PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP …repository.usd.ac.id/37579/2/162214113_full.pdf · 2020. 8. 4. · PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI

PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP

MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA DENGAN

KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Angelica Merry Anggraeni

NIM : 162214113

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


NIM : 162214113

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto:

Ambil setiap kesempatan dalam hidupmu, karena belum tentu kesempatan yang

sama akan muncul untuk kedua kalinya.

(Angelica Merry Anggraeni)

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Keluarga terkasih atas segala doa dan dukungannya.

Teman dekat dan sahabat atas segala dukungan serta kritik dan sarannya.

Universitas Sanata Dhama Yogyakarta


viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................. v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................. viii

HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... x

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xii

ABSTRAK .......................................................................................................... xiii

ABSTRACT .......................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 6

C. Pembatasan Masalah........................................................................... 6

D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7

E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 9

A. Konsep dan Teori ............................................................................... 9

1. Manajemen Pemasaran ................................................................. 9

2. Perilaku Konsumen....................................................................... 10

3. Pengertian Merek (Brand) ............................................................ 16

4. Pengertian Brand Awareness ........................................................ 18

5. Pengertian Brand Image ............................................................... 21

6. Kepuasan Konsumen .................................................................... 23

7. Minat Beli Ulang .......................................................................... 25

B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 26

C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 30

D. Hipotesis ............................................................................................. 31

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 37

A. Jenis Penelitian ................................................................................... 37

B. Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................. 37

C. Variabel Penelitian ............................................................................. 38

D. Populasi dan Sampel ........................................................................... 41

E. Unit Analisis ....................................................................................... 43

F. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 43

G. Sumber Data ....................................................................................... 43

H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 44

I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................... 44


ix

J. Teknik Analisis Data .......................................................................... 47

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................... 52

A. Sejarah PT Paragon Technology and Innovation (Emina) ................. 52

B. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................... 54

C. Struktur Organisasi Perusahaan .......................................................... 55

D. Produk Emina .................................................................................... 55

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 63

A. Deskripsi Data ...................................................................................... 63

B. Deskripsi Karakteristik Responden ...................................................... 64

C. Analisis Deskripsi Data ........................................................................ 66

D. Pengujian ............................................................................................. 73

1. Pengujian Model Pengukuran (Outer Model) ................................ 73

a. Uji Validitas ............................................................................. 74

b. Uji Reliabilitas ......................................................................... 76

2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (Inner Model) ... 77

a. Nilai R2 ................................................................................... 77

b. Pengujian Hipotesis 1-5 .......................................................... 78

c. Pengujian Hipotesis 6 dan 7 dengan Efek Mediasi ................ 84

d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ..................................... 91

E. Pembahasan .......................................................................................... 91

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ...................... 100

A. Kesimpulan ......................................................................................... 100

B. Saran ................................................................................................... 100

C. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 102

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 104

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... 107


x

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

I.1 Top 5 Most Talked About Brands On Twitter 2017 ............................. 1

III.1 Definisi Operasional............................................................................. 40

III.2 Skala Pengukuran Variabel .................................................................. 41

III.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS ...................... 46

III.4 Kategori Skor Variabel ........................................................................ 48

V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................ 64

V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku

Per-Bulan ............................................................................................. 65

V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian .............. 66

V.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Awareness ......................... 67

V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image ................................. 68

V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen .................... 70

V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang .......................... 72

V.8 Nilai Loading Factor ........................................................................... 74

V.9 Nilai Average Variance Extracted (AVE) ........................................... 75

V.10 Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten ..................................... 76

V.11 Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability ............................ 76

V.12 Nilai R2 ............................................................................................... 77

V.13 Hasil Estimasi Path Coefficient .......................................................... 79

V.14 Hasil Estimasi Path Coefficient Diret Effect ........................................ 84

V.15 Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect ................................... 85

V.16 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan .............................................. 91


xi

DAFTAR GAMBAR

No. Nama Gambar Halaman

II.1 Piramida Kesadaran Merek .................................................................. 20

II.2 Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 31

IV.1 Logo Emina .......................................................................................... 53

IV.2 Emina Sun Protection SPF 30 PA+++ ................................................. 56

IV.3 Emina Creamatte .................................................................................. 56

IV.4 Emina Bare With Me Mineral Compact Powder ................................ 57

IV.5 Emina Bare With Me Loose Powder ................................................... 58

IV.6 Emina Top Secret Eyebrow ................................................................. 58

IV.7 Emina Cheeklit Pressed Blush On ....................................................... 59

IV.8 Emina Cheeklit Cream Blush ............................................................... 60

IV.9 Emina My Favourite Things Lip Clour Balm ...................................... 60

IV.10 Emina Beauty Bliss BB Cream ............................................................ 61

IV.11 Emina Body Sorbet .............................................................................. 62

V.1 Pengujian Model Penelitian Dengan WarpPLS 6.0 ............................. 78

V.2 Pengujian Model Diret Effect Dengan WarpPLS 6.0 .......................... 84

V.3 Pengujian Model Indirect Effect .......................................................... 85


xii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 107

Lampiran 2 Tabel Skor Brand Awareness ...................................................... 111

Lampiran 3 Tabel Skor Brand Image ............................................................. 115

Lampiran 4 Tabel Skor Kepuasan Konsumen ................................................ 119

Lampiran 5 Tabel Skor Minat Beli Ulang ...................................................... 123

Lampiran 6 Hasil Pengolahan Data ................................................................ 127


xiii

ABSTRAK





Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Brand awareness

berpengaruh terhadap minat beli ulang, 2) Brand image berpengaruh terhadap

minat beli ulang, 3) Brand awareness berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

4) Brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 5) Kepuasan

konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang, 6) Kepuasan konsumen

memediasi brand awareness terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan konsumen

memediasi brand image terhadap minat beli ulang pada produk kosmetik merek

Emina. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data

diperoleh dengan membagikan kuesioner online kepada 133 responden. Teknik

analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan

aplikasi WarpPLS 6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Brand

awareness tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, 2) Brand image

berpengaruh positif terhadap minat beli ulang, 3) Brand awareness berpengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen, 4) Brand image berpengaruh positif

terhadap kepuasan konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif

terhadap minat beli ulang, 6) Kepuasan konsumen memediasi brand awareness

terhadap minat beli ulang, 7) Kepuasan konsumen memediasi brand image

terhadap minat beli ulang.

Kata Kunci: Brand Awareness, Brand image, Kepuasan konsumen, dan

Minat Beli Ulang.


xiv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS AND BRAND IMAGE

TOWARDS REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER

SATISFACTION AS MEDIATING VARIABLE


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2020

This study aims to find out wheter: 1) Brand awareness has an influence on

repurchase interest, 2) Brand image has an influence on repurchase interest, 3)

Brand awareness has an influence on customer satisfaction, 4) Brand image has an

influence on customer satisfaction, 5) Customer satisfaction has an influence on

repurchase interest, 6) Customer satisfaction mediates the influence of brand

awareness on repurchase interest, 7) Customer satisfaction mediates the influence

of brand image on repurchase interest in Emina cosmetics products. The sampling

technique used was accidental sampling. Online data was obtained by distributing

questionnaires to 133 respondents. The data analysis technique in this study is

Partial Least Square using the WarpPLS 6.0 application. The results of this study

indicate that: 1) Brand awareness did not have a positive influence on repurchase

interest, 2) Brand image had a positive influence on repurchase interest, 3) Brand

awareness had a positive influence on customer satisfaction, 4) Brand image had a

positive influence on customer satisfaction, 5) Customer satisfaction had a

positive influence on repurchase interest, 6) Customer satisfaction mediated the

influence of brand awareness towards repurchase interest, 7) Customer

satisfaction mediated the influence of brand image towards repurchase interest.

Keywords: Brand Awareness, Brand Image, Customer Satisfaction, and

Repurchase Interest.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Saat ini, kosmetik sudah menjadi hal yang lazim bagi masyarakat di

Indonesia dan biasanya sangat identik dengan kaum hawa yang seringkali

digunakan untuk menunjang penampilannya. Bahkan dewasa ini, kosmetik

dapat dikatakan sudah menjadi kebutuhan bagi semua orang yang semakin

hari semakin berkembang pula. Sehingga tidak dapat dipungkiri bahwa saat

ini banyak sekali jenis-jenis kosmetik dengan inovasi baru yang mulai

muncul di industri tanah air. Tidak lupa pula, adanya perkembangan

teknologi membawa perubahan yang cepat sekaligus ikut ambil bagian

dalam menunjang industri-industri kosmetika. Adanya perkembangan

teknologi ini, membuat industri kosmetika mampu memproduksi dalam

skala yang cukup besar dengan biaya yang rendah. Selain dari sisi produksi,

teknologi juga menunjang industri kosmetika untuk menjangkau target

konsumen dengan mudah dan menyeluruh sesuai dengan pangsa pasarnya.

Industri kosmetika di Indonesia saat ini sedang mengalami

pertumbuhan yang sangat pesat sehingga banyak bermunculan merek

kosmetik baru. Banyak perusahaan kosmetika satu dengan lainnya yang

berlomba-lomba bersaing dengan menciptakan berbagai macam produk

yang sesuai dengan keinginan konsumen. Tidak heran bahwa saat ini

banyak sekali jenis kosmetik yang dijual di berbagai platform penjualan


2

baik online maupun offline, seperti jenis kosmetik untuk bibir, wajah, mata,

badan, rambut, dan sebagainya yang memiliki kegunaan untuk mengatasi

masalah tubuh agar semakin menunjang penampilan seseorang. Persaingan

yang terjadi di Indonesia bukan hanya persaingan antara local brand saja,

adanya pasar bebas juga memberikan dampak persaingan yang semakin

ketat dengan masuknya produk-produk kosmetik luar negeri seperti produk

kosmetik dari Korea, Thailand, Cina, dan sebagainya yang turut serta

bersaing pada industri kosmetika di Indonesia. Hal ini juga mendorong local

brand untuk terus bersaing dalam berinovasi dan menciptakan produk-

produk yang memiliki keunggulan tersendiri sesuai dengan keinginan

konsumen. Kementrian Perindustrian menargetkan pada tahun 2019 ini,

industri kosmetik dapat tumbuh hingga 9% Kemenperin mencatat, pada

2017, industri kosmetik di Tanah Air mencapai lebih dari 760 perusahaan.

Dari total tersebut, sebanyak 95% industri kosmetika nasional berasal

sektor industri kecil dan menengah (IKM). (sumber https://katadata.co.id,

diakses pada 21 Oktober 2019).

Salah satu brand lokal yang terkenal dan ikut bersaing pula dalam

industri kosmetika di Indonesia adalah Emina. Emina merupakan brand

keluaran dari PT. Paragon Technology & Innovation yang launching pada

bulan Maret 2015 dan merupakan adik dari brand Wardah dan Make Over

(soco.id, 21 Oktober 2019) Emina memang dapat dikatakan brand baru

yang muncul di Indonesia, namun siapa sangka saat ini Emina mampu

bersaing dengan brand lokal lainnya. Hal yang mendasar sekaligus menjadi


https://katadata.co.id/

3

pembeda antara Emina dengan lainnya adalah Emina lebih mengedepankan

kesan yang cute dan girly dan ditargetkan untuk seseorang yang memang

baru belajar menggunakan make up atau bahkan seseorang yang ingin

berkreasi dengan make up. Produk-produk yang dikeluarkan oleh Emina

juga beraneka ragam, mulai dari produk untuk skin care, make up, dan body

care (eminacosmetics.com, 21 Oktober 2019).

Tabel I.1

Top 5 Most Talked About Brands On Twitter 2017

Merek Kosmetik Posts

Wardah 500

Sariayu 399

Purbasari 278

Emina 238

Mustika Ratu 75

Sumber: https://www.gdilab.com/ 2017

Berdasarkan tabel I.1 mengenai top 5 most talked about brands on

twitter 2017 didapatkan lima nama brand yang paling sering dibicarakan

netizen yaitu Wardah dengan 500 posts, Sariayu 399 posts, Purbasari 278

posts, Emina 238 posts dan yang terakhir adalah Mustika Ratu sebanyak 75

posts. Dari data tersebut, meskipun Emina tergolong local brand baru

dalam industri kosmetika di Indonesia namun, ternyata brand Emina

berhasil mengambil hati konsumennya dengan berhasil menduduki 5

peringkat besar. Guna mempertahankan eksistensinya Emina terus


http://www.eminacosmetics.com/

https://www.gdilab.com/

4

menciptakan inovasi baru terkait produk yang ditawarkan

(www.gdilab.com).

Konsumsi masyarakat terhadap produk-produk kosmetik dapat

dikatakan meningkat, bahkan bagi sebagian orang kosmetik sudah dianggap

menjadi kebutuhan yang harus dipenuhi. Konsumen juga akan memilih

produk kosmetik yang memang aman dan bersertifikasi dari BPOM. Hal ini

juga dimaksudkan bahwa produk kosmetik yang dipilih memiliki komposisi

bahan yang aman untuk digunakan. Selain itu dalam hal membeli suatu

produk, konsumen juga akan memperhatikan beberapa aspek seperti brand

awareness dan brand image suatu produk tertentu, yang nantinya akan

berdampak pada minat beli ulang akan produk tersebut kemungkinan dapat

terjadi.

Menurut Keller (1993) (dalam Ferrinadewi, 2008:165) brand image

adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen

akan asosiasinya pada merek tersebut. Menurut Ferrinadewi (2008:165),

brand awareness dapat diartikan sebagai kesadaran konsumen akan

keberadaan nama merek dalam benaknya ketika konsumen memikirkan

suatu kategori produk (recognition) dan merupakan nama yang paling

mudah diingatnya untuk kategori tersebut (recall). Brand Awareness

menjadi penting karena :

1. Kondisi yang sangat diperlukan melibatkan beberapa merek ke dalam

pertimbangan konsumen dalam proses keputusan pembelian.


5

2. Kondisi yang memungkinkan sebuah pilihan dapat diambil oleh

konsumen dengan keterlibatan rendah dalam pengambilan keputusan

pembelian.

3. Memberikan pengaruh pada sifat dan kekuatan asosiasi merek.

Menurut Kotler dan Keller (2003:181), minat beli ulang dinyatakan

bahwa perilaku konsumen seiring pembelian yang sebelumnya akan

meningkatkan kepuasan yang didasarkan oleh konsumen, peluang

pembelian oleh konsumen akan semakin tinggi dalam beberapa waktu

berikutnya.

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-181), kepuasan konsumen

diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu

produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk

tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika

produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan

mendorong konsumen untuk membeli ulang produk.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka peneliti

tertarik untuk menguji suatu permasalahan tersebut dengan menjadikan

permasalahan yang terjadi sebagai suatu topik penelitian dengan judul

“PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE

TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK KOSMETIK EMINA

DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL

MEDIASI”.


6

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan di atas, maka dapat

dirumuskan permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah brand awareness berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang produk kosmetik Emina?

2. Apakah brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

produk kosmetik Emina?

3. Apakah brand awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen?

4. Apakah brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen?

5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang produk kosmetik Emina?

6. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness

terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina?

7. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image

terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina?

C. Pembatasan Masalah

Subjek penelitian yang digunakan yakni mahasiswi kampus 1 Mrican

dan kampus 3 Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah

pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau

masih menggunakan produk kosmetik Emina.


7

D. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai oleh peneliti sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh positif brand awareness terhadap minat

beli ulang produk kosmetik Emina .

2. Untuk mengetahui pengaruh positif brand image terhadap minat beli

ulang produk kosmetik Emina.

3. Untuk mengetahui pengaruh positif brand awareness terhadap

kepuasan konsumen.

4. Untuk mengetahui pengaruh positif brand image terhadap kepuasan

konsumen.

5. Untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap

minat beli ulang produk kosmetik Emina.

6. Untuk mengetahui pengaruh brand awareness terhadap minat beli

ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai

variabel mediasi.

7. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap minat beli ulang

produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel

mediasi.

E. Manfaat penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kritik dan saran bagi

perusahaan yakni menjadi bahan pertimbangan terkait dengan


8

pengaruh brand awareness dan brand image terhadap minat beli ulang

produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel

mediasi.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi

mahasiswa/i dan menambah koleksi kepustakaan khususnya terkait

dengan topik pengaruh brand awareness dan brand image terhadap

minat beli ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen

sebagai variabel mediasi.

3. Bagi Peneliti

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan maupun

wawasan terkait dengan pengaruh brand awareness dan brand image

terhadap minat beli ulang produk kosmetik Emina dengan kepuasan

konsumen sebagai variabel mediasi.


9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Konsep dan Teori

1. Manajemen Pemasaran

American Marketing Association (AMA) mendefinisikan bahwa

pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses

untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai

kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan

cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya

(dalam Kotler dan Keller 2009:5).

Kotler dan Keller (2009:5) mendefinisikan manajemen

pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,

mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan

menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul. Dengan memahami adanya konsep

pemasaran, maka akan mempermudah dalam menerapkan strategi ke

dalam suatu perusahaan agar selain mampu mendapatkan konsumen

baru juga dapat mempertahankan konsumen terhadap perusahaan

tersebut.


