PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2017

Layanan pengaduan baik dari pasien atau keluarga terdapat 2 (dua)

jenis pengaduan yaitu :

1. Pengaduan yang bersifat teruskan, merupakan pengaduan yang

tidak dapat diselesaikan ditempat (≥2 jam) dan dibuatkan nota

dinas untuk disampaikan kepada pihak terkait. Pada Tahun 2017

kami mendapatkan 47 kasus pengaduan yang diteruskan.

2. Pengaduan yang bersifat close, merupakan pengaduan yang

dapat diselesaikan ditempat (≤ 2 jam) setelah berkoordinasi

dengan pihak-pihak terkait. Pada Tahun 2017 terdapat 151 kasus

pengaduan yang close.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

TERUSKAN CLOSE

Series1 47 151

JUMLAH PENGADUAN TAHUN 2017

Laporan layanan pengaduan pasien dan keluarga dibagi dalam

9 unsur pelayanan pengaduan. Pada Tahun 2017 unsur Jenis

Pelayanan dan unsur Prosedur Pelayanan merupakan unsur

terbanyak yang dikeluhkan oleh pasien dan keluarga.

Tingkat grade dalam pengaduan terdapat 3 (tiga) jenis, yaitu Merah,

Kuning dan Hijau. Grade Merah (ekstrim) merupakan pengaduan yang

cenderung berhubungan dengan pengadilan, kematian, potensi

kerugian material, dsb. Grade Kuning (tinggi) merupakan pengaduan

yang berpotensi mendapat kerugian immaterial, dll. Grade Hijau

(rendah) merupakan pengaduan yang tidak menimbulkan kerugian

baik material maupun immaterial. Pada Tahun 2017 kami

mendapatkan Grade Hijau sebanyak 156 kasus dari total 198 kasus

pengaduan yang kami terima.

17

45 41

14

47

6

28

0 0

DAFTAR PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2017 BERDASARKAN

9 UNSUR PELAYANAN

0

20

40

60

80

100

120

140

160

MERAH KUNING HIJAU

Series1 0 42 156

DAFTAR PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2017 BERDASARKAN TINGKAT GRADE

PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2018

Layanan pengaduan baik dari pasien atau keluarga terdapat 2 (dua)

jenis pengaduan yaitu :

1. Pengaduan yang bersifat teruskan, merupakan pengaduan yang

tidak dapat diselesaikan ditempat (≥2 jam) dan dibuatkan nota

dinas untuk disampaikan kepada pihak terkait. Pada Tahun 2018

kami mendapatkan 32 kasus pengaduan yang diteruskan.

2. Pengaduan yang bersifat close, merupakan pengaduan yang

dapat diselesaikan ditempat (≤ 2 jam) setelah berkoordinasi

dengan pihak-pihak terkait. Pada Tahun 2018 kami mendapatkan

169 kasus pengaduan yang close.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

TERUSKAN CLOSE

Series1 32 169

JUMLAH PENGADUAN TAHUN 2018

Laporan layanan pengaduan pasien dan keluarga dibagi dalam

9 unsur pelayanan pengaduan. Pada Tahun 2018 unsur Prosedur

Pelayanan merupakan unsur terbanyak yang dikeluhkan oleh pasien

dan keluarga.

Tingkat grade dalam pengaduan terdapat 3 (tiga) jenis, yaitu Merah,

Kuning dan Hijau. Grade Merah (ekstrim) merupakan pengaduan yang

cenderung berhubungan dengan pengadilan, kematian, potensi

kerugian material, dsb. Grade Kuning (tinggi) merupakan pengaduan

yang berpotensi mendapat kerugian immaterial, dll. Grade Hijau

(rendah) merupakan pengaduan yang tidak menimbulkan kerugian

baik material maupun immaterial. Pada Tahun 2018 kami

mendapatkan Grade Hijau sebanyak 176 kasus dari total 201 kasus

pengaduan yang kami terima.

16

97

42

8 6 1

18 130

DAFTAR PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2018 BERDASARKAN

9 UNSUR PELAYANAN

0

50

100

150

200

MERAH KUNING HIJAU

Series1 5 20 176

DAFTAR PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2018 BERDASARKAN

TINGKAT GRADE

PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2019

(PER SEPTEMBER)

Layanan pengaduan baik dari pasien atau keluarga terdapat 2 (dua)

jenis pengaduan yaitu :

1. Pengaduan yang bersifat teruskan, merupakan pengaduan yang

tidak dapat diselesaikan ditempat (≥2 jam) dan dibuatkan nota

dinas untuk disampaikan kepada pihak terkait. Pada Tahun 2019

per September 2019 kami mendapatkan 11 kasus pengaduan

yang diteruskan.

2. Pengaduan yang bersifat close, merupakan pengaduan yang

dapat diselesaikan ditempat (≤ 2 jam) setelah berkoordinasi

dengan pihak-pihak terkait. Pada Tahun 2019 per September

2019 kami mendapatkan 105 kasus pengaduan yang close.

0

20

40

60

80

100

120

TERUSKAN CLOSE

Series1 11 105

JUMLAH PENGADUAN TAHUN 2019 (PER SEPTEMBER)

Laporan layanan pengaduan pasien dan keluarga dibagi dalam

9 unsur pelayanan pengaduan. Pada Tahun 2019 per September 2019

unsur Prosedur Pelayanan merupakan unsur terbanyak yang

dikeluhkan oleh pasien dan keluarga.

Tingkat grade dalam pengaduan terdapat 3 (tiga) jenis, yaitu Merah,

Kuning dan Hijau. Grade Merah (ekstrim) merupakan pengaduan yang

cenderung berhubungan dengan pengadilan, kematian, potensi

kerugian material, dsb. Grade Kuning (tinggi) merupakan pengaduan

yang berpotensi mendapat kerugian immaterial, dll. Grade Hijau

(rendah) merupakan pengaduan yang tidak menimbulkan kerugian

baik material maupun immaterial. Pada Tahun 2019 per September

2019 kami mendapatkan Grade Hijau sebanyak 105 kasus dari total

116 kasus pengaduan yang kami terima.

3

78

6 7 80

9 5 0

DAFTAR PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2019 (PER SEPTEMBER)

BERDASARKAN 9 UNSUR PELAYANAN

0

20

40

60

80

100

120

MERAH KUNING HIJAU

Series1 0 11 105

DAFTAR PENGADUAN TERUSKAN DAN CLOSE TAHUN 2019 (PER SEPTEMBER)

BERDASARKAN TINGKAT GRADE