Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX: PRICE, PLACE, PROMOTION) TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM DAN DAKWAH
(YPID) NURUSSYIFA KREBET JAMBON PONOROGO
TESIS
Oleh: Eka Citrawati
NIM 212215034
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PONOROGO
PASCASARJANA PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN
ISLAM AGUSTUS 2017
ii
iii
PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX: PRICE, PLACE, PROMOTION) TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI
YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM DAN DAKWAH (YPID) NURUSSYIFA KREBET JAMBON PONOROGO
TESIS
Diajukan Kepada Pascasarjana
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo Untuk Memenuhi Tugas Akhir Dalam
Menyelesaikan Program Magister Manajemen Pendidikan Islam
Oleh: Eka Citrawati
NIM 212215034
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) PONOROGO
PASCASARJANA PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM
AGUSTUS 2017
iv
NOTA PERSETUJUAN PEMBIMBING
v
PERSETUJUAN PENGUJI
vi
KEASLIAN TESIS
vii
ABSTRAK
Citrawati, Eka. Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix: Price, Place, Promotion) Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa Di Yayasan Pendidikan Islam Dan Dakwah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. Tesis, Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Pascasarjana, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo. Pembimbing: Dr. Muhammad Ali, M.Pd.
Kata kunci: Bauran pemasaran Price, Bauran pemasaran Place, Bauran pemasaran Promotions, Kepuasan Orang Tua Siswa
Kepuasan (statisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap ekspetasi mereka Kesuksesan lembaga ditentukan oleh kepuasan orang tua siswa sebagai parameternya. YPID Nurussyifa merupakan yayasan pendidikan yang baru berdiri akan tetapi wilayah jangkauannya sudah 3 kecamatan di Kabupaten Ponorogo dan mampu bersaing dengan lembaga pendidikan lain. Hal ini mendorong penulis untuk melakukan penelitian bagaimana pengaruh Bauran pemasaran price, place, promotions terhadap kepuasan orang tua siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh bauran pemasaran price terhadap kepuasan orang tua siswa, (2) pengaruh bauran pemasaran place terhadap kepuasan orang tua siswa ,(3) pengaruh bauran pemasaran promotions terhadap kepuasan orang tua siswa, (4) pengaruh bauran pemasaran price, place, promotions terhadap kepuasan orang tua siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan rancangan penelitian Ekspost-facto. Lokasi penelitian ini adalah di Yayasan Pendidikan Islam dan Dakwah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. Penelitian ini menggunakan teknik sampel Probability Sampling. Sampel
viii
yang dianalisis dalam penelitian ini adalah orang tua siswa dari tingkat TKIT dan Madrasah Diniyah sebanyak 114 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket. Uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, uji linearitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas. Uji hipotesis menggunakan uji regresi sederhana dan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) bauran pemasaran price tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan hasil -1,500<1,658 ( < ), (2) bauran pemasaran place tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan hasil 0,280<1,658 ( < ), (3) bauran pemasaran promotions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan 2,683>1,658 ( > ), dengan koefisien determinan sebesar 0,060, (4) bauran pemasaran price, place dan promotions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa yang ditunjukkan dengan hasil uji F, dan diperoleh hasil 2,936>2,70 ( > ), sehingga Ho ditolak, dengan koefisien determinan sebesar 0,074.
ix
ABSTRACT Citrawati, Eka. The Influence of Marketing Mix (Price, Place,
Promotion) Against Student Parents Satisfaction At Islamic Education Foundation And Da'wah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. Thesis, Islamic Education Management Studies Program, Postgraduate Program, State Islamic Institute (IAIN) Ponorogo. Advisor: Dr. Muhammad Ali, M.Pd.