10

2. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah perilaku akhir dari konsumen yaitu

membeli yang dapat bersifat individual atau rumah tangga yang

membeli produk atau jasa untuk konsumsi personal (Kotler dan

Armstrong, 2015:166). Dari pengertian tersebut dapat pula diartikan

bahwa perilaku konsumen memiliki kaitan yang kuat terhadap minat

dalam membeli atau bahkan membeli secara ulang suatu produk

maupun jasa sesuai dengan kebutuhannya masing-masing. Dalam hal

ini, konsumen juga akan memperhatikan produk yang akan dipilihnya

mulai dari kualitas, harga, merek, fungsi, dan lain sebagainya.

Kegiatan mempertimbangkan dan memikirkan produk atau jasa

sebelum membeli juga termasuk ke dalam perilaku konsumen.

Menurut Kotler dan Armstrong (2015:167-183) terdapat faktor-

faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya adalah

kebudayaan, faktor sosial, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor

tersebut dapat menjadi suatu pertimbangan guna mengetahui seberapa

besar pengaruhnya terhadap minat beli termasuk minat beli ulang

konsumen terhadap suatu produk maupun jasa.

a. Faktor Kebudayaan

Faktor kebudayaan memberikan pengaruh yang luas dan dalam

terhadap perilaku konsumen. Pemasar perlu mengerti tentang

peran dari budaya, sub budaya, dan kelas sosial konsumen.


11

1) Budaya

Budaya merupakan dasar dari nilai, persepsi,

keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota

masyarakat melalui keluarga dan lembaga-lembaga

penting lainnya.

2) Sub budaya

Sub budaya merupakan sekelompok orang yang

memiliki sistem nilai yang sama berdasarkan pada

pengalaman dan situasi kehidupan sehari-hari.

3) Kelas Sosial

Kelas sosial merupaka divisi masyarakat yang relatif

permanen dan teratur yang para anggotanya menganut

nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang serupa.

b. Faktor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial,

seperti kelompok kecil, jaringan sosial, keluarga, peran sosial,

dan status.

1) Kelompok dan Jaringan Sosial

Kelompok adalah dua orang atau lebih yang

berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau

bersama. Banyak kelompok kecil yang mempengaruhi

perilaku seseorang. Kelompok-kelompok yang

mempunyai dampak langsung dan orang-orang yang


12

bergabung dalam kelompok disebut dengan kelompok

keanggotaan.

Jaringan sosial online merupakan komunitas sosial

berbasis online seperti blog, jaringan sosial pada halaman

situs, dan komunitas online lainnya tempat orang

bersosialisasi atau bertukar informasi dan pendapat.

2) Keluarga

Anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang

kuat terhadap perilaku beli seseorang. Keluarga

merupakan organisasi yang berpengaruh penting terhadap

keputusan pembelian konsumen didalam masyarakat, dan

telah diteliti secara luas.

3) Peran dan Status

Seseorang merupakan anggota dari banyak grup,

seperti keluarga, klub, organisasi, dan komunitas online.

Posisi seseorang didalam setiap grup dapat ditentukan oleh

peran dan status. Suatu peran atau tindakan yang terdiri

dari aktifitas seseorang yang diharapkan untuk berperilaku

berdasarkan pada orang-orang di sekitarnya. Setiap peran

membawa status yang mencerminkan penghargaan umum

yang diberikan kepadanya oleh masyarakat. Masyarakat

pada umumnya memilih produk berdasarkan pada peran

dan statusnya.


13

c. Faktor Pribadi

Perilaku yang dipengaruhi oleh karakteristik pribadi,

seperti umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi,

gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri.

1) Umur dan Tahap Daur Hidup

Masyarakat merubah produk dan jasa yang mereka

beli selama hidup mereka. Selera akan makanna, baju,

perlengkapan rumah, dan hiburan sangat tergantung pada

umur mereka. Perilaku beli juga tergantung pada tahap

daur hidup keluarga, tahapan yang akan terlewati di

keluarga ketika mereka bertambah dewasa seiring dengan

waktu. Tahapan hidup berubah berdasarkan pada faktor

demografis, dan peristiwa yang dapat merubah kehidupan

seperti menikah, mempunyai anak, membeli rumah,

perceraian, anak-anak beranjak kuliah, perubahan pada

pendapatan pribadi, pindah rumah, dan mengundurkan diri

dari pekerjaan.

2) Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi kebutuhan akan

suatu barang dan jasa yang akan dibelinya. Pemasar akan

berusaha mengenali dan mengelompokkan kebutuhan

seseorang akan produk dan jasa berdasarkan pekerjaannya.


14

3) Situasi Ekonomi

Situasi ekonomi yang sedang dihadapi seseorang

akna mempengaruhi pilihan produk. Pemasar akan selalu

mengamati kecenderungan dalam pengeluaran,

pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat minat

seseorang. Pada masa yang serba sederhana ini, banyak

perusahaan yang mengambil langkah untuk membuat nilai

lebih bagi konsumen melalui merancang ulang,

memposisikan kembali, dan mengubah harga produk dan

jasanya.

4) Gaya Hidup

Seseorang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial

dan pekerjaan yang sama mungkin memiliki beragam gaya

hidup yang berbeda. Gaya hidup merupakan kebiasaan

seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas, minat, dan

pendapat.

5) Kepribadiam dam Konsep Diri

Kepribadian setiap orang yang berbeda

mempengaruhi perilaku beli seseorang. Kepribadian

mengarah pada keunikan karakteristik psikologis yang

dipengaruhi oleh seseorang atau grup. Kepribadian

diuraikan dalam sifat-sifat seperti rasa percaya diri,

dominasi, kemudahan bergaul, otonomi, mempertahankan


15

diri, kemampuan menyesuaikan diri, dan kegaresifan.

Kepribadian dapat bermanfaat untuk menganalisis tingkah

laku konsumen untuk pemilihan produk atau jasa tertentu.

d. Faktor Psikologis

Perilaku beli seseorang lebih lanjut lagi dipengaruhi oleh

empat faktor utama psikologis yaitu motivasi, persepsi,

pembelajaran, keyakinan dan sikap.

1) Motivasi

Motivasi adalah sebuah kebutuhan yang cukup dpaat

menekan seseorang secara langsung untuk mencari

kepuasan dari apa yang diinginkan.

2) Persepsi

Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam

memilih mengorganisasikan dan menginterpretasikan

informasi guna membentuk gambaran yang berarti

mengenai produk.

3) Pengetahuan

Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam

tingkah laku individual yang berasal dari pengalaman.

4) Keyakinan dan Sikap

Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki

seseorang mengenai sesuatu. Keyakinan didasarkan pada


16

pengetahuan yang sebenarnya, pendapat atau kepercayaan

dan mungkin dapat memicu emosi atau mungkin tidak.

Sikap menjelaskan tentang perilaku seseorang yang

relatif konsisten dalam terhadap evaluasi, perasaan, dan

kecenderungannya terhadap objek atau ide. Berdasarkan

uraian tersebut dapat dikatakan bahwa ada beberapa faktor

yang dapat mendorong perilaku konsumen untuk membeli

suatu barang maupun jasa. Salah satu diantaranya adalah

faktor psikologis yaitu pembelajaran yang berasal dari

pengalaman yang bersifat positif bagi seseorang dan telah

menggunakan suatu produk tertentu maka akan cenderung

menimbulkan minat beli ulang terhadap konsumen akan

produk tersebut. Adanya keyakinan atau kepercayaan yang

didasarkan pada pengetahuan akan suatu produk tertentu

juga menjadi salah satu faktor timbulnya minat beli ulang

konsumen.

3. Pengertian Merek (Brand)

Merek adalah ide, kata, desain grafis, dan suara atau bunyi yang

mensimbolisasikan produk, jasa dari perusahaan yang memproduksi

produk dan jasa tersebut (Ferrinadewi, 2008:4). Dalam hal ini, brand

juga dapat dikatakan sebagai pembeda antara produk satu dengan

lainnya. Oleh sebab itu penciptaan merek atau branding dirasa


17

menjadi bagian penting dalam suatu perusahaan untuk mencapai target

pasarnya.

Menurut Ferrinadewi (2008:25), branding merupakan keharusan

di era persaingan sekarang ini dimana konsumen menghadapi banyak

pilihan dan kualitas produk yang tersedia sulit dibedakan. Dengan

adanya branding tersebut sangat memungkinkan membangun

kepercayaan antara perusahaan dengan konsumen itu sendiri. Apalagi

jika branding yang dihasilkan bersifat positif maka memungkinkan

pula bagi konsumen dengan asumsi menimbulkan adanya minat beli

ulang terhadap produk yang ditawarkan.

Oleh karena itu menciptakan atau membangun sebuah brand

dirasa sangat penting dilakukan bagi perusahaan. Menurut Tybout dan

Carpenter (dalam Ferrinadewi, 2008:12), sebuah brand dapat

dibangun menggunakan konsep functional, experiental, dan image

brand.

a) Functional Brand

Produsen memilih konsep branding ini dengan latar

belakang asumsi bahwa konsumen membeli dan mengkonsumsi

suatu produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan fungsional

dan memili produk yang memberikan utilitas maksimum. Brand

yang mempunyai posisi seperti ini membangun relasi dengan

konsumennya atas dasar ambisi untuk membantu mereka

memenuhi kebutuhan dasar ambisi untuk membantu mereka


18

memenuhi kebutuhan dasar seperti kebutuhan akan makanan,

tempat tinggal, kesehatan, atau keamanan.

b) Experiental Brand

Sebuah experiental brand dibangun berdasarkan asumsi

bahwa di atas kebutuhan pokok (needs) konsumen mempunyai

keinginan (wants) dan hasrat (desires). Jadi selain peduli dengan

bagaimana suatu brand dapat melaksanakan fungsinya,

konsumen menikmati saat-saat atau pengalaman berinteraksi

dengan brand tersebut.

c) Image Brand

Suatu image brand dibangun dengan menciptakan image

(citra) dari suatu produk. Konsumen bersedia membayar lebih

tinggi dan menganggapnya berbeda karena brand ini

(dipersepsikan) memancarkan asosiasi dan citra tertentu. Para

perancang image brand berusaha memenuhi hasrat konsumen

untuk menjadi bagian dari kelompok sosial yang lebih besar,

dipandang terhormat oleh orang lain, atau untuk mendefinisikan

diri menurut citra yang diinginkannya.

4. Pengertian Brand Awareness

Menurut Paul dan Olson (2014:213) kesadaran merek (brand

awareness) merupakan sasaran komunikasi umum untuk semua

strategi promosi. Adanya kesadaran merek diasumsikan bahwa merek

suatu produk atau jasa akan tertanam dalam benak konsumen


19

sehingga dapat berpengaruh pula terhadap minat beli atau bahkan

minat beli ulang pada produk tertentu. Menurut Jang 2010 (dalam

Bilal dan Malik 2014:288) hubungan antara ekuitas merek dan

kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan dalam istilah bahwa ekuitas

merek adalah ukuran kepuasan pelanggan dalam sebagian besar kasus.

Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu produk tinggi, kepuasan

pelanggan juga akan tinggi. Salah satu dimensi ekuitas merek adalah

brand awareness.

Menurut Kriyantono (2006) (dalam Sukoco, 2013:6) indikator

brand awareness yaitu :

a. Recall

Recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika

ditanya merek apa saja yang diingat.

b. Recognition

Recognition yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali

merek tersebut termasuk dalam kategori tertentu.

c. Purchase

Purchase yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan

suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika akan membeli

produk atau jasa.

d. Consumption

Consumption yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali

merek ketika sedang menggunakan produk atau jasa.


20

e. Top-of-mind recall

Top-of-mind recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat

mengenali sebuah merek tanpa adanya bantuan.

Menurut Aaker (1997) (dalam Durianto, 2004:6-7) brand

awareness memiliki piramida kesadaran merek yang terdiri dari 4

tingkatan :

Gambar II.1 Piramida Kesadaran Merek

Berdasarkan piramida, tingkatan berurutan adalah sebagai

berikut:

a. Unaware of Brand (tidak menyadari merek)

Unaware of brand merupakan tingkat paling rendah

dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen

tidak menyadarai adanya suatu merek.

b. Brand Recognition (pengenalan merek)


21

Brand recognition merupakan tingkat minimal kesadaran

merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi

setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.

c. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek)

Brand recall merupakan pengingatan kembali terhadap

merek tanpa bantuan.

d. Top of Mind (puncak pikiran)

Top of mind merupakan merek yang disebutkan pertama

kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul

dalam benak konsumen. Dengan kata lain merek tersebut

merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada

dalam benak konsumen..

5. Pengertian Brand Image

Brand Image atau yang biasa dikenal dengan citra merek juga

memiliki peranan yang penting dalam suatu perusahaan. Karena brand

image menyangkut tentang pandangan konsumen terhadap suatu

produk atau jasa tertentu, atau erat kaitannya dengan reputasi sebuah

perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller (2016:330), brand image atau citra

merek menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk

cara dimana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau

sosial pelanggan. Dapat juga dikatakan bahwa citra merek merupakan

konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan


22

emosi pribadinya (Ferrinadewi, 2008: 165-166). Dalam hal ini,

biasanya konsumen akan cenderung memilih produk atau jasa yang

memiliki merek terkenal. Hal ini juga dimungkinkan agar konsumen

dapat dengan mudah mencari produk atau jasa yang diinginkan di

berbagai store sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2006:135) faktor-faktor yang

membentuk citra merek atau brand image adalah sebagai berikut:

a. Kualitas atau mutu

Kualitas atau mutu berkaitan dengan kualitas produk barang

yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

b. Dapat dipercaya atau diandalkan

Dapat dipercaya atau diandalkan berkaitan dengan pendapat atau

kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu

produk yang dikonsumsi.

c. Kegunaan atau manfaat

Kegunaan atau manfaat terkait dengan fungsi produsen dalam

melayani konsumennya.

d. Risiko

Risiko berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan

rugi yang mungkin dialami oleh konsumen.

e. Harga


23

Harga yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya

atau banyak sedikitnya yang dapat dijangkau oleh konsumen

untuk mempengaruhi suatu produk juga dapat mempengaruhi

citra jangka panjang.

f. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri

Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri yaitu berupa

pandangan kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan

suatu merek dari suatu produk tertentu.

6. Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009:138-139), kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)

terhadap ekspetasi mereka. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-

181), kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana

harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan

yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah

harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut

memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan mendorong

konsumen untuk membeli ulang produk. Menurut Kotler dan

Amstrong (2009:61), terdapat beberapa dimensi dari kepuasan

konsumen, yaitu :

a. Kualitas yang dirasakan


24

Kualitas yang dirasakan merupakan penentu utama

kepuasan konsumen yaitu kualitas dan kinerja. Kualitas yang

sangat mendasar bagi seluruh kegiatan ekonomi karena dapat

menggambarkan dua komponen pengalaman dan konsumsi.

b. Nilai yang dirasakan

Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkatan manfaat yang

dirasakan oleh konsumen terhadap harga yang dibayar dengan

membandingkan manfaat yang dirasakan setelah konsumen

melakukan transaksi. Dengan penawaran yang diberikan oleh

perusahaan berupa produk atau jasa sehingga konsumen dapat

menggunakan pertimbangan untuk membandingkan produk atau

jasa yang dirasa memberi nilai tinggi dan rendah.

c. Harapan pelanggan

Harapan pelanggan merupakan tahap awal sebelum

konsumen merasakan nilai dan kualitas yang diberikan

perusahaan. Konsumen memiliki harapan sejauh mana

penawaran perusahaan dalam produk dan jasa. Konsumen

mendapat informasi-informasi dari berbagai sumber, selanjutnya

memperkirakan perusahaan memiliki kemampuan untuk terus

memberikan kreativitas dimasa depan.


25

7. Minat Beli Ulang

a. Pengertian Minat Beli

Menurut Durianto (2004:109) minat beli merupakan

sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk

membeli produk tertentu. Dalam hal ini, minat beli dapat

dikatakan juga sebagai faktor pendorong bagi konsumen dalam

melakukan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa.

b. Pengertian Minat Beli Ulang

Menurut Peter dan Olson (2002), minat beli ulang adalah

kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau

beberapa kali. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen

dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang (repeat

purchase), menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal

terhadap toko tempat membeli barang tersebut sehingga

konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang

lain. Adapun indikator-indikator minat beli ulang (Ferdinand,

2006:129), adalah :

1) Minat Transaksional

Minat transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk

selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya.

2) Minat Referensial


26

Minat referensial yaitu kecenderungan seseorang untuk

mereferensikan produk yang sudah dibelinya, agar juga

dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman

konsumsinya.

3) Minat Preferensial

Minat preferensial yaitu minat yang menggambarkan

perilaku seseorang yang selalu memiliki preferensi utama

pada produk yang telah dikonsumsi. Preferensi ini hanya

dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk

preferensinya.

4) Minat Eksploratif

Minat eksploratif ini menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu mencari informasi mengenai produk yang

diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung

sifat-sifat positif dari produk yang dilangganinya.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Penelitian yang dilakukan oleh Stephanus Ariowibowo, Arif Syah

Syafrianto, dan Imam Wibowo (2018) dengan judul “Pengaruh

Kesadaran Merek dan Pengalaman Merek terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina)”.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek

dan pengalaman merek terhadap kepuasan konsumen brand activation

Marina di Bandung. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 50


27

responden dengan menggunakan teknik sampling jenuh, data diuji

dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda. Hasil

yang ditunjukkan dari penelitian ini adalah kesadaran merek dan

pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan,

dimana pengalaman merek memiliki pengaruh lebih dominan terhadap

kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa

kesadaran merek dan pengalaman merek berpengaruh terhadap

kepuasan pelanggan brand activation merek Marina di Bandung.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Radita Herliza (2016) dengan judul

“Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada

Zara di Mall PVJ Bandung)”. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan Zara

di Mall PVJ Bandung. Metode yang digunakan adalah metode

kuantitatif dengan jenis penelitian deskiptif dan kausal. Pengambilan

sampel digunakan dengan metode non probability jenis insidental

sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskiptif dan

Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian ini diketahui bahwa brand

image berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Finandhita Mirnawati Hastuti (2018)

dengan judul “Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas dan

Loyalitas Merek terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Wardah”.

