecuali Universitas Muhammadiyah Malang (UMM)
melalui bagain Humas dan Protokoler UMM yang telah menggunakan website dan
e-mail sejak tahun 2000-an dan sejak tahun 2010 mereka menggunakan multimedia
(media sosial) sebagai Cyber Public Relations.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan cyber
public relations di Universitas Muhammadiyah Malang. Pendekatan penelitian
yang digunakan Kualitatif dengan tipe Deskriptif. Teknik pengumpulan data
didapat melalui proses wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Teknik analisis
data dalam penelitian ini menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan media
online-nya yaitu website, e-mail dan juga multimedia (media sosial) Humas dan
Protokoler UMM telah menerapkan Cyber Public Relations dengan baik. Mereka
mendapatkan keuntungan dari penerapan Cyber Public Relations yaitu komunikasi
yang konstan dengan publik, respon instan ke publik mereka, khalayak global yang
luas, komunikasi dua arah dengan publik dan juga efektivitas biaya. Serta Humas
dan Protokoler UMM selalu meyelipkan unsur-unsur persuasif dalam komunikasi
dua arahnya dengan tujuan menjaga kepercayaan publiknya baik internal maupun
eksternal.
Malang, 24 April 2019
Peneliti,
Logan Basundara T
Pembimbing 1 Pembimbing 2
Nurudin S.Sos., M.Si. M. Himawan Sutanto, M.Si
vi
ABSTRACT
Logan Basundara T, 201410040311238. Application of Cyber Public Relations at
Muhammadiyah Universities (Study at the Public Relations and Protocol Section
of Muhammadiyah University of Malang). Communication Science, FISIP, UMM.
Mentor : (I) Nurudin S.Sos., M.Si., (II) M. Himawan Sutanto, M.Si.
Bibliography : 19 books, 2 journals or scientific papers and 1 thesis.
Keywords : Cyber Public Relations, Educational institutions.
Every organization or company that has implemented the internet or online
media as a tool to assist their public relations activities has automatically
implemented Cyber Public Relations. In the current era, some forms of Cyber
Public Relations such as websites, e-mail and multimedia (social media) are widely
used by companies and agencies because of the convenience that is obtained. This
includes the University of Muhammadiyah Malang (UMM) through the UMM
Public Relations and Protocol department that has been using websites and e-mail
since the 2000s and since 2010 they have used multimedia (social media) as Cyber
Public Relations.
This study aims to determine how the application of cyber public relations
at the University of Muhammadiyah Malang. The research approach used is
qualitative with descriptive type. Data collection techniques obtained through the
process of interviews, observation and documentation. The data analysis technique
in this study uses data reduction, data presentation and conclusion drawing. The
results of this study indicate that by using online media namely websites, e-mail
and also multimedia (social media) Public Relations and Protocol UMM has
implemented Cyber Public Relations well. They benefit from the application of
Cyber Public Relations, which is constant communication with the public, instant
response to their public, a broad global audience, two-way communication with the
public and aalso cost effectiveness. And also, UMM Public Relations and Protocol
department always insert persuasive elements in two-way communication with the
aim of maintaining public trust both internally and externally.
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian ini. Penyusunan skripsi ini merupakan sebuah tugas akhir
yang harus ditempuh sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi, pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Muhammadiyah Malang. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa peneliti hanyalah
makhluk sosial yang tidak dapat menjalani hidup sendiri. Penyusunan skripsi ini
pun tidak lepas dari adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak, baik dalam
bentuk moril maupun materil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini perkenankanlah
penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kemudahan, dan kelancaran
dalam menempuh pendidikan, serta memberikan kekuatan dan kesabaran yang
luar biasa dalam proses pelaksanaan penelitian ini dari awal hingga akhir.
Semoga ilmu yang didapat barakah dan bermanfaat bagi orang lain.
2. Kedua orang tua, Ayahanda Agoes Heru Tjokrowijanto, Ibunda Wiwik Pudji
Astuti, Nenek Zulaikah dan tidak lupa kakak kandung Brian Basundara
Tjokrowijanto yang secara langsung maupun tak langsung mereka telah
menjadi motivasi terbesar bagi peneliti untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih sebesar-besarnya atas segala do’a, dukungan, perhatian dan juga
kasih sayang yang selalu dicurahkan kepada peneliti.
3. Bapak Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor, Bapak Dr. Rinikso kartono, M.Si.
selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, serta Bapak M. Himawan
Sutanto selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Malang beserta jajaran yang telah menyediakan fasilitas guna
lancarnya pembelajaran.
4. Semua Dosen, staff dan karyawan Ilmu Komunikasi yang telah memberikan
banyak pembelajaran serta pengalaman berharga selama masa perkuliahan.