Keywords: Marketing Mix (Price, Place, and Promotions), Student Parents Satisfaction
Satisfaction (statisfaction) is the feeling of pleasure or disappointment of a person that arises because of the perceived perceived performance of the product (outcome) of their expectations The success of the institution is determined by the satisfaction of the parents as the parameters. YPID Nurussyifa is a new foundation of education but its reach is 3 districts in Ponorogo district and able to compete with other educational institutions. This encourages the authors to do research how the influence of Marketing mix Price, Place, Promotions of Parents Satisfaction Students. The purpose of this research is to know: (1) Influence of marketing mix of Price to Parents satisfaction, (2) Influence of Place marketing mix to Parents satisfaction, (3) Influence of Marketing mix of Promotion to Satisfaction of Student Parent, (4) Influence of Mix Marketing Price, Place, Promotions, to Student Parents' Satisfaction.
This study uses a quantitative approach, with an Expost-facto research design. The location of this research is in Yayasan Pendidikan Islam and Da'wah (YPID) Nurussyifa Krebet Jambon Ponorogo. This research uses sample Sampling Probability technique. The sample analyzed in this research is the parents of students from the TKIT and Madin level of 114
x
people. Data collection techniques using questionnaires. The prerequisite analysis test includes normality test, linearity test, heteroscedasticity test, multicollinearity test. Hypothesis test using simple regression test and multiple regression test.
The results of this study indicate: (1) The marketing price mix does not have a positive and significant influence on the parents satisfaction shown by the result -1,500 <1,658 (t_hitung <t_tabel). (2) The marketing place mix does not have a positive and significant effect on the parents' satisfaction shown by the result of 0.280 <1.658 (t_hitung <t_tabel). (3) The marketing mix promotions have positive and significant effect to the parents satisfaction shown by 2,683> 1,658 (t_hitung> t_tabel), with determinant coefficient equal to 0,060. (4) The marketing mix of price, place and promotions has positive and significant effect on the parents satisfaction shown by F test result, and obtained 2,936> 2,70 (F_hitung> F_tabel), so Ho is rejected, with the determinant coefficient of 0.074.
xi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamiin, penulis panjatkan kepada
Allah SWT yang telah melimpahkan nikmatNya sehingga
penulis dapat menyelesaikan laporan tesis ini. Laporan ini
penulis susun sebagai syarat dalam rangka memenuhi sebagian
persyaratan guna memperoleh gelar Magister Manajemen
Pendidikan Islam Pascasarjana Institut Agama Islam Negeri
(IAIN) Ponorogo.
Penulis sangat menyadari bahwa tanpa adanya bantuan
dari berbagai pihak, maka laporan tesis ini tidak akan
diselesaikan. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis
mengucapkan beribu terimakasih kepada:
1. Ibu Dr. Hj. S. Maryam Yusuf, M.Ag. selaku Rektor
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo.
2. Bapak Dr. Aksin, M.Ag. selaku Direktur Program
Pascasarjana Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Ponorogo.
3. Bapak Nur Kholis, Ph.D. selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Pendidikan Islam IAIN
Ponorogo.
xii
4. Bapak Dr. Muhammad Ali, M.Ag. sebagai dosen
pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan
pengarahan selama penyusunan tesis.
5. Bapak Mulyono, M.Ag. Ketua Yayasan Pendidikan
Islam dan Dakwah (YPID) Nurussyifa Krebet yang
telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.
6. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan dalam melakukan penelitian ini.
7. Semua pihak yang telah memberikan bantuan selama
penyusunan tugas akhir ini.
Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
memerlukannya. Amin.
Penulis,
Eka Citrawati
xiii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR LOGO…………………………………… ii
HALAMAN JUDUL………………………………… iii
LEMBAR PERSETUJUAN…………………………
a. Lembar Persetujuan Pembimbing…………………. iv
b. Lembar Persetujuan penguji………………………. v
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN…………… v i
ABSTRAK…………………………………………… vii
KATA PENGANTAR………………………………… xi
DAFTAR ISI…………………………………………… xiii
DAFTAR TABEL………………………………… xx
DAFTAR GAMBAR……………………………… xxii
DAFTAR LAMPIRAN…………………………… Xxiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang………………………………..