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan

pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek


28

terhadap minat beli ulang konsumen Wardah. Populasi dalam

penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah melakukan

pembelian pada merek Wardah di Yogyakarta. Sampel yang

digunakan adalah sebanyak 225 responden dengan teknik

pengambilan sampel yang digunakan berupa purposive sampling.

Variabel data yang digunakan untuk analisis adalah kesadaran merek,

persepsi kualitas, loyalitas merek, dan minat beli ulang. Analisis data

dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Hasil

analisis data menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh

positif dan signifikan terhadap persepsi kualitas merek Wardah.

Selanjutnya kesadaran merek dan persepsi kualitas berpengaruh

positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Wardah. Kemudian

pada bagian akhir penelitian menunjukkan bahwa 4 kesadaran merek,

persepsi kualitas, dan loyalitas merek berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat beli ulang merek Wardah.

4. Penelitian yang dilakukan oleh Nur Dina Hapsari (2019) “Pengaruh

Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang

Toko Klatenolshop di Kabupaten Klaten”. Penelitian ini

dilakukan pada 100 responden yang pernah membeli produk di

toko Klatenolshop. Data penelitian diperoleh dari hasil jawaban

responden yang telah mengisi pertanyaan di kuesioner. Metode

analisis data menggunakan bantuan program SPSS. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa loyalitas dan citra merek mampu


29

mempengaruhi 61,6% minat beli ulang konsumen pada produk

Klatenolshop; 2) Hasil uji secara parsial (uji t) disimpulkan

bahwa loyalitas merek memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap minat beli ulang pada produk pakaian di

Klatenolshop; 3) Hasil uji secara parsial (uji t) disimpulkan

bahwa citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap minat beli ulang konsumen pada produk pakaian di

Klatenolshop.

5. Penelitian yang dilakukan oleh Umbu Saka Ana Kaka Mahemba dan

Caecilia Wahyu Estining Rahayu (2019) dengan judul “Pengaruh

Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang dengan

Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna

Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)”.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas

produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai

variabel mediasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan

purposive sampling dengan 134 responden. Teknik analisis data dalam

penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan

aplikasi Warp PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga

dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat

beli ulang konsumen, serta kepuasan konsumen memediasi harga dan

kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen.


30

6. Penelitian yang dilakukan oleh Firda Fadillah dan Hartiwi Prabowo

(2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek

terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Minat Beli

Ulang pada PT. Diva Karaoke”. Penelitian ini bertujuan untuk

menganalisis dan memahami pengaruh kualitas layanan dan citra

merek terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh minat beli kembali

pada PT. Diva Karaoke. Penelitian ini menggunakan metode survei

dengan kuesioner kepada 100 responden dan analisis jalur adalah

metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil

penelitian ini adalah kepuasan konsumen memediasi kualitas dan citra

merek yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah peneliti

mencari objek penelitian berupa produk kosmetik lokal yang tergolong baru

namun saat ini banyak diminati oleh konsumen yaitu merek kosmetik

Emina. Variabel yang diteliti juga berbeda dari penelitian sebelumnya yaitu

peneliti ingin mengetahui apakah variabel brand image dan brand

awareness berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen produk

kosmetik Emina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.

Waktu penelitian, subjek penelitian, dan objek penelitian juga berbeda dari

penelitian-penelitian sebelumnya.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual pada penelitian ini adalah sebagai berikut :


31

Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

yang harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian (Sugiyono,

2010:93). Berikut ini merupakan rumusan hipotesis penelitian :

1. Brand Awareness berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Timpal dkk (2016) menemukan bahwa kesadaran merek

berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.

Hal ini dikarenakan suatu merek yang sudah tertanam dalam benak

konsumen dan memiliki kesan positif akan menimbulkan

kepercayaan dan kesadaran akan merek tersebut juga meningkat

sehingga akan berdampak pula pada minat beli ulang konsumen

terhadap produk atau jasa dengan merek tertentu. Hal ini juga sesuai

dengan penelitian yang Hastuti (2018) dengan hasil kesadaran merek

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.


32

Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai

berikut :

H1 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Minat Beli

Ulang Konsumen

2. Brand Image berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Brand Image atau citra merek merupakan persepsi konsumen

terhadap merek tertentu, persepsi inilah yang dapat mendorong

konsumen untuk melakukan minat beli ulang terhadap suatu produk

tertentu. Temuan penelitian Aberden dkk (2016) adalah citra merek

berpengaruh secara langsung terhadap minat beli konsumen.

Konsumen yang memiliki persepsi yang baik terhadap suatu merek

akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini

juga sesuai dengan penelitian Hapsari (2019) bahwa citra merek

memiliki pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang

konsumen. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian

ini sebagai berikut:

H2 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang

Konsumen

3. Brand Awareness berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut Jang 2010 (dalam Bilal dan Malik 2014:288) hubungan

antara ekuitas merek dan kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan

dalam istilah bahwa ekuitas merek adalah ukuran kepuasan pelanggan


33

dalam sebagian besar kasus. Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu

produk tinggi, kepuasan pelanggan juga akan tinggi. Salah satu

dimensi ekuitas merek adalah brand awareness. Menurut Peter dan

Olson (2014:213) kesadaran merek (brand awareness) merupakan

sasaran komunikasi umum untuk semua strategi promosi. Karena

brand awareness diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi

produk atau jasa tertentu untuk mengenal terlebih dahulu suatu merek.

Dan sampai akhirnya konsumen yang memiliki kesadaran yang kuat

akan sebuah merek tertentu dapat dipastikan konsumen tersebut

mencapai tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk. Dengan

ini brand awareness pun mengacu pada sejauh mana suatu merek ada

di dalam benak konsumen. Kesadaran merek merupakan key of brand

asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Jadi jika

kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa ekuitas

mereknya juga rendah (Durianto dkk, 2004 : 6). Hal ini juga sesuai

dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand

awareness) berpengaruh positif pada kepuasan konsumen. Oleh sebab

itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :

H3 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Kepuasan

Konsumen

4. Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009: 403) brand image adalah

persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang


34

dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen.

Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra mempunyai peran dalam

memasarkan suatu organisasi karena berpotensi mempengaruhi

persepsi dan ekspektasi konsumen tentang barang atau jasa yang

ditawarkan serta pada akhirnya mempengaruhi kepuasan konsumen.

Hal ini juga sesuai dengan penelitian Herliza (2016) bahwa brand

image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Oleh sebab itu

peneliti merumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :

H4 : Brand Image berpengaruh positif terhadap Kepuasan

Konsumen

5. Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang

Konsumen

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180-181), kepuasan

konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen

terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh

konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen

akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan,

konsumen akan puas. Semakin konsumen mendapatkan apa yang

diekspektasinya pada saat pembelian atau pengguna jasa, semakin

tinggi pula kemungkinan konsumen akan membeli kembali dalam

tingkat yang sama (Wong dan Sohal, 2003). Hal ini juga sesuai

dengan penelitian Mahemba dan Rahayu (2019) dengan hasil bahwa

kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang


35

konsumen. Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis penelitian

ini sebagai berikut:

H5 : Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Minat

Beli Ulang Konsumen

6. Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Awareness terhadap

Minat Beli Ulang Konsumen

Menurut Peter dan Olson (2014:213) brand awareness

diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi produk atau jasa

tertentu guna mengenal terlebih dahulu suatu merek. Dan sampai

akhirnya konsumen yang memiliki kesadaran yang kuat akan sebuah

merek tertentu dapat dipastikan konsumen tersebut pernah mencapai

tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk. Menurut Sangadji

dan Sopiah (2013:180-181), jika produk tersebut jauh di bawah

harapan, konsumen akan kecewa sebaliknya jika produk tersebut

memenuhi harapan, konsumen akan puas. Kepuasan akan mendorong

konsumen untuk membeli ulang produk. Hal ini menunjukkan brand

awareness berpengaruh terhadap kepuasan, dimana kepuasan akan

berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Hal ini sesuai

dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand

awareness) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen,

kemudian kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen. Hal ini juga sesuai dengan penelitian Mahemba dan

Rahayu (2019) dengan hasil bahwa kepuasan konsumen berpengaruh


36

positif terhadap minat beli ulang konsumen. Oleh sebab itu, peneliti

merumuskan hipotesis sebagai berikut :

H6 : Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Awareness

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

7. Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image terhadap

Minat Beli Ulang Konsumen

Thakur dan Singh (2012) menyatakan bahwa brand image pada

produk kosmetik terkait dengan manfaat citra yaitu fungsional, sosial,

dan penampilan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selanjutnya, Tjiptono dan Chandra (2012:57), mengatakan bahwa

kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi sumber

pendapatan masa depan (terutama melalui minat pembelian ulang,

cross selling, dan up selling). Hal ini juga sesuai dengan hasil

penelitian Fadillah (2014) bahwa kepuasan konsumen memediasi citra

merek (brand image) yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.

Oleh sebab itu, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :

H7 : Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen


37

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan

penelitian survei. Menurut Sugiyono (2014: 8) metode kuantitatif adalah

metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan

untuk meneliti pada populasi suatu sampel tertentu, teknik pengambilan

sampel pada umumnya random, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Menurut Sugiyono (2014:81)

metode penelitian survei adalah metode penelitian kuantitatif yang

digunakan untuk mendapatkan data yang terjadi pada masa lampau atau saat

ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik, perilaku, hubungan variabel,

dan untuk menguji beberapa hipotesis tentang variabel sosiologis dan

psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu, teknik

pengumpulan data dengan pengamatan (wawancara atau kuisioner) yang

tidak mendalam, dan hasil penelitian cenderung untuk digeneralisasikan.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu untuk melakukan penelitian dengan menyebarkan

kuesioner kepada responden adalah pada bulan Februari 2020.


38

2. Lokasi Penelitian

Lokasi untuk melakukan penelitian yaitu kampus 1 Mrican dan

kampus 3 Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

C. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel independen (variabel bebas)

Menurut Sugiyono (2014: 96) variabel bebas adalah variabel

yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya

atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel

independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah brand

awareness (X1) dan brand image (X2).

b. Variabel dependen (variabel terikat)

Menurut Sugiyono (2014: 97) variabel terikat merupakan

variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena

adanya variabel bebas. Variabel dependen yang digunakan

dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen (Y).

c. Variabel mediasi

Menurut Sugiarto (2017:79) variabel mediasi (intervening)

adalah jenis variabel yang menjadi perantara antara variabel

independen yang diperkirakan akan mempengaruhi variabel

dependen. Keberadaan variabel mediasi (intervening)

memungkinkan terjadinya pengaruh langsung variabel

independen terhadap variabel dependen dan/atau pengaruh tidak


39

langsung variabel independen terhadap variabel dependen.

Variabel mediasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kepuasan konsumen (M).

2. Definisi Variabel Teoritis

a. Brand Awareness (X1)

Kesadaran merek (brand awareness) merupakan sasaran

komunikasi umum untuk semua strategi promosi (Peter dan

Olson, 2014:213).

b. Brand Image (X2)

Brand image atau citra merek menggambarkan sifat ekstrinsik

produk atau jasa, termasuk cara dimana merek berusaha

memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan (Kotler

dan Keller, 2016:330).

c. Kepuasan Konsumen (M)

Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana

harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan

kenyataan yang diterima oleh konsumen (Sangadji dan Sopiah,

2013:180-181).

d. Minat Beli Ulang (Y)

Minat beli ulang adalah kegiatan pembelian yang dilakukan

lebih dari satu kali atau beberapa kali (Peter dan Olson,

2002:110).


40

3. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian

Tabel III.1

Definisi Operasional

4. Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah

skala Likert. Menurut Sugiyono (2017: 158-159) skala Likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert,

Variabel Definisi Operasional Indikator

Brand Awareness

(X1)

Persepsi konsumen

terhadap kesanggupan

untuk mengenali dan

mengingat produk

kosmetik merek Emina.

1. Recall

2. Recognition

3. Consumption

Brand Image (X2) Persepsi konsumen

terhadap kesan, ide, dan

keyakinan konsumen

akan produk kosmetik

merek Emina.

1. Kualitas atau mutu

2.Dapat dipercaya

atau diandalkan

3.Kegunaan atau

manfaat

4.Harga

Kepuasan

Konsumen (M)

Penilaian tentang apa

yang dirasakan oleh

konsumen yang

menggunakan produk

kosmetik merek Emina

berkaitan dengan

ekspetasi dan realita

yang diberikan.

1. Kualitas yang

dirasakan

2.Nilai yang

dirasakan

3.Harapan pelanggan

Minat Beli Ulang

(Y)

Kecenderungan

konsumen dalam

melakukan tindakan

pembelian lebih dari

satu kali setelah

menggunakan produk


1. Minat

transaksional

2.Minat referensial

3.Minat preferensial

4.Minat eksploratif


41

maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator

variabel. Kemudian indikator tersebut dapat dijadikan sebagai tolok

ukur menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan

atau pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner

memiliki 5 alternatif jawaban dengan skor 1 sampai dengan 5, sebagai

berikut :

Tabel III.2 Skala Pengukuran Variabel

No Kategori Nilai

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Netral (N) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2017: 136) populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas

dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan

diteliti dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswi pengguna

kosmetik Emina di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah

menggunakan atau masih menggunakan produk kosmetik Emina.


42

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2017: 137) sampel adalah bagian dari

jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel

dalam penelitian ini adalah sebagian dari seluruh mahasiswi kampus 1

dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli

(minimal 1x) atau yang masih menggunakan dan pernah

menggunakan produk kosmetik Emina. Jumlah sampel penelitian ini

ditentukan dengan rumus berikut ini :

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel

95%.

Moe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimum yang

dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10%.

Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel

dalam penelitian ini adalah 94,04 responden. Namun, jumlah tersebut

dibulatkan menjadi 100 responden dengan pertimbangan jumlah

responden cukup representatif untuk mewakili populasi.


43

E. Unit Analisis

Unit analisis dalam penelitian ini adalah individu, bukan organisasi,

yaitu konsumen yang berstatus sebagai mahasiswi kampus 1 dan 3

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli

(minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih

menggunakan produk kosmetik Emina.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability

sampling. Menurut Sugiyono (2014: 154) teknik non probability sampling

ini merupakan teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan

peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi sampel. Teknik pengambilan non probability sampling yang

digunakan adalah accidental sampling. Menurut Sugiyono (2016: 124)

sampling insidental / accidental sampling adalah teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja responden yang secara kebetulan

bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

G. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari

subjek yang diteliti. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan

menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswi yang


44

sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah

menggunakan atau masih menggunakan produk kosmetik Emina di

kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh dari pihak

lain. Data sekunder dalam penelitian ini adalah literatur, penelitian

ilmiah sebelumnya yang relevan untuk melengkapi penelitian ini dan

juga website Emina untuk mengetahui informasi terkait produk.

H. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner. Kuisioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan

tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono, 2014:230). Kuesioner

dibagikan kepada 100 responden. Responden dalam penelitian ini adalah

mahasiswi kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan

atau masih menggunakan produk kosmetik Emina.

I. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas

dan reliabilitas dengan menggunakan model pengukuran PLS (Partial Least

Square).

1. Uji Validitas


45

Validitas berasal dari kata validity yang berarti sejauh mana

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsi ukurnya

(Santoso, 2013:35). Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono,

2015: 194) validitas terdiri atas variabel eksternal dan variabel

internal. Validitas eksternal menunjukkan bahwa hasil dari suatu

penelitian harus valid yang dapat digeneralisasikan ke semua objek,

situasi, dan waktu yang berbeda. Validitas internal menunjukkan

kemampuan dari instrumen penelitian untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur dalam suatu konsep.

a. Validitas Konstruk

Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015: 195)

validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang

diperoleh dari penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori

yang digunakan untuk mendefinisikan suatu konstruk. Validitas

konstruk terdiri dari validitas konvergen dan validitas

diskriminan.

1) Validitas Konvergen

Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:

195) validitas konvergen terjadi jika skor yang diperoleh

dari dua instrumen yang berbeda yang mengukur konstruk

yang sama mempunyai korelasi tinggi. Rule of thumb yang

biasanya digunakan untuk membuat pemeriksaan awal

dari matrik faktor ,30 dipertimbangkan telah memenuhi


46

level minimal. Untuk loading factor ,40 dianggap

lebih baik. Dan untuk loading factor > 0,50 dianggap

signifikan secara praktis. Maka dari itu semakin tinggi

nilai loading factor, semakin penting peranan loading

factor dalam menginterpretasikan matrik faktor. Rule of

thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah

outer loading > 0,7, communality > 0,5 dan Average

Varian Extracted (AVE) > 0,5 (Chin, dalam Willy dan

Hartono, 2015: 195).