5. Bapak Nurudin S.Sos., M.Si. dan Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si, selaku
dosen pembimbing yang selalu bersedia meluangkan waktunya untuk
membimbing dan memberikan ilmu selama proses pengerjaan skripsi peneliti
dan juga pada saat perkuliahan berlangsung.
viii
6. Bagian Humas dan Protokoler UMM yang telah menjadi objek penelitian dan
berjasa membantu dan selalu mendukung proses skripsi peneliti. Diantaranya
Bapak Joko Susilo, Bapak Mohamad Isnaini, Mbak Hana Rosmalia A, Mbak
Silvia Ramadhani, Mas Ade Chandra Sutrisna yang sudah mau menjadi
Narasumber utama dalam penelitian ini. Dan juga Mbak Maharina Novi, Mas
Rino Anugrawan, dan Pak Ridlo Setyono serta seluruh Mahasiswa part time
Humas dan Protokoler UMM yang juga telah mendukung dan memberi
semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Pak Yudi Suharsono selaku Kepala Bagian Biro Kemahasiswaan UMM yang
secara baik hati mau dan bersedia menjadi informan penelitian ini.
8. Keluarga besar UKM Kine Klub UMM yang telah memberikan kesempatan
berharga bagi peneliti untuk bernaung selama menempuh masa studi di
Malang. Terima kasih karena telah mempertemukan peneliti dengan orang-
orang hebat yang mengajarkan arti kekeluargaan dalam pertemanan, kekuatan
dalam menghadapi rintangan, serta komitmen dalam berproses. Terima kasih
atas suka dukanya selama ini.
9. Untuk semua teman-teman Mahasiswa jurusan Ilmu Komunikasi angkatan
2014 termasuk kelas E angkatan 2014 yang tidak bisa peneliti sebutkan satu
persatu yang selama ini telah menjadi teman-teman seperjuangan. Terimakasih
karena sudah mau saling men-support, memberi semangat dan masukan dalam
proses pengerjaan skripsi peneliti.
10. Seluruh pihak, semua anggota keluarga dan semua teman-teman peneliti yang
tidak dapat disebutkan satu per satu oleh peneliti, yang selama ini telah
membantu dan mendukung peneliti menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih
atas dukungan serta doa yang telah dipanjatkan untuk peneliti.
Semoga kita semua selalu berada dalam lindungan Allah SWT dan semoga Allah
senantiasa memudahkan setiap pergerakan yang kita perjuangkan. Akhir kata,
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 24 April 2019
Penulis,
Logan Basundara T
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................................. i
LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI ...................................................... ii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................................... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS...................................................................................iv
ABSTRAK ......................................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ...................................................................................................... vii
DAFTAR ISI...................................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................... xiii
BUKTI PLAGIASI ………………………………………………………………………………………………….. xiv
BAB I .................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN ............................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 9
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 9
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 9
BAB II ............................................................................................................................. 11
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................................. 11
2.1 Public Relations ..................................................................................................... 11
2.1.1 Fungsi Public Relations ................................................................................. 11
2.1.2 Ruang Lingkup Public Relations .................................................................. 12
2.1.3 Public Relations untuk Lembaga Pendidikan ............................................. 14
2.2 Cyber Public Relations .......................................................................................... 15
2.2.1 Bentuk Cyber Public Relations ..................................................................... 16
2.2.2 Keuntungan menerapkan Cyber Public Relations dalam organisasi ........ 26
2.3 Reputasi Perusahaan atau Institusi .................................................................... 27
2.4 Landasan Teori .................................................................................................... 28
2.5 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 28
BAB III ............................................................................................................................ 30
METODE PENELITIAN .............................................................................................. 30
3.1 Pendekatan Penelitian ......................................................................................... 30
x
3.2 Tipe Penelitian ...................................................................................................... 30
3.3 Fokus Penelitian ................................................................................................... 31
3.4 Subyek Penelitian ................................................................................................. 31
3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................. 33
3.6 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................................ 34
3.7 Teknik Analisis Data ............................................................................................ 35
3.8 Uji Keabsahan Data ............................................................................................. 37
BAB IV ............................................................................................................................ 38
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ........................................................... 38
4.1 Profil Universitas Muhammadiyah Malang. ..................................................... 38
4.2 Visi serta Misi dari Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). ................ 40
Visi ........................................................................................................................... 40
Misi .......................................................................................................................... 40
4.3 Tujuan serta sasaran Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). ............. 41