B. Rumusan Masalah…………………………….
C. Tujuan Penelitian………………………………
D. Kegunaan Penelitian…………………………
1. Manfaat Teoretis………………………
2. Manfaat Praktis…………………………
E. Sistematika pembahasan………………………
1
1
18
19
19
19
20
20
xiv
BAB II LANDASAN TEORI
A. Landasan Teori……………………………….
1. Kepuasan Orang Tua Siswa
a. Pengertian Kepuasan Orang Tua
Siswa……………….
b. Macam-macam Pelangggan
Pendidikan………..
c. Indikator kepuasan Orang Tua
Siswa………………....
d. Teknik Pengukuran Kepuasan
Pelanggan……………..
e. Faktor-faktor yang Memengaruhi
Kepuasan Orang Tua Siswa………
f. Ketidakpuasan Pelaanggan
Pendidikan…….
2. Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan
a. Definisi Pemasaran Jasa…………
b. Konsep Dasar Pemasaran……….
c. Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan…
d. Indikator Marketing Mix Jasa
Pendidikan……………
e. Pemasaran Jasa Pendidikan……….
22
22
22
22
24
27
30
32
36
38
38
40
42
54
65
xv
f. Karakteristik Jasa Pendidikan……
g. Tujuan Pemasaran Jasa Pendidikan..
h. Strategi Pemasaran Jasa………….
B. Kajian Terdahulu……………………………
C. Hipotesis ……………………………………
66
68
69
74
81
BAB III METODE PENELITIAN
A. Rancangan Penelitian…………………………
B. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel………….
1. Variabel penelitian……………………
2. Definisi Operasional Variabel…………
C. Instrumen Penelitian
1. Kisi-kisi Instrumen…………………
2. Uji Coba Instrumen………………….
a. Uji Validitas Isi…………………
b. Uji Validitas Empirik……………
1) Uji Validitas Instrumen Kepuasan
Orang Tua Siswa…..
2) Uji Validitas Instrumen Bauran
Pemasaran Price……
3) Uji Validitas Instrumen Bauran
83
85
85
85
91
95
96
98
99
100
xvi
Pemasaran Place………………
4) Uji Validitas Instrumen Bauran
Pemasaran Promotions………
c. Uji Reliabilitas…………………
D. Lokasi, Populasi, dan Sampel………………
E. Tahap-tahap Penelitian………………………
1. Langkah-langkah yang Ditempuh dan
Teknik Pengumpulan Data……………
2. Kualifikasi dan Jumlah Petugas yang
Terlibat dalam Pengumpulan
Data……………………………
3. Jadwal Pelaksanaan pengumpulan
Data…………………..
F. Analisa Data……………………………….
1. Statistik Deskriptif……………………
2. Uji Prasyarat Analisis…………………
a. Uji Normalitas Data………………
b. Uji Linearitas Data……………….
c. Uji Heteroskedastisitas……………
d. Uji Multikolinieritas Data…………
3. Uji Hipotesis…………………………
a. Uji Regresi Sederhana……………
102
103
104
107
108
108
109
109
111
111
114
114
115
115
116
117
117
xvii
b. Uji Regresi Berganda…………… 118
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Data Umum…………………………
B. Deskripsi Data Khusus………………………
1. Statistik Deskriptif Kepuasan Orang Tua
Siswa…………
2. Statistik Deskriptif Bauran Pemasaran
Price……………...
3. Statistik Deskriptif Bauran Pemasaran
Place………………..
4. Statistik Deskriptif Bauran Pemasaran
Promotions……….
C. Uji Prasyarat Analisis……………………
1. Uji Normalitas…………………………
2. Uji Linearitas Data…………………
3. Uji Heteroskedastisitas Data………
4. Uji Multikolinieritas Data……………
D. Uji Hipotesis………………………………
1. Pengujian Hipotesis 1
a. Persamaan Garis Regresi…………
b. Pengujian Signifikansi Regresi
Sederhana……..