2) Validitas Diskriminan


195) validitas diskriminan terjadi jika dua instrumen yang

berbeda untuk mengukur dua konstruk yang diprediksi

tidak berkorelasi menghasilkan skor yang memang tidak

berkorelasi. Menurut Chin, Gopal, dan Salinbury (dalam

Abdillah dan Hartono, 2015: 195) suatu model

mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika

akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada

korelasi antara konstruk lainnya dengan model.

Tabel III.3 Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran

Partial Least Square

Uji Validitas Parameter Rule of Thumb

Konvergen

Faktor loading > 0,7

Average Variance

Extracted (AVE)

> 0,5

Communality > 0,5


47

Diskriminan

Akar AVE dan korelasi

variabel laten

Akar AVE > Korelasi

variabel laten

Cross leading > 0,5 dalam satu variabel

2. Uji Reliabilitas

Menurut Hartono (dalam Abdillah dan Hartono, 2015: 196)

reliabilitas menunjukkan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat

ukur dalam melakukan pengukuran. Menurut Chin (dalam Abdillah

dan Hartono) uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua

metode, yaitu Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability.

Cronbach’s Alpha mengukur batas bawah nilai sesungguhnya

reliabilitas suatu konstruk. Rule of thumb nilai Cronbach’s Alpha atau

Composite Reliability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6

masih dapat diterima.

J. Teknik Analisis Data

Untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini, maka

langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Melakukan analisis deskriptif terkait dengan penelitian, yaitu :

a. Analisis deskriptif responden

Deskripsi responden ini mengenai profil responden dalam

kuesioner penelitian seperti usia dan frekuensi membeli produk

kosmetik Emina.

b. Deskripsi Variabel Penelitian


48

Deskripsi variabel penelitian digunakan untuk mengetahui

persepsi responden terkait dengan brand awareness, brand

image, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen.

Untuk mengetahui persepsi responden dibutuhkan skor persepsi

responden yang dihitung dengan tahapan sebagai berikut :

Dengan rentang skala 0,80 maka skor persepsi responden terhadap

variabel penelitian dapat dikelompokkan sebagai berikut :

Tabel III.4 Kategori Skor Variabel

Skor Brand

Awareness

Brand

Image

Kepuasan

Konsumen

Minat Beli

Ulang

4,20-5,00 Sangat

Tinggi

Sangat Baik Sangat Puas Sangat

Berminat

3,40-4,19 Tinggi Baik Puas Berminat

2,60-3,39 Cukup Cukup Cukup Cukup

1,80-2,59 Rendah Buruk Tidak Puas Tidak Berminat

1,00-1,79 Sangat

Rendah

Sangat Buruk Sangat Tidak Puas Sangat Tidak

Berminat


49

2. Melakukan analisis data

Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least

Square). Langkah-langkah dalam melakukan analisis dengan

menggunakan PLS dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Model Pengukuran (outer model)

Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam

suatu model prediksi hubungan relasional dan kasual jika belum

melewati tahap purifikasi dalam model pengukuran. Model

pengukuran digunakan untuk menguji validitas konstruk dan

reliabilitas instrumen (Abdillah dan Hartono 2015: 197).

b. Model Struktural (inner model)

Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan

menggunakan yang berarti semakin baik model prediksi dari

model penelitian yang diajukan. Nilai path coeficient atau inner

model menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian

hipotesis. Skor path coefficient atau inner model yang

ditunjukkan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis

dua ekor (two-tailed) dan di atas 1,64 untuk hipotesis satu ekor

(one-tailed) untuk pengujian hipotesis pada % dan power

80% (Abdillah dan Hartono, 2015: 197). Hal ini berarti, dalam

pengambilan data penelitian terdapat 80% kemungkinan untuk

menyimpulkan bahwa suatu efek tidak ada.

c. Pengujian Hipotesis


50

Pengujian hipotesis dalam model PLS yang digunakan

dalam pengambilan keputusan berdasarkan p-values. Tingkat

signifikansi atau tingkat kepercayaan yang digunakan dalam

penelitian ini sebesar 0,05. Kemungkinan kesalahan sebesar 5%

dan untuk kemungkinan mengambil keputusan sebesar 95%

dengan dasar sebagai berikut :

Jika p-value 0,05 maka ditolak dan diterima

Jika p–value > 0,05 maka diterima dan ditolak

d. Pengujian Hipotesis Mediasi

Pengujian hipotesis mediasi dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

1) Jika koefisien jalur atau path coefficient antara variabel

independen (brand awareness dan brand image) dan

variabel dependen (minat beli ulang konsumen) dari direct

effect ke indirect effect tidak berubah nilainya dan tetap

signifikan, maka diterima dan ditolak.




effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap signifikan,

maka ditolak dan diterima dengan mediasi sebagian

(partial mediation).


51




effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak

signifikan, maka ditolak dan diterima dengan

mediasi penuh (full mediation).


52

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah PT Paragon Technology and Innovation (Emina)

PT Paragon Technology and Innovation telah berdiri sejak tahun 1985

dengan nama sebelumnya adalah PT Pusaka Tradisi Ibu dengan brand

pioneer mereka yakni Putri dengan tagline "Salon's Best Choice". Di tahun

1995, perusahaan ini memperkenalkan merek kosmetik mereka dengan

nama Wardah Cosmetics. Di tahun 1999, PT Pusaka Tradisi Ibu melalui

pabriknya telah mendapatkan sertifikasi halal dari LPPOM MUI, dengan

brand kosmetik Wardah sebagai pionir brand halal di Indonesia.

Pada tahun 1998, pabrik ini pindah dari tempat sebelumnya yaitu

Cibodas, ke Kawasan Industri Jatake, Tangerang, dengan luas 5.500 meter.

Di tahun 2010, perusahaan ini merilis brand kosmetik lainnya, Make Over.

Seiring berjalannya waktu, di tahun 2011, perusahaan ini berganti nama

menjadi PT Paragon Technology and Innovation yang sebelumnya bernama

PT Pusaka Tradisi Ibu. Tidak berhenti di situ saja, PT Paragon Technology

and Innovation juga kembali merilis brand kosmetik untuk anak muda yaitu

Emina Cosmetics pada tahun 2015. Seiring dengan terus berkembangnya PT

Paragon Technology and Innovation, perusahaan ini juga terus berhasil

meraih berbagai penghargaan.

Emina merupakan brand kosmetik lokal yang baru diluncurkan di

pasaran Indonesia pada tahun 2015 kemarin yang merupakan brand


53

terbaru dari PT. Paragon Technology and Innovation. Emina

adalah produk kecantikan ketiga setelah Make Over dan Wardah, melalui

tagline “Born To Be Loved” Emina mengingatkan bahwa setiap wanita

memiliki keunikan dan kecantikannya masing-masing. Tidak ada yang perlu

ditutupi ataupun diperbaiki dari penampilan fisik seseorang, Emina hanya

membantu menonjolkan kecantikan itu sendiri dengan makeup

yang simple dan playful. Selain itu Emina juga menamkan pesan positif

kepada para wanita agar menjadi pribadi yang lebih baik dengan menjadi

diri sendiri, karena keunikan yang masing-masing orang miliki itu lah yang

membuat diri mereka menjadi lovable.

Gambar IV.1 Logo Emina

Emina juga memiliki filosofi Love, Joy, dan Dream yaitu: warna pink

melambangkan energi positif untuk mencintai dan menyayangi. Love disini

berarti bahwa Emina mengingatkan para wanita untuk mencintai keunikan

pada dirinya. Warna kuning mewakili semangat, energi, dan keceriaan yang

berarti bahwa wanita harus memiliki kepercayaan diri untuk

mengekspresikan diri sendiri dan membagikan keceriaan pada orang sekitar.

Warna turqoise berbicara tentang kebebasan, imajinasi, inspirasi, dan rasa


54

percaya diri agar mendorong wanita agar berani mengejar mimpi yang

diinginkan.

B. Visi dan Misi Perusahaan

1. Visi

PT. Paragon Technology and Innovation menjadi perusahaan

yang berkomitmen untuk memiliki pengelolaan terbaik dan

berkembang terus menerus dengan bersama-sama menjadikan hari ini

lebih baik dari hari kemarin melalui produk berkualitas yang

memberikan manfaat bagi Paragonian, mitra, masyarakat, dan

lingkungan

2. Misi

Setelah visi yang telah ditetapkan oleh perusahaan, adapun misi

yang dilakukan oleh Paragon untuk mencapai visi tersebut adalah

sebagai berikut :

- Mengembangkan Paragonian

- Menciptakan kebaikan untuk pelanggan

- Perbaikan berkesinambungan

- Tumbuh bersama-sama

- Memelihara bumi

- Mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa

- Mengembangkan bisnis


55

C. Stuktur Organisasi Perusahaan

D. Produk Emina

Ada beragam produk yang diproduksi oleh Emina mulai dari make up,

body care, dan skin care. Dari sekian banyaknya produk tersebut, ada 10

best seller produk Emina yang dikutip oleh

https://spiceee.net/id/articles/42623 yang diterbitkan pada tahun 2019, yaitu:


https://spiceee.net/id/articles/42623

56

1. Emina Sun Protection SPF 30 PA+++

Gambar IV.2 Emina Sun Protection SPF 30 PA+++

Produk pertama best seller dari Emina yaitu Emina Sun

Protection dengan SPF 30 dan PA+++. Sunscreen ini memiliki tekstur

ringan yang membantu melindungi kulit dari sinar UV untuk aktifitas

sehari-hari. Selain itu, produk ini mengandung Aloe Vera Extract dan

Emollient yang berguna untuk memberikan kelembaban pada kulit.

2. Emina Creamatte

Gambar IV.3 Emina Creamatte


57

Emina Creamatte merupakan lip cream yang memiliki tekstur

lembut dan ringan saat dioleskan ke bibir. Produk ini diperkaya

dengan vitamin E yang berguna untuk melembabkan bibir saat

dipakai. Selain tekstur dan formulanya yang juara, warna dari lip

cream Emina juga kekinian sehingga dapat digunakan dalam acara

formal maupun non-formal.

3. Emina Bare With Me Mineral Compact Powder

Gambar IV.4 Emina Bare With Me Mineral Compact Powder

Emina Bare With Me Mineral Compact Powder merupakan

bedak bertekstur padat yang digunakan untuk make up dan dapat

menyerap keringat berlebih. Produk ini diformulasikan dengan

vitamin E dan memiliki oil control yang baik, sehingga bedak ini

memberikan kesan natural dan bebas kilap ketika diaplikasikan di

wajah. Teksturnya juga ringan dan lembut, produk ini memiliki

kemasan yang mungil sehingga praktis untuk disimpan ke dalam

pouch make up.


58

4. Emina Bare With Me Mineral Loose Powder

Gambar IV.5 Emina Bare With Me Mineral Loose Powder

Emina Bare With Me Mineral Loose Powder atau bedak tabur

merupakan bedak bertekstur serbuk yang ringan untuk wajah. Produk

ini mengandung vitamin E yang berguna untuk melembabkan kulit

dan memiliki oil control. Hasil akhir pemakaian produk ini adalah

natural dan matte.

5. Emina Top Secret Eyebrow

Gambar IV.6 Emina Top Secret Eyebrow


59

Emina Top Secret Eyebrow ini adalah eyebrow kit yang

memiliki warna dan kesan yang natural saat diaplikasikan pada alis.

Produk ini memiliki 2 warna pressed eyebrow powder, yaitu warna

base dan dilengkapi dengan aplikator untuk membingkai alis. Selain

itu, dibelakang kemasan juga sudah tertera petunjuk penggunaan dari

Emina Top Secret Eyebrow untuk memudahkan konsumen. Produk ini

juga merupakan kategori eyebrow kit yang waterproof (tahan air).

6. Emina Cheeklit Pressed Blush On

Gambar IV.7 Emina Cheeklit Pressed Blush On

Emina Cheeklit Pressed Blush On merupakan perona pipi yang

digunakan untuk memerahkan pipi sehingga memberikan penampilan

yang lebih segar dan guna mempertegas bentuk tulang pipi. Tekstur

blush on ini juga halus karena berbentuk compact powder. Emina

Cheeklit Pressed Blush On memiliki 6 varian warna yang natural dan

dapat menyesuaikan dengan rias wajah sehari-hari sehingga membuat

penampilan terlihat fresh dan chic.


60

7. Emina Cheeklit Cream Blush On

Gambar IV.8 Emina Cheeklit Cream Blush On

Emina Cheeklit Cream Blush On merupakan perona pipi yang

memiliki tekstur cream blush. Produk ini diformulasikan dengan

squalane yang berguna untuk melembabkan dan teknologi colour

enchance untuk memberikan hasil yang natural.

8. Emina My Favourite Things Lip Colour Balm

Gambar IV.9 Emina My Favourite Things Lip Colour Balm

Emina My Favourite Things Lip Colour Balm merupakan

campuran lip balm dan lipstik. Warnanya pigmented untuk kategori lip


61

balm dan mampu melapisi bibir dengan sangat baik. Produk ini

memiliki tekstur yang ringan dan creamy, dan juga tersedia dalam 6

warna yang cocok digunakan untuk sehari-hari.

9. Emina Beauty Bliss BB Cream

Gambar IV.10 Emina Beauty Bliss BB Cream

Emina Beauty Bliss BB Cream merupakan kombinasi pelembab,

primer, antioksidan, dan foundation. Formulanya dilengkapi vitamin

C, vitamin E, dan SPF 32 sehingga tidak hanya memberi coverage

untuk kulit wajah, namun juga melindungi kulit dari sinar matahari

sekaligus menjaga kelembaban wajah. Produk ini memiliki tekstur

yang ringan, mudah diaplikasikan, dan memberi hasil yang natural.


62

10. Emina Body Sorbet

Gambar IV.11 Emina Body Sorbet

Emina Body Sorbet merupaka pelembab kulit yang memberikan

sensasi dingin dan kesegaran pada kulit, meninggalkan wangi segar

dan kulit yang lembab sehingga membuat kulit terhidrasi dengan baik.

Produk ini memiliki tekstur seperti es krim sorbet, tidak lengket dan

mudah meresap di kulit. Emina Body Sorbet memiliki 3 varian yaitu

Watermelon, Kiwi, dan Pineapple.


63

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Bab ini menguraikan tentang deskripsi data, karakteristik responden,

analisis data, dan pembahasan. Data diperoleh melalui kuesioner yang

disebarkan secara online melalui google form dengan website

(https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBulz2Gs_hzwzUP-

kThYyV3m1yYZZi8NYDzq8VNQCqE-T92g/viewform?usp=sf_link).

Kuesioner dalam bentuk google form tersebut dibagikan melalui media

sosial dan pesan pribadi kepada mahasiswi kampus 1 Mrican dan kampus 3

Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Selanjutnya kuesioner

tersebut diisi oleh 133 responden sekaligus mahasiswi pengguna produk

kosmetik merek Emina di kampus 1 Mrican dan kampus 3 Paingan

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta mulai tanggal 28 Februari 2020.

Untuk mendapatkan responden yang tepat, peneliti menanyakan terlebih

dahulu apakah calon responden masuk ke dalam kriteria sampel. Pertanyaan

yang diajukan meliputi apakah calon responden pernah membeli atau

sedang memakai produk kosmetik merek Emina dan apakah calon

responden merupakan mahasiswi kampus 1 Mrican atau kampus 3 Paingan

Universitas Sanata Dharma. Bagi calon responden yang sesuai dengan

kriteria penelitian dan bersedia untuk mengisi kuesioner, peneliti akan

memberikan link kuesioner yang akan diisi.


https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBulz2Gs_hzwzUP-kThYyV3m1yYZZi8NYDzq8VNQCqE-T92g/viewform?usp=sf_link

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBulz2Gs_hzwzUP-kThYyV3m1yYZZi8NYDzq8VNQCqE-T92g/viewform?usp=sf_link

64

Dalam penelitian ini, karakteristik responden yang akan dibahas

antara lain usia, penghasilan atau uang saku responden per-bulan, dan

berapa kali responden pernah membeli produk kosmetik merek Emina. Data

kuantitatif pada variabel brand awareness, brand image, minat beli ulang,

dan kepuasan konsumen meliputi uji instrumen validitas dan reliabilitas dan

uji hipotesis. Pengolahan data menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 dan

Microsoft Excel 2007.

B. Deskripsi Karakteristik Responden

Dalam penelitian ini, karakteristik responden digunakan untuk

memberikan gambaran tentang responden yang menjadi subjek penelitian.

Berikut ini merupakan pengelompokan karakteristik responden:

1. Berdasarkan Usia

Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan usia

ditunjukkan pada tabel berikut ini:

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Sumber : Data Primer diolah (2020)

Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa total 133

responden sebagai sampel, 95 responden berusia 17 - ≤ 22 tahun

(71,4%) dan 38 responden berusia >22 - ≤ 28 tahun (28,6%). Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa produk kosmetik merek Emina

No Usia Jumlah (responden) Persentase

1 17 - ≤ 22 tahun 95 71,4%

2 >22 - ≤ 28 tahun 38 28,6%

3 >28 tahun 0 0

Total 133 100%


65

paling banyak diminati oleh mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta dengan rentang usia 17 - ≤ 22 tahun.