Tujuan ..................................................................................................................... 41
Sasaran .................................................................................................................... 41
4.4 Makna Logo Univeritas Muhammadiyah Malang (UMM). ............................. 43
4.5 Struktur Organisasi ............................................................................................. 44
4.6 Struktur Humas dan Protokoler Universitas Muhammadiyah Malang ......... 45
BAB V ............................................................................................................................. 46
SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................................... 46
5.1 Profil Subyek Penelitian ...................................................................................... 46
5.2 Analisis Deskriptif Data Hasil Penelitian ........................................................... 49
5.2.1 Bentuk Cyber Public Relations ..................................................................... 50
5.2.2 Keuntungan menerapkan Cyber Public Relations dalam organisasi ........ 64
5.3 Diskusi Teori ......................................................................................................... 82
BAB VI ............................................................................................................................ 87
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................................... 87
6.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 87
6.2 Saran ..................................................................................................................... 89
6.2.1 Saran akademis ............................................................................................. 90
6.2.2 Saran Praktis ................................................................................................. 90
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 92
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Model Interaktif dari Miles dan Huberman (1984) ……………….. 35
Gambar 4.1 Logo Universitas Muhammadiyah Malang ……………………...... 43
Gambar 5.1 Tampilan halaman depan website UMM ………………………..... 56
Gambar 5.2 Tampilan halaman depan website UMM ………………………..... 56
Gambar 5.3 Tampilan halaman depan website UMM ………………………..... 57
Gambar 5.4 Tampilan halaman akun Facebook Fanpage UMM ……………..... 61
Gambar 5.5 Tampilan halaman akunTwitter UMM …………………………… 61
Gambar 5.6 Tampilan halaman akun Instagram UMM ………………………... 62
Gambar 5.7 Tampilan halaman akun YouTube UMM ………………………… 62
Gambar 5.8 Tampilan postingan akun Instagram UMM yang menunjukkan
Humas dan Protokoler UMM tidak membalas komentar netizen ... 71
Gambar 5.9 Tampilan postingan akun Instagram UMM yang menunjukkan
Humas dan Protokoler UMM tidak membalas komentar netizen ... 72
Gambar 5.10 Tampilan postingan akun Instagram UMM yang menunjukkan
komunikasi 2 arah ………………………………………………. 80
Gambar 5.11 Tampilan postingan akun Facebook Fanpage UMM yang
menunjukkan komunikasi 2 arah ………………………………... 81
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Daftar identitas Subyek Penelitian …………………………………... 47
Tabel 5.2 Daftar identitas Informan Penelitian ……………………………….... 48
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Draft pertanyaan wawancara dengan subyek dan Informan ............ 95
Lampiran 2 Transkrip wawancara ……………………………………………... 99
Lampiran 3 Reduksi data ……………………………………………………... 163
Lampiran 4 Hasil Observasi ………………………………………………….. 183
Lampiran 5 Dokumentasi Penelitian …………………………………………. 189
xiv
BUKTI PLAGIASI
92
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Butterick, Keith. 2012. Pengantar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta:
RajaGrafindo Persada.
Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta:
Sinar Grafika.
Hairunnisa. 2015. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Haris, Amin. 2012. Strategi Program Humas Dalam Pencitraan Perguruan
Tinggi (Kajian Teori dan Studi Multikasus Implementasi Program Humas).
Malang: UMM Press.
Hidayat, Dasrun. 2014. Media Public Relations; Pendekatan Studi Kasus Cyber
Public Relations Sebagai Metode Kerja PR Digital. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Jefkins, Frank. 1992. Public Relations. Penerbit Erlangga.
Kriyantono, Rachmat. 2016. PR Writing: Teknik Produksi Media Public Relations
dan Publisitas Korporat. Jakarta: Prenadamedia Group.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh
Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi,
Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Laksamana, Agung. 2018. Public Relations in the Age of Disruption. Yogyakarta:
PT Bentang Pustaka.
Mulyana, Deddy. 2000. Ilmu komunikasi: suatu pengantar. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Munir. 2012. Konsep & Aplikasi dalam Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
93
Nasrullah, Rulli. 2017. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya dan
Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nurudin. 2017. Perkembangan Teknologi Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada.
Onggo, Bob Julius. 2004. Cyber Public Relations. Jakarta: PT Gramedia.
Rusdianto, Ujang. 2014. Cyber CSR; A Guide to CSR Communications on Cyber
Media. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Simandjuntak, John P. 2003. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Soemirat, Soleh & Elvinaro Ardianto. 2012. Dasar-dasar Public Relations.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Buku Elektronik
Ary, Donald. Lucy Cheser Jacobs. Chris Sorensen. Asghar Razavieh. 2010.
Introduction to Research in Education: Eighth edition. USA: Wadsworth.
Jurnal
Naufalia. Viani. 2016. Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Citra
Perusahaan di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Jurnal Utilitas. Jakarta:
SMK Hang Tuah II Jakarta.
Pienrasmi, Hanindyalaila. 2015. Pemanfaatan Social Media oleh Praktisi Public
Relations di Yogyakarta. Jurnal Komunikasi. Yogyakarta: Universitas
Gajah Mada Yogyakarta.
94
Skripsi
Rahmawati, Aulia. 2017. Penerapan Aspek Pengelolaan Website sebagai Bentuk
Cyber Publik Relations Studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika
Kabupaten Pasuruan. Skripsi. Malang: Universitas Muhammadiyah
Malang.
Laman
http://www.umm.ac.id/id/pages/profil.html (diakses pada tanggal 25 Februari 2019
pukul 20.10)