120
120
121
122
125
129
133
138
138
139
140
141
142
143
144
144
xviii
c. Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien
Determinasi ( )………………
2. Pengujian Hipotesis 2
a. Persamaan Garis Regresi…………
b. Pengujian Signifikansi Regresi
Sederhana……………
c. Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien
Determinasi ( )………………
3. Pengujian Hipotesis 3
a. Persamaan Garis Regresi………
b. Pengujian Signifikansi Regresi
Sederhana……………
c. Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien
Determinasi ( )……………
4. Pengujian Hipotesis 4
a. Persamaan Garis Regresi………
b. Pengujian Signifikansi Regresi
Berganda…………….
c. Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien
Determinasi ( )………………
145
145
146
147
147
148
149
149
150
150
151
152
153
BAB V PEMBAHASAN
A. Pengaruh Bauran Pemasaran Price Terhadap
xix
Kepuasan Orang Tua Siswa………………
B. Pengaruh Bauran Pemasaran Place Terhadap
Kepuasan Orang Tua Siswa………………………
C. Pengaruh Bauran Pemasaran Promotions Terhadap
Kepuasan Orang Tua Siswa………..
D. Pengaruh Bauran Pemasaran Price, Place, dan
Promotions Secara Bersama-sama Terhadap
Kepuasan Orang Tua Siswa……………..
154
155
156
158
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan…………………………
B. Saran…………………………………
162
165
DAFTAR PUSTAKA……………………………… 167
LAMPIRAN-LAMPIRAN……………………… 173
DAFTAR RIWAYAT HIDUP…………………… 174
xx
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
2.1 Indikator Kepuasan Pelanggan di Sekolah 29
3.1 Indikator Kepuasan Pelanggan di Sekolah 90
3.2 Instrumen Penelitian 91
3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan
Orang Tua Siswa
99
3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Price 100
3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Place 102
3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Promotions 103
3.7 Interpretasi Nilai r 105
3.8 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian 106
3.9 Jumlah populasi penelitian 107
3.10 Jadwal Pelaksanaan Pengumpulan Data 109
4.1 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan
Orang Tua Siswa
122
4.2 Kategori Kepuasan Orang tua Siswa 124
4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Bauran
Pemasaran Price
126
4.4 Kategori Bauran Price 128
4.5 Distribusi Frekuensi Variabel Bauran
Pemasaran Place
130
xxi
4.6 Kategori Bauran Place 132
4.7 Distribusi Frekuensi Variabel Bauran
Pemasaran Promotions
134
4.8 Kategori Bauran Promotions 136
4.9 Ringkasan Hasil Uji Normalitas 138
4.10 Ringkasan Hasil Ujian Linieritas 139
4.11 Ringkasan Hasil Uji Multikolinieritas 142
4.12 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Sederhana
( - Y)
143
4.13 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Sederhana
( - Y)
146
4.14 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Sederhana
( - Y)
148
4.15 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Ganda
( - Y)
151
xxii
DAFTAR SKEMA & GAMBAR
Skema & Gambar Halaman
2.1 Skema Bauran Pemasar 52
3.1 Paradigma Penelitian 84
4.1 Diagram Frekuensi Kepuasan Orang Tua
Siswa
124
4.2 Diagram Batang Kategori Kepuasan Orang
Tua Siswa
125
4.3 Diagram Frekuensi Bauran Pemasaran Price 127
4.4 Diagram Batang Kategori Bauran Pemasaran
Price
129
4.5 Diagram Frekuensi Bauran Pemasaran Place 131
4.6 Diagram Batang Kategori Bauran Pemasaran
Place
133
4.7 Diagram Frekuensi Bauran Pemasaran
Promotions
135
4.8 Diagram Batang Kategori Bauran Pemasaran
Promotions
137
4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas 141
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1 Surat Izin Penelitian
2 Surat Keterangan Validasi Instrumen
3 Angket Uji Coba Instrumen penelitian
4 Uji Validitas dan reliabilitas Instrumen
5 Angket Penelitian
6 Surat Keterangan Penelitian
7 Rekapitulasi Data Hasil Penelitian
8 Deskripsi Data
9 Uji Prasyarat Analisis
10 Uji Hipotesis
11 Daftar Nama Siswa dan Orang Tua Siswa TKIT
12 Daftar Nama Siswa dan Orang Tua Siswa
Madrasah Diniyah