2. Berdasarkan Penghasilan atau Uang Saku per-bulan

Karakteristik responden berdasarkan penghasilan atau uang saku per-

bulan ditunjukkan pada tabel berikut :

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan atau

Uang Saku per-bulan

No Penghasilan atau Uang Saku per-

bulan

Jumlah

(responden)

Persentase

1 Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 53 39,8%

2 Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00 66 49,7%

3 > Rp 2.000.000,00 14 10,5%

Total 133 100%


Berdasarkan tabel V.2 dapat diketahui bahwa dari 133

responden sebagai sampel, penghasilan atau uang saku responden per-

bulan dengan rentang Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 ada sebanyak

53 orang (39,8%), penghasilan atau uang saku responden per-bulan

dengan rentang Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00 sebanyak 66

orang (49,7%), dan penghasilan atau uang saku responden per-bulan >

Rp 2.000.000,00 sebanyak 14 orang (10,5%). Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa klasifikasi mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang membeli produk kosmetik merek Emina paling

banyak adalah mereka yang memiliki penghasilan atau uang saku per-

bulan dengan rentang Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00.


66

3. Berdasarkan Frekuensi Pembelian Produk Kosmetik Merek Emina

Karakteristik responden berdasarkan frekuensi pembelian produk

kosmetik merek Emina ditunjukkan pada tabel berikut :

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Frekeuensi Pembelian

Produk Kosmetik Merek Emina

No Frekuensi Pembelian

(dalam 6 bulan)

Jumlah

(responden)

Persentase

1 1 kali 18 14,3%

2 2 kali 28 21,8%

3 > 2 kali 87 63,9%

Total 133 100%


Berdasarkan tabel V.3 dapat diketahui bahwa dari 133

responden sebagai sampel, yang membeli produk kosmetik merek

Emina 1 kali dalam 6 bulan sebanyak 18 responden (14,3%), yang

membeli produk kosmetik merek Emina 2 kali sebanyak 28 responden

(21,8%), dan yang membeli produk kosmetik merek Emina > 2 kali

sebanyak 87 responden (63,9%). Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa sebanyak 63,9% mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta pernah membeli produk kosmetik merek Emina > 2 kali

dalam waktu 6 bulan.

C. Analisis Deskripsi Data

1. Brand Awareness

Kuesioner pada variabel brand awareness menggunakan skala

data 1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item


67

pernyataan variabel brand awareness sangat rendah dan skala data 5

menunjukkan persepsi konsumen sangat tinggi. Adapun skala data

tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat rendah, skala 1,80-2,59

berarti rendah, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 berarti

tinggi, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat tinggi. Berikut adalah hasil

analisis deskriptif variabel brand awareness :

Tabel V.4

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Awareness

Variabel No Item Pernyataan Rata-

Rata

Skor

Kategori

Brand

Awareness

1 Saya mengetahui adanya

produk kosmetik merek

Emina.

4,42 Sangat

Tinggi

2 Saya lebih mengenal produk


diantara produk kosmetik

lainnya.

3,51 Tinggi

3 Saya dapat membedakan


Emina dengan produk

kosmetik merek lainnya.

4,03 Tinggi

4 Saya menggunakan produk


4,12 Tinggi

Rata-rata skor total 4,02 Tinggi


Berdasarkan hasil analisis pada tabel V.4 diketahui bahwa item

pernyataan pada variabel brand awareness yang memiliki rata-rata

skor terendah yaitu “Saya lebih mengenal produk kosmetik merek

Emina diantara produk kosmetik lainnya” dengan rata-rata skor 3,51

yang dapat diartikan bahwa persepsi responden tentang kesadaran

akan merek kosmetik Emina termasuk dalam kategori tinggi,

khususnya dalam hal mengenal produk kosmetik merek Emina


68

dibandingkan merek lainnya. Sedangkan untuk item pernyataan

dengan rata-rata skor tertinggi adalah “Saya mengetahui adanya

produk kosmetik merek Emina” dengan rata-rata skor 4,42 yang

berarti bahwa persepsi responden akan kesadaran merek kosmetik

Emina sangat tinggi, khususnya dalam hal mengetahui adanya produk

kosmetik merek Emina. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi

konsumen terhadap variabel brand awareness merek Emina adalah

4,02 dan termasuk dalam kategori tinggi, dan memiliki arti bahwa

konsumen mengetahui dan menyadari dengan baik adanya merek

produk kosmetik merek Emina di industri kosmetika Indonesia.

2. Brand Image

Kuesioner pada variabel brand image menggunakan skala data

1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item

pernyataan variabel brand image sangat buruk dan skala data 5

menunjukkan persepsi konsumen sangat baik. Adapun skala data

tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat buruk, skala 1,80-2,59

berarti buruk, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-4,19 berarti

baik, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat baik. Berikut adalah hasil

analisis deskriptif variabel brand image :

Tabel V.5

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image


Rata

Skor

Kategori

1 Kemasan produk kosmetik

Emina menarik dari segi

bentuk, model, dan warna.

4,12 Baik


69

Brand

Image

2 Merek Emina terkenal

dengan kosmetik yang girly

dan cukup lengkap

4,00 Baik

3 Produk kosmetik merek

Emina sesuai dengan

kandungan dan manfaat

produknya.

3,96 Baik

4 Harga dari produk kosmetik

merek Emina dapat bersaing

dengan kompetitor.

4,11 Baik

Rata-rata skor total 4,04 Baik



pernyataan pada variabel brand image yang memiliki rata-rata skor

terendah 3,96 yaitu “Produk kosmetik merek Emina sesuai dengan

kandungan dan manfaat produknya.” Hal ini dapat diartikan bahwa

responden mempersepsikan citra merek produk kosmetik Emina dari

segi kesesuaian komposisi produk dan manfaat yang diberikan adalah

baik. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi

adalah “Kemasan produk kosmetik Emina menarik dari segi bentuk,

model, dan warna.” dengan rata-rata skor 4,12 yang berarti bahwa

persepsi responden akan citra merek kosmetik Emina adalah baik,

khususnya mengenai kemasan produk yang dinilai menarik, baik dari

segi bentuk, model, maupun warna. Secara keseluruhan, rata-rata skor

persepsi konsumen terhadap variabel brand image merek Emina

adalah 4,04 dan ini termasuk dalam kategori baik. Hal ini dapat

diartikan bahwa persepsi konsumen terhadap citra merek Emina

adalah baik

3. Kepuasan Konsumen


70

Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data

1-5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item

pernyataan variabel kepuasan konsumen sangat tidak puas dan skala

data 5 menunjukkan persepsi konsumen sangat puas. Adapun skala

data tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak puas, skala

1,80-2,59 berarti tidak puas, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala 3,40-

4,19 berarti puas, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat puas. Berikut

adalah hasil analisis deskriptif variabel kepuasan konsumen :

Tabel V.6

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen


Rata

Skor

Kategori

Kepuasan

Konsumen

1 Saya merasa puas karena

kualitas produk kosmetik

Emina sangat baik.

3,92 Puas

2 Saya merasa puas dengan

manfaat yang saya peroleh

karena sesuai dengan biaya

yang saya keluarkan.

3,90 Puas

3 Saya berharap produk

kosmetik Emina dapat saya

gunakan dalam jangka

waktu yang cukup lama.

4,00 Puas

4 Saya yakin produk Emina

merupakan merek kosmetik

yang terbaik.

3,23 Cukup

Rata-rata skor total 3,76 Puas Sumber : Data Primer diolah (2020)


pernyataan pada variabel kepuasan konsumen yang memiliki rata-rata

skor terendah yaitu “Saya yakin produk Emina merupakan merek

kosmetik yang terbaik.” dengan rata-rata skor 3,23 yang berarti


71

persepsi responden cukup puas dalam meyakini bahwa produk

kosmetik merek Emina adalah merek terbaik diantara kosmetik

lainnya. Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor

tertinggi adalah “Saya berharap produk kosmetik Emina dapat saya

gunakan dalam jangka waktu yang cukup lama” dengan rata-rata skor

4,00 yang berarti bahwa persepsi responden puas terhadap produk

kosmetik Emina dan responden berharap produk kosmetik Emina

dapat digunakan dalam jangka waktu yang cukup lama. Secara

keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap variabel

kepuasan konsumen pada merek Emina adalah 3,76 yang termasuk

dalam kategori puas, dan memiliki arti bahwa produk kosmetik merek

Emina dapat memberikan rasa puas karena manfaat yang diperoleh

sesuai dengan biaya yang dikeluarkan serta dapat memenuhi harapan

konsumen.

4. Minat Beli Ulang

Kuesioner pada variabel minat beli ulang menggunakan skala data 1-

5. Skala data 1 menunjukkan persepsi konsumen pada item pernyataan

variabel minat beli ulang sangat tidak berminat dan skala data 5

menunjukkan persepsi konsumen sangat berminat. Adapun skala data

tersebut adalah skala 1,00-1,79 berarti sangat tidak berminat, skala

1,80-2,59 berarti tidak berminat, skala 2,60-3,39 berarti cukup, skala

3,40-4,19 berarti berminat, dan skala 4,20-5,00 berarti sangat


72

berminat. Berikut adalah hasil analisis deskriptif variabel minat beli

ulang :

Tabel V.7

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang


Rata

Skor

Kategori

Minat Beli

Ulang

1 Saya berminat untuk

membeli kembali produk


3,88 Berminat

2 Saya akan

merekomendasikan kepada

orang lain untuk membeli


Emina.

3,67 Berminat

3 Produk kosmetik merek

Emina adalah pilihan

utama saya diantara produk

kosmetik lainnya.

3,13 Cukup

4 Saya selalu mencari

informasi mengenai produk


yang saya minati.

3,54 Berminat

Rata-rata skor total 3,56 Berminat



pernyataan pada variabel minat beli ulang yang memiliki rata-rata skor

terendah yaitu “Produk kosmetik merek Emina adalah pilihan utama

saya diantara produk kosmetik lainnya” dengan skor rata-rata 3,13

yang berarti responden dinilai cukup berminat dalam memilih produk

kosmetik merek Emina dibandingkan dengan kosmetik lainnya.

Sedangkan untuk item pernyataan dengan rata-rata skor tertinggi

adalah “Saya berminat untuk membeli kembali produk kosmetik merek

Emina.” dengan rata-rata skor 3,88 yang berarti bahwa responden


73

dipersepsikan berminat untuk membeli ulang produk kosmetik merek

Emina. Secara keseluruhan, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap

variabel minat beli ulang pada merek Emina adalah 3,56 yang

termasuk dalam kategori berminat. Hal ini memiliki arti bahwa

konsumen dipersepsikan berminat untuk membeli ulang produk

kosmetik merek Emina di kemudian hari dengan mencari informasi

mengenai produk kosmetik merek Emina dan berminat untuk

menceritakan maupun merekomendasikan produk kosmetik merek

Emina kepada orang lain. Namun, pada item pernyataan Emina

menjadi pilihan produk kosmetik yang utama memiliki skor terendah

yaitu cukup berminat. Berarti konsumen dinilai masih ragu untuk

menentukan apakah merek Emina menjadi pilihan utama diantara

merek lainnya karena tidak semua konsumen merasa cocok dengan


.

D. Pengujian

1. Pengujian Model Pengukuran (outer model)

Model pengukuran ini digunakan untuk menguji validitas konstruk

dan reliabilitas instrumen.

a. Validitas Konstruk


195) validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang

diperoleh dari penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori


74

yang digunakan untuk mendefinisikan suatu konstruk. Validitas

konstruk terdiri dari validitas konvergen dan validitas

diskriminan.

1) Uji Validitas Konvergen

Chin (dalam Abdillah dan Hartono, 2015 : 195)

mengemukakan rule of thumb yang digunakan untuk

validitas konvergen adalah factor loading > 0,7. Dalam

penelitian ini, kuesioner telah dibagikan kepada 133

responden dan hasil kuesioner diolah dengan aplikasi

WarpPLS 6.0 dan menghasilkan nilai loading factor

sebagai berikut :

Tabel V.8

Nilai Loading Factor

No Item Pernyatan Nilai Loading

Factor

Status

1 X11 0,817 Valid

2 X12 0,771 Valid

3 X13 0,841 Valid

4 X14 0,799 Valid

5 X21 0,794 Valid

6 X22 0,726 Valid

7 X23 0,755 Valid

8 X24 0,745 Valid

9 M1 0,844 Valid

10 M2 0,756 Valid

11 M3 0,747 Valid

12 M4 0,750 Valid

13 Y1 0,778 Valid

14 Y2 0,780 Valid

15 Y3 0,753 Valid

16 Y4 0,804 Valid



75

Berdasarkan tabel V.8 yang merupakan tabel nilai

loading factor setelah dilakukannya penghapusan, semua

item pernyataan menjadi > 0,70 dan dinyatakan valid.

Selain itu, untuk mengukur validitas konvergen dengan

menggunakan alat ukur Average Variance Extracted

(AVE). Chin (dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195)

mengemukakan rule of thumb untuk validitas konvergen

adalah Average Variance Extracted (AVE) > 0,5. Berikut

ini merupakan nilai AVE yang disajikan dalam tabel di

bawah ini:

Tabel V.9

Nilai Average Variance Extracted (AVE)

No Variabel Nilai AVE Status

1 Brand Awareness 0,652 Valid

2 Brand Image 0,570 Valid

3 Kepuasan Konsumen 0,601 Valid

4 Minat Beli Ulang 0,607 Valid


Berdasarkan tabel V.9 diketahui bahwa nilai

Average Variance Extracted (AVE) semua variabel

bernilai > 0,5 dan semuanya dinyatakan valid.

2) Uji Validitas Diskriminan

Chin, Gopal, dan Salinsbury (dalam Abdillah dan

Hartono, 2015:195) mengemukakan bahwa suatu model

mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika

akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada

korelasi antara konstruk lainnya dengan model. Berikut


76

adalah tabel dari nilai akar Average Variance Extracted

(AVE) dan korelasi variabel laten:

Tabel V.10

Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten

BA BI KK MBU

BA (0,808) 0,347 0,309 0,362

BI 0,347 (0,755) 0,634 0,590

KK 0,309 0,634 (0,775) 0,730

MBU 0,362 0,590 0,730 (0,779)

Sumber : Data Primer diolah dengan WarpPLS 6.0

Berdasarkan tabel V.10 nilai akar AVE dan korelasi

variabel laten diatas, untuk semua variabel dinyatakan

valid karena nilai akar AVE > korelasi variabel laten.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan akurasi, konsistensi, dan

ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan pengukuran. Chin

(dalam Abdillah dan Hartono, 2015:196) mengemukakan uji

reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua metode, yaitu

Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability. Cronbach’s Alpha

mengukur batas bawah nilai sesungguhnya reliabilitas suatu

konstruk. Rule of thumb nilai Alpha atau Composite Reliability

harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih dapat

diterima. Berikut adalah tabel nilai Cronbach’s Alpha dan

Composite Reliability :

Tabel V.11

Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability

No Variabel Cronbach’s

Alpha

Composite

Reliability

Status


77

1 BA 0,822 0,882 Reliabel

2 BI 0,748 0,841 Reliabel

3 KK 0,777 0,857 Reliabel

4 MBU 0,784 0,861 Reliabel


Berdasarkan tabel V.11 diketahui bahwa semua variabel

dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha dan

Composite Reliability > 0,7. Nilai Cronbach’s Alpha tertinggi

sebesar 0,822 pada variabel brand awareness dan nilai

Cronbach’s Alpha terendah sebesar 0,748 pada variabel brand

image. Selain itu, untuk nilai Composite Reliability tertinggi

sebesar 0,882 pada variabel brand awareness dan kepuasan

konsumen serta nilai Composite Reliability terendah sebesar

0,841 pada variabel brand image.

2. Pemaknaan dan Pengujian Model Struktural (Inner Model)

a. Nilai

Nilai untuk mengukur tingkat variasi perubahan

variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut adalah

tabel hasil nilai yang digunakan untuk menilai pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen :

Tabel V.12

Nilai


No Variabel

1 Kepuasan Konsumen 0,452

2 Minat Beli Ulang 0,588


78

Berdasarkan tabel V.12 diketahui bahwa nilai variabel

kepuasan konsumen sebesar 0,452 yang berarti bahwa kepuasan

konsumen dipengaruhi secara bersama-sama oleh variabel brand

awareness dan brand image sebesar 45,2% sedangkan sisanya,

54,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.

Nilai variabel minat beli ulang sebesar 0,588 yang

berarti minat beli ulang dipengaruhi secara bersama-sama oleh

variabel brand awareness, brand image, dan kepuasan

konsumen sebesar 58,8%. Sedangkan 41,2% sisanya,

dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.

b. Pengujian Hipotesis 1 sampai 5

Hubungan antara variabel model penelitian dapat dilihat

dari hasil estimasi path coefficient (koefisien jalur) dan p-value

(tingkat signifikansinya). Berikut adalah hasil pengujiannya :

Gambar V.1

Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0



79

Pengujian hipotesis yang dilakukan dapat diketahui dari

besarnya p-value. Apabila p-value ≤ 0,05 maka HO ditolak yang

dapat diartikan terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel independen yaitu brand awareness dan brand image

terhadap variabel dependen yaitu minat beli ulang. Jika p-value

> 0,05 maka Ho diterima yang dapat diartikan tidak ada

pengaruh yang signifikan antara variabel independen yaitu

brand awareness dan brand image terhadap variabel dependen

yaitu minat beli ulang. Hasil estimasi path coefficient digunakan

untuk menguji kekuatan pengaruh antar variabel dan

menjelaskan ketegasan hubungan antar variabel. Berikut tabel

estimasi path coefficient :

Tabel V.13

Hasil Estimasi Path Coefficient

No Hipotesis Path

Coefficient

p-value Keterangan

1 BA MBU (H1) 0,096 0,130 Tidak

Signifikan

2 BI MBU (H2) 0,177 0,018 Signifikan

3 BA KK (H3) 0,237 0,002 Signifikan

4 BI KK (H4) 0,522 <0,001 Signifikan

5 KK MBU (H5) 0,588 <0,001 Signifikan


Tabel V.13 di atas menunjukkan hasil uji hipotesis 1

sampai 5 sebagai berikut :

1) Uji Hipotesis 1

a) Hipotesis :


80

: Brand awareness tidak berpengaruh positif

terhadap minat beli ulang

: Brand awareness berpengaruh positif terhadap

minat beli ulang

b) Dasar Pengambilan Keputusan :

p-value ≤ 0,05 artinya ditolak dan diterima.

p-value > 0,05 artinya diterima dan ditolak.

c) Keputusan :

p-value (0,130) > α (0,05) maka diterima dan

ditolak

d) Penjelasan :

Brand awareness tidak berpengaruh positif terhadap

minat beli ulang, dan ini diketahui dari p-value > α.

Artinya semakin tinggi brand awareness (kesadaran

akan merek) dari suatu produk maka tidak

meningkatkan minat beli ulang dengan tingkat

keyakinan 95%.

2) Uji Hipotesis 2

a) Hipotesis :

: Brand image tidak berpengaruh positif terhadap

minat beli ulang

: Brand image berpengaruh positif terhadap

minat beli ulang


81


p-value ≤ α (0,05), ditolak, diterima.

p-value > α (0,05), diterima, ditolak.

c) Keputusan :

p-value (0,018) < α (0,05) maka diterima dan

ditolak

d) Penjelasan :

Brand image berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang, diketahui dari p-value < α. Artinya semakin

baik brand image (citra merek) dari suatu produk

maka akan semakin meningkatkan minat beli ulang

dengan tingkat keyakinan 95%.

3) Uji Hipotesis 3

a) Hipotesis :

: Brand awareness tidak berpengaruh positif

terhadap kepuasan konsumen

: Brand awareness berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen




c) Keputusan :


82


ditolak

d) Penjelasan :

Brand awareness berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen, dan ini berdasarkan p-value <

α. Artinya semakin tinggi brand awareness

(kesadaran akan merek) dari suatu produk maka

akan semakin tinggi kepuasan konsumen dengan

tingkat keyakinan 95%.

4) Uji Hipotesis 4

a) Hipotesis :

: Brand image tidak berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen

: Brand image berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen




c) Keputusan :


ditolak

d) Penjelasan :


83

Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen, dan ini berdasarkan perhitungan p-value

< α. Artinya semakin baik brand image (citra

merek) dari suatu produk maka akan semakin tinggi

kepuasan konsumen dengan tingkat keyakinan 95%.

5) Uji Hipotesis 5

a) Hipotesis :

: Kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif


: Kepuasan konsumen berpengaruh positif



p-value ≤ α (0,05), ditolak dan diterima.

p-value > α (0,05), diterima dan ditolak.

c) Keputusan :


ditolak

d) Penjelasan :

Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap

minat beli ulang, diketahui dari p-value < α. Artinya

semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap suatu


84

produk maka akan semakin meningkatkan minat beli

ulang dengan tingkat keyakinan 95%.

c. Pengujian Hipotesis 6 dan 7 dengan Efek Mediasi

Baron dan Kenny (dalam Sholihin dan Ratmono, 2013:56)

mengemukakan bahwa pengujian efek mediasi dilakukan

dengan menggunakan 2 langkah, yaitu :

1) Melakukan estimasi direct effect antar variabel independen

dan dependen. Peneliti melakukan estimasi direct effect

yaitu pengaruh langsung antara variabel brand awareness

dan brand image terhadap minat beli ulang. Berikut

merupakan hasil dari estimasi direct effect :

Gambar V.2

Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0

Tabel V.14

Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect

No Hipotesis Path

Coefficient

P value Keterangan

1 BA MBU 0,228 0,003 Signifikan

2 BI MBU 0,472 <0,001 Signifikan


85


2) Melakukan estimasi indirect effect secara simultan dengan

menambahkan variabel mediasi antara variabel

independen dan dependen. Peneliti melakukan estimasi

indirect effect yaitu peran kepuasan konsumen dalam

memediasi pengaruh variabel brand awareness dan brand

image terhadap minat beli ulang. Berikut merupakan hasil

estimasi indirect effect dalam bentuk gambar dan tabel :

Gambar V.3

Pengujian Model Indirect Effect

Tabel V.15

Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect

No Hipotesis Path

Coefficient

P Value Keterangan

1 BA MBU (H1) 0,096 0,130 Tidak

Signifikan

2 BI MBU (H2) 0,177 0,018 Signifikan

3 BA KK (H3) 0,237 0,002 Signifikan

4 BI KK (H4) 0,522 <0,001 Signifikan

5 KK MBU (H5) 0,588 <0,001 Signifikan



86

Setelah dilakukan estimasi melalui direct dan indirect

effect. Langkah berikutnya adalah melakukan pengujian

efek mediasi pada hipotesis 6 dan 7 sebagai berikut :

3) Uji Hipotesis 6

a) Hipotesis :

: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh

brand awareness terhadap minat beli ulang

: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand

awareness terhadap minat beli ulang


i. Jika path coefficient antara brand awareness

dan minat beli ulang dari direct effect (lihat

pada tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada

tabel V.15) tidak berubah dan tetap signifikan,

maka diterima dan ditolak.

ii. Jika path coefficient antara brand awareness


pada tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada

tabel V.15) nilainya turun dan tetap signifikan,

maka ditolak dan diterima dengan

mediasi sebagian (partial mediation). Hal ini

berarti variabel independen (brand awareness

dan brand image) mampu mempengaruhi


87

secara langsung variabel dependen (minat beli

ulang) tanpa melalui variabel mediasi

(kepuasan konsumen).

iii. Jika path coefficient antara brand awareness


tabel V.14) ke indirect effect (lihat tabel V.15)

nilainya turun dan menjadi tidak signifikan,


mediasi penuh (full mediation). Hal ini berarti

variabel independen (brand awareness dan

brand image) tidak mampu mempengaruhi

secara signifikan variabel dependen (minat beli



c) Keputusan :

Path coefficient 0,228 turun menjadi 0,096 dan

menjadi tidak signifikan. Maka, ditolak dan

diterima yaitu brand awareness berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan

kepuasan konsumen sebagai mediasi diterima

dengan mediasi penuh (full mediation). Yaitu

variabel independen (brand awareness) tidak

mampu mempengaruhi secara signifikan variabel


88

dependen (minat beli ulang) tanpa melalui variabel

mediasi (kepuasan konsumen).

d) Penjelasan :

Pengaruh brand awareness terhadap minat beli

ulang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Artinya

brand awareness (kesadaran merek) tidak mampu

mempengaruhi secara signifikan minat beli ulang

tanpa melalui kepuasan. Semakin tinggi brand

awareness (kesadaran merek) dari kosmetik merek

Emina tidak secara signifikan meningkatkan minat

beli ulang tanpa melalui mediasi kepuasan

konsumen dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan

5%).

4) Uji Hipotesis 7

a) Hipotesis :

: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh

brand image terhadap minat beli ulang

: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand

image terhadap minat beli ulang


i. Jika path coefficient antara brand image dan

minat beli ulang dari direct effect (lihat pada

tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada tabel


89

V.15) tidak berubah dan tetap signifikan, maka

diterima dan ditolak.

ii. Jika path coefficient antara brand image dan

minat beli ulang dari direct effect (lihat pada

tabel V.14) ke indirect effect (lihat pada tabel

V.15) nilainya turun dan tetap signifikan,


mediasi sebagian (partial mediation). Hal ini

berarti variabel independen (brand awareness

dan brand image) mampu mempengaruhi

secara langsung variabel dependen (minat beli



iii. Jika path coefficient antara brand image dan

minat beli ulang dari direct effect (lihat tabel

V.14) ke indirect effect (lihat tabel V.15)

nilainya turun dan menjadi tidak signifikan,


mediasi penuh (full mediation). Hal ini berarti

variabel independen (brand awareness dan

brand image) tidak mampu mempengaruhi

secara signifikan variabel dependen (minat


90

beli ulang) tanpa melalui variabel mediasi


c) Keputusan :

Path coefficient 0,472 turun menjadi 0,177 dan tetap

signifikan. Maka, ditolak dan diterima yaitu

brand image berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi

sebagian (partial mediation), yaitu variabel

independen (brand image) dapat berpengaruh secara

langsung dan tidak langsung terhadap variabel

dependen (minat beli ulang) dengan kepuasan

konsumen sebagai mediasi sebagian.

d) Penjelasan :

Kepuasan konsumen memediasi sebagian pengaruh

brand image terhadap minat beli ulang. Artinya

brand image dapat berpengaruh secara langsung dan

tidak langsung terhadap minat beli ulang dengan

kepuasan konsumen sebagai mediasi sebagian.

Semakin baik brand image (citra merek) dari suatu

produk maka akan semakin meningkatkan minat beli

ulang konsumen baik secara langssung maupun

melalui peran mediasi kepuasan konsumen dengan

tingkat keyakinan 95%.


91

d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis

Berikut ini merupakan hasil ringkasan pengujian hipotesis

secara keseluruhan disajikan dalam bentuk tabel :

Tabel V.16

Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan

No Hipotesis Hasil

1 H1 Tidak Terdukung

2 H2 Terdukung

3 H3 Terdukung

4 H4 Terdukung

5 H5 Terdukung

6 H6 Terdukung

7 H7 Terdukung


E. Pembahasan

1. Pengaruh brand awareness terhadap minat beli ulang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness tidak

berpengaruh positif terhadap minat beli ulang produk kosmetik merek

Emina. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil p-value (sig) 0,130 > 0,05

(α). Dengan demikian H1 tidak terdukung dan memiliki arti bahwa

semakin tinggi brand awareness suatu produk maka tidak akan

meningkatkan atau menurunkan minat beli ulang konsumen.

Menurut Pater dan Olson (2014:213) kesadaran merek (brand

awareness) merupakan sasaran komunikasi umum untuk semua

strategi promosi. Adanya kesadaran merek diasumsikan bahwa merek

suatu produk atau jasa akan tertanam dalam benak konsumen sehingga

dapat berpengaruh pula terhadap minat beli atau bahkan minat beli

ulang pada produk tertentu.


92

Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk kosmetik

merek Emina tidak mempengaruhi kesadaran masyarakat atau brand

kosmetik Emina kurang melekat dalam ingatan konsumen. Informasi

mengenai produk kosmetik merek Emina kurang memiliki kekhasan

yang membuat konsumen dapat mengenali ataupun membedakan dari

merek kosmetik lainnya.

Dari wawancara singkat yang didapat dari beberapa responden

dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa konsumen tidak mampu

membedakan merek kosmetik Emina dengan lainnya. Namun dalam

membeli produk kosmetik Emina, konsumen cenderung lebih

memperhatikan kualitas, harga, dan varian produk yang sesuai dengan

manfaat yang diberikan.

Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Hastuti (2018) dengan hasil kesadaran merek

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.

Namun hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Pradana (2013)

yaitu brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap minat

beli ulang.

2. Pengaruh brand image terhadap minat beli ulang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh

positif terhadap minat beli ulang. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil p-

value (sig) 0,018 < 0,05 (α). Dengan demikian H2 diterima atau

terdukung oleh data, yang memiliki arti bahwa semakin baik brand


93

image suatu produk maka akan meningkatkan minat beli ulang

konsumen.

Temuan penelitian Aberden, dkk (2016) menyatakan bahwa citra

merek berpengaruh secara langsung terhadap minat beli ulang

konsumen. Konsumen yang memiliki persepsi yang baik terhadap

suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian

ulang.

Dalam penelitian ini, responden terpengaruh untuk melakukan

pembelian ulang dapat didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel

brand image yang menunjukkan bahwa persepsi responden dalam hal

kemasan produk kosmetik Emina menarik dari segi bentuk, model dan

warna dalam kategori baik dengan skor rata-rata 4,12 dan secara

keseluruhan persepsi responden terhadap brand image produk merek

Emina adalah 4,04 yang dinilai baik. Hal tersebut berarti bahwa

kemasan produk, varian produk, warna, dan harga sesuai akan

menimbulkan kesan atau persepsi positif bagi konsumen dan

menimbulkan minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

Hal ini sesuai dengan temuan penelitian Aberden, dkk (2016) yang

menyatakan bahwa citra merek berpengaruh secara langsung terhadap

minat beli konsumen. Dan juga sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Hapsari (2019) bahwa citra merek memiliki

pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang konsumen.

3. Pengaruh brand awareness terhadap kepuasan konsumen


94

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness

berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat

dibuktikan dari hasil p-value (sig) 0,002 < 0,05 (α). Dengan demikian

H3 diterima dan didukung oleh data, dan ini dapat diartikan bahwa

semakin tinggi brand awarenes suatu produk maka semakin tinggi

kepuasan konsumen.

Menurut Jang 2010 (dalam Bilal dan Malik 2014:288) hubungan

antara ekuitas merek dan kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan

dalam istilah bahwa ekuitas merek adalah ukuran kepuasan pelanggan

dalam sebagian besar kasus. Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu

produk tinggi, kepuasan pelanggan juga akan tinggi. Salah satu

dimensi ekuitas merek adalah brand awareness. Menurut Aaker

(1991:57) dimensi ekuitas merek terdiri dari kesadaran merek (brand

awareness), kesan kualitas (brand perceived quality), asosiasi merek

(brand associations), loyalitas merek (brand loyalty). Setelah

pelanggan membeli produk dari perusahaan adalah diperolehnya

kepuasan.

Dalam penelitian ini, responden merasa puas dengan produk

kosmetik merek Emina. Hal ini didukung oleh hasil analisis deskripsi

variabel brand awareness yang menunjukkan bahwa reponden

mengetahui adanya produk kosmetik merek Emina dengan skor rata-

rata 4,42 dan secara keseluruhan persepsi responden terhadap brand

awareness produk merek Emina adalah 4,02 yang dinilai tinggi. Hal


95

tersebut berarti bahwa konsumen menyadari adanya merek tersebut

dan menggunakan produk kosmetik Emina maka ada kemungkinan

konsumen merasa puas.

Hal ini sesuai dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa

kesadaran merek (brand awareness) berpengaruh positif pada

kepuasan konsumen.

4. Pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dari

hasil p-value (sig) <0,001 lebih kecil dari 0,05 (α). Dengan demikian

H4 diterima dan didukung oleh data, ini dapat diartikan bahwa

semakin baik brand image suatu produk maka semakin tinggi

kepuasan konsumen.

Temuan oleh Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra

mempunyai peran dalam memasarkan suatu organisasi karena

berpotensi mempengaruhi persepsi dan ekspektasi konsumen tentang

barang atau jasa yang ditawarkan serta pada akhirnya mempengaruhi

kepuasan konsumen.

Dalam penelitian ini, responden merasa puas dengan kosmetik

merek Emina. Hal ini didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel

brand image yang menunjukkan bahwa persepsi responden dalam hal

produk kosmetik merek Emina mempunyai kandungan dan manfaat

yang sesuai dengan rata-rata skor 3,96 yang bernilai baik. Hal tersebut


96

berarti bahwa komposisi dari suatu produk yang sesuai dan manfaat

yang diterima juga sesuai maka akan menimbulkan kesan atau

persepsi positif bagi konsumen dan kepuasan konsumen itu muncul.

Hal ini sesuai dengan penelitian Herliza (2016) dengan hasil

menunjukkan bahwa brand image berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

5. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen

berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Hal ini dapat

dibuktikan dari hasil p-value (sig) <0,001 lebih kecil dari 0,05 (α).

Dengan demikian H5 diterima dan didukung oleh data, artinya

semakin puas konsumen akan suatu produk maka akan semakin tinggi

minat beli ulang konsumen.

Temuan oleh Wong dan Sohal (2003) yaitu semakin konsumen

mendapatkan apa yang diekspektasinya pada saat pembelian atau

pengguna jasa, semakin tinggi pula kemungkinan konsumen akan

membeli kembali dalam tingkat yang sama.

Dalam penelitian ini, responden merasa puas dengan kosmetik

merek Emina dan berminat untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini

didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel kepuasan konsumen

yang menunjukkan bahwa responden berharap produk kosmetik

merek Emina dapat digunakan dalam jangka waktu yang cukup lama


97

dengan skor rata-rata 4,00 dan dinilai puas yang nantinya akan

mendorong konsumen untuk melakukan minat pembelian ulang.

Hal ini sesuai dengan penelitian Mahemba dan Rahayu (2019)

dengan hasil menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh

secara positif terhadap minat beli ulang konsumen.

6. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness terhadap

minat beli ulang


memediasi pengaruh brand awareness terhadap minat beli ulang. Hal

ini dapat dibuktikan dari hasil path coefficient dari direct effect 0,228

turun menjadi 0,096 pada indirect effect dan menjadi tidak signifikan.

Dengan demikian H6 diterima dan didukung oleh data, artinya brand

awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli

ulang dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi diterima dengan

mediasi penuh (full mediation). Yaitu variabel independen (brand

awareness) tidak mampu mempengaruhi secara signifikan variabel

dependen (minat beli ulang) tanpa melalui variabel mediasi (kepuasan

konsumen).

Menurut Sangadji & Sopiah (2013:180-181), jika produk tersebut

jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa, sebaliknya jika

produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas. Hal tersebut

menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini merasa bahwa

brand awareness akan produk kosmetik Emina yang tinggi akan


98

membuat mereka merasa puas sehingga berminat untuk melakukan

pembelian ulang akan produk tersebut. Dan sesuai dengan penelitian

Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek (brand awareness)

berpengaruh positif pada kepuasan konsumen. Kemudian kepuasan

konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, hal ini

juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mahemba dan

Rahayu (2019) dengan hasil menunjukkan bahwa kepuasan konsumen

berpengaruh secara positif terhadap minat beli ulang konsumen.

7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image terhadap

minat beli ulang


memediasi pengaruh brand image terhadap minat beli ulang. Hal ini

dapat dibuktikan dari hasil path coefficient dari direct effect 0,472

turun menjadi 0,177 pada indirect effect dan tetap signifikan. Dengan

demikian H7 diterima dan didukung oleh data yang berarti bahwa yaitu

brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang dengan

kepuasan konsumen sebagai mediasi sebagian (part mediation), yaitu

variabel independen (brand image) mampu mempengaruhi secara

langsung variabel dependen (minat beli ulang) tanpa melalui variabel

mediasi (kepuasan konsumen).

Temuan oleh Thakur dan Singh (2012) menyatakan bahwa brand

image pada produk kosmetik terkait dengan manfaat citra yaitu

fungsional, sosial, dan penampilan dapat meningkatkan kepuasan


99

pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden dalam

penelitian ini merasa bahwa brand image akan produk kosmetik merek

Emina yang baik akan membuat mereka merasa puas terkait dengan

kemasan produk, manfaat, varian, dan juga harga sehingga konsumen

berminat untuk melakukan pembelian ulang akan produk tersebut. Dan

sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Fadillah (2014) dengan

hasil menunjukkan bahwa citra merek (brand image) berpengaruh

terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel

mediasi.


100

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 133

responden didapatkan hasil sebagai berikut :

1. Brand awareness tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang

2. Brand image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

3. Brand awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

4. Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

5. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

6. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand awareness terhadap

minat beli ulang.

7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh brand image terhadap

minat beli ulang.

B. Saran

Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan yang telah diuraikan,

peneliti mengajukan beberapa saran sebagai berikut :

1. Bagi Perusahaan Emina

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa item pernyataan

yang memiliki skor terendah yang berpengaruh terhadap minat beli

ulang ada pada variabel kepuasan konsumen tentang “Saya yakin


101

produk Emina merupakan merek kosmetik yang terbaik” dengan

indikator harapan pelanggan. Item tersebut memiliki skor rata-rata

terendah yaitu 3,23 dan termasuk dalam kategori cukup yang berarti

persepsi konsumen cukup puas dalam meyakini bahwa produk

kosmetik merek Emina adalah merek terbaik diantara kosmetik

lainnya. Menurut hasil wawancara dengan beberapa responden,

mereka lebih memilih kosmetik merek lain karena produk kosmetik

Emina dinilai kurang lengkap dan kurang cocok digunakan oleh

beberapa responden. Melihat saat ini banyak sekali perusahaan

kosmetik yang membuat berbagai macam produk dengan berbagai

varian yang lebih lengkap dari Emina. Selain produk kosmetik lokal,

saat ini produk kosmetik luar negeri juga ikut mengambil peran di

industri kosmetika Indonesia. Hal ini yang berpengaruh terhadap

konsumen dari kosmetik merek Emina untuk mudah berpindah-pindah

ke merek kosmetik lainnya. Oleh sebab itu, peneliti memberikan saran

bagi perusahaan Emina untuk meningkatkan kualitas terkait dengan

keamanan bahan-bahan kosmetik yang digunakan tidak berbahaya

contohnya menggunakan bahan alami seperti madu, lemon, lidah

buaya. Selain itu perusahaan perlu memperhatikan uji kebergunaan

terkait dengan bentuk yang aman (tidak mudah tumpah), praktis saat

dibawa bepergian yaitu botol tube dengan ukuran travel size.

Kemudian perusahaan diharapkan untuk mampu berinovasi terkait

produk-produk kosmetiknya mulai dari body care yang belum tersedia


102

contohnya lulur mandi. Sehingga kedepannya konsumen akan merasa

sangat puas dan menjadikan merek Emina sebagai pilihan utama

diantara merek kosmetik lainnya.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Variabel penelitian brand awareness dan brand image memiliki

nilai terendah sebesar 0,452 atau 45,2% terhadap kepuasan

konsumen dibandingkan dengan nilai sebesar 0,588 atau 58,8%

untuk variabel minat beli ulang. Sehingga memiliki arti adanya

pengaruh dari variabel-variabel lain terhadap variabel dependen

(kepuasan konsumen dan minat beli ulang) selain dari variabel

independen (brand awareness dan brand image) yang dilakukan

dalam penelitian ini. Dari hal tersebut, peneliti menyarankan untuk

mengembangkan variabel-variabel lain di luar penelitian ini seperti

variabel kualitas produk. Mengingat kualitas produk memiliki peran

penting untuk meningkatkan reputasi perusahaan dan menjadi salah

satu kunci untuk mendapatkan konsumen yang loyal sehingga

menjadikan produk kosmetik merek Emina pilihan utama

dibandingkan dengan merek lainnya. Hal ini juga dimaksudkan untuk

mendapatkan hasil penelitian yang lebih bervariasi terkait dengan

pengaruh minat beli ulang.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, ada beberapa keterbatasan yang

peneliti alami yaitu :


103

1. Peneliti belum memiliki pengalaman dalam hal menulis karya ilmiah

ini, sehingga teori yang digunakan, pengolahan data, dan analisis data

masih jauh dari sempurna.

2. Kuesioner yang dibagikan kepada responden dilakukan secara online,

jadi peneliti tidak dapat mendampingi responden pada saat mengisi

kuesioner sehingga dimungkinkan adanya jawaban responden yang

kurang serius dan sungguh-sungguh dalam mengisi kuesioner

penelitian tersebut. Hal ini berakibat pada hasil penelitian yang

kurang optimal.


104

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a

Brand Name. New York : The Free Press

Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS)

Alternatif Struktural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis.

Yogyakarta: ANDI

Aberdeen, N.I., M. Syamsun dan M. Najib. 2016. The Effect of Brand Awareness

and Image on Consumer Perceived Quality and Puchase Intension, Study

case of Carbonated Drink Brand : International Journal of Scientific and

Research Publications.

Anung, Pramudyo. 2012. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui

Kepuasan.Vol.1, No. 1, Agustus 2012 : JBMA.

Ariowibowo, Stephanus. 2018. Pengaruh Kesadaran Merek dan Pengalaman

Merek terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi pada Kegiatan Brand

Activation Merek Marina : Manajemen Bisnis Krisnadwipayana.

Bilal, Atif dan Faiza Majid Malik. 2014. Impact of Brand Equity and Brand

Awareness on Customer Satisfaction : International Journal of Modern

Management & Foresight. VOL. 1, Issue 10, Published Onlinr on October

2014, pp. 287-303

Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Budiman,Lie Joko. 2004. Brand Equity Ten :

Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Fadillah, Firda dan Hartiwi Prabowo. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap

Minat Beli Ulang pada PT Diva Karaoke : Universitas Bina Nusantara.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian

untuk Skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang : Univeritas

Diponegoro.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada

Strategi Pemasaran, Edisi 1. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hapsari, Nur Dina. 2019. Pengaruh Loyalitas Pelanggan dan Citra Merek

terhadap Minat Beli Ulang Toko Klatenshop di Kabupaten Klaten :

Universitas Widya Dharma.


105

Hastuti, Finandhita Mirnawati. 2018. Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi

Kualitas dan Loyalitas Merek terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Wardah : Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

Herliza, Radita dan Marheni Eka Saputri. 2016. Pengaruh Brand Image terhadap

Kepuasan Pelanggan, Studi pada Zara di Mall PVJ Bandung : Universitas

Telkom

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang: Erlangga

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2015. Principles of Marketing. Edisi 16th.

Essex: Pearson Education Limited.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisis 12

Jilid 1 dan 2. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1

dan 2 Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 11

Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 15th

Edition. New Jersey: Pearson Education Limited.

Mahemba, Umbu Saga Ana Kaka dan Caecilia Wahyu Estining Rahayu. 2019.

Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi, Studi pada

Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional UNRIYO, November 2019,

hal.428-439.

Peter, Paul & Olson. 2014. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Edisi 9.

Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Pradana, Sandy Putra. 2013. Pengaruh Brand Awareness, Brand Association,

Product Attribute dan Brand Personality Terhadap Minat Beli Ulang :

Universitas Kristen Satya Wacana.

Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.

Santoso, Tri Iman. 2013.”Pengaruh Asosiasi Merek, Citra Merek, dan Sikap

Merek Terhadap Ekuitas Merek”(November 2019)

Schiffman & Kanuk. 2006. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Diterjemahkan oleh

Zoelkilfil Kasip. Jakarta: PT Indeks.


106

Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 1. Yogyakarta: Andi

Sugiyono.2010. Statistika Untuk Penelitian. Edisi 16. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung :PT

Alfabet

Sukoco, Mariana. 2013. Brand Awareness Perempuan di Kota Solo Terhadap

Produk The Body Shop. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Komunikasi. Universitas Kristen Duta Wacana.

Thakur, Sandra dan Singh, A. P. 2012. Brand Image Customer Satisfaction and

Loyalty Intention, Study in The Context of Cosmetic Product Among The

People of Central India : International Journal of Multidisciplinary

Management Studies.

Timpal, Nicky, Paulina dan Lapian. 2016. Pengaruh Brand Awareness dan Brand

Attitude Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Nokia, Studi

kasus di Kota Manado : Universitas Sam Ratulangi Manado.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta.

Widjaya, T. Bernard. 2009. Lifestyle Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Utama.

Wong, A. dan Sohal, A. 2003. A Critical Incident Approach to The Examination

of Customer Relationship Management in a Retail Chain : An Exploratory

Study, Qualitative Market Research: An International Journal.


107

LAMPIRAN 1

KUESIONER

Kepada

Yth. Saudari Mahasiswi Universitas Sanata Dharma

Di Tempat

Dengan Hormat,

Pada kesempatan ini, saya yang bernama Angelica Merry Anggraeni

sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Brand Awareness dan

Brand Image terhadap Minat Beli Ulang Produk Kosmetik Emina dengan

Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi” dalam rangka penyelesaian

tugas akhir sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.

Sehubungan dengan maksud tersebut, saya memohon bantuan saudari

mahasiswi untuk bersedia meluangkan waktunya mengisi kuesioner penelitian

beikut ini dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sebenarnya. Partisipasi

saudari dalam mengisi kuesioner sangat menentukan keberhasilan dalam

penelitian ini.

Atas kesediannya saya ucapkan terimakasih.

Yogyakarta, 11 Desember 2019

Peneliti



108

I. BIODATA RESPONDEN

Mohon isilah identitas di bawah ini dan mohon berilah tanda silang

(X) pada salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan

keadaan Anda saat ini.

1. Nama : ............................................................ (tidak wajib)

2. Usia : a. 17 - ≤ 22 tahun

b. > 22 - ≤ 28 tahun

c. > 28 tahun

3. Penghasilan/uang saku perbulan :

a. Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00

b. Rp 1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00

c. > Rp 2.000.001,00

4. Saya pernah membeli produk kosmetik Emina

a. 1 kali b. 2 kali c. > 2 kali


109

II. KUESIONER

Berilah tanda silang (X) pada pernyataan berikut terkait dengan

brand awareness (kesadaran merek), brand image (citra merek),

kepuasan konsumen, dan minat beli ulang konsumen yang menurut

Anda sesuai. Adapun alternatif jawabannya adalah sebagai berikut

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK)

No. Pernyataan SS S N TS STS

1 Saya mengetahui adanya produk kosmetik

merek Emina.

2 Saya lebih mengenal produk kosmetik merek

Emina diantara produk kosmetik lainnya.

3 Saya dapat membedakan produk kosmetik

merek Emina dengan produk kosmetik

merek lainnya.

4 Saya menggunakan produk kosmetik merek

Emina.

BRAND IMAGE (CITRA MEREK)


1 Kemasan produk kosmetik Emina menarik

dari segi bentuk, model, dan warna.

2 Merek Emina terkenal dengan kosmetik

yang girly dan cukup lengkap.

3 Produk kosmetik merek Emina sesuai

dengan kandungan dan manfaat produknya.

4 Harga dari produk kosmetik merek Emina

dapat bersaing dengan kompetitor.


110

KEPUASAN KONSUMEN


1 Saya merasa puas karena kualitas produk

kosmetik Emina sangat baik.

2 Saya merasa puas dengan manfaat yang saya

peroleh karena sesuai dengan biaya yang

saya keluarkan.

3 Saya berharap produk kosmetik Emina dapat

saya gunakan dalam jangka waktu yang

cukup lama.

4 Saya yakin produk Emina merupakan merek

kosmetik yang terbaik.

MINAT BELI ULANG


1 Saya berminat untuk membeli kembali

produk kosmetik merek Emina.

2 Saya akan merekomendasikan kepada orang

lain untuk membeli produk kosmetik merek

Emina.

3 Produk kosmetik merek Emina adalah

pilihan utama saya diantara produk kosmetik

lainnya.

4 Saya selalu mencari informasi mengenai

produk kosmetik merek Emina yang saya

minati.


111

LAMPIRAN 2

TABEL SKOR BRAND AWARENESS

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total Rata-rata

1 5 5 4 5 19 4,75

2 2 2 3 3 10 2,5

3 4 3 3 3 13 3,25

4 5 4 5 4 18 4,5

5 5 4 5 5 19 4,75

6 5 4 5 4 18 4,5

7 5 3 4 4 16 4

8 4 4 5 4 17 4,25

9 4 4 4 4 16 4

10 5 4 4 4 17 4,25

11 5 4 4 4 17 4,25

12 5 5 5 5 20 5

13 4 3 4 4 15 3,75

14 5 4 4 5 18 4,5

15 4 4 4 4 16 4

16 5 3 4 5 17 4,25

17 5 3 5 5 18 4,5

18 3 2 2 3 10 2,5

19 3 4 3 4 14 3,5

20 5 3 5 5 18 4,5

21 4 3 4 4 15 3,75

22 5 4 4 5 18 4,5

23 4 4 3 3 14 3,5

24 5 3 4 4 16 4

25 5 4 5 5 19 4,75

26 5 4 4 5 18 4,5

27 4 3 4 5 16 4

28 5 3 5 4 17 4,25

29 5 3 5 5 18 4,5

30 5 3 4 4 16 4

31 5 4 4 4 17 4,25

32 4 4 4 5 17 4,25

33 4 4 4 4 16 4

34 3 2 2 2 9 2,25


112

TABEL SKOR BRAND AWARENESS (sambungan)


35 5 5 5 4 19 4,75

36 5 4 5 5 19 4,75

37 5 4 5 5 19 4,75

38 4 4 3 4 15 3,75

39 5 3 5 4 17 4,25

40 5 4 4 5 18 4,5

41 5 4 5 4 18 4,5

42 3 2 3 2 10 2,5

43 4 3 4 4 15 3,75

44 5 4 4 4 17 4,25

45 4 4 4 5 17 4,25

46 5 4 4 4 17 4,25

47 5 4 5 5 19 4,75

48 5 4 4 5 18 4,5

49 4 4 4 5 17 4,25

50 4 4 4 4 16 4

51 5 4 4 5 18 4,5

52 5 3 5 4 17 4,25

53 5 4 4 4 17 4,25

54 5 4 4 4 17 4,25

55 5 4 5 4 18 4,5

56 4 4 4 4 16 4

57 5 4 4 4 17 4,25

58 4 4 5 5 18 4,5

59 5 3 4 4 16 4

60 5 5 5 5 20 5

61 3 2 4 4 13 3,25

62 4 4 4 4 16 4

63 5 3 4 3 15 3,75

64 5 3 4 4 16 4

65 5 4 5 5 19 4,75

66 5 4 5 4 18 4,5

67 4 3 3 3 13 3,25

68 3 2 2 2 9 2,25

69 4 4 4 4 16 4

70 5 3 4 5 17 4,25

71 5 3 4 4 16 4

72 5 4 4 5 18 4,5

73 5 4 4 4 17 4,25


113



74 4 4 4 4 16 4

75 5 4 5 4 18 4,5

76 5 3 4 4 16 4

77 5 4 5 4 18 4,5

78 4 3 4 4 15 3,75

79 5 3 3 5 16 4

80 5 3 4 5 17 4,25

81 5 4 4 4 17 4,25

82 5 3 5 5 18 4,5

83 5 4 5 5 19 4,75

84 4 2 4 2 12 3

85 4 3 4 4 15 3,75

86 4 3 3 5 15 3,75

87 5 3 5 3 16 4

88 4 4 3 3 14 3,5

89 4 3 4 4 15 3,75

90 5 3 5 4 17 4,25

91 5 4 4 5 18 4,5

92 5 3 4 5 17 4,25

93 5 5 4 5 19 4,75

94 4 4 4 4 16 4

95 5 4 4 5 18 4,5

96 5 4 5 4 18 4,5

97 5 3 4 4 16 4

98 5 3 4 3 15 3,75

99 5 4 4 5 18 4,5

100 4 4 4 5 17 4,25

101 5 3 5 3 16 4

102 3 3 3 3 12 3

103 5 3 5 4 17 4,25

104 5 3 4 4 16 4

105 5 4 4 4 17 4,25

106 3 2 2 3 10 2,5

107 5 4 5 4 18 4,5

108 4 4 5 5 18 4,5

109 4 4 4 4 16 4

110 3 3 4 4 14 3,5

111 5 4 4 3 16 4

112 3 4 4 4 15 3,75


114



113 5 4 5 5 19 4,75

114 5 4 5 4 18 4,5

115 5 5 4 5 19 4,75

116 4 4 3 4 15 3,75

117 3 2 2 3 10 2,5

118 3 4 3 4 14 3,5

119 5 4 4 5 18 4,5

120 4 4 4 5 17 4,25

121 5 3 4 4 16 4

122 3 2 2 3 10 2,5

123 3 2 2 3 10 2,5

124 4 3 4 4 15 3,75

125 3 4 3 4 14 3,5

126 4 4 4 5 17 4,25

127 5 3 4 3 15 3,75

128 3 2 2 2 9 2,25

129 4 4 4 5 17 4,25

130 4 4 4 4 16 4

131 2 2 3 3 10 2,5

132 5 3 4 4 16 4

133 4 3 4 4 15 3,75

Total 589 468 536 548 2141 535,25

Rata-rata 4,428571 3,518797 4,030075 4,120301 16,09774 4,024436


115

LAMPIRAN 3

TABEL SKOR BRAND IMAGE


1 5 4 5 4 18 4,5

2 5 5 4 5 19 4,75

3 3 3 3 3 12 3

4 5 4 4 4 17 4,25

5 4 4 4 4 16 4

6 5 4 4 4 17 4,25

7 5 5 4 5 19 4,75

8 4 4 4 4 16 4

9 5 4 5 4 18 4,5

10 4 4 4 4 16 4

11 4 4 5 4 17 4,25

12 5 5 4 4 18 4,5

13 3 3 4 4 14 3,5

14 4 4 4 3 15 3,75

15 4 4 4 4 16 4

16 5 4 4 4 17 4,25

17 4 5 5 5 19 4,75

18 3 5 3 3 14 3,5

19 3 3 4 4 14 3,5

20 4 5 5 4 18 4,5

21 4 4 4 4 16 4

22 5 5 4 5 19 4,75

23 5 5 4 4 18 4,5

24 3 4 5 4 16 4

25 4 5 4 5 18 4,5

26 4 4 4 5 17 4,25

27 2 3 2 3 10 2,5

28 3 4 4 3 14 3,5

29 4 4 4 3 15 3,75

30 5 5 3 4 17 4,25

31 3 3 4 5 15 3,75

32 4 4 4 4 16 4

33 4 4 4 4 16 4

34 4 4 4 4 16 4


116

TABEL SKOR BRAND IMAGE (sambungan)


35 4 4 3 4 15 3,75

36 4 4 5 4 17 4,25

37 4 4 5 4 17 4,25

38 4 4 4 5 17 4,25

39 5 4 3 5 17 4,25

40 5 5 5 4 19 4,75

41 4 4 4 5 17 4,25

42 4 4 4 5 17 4,25

43 4 4 4 5 17 4,25

44 5 4 4 4 17 4,25

45 4 4 4 4 16 4

46 5 5 4 4 18 4,5

47 5 5 5 5 20 5

48 5 3 3 4 15 3,75

49 4 3 4 4 15 3,75

50 4 4 4 4 16 4

51 4 4 4 4 16 4

52 5 5 5 5 20 5

53 5 5 4 5 19 4,75

54 5 5 4 4 18 4,5

55 4 5 4 4 17 4,25

56 4 4 4 4 16 4

57 4 4 4 4 16 4

58 4 4 4 4 16 4

59 3 2 3 4 12 3

60 5 5 5 5 20 5

61 3 4 4 4 15 3,75

62 4 4 4 4 16 4

63 3 3 3 3 12 3

64 4 5 4 5 18 4,5

65 4 3 4 5 16 4

66 5 5 5 5 20 5

67 3 3 3 3 12 3

68 4 4 4 4 16 4

69 4 4 4 4 16 4

70 4 4 4 4 16 4

71 4 4 4 4 16 4

72 5 4 4 5 18 4,5

73 4 4 4 4 16 4


117



74 4 5 4 4 17 4,25

75 4 5 5 4 18 4,5

76 3 3 3 4 13 3,25

77 4 4 4 4 16 4

78 4 4 4 4 16 4

79 3 3 3 4 13 3,25

80 4 4 4 5 17 4,25

81 4 3 4 4 15 3,75

82 5 2 4 5 16 4

83 5 4 4 4 17 4,25

84 3 3 3 4 13 3,25

85 4 4 4 4 16 4

86 5 4 4 4 17 4,25

87 4 4 4 4 16 4

88 3 4 3 3 13 3,25

89 4 4 4 4 16 4

90 5 4 4 5 18 4,5

91 4 5 4 5 18 4,5

92 4 5 4 5 18 4,5

93 5 4 4 4 17 4,25

94 4 4 4 4 16 4

95 5 5 4 5 19 4,75

96 5 4 4 4 17 4,25

97 4 4 4 4 16 4

98 4 3 3 3 13 3,25

99 4 4 4 4 16 4

100 5 4 5 4 18 4,5

101 4 4 4 4 16 4

102 3 3 3 3 12 3

103 4 2 4 4 14 3,5

104 4 4 3 4 15 3,75

105 4 5 5 5 19 4,75

106 5 4 4 4 17 4,25

107 5 4 4 5 18 4,5

108 4 2 3 4 13 3,25

109 4 3 3 4 14 3,5

110 4 3 3 3 13 3,25

111 4 4 3 4 15 3,75

112 3 4 4 4 15 3,75


118



113 5 5 5 5 20 5

114 4 4 4 4 16 4

115 5 5 4 4 18 4,5

116 3 3 4 3 13 3,25

117 3 5 3 3 14 3,5

118 3 3 4 4 14 3,5

119 4 4 4 4 16 4

120 5 4 5 4 18 4,5

121 4 4 4 4 16 4

122 3 5 3 3 14 3,5

123 5 4 4 4 17 4,25

124 3 3 4 4 14 3,5

125 3 3 4 4 14 3,5

126 5 4 5 4 18 4,5

127 4 3 3 3 13 3,25

128 4 4 4 4 16 4

129 4 3 4 4 15 3,75

130 5 4 5 4 18 4,5

131 5 5 4 5 19 4,75

132 5 5 4 5 19 4,75

133 4 4 4 4 16 4

Total 548 532 527 547 2154 538,5

Rata-rata 4,120301 4 3,962406 4,112782 16,19549 4,048872


119

LAMPIRAN 4

TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN

No M1.1 M1.2 M1.3 M1.4 Total Rata-rata

1 5 4 4 5 18 4,5

2 5 5 4 4 18 4,5

3 3 3 3 3 12 3

4 5 4 5 4 18 4,5

5 4 4 4 2 14 3,5

6 4 5 4 4 17 4,25

7 4 4 3 2 13 3,25

8 4 4 4 4 16 4

9 4 4 4 4 16 4

10 4 4 4 4 16 4

11 5 5 5 4 19 4,75

12 4 5 5 4 18 4,5

13 4 4 3 3 14 3,5

14 4 4 4 3 15 3,75

15 4 4 4 4 16 4

16 4 4 4 3 15 3,75

17 4 4 5 3 16 4

18 3 4 4 3 14 3,5

19 4 3 4 3 14 3,5

20 4 3 4 4 15 3,75

21 4 4 4 4 16 4

22 5 5 5 4 19 4,75

23 4 4 4 2 14 3,5

24 4 4 5 3 16 4

25 5 4 5 5 19 4,75

26 5 4 5 5 19 4,75

27 2 3 3 1 9 2,25

28 3 3 4 2 12 3

29 5 4 4 3 16 4

30 5 4 4 3 16 4

31 4 4 4 4 16 4


120

TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN (sambungan)


32 4 4 4 4 16 4

33 4 4 4 4 16 4

34 4 4 4 2 14 3,5

35 3 2 2 2 9 2,25

36 4 4 4 5 17 4,25

37 4 4 4 5 17 4,25

38 4 4 4 4 16 4

39 2 4 2 1 9 2,25

40 4 5 5 4 18 4,5

41 4 5 5 4 18 4,5

42 4 2 4 5 15 3,75

43 4 4 2 5 15 3,75

44 4 4 4 2 14 3,5

45 4 4 4 2 14 3,5

46 4 4 5 4 17 4,25

47 5 4 5 4 18 4,5

48 4 4 4 3 15 3,75

49 2 3 4 3 12 3

50 4 4 4 4 16 4

51 4 4 4 2 14 3,5

52 5 5 5 4 19 4,75

53 4 4 5 4 17 4,25

54 5 5 5 5 20 5

55 4 5 4 5 18 4,5

56 4 4 4 4 16 4

57 4 4 4 2 14 3,5

58 4 4 4 2 14 3,5

59 3 4 4 2 13 3,25

60 5 5 5 4 19 4,75

61 4 4 4 3 15 3,75

62 4 4 4 4 16 4

63 3 2 2 2 9 2,25

64 4 4 4 3 15 3,75

65 5 4 5 4 18 4,5

66 5 5 5 4 19 4,75

67 3 3 3 3 12 3

68 4 4 4 4 16 4

69 4 4 4 4 16 4

70 5 4 4 3 16 4


121



71 4 4 4 3 15 3,75

72 4 4 4 4 16 4

73 4 4 4 2 14 3,5

74 4 4 4 4 16 4

75 5 4 4 4 17 4,25

76 3 2 3 2 10 2,5

77 4 4 4 3 15 3,75

78 2 2 4 1 9 2,25

79 4 4 3 2 13 3,25

80 4 4 3 3 14 3,5

81 4 3 4 3 14 3,5

82 4 4 4 4 16 4

83 5 5 5 4 19 4,75

84 3 3 3 2 11 2,75

85 3 3 3 4 13 3,25

86 4 2 4 2 12 3

87 4 4 3 4 15 3,75

88 3 3 3 2 11 2,75

89 4 4 3 3 14 3,5

90 4 5 5 2 16 4

91 4 4 5 4 17 4,25

92 5 5 4 4 18 4,5

93 4 5 5 3 17 4,25

94 4 3 4 4 15 3,75

95 5 5 5 4 19 4,75

96 3 4 3 3 13 3,25

97 2 4 4 1 11 2,75

98 4 4 4 2 14 3,5

99 4 5 4 2 15 3,75

100 5 4 4 4 17 4,25

101 3 4 4 3 14 3,5

102 3 3 3 3 12 3

103 4 4 4 4 16 4

104 3 3 3 2 11 2,75

105 5 4 4 4 17 4,25

106 3 4 4 3 14 3,5

107 4 4 4 3 15 3,75

108 4 4 4 2 14 3,5

109 4 3 5 3 15 3,75


122



110 4 5 4 3 16 4

111 4 4 4 2 14 3,5

112 4 4 4 4 16 4

113 4 5 5 5 19 4,75

114 4 2 4 2 12 3

115 4 4 5 4 17 4,25

116 4 3 4 4 15 3,75

117 3 4 4 3 14 3,5

118 4 3 4 3 14 3,5

119 4 5 4 2 15 3,75

120 5 4 4 4 17 4,25

121 2 4 4 1 11 2,75

122 3 4 4 3 14 3,5

123 3 4 4 3 14 3,5

124 4 4 3 3 14 3,5

125 4 3 4 3 14 3,5

126 5 4 4 4 17 4,25

127 4 4 4 2 14 3,5

128 4 4 4 4 16 4

129 2 3 4 3 12 3

130 4 4 4 4 16 4

131 5 5 4 4 18 4,5

132 4 4 3 2 13 3,25

133 2 2 4 1 9 2,25

Total 522 519 532 430 2003 500,75

Rata-rata 3,924812 3,902256 4 3,233083 15,06015 3,765038


123

LAMPIRAN 5

TABEL SKOR MINAT BELI ULANG

No Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total Rata-rata

1 4 4 5 5 18 4,5

2 4 3 4 5 16 4

3 4 3 3 3 13 3,25

4 5 4 4 4 17 4,25

5 4 4 2 4 14 3,5

6 4 4 4 5 17 4,25

7 4 3 2 4 13 3,25

8 4 4 4 4 16 4

9 4 4 4 4 16 4

10 4 4 5 5 18 4,5

11 5 5 5 4 19 4,75

12 4 5 4 4 17 4,25

13 4 3 2 4 13 3,25

14 4 4 3 4 15 3,75

15 4 4 4 4 16 4

16 4 3 3 2 12 3

17 5 5 3 5 18 4,5

18 3 3 3 2 11 2,75

19 4 3 3 3 13 3,25

20 5 4 4 5 18 4,5

21 4 3 3 4 14 3,5

22 5 4 4 4 17 4,25

23 4 2 2 2 10 2,5

24 3 4 3 3 13 3,25

25 5 4 5 5 19 4,75

26 4 4 4 4 16 4

27 3 3 2 1 9 2,25

28 4 3 2 3 12 3

29 4 4 3 3 14 3,5

30 4 4 3 3 14 3,5

31 5 3 3 2 13 3,25

32 4 5 4 4 17 4,25

33 4 4 4 4 16 4

34 4 3 3 3 13 3,25


124

TABEL SKOR MINAT BELI ULANG (sambungan)


35 3 2 2 2 9 2,25

36 4 4 4 4 16 4

37 4 4 4 4 16 4

38 4 4 4 4 16 4

39 4 3 1 2 10 2,5

40 5 4 5 4 18 4,5

41 4 4 4 2 14 3,5

42 4 2 2 2 10 2,5

43 4 4 4 2 14 3,5

44 4 4 2 2 12 3

45 4 4 4 4 16 4

46 5 4 4 4 17 4,25

47 5 5 5 5 20 5

48 4 3 4 3 14 3,5

49 4 4 4 4 16 4

50 4 4 4 4 16 4

51 4 4 2 4 14 3,5

52 5 4 2 5 16 4

53 4 4 4 5 17 4,25

54 4 4 2 2 12 3

55 4 4 3 2 13 3,25

56 4 4 4 4 16 4

57 4 4 2 4 14 3,5

58 4 4 2 4 14 3,5

59 3 4 1 4 12 3

60 5 4 3 4 16 4

61 3 3 4 3 13 3,25

62 4 4 4 4 16 4

63 2 2 2 2 8 2

64 4 4 4 4 16 4

65 5 5 4 5 19 4,75

66 5 5 4 4 18 4,5

67 3 3 3 3 12 3

68 4 4 2 4 14 3,5

69 4 4 4 4 16 4

70 3 4 3 4 14 3,5

71 4 4 2 4 14 3,5

72 4 4 4 4 16 4

73 4 2 4 4 14 3,5


125



74 4 4 4 2 14 3,5

75 2 4 2 4 12 3

76 3 3 2 3 11 2,75

77 3 4 4 4 15 3,75

78 2 4 2 2 10 2,5

79 3 3 2 4 12 3

80 4 4 2 4 14 3,5

81 4 4 2 4 14 3,5

82 4 4 2 5 15 3,75

83 4 4 2 3 13 3,25

84 3 3 2 2 10 2,5

85 3 3 2 3 11 2,75

86 4 4 2 2 12 3

87 3 4 2 2 11 2,75

88 3 4 2 3 12 3

89 4 4 3 3 14 3,5

90 4 4 2 4 14 3,5

91 4 4 4 4 16 4

92 4 4 4 5 17 4,25

93 4 5 5 4 18 4,5

94 4 4 4 4 16 4

95 5 5 4 4 18 4,5

96 4 4 3 2 13 3,25

97 2 2 2 2 8 2

98 4 3 2 2 11 2,75

99 4 4 2 5 15 3,75

100 5 4 4 5 18 4,5

101 3 3 3 4 13 3,25

102 3 3 3 3 12 3

103 4 4 4 4 16 4

104 2 3 2 3 10 2,5

105 4 4 4 4 16 4

106 4 4 4 4 16 4

107 5 4 4 4 17 4,25

108 2 2 2 2 8 2

109 5 3 3 4 15 3,75

110 4 3 3 3 13 3,25

111 4 4 2 4 14 3,5

112 4 4 4 4 16 4


126



113 4 4 4 4 16 4

114 4 2 2 2 10 2,5

115 5 4 4 5 18 4,5

116 3 4 4 3 14 3,5

117 3 3 3 2 11 2,75

118 4 3 3 3 13 3,25

119 4 4 2 5 15 3,75

120 5 4 4 5 18 4,5

121 2 2 2 2 8 2

122 3 3 3 2 11 2,75

123 4 4 4 4 16 4

124 4 3 2 4 13 3,25

125 4 3 3 3 13 3,25

126 5 4 4 5 18 4,5

127 4 3 2 2 11 2,75

128 4 4 2 4 14 3,5

129 4 4 4 4 16 4

130 4 4 4 4 16 4

131 4 3 4 5 16 4

132 4 3 2 4 13 3,25

133 2 4 2 2 10 2,5

Total 517 489 417 472 1895 473,75

Rata-rata 3,887218 3,676692 3,135338 3,548872 14,24812 3,56203


127

LAMPIRAN 6

HASIL PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN WARP PLS 6.0

Nilai Loading Factor

Nilai Average Variance Extracted (AVE), Composite Reliable, Cronbach’s

Alpha, dan


128

Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten

Nilai Estimasi Path Coefficient


129

Pengujian Model Indirect Effect

Pengujian Model Direct Effect


130

Hasil Estimasi Path Coeffient Direct Effect


Documents

PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP …repository.usd.ac.id/37579/2/162214113_full.pdf · 2020. 8. 4. · PